полную версию положения

ПОЛОЖЕНИЕ
об установлении гарантийного срока
при оказании стоматологических услуг
в стоматологической клинике «Дент-Аурум»
Настоящее Положение создано в целях: улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между
стоматологической клиникой «Дент-аурум» (далее «Исполнитель») и пациентом при оказании
стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, за счет средств предприятий,
учреждений, организаций, личных средств пациента.
Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав
потребителей» (№2300-1 от 07.12.1996 г.), Правилами предоставления платных медицинских услуг
населению медицинскими учреждениями (Постановление правительства РФ от 04.10.2012 г. №1006).
1. Общие положения
1.1. Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка (недостаток – это
несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным требованиям медицинских стандартов) в
выполненной работе, пациент вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной услуги);
- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного
выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему Исполнителем вещь;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
своими силами или третьими лицами.
1.2. Исполнитель устанавливает гарантийные обязательства на свои услуги в виде Гарантийного срока.
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента окончания
оказания услуги. Гарантийные сроки, установленные на виды работ (услуг) в стоматологической клинике
«Дент-Аурум» (далее Исполнитель), указаны в приложении 1 данного положения. В соответствии со ст. 10
Закона «О защите прав потребителей» Исполнитель доводит до сведения пациента указанные сроки
гарантии (в виде информации на стенде и в гарантийном талоне).
1.3. Исполнитель информирует пациентов, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии.
Исполнитель гарантирует, что материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков,
зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории. Все материалы разрешены для
применения на территории РФ. В соответствии с действующим законодательством Исполнитель обязан в
течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные пациентом.
При обнаружении в период установленного гарантийного срока недостатков выполненной работы, пациент
должен в первую очередь обратиться с претензией в стоматологическую клинику «Дент-Аурум». В
соответствии с установленными гарантиями Исполнитель безвозмездно в течение гарантийного срока
устранит все недостатки, если эти недостатки не связаны с нарушениями пациентом предварительно
сообщенных ему условий гарантий.
1.4. Если данное требование не удовлетворено в установленный срок, пациент по своему выбору вправе
потребовать:
- соответственного уменьшения цены за выполненную работу;
- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или
третьими лицами;
- распоряжение договора о выполнении работы и возмещении убытков.
1.5. Исполнитель рекомендует пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием
полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за
протезами, постоянное наблюдение за имплантатами), о чем делается запись в медицинской карте
стоматологического больного. В случае несоблюдения пациентом указанных требований (при условии
информированности о них пациента), последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в
работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.
1.6. При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию в случае
установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем у Исполнителя, дефекты, возникшие по
истечении гарантийных сроков, установленных последним, устраняются за счет средств страховой
компании.
1.7. Настоящее Положение действует с момента утверждения в стоматологической клинике «Дент-аурум» в
течение всего периода времени, пока не будут приняты новые нормативные акты на федеральном или
местном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих
стоматологические услуги.
2. Условия предоставления гарантии.
2.1. Гарантии в полном объеме действуют только при соблюдении следующих условий:
1) Наличие фиксированного физиологического прикуса и полного восстановления целостности зубных
рядов (28 зубов). В остальных случаях (КПУ > 13, значения КПУ определяет врач, результаты фиксируются
в медицинской карте стоматологического больного.) сроки гарантии сокращаются.
2) Хорошая гигиена полости рта на момент завершения оказания услуги. При неудовлетворительной гигиене
полости рта указанные в приложении 1 сроки гарантии сокращаются. Уровень гигиены (индекс гигиены)
определяется врачом-стоматологом и сообщается пациенту, делается запись в медицинской карте
стоматологического пациента.
3) Соблюдение графиков профилактических осмотров. При нарушении графика профилактических осмотров
(неявке), отмеченного в гарантийном талоне, исполнитель снимает гарантию на выполненную работу
(услугу), если она превышает 1 (один) год.
4) Если в период действия гарантий у пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних
органов, а также изменения физиологического состояния организма вследствие беременности, приема
лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий, ДТП, природных катаклизмов, спортивных
соревнований (участие в них, травмы зубочелюстной системы и т.п), которые способны негативно повлиять
на достигнутые результаты стоматологического лечения, выполненной работы (услуги).
2.2. Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения заболеваний пародонта исполнитель
предоставляет пациенту безусловные гарантии, что лечение будет проведено в соответствии с
рекомендуемыми стандартами и соблюдением норм и правил, предъявляемых стоматологическим
учреждениям.
3. Гарантийные сроки.
3.1. Услуги по терапевтической стоматологии.
3.1.1. К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний: кариес, пульпит и периодонтит (два
последних связанных с лечением корневых каналов), восстановление или изменение первоначальной формы
и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб, подготовка (лечение) зубов под
протезирование. Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с
момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы). Признаками
завершения лечения являются:
- при лечении кариеса, восстановлении или изменении первоначальной формы и цвета зуба без
протезирования, замены/корректировке пломб - поставленная постоянная пломба;
- при лечении осложнений кариеса (пульпит и периодонтит) - пломбирование корневых каналов с
постановкой постоянной пломбы.
3.1.2. Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной
гарантии в следующих случаях:
- На лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической
коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или
полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течение гарантийного срока переделывается
бесплатно;
- При повторном лечении корневых каналов (эндодонтическое перелечивание) и невозможности
проходожде6ния корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможность полной
распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на
необходимую длину) – срок гарантии 1 (один) месяц. На пломбу гарантия может быть предоставлена в
полном объеме (в зависимости от выбранной категории лечения).
- Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфораций стенки корневого канала или дна
полости зуба при лечении в другом лечебном учреждении - отказ от гарантии. На пломбу гарантия может
быть предоставлена в полном объеме (в зависимости от выбранной категории лечения).
- При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии (в зависимости от
выбранной категории лечения) возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение
корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.
- Комбинированная гарантия предоставляется в случае изменения диагноза при лечении зубов по глубокому
кариесу. Гарантия на пломбу предоставляется в полном объеме (в зависимости от выбранной категории
лечения), лечение корневых каналов производится за счет средств пациента.
- В случае постановки временной пломбы срок эксплуатации временной пломбы не может превышать 6
(шести) месяцев. Пропуск назначенного визита для замены временной пломбы на постоянную может
привести к необходимости повторного лечения корневых каналов или других манипуляций. Повторное
лечение проводится за счет средств пациента. Гарантийный срок в данном случае распространяется на время
с момента постановки временной пломбы до назначения к стоматологу для замены ее на постоянную.
- В случаях замены временного лечебного материала в корневых каналах, временной пломбы на постоянную
в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной
карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечении со стороны Исполнителя.
- При восстановлении зуба после эндодонтического лечения/перелечивания внутрикорневыми штифтами
гарантия даётся на саму конструкцию (в зависимости от выбранной категории лечения). Коррекция плана
лечения из-за возникновения трещин, перелома корня проводится за счёт средств пациента.
3.2. Услуги по ортопедической стоматологии.
3.2.1. К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению дефектов зубов или (и)
зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.
К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:
- металлокерамические, цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные
конструкции; безметалловые керамические коронки/виниры.
- съемные конструкции: полные съемные конструкции, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с
фиксацией на имплантах).
К временным ортопедическим конструкциям относятся:
- временные коронки;
- временные замещающие (косметические) протезы.
При протезировании на имплантаты сроки гарантии и службы определяются в соответствии с конструкцией
протеза.
3.2.2. Гарантия на постоянные ортопедические работы предоставляется по следующим позициям: выпадение
искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и
микрозацепов (кламмеров). Гарантийный срок (в зависимости от выбранной категории лечения) на
постоянные ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во
рту пациента, что подтверждается записью в медицинской карте стоматологического пациента.
При восстановлении зуба после внутрикорневыми штифтами (вкладками) гарантия даётся на саму
конструкцию (в зависимости от выбранной категории лечения). Коррекция плана лечения из-за
возникновения трещин, перелома корня проводится за счёт средств пациента.
3.2.3. Гарантийные сроки не устанавливаются на установку временных ортопедических конструкций. Сроки
службы временных ортопедических конструкций – до 6 (шести) месяцев с момента установки в полости
рта. Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом и
обязательно должен быть доведен до пациента и зафиксирован в медицинской карте стоматологического
пациента. Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.
Если по каким-либо причинам (по вине пациента) временные конструкции не заменены на постоянные,
дальнейшая ответственность с Исполнителя снимается.
3.2.4. Существующие врачебные методики протезирования не позволяют установить гарантийный срок при
наличии следующих диагнозах или случаев:
- наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач.
- наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления
гарантии в данном случае является проведение курса лечения этих заболеваний и обязательной
профессиональной гигиены полости рта 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости
от степени тяжести заболевания пародонта.
3.2.5. Исполнителем может быть установлен сокращенный срок на ортопедические услуги. Гарантия на
ортопедические услуг сокращается при нарушении пациентом графиков профилактических осмотров,
визитов для проведения профессиональной гигиены полости рта, предусмотренных планом лечения,
несоблюдении условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных
паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.). Условия эксплуатации ортопедических конструкций
доводятся до пациента и фиксируются в медицинской карте стоматологического пациента.
3.2.6. До момента сдачи ортопедической конструкции пациент имеет право требовать переделки/коррекции
работы по причинам:
- выполненная конструкция не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или
форма зуба);
- выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования.
3.2.7. Указанные сроки гарантий и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.
3.3. Услуги по хирургической стоматологии.
Исполнитель гарантирует, что хирургическая манипуляция - удаление зуба будет проведено полностью с
адекватным хирургическим вмешательством, максимально безболезненно. При появлении любых симптомов
ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства пациент должен немедленно обратиться к
администратору поликлиники.
Амбулаторные хирургические операции, в том числе имплантация - стоматологические услуги, на которые
устанавливаются только проценты успешности лечения, и дается комбинированная гарантия.
Исполнитель гарантирует:
- полное приживление имплантатов в 99% случаев. Срок гарантии на приживление импланта определяются
в соответствии с конструкцией протеза;
- обследование и учет общего состояния здоровья пациента до имплантации с целью выявления возможных
противопоказаний к установке имплантатов;
- использование сертифицированных имплантатов;
- операция будет проведена в соответствующих условиях уровня стерильности;
- врачебный контроль за процессом приживления имплантата.
3.4. Услуги по ортодонтической стоматологии.
3.4.1. К ортодонтическому лечению относят услуги, направленные на устранение зубочелюстных аномалий с
помощью оротодонтических аппаратов. Ортодонтическая стоматология - неточная наука, поэтому врач,
проводящий лечение, не может гарантировать конкретных сроков устранения зубочелюстных аномалий и
четких результатов.
Исполнитель гарантирует:
- точность диагностики, выявление причины зубочелюстной аномалии и подбор соответствующей
ортодонтической аппаратуры;
- улучшение эстетики и функций зубочелюстной системы.
Гарантии снимаются в случаях, если:
- в процессе лечения пациент не соблюдает правила по использованию съемных ортодонтических
конструкций, трейнеров, ЛМ-активаторов (не носит);
- после завершения лечения пациент не соблюдает рекомендации по ношению ретенционного аппарата;
3.4.2. В случае поломки, утери ортодонтического аппарата по вине Пациента, изготовление нового аппарата
осуществляется за счёт средств пациента.
Приложение 1
Гарантийные сроки
на виды работ при оказании стоматологической помощи
Код
по
прейскуранту
Наименование услуги
Срок гарантии
50
Стоматология терапевтическая
Лечение "Стандарт"
Лечение некариозных поражений и поверхностного кариеса "Стандарт"
6 месяцев
51
Лечение кариеса "Стандарт"
6 месяцев
52
Эстетическая реставрация зуба "Стандарт"
6 месяцев
53
Эндодонтическое лечение клыков и резцов "Стандарт"
6 месяцев
54
Эндодонтическое лечение премоляров "Стандарт"
6 месяцев
55
56
Восстановление коронковой части зуба с использованием
стекловолоконных штифтов резцов и клыков "Стандарт"
Эндодонтическое лечение зуба жевательной группы "Стандарт"
57
Эндодонтическое перелечивание резцов и клыков "Стандарт"
58
59
Восстановление коронковой части зуба с использованием
стекловолоконных штифтов премоляров и моляров "Стандарт"
Эндодонтическое перелечивание премоляров "Стандарт"
60
Эндодонтическое перелечивание зуба жевательной группы "Стандарт"
1 месяц
100
101
Лечение "Оптима"
Лечение некариозных поражений и поверхностного кариеса "Оптима"
Лечение кариеса "Оптима"
3 (три) года*
3 (три) года*
102
Эстетическая реставрация зуба "Оптима"
3 (три) года*
103
Эндодонтическое лечение резцов или клыков "Оптима"
104
Эндодонтическое лечение премоляров "Оптима"
6 месяцев
105
Эндодонтическое лечение зуба жевательной группы "Оптима"
6 месяцев
106
Эндодонтическое перелечивание резцов или клыков "Оптима"
1 месяц
107
Эндодонтическое перелечивание премоляров "Оптима"
108
Эндодонтическое перелечивание зуба жевательной группы "Оптима"
1 месяц
110
Восстановление коронковой части зуба с использованием
стекловолоконных штифтов резцов и клыков "Оптима"
1 (один) год
на внутрикоронковую
конструкцию
111
Восстановление коронковой части зуба с использованием
стекловолоконных штифтов премоляров и моляров "Оптима"
1 (один) год
на внутрикоронковую
конструкцию
6 месяцев
6 месяцев
1 месяц
1 месяц
1 месяц
6 месяцев
1 месяц
150
151
Лечение "Премиум"
Лечение некариозных поражений и поверхностного кариеса "Премиум"
Лечение кариеса "Премиум"
5 (пять) лет*
5 (пять) лет*
152
Эстетическая реставрация зуба "Премиум"
5 (пять) лет*
153
Реставрация фарфоровой коронки "Премиум"
1 (один) год
154
Эндодонтическое лечение резцов или клыков "Премиум"
6 месяцев
155
Эндодонтическое лечение зуба премоляров "Премиум"
6 месяцев
156
157
Эндодонтическое лечение зуба жевательной группы "Премиум"
Эндодонтическое перелечивание резцов или клыков "Премиум"
6 месяцев
1 месяц
158
Эндодонтическое перелечивание премоляров "Премиум"
1 месяц
159
161
Эндодонтическое перелечивание зуба жевательной группы "Премиум"
Восстановление коронковой части зуба с использованием
стекловолоконных штифтов резцов и клыков "Премиум"
1 месяц
1 (один) год
на внутрикоронковую
конструкцию
162
Восстановление коронковой части зуба с использованием
стекловолоконных штифтов премоляров и моляров "Премиум"
1 (один) год
на внутрикоронковую
конструкцию
164
Укрепленная непрямая реставрация "Премиум"
5 (пять) лет*
166
Лечение кариеса с применением лазера "Премиум"
5 (пять) лет*
167
Лечение кариеса без препаровки ICON "Премиум"
5 (пять) лет*
200
Стоматология ортопедическая
Косметический съемный протез (до 3 зубов)
6 месяцев
200
Металлокерамическая коронка "все включено" "стандарт "
6 месяцев
202
Высокоэстетичная металлокерамическая коронка "Премиум"
5 (пять) лет*
203
Цельнолитая металлическая коронка "все включено"
6 месяцев
204
205
206
3 (три) года*
3 (три) года*
207
Металлокерамическая коронка "все включено" "Оптима"
Металлокерамическая коронка на имплантат "все включено"
Металлокерамическая коронка на имплантат "все включено"
"Премиум"
Культевая вкладка-создание опоры под коронку на резцы и клыки
208
Культевая вкладка-создание опоры под коронку на премоляры и моляры
209
Цельнокерамическая коронка
210
Безметалловая коронка на имплантат "все включено"
211
Культевая вкладка из диоксида циркония
212
213
215
Цельнокерамическая коронка (на основе диоксида циркония)
Винир керамический, непрямая реставрация керамическая
Пластмассовая коронка
216
Высокоэстетический полный съемный протез с импортными зубами и
безаллергенной пластмассой
3 (три) года*
217
Высокоэстетический частично-съемный протез с импортными зубами и
безаллергенной пластмассой
3 (три) года*
218
Бюгельный протез простой
3 (три) года*
219
Бюгельный протез на замковых креплениях
3 (три) года*
220
Высокофункциональный бюгельный протез "Премиум"
224
Нейлоновый протез
225
Односторонняя съемная конструкция с применением замка
241
Безметалловая керамическая коронка на имплант (диоксид циркония)
"все включено"
5 (пять) лет*
242
Коронка композитная армированная
6 месяцев
243
Литая коронка или зуб из др.сплава
3 (три) года*
541
Хирургическая стоматология
Установка импланта "ALFA BIO" (Израиль)
542
Установка импланта "IMPLANTIUM" (Южная-Корея)
543
Установка импланта "SUPER LINE" (США)
544
Установка импланта "ASTRA TECH" (Швеция)
5 (пять) лет*
1 (один) год
на внутрикоронковую
конструкцию
1 (один) год
на внутрикоронковую
конструкцию
5 (пять) лет*
5 (пять) лет*
1 (один) год
на внутрикоронковую
конструкцию
5 (пять) лет*
5 (пять) лет*
6 месяцев
5 (пять) лет*
3 (три) года*
3 (три) года*
гарантия на
приживление 1 год **
гарантия на
приживление 2 года **
гарантия на
приживление 2 года **
гарантия на
приживление 2 года **
Примечание:
1. * - при наличии фиксированного физиологического прикуса и полного восстановления целостности зубных рядов срок гарантии
может быть увеличен
2. ** - срок гарантии на приживление импланта определяется в соответствии с конструкцией протеза
3. При нарушении графика профилактических осмотров (неявке), отмеченного в гарантийном талоне, исполнитель
снимает гарантию на выполненную работу (услугу), если она превышает 1 (один) год.
4. При плохой гигиене полости рта, выявленной на профилактическом осмотре, срок гарантии сокращается.