Тема 3. Общая теория конфликта - Учебно

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
УТВЕРЖДАЮ
Проректор по учебной работе
_______________________ Л.М. Волосникова Л.М.
__________ _____________ 2013 г.
ПРИКЛАДНАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ В ПУБЛИЧНОМ УПРАВЛЕНИИ
Учебно-методический комплекс. Рабочая программа
для студентов направления 081100.68 «Государственное и муниципальное
управление». Магистерская программа «Публичное правление»
Форма обучения: очная, заочная
«ПОДГОТОВЛЕНО К ИЗДАНИЮ»:
Автор работы __________________________ Е.А. Науменко
«______»___________201__г.
Рассмотрено на заседании кафедры государственного и муниципального управления
«__»___________201__г. Протокол №_______.
Соответствует требованиям к содержанию, структуре и оформлению.
«РЕКОМЕНДОВАНО К ЭЛЕКТРОННОМУ ИЗДАНИЮ»:
Объем_______ стр.
Зав. кафедрой __________________________ Н.Ф. Щиляев
«______»___________ 201__ г.
Рассмотрено на заседании УМК Института государства и права
«______»_____________2013__ г. Протокол № ___ Соответствует ФГОС ВПО и
учебному плану образовательной программы.
«СОГЛАСОВАНО»:
Председатель УМК ________________________О.В. Кислицина
«______»_____________20__ г.
«СОГЛАСОВАНО»:
И. о. директора ИБЦ ____________________________Е.А. Ульянова
«______»_____________20__ г.
«СОГЛАСОВАНО»:
Зав. методическим отделом УМУ_____________И.Ю. Фарафонова
«______»_____________20__ г.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«ТЮМЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВАИ ПРАВА
КАФЕДРА ГОСУДАРСТВЕННОГО И МУНИЦИПАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ
Е. А. НАУМЕНКО
ПРИКЛАДНАЯ КОНФЛИКТОЛОГИЯ В ПУБЛИЧНОМ
УПРАВЛЕНИИ
Учебно-методической комплекс. Рабочая программа
для магистров направления 081100.68
«Государственное и муниципальное управление»
Магистерская программа «Муниципальное управление и местное
самоуправление»
Форма обучения: очная/заочная
Тюменский государственный университет
2013
Науменко Е.А. Прикладная конфликтология в публичном управлении.
Учебно-методический
направления 081100.68
комплекс.
Рабочая
программа
для
магистров
«Государственное и муниципальное управление»,
программы «Муниципальное управление и местное самоуправление».
Тюмень, 2013, 43 стр.
Рабочая программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС
ВПО с учетом рекомендаций и ПрООП ВПО по направлению и профилю
подготовки.
Учебно-методический комплекс опубликован на сайте ТюмГУ:
Прикладная конфликтология в публичном управлении [электронный ресурс]
/ Режим доступа: http://www.umk3.utmn.ru., свободный.
Рекомендовано
к
изданию
кафедрой
государственного
и
муниципального управления. Утверждено проректором по учебной работе
Тюменского государственного университета.
Ответственный редактор: Шиляев Н.Ф. зав. кафедрой государственного и
муниципального управления, канд. истор. наук., доцент
© Тюменский государственный университет, 2013.
© Науменко Е.А., 2013.
1. Пояснительная записка
1.1. Цели и задачи дисциплины
Программно-целевое обеспечение курса. Предлагаемая разработка УМК
является достаточно полным и сбалансированным изложением материала,
содержание которого определено необходимостью усиления социального,
психологического компонента подготовки кадров в сфере государственного и
муниципального управления.
Модельные характеристики социономического типа профессий сферы
управления предполагают обязательное наличие необходимых знаний,
умений
и
навыков
работы
с
людьми,
технологий
воздействия
и
взаимодействия с ними, понимания конфликтологических, групповых
явлений и многого другого. Поэтому, психологические знания необходимы
специалисту в сфере управления для решения самых разнообразных проблем
профессиональной деятельности.
УМК
«Прикладная
конфликтология
в
публичном
управлении»
предназначен для проведения теоретических, практических и семинарских
занятий с магистрами, слушателями, которые изучают конфликтологические
вопросы в рамках направления «Государственное и муниципальное
управление», а также для самостоятельной работы над содержанием данного
курса. Содержание УМК ориентировано на конфликтологический анализ в
сфере управленческой деятельности, опирается на системно-теоретический
анализ социально-психологической науки в целом. Он включает изложение
основных теоретических положений, список источников для углубленного
изучения темы «Прикладная конфликтология в публичном управлении»,
контрольные вопросы и методические разработки занятий.
пособия
предполагают
различные
формы
ориентированные в плане дидактической активности.
проведения
Материалы
занятий,
Пособие предназначено для магистров направления «Государственное и
муниципальное
управление»,
магистерской
программы
«Публичное
управление».
Целью данного курса является формирование устойчивого знания
магистрантами психологических основ управления конфликтами, системы
его
межпредметных
связей,
что
позволяет
корректно
использовать
психологические факторы управления конфликтами в профессиональной
практике. Изучение основ управления конфликтами повышает стандарт
образования, совершенствует профессиональное мастерство и определяет
системность и действенность образовательного подхода в подготовке
магистров.
Задачи
изучения
дисциплины
«Прикладная
конфликтология
в
публичном управлении» определяются:
- общими требованиями, предъявляемыми к специалисту, обучающемуся
по направлению «Государственное и муниципальное управление». В рамках
этой дисциплины выделяется ряд задач, отражающих необходимость:
- обладать знаниями психолого-управленческого диапазона, необходимо
и
достаточно
обеспечивающих
системный
анализ
управленческой
деятельности, организационных и содержательных параметров управления
конфликтами, практических управленческих действий;
- ориентированности специалиста в сфере социально-психологических
основ управления конфликтами и закономерностей ее эффективной
организации;
- владения специальными, системными знаниями в сфере управления
конфликтами, взаимодействия и ситуативного анализа;
-
умений
вычленять
и
учитывать
специфику
и
проблематику
психологических факторов в структуре конфликтных действий и ситуаций;
- обладать необходимым уровнем практических умений использования
психологических знаний (инструментальная готовность к профессии);
- способности приобретать новые знания в данной сфере и использовать
современные технологии в психологической подготовке юриста для его
профессионального роста.
1.2. Место дисциплины в структуре ООП
Предлагаемый
курс
«Прикладная
конфликтология
в
публичном
управлении» является авторским и по своему содержанию призван
соответствовать потребностям современной подготовки магистров в сфере
государственного и муниципального управления, должен способствовать
успеху их практической деятельности.
Курс
базируется
«Прикладная
на
конфликтология
теоретической
основе
в
и
публичном
философии
управлении»
современного
психологического знания и концептах теории управления, на новых целевых
подходах высшей школы. Он, в определенной мере, обозначает возникающие
противоречия и дополнения в проблемах управления, требующих новых
междисциплинарных подходов и предлагает возможности их решения.
Вместе с тем, предлагаемый курс не является окончательно законченным.
Его содержание и систематизация будут необходимо дополняться и
дорабатываться по мере возникновения теоретической и практической
необходимости.
Курс «Прикладная конфликтология в публичном управлении» является
базовым для ряда дисциплин общетеоретического цикла, включенных в
учебный план направления «Государственное и муниципальное управление»,
например
«Теория
управления»,
«социология
управления»,
«Организационное поведение» и других. Это объясняется необходимостью
использования понятийного аппарата конфликтологии, ее теоретических и
практических конструктов в широком спектре смежных наук и научных
дисциплин. Знания основ и закономерностей конфликтологии являются
необходимыми
в
управленческой
определении
субъект-объектных
деятельности,
организациях,
отношений
в
в
управленческих
коммуникациях и во многих других сферах.
Настоящий учебно-методический комплекс составлен с учетом основных
междисциплинарных связей с обозначенными выше дисциплинами не
вторгаясь в сферы их компетенции, а лишь освещая психологическую основу
используемых
психологических
понятий
конфликтности.
В
это
полной
мере
и
конструктов
относится
к
сфере
сферы
субъекта
управленческой деятельности; к сфере психологических составляющих
управленческих приемов работы; психологических критериев эффективных
действий специалиста, руководителя.
1.3. Требования к результатам освоения дисциплины
Процесс
изучения
дисциплины
направлен
на
формирование
следующих компетенций:
ОК-1.
Компетенция общественного служения. Стремление работать для
общества.
ОК-2.
Компетенция
этического
поведения.
Знания
требований
профессиональной этики. Нетерпимость отступления от правил этического
поведения. Гражданская ответственность и требовательность к соблюдению
правил этического поведения.
ОК-9.
Постановка
пространство,
проблемы.
оценивать
и
Умение
структурировать
выбирать
альтернативы
проблемное
в
условиях
демократического общества.
ПК – 3. Обладание организационными способностями. Умение находить и
принимать организационные решения.
ПК – 4. Обладание способностью управления в кризисных ситуациях.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен:
Знать:
- предмет и место конфликтологии в системе социально-гуманитарных
и социально-экономических наук;
- основные категории и понятия конфликтологии, типологию, функции
и особенности конфликтов по сферам проявления;
- сущность, структуру и динамику конфликта;
- основы социального, психологического и социально-экономического
управления конфликтами;
-
специфику
прогнозирования,
предупреждения
и
разрешения
социальных конфликтов.
Уметь:
- использовать
категориальный аппарат в анализе конфликтных
ситуаций;
-
владеть
принципами
и
методологией
объективного
анализа
конфликтов;
- применять технологии регулирования конфликтов.
Владеть:
- высокой конфликтологической культурой магистра для успешной
реализации профессиональной деятельности и саморазвития;
- возможностью самостоятельного нахождения оптимальных
путей
преодоления сложных конфликтных ситуаций в различных ситуациях
публичного управления;
- технологиями руководителя в управлении конфликтами;
-возможностями использования конфликта в качестве конструктивного
инструмента для достижения поставленных целей.
2. Трудоемкость дисциплины.
Семестр 3. Форма промежуточной аттестации - зачет. Общая трудоемкость
дисциплины составляет 3 зачетных единицы, 108 часов.
3. Тематический план (дневное отделение).
Табл.1
п
самостоятельная
предмет,
цели,
значение
в
Лабораторные
занятия
Самостоятельн
ая работа
работа, в час.
Семинарские
занятия
1 Конфликтология:
8
9
10
и
Лекции
2
Формы контроля (заполнить)
работы
Из них в интерактивных формах
п/
1
учебной
Итого часов по теме
Виды
Недели семестра
№ Тема
3
4
5
6
7
1
1
2
0
4
7
домашней
письменной
обществе
2
Возникновение и 2
развитие
конфликтологиче
ских идей
Проверка
работы
1
2
0
4
7
Устный
опрос,
Тест
3
Общая
теория 3
1
2
0
6
9
1
конфликта
Устный
опрос,
разбор
конфликтны
х ситуаций
4
Внутриличностны 4
е
-
2
0
5
8
0,5
конфликты:
Индивидуал
ьная
специфика,
отработка
формы
изученных
проявления
методов
и
приемов
5
Межличностные и 5
-
3
0
5
8
0,5
Устный
групповые
опрос,
конфликты:
аудиторная
многообразие
контрольная
сфер
работа
существования
6
Организационные 6-7
2
2
0
8
12
2
Проверка
конфликты:
умения
особенности
анализа
протекания
ситуаций,
решения
ситуационн
ых задач
7
Методы
исследования
диагностики
8-9
и
2
2
0
8
12
2
Устный
опрос,
отработка
методик
конфликтов
диагностиро
вания
Прогнозирование
8
10-
1
3
0
10
13
2
Проверка
и предупреждение 12
умения
конфликтов
диагностики
ситуаций,
устный
опрос
9
Управление
13-
социальными
15
1
5
0
14
20
4
Устный
опрос,
конфликтами
решение
ситуационн
ых задач
10 Переговорный
процесс
16-
-
4
0
8
12
2
как 17
задание,
технология
мета-игра
регулирования
конфликтов
Итого
9
27
0
72
10
8
Из
них
в
4
10
интерактивной
форме
3. Тематический план (заочное отделение).
Табл.2
Творческое
14
п/
самостоятельная работа,
п
в час.
Самостоятельна
я работа
2
Лабораторные
занятия
1
Семинарские
занятия
Лекции
Тема
5
6
7
4
1 Конфликтология:
предмет,
цели,
значение
в
-
-
0
4
8
4
10
Проверка
домашней
письменной
обществе
2
Формы контроля (заполнить)
Виды учебной работы и
Итого часов по теме
№
работы
Возникновение и -
1
0
4
5
развитие
Устный опрос,
Тест
конфликтологиче
ских идей
3
Общая
теория 2
2
0
10
14
конфликта
Устный
опрос,
разбор
конфликтных
ситуаций
4
Внутриличностны е
-
0
8
8
конфликты:
Индивидуальная
отработка
специфика,
изученных
формы
методов и приемов
проявления
5
Межличностные и 1
групповые
2
0
8
11
Устный
аудиторная
опрос,
конфликты:
контрольная
многообразие
работа
сфер
существования
6
Организационные 1
2
0
10
13
Проверка
умения
конфликты:
анализа ситуаций,
особенности
решения
протекания
ситуационных
задач
7
Методы
исследования
-
1
0
12
13
и
Устный
опрос,
отработка методик
диагностики
диагностирования
конфликтов
8
Прогнозирование
1
1
0
10
12
Проверка
умения
и предупреждение
диагностики
конфликтов
ситуаций, устный
опрос
9
Управление
1
-
0
16
17
Устный
опрос,
социальными
решение
конфликтами
ситуационных
задач
10 Переговорный
процесс
-
1
0
10
11
как
задание, мета-игра
технология
регулирования
конфликтов
Итого
Творческое
6
10
0
92
108
Планирование самостоятельной работы студентов (дневное отделение).
Табл. 4
№
1
Модули и темы
Виды СРС
Недел Объ
обязательн
дополнитель
я
ем
ые
ные
семес
часо
тра
в
1
4
2
4
Тема 3. Общая теория Компьютерн Другие формы 3
8
Тема 1. Конфликтология: Контрольная Реферат
предмет, цели, значение в работа
обществе
2
Тема 2. Возникновение и
развитие
идей
конфликтологии
3
конфликта
ое
тестировани
е
4
Тема
4.
4
6
5
6
6-7
8
8-9
8
Внутриличностные
конфликты:
специфика,
формы проявления
5
Тема 5. Межличностные и Тест
групповые
конфликты:
многообразие
сфер
существования
6
Тема 6. Организационные Контрольная Реферат
конфликты,
их работа
особенности и значение
7
Тема
7.
Методы Тест
исследования
и
диагностики конфликтов
8
Тема 8. Прогнозирование Компьютерн
и
10-12
10
Другие формы 13-15
10
предупреждение ое
конфликтов
тестировани
е
9
10
Тема
9.
Управление
социальными
(работа
конфликтами
литературой)
Тема 10. Переговорный Контрольная Эссе
с
16-17
8
процесс как технология работа
регулирования
конфликтов
ИТОГО:
72
Планирование самостоятельной работы студентов (заочное отделение).
Табл. 3
№
1
Модули и темы
Виды СРС
Объем
обязательн
дополнитель
ые
ные
Тема 1. Конфликтология: Контрольная Реферат
часов
8
предмет, цели, значение в работа
обществе
2
Тема 2. Возникновение и
развитие
4
идей
конфликтологии
3
Тема 3. Общая теория Компьютерн Другие формы 16
конфликта
ое
тестировани
е
4
Тема
4.
6
Внутриличностные
конфликты:
специфика,
формы проявления
5
Тема 5. Межличностные и Тест
групповые
10
конфликты:
многообразие
сфер
существования
6
Тема 6. Организационные Контрольная Реферат
конфликты,
8
их работа
особенности и значение
7
Тема
7.
Методы Тест
исследования
10
и
диагностики конфликтов
8
Тема 8. Прогнозирование Компьютерн
и
10
предупреждение ое
конфликтов
тестировани
е
9
10
Тема
9.
Управление
Другие формы 12
социальными
(работа
конфликтами
литературой)
с
Тема 10. Переговорный Контрольная Эссе
8
процесс как технология работа
регулирования
конфликтов
Итого
4.
Разделы
92
дисциплины
и
междисциплинарные
обеспечиваемыми (последующими) дисциплинами
связи
с
Табл. 3
№
Наименование
Темы дисциплины необходимые для изучения
п/п обеспечиваемых
обеспечиваемых (последующих) дисциплин
(последующих)
1
3
4
5
6
7
8
9
дисциплин
1.
10
Управление
в
+
+
+
социальной сфере
2.
Служебная этика и
+
+
+
+
+
+
конфликт
интересов
Модели
3.
+
организаций
и
организационный
дизайн
5. Содержание дисциплины
Тема 1. Конфликтология: предмет, цели, значение в обществе
Определение понятия «конфликт», анализ условий его возникновения.
Конфликт как объект и предмет конфликтологии. Конфликт как свойство
социальных систем. Социальные противоречия и социальные конфликты.
Конфликт как феномен общественной жизни.
Актуальные теоретико-методологические и прикладные проблемы
современной конфликтологии. Конфликтология в системе социальногуманитарных
наук.
Междисциплинарные
связи
конфликтологии.
Становление конфликтологии как учебной дисциплины в России и за
рубежом. Роль конфликтологии в консолидации Российского общества.
Тема 2. Возникновение и развитие идей конфликтологии
Конфликтология как научное направление. История возникновения и
основные направления в развитии социальной конфликтологии и социологии
конфликтов
К.Боулдинг).
(К.Маркс,
Г.Зиммель,
Традиции
Л.Козер,
исследования
М.Вебер,
социальных
Р.Дарендорф,
конфликтов
в
отечественной социологии: исторические аспекты и современные подходы.
Конфликтология как междисциплинарное направление исследования
конфликта. Социологические теории конфликта. Психологические теории
конфликта. Специфика социально-психологического подхода к конфликту.
Прикладная конфликтология как практика работы с конфликтами.
Тема 3. Общая теория конфликта
Конфликт как социальное явление. Конфликт как форма социального
взаимодействия, межличностной и межгрупповой коммуникации.
Источники
и
причины
конфликтов.
Классификация
видов
конфликтов: критерии и основные характеристики. Субъективный и
объективный конфликт. Соотношение видов конфликтов и типов источников
конфликтов. Природа противоречия, лежащего в основе конфликта.
Информационный конфликт. Структурный конфликт и его разновидности.
Конфликт ценностей. Конфликт отношений. Поведенческий конфликт.
Конструктивные и деструктивные функции конфликтов. Диагностическая
функция конфликтов и особенности ее проявления.
Понятие конфликтной ситуации, возникновение и
структура.
Осознание ситуации как конфликтной ее участниками. Субъекты конфликта
как элементы конфликтной ситуации. Типы и ранги субъектов конфликта.
Влияние образов конфликтной ситуации на развитие конфликта.
Динамика конфликтного взаимодействия. Стадии и фазовая динамика
конфликта.
Конфликт
как
процесс. Конфликтное
взаимодействие
и
конфликтное поведение. Классификация типов поведения в конфликте по
К.Томасу: соперничество, сотрудничество, компромисс, приспособление,
избегание. Основные модели завершения конфликта.
Тема 4. Внутриличностные конфликты: специфика, формы проявления.
Основные
подходы
к
причинам
и
формам
проявления
внутриличностного конфликта (З.Фрейд, К.Юнг, Э.Фромм, К.Хорни,
А.Адлер, А.Маслоу, К.Левин). Потребности, интересы, ценности и мотивы
поведения личности. Внутренние и внешние противоречия личности и их
взаимосвязь.
Фрустрация,
стрессы,
конфликты
и
кризисы.
Формы
проявления внутриличностных конфликтов. Переживание как основа
внутриличностного
конфликта.
Последствия
и
проявления
внутриличностных конфликтов.
Основные способы разрешения внутриличностных конфликтов.
Психологическая защита на подсознательном и сознательном уровнях.
Развитие стрессоустойчивости. Самоменеджмент как профилактика и
технология регулирования внутриличностных конфликтов. Роль конфликта
в формировании и развитии личности.
Тема 5. Межличностные и групповые конфликты: многообразие сфер
существования.
Причины возникновения межличностных конфликтов. Конфликт как
форма социального взаимодействия. Взаимозависимость людей. Ролевые
конфликты. Механизмы идентификации, переноса, проекции. Манипуляция
в
межличностном
взаимодействии.
Разновидности
манипуляций.
Манипулятивное общение. Механизмы блокирования манипуляций. Влияние
социальной
и
психологической
зрелости
личности
на
уровень
ее
конфликтности.
Проявление
психологических
социально-психологических
и
индивидуально-
особенностей личности в ее стратегиях поведения в
конфликте. Эмоциональное состояние
участников конфликта: сужение
креативности, автоматизация поведения, эмоциональный дискомфорт. Рост
эмоционального
напряжения:
страхи,
агрессия,
недоверие,
фобии.
Технологии работы с эмоциональным состоянием в процессе конфликта.
Вербальные и невербальные техники урегулирования эмоционального
состояния. Рационализация эмоций. Способы разрешения межличностных
конфликтов.
Проблема конфликтоустойчивости личности и группы. Влияние
уровня развития группы на интра- и интергрупповую конфликтность. Малая
социальная группа как первичный элемент социума. Групповая динамика,
внутригрупповые структуры, проблемы лидерства в группе и конфликты.
Групповые
нормы,
возникновения
ценности,
межгрупповых
способы
конфликтов.
поведения
Функции
и
механизмы
межгруппового
конфликта.
Особенности возникновения, протекания и регулирования конфликтов
в
различных
группах:
организационно-производственных,
учебно-
педагогических, семейных.
Социально-экономические, политические, национально-этнические
процессы в современном обществе и конфликты между большими
социальными группами. Возможности достижения консенсуса в обществе.
Наиболее приемлемые стратегии конфликтного взаимодействия в
профессиональной деятельности специалистов социально-экономической и
управленческой сфер.
Тема 6. Организационные конфликты их особенности и значение
Причины возникновения организационных конфликтов. Типология
организационных конфликтов. Информационные и структурные конфликты
в организации. Дисбаланс структуры рабочего места. Ценностный конфликт
и его выражение в особенностях корпоративной культуры организации.
Функции
организационного
конфликтов
конфликта:
а
организации.
преодоление
Позитивные
застоя
функции
жизнедеятельности;
определение слабых мест в организационной структуре; формирование
лидерства. Деструктивные функции конфликта в организации: ухудшение и
разрушение
коммуникаций;
падение
авторитета
руководителя;
рост
напряженности между уровнями управления; снижение эффективности
труда.
Специфика инновационных конфликтов. Профилактика и методы
регулирования. Роль руководителя в предупреждении и регулировании
инновационных конфликтов. Трудовые конфликты как отражение проблем в
социально-экономической
и
административно-управленческой
систем
организации. Особенности протекания социально-трудовых конфликтов.
Формы и методы урегулирования. Коллективный и индивидуальный договор
и его роль в бесконфликтном взаимодействии. Социальное партнерство, его
значение в предупреждении и успешном регулировании конфликтов.
Разрешение конфликтов и организационное развитие. Управленческие
конфликты. Личность менеджера как фактор внутренней конфликтности в
организации. Подход У.Мастенбрука к управлению организационными
конфликтами. Организация как сеть
субъединиц. Силовые отношения в
организациях. Деловые и социо-эмоциональные отношения. Стратегии
управления организационным конфликтом. Конструктивно-разрешающая и
конструктивно-регулирующая стратегии. Урегулирование конфликтного
поведения сторон как средство управления конфликтным противодействием
в организации.
Тема 7. Методы исследования и диагностики конфликтов
Анализ основных методологических подходов к исследованию
проблемы
конфликта,
их
возможности,
трудности
и
ограничения.
Сравнительная характеристика методологических принципов основных школ
и
направлений
конфликтологии:
характеристика
психологического
и
социально-психологического подходов. Принципы и критерии анализа
конфликтной ситуации.
Приемы обнаружения позиций, интересов и мотивов субъектов
конфликтного взаимодействия. Способы актуализации конфликта и его
регулирования. Диагностика конфликтной ситуации с использованием
методики «справедливых (объективных) критериев» и «справедливых
процедур». Диагностика конфликтной ситуации с использованием методики
НАОС (наилучшая альтернатива обсуждаемому соглашению). Принцип
«пределов» в анализе и диагностике конфликта. Издержки, функции и
альтернативы «пределам».
Диагностика потенциальной и актуальной конфликтной ситуации.
Диагностика факторов и причин конфликта. Диагностика конфликта на
разных этапах его развития. Рациональное и эмоциональное измерение
конфликта. Определение основной проблемы конфликта, подлежащей
урегулированию. Принципы анализа и диагностики конфликтов социальноэкономической сферы.
Алгоритм диагностики конфликта. Определение предмета, субъектов
и целей конфликта. Этапы диагностики конфликта. Определение уровня,
вида, типа конфликта. Характеристика ситуации и среды конфликта.
Урегулирование
постконфликтной
ситуации.
Выявление
функций
конфликта.
Тема 8. Прогнозирование и предупреждение конфликтов
Понятие о способах прогнозирования и профилактики конфликтов.
Особенности прогнозирования и профилактики
конфликтов. Социально-
психологические условия профилактики конфликтов.
Методы психокоррекции
конфликтного поведения. Метод баланса
ролей, взаимных согласий, предупреждения ущерба. Самоконтроль и
саморегуляция. Уважение, прагматизм, доверие. Учет индивидуальных
особенностей субъектов. Толерантность и различия. Методы достижения
эффективности в работе с персоналом и
клиентами. Предупреждение
конфликтов
Выявление
компетентным
оцениванием.
и
разрешение
проблемных ситуаций взаимодействия как способ профилактики возможного
возникновения конфликтов. Соблюдение правовых норм как основа
профилактики конфликтов. Роль профессиональных и личностных качеств
специалиста в прогнозировании и профилактике конфликтных ситуаций.
Тема 9. Конфликты в больших социальных группах. Управление
социальными конфликтами
Понятие
конфликтами.
предупреждение
управления
конфликтом.
Основные
этапы
или
Содержание
управления:
стимулирование
конфликта,
управления
прогнозирование,
регулирование
и
разрешение. Стратегии и алгоритм управления конфликтами. Управление
конфликтом как минимизация его отрицательных последствий. Изменение
конфликтной ситуации. Изменение значимости конфликтной ситуации.
Силовые способы управления конфликтом. Локализация и фрагментация
конфликта. Управление конфликтующей системой. Структурные способы
управления конфликтом. Замена объекта конфликта. Административный
ресурс.
Анализ
технологии управления конфликтным взаимодействием:
общие исходные положения, технологические процедуры, технологический
инструментарий, этапы внедрения, критерии и методы «замера» результатов.
Схема
овладения
конфликтной
ситуацией:
анализ
и
коррекция
представлений и отношений в предконфликтной ситуации и в процессе
конфликта.
Тема
10.
Переговорный
процесс
как
технология
регулирования
конфликтов
Методология и способы актуализации конфликта и его регулирования.
Организация переговорного процесса как основного метода регулирования
конфликтов. Конструктивные и деструктивные принципы и модели
организации переговорного процесса.
Основные характеристики стандартных методов ведения переговоров.
Методика «принципиальных переговоров», ее особенности, конструктивные
начала и нравственно-этические принципы. Методика «позиционных
переговоров»,
«альтернативных
специфика,
возможности,
переговоров»,
ограничения.
характеристика,
условия
Методика
применения,
основные принципы. «Мета-игра» как способ ведения переговоров: основные
характеристики, преимущества, ограничения и условия использования.
Процедура переговоров. Роли участников переговорного процесса.
Особенности
эмоциональной
регуляции
переговорного
процесса
и
коммуникации участников переговорного процесса. Наиболее типичные
ошибки ведения переговорного процесса и способы их преодоления.
Посредничество
Посредничество
как
как
способ
урегулирования
социально-психологический
конфликта.
феномен
и
вид
деятельности. Основные принципы деятельности посредника. Структура и
механизмы посреднической деятельности.
Понятие социального посредничества, его особенности. Менеджер как
посредник. Требования, предъявляемые к личности посредника. Типы
посредников.
Проблема
ответственности
социально-психологические
конфликтов.
исходы
Психологические
социального
разрешенного
механизмы
и
работника
за
неразрешенного
личностной
самозащиты
посредника в процессе ведения переговоров с субъектами конфликтного
взаимодействия.
Основные
этические
принципы
посреднической
деятельности в процессе урегулирования конфликтов.
6. Планы семинарских занятий
Тема 1. Конфликтология: предмет, цели, значение в обществе
Занятие проводится в форме группового обсуждения специфики и
содержания социального конфликта в публичном управлении
1. Определение понятия «социальный конфликт». Современные концепции
конфликта.
2. Социальный конфликт как основа эволюции общества.
3. Источники и причины возникновения социальных конфликтов.
4. Классификация социальных конфликтов.
Литература основная: [2], [6], [7], [10];
дополнительная [23], [27], [35], [24], [36].
Интернет-ресурсы: [3], [5].
Тема 2. Возникновение и развитие идей конфликтологии
Дискуссия
о
специфичности
российской
конфликтологической
действительности
1.История возникновения и основные этапы в развитии конфликтологии.
2. Основные направления в развитии социальной конфликтологии.
3.Становление и развитие российской конфликтологии.
4.Конфликтология как теоретико-прикладная дисциплина.
Литература основная: [9], [25], [26], [31];
дополнительная [36], [43], [46], [52].
Интернет-ресурсы: [1], [9].
Тема 3. Общая теория конфликта
Решение задач по проблематике теоретических основ конфликтности
1.Структурные компоненты конфликта, их характеристика.
2.Динамика конфликта, этапы его развития.
3.Влияние структурных компонентов на динамику конфликта.
4.Основные модели завершения конфликта.
5.Функции конфликта по отношению к его участникам и социуму.
Литература основная: [10], [22], [28], [32];
дополнительная [36], [49], [53], [81].
Интернет-ресурсы: [6], [7].
Тема 4.Внутриличностные конфликты: специфика, формы проявления
Занятие предполагает групповую форму обсуждения причин, источников,
форм и видов внутриличностных конфликтов
1.Причины, источники конфликтов и формы их проявления.
2.Основные виды внутриличностных конфликтов.
3.Проявления и последствия внутриличностных конфликтов.
4.Основные способы предупреждения и разрешения внутриличностных
конфликтов.
5.Функции конфликта по отношению к его участникам и социуму.
Литература основная: [9], [20], [29];
дополнительная [19], [45], [87], [91], [94].
Интернет-ресурсы: [1], [8].
Тема 5. Межличностные и групповые конфликты: многообразие
сфер существования
Групповое обсуждение моделей и групповых стереотипов конфликта
1.Взаимодействие и взаимосвязь людей. Теория ролей.
2.Структурная типология межличностного восприятия: межличностная
перцепция, идентификация, эмпатия.
3.Модели поведения в конфликте и способы урегулирования межличностных
конфликтов.
4.Субкультура группы: групповые нормы, ценности и стереотипы поведения.
5.Групповая динамика и конфликтное взаимодействие.
6.Последствия и функции внутригруппового конфликта.
Литература основная: [7], [9], [20], [19], [25], [26]; дополнительная [35],
[19], [50], [63], [92].
Интернет-ресурсы: [3], [9].
Тема 6. Организационные конфликты: особенности протекания
Интерактивное решение задач по организационной конфликтности
1.Структура и функции современной организации.
2.Классификация конфликтов в организации, причины их возникновения.
3.Социально-трудовые конфликты.
4.Особенности инновационных конфликтов.
5.Предупреждение, разрешение и управление конфликтами в организации.
Литература основная: [25], [27], [28], [30], [33];
дополнительная: [35], [19], [52], [58], [60], [61], [82].
Интернет-ресурсы: [2], [3], [5].
Тема 7. Методы исследования и диагностики конфликтов
Занятие
предполагает
активное
решение
стандартных
ситуаций
диагностики и исследования конфликтов
1.Этапы анализа конфликта.
2.Применение методов психологии в диагностике.
3.Тестовые методики в определении конфликтности личности.
4.Модульная методика диагностики межличностных конфликтов.
5.Социометрия как диагностика конфликтного взаимодействия.
6.Ситуационный метод исследования конфликтов.
Литература основная: [9], [19], [28], [29], [34];
дополнительная: [18], [45], [58], [66];
Интернет-ресурсы: [5], [7].
Тема 8. Прогнозирование и предупреждение конфликтов
Занятие проводится в форме индивидуального креативного выбора решения
ситуаций конфликтности
1.Прогнозирование социальных конфликтов.
2.Предупреждение конфликтного противостояния.
3.Креативность как технология профилактики конфликтов.
Литература основная: [9], [19], [40], [26], [33];
дополнительная [44], [49], [80], [84].
Интернет-ресурсы: [ 8], [9].
Тема 9. Управление социальными конфликтами
Занятие
проводится
в
форме
пошагового,
алгоритмического
воспроизведения реальных ситуаций социального конфликта
1.Основные понятия и сущность управления социальными конфликтами.
2.Алгоритм управления конфликтами.
3.Технологии управления конфликтами.
Литература основная: [9], [24], [25], [26], [33];
дополнительная [18], [53], [92].
Интернет-ресурсы: [2].
Тема 10. Переговорный процесс как технология регулирования конфликтов
Занятие проводится в форме ролевой игры с участием всех магистрантов
1.Условия и факторы конструктивного разрешения конфликтов.
2.Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
3.Технологии переговорного процесса.
4.Урегулирование конфликтов с участием третьей стороны.
5.Обучение эффективному поведению в конфликтах и их разрешению.
Литература основная: [29], [30], [34];
дополнительная [45], [53], [82].
Интернет-ресурсы: [3], [4], [8].
7.Учебно-методическоое
магистрантов.
успеваемости,
обеспечение
Оценочные
средства
промежуточной
самостоятельной
для
аттестации
текущего
по
итогам
работы
контроля
освоения
дисциплины
7.1.Тематика контрольных работ
1. Природа, феноменология и динамика конфликтов в современном мире.
2. Социологические подходы к анализу конфликтов. Перспективные
направления современной социологической теории конфликтов.
3.
Теоретические
предпосылки
возникновения
конфликтологии.
4. Социальные конфликты в современной России.
и
этапы
развития
5. Эволюция научных воззрений на конфликт: К.Маркс, Г.Зиммель, Л.Козер,
Р. Боулдинг.
6. Природа человека и социальный конфликт: концепция Аристотеля и
Гоббса.
7. Модернизация и глубинный конфликт ценностей в России.
8. Особенности отношения к конфликту в отечественной науке.
9. Причины и факторы конфликтов.
10. Проблема типологии конфликтов.
11. Функциональность конфликта.
12. Социальные дилеммы как ключ к пониманию природы социальных
конфликтов.
13.
Межнациональные
конфликты:
содержание,
признаки,
динамика
развития, методы разрешения.
14. Межнациональные конфликты на постсоветском пространстве.
15. Конфликты в системе государственного управления.
16. Конфликт как тип трудных ситуаций.
17. Движущие силы развертывания конфликта и его мотивация.
18. Особенности взаимосвязи конфликтов на макро- и микроуровнях.
19. Конфликты становления рыночных отношений и предпринимательства.
20. Роль руководителя в прогнозировании и профилактике конфликтов в
организации.
21. Динамика межгрупповых конфликтов.
22. Понятие эскалации конфликта: механизм и сущность. Поведенческие и
структурные изменения сторон конфликта на этапе эскалации.
23.Понятие
конфликтогена,
типология
конфликтогенов,
механизм
возникновения конфликтов.
24. Понятие управления конфликтом, факторы неуправляемости.
25. Прогнозирование конфликтов как форма стратегического управления.
26. Способы предупреждения конфликтов.
27. Социальные технологии регулирования конфликтов.
28. Динамика политического конфликта в России.
29. Участие руководителя в разрешении организационных конфликтов.
30. Отражение конфликтов в искусстве и СМИ.
31. Проблема насилия в конфликтах.
32. Основные причины и формы проявления внутриличностного конфликта
(З.Фрейд, Э.Фромм, А.Адлер).
33. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение.
34. Регуляция, коррекция, разрешение внутриличностного конфликта.
35. Проблема посредничества в социальном конфликте.
36.Психологические методы общения и их роль в предупреждении
конфликтов.
37. Проблема посредничества в международных конфликтах.
38. Юридические способы разрешения конфликтов.
39. Конструктивные технологии регулирования и разрешения конфликтов.
40. Деструктивные формы разрешения конфликтов и их последствия.
41.Конфликт в организации: содержание, признаки, динамика развития,
методы разрешения.
42.Влияние типа управленческой деятельности на возникновение конфликтов
в организации.
43.Регулирование
экономического
конфликта
на
промышленном
предприятии.
44. Семейный конфликт: понятие, стадии развития, функции.
45. Социально-психологические аспекты конфликтов.
46. Влияние совместимости и сплоченности на возникновение конфликта в
производственной группе.
47. Роль органов власти в регулировании социальных конфликтов.
48. Политические конфликты: причины, формы, способы регулирования.
49. Социальная напряженность и социальные конфликты.
50. Типология и специфика конфликтов в организации.
51.Понятие стиля поведения в конфликте, его влияние на завершение
противостояния.
52.Понятие
группового
конфликта:
типология,
специфика,
формы
регулирования.
53. Социально-трудовые конфликты.
54. Конфликты в сфере культуры.
55. Конфликты в сфере образования.
56. Конфликты в армии.
57. Конфликты в правоохранительных органах.
58. Межнациональные конфликты в регионе.
59. Социально-политические конфликты в регионе.
60. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
7.2. Тематика контрольных работ
1. Природа, феноменология и динамика конфликтов в современном мире.
2.Социологические
подходы
к
анализу
конфликтов.
Перспективные
направления современной социологической теории конфликтов.
3.Теоретические
предпосылки
возникновения
и
этапы
развития
конфликтологии.
4. Социальные конфликты в современной России.
5. Эволюция научных воззрений на конфликт: К.Маркс, Г.Зиммель, Л.Козер,
Р. Боулдинг.
6.Природа человека и социальный конфликт: концепция Аристотеля и
Гоббса.
7. Модернизация и глубинный конфликт ценностей в России.
8. Особенности отношения к конфликту в отечественной науке.
9. Причины и факторы конфликтов.
10. Проблема типологии конфликтов.
11. Функциональность конфликта.
12.Социальные дилеммы как ключ к пониманию природы социальных
конфликтов.
13.Межнациональные конфликты: содержание, признаки, динамика развития,
методы разрешения.
14. Межнациональные конфликты на постсоветском пространстве.
15. Конфликты в системе государственного управления.
16. Конфликт как тип трудных ситуаций.
17. Движущие силы развертывания конфликта и его мотивация.
18. Особенности взаимосвязи конфликтов на макро- и микроуровнях.
19. Конфликты становления рыночных отношений и предпринимательства.
20.Роль руководителя в прогнозировании и профилактике конфликтов в
организации.
21. Динамика межгрупповых конфликтов.
22. Понятие эскалации конфликта: механизм и сущность. Поведенческие и
структурные изменения сторон конфликта на этапе эскалации.
23.Понятие
конфликтогена,
типология
конфликтогенов,
механизм
возникновения конфликтов.
24. Понятие управления конфликтом, факторы неуправляемости.
25. Прогнозирование конфликтов как форма стратегического управления.
26. Способы предупреждения конфликтов.
27. Социальные технологии регулирования конфликтов.
28. Динамика политического конфликта в России.
29. Участие руководителя в разрешении организационных конфликтов.
30. Отражение конфликтов в искусстве и СМИ.
31. Проблема насилия в конфликтах.
32.Основные причины и формы проявления внутриличностного конфликта
(З.Фрейд, Э.Фромм, А.Адлер).
33. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение.
34. Регуляция, коррекция, разрешение внутриличностного конфликта.
35. Проблема посредничества в социальном конфликте.
36.Психологические методы общения и их роль в предупреждении
конфликтов.
37. Проблема посредничества в международных конфликтах.
38. Юридические способы разрешения конфликтов.
39. Конструктивные технологии регулирования и разрешения конфликтов.
40. Деструктивные формы разрешения конфликтов и их последствия.
41.Конфликт в организации: содержание, признаки, динамика развития,
методы разрешения.
42.Влияние типа управленческой деятельности на возникновение конфликтов
в организации.
43.Регулирование
экономического
конфликта
на
промышленном
предприятии.
44. Семейный конфликт: понятие, стадии развития, функции.
45. Социально-психологические аспекты конфликтов.
46. Влияние совместимости и сплоченности на возникновение конфликта в
производственной группе.
47. Роль органов власти в регулировании социальных конфликтов.
48. Политические конфликты: причины, формы, способы регулирования.
49. Социальная напряженность и социальные конфликты.
50. Типология и специфика конфликтов в организации.
51.Понятие стиля поведения в конфликте, его влияние на завершение
противостояния.
52.Понятие
группового
конфликта:
типология,
регулирования.
53. Социально-трудовые конфликты.
54. Конфликты в сфере культуры.
55. Конфликты в сфере образования.
56. Конфликты в армии.
57. Конфликты в правоохранительных органах.
58. Межнациональные конфликты в регионе.
специфика,
формы
59. Социально-политические конфликты в регионе.
60. Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
7.3. Вопросы для подготовки к зачету
1. Исторические особенности отношения общества к конфликту. Предмет
конфликтологии.
2. Конфликт как социальный феномен общественной жизни.
3. Задачи
конфликтологии
в
различных
сферах
человеческого
взаимодействия.
4. Теоретические предпосылки возникновения конфликтологии.
5. Этапы развития конфликтологии.
6. Конфликтный функционализм Г.Зиммеля.
7. Социал-дарвинистская
концепция
конфликта:
представители,
особенности.
8. Равновесная и конфликтная модели: сравнительный анализ.
9. Диалектическая теория конфликта К.Маркса.
10.Функциональная концепция конфликта Т.Парсонса.
11.Особенности изучения конфликта в теории Л.Козера.
12.Концепция конфликта Р.Дарендорфа.
13.Общая теория конфликта Р.Боулдинга.
14.Конфликт как форма воспроизводства общества А.Турена.
15.Особенности отношения к конфликту в отечественной науке.
16.Структура социального конфликта.
17.Источники и причины возникновения социальных конфликтов.
18.Динамическая модель конфликта.
19.Функции социальных конфликтов.
20. Проблема типологии конфликтов.
21.Диагностика конфликтов.
22.Причины и источники внутриличностных конфликтов и формы их
проявления.
23.Основные подходы к пониманию внутриличностного конфликта.
24.Виды внутриличностных конфликтов.
25.Основные способы разрешения внутриличностных конфликтов.
26.Понятие межличностных конфликтов, их причины.
27.Особенности межличностных конфликтов, их динамика.
28.Характеристика основных стилей поведения, их положительные и
отрицательные стороны.
29.Групповой процесс: особенности, динамика.
30.Причины возникновения групповых конфликтов и их классификация.
31.Групповые нормы, ценности и стереотипы поведения.
32.Последствия и функции внутригруппового конфликта.
33.Предупреждение межличностных и групповых конфликтов.
34.Конфликты в организациях: особенности возникновения и протекания.
35.Конфликты между руководителями и подчиненными, их предупреждение
регулирование.
36.Трудовые конфликты и пути их разрешения.
37.Особенности инновационных конфликтов.
38.Причины
возникновения,
структура
и
функции
педагогических
конфликтов.
39.Особенности педагогических конфликтов.
40.Конфликты между учениками, их характер, возрастные особенности.
41.Предупреждение и регулирование педагогических конфликтов.
42.Супружеские
конфликты.
Социально-психологические
и
ролевые
различия супругов.
43.Причины и источники супружеских конфликтов.
44.Способы разрешения супружеских конфликтов.
45.Причины возникновения, типология и структура семейных конфликтов.
46.Функции и последствия конфликтов в семье.
47.Природа этнонационалъных конфликтов, их причины и участники.
48.Особенности
этнонационалъных
конфликтов,
роль
культурных
и
религиозных факторов.
49.Проблема конфликта в организации. Роль и задачи руководителя в
регулировании конфликтных ситуаций.
50.Регулирование современных национальных противоречий в России.
51.Понятие и типология политического конфликта.
52.Социальные и психологические причины политических конфликтов.
53.Конфликты власти, их специфика. Проблемы достижения социальнополитического согласия в обществе.
54.Переговоры как один из основных методов разрешения конфликта.
Посредничество в переговорах.
55.Переговорные стили, их особенности.
56.Предпосылки и механизмы разрешения конфликтов: общие положения.
57.Этические моменты в деятельности руководителя при разрешении
конфликтов.
58.Субъективные аспекты конфликта, типы участников конфликта, их
психология.
59.Место конфликтологии в системе наук об обществе.
60.Движущие силы и мотивация конфликтов. Конфликты потребностей,
интересов, ценностей, норм.
61.Источники и причины конфликтов в социально-экономической сфере.
62.Охарактеризуйте основные субъекты конфликтного взаимодействия
в
социально-экономической сфере.
8. Образовательные технологии
8.1.
Лекционные занятия:
Внутриличностные
индивидуальное
конфликты:
психологическое
специфика,
формы
исследование
проявления
уровня
-
личностной
конфликтности (2 часа).
Переговорный процесс как технология регулирования конфликтов –
проблемные ситуации алгоритмов переговорного процесса (2 часа).
8.2. Практические занятия:
Общая теория конфликта – творческие задания (2 часа).
Внутриличностные
конфликты:
специфика,
формы
проявления
исследовательский практикум в малых группах (2 часа).
Межличностные и групповые конфликты: многообразие сфер существования
– ролевая игра (2 часа).
Прогнозирование и предупреждение конфликтов - имитационная деловая
игра (2 часа).
9. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
9.1. Основная литература
1. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г.
Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2011.
2. Науменко Е.А. Прикладная конфликтология в публичном управлении:
Учебное пособие. Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2013. – 344 с.
3. Науменко Е.А. Психология управления: Учебно-методический комплекс.
Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2010. – 344 с.
8.2. Дополнительная литература
1. Аклаев А. Р. Этнополитическая конфликтология: Анализ и менеджмент:
Учеб.пособе. – М.: Дело, 2005. – 472 с.
2. Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: Пути разрешения. —
М.: ПМБ РАУ 1993.
3. Анурин В.Ф. Динамическая социология: Учебное пособие для высшей
школы. – М.: Академический Проект, 2003.
4. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога: 2-е изд. – СПб.:
Питер, 2006
5. Бобосов Е.М. Конфликтология: чебн. пос.для студентов вузов. – Мн.:
ТетраСистемс, 2000. – 464 с.
6. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организации. Уч.
пособие. – М.: Пресс, 2001. – 182 с.
7. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. – СПб.: Речь, 2007. – 174
с.
8. Восемнадцать программ тренингов: Руководство для профессионалов/ Под
науч. ред. В.А.Чикер. – СПб.: Речь, 2007. – 368 с.
9. Грановская Р.М. Конфликт и творчество в зеркале психологии. – М.:
Генезис, 2002.
10. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Издательство «Питер»,
2000.
11. Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта // Социология:
Хрестоматия /Сост. Ю.Г.Волков, И.В. Мостовая – М.: Гардарики, 2003.
12. Диксон Ч. Конфликт: Семь шагов к миру. — СПб.: Питер, 1997.
13. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Альфа-М, 2003.
14. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики,
2000. – 320 с.
15. Доценко Е. Л. Психология манипуляции: Феномены и механизмы
защиты. — М.: Че Ро, 1997.
16. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб.: Питер, 2001. –
368 с.
17. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Учебное пособие для
студентов высших учебных заведений. — М.: Аспект Пресс, 1996.
18. Здравомыслов А.Г. Четыре точки зрения на причины социального
конфликта //Конфликтология: Хрестоматия /Составитель: Н.И.Леонов. – М.:
Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2002.
19. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М.: Экономика, 1990.
20. Иванова Е.Н. Иду на конфликт. «Разнимательная» конфликтология. –
СПб.: ООО «Издательство ДНК», 2003.
21. Карапетян Л. М. Государственно-национальные конфликты и политикоправовые основы их разрешения. // Социально-политический журнал. —
1996. - №6.
23.
Кильмашкина
Т.Н.
Конфликтология:
социальные
конфликты:
Учеб.пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
24. Козер Л. Функции социального конфликта. – М.: Изд-во «Идея-пресс»,
2000.
25. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб.пособие. – М.:
ВЛАДОС, 1999.
26. Конфликтология / Под ред. А.С.Кармина, СПб.: Издательство «Лань»,
1999. – 448 с.
27. Конфликтология /Под ред. В.П. Ратникова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
28. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. -2-е изд./перераб. и
доп.-М.: ЮНИТИ, 2005. - 511 с.
29. Конфликтология: Учебник / Под ред. Кибанова А.Я. - М.: Инфра-М, 2005.
– 602 с.
30. Конфликтология. В.И. Курбатов. Ростов н/Д.: Феникс, 2009.
31. Линчевский Э. Э. Контакты и конфликты. — М.: Экономика, 2000.
32. Марков Г.Н. Справочник по конфликтологии, общению, менеджменту. СПб.: Изд-во «Альфа» 2000. – 176 с.
33. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие
организации: Пер. с англ. – М.: ИНФРА-М, 1996.
34. Мириманова М.С. Конфликтология: Учебник для студ. сред. пед. учеб.
Заведений. – М.: Издательский центр «Академия», 2003.
35. Налчаджян А.А. Этнопсихология. – СПб.: Питер, 2004.
36. Науменко Е.А. Управление конфликтами: Учебное пособие. Тюмень: Изво ТюмГУ, 2007. - 308 с.
37. Науменко Е.А. Управлению конфликтами. Практикум: Учебное пособие.
Тюмень: изд-во ТюмГУ, 2007. – 146 с.
38. Николаева Е.И. Искусство непонимания или когда нам выгоден
конфликт. – Новосибирск: Издательство «Модус», Издательство Института
археологии и этнографии СО РАН, 1997.
39. Панфилова А. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности.
- СПб.: Об-во «Знание», 1999.
40. Парсонс Т. Функциональная теория
изменения // Американская
социологическая мысль. – М., 1996.
41. Парсонс Т. Понятие общества: компоненты и их взаимоотношения //
Социология: Хрестоматия. – М.: Гардарики, 2003.
42. Преториус Р. Теория конфликта // Политические исследования. – М.,
1991. – №5.
43. Прикладная конфликтология: Хрестоматия / Сост. К.В.Сельченок. – Мн.:
Харвест, 1999. – 624 с.
44.
Прутченков
А.С.
Самков
В.А.
Деловая
игра
«Международная
координация» // Социально-политический журнал. — 1995. — № 4.
45.
Психологическая
помощь
и
консультирование
в
практической
психологии / Под. ред. проф. М. К. Тутушкиной. — СПб.: Дидактика плюс,
1999.
46. Светлов В.А. Конфликт: модели, решения, менеджмент. – СПб.: Питер,
2005.
47. Скотт Д. Конфликты, пути их преодоления. — Киев: Внешторгиздат,
1991.
48. Соколов С.В. Социальная конфликтология: Учеб. Пособие для вузов. –
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
49. Социальная конфликтология: Учеб. Пособие для студ. высш. учеб.
заведений /Н.П.Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф.Суслова /Под ред.
А.В.Морозова. – М.: Издательский центр «Академия», 2002.
50. Сперанский В.И. Конфликтология для каждого и на каждый день. – М.:
Русская новь, 2002.
51. Сулимова Т. С. Социальная работа и конструктивное разрешение
конфликтов. — М.: Ин-т практической психологии, 1996.
52. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: «Тандем»
ЭКМОС, 1998. – 264 с.
53. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. —
М.: Наука, 1990.
54.Фромм Э. Анатомия человеческой деструктивности. – М. 1994.
55. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб.: Питер, 2003.
56. Хорни К. Ваши внутренние конфликты. — СПб.: Лань, 1997.
57. Шейное В. П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. — Минск:
Амал-фея, 1996.
58. Хорни К. Невротическая личность нашего времени. – М. 1993.
59. Эрика Регнет. Конфликты в организациях. Формы, функции и способы
преодоления / Пер. с нем. – Х.: Изд-во Институт прикладной психологии
«Гуманитарный центр», 2005.
8.3. Интернет-ресурсы
Научная и учебная литература по конфликтологии: E-mail:URSS@URSS/ru
(бесплатный информационный ресурс, содержащий не только новинки, но и
классические издания в области социальных конфликтов);
Интернет магазин http://URSS.ru;
1.
www.glavbukh.ru
– проблемы социально-трудовых конфликтов (бесплатный
информационный ресурс);
2.
www.akdi.ru
– организационные конфликты (бесплатный информационный
ресурс);
3.
www.ttru.net
– социальные конфликты в современном обществе (бесплатный
информационный ресурс);
4.
www.bookdk.com
– социальные конфликты: теоретические и прикладные
аспекты (бесплатный информационный ресурс);
5.
forum.woweb.ru
–
этнонациональные
конфликты
(бесплатный
информационный ресурс);
6. www.newrefs.ru - управление конфликтами;
7. www.socreferat.popal.ru – социальные основы конфликта;
8. www. moreferov.ru – переговоры в административном управлении;
9. www. personnel.uapa.ru – личностные механизмы управления конфликтами.
10. Технические средства и материально-техническое обеспечение
дисциплины: Компьютерные классы, мультимедийное оборудование