Положение о гарантийных обязательствах при оказании

ПОЛОЖЕНИЕ
о гарантийных обязательствах
при оказании платных стоматологических услуг
в лечебно-профилактическом отделении
1. Платные стоматологические услуги оказываются в соответствии с
прейскурантом
цен,
утвержденным
главным
врачом
поликлиники,
клиническими стандартами качества работы врача, законом РФ «О защите
прав потребителей», разработками профессиональных стандартов правовой
и экономической защиты интересов врачей-стоматологов Всероссийской
Стоматологической Ассоциации.
2. Врач-исполнитель
результатов
службы
обязан
обеспечить
возможность
использования
выполненной им работы по назначению в течении срока
(годности),
установленного
им
самим
индивидуально
в
зависимости от клинического состояния конкретного зуба после его оценки
по следующим критериям:
а) функциональная ценность зуба;
б) резерв прочности твердых тканей;
в) степень глубины поражения кариозным процессом;
г) локализация кариозной полости;
д) уровня гигиены полости рта пациента и его гигиенической культуры;
е)
абсолютные
и
относительные
медицинские
показания
к
использованию дорогостоящих материалов и технологий.
3.
Клинические стандарты на сроки сохранности пломбы в соответствии с
классификацией полости (по Блэку):
а) кариозные полости, расположенные на жевательной поверхности
малых и больших коренных зубов, в естественных углублениях
1
(фиссурах),
(I
класс);
на
контактных
боковых
поверхностях
фронтальных зубов без нарушения режущего края (III класс);
кариозные полости в пришеечной (околодесневой) области зубов (V
класс) - гарантийный срок до 12 месяцев;
б) кариозные
полости,
расположенные
на
боковых
контактных
поверхностях малых и больших коренных зубов (II класс); на
контактных боковых поверхностях фронтальных зубов с нарушением
режущего края (IV класс) - гарантийный срок до б месяцев.
Максимальные гарантийные сроки устанавливаются при высокой оценке
состояния твердых тканей зуба, как основы для надежной фиксации
пломбы
или реставрации.
4. В случае неблагоприятного прогноза результатов лечения с целью
использования минимальных шансов на сохранение зуба по медицинским
показаниям, по настоятельной просьбе больного врач может выполнить
работу без гарантии по соглашению с пациентом. При этом строго
обязательно подробное описание состояния зуба, прогноза лечения,
условий договора с пациентом и его подпись, подтверждающая
его
осведомленность и согласие, а так же отказ от претензий к врачу в случае
неблагоприятного исхода лечения.
5. Для осуществления своего права на бесплатное гарантийное обслуживание
пациент обязан соблюдать со своей стороны следующие правила после
лечения:
а) четко выполнять все рекомендации врача по обследованию и
подготовке к лечению;
б) тщательно выполнять правила гигиены полости рта и ухода за
реставрацией (уровень гигиены определяется врачом с помощью
гигиенических индексов);
в) избегать повышенных механических, термических и химических
2
нагрузок на вылеченный зуб и реставрацию;
г) в течение гарантийного срока регулярно (1 раз в 3 месяца) проходить
профилактический осмотр у лечащего врача и при необходимости
проводить коррекцию и шлифовку пломб и реставрации.
6. При обнаружении дефектов выполненной работы (завышение прикуса,
трещины, сколы, выпадение пломбы и т.д.) немедленно обратиться к
лечащему врачу для своевременной коррекции.
7. Пациент в праве предъявить требования, если недостатки были обнаружены
в течение гарантийного срока годности, установленного врачом. Если такие
сроки не были установлены, то не позднее шести месяцев после лечения, за
исключением случаев, указанных в пункте 4 данного Положения.
8. Претензии пациента рассматриваются комиссией по качеству при
предъявлении документа об оплате услуги (квитанции ДМС или кассового
чека, который сохраняется в течение всего гарантийного срока).
9. При нарушении условий договора со стороны пациента гарантийные
обязательства пересматриваются комиссией по качеству в сторону
уменьшения сроков гарантии, компенсационной доплаты больным за
повторное лечение, полной отмены гарантийных льгот, или частичного
возврата суммы, уплаченной за услугу. В каждом конкретном случае
решение
комиссии
обосновывается
аргументами
и
документально
оформляется в амбулаторной карте больного.
10. Врач-исполнитель несет полную ответственность за качество своей работы,
а так же за достоверную информацию, предоставленную пациенту в
доступной для понимания форме, учитывая уровень его компетенции в
вопросах стоматологии.
3