Lan Airlines Предлагаем Вам ознакомиться с основной информацией и новостями авиакомпании:

Уважаемые коллеги! 22 февраля 2011г состоялся семинар авиакомпании Lan Airlines.
Предлагаем Вам ознакомиться с основной информацией и новостями авиакомпании:
Основная информация и новости авиакомпании:
Авиакомпания LA представляет обширную маршрутную сеть в Южной
Америке.
В LAN Group входят 4 авиакомпании: LA, XL (Lanecuador), LP (Lanperu), 4M
(Lanargentina).
Выписка производится на стоке LA.
На борту 2-классная компоновка: бизнес класс и экономический.
С января 2011 введены новые рейсы LIM-IPC, LIM-IGU.
Перелеты из Москвы осуществляются с использованием рейса IB до Мадрида.
В Мадриде пересадка с рейса IB на рейс LA происходит в одном терминале,
регистрация сквозная, транзитная виза не требуется.
Также возможны маршруты с использованием рейса LH до FRA и S7 до
MAD/FRA.
On-line регистрация есть, за исключением рейсов, требующих дополнительной
проверки пассажира: США, Канада, Чили. Но по этим рейсам возможен precheck-in с возможностью выбора места.
Есть своя мильная программа LANPASS.
Багажная политика:
Основные нормы багажа:
Европа – Перу/Эквадор: Piece Concept
Эконом – 2 места общим весом 23кг
Бизнес - 3х23кг
Европа – Чили/Аргентина: Piece Concept
Эконом – 2 места общим весом 23кг
Бизнес - 3х23кг
Ручная кладь 8кг для эконом класса, 16кг для бизнес класса.
Рекомендуется сверяться с сайтом:
http://www.lan.com/en_ue/sitio_personas/planifica_tu_vuelo/todo_sobre_equipaje/ind
ex.html
EXBG запрашивается через SR XBAG LA-FREE TEXT . Подтверждение не
приходит, но запрос обязателен. На практике: если есть запрос есть, то багаж
берут на борт.
Перевозка животных в салоне (РЕТС) – запрещена.
Перевозка животных в багаже (AVIH) - возможна, запрос не позднее 48 часов
до вылета.
Принимаются только служебные собаки (щенки не младше 2 месяцев), кошки,
птицы и обезьяны с соответствующим международным
сертификатом
здоровья.
В бронирование нужно сделать запрос и ремарку:
SRAVIH – GERMAN SHEPHERD DOG 20kg
OS DOG’S AGE 08MONTHS
На Галапагосские острова запрещена перевозка любых животных.
В Чили запрещен ввоз сырых продуктов.
Специальные услуги:
Спецпитание заказывается не позднее 48 часов до вылета. Не применяется на
внутренних и региональных рейсах небольшой продолжительности. Типы
спецпитания представлены на сайте www.lan.com.
Бронирование мест заранее обязательно, если позволяет класс бронирования (не
разрешено по классам O, Q, N, S).
Особенности бронирования и выписки:
Внесение паспортных данных в бронь и билет не требуется. Исключение: США,
Канада – нужно вносить DOCS. Для США не позднее, чем за 73ч (SFPD).
Функция Best Buy (FXB) не работает для married segments.
Разрешается бронировать посегментно.
Двойные бронирования или бронирования с истекшим TL аннулируются без
предупреждения.
Непоследовательное использование полетных купонов запрещено.
Не рекомендуется производить выписку перелетов авиакомпаний LAN Group на
стоке HR!!!
Контактная информация:
Для пунктов вылета и прилета необходимо вносить контактную информацию по
формату APS – код страны – код города – номер телефона - тип телефона (служебный,
домашний, мобильный). Например: APS 7-903-5748974-B/P1.
Кроме этого требуется вносить имя и телефон контактного лица на случай
непредвиденных обстоятельств (этот человек не должен путешествовать вместе
с пассажиром) по формату SR CTCT.
И максимум контактов в пунктах путешествия через OS LA LCTC.
Тарифная политика.
Все тарифы комбинируются. При комбинации правила применяются по более
строгому тарифу даже в случаях end-on-end.
Важно проверять соответствие
туристические и т.п.).
тарифа
типу
пассажира
(студенческие,
Топливный сбор Q прибавляется к тарифу и подчиняется тем же правилам.
Если тариф невозвратный, то Q не возвращается даже в случае вынужденного
возврата.
Переоформление билетов.
V-MPD не разрешены, при переоформлении билетов штраф включается в ADC.
Ревалидация запрещена.
При переписке частично использованного билета необходимо добирать Q за
неиспользованный участок (если стоимость топливного сбора увеличилась).
При upgrade тарифная разница всегда умножается на курс к рублю на день
переоформления.
Если тариф promo и его правила не позволяют ни возврат, ни изменения, то
можно произвести изменения путем upgrade в 2 этапа:
- сначала сделать переписку с upgrade до тарифа, который позволяет делать
изменения,
- затем сделать вторую переписку уже с необходимыми изменениями и взять
штраф согласно правилам нового тарифа.
Возможно изменение имени пассажира. В таком случае необходимо создать
новое бронирование и оформить переписку согласно правилам тарифа в связи с
изменением даты.
Статусы купонов здесь не меняются. Статус «О» меняется на статус «А» за 24ч
до вылета. Если рейс от Южной Америки, то переписка агентством будет
невозможна. Все изменения в таком случае можно произвести в аэропорту.
Вынужденные изменения.
В случае вынужденных изменений в бронировании переписка производится
самостоятельно.
Если перелет внутренний и номер рейса не изменился, только время вылета
поменялось, то переписка не требуется.
Если изменения произошли на трансконтинентальном рейсе, то нужна
переписка.
Если предложенный рейс не подходит, можно изменить 1 раз дату и рейс вылета
бесплатно. Класс бронирования должен быть тот же, если нет в наличии, нужно
взять имеющийся и написать заявку в а/к с просьбой подтвердить нужный класс
(на code-share рейс подтверждение невозможно).
При переписке обязательно внести в endorsement нового билета ремарку:
INVOL CHG DUE TO (cancel/skedchg) LA(№рейса)/дата/маршрут.
В бронирование нужно внести:
SR CKIN LA-INVOL CHG DUE TO (cancel/skedchg) LA(№рейса)/дата/маршрут.
Если на данном маршруте больше нет рейсов LA, можно сделать вынужденное
изменение маршрута без доборов.
Если маршрут был оформлен двумя билетами LA и нарушилась стыковка с
рейсом из другого билета, то можно поменять сегмент второго билета, имеющий
отношение к этой стыковке. В таком случае в бронь билета, где изменился рейс,
вносится:
SR CKIN LA-INVOL CHG DUE TO (cancel/skedchg) LA(№рейса)/дата/маршрут
А в бронь второго билета, с которым нарушилась стыковка, вносится:
SR CKIN LA-INVOL CHG DUE TO MSCN TKT 04521245879633 (№ первого
билета).
При особых обстоятельствах а/к издает и рассылает циркуляр с инструкцией.
В случае вынужденного возврата сначала нужно получить авторизацию (waiver
code) в а/к, затем оформить refund application в BSP link с указанием этого кода.
E-mail для получения кода LANRES@srgholdings.ru.
Интерлайн.
Разрешена продажа по интерлайн-соглашениям на рейсы других компаний только при
условии участия LA в маршруте.
Если перевозка содержит трансатлантический перелет, то участок LA обязательно
должен быть трансатлантическим, если перевозка только внутри Южной Америки, то
может быть любой участок.
Возможна выписка другого перевозчика внутри региона Юж. и Центр. Америка
отдельным бланком, но только при условии, что трансконтинентальный перелет
выполняется LA и на требуемом участке нет ни рейсов, ни тарифов LA (сегменты
должны быть в одном PNR и номер трансатл. билета нужно внести в endorsement).
Для проверки интерлайна недостаточно проверки информации по системе (TGAD).
Согласно требованиям а/к необходимо проверить наличие MITA/BITA
соглашения между LA и авиакомпанией, чей рейс намерены выписать. У агентов
доступа к этой информации нет. Поэтому рекомендуется следить за обновлением
информации от а/к или запрашивать авторизацию под конкретную бронь.
South America Airpass:
Авиакомпания предоставляет возможность выписки перелетов по Южной
Америке по специальным тарифам.
Билет выписывается в дополнение к трансконтинентальному перелету.
Пассажир не должен быть гражданином или резидентом одного из
южноамериканских государств.
Тарифы разделяются на тарифы опубликованного и тарифы туроператорского
уровня.
В каждом уровне есть деление на 2 типа в зависимости от трансатлантического
перевозчика (SA3/SA4 – опубликованные и SA1/SA2 – туроператорские).
Тарифы опубликованного уровня SA3/SA4 загружены в систему Амадеус по
формату
FQDLIMSCL/A-LA/R,U*SAA4 (или SAA3)
Также с ними можно ознакомиться по ссылке:
http://64.76.136.200/~lansaa/pbfr.html
Расчет:
FXР/R,U*SAA4
Топливная надбавка включена в тариф. Таксы из системы, при этом таксы PE, DL, QN
не взимаются (следует уточнять по системе, напр. FQN TAX/PE/PE).
Обязательно внести в endorsement номер трансконтинентального билета.
С тарифами туроператорского уровня можно ознакомиться по ссылке:
http://64.76.136.200/~lansaa/spxfren/fares.html
В системы они не загружены.
Топливные сборы в тарифы не входят. Необходимо проверять по системе и
добавлять к тарифу.