Процесс консалтинга

Процесс консалтинга. Построение взаимовыгодных отношений «клиент—консультант»
Э. Шейн
978546900295
СОДЕРЖАНИЕ
Предисловие к серии изданий
Другие книги серии «Организационное развитие»
Предисловие
Благодарности
Предисловие научного редактора
Часть I. Определение консультирования по процессу
1. Что такое консультирование по процессу?
Модели консультирования и неявные представления, на которых они основаны
Резюме, следствия и выводы
Примеры ситуаций
Заключение: Сложности в определении роли консультанта
2. Психодинамика отношений помощи
Изначальный статусный дисбаланс при отношениях помощи
Неявные роли и статусы в условиях переговоров
Отношения, построенные на уровнях взаимного принятия
Заключение и выводы
3. Активное расспрашивание и выслушивание как процессы, уравнивающие статус
Типы активного расспрашивания
Конструктивный оппортунизм
Ощущение статусного равновесия
Концепция понимающего расспрашивания
Заключение и выводы
Пример
4. Типы клиентов
Кто? Основные типы клиентов
Что? Роли клиентов в разрезе уровней проблем или вопросов
Проблемы контактных и промежуточных клиентов
Проблемы основных клиентов
Часть II. Выявление скрытых сил и процессов
5. Внутрипсихические процессы: ORJI
Наблюдение (O)
Реагирование (R)
Вывод (J)
Вмешательство (I)
Более реалистический цикл ORJI
Как избежать ловушек
Заключение
6. Динамика межличностных отношений: культурные правила интеракции и коммуникации
Почему люди вступают в коммуникацию?
Роль языка
Культурные правила межличностных интеракций
Социальная справедливость: базовая коммуникация должна быть честным обменом
Обмен между людьми как драма
Святость личности: динамика «сохранения лица»
Циклический процесс и прогнозы самореализации
Заключение
Часть III. Вмешательство в процесс обучения
7. Коммуникация и преднамеренная обратная связь
Уровни коммуникации
Преднамеренная обратная связь как плановый процесс обучения
Создание обстановки для преднамеренной обратной связи
8
11
19
21
24
27
30
32
48
50
56
58
59
64
66
68
70
73
76
82
85
88
90
94
95
96
100
103
115
118
118
120
121
122
124
126
130
134
134
136
137
138
140
142
153
155
157
162
162
167
169
Принципы и указания для преднамеренной обратной связи
170
Заключение и выводы
179
8. Помогающий процесс вмешательства: решение задачи в группе
184
Что такое процесс?
185
Заключение и выводы
212
9. Помогающий процесс вмешательства: межличностные процессы
214
Процессы построения и сохранения группы
214
Зрелость группы
236
Объекты вмешательств: задания, межличностные отношения, содержание, процесс и структура237
Заключение и выводы
239
10. Помогающий процесс вмешательства: диалог
246
Диалог против тренинга сенситивности
247
Выводы и следствия для консультанта по процессу
259
Примеры
261
Часть IV. Консультирование по процессу в действии
265
11. Консультация в действии: начало взаимодействия, обстановка, методы и психологический
контракт
268
Первый контакт и начало
269
Определить отношения: предварительная встреча
270
Психологический контракт
283
Заключение и выводы
289
12. Консультирование по процессу и отношения оказания помощи в перспективе
290
Десять принципов как сущность консультирования по процессу
290
Можно ли создать полезную типологию вмешательств?
293
Официальное знание, навык или неявное ноу-хау?
294
Заключительное замечание личного характера
296
Источники
298