КОНФЛИКТОЛОГИЯ: Методическое пособие по дисциплине.

МИНИСТЕРСТВО ТРАНСПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА
ФГБОУ ВПО «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ»
Методическое пособие по дисциплине
КОНФЛИКТОЛОГИЯ
Для Заочного факультета (все специальности и направления подготовки)
Санкт-Петербург
2012
1
Одобрено и рекомендовано к изданию
Учебно-методическим советом Университета
Ш 87 (03)
Конфликтология: Программа и методические указания по изучению
курса/ СПбГУГА. С.-Петербург, 2012.
Издаются в соответствии с программой курса «Конфликтология».
Содержат программу, тематический план, планы семинарских занятий,
список литературы и вопросы к зачёту.
Предназначены для студентов всех факультетов.
Составитель: Л.Н. Таджибова, канд. соц. наук, доцент.
Рецензент:
А.Г. Давыденкова, доктор философских наук, профессор.
© Университет гражданской авиации, 2012
2
1. Цели и задачи дисциплины
Целями освоения дисциплины «Конфликтология» являются:
 дать представление о конфликтологии как науке, о существующих в мире
научных и практических подходах по решению международных проблем,
связанных с урегулированием конфликтных и кризисных ситуаций путем
переговоров и посреднических процедур;
 показать роль специалиста по связям с общественностью в управлении
кризисными ситуациями.
Для достижения поставленных целей в рамках дисциплины решаются
следующие задачи:
 научить студентов анализировать современные конфликты, понимать их
природу;
 критически оценивать различные теоретические школы, занимающиеся
анализом и урегулированием конфликтов;
 уметь применять теоретические знания к анализу конкретных конфликтов;
 уметь оценивать целесообразность и эффективность использования
различных переговорных и посреднических процедур;
 уметь применять полученные знания в практической работе по связям с
общественностью.
3
2. Объем дисциплины и виды учебной работы
Наименование
Всего
Семестры
часов
2
Общая трудоемкость дисциплины
72
72
В т.ч.: аудиторные занятия, всего
46
46
24
24
22
22
26
26
из них: - лекции,
- практические занятия (ПЗ),
- семинары (С),
- лабораторные работы (ЛР),
- другие виды аудиторных занятий.
самостоятельная работа студента
Курсовой проект (работа) (количество)
Расчетно-графические работы (количество)
Контрольные работы (количество)
Реферат (количество)
Вид и количество промежуточного контроля
(экзамен, зачет)
Зачет
зачет
3. Содержание дисциплины
3.1. Содержание разделов дисциплины
Тема 1. Введение в курс
Конфликтология, ее предмет и задачи. Сложности определения
понятия "конфликт". История становления конфликтологии как науки.
Формирование отечественной школы конфликтологии. Мировая наука об
урегулировании конфликтов и ведении переговоров. Основные научные
4
направления; исследовательские и учебные центры США, Западной Европы,
России.
Тема 2. Природа социального конфликта
Источники и причины возникновения конфликта. Границы конфликта.
Позитивные и деструктивные функции конфликта. Предмет и объект
конфликта. Участники конфликта: прямые, косвенные, посредники. Процесс
и динамика конфликта. Стадии и фазы развития конфликта.
Тема 3. Типы конфликтов
Проблема
типологии
конфликтов.
Возможные
классификации
конфликтов. Внутриличностный конфликт. Межличностный конфликт.
Конфликт в малых социальных группах. Конфликт больших социальных
групп. Политический конфликт. Международный конфликт. Онтологический
конфликт.
Тема 4. Человеческий фактор в конфликте
Человеческий фактор в конфликте, и особенности его восприятия.
Эмоциональный и рациональный фактор в конфликте. Проблема эмоций и
психологической совместимости. Психологические особенности личности,
влияющие на развитие конфликтов. Типы конфликтных личностей.
Тема 5. Поведение в конфликте
Типичное поведение в конфликтной ситуации. Тест К.Килмена.
Односторонние и совместные действия сторон в конфликте. Характеристика
основных стилей поведения: конфронтация, избегание, приспособление,
компромисс, сотрудничество. Проблема идентичности и конфликт.
Тема 6. Проблема коммуникаций в конфликтных ситуациях
5
Коммуникации как источник конфликта. Коммуникации как процесс с
обратной связью. Механизм искажения информации. Основные функции
коммуникаций. "Барьеры" коммуникаций. Процесс принятия решений в
условиях конфликтной ситуации (недостаток информации, ограниченность
коммуникаций и пр.). Установление каналов коммуникации в конфликте.
Виды каналов коммуникации (прямые и непрямые каналы коммуникации,
официальные и неофициальные каналы). Проблема выбора каналов
коммуникации.
Тема 7. Эскалация и деэскалация конфликта
Основные закономерности эскалации конфликта. Модели эскалации
конфликта: агрессивно-оборонительная модель, спиральная модель, модель
структурных изменений. "Мертвая точка" и деэскалация конфликта.
Проблемы, связанные с урегулированием конфликта на его разных стадиях.
Понятия
"переговорного
пространства",
"наилучшей
альтернативы
обсуждаемому соглашению".
Тема 8. Урегулирование конфликтов
Регулирование и разрешение социальных кризисов и конфликтов:
определение основных понятий - регулирование, разрешение, управление,
предотвращение, минимизация последствий. Этапы и последовательность
оптимального урегулирования конфликтов. Соотношение науки и практики
урегулирования конфликтов. Проблемы институционализации конфликтов.
Легитимизация конфликтов. Условия легитимности и институциональной
процедуры. Структурирование конфликтующих групп. Основные формы
регулирования и разрешения конфликтов. Понятия «третья сторона в
урегулировании конфликта», “посредничество”, “оказание “добрых услуг”,
“наблюдение за ходом переговоров”, “арбитраж”. Основные задачи и
средства воздействия третьей стороны. Эволюция роли третьей стороны при
урегулировании конфликтов. Трудности и проблемы при осуществлении
6
посреднических
услуг.
Многообразие видов
Требования,
предъявляемые
к
посреднику.
посредничества. Принудительные меры со стороны
посредника при урегулировании конфликтов.
Тема 9. Переговоры как средство урегулирования конфликтов
1. Переговоры как научная и практическая проблема. Основные этапы
и тенденции в развитии исследований по переговорам. Структура и функции
переговоров. Переговорные стратегии (торг, совместный с партнером
процесс принятия решения). Тактические приемы на переговорах.
2.
Стили
ведения
переговоров.
Национальные
стили
ведения
переговоров. Методологические подходы к их исследованию. Личностный
стиль переговоров. Особые случаи в ведении переговоров: многосторонние
переговоры, переговоры на высшем уровне. Переговоры в условиях
неравенства сил.
Тема
10.
Проблема
предупреждения
и
предотвращения
конфликтов
Условия
предотвращения
Предварительные сигналы о
открытых
зарождении
форм
конфликта.
конфликта.
Моделирование
конфликтов. Превентивная дипломатия как средство урегулирования
международных конфликтов.
3.2. Разделы дисциплины и виды занятий
№
Наименование раздела дисциплины
п/п
Л
ПЗ
С
СРС
Всего
часов
1
Введение в курс
2
2
2
6
2
Природа социального конфликта
2
2
2
6
3
Типы конфликтов
2
2
2
6
7
4
Человеческий фактор в конфликте
2
2
2
6
5
Поведение в конфликте
2
2
2
6
6
Проблема коммуникаций в
2
2
2
6
конфликтных ситуациях
7
Эскалация и деэскалация конфликта
2
2
2
6
8
Урегулирование конфликтов
2
2
4
8
9
Переговоры как средство
4
2
4
10
4
4
4
12
Всего: 24
22
26
72
урегулирования конфликтов
10
Проблема предупреждения и
предотвращения конфликтов
3.3. Лабораторный практикум
Лабораторный практикум не предусмотрен.
3.4. Практические занятия (семинары)
№
№
Тематика практических занятий
Трудо-
п/п
раздела
(семинаров)
емкость
(часы)
1
Концепции конфликта
2
2
Сущность, структура конфликта
2
3
Характеристика типов конфликтов
2
4
Влияние фактора личности в конфликте
2
5
Стратегии конфликтного поведения
2
6
Коммуникативный аспект в конфликте
2
7
Динамика конфликта
2
8
8
Управление конфликтом
2
9
Стратегии переговорного процесса
2
10
Методы предотвращения конфликтов
4
3.5. Самостоятельная работа
№
№
п/п
раздела
ТрудоВиды самостоятельной работы
емкость
(часы)
1
Концепции конфликта
2
2
Сущность, структура конфликта
2
3
Характеристика типов конфликтов
2
4
Влияние фактора личности в конфликте
2
5
Стратегии конфликтного поведения
2
6
Коммуникативный аспект в конфликте
2
7
Динамика конфликта
2
8
Управление конфликтом
4
9
Стратегии переговорного процесса
4
10
Методы предотвращения конфликтов
4
4. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
а) основная литература:
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. М.: ЮНИТИ. 2000.
2. Громова О.Н. Конфликтология. Курс лекций. М.: ЭКМОС. 2000.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология. М.: Гардарики. 2003.
4. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. М.:Аспект-пресс. 1996.
9
5. Крысько В.Г. Секреты психологической войны. Мн.: Харвест. 1999.
6. Лебедева М.М. Политическое урегулирование конфликтов. М.: Аспектпресс. 1999.
7. Лилей Р. Как работать с трудными людьми. СПб.: Нева,2004.
8. Основы конфликтологии / под ред. В.Н. Кудрявцева. - М.: Юристъ, 1997.
9. Рубин Дж., Пруйт Д., Ким С.Х. Социальный конфликт: эскалация, тупик,
разрешение. М.: ОЛМА-Пресс. 2001.
10.Юридическая конфликтология / Ред. В.Н. Кудрявцев. М., Институт
государства и права, РАН, 1995.
б) дополнительная литература:
1. Аверьянов Л.Я. Социальная напряженность. // Социология: что она знает
и может. М. 1993.
2. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: социально-психологические
проблемы. М. 1990.
3. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. М.
1993.
4. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. М.
1996.
5. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. М. 1996.
6. Дарендорф Р. Конфликт и свобода. // Реферативный журнал. М. 1974.
7. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию
конфликта. М. 1989.
8. Хантингтон С. Столкновение цивилизаций. М., 2003.
9. Шатин Ю.В. Искусство переговоров. М., 2002.
10.Юри У. Преодолевая "нет". Или переговоры с "трудными" людьми. - М.
1993.
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
10
1. Компьютерная база данных по конфликтам из книги Bloomfield, Lincoln &
Moulton, Allen. Managing International Conflicts: From Theory To Policy.N.Y.: St. Martin’s Press, 1997.
2. Ресурсы Internet
Образовательные технологии
В
рамках
изучения
дисциплины
предполагается
использовать
следующие образовательные технологии:
Л - традиционная лекция, ЛВ - лекция-визуализация, ЛПр - проблемная
лекция, С – семинар, ПЗ – практическое задание, Т – тестовое задание, ДКР –
домашняя контрольная работа.
5. Оценочные средства для текущего контроля успеваемости,
промежуточной аттестации по итогам освоения дисциплины
В процессе преподавания дисциплины «конфликтология» для текущей
аттестации студентов используются следующие формы:
- заслушивание и оценка докладов по вопросам тем семинарских
занятий;
- проведение не менее 2-х аудиторных контрольных работ в форме
тестовых заданий;
- проверка, при необходимости собеседование по содержанию
контрольных работ.
По итогам освоения дисциплины проводится аттестация обучающихся
в форме зачета.
6. Перечень тем к контрольным заданиям по дисциплине
"Конфликтология"
11
1. Конфликтология, ее предмет и задачи. Понятие "конфликт".
2. Представления о конфликтах в древнем мире, в средние века и в раннее
новое время.
3. Изучение конфликтов в XIX в. Взгляды Гегеля и Маркса на природу
конфликтов.
4. Теория социал-дарвинизма. Ее подход к изучению конфликтов.
5. Функциональная теория конфликта. Социология конфликта Г.Зиммеля.
6. Развитие конфликтологических теорий в 1950-70е гг.
7. Проблемы
современного
развития
научных
исследований
по
конфликтологии за рубежом и в России.
8. Причины возникновения конфликта.
9. Конструктивные и деструктивные функции конфликта.
10. Прямые и косвенные участники конфликта.
11. Предмет конфликта.
12. Различные подходы к типологии конфликтов.
13. Внутриличностный конфликт. Общая характеристика.
14. Межличностный конфликт. Общая характеристика.
15. Конфликт в малых социальных группах. Конфликт в организации. Общая
характеристика.
16. Конфликт в больших социальных группах. Общая характеристика.
17. Политический конфликт. Общая характеристика.
18. Международный конфликт. Общая характеристика.
19. Типология международных конфликтов по их интенсивности.
20. Конфликты с нулевой и ненулевой суммой.
21. Человеческий фактор в конфликте. Типы конфликтных личностей.
22. Феномены восприятия в условиях конфликта. Их роль в конфликте и его
урегулировании.
23. Феномены, связанные с принятием решения в кризисной ситуации.
12
24. Основные стили поведения в конфликте.
25. Соперничество (борьба за победу) как стиль поведения в конфликте.
Основные тактики соперничества.
26. Эскалация конфликта. Основные закономерности. Модели эскалации
конфликта.
27. "Мертвая точка" и деэскалация конфликта. Переход к переговорам.
Понятия
переговорного
пространства,
"наилучшей
альтернативы
обсуждаемому соглашению".
28. Функции третьей стороны в конфликте. Основные задачи посредника.
29. Различные типы посредников.
30. Фактор нейтральности и беспристрастности посредника.
31. Консультативные и директивные роли посредника.
32. Подготовка к переговорам: проблемы и задачи.
33. Национальный стиль ведения переговоров. Описания американского,
французского, российского и других стилей ведения переговоров.
34. Личностный стиль ведения переговоров.
35. Тактические приемы при ведении переговоров.
36. Специфика многосторонних переговоров.
37. Структура переговорного процесса.
38. Проблемы прогнозирования и предотвращения конфликтов.
39. Информационное противоборство в конфликте. "Психологическая война".
40. Методы и формы психологического воздействия на соперника в условиях
конфликта.
41. Связи с общественностью в условиях конфликта.
42. Управление кризисными ситуациями как одна из функций специалиста по
связям с общественностью.
43. Особенности медиапланирования в условиях конфликта.
44. Проблемы этики поведения специалиста по связям с общественностью в
условиях конфликта.
45. Особенности конфликтов в современном мире
13
46. Особенности конфликтов в современной России и СНГ
Вопросы для аттестации (зачета) по итогам освоения дисциплины:
1. Объективная необходимость, задачи и смысл понятия "изучение
конфликта"
2. Объект и предмет конфликтологии
3. Методы познания в конфликтологии
4. Функции конфликтологии
5. Природа человека и социальный конфликт.
6. Сущность конфликта. Противоречия, социальная напряженность
7. Конфликт и конфликтная ситуация
8.Типология и виды конфликтов
9 .Внутриличностный конфликт
10.Межличностный конфликт
11.Конфликт между личностью и группой
12.Межгрупповой конфликт
13.Основы социальной психологии
14.Эмоции, чувства личности и их влияние на конфликты
15.Воля личности и конфликтность
16.Потребности, мотивы и стимулы поведения и деятельности. Конфликты
на основе потребностей
17.Направленность личности. Ценностные конфликты
18.Темперамент личности и конфликтность
19.Характер личности и его влияние на конфликты
20.Компетентность личности по отношению к конфликтам
21.Анализ конфликтной ситуации
22.Причины и повод конфликта
23 .Цели конфликтующих сторон
14
24.Принципы разрешения конфликтов
25.Роль руководителя (третейского судьи) в разрешении скрытых и
открытых конфликтов
27.Модель конфликта как процесса
28. Формы протекания конфликтов
7. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
Курс предполагает знакомство студентов с основными теоретическими
концепциями,
существующими
понятийным
в
аппаратом
конфликтологии.
и
На
методами
зачете
исследования,
студенты
должны
продемонстрировать знание содержания курса, а также умение применять
теоретические знания для анализа конкретных конфликтных ситуаций.
Методическое пособие составлено в соответствии с государственнымы
образовательнымы стандартами высшего профессионального образования
Разработчик: Таджибова Лариса Низамиевна, кандидат социологических
наук, доцент.
15