Выпускная работа - Сайт магистранта
advertisement
БЕЛОРУССКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ На правах рукописи УДК 303.064 Кулешов Александр Александрович On-line фокусированное групповое интервью Выпускная работа по «Основам информационных технологий» Магистранта факультета философии и социальных наук кафедры социологии Специальность 1-23.80.04 социология Научные руководители: доктор социологических наук Данилов А.Н. старший преподаватель Кожич П.П. Минск 2012 ОГЛАВЛЕНИЕ Оглавление ................................................................................................................ 2 Перечень условных обозначений............................................................................ 3 Введение .................................................................................................................... 4 Глава 1 On-line фокусированное групповое интервью как качественный метод социологического исследования ............................................................................. 5 1.1 Фокусированное групповое интервью .......................................................... 5 1.2 Причины и предпосылки возникновения on-line фокусированных групповых интервью ......................................................................................... 6 1.3 Сильные и слабые стороны оn-line и оff-line фокусированных групповых интервью ............................................................................................................. 7 Глава 2 Организация и проведение on-line фокусированного группового интервью .................................................................................................................... 9 2.1 Стратегии реализации on-line фокусированных групповых интервью ..... 9 2.2 Методические проблемы организации и проведения on-line фокусированного группового интервью........................................................... 11 2.3 Методология организации on-line фокусированного группового интервью ............................................................................................................................... 15 Заключение .............................................................................................................. 16 Библиографический список ................................................................................... 17 Приложение А ......................................................................................................... 18 Предметный указатель к реферату ....................................................................... 18 Приложение Б ......................................................................................................... 19 Интернет ресурсы в предметной области исследования .................................... 19 Приложение В ......................................................................................................... 21 Действующий личный сайт в WWW .................................................................... 21 Приложение Г ......................................................................................................... 22 Граф научных интересов ....................................................................................... 22 Приложение Д ......................................................................................................... 23 Тестовые вопросы по ОИТ .................................................................................... 23 Приложение Е ......................................................................................................... 24 Презентация магистерской диссертации ............................................................. 24 2 ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ ФГИ – фокусированное групповое интервью. 3 ВВЕДЕНИЕ Эмпирическая социология является достаточно молодой наукой, которая находится в постоянном развитии, следовательно, в ее рамках появляются новые, развиваются и совершенствуются старые методы сбора и анализа информации. В целом, появление новых и трансформацию старых методов социологического исследования можно объяснить изменениями, происходящими в самом обществе. Определенные изменения связаны с развитием науки как таковой, с развитием методологического аппарата. В данной работе мы рассмотрим такой метод изучения современного общества как on-line фокусированные групповые интервью. Оn-line ФГИ представляет собой метод сбора первичной социологической информации (на уровне процедур) и метод исследования – на методологическом уровне. К сожалению, в социологической среде данный метод не является разработанным; гораздо чаще он применяется в маркетинговых исследованиях, потому разработкой методики занимались, прежде всего, маркетологи. Основная информация о данном методе содержится на сайтах компаний, занимающихся маркетинговыми исследованиями [2; 4; 6; 8]. Объектом данной работы является on-line ФГИ, предметом –особенности метода в сравнении с обычным традиционным (off-line) ФГИ. Цель работы – наиболее полно описать on-line ФГИ, выделить его особенности, а так же точно определить этот метод, что представляет особую актуальность, поскольку во время поиска информации о данном методе не было найдено единой точки зрения и единого полного описания данного метода. Задачи данной работы: Дать определение метода on-line ФГИ. Выявить причины и предпосылки появления on-line ФГИ. Выявить различия и преимущества on-line и «off-line» ФГИ. Дать наиболее полное описание стратегий реализации данного метода сбора информации. 4 ГЛАВА 1 ON-LINE ФОКУСИРОВАННОЕ ГРУППОВОЕ ИНТЕРВЬЮ КАК КАЧЕСТВЕННЫЙ МЕТОД СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ИССЛЕДОВАНИЯ 1.1 Фокусированное групповое интервью Исходя из названия рассматриваемого в данной работе метода, логичным будет предположить, что метод on-line ФГИ восходит к обычному фокусированному групповому интервью (т.н. фокус-группе). Фокус-группа представляет собой способ выявить различия в понимании некоторой проблемы, события, явлений жизни между определенными группами людей [3; 5]. Методом глубинного интервью постепенно уточняются позиции участников относительно данной проблемы. Однако группы интервьюируемых в целом должны репрезентировать некоторую общность, относительно которой изучается данная проблема. Фокус-группы широко используются в прикладных маркетинговых исследованиях, при изучении покупательского спроса, реакций на рекламу, отношения к политическим деятелям и т.п. Данный метод в некотором смысле может комбинировать количественный и качественный подходы к проведению социологического исследования. Дискуссию ведет модератор, т. е. сам исследователь или сотрудник исследовательского коллектива. Он предлагает тему и стимулирует участников к спору, высказыванию своих мнений, отличных от уже предложенных. Вопросы модератора тщательно обдумываются и следуют программным целям. Вместе с тем, модератор изобретательно направляет дискуссию, а ее содержание, как и поведение участников, подлежат качественному анализу и в смысле аргументации, и с точки зрения лексики, интонаций, в общем – всех доступных свидетельств, которые позволяют проникнуть в смысл высказываний самих участников дискуссии [3; 7]. Исследователь фокусирует внимание как на предмете обсуждения, так и на особенностях мнений представителей какой-то особой общности (социального слоя; профессии; группы, поддерживающей некоторое общественное движение; фанатов; потенциальных покупателей конкретного товара и т. д.) [3]. Состав группы определяется целью и задачами исследования. Это могут быть представители полярных общностей, гомогенная группа, целевая аудитория, 5 случайная группа. Оптимальное число человек для одной фокус-группы определяют от 5 до 12 человек [3; 5]. Создаются аудио- и видеозапись дискуссии, чтобы впоследствии тщательно проанализировать ее содержание и осмыслить соответственно задачам исследования. Таким образом, можно предположить, что on-line фокус-группа представляет собой то же самое, что и традиционное ФГИ, однако рассчитана на реализацию в виртуальном пространстве сети интернет. 1.2 Причины и предпосылки возникновения on-line фокусированных групповых интервью Первая и главная причина возникновения данного метода состоит в том, что в развитых странах мира произошел стремительный рост аудитории Интернета, доля пользователей сети достигла 80%. Кроме того, следствием из увеличения интернет-аудитории является появление стойкой социальной интренет-общности со своей культурой и прочими признаками социальных общностей. То есть появляется прямая необходимость в методе, позволяющем изучить конкретное, уникальное по своим характеристикам сообщество. К таким характеристикам можно отнести: Сжатие пространства – то есть в независимости от местонахождения человек может получить любую интересующую его информацию, оказаться в любой точке виртуального пространства. Смешение реальных культур различных обществ в единую интернеткультуру. Концепт «вневременного времени», предложенный Мануэлем Кастельсом: «это нечто, порождаемое попытками информационных сетей аннигилировать время. Пространство потоков придает новую форму времени. Вневременное время возникает, когда характеристики сетевого общества порождают систематическую пертурбацию в порядке следования явлений… Устранение очередности создает недифференцированное время, которое равнозначно вечности… Секундные транзакции капитала, гибкое предпринимательство, варьируемое рабочее время жизни, размывание жизненного цикла… суть фундаментальные явления, характерные для сетевого общества» [1]. Все это приводит к изменению существующих представлений о теории, методах и практике социологических исследований. Происходит адаптация обычных социологических методов для изучения конкретно интернетаудитории. Адаптированные методы подходят по той причине, что не смотря на 6 наличие столь резких отличий интернет-сообщества от обычного, интернетсообщество все же сохраняет характеристики и свойства, принадлежащие реальному обществу. 1.3 Сильные и слабые стороны оn-line и оff-line фокусированных групповых интервью Попробуем сравнить on-line и off-line ФГИ, рассмотрев преимущества и недостатки каждой. Это нам поможет лучше понять особенности каждого из методов, а значит, мы сможем выбрать более подходящий для конкретной ситуации метод. Преимущества on-line фокус-групп [9] В on-line исследования проще привлечь представителей отдельных (далеко не всех) труднодоступных категорий населения. Респонденты могут участвовать в on-line исследовании в удобное для них время, что уменьшает уровень отказов. Более того, – участникам, модератору и заказчикам даже не нужно выходить из дома или офиса. В ходе on-line фокус-группы облегчается контроль групповой динамики. Ведущий группы (модератор) может легко минимизировать возможности отдельного участника доминировать или подавлять остальных. Взаимодействие с участниками фокус-группы в сети Интернет позволяет получать искренние и непринужденные ответы и реакции. Анонимный и опосредованный контакт дает возможность построить честный и прямой диалог, не стесненный социальными ожиданиями или групповым давлением, во многом определяющими ход традиционных фокус-групп «лицом-к-лицу». Многие западные модераторы отмечают, что люди, которые обычно молчат на традиционных фокус-группах, проявляют большую активность on-line. Одним из главных преимуществ on-line ФГИ является возможность тестировать Интернет-продукты и услуги в их естественной среде. Участники on-line фокус-групп имеют возможность просматривать веб-сайты, тексты, графику, видео или мультимедиа, а также звуковые и музыкальные фрагменты. Оn-line режим обеспечивает удобную для клиента возможность наблюдать за ходом фокус-группы или глубинного интервью из любого места, где есть доступ в Интернет (дом, офис, Интернет-кафе, аэропорт и т.п.). Кроме того, клиент имеет возможность зайти в виртуальную «смотровую комнату» и скорректировать действия модератора. 7 Проведение качественных исследований в режиме он-лайн экономит время на поиск участников и позволяет получать мгновенные результаты – стенограмма интервью или фокус-группы доступна сразу после завершения. Правда, это преимущество нивелируется продолжительностью фокус-группы, проходящей в формате форума (о формы онлайновых фокус-групп рассматриваются ниже). Он-лайн исследования обходятся дешевле. Например, можно сэкономить на оплате командировочных расходов, аренде помещения, оборудования, оплате респондентам (ведь им не нужно куда-то ехать или идти) и так далее. Компания Gemius, занимающаяся маркетинговыми исследованиями интернет-аудитории дополняет этот список еще такими преимуществами, как [8]: Возможность собрать практически любую фокус-группу, поскольку отсутствуют географические ограничения. Есть техническая возможность привлекать к участию в фокус-группах только тех респондентов, которые ранее не принимали в них участие. Преимущества off-line фокус-групп: Участникам фокус-групп нередко предлагают для тестирования какойлибо продукт, который можно потрогать физически. На off-line ФГИ можно попользоваться продуктом (попробовать его на вкус, ощутить запах и т.п.), а потом обсудить индивидуальный опыт с другими участниками. Исследователь и заказчик могут наблюдать и анализировать невербальное поведение участников, что может оказаться ценной информацией при написании итоговых рекомендаций. Заказчик, находясь в смотровой комнате, может увидеть свою компанию глазами потребителей. Эффект присутствия при реальном обсуждении сильнее, чем при обмене мнениями он-лайн. Взаимодействие «лицом-к-лицу» в традиционной фокус-группе позволяет ощутить синергетический эффект, когда итог группового взаимодействия всегда больше, чем сумма индивидуальных усилий. Модератор имеет возможность взаимодействовать с участниками фокусгруппы не только вербально, но и невербально (жесты, мимика, интонации и т.д.) Как мы можем заметить, каждая из фокус-групп имеет свои преимущества и способна решать свои, вполне конкретные задачи. Например, при исследовании именно интернет-аудитории, правильнее будет обращаться к он-лайн фокус-группе. Что же касается недостатков, то преимущества одного типа фокус-групп являются, чаще всего, недостатками для другого. 8 ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИЯ И ПРОВЕДЕНИЕ ON-LINE ФОКУСИРОВАННОГО ГРУППОВОГО ИНТЕРВЬЮ 2.1 Стратегии реализации on-line фокусированных групповых интервью Специалисты заявляют о существовании двух способов реализации online ФГИ: фокус-группа в формате чата и фокус-группа в формате форума. Стоит отметить, что каждая из компаний, занимающихся их организацией, выбирает одну из этих двух методик. Мы в нашей работе опишем обе [8; 9]. Фокус-группа в формате чата является «виртуальным аналогом» традиционной фокус-группы. Такие группы проводятся в режиме реального времени: все участники (обычно 6 – 7 человек) регистрируются на веб-сайте и вместе с модератором ведут обсуждение в течение определенного времени (обычно 1 – 1,5 часов). Список вопросов, на которые модератор хочет получить ответы (топик-гайд), программируется заранее, чтобы не тратить время на ввод слов с клавиатуры, однако, по ходу проведения группы ведущий может задавать дополнительные вопросы и уточнять полученные ответы. В сеть заранее выкладываются имиджи, звуковые файлы, видеоролики и т.п., к которым участники группы обращаются по просьбе модератора. Клиент отслеживает ход группы в режиме реального времени; он может вести скрытую от остальных переписку с ведущим группы, корректируя его действия. Сроки проведения такого исследования, включая анализ данных и написание отчета, обычно не превышают 2-3 дней. Это особенно важно, когда необходимо принять быстрое решение, например, протестировать готовящуюся к выходу рекламу. Фокус-группа в формате форума является сетевым методом исследований, который не имеет off-line аналогов. Такая группа обычно длится дольше, а участники рекрутируются заранее и соглашаются зайти на форум в удобное для них время. В форумах обычно принимает участие 25 и более человек. На форуме участники отвечают на вопросы модератора, а также комментируют чужие высказывания. Диалог обычно продолжается в течение 4-5 дней, что позволяет привлечь респондентов, которые не могут позволить себе долго сидеть в чате. Участники не сидят перед компьютером постоянно, а заходят на фокус-группу несколько раз в удобное для них время. Режим работы 9 модератора, конечно, более строгий, но он также может покидать форум, не опасаясь за ход группы. Продолжительный характер дискуссии дает участникам дополнительное время на размышления и анализ чужих мнений, что невозможно в ходе короткой традиционной фокус-группы. Таким образом, важным плюсом форума являются взвешенные и обдуманные ответы респондентов. Клиент также имеет возможность отслеживать динамику дискуссии on-line и предлагать модератору свои собственные вопросы или темы прямо по ходу работы. Методика проведения групповых фокусированных интервью в формате форума позволяет предлагать его участникам различные задания: изучить и прокомментировать новый веб-сайт компании, оценить рекламу и т.п. Поскольку интенсивность обсуждения на on-line форуме ниже, чем в чате, топик-гайд должен состоять из нескольких ключевых вопросов. Если вопросов будет слишком много, участники могут не успеть обсудить их в деталях. Результаты подобного исследования можно получить уже через 5-7 дней после начала. Однако, если обратиться к англоязычным источникам, касающимся тематики on-line фокусированных групповых интервью [2], то мы заметим, что есть еще один способ организации on-line фокус-группы – видео фокус-группа. Речь идет о том, что каждый участник фокус-группы имеет веб-камеру, и может видеть каждого другого участника, причем в режиме реального времени. В данном случае on-line фокус-группа практически ни чем не отличается от обычной. Можно попробовать объяснить отсутствие в отечественных источниках данного способа организации on-line фокус-групп. Среди причин можно назвать: Гораздо меньшее количество (в процентном соотношении) интернетпользователей, чем в западных странах. Более низкий уровень технического развития интернета (более слабые каналы, низкие скорости). Необходимость иметь веб-камеру, а она не у каждого есть. Возникает ряд вопросов, на которые также необходимо дать ответы. Возможна ли групповая динамика в on-line фокус-группе, организованной как чат или как форум? Вопрос возникает в связи с тем, что до конца не исследован уровень включенности каждого из респондентов в процесс участия в группе, ведь каждый из них параллельно занят и своими делами. Здесь можно пойти дальше и поставить еще один вопрос: а точно ли за компьютером в фокус-группе принимает участие тот человек, который дал нам ранее на это согласие, тот о ком мы думаем? Поскольку нет возможности видеть этого человека, то мы можем столкнуться с присущей интернету анонимностью или вообще принятием чужой роли. Тем не менее, при использовании видео-группы мы сможем избежать подобного обмана. 10 Можем ли мы назвать с точки зрения методологии «чат» или «форум» фокус-группой? Это достаточно принципиальный вопрос, поскольку существует вероятность смещения методологии анализа документов на проведение фокус-группы. Если обратиться к Белановскому [3] или к Мертону [5], то мы придем к выводу, что речь идет все-таки о фокус-группе, однако здесь всплывает очевидный минус организации on-line фокус группы как чата – поскольку данная фокус-группа проводится в течение 5 – 7 дней, постольку: - у респондентов есть возможность думать, взвешивать каждую свою реплику; - есть вероятность, что мы получим не мнения каждого конкретного респондента, а подсмотренную им в Интернете информацию; - кто-то из участников может «забыть» о том, что он является участником фокус-группы и не примет в ней участие в полной мере. Необходимо рассмотреть основные проблемы, возникающие при организации on-line ФГИ. 2.2 Методические проблемы организации и проведения on-line фокусированного группового интервью Методические проблемы организации и проведения on-line фокусированного группового интервью хорошо представлены и разбиты на группы в статье, приведенной на сайте фонда маркетинговых и социологических исследований «Социум» [6]. Первая группа проблем, которую выделяют авторы статьи, это проблемы, связанные с рекрутингом участников. Авторы данной статьи пытаются обосновать метод набора участников фокус-группы при помощи социальных сетей. Во-первых, именно набор с помощью ресурсов Интернет дает в полной мере воспользоваться преимуществами он-лайн фокус-групп, в частности широким охватом аудитории, не ограниченным, в том числе, географическими рамками. Во-вторых, именно этот способ рекрутинга позволяет существенно сэкономить на оплате интервьюера и организатора группы. И наконец, пользователи социальных сетей – это в основном активные пользователи интернета, а значит, им будет достаточно легко общаться на форуме, снимается проблема привыкания к этому формату работы. Социальные сети дают широкую возможность для рекрутинга участников: а) можно узнать не только пол и возраст приглашаемых, но и город проживания, место работы или учебы, интересы, увлечения, семейное 11 положение и пр., причем не посредством личного общения, а при помощи ознакомления с информацией на странице пользователя; б) в большинстве социальных сетей зарегистрировано более миллиона человек, поэтому у исследователя есть большой выбор. Среди пользователей всегда можно найти тех, кто соответствует критериям отбора; в) социальные сети дают возможность создания так называемой «панели» - т.е. базы людей, которые заинтересованы участвовать в исследованиях, и о которых собирается подробная информация (как социально-демографическая, так и потребительская). Конечно, не стоит задействовать сразу все социальные сети. В первую очередь, стоит обратить внимание на те, где есть максимально удобный поиск пользователей, и выше посещаемость (речь не столько о количестве зарегистрированных, сколько о частоте посещения сайта). Не подходят и узкоспециализированные сети, объединяющие людей по какому-то признаку – общим увлечениям, например, или по профессиональным интересам. Недостатки отбора через социальные сети тоже должны быть отражены. Например, тот факт, что при отборе «заинтересованных», как указано в рассматриваемой статье, мы отбираем наиболее активных респондентов, которые не в полной мере будут репрезентировать генеральную совокупность. Это обычная методологическая проблема отбора «инициативных» респондентов. Однако если обратиться к другим источникам, то более эффективным признается такой способ отбора участников как панель. Если выбирать между этими двумя способами отбора участников, то второй надежнее, но дороже, поскольку не каждый исследователь, во-первых, располагает своей собственной панелью участников, а во-вторых, имеет возможность воспользоваться чужой панелью, в то время, как реализовать набор участников для on-line фокус группы через социальные сети не представляет особой трудности. Следующая проблема, которую описывают специалисты из фонда «Социум» - это проблема поддержания активности участников on-line фокусированного группового интервью. Поддержание активности участников – проблема любой фокус-группы, в том числе и традиционной. Однако для традиционных фокус-групп уже отработано множество методик стимулирования, причем они включают и вербальные, и невербальные способы воздействия на участников. А что делать модератору, если единственное средство связи с собеседниками – это компьютер? В этой ситуации неактивным участникам проще «промолчать», «отсидеться». Существуют методики материального стимулирования активности. Например, дифференцированная оплата в зависимости от того, на сколько 12 вопросов ответил участник. В то же время, существует мнение, что материальные стимулы не слишком важны для участников on-line ФГИ, их привлекает в первую очередь тема обсуждения, а также новый опыт; оплата участия воспринимается скорее как подарок. А подарок по своей природе не может даваться «по условию». Поэтому дифференцированная оплата может восприниматься негативно. Более эффективным способом решения проблемы является вовлечение всех участников в дискуссию с помощью создания комфортной для обсуждения «обстановки», в том числе через создание иллюзии личного контакта. Могут быть использованы следующие приемы: - модератор не должен быть безликим – обязательно нужно загрузить свою фотографию, написать свое полное имя (а не «ник»). Лучше, если у участников тоже есть «аватары» (фото); - нужно научиться пользоваться, пусть минимальными, возможностями выражения невербальных эмоций – «смайлы»; использовать картинки по теме дискуссии. (кстати, использование «смайлов» – это отдельная тема для исследования. Если по поводу невербальной информации есть устоявшееся в определенной культуре общее понимание жестов, мимики, то смайлы в различных интернет суб-культурах употребляются с разной интенсивностью и могут нести различную смысловую нагрузку); - важно лично обращаться к наименее активным или к отстающим участникам дискуссии. Узнать, почему они менее активны (здесь может быть исключительно техническая причина: низкоскоростной интернет, отсутствие навыков общения на форумах и т.п.). Можно задать вопрос еще раз, уточнив какие-то важные моменты; спросить, что респондент думает по поводу высказанного другими и пр. Таким образом, создавая иллюзию личного общения модератора с участниками дискуссии, можно повысить активность обсуждения темы. Наконец, третья группа проблем – это проблемы, связанные с управлением дискуссией. Эта группа проблем, отчасти, зеркальна предыдущей. В ходе проведения групп можно столкнуться и с противоположной ситуацией, когда участники так увлекаются дискуссией, что далеко уходят от обсуждаемой темы. Однако в случае спора, как правило, в нем участвуют два-три человека, остальные же просто с интересом наблюдают за спором. Изначальная тема дискуссии практически отходит на задний план. Конечно, если спор интересен и важен для исследовательских целей, его можно развивать, но модератору следует максимально управлять им. Как показывает практика, в on-line ФГИ можно планировать обсуждение лишь нескольких вопросов (ориентировочно, не более семи), в этом случае 13 можно удержать и активную, заинтересованную, и управляемую дискуссию. В противном случае, если вопросов много, если гайд составлен по аналогии с традиционными фокус-группами, модератор начинает спешить, участники растеряны, и структура обсуждения рушится. Такая дискуссия становится неуправляемой и малосодержательной. Важно всеми доступными средствами выделить особый статус модератора. В частности, на это работает то, что у него есть «аватар» – реальная фотография. Во-вторых, модератор может пользоваться цветными шрифтами, чем необходимо грамотно пользоваться. Например, задавать ключевые вопросы дискуссии можно зеленым цветом, а если нужно как-то срочно «вклиниться» в обсуждение и повернуть его по-своему, то, конечно, следует применить красный шрифт. Очень важно заранее сформулировать «правила дискуссии». Их стоит заранее разместить на форуме в теме дискуссии, чтобы все успели с ними ознакомиться еще до начала фокус-группы. К этим правилам можно апеллировать, в том числе обращаясь к «злостным нарушителям» не на общем форуме, а в личных сообщениях (личные сообщение – это те сообщения, которые не видны всем респондентам, их получает только адресат) – эта особенность общения on-line может отлично использоваться именно для регулирования отношений в ходе обсуждения. В «оффлайне» мы не можем нужного человека попросить не уводить дискуссию далеко в сторону, а при online обсуждениях эта возможность есть и нужно ей пользоваться. Соответственно, при несоблюдении кем-то из участников оговоренных правил (например, агрессивные высказывания, нецензурная речь, размещение рекламы, сообщения не по теме дискуссии и прочее), сначала можно написать ему личное сообщение с предупреждением. Если должного эффекта не последовало, то модератор всегда может отключить респондента от дискуссии, удалив его с форума. На наш взгляд, при выполнении этих технических и методических рекомендаций информативность on-line ФГИ повышается весьма существенно. Однако, очевидно, решаются не все проблемы. Речь идет о глубине, развернутости ответов. К сожалению, культура письма, письменного изложения собственных мыслей не имеет сегодня широкого распространения, поэтому участники группы нередко склонны давать относительно короткие ответы (более краткие, нежели на традиционных фокус-группах). Кроме того, может быть выделена еще 4-я группа проблем, которая возникает при организации on-line фокус-группы: это проблемы, связанные с технической стороной реализации данной идеи. Во-превых, наличие компьютера с интернетом у респондентов и у организаторов. Во-вторых, наличие программного обеспечения (ПО), позволяющего организовать данную 14 фокус-группу. Например, компания Gemius пользуется своим собственным программным обеспечением и проводит он-лайн фокус-группы в формате чата [8]. 2.3 Методология организации on-line фокусированного группового интервью В данном разделе мы рассмотрим лишь один из вариантов методологии организации on-line ФГИ, на примере методологии, которой пользуется компания Gemius [8]. Во-первых, указанная компания уже много лет работает с этой методологией и она доведена ею до высокого уровня, во-вторых, она информация о методологии доступна широкому кругу пользователей. Фокус группа состоит из 4 этапов: Подготовка концепции исследования. Набор участников. Проведение серии on-line фокус-групп (в данном случае – чатов). Анализ результатов исследования. При этом почти каждый из этапов разделен на подпункты. Подготовка концепции исследования состоит из: определение цели исследования; подготовка сценария, которая включает в себя сбор всех мультимедийных материалов, которые будут показаны участникам, задания, которые участники должны будут выполнить; модификация сценария (происходит уже непосредственно во время исследования, т.е. сценарий подстраивается под конкретную группу). Набор участников компания Gemius проводит также в 3 этапа, основным из которых является запуск анкеты для рекрутинга. Анкета содержит в себе основные вопросы, которые должны помочь сформировать «правильную» выборку исследования (например, вопросы по демографическим признакам). К участию в исследовании допускаются только респонденты, прошедшие авторизацию. Транскрипт фокус-группы получается сразу, поскольку ФГИ изначально проходит в «письменном виде» и сразу же пригодно для анализа. 15 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ходе нашей работы мы описали такой метод сбора социологической информации как on-line ФГИ. Можно сказать, что данный метод является модификацией (или адаптацией) классического метода сбора информации для применения в Интернет-среде. Кроме того, мы обозначили, что существует как минимум 3 способа реализации данного метода, каждый из которых имеет свои недостатки и свои преимущества. Рассмотрели ход проведения исследования при помощи данного метода. Не смотря на общую дешевизну применения, on-line ФГИ остается методом, который пока крайне редко применяется в отечественной (русскоязычной) исследовательской традиции. Хотя в маркетинговых исследованиях, проводимых в России, Украине, Беларуси его от случая к случаю применяют, информацию о проведении социологических исследований посредством on-line ФГИ мы практически не нашли. По всей видимости, это связано с технической сложностью применения on-line фокус-групп, особенно актуальной при проведении строгих социологических исследований (это больше связано с методологическими и методическими проблемами, которые в маркетинговом исследовании стоят не так остро). Отечественным социологам в дальнейшем следует научиться применять этот метод на практике, поскольку в странах Восточной Европы отмечается достаточно стремительный рост интернет-аудитории, и, в скором времени, надо думать, возникнет высокий спрос на специалистов, способных реализовывать методы социологических исследований с применением современных информационных технологий. При этом социологи должны работать совместно со специалистами из сферы информационных технологий (ИT) с целью создания простого, интуитивно-понятного ПО, помогающего реализовывать метод on-line ФГИ любым из представленных в работе способов. 16 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Castells M. Materials for an exploratory theory of the network society // [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ictconsequences.net/wiki/index.php?title=Materials_for_an_exploratory_t heory_of_the_network_society. – Дата доступа: 19.11.2012. 2. Thomas L. Greenbaum. Focus Groups vs. Online // Сайт компании Groupsplus [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://www.groupsplus.com/pages/adage0214.htm. – Дата доступа: 19.11.2012. 3. Белановский, С.А. Метод фокус-групп / С.А. Белановский. – М.: Издательство «Магистр», 1996. – 272 с. 4. Маркетинговые исследования в Интернет: основные подходы и принципы проведения // Сайт компании Dew Point [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.dewpoint.by/blog/?p=125. – Дата доступа: 19.11.2012. 5. Мертон, Р. Фиске, М. Кендалл, П. Фокусированное интервью / Р. Мертон, М. Фиске, П. Кендалл. – М., 1991. – 106 с. 6. Методические проблемы организации и проведения он-лайн фокусгрупп // Официальный сайт фонда маркетинговых и социологических исслдеований «Социум» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.fsocium.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=157&Itemi d=91. – Дата доступа: 19.11.2012. 7. Семенова,В.В. Качественные методы: введение в гуманистическую социологию / В.В. Семенова. – М.: Добросвет, 1998. – 289 с. 8. Типы онлайн фокус-групп // Сайт компании Gemius [Электронный ресурс]: Режим доступа: http://gemius.com.ua/ua/ua_fgi_types. – Дата доступа: 23.11.2012. 9. Шашкин, А. Фокус-группы онлайн! Новые технологии маркетинговых исследований // Компьютерная газета [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.nestor.minsk.by/kg/2006/06/kg60602.html. - Дата доступа: 19.11.2012. 17 ПРИЛОЖЕНИЕ А Предметный указатель к реферату On-line фокусированное групповое интервью, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, 14, 15, 16, 18 Компания «Социум», 12 Компания Gemius, 8, 16 фокус-группа, 5, 7, 8, 10, 11, 12, 13, 15, 16 18 ПРИЛОЖЕНИЕ Б Интернет ресурсы в предметной области исследования http://psyfactor.org – информационный ресурсный центр по научной и практической психологии, который был создан в 2001 году. Проект объединяет профессионалов в области психологии и социологии из России, Украины, Литвы и других стран. http://www.isras.ru – официальный сайт Института социологии Российской академии наук. На сайте размещен архив ежемесячного научного и общественно-политический журнала Российской Академии наук «СОЦИС», основанного в 1974 году. http://www.gumer.info – Электронная библиотека Гумер, посвященная гуманитарным исследованиям. В библиотеке насчитывается 5000 научных публикаций. http://elibrary.ru/ – российский информационный портал в области науки, технологии, медицины и образования, содержащий рефераты и полные тексты более 14 млн. научных статей и публикаций. http://ecsocman.hse.ru – федеральный образовательный портал «Экономика. Социология. Менеджмент». Сайт содержит значительную базу научной и учебной литературы, а также актуальную информацию в сфере развития гуманитарной науки. http://socnauka.ru – сайт, посвящённый изучению социологии. На сайте представлены одни из лучших лекций Захарова М.А. Все лекции снабжены элементами быстрой навигации, а также реализован поиск, помогающий быстрее найти необходимую информацию. http://onlineslovari.com – настоящий проект осуществлен в соответствии с Комплексной программой поддержки грамотности. На сайте размещены словари и энциклопедии по гуманитарным дисциплинам, в том числе по социологии, философии и т.д. http://voluntary.ru/dictionary - сайт содержит богатую коллекцию социологических словарей, энциклопедий, учебных пособий отечественных и зарубежных авторов. http://www.smolsoc.ru/ - сайт является научно-методическим сопровождением, предназначенным для студентов и аспирантов. Также может быть полезен преподавателям СУЗов и ВУЗов. Данный ресурс содержит научнопрактический материал в виде статей, авторефератов, учебных изданий и пр. по широкому кругу тем в рамках таких наук, как: социология, философия, пдагогика, психология, а также темы, касающиеся социокультурных процессов, меж19 личностных отношений, конфликтологии, государственной политики, СМИ и многое другое. http://www.distedu.ru – сайт содержит типовые программы и учебные планы для ряда специальных социологических дисциплин, использование которых способно значительно облегчить самостоятельно изучение социологии и смежных наук. Статья в «Википедии» (размещена на сайте впервые автором выпускной работы): http://ru.wikipedia.org/wiki/Ротман,_Давид_Генрихович 20 ПРИЛОЖЕНИЕ В Действующий личный сайт в WWW http://plazmadonor.narod.ru/ Рисунок В.1 – Print Screen главной страницы персонального сайта ма- гистранта 21 ПРИЛОЖЕНИЕ Г Граф научных интересов Магистранта Кулешова А.А. Факультет философии и социальных наук Специальность: Социология Смежные специальности Основная специальность Сопутствующие специальности 14.02.05 – Социология медицины 1. Роль и место системы охраны здоровья в жизни общества. 2. Влияние социальноэкономических факторов на состояние общественного здоровья и организацию медицинской помощи. 22.00.01 – теория, методология и история социологии 1. Социальные действия, процессы, явления, изменения и трансформации. 2. Методологические проблемы социологического познания. 23.00.02 - Политические институты и процессы, этнополитическая конфликтология, национальные и политические процессы и технологии 1. Этнополитические процессы в условиях трансформации общества. 2. Сравнительная политика. 22.00.04 - Социальная структура, социальные институты и процессы 1. Социокультурная структура общества. 2. Социальные изменения в современном обществе. 24.00.01 - Теория и история культуры 1. Закономерности культурноисторического развития человечества как единого, интегративного процесса. 2. Прогностика культуры, основные детерминанты современного культурного процесса, проблема глобализации и регионализации, перспективы культурной эволюции человечества. 22.00.08 - Социология управления 1. Процессы социокультурной динамики (взаимодействие культурной, социальной и личностной компонент общественной жизни). 2. Каналы и механизмы культурной коммуникации в обществе. 3. Теоретические и методологические проблемы социологии культуры. 22 ПРИЛОЖЕНИЕ Д Тестовые вопросы по ОИТ <question type="close" id="042"> <text> Kuleshov Alexandre Сочетанием каких клавиш осуществляется пометка нужного слова (фразы) при создании предметного указателя?</text> <answers type="request"> <answer id="313759" right="0"> ctrl-v </answer> <answer id="313760" right="0"> alt-tab </answer> <answer id="313761" right="1"> alt-shift-x </answer> <answer id="313762" right="0"> ctrl-alt-delete </answer> </answers> </question> <question type="close" id="042"> <text> Kuleshov Alexandre Для изучения какой аудитории в первую очередь предназначен метод on-line фокусированных групповых интервью? </text> <answers type="request"> <answer id="313759" right="0"> аудитория печатных СМИ </answer> <answer id="313760" right="0"> театральная аудитория </answer> <answer id="313761" right="1"> Интернет-аудитория </answer> <answer id="313762" right="0"> телевизионная аудитория </answer> </answers> </question> 23 ПРИЛОЖЕНИЕ Е Презентация магистерской диссертации Слайд 1 Слайд 4 Александр Кулешов Актуальность исследования Современный этап развития медицинских технологий характеризуется увеличением потребности лечебно-профилактических учреждений в донорской крови и ее компонентах. С другой стороны, одновременное повышение требований к безопасности трансфузионной практики и распространение социально опасных заболеваний сокращает численные показатели донорства. Это актуализирует необходимость применения новых подходов к организации взаимодействия службы переливания крови с донорами. Поскольку доноры выступают основным и самым ценным ресурсом службы крови, постольку донорство является не только медицинским, но и социальным феноменом. Таким образом, донорство как явление нуждается в перенесении с уровня узко медицинского осмысления на уровень рассмотрения в рамках социальных наук, что должно оказаться полезным при решении ряда проблем организации донорства. Донорство крови как социальный феномен Научный руководитель: д.с.н., профессор Данилов А.Н. оглавление Минск 2012 Слайд 2 4 Слайд 5 Оглавление Цель и задачи исследования Цель исследования: Выявить оптимальные механизмы взаимодействия Службы Крови с донорами в Республике Беларусь, определить условия и перспективы их развития. ВВЕДЕНИЕ Задачи исследования: ГЛАВА I 1) Определить теоретико-методологические основания изучения донорства крови как социального феномена. 2) Описать донорство крови как социальный феномен. 3) Изучить состояние социальных установок населения Беларуси в отношении донорства крови. 4) Выявить степень удовлетворенности доноров работой Службы Крови (а также связанных с ней других учреждений здравоохранения) и существующей системой мотивирования донорской активности. 5) Изучить мотивационную структуру донорской активности. 6) Определить оптимальные формы мотивирования донорской активности. ГЛАВА II ЗАКЛЮЧЕНИЕ оглавление оглавление 5 Слайд 3 Слайд 6 Состояние разработки проблемы Стратегии осмысления донорства крови ВВЕДЕНИЕ В русле медицинских наук, как биологического явления оглавление оглавление фрагментарность Исследования донорства крови как социального феномена несистемность редкость 6 24 Слайд 7 Слайд 10 Методология исследования В данном исследовании планируется прибегнуть с сочетанию и комбинированию качественных и количественных методов. Данные, полученные разными методами, дополнят друг друга, позволят более широко изучить рассматриваемую проблематику. Социальные установки населения в отношении донорства Удовлетворенность работой службы крови и системой мотивирования донорской активности. Мотивационная структура донорской активности Республиканский опрос по репрезентативной выборке методом социологического интервью Фокусированные групповые интервью, анкетный опрос доноров Фокусированные групповые интервью, анкетный опрос доноров ГЛАВА I Теоретико-методологические основания изучения донорства крови как социального феномена оглавление оглавление 7 Слайд 8 Слайд 11 Объект и предмет исследования Порядок предоставления результатов по Главе I Объект исследования Активные доноры крови и ее компонентов и доноры резерва, регулярно выполняющие донорскую функцию Социальное действие ФИЛОСОФИЯ Взрослое население Республики Беларусь Донорство крови как социальный феномен Предмет исследования Социальная установка СОЦИОЛОГИЯ ПСИХОЛОГИЯ Мотивация Отношения, возникающие в процессе взаимодействия службы крови с донорами и населением; состояние и пути развития донорства оглавление оглавление 8 Слайд 9 11 Слайд 12 Гипотезы исследования 1) Сложившаяся экономическая ситуация в Беларуси и сформированное общественное мнение не способствуют восприятию донорства как безвозмездного проявления человеческого гуманизма, альтруизма. ГЛАВА II 2) Существующая в Беларуси система мотивирования донорской активности не предполагает возможностей для выражения человеческого альтруизма. Состояние и перспективы развития донорства крови в Республике Беларусь 3) Одним из основных факторов, определяющих отказ части населения от участия в донорском движении, является недостаточная информированность населения о различных аспектах донорства крови 4) Возможно выявить группу потенциально безвозмездных доноров, определить направления и условия работы с ними, обозначить условия и перспективы внедрения безвозмездного донорства в Республике Беларусь. оглавление оглавление 9 25 Слайд 13 Порядок представления результатов по Слайд 15 Главе II когнитивный аффективный деятельностный Социальная установка (компоненты) Анализ результатов исследования 1) Сопоставление результатов, полученных качественными и количественными методами. 2) Сопоставление результатов, полученных для группы доноров и для всего населения. Репрезентативный опрос населения РБ Фокусированные групповые интервью 3) Проверка гипотез 4) Формулировка выводов Мотивация мотивационная структура различных групп доноров 5) Предложение рекомендаций по оптимизации стратегий взаимодействия службы крови с донорами и населением 6) Определение дальнейших перспектив исследования донорства крови как социального феномена 7) Указание на службы и организации, которые могут быть заинтересованы в результатах исследования. Массовый анкетный опрос доноров отношение к существующей системе мотивации донорства оглавление оглавление 13 15 Слайд 14 Слайд 16 ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ оглавление 16 26