Межличностные отношения и их влияние на эффективность
advertisement
1568 Психология Межличностные отношения и их влияние на эффективность профессиональной деятельности сотрудников Диплом 65 2007 3500 Координаты: электронная почта acher@wiseowl.ru Icq 170552870, телефон 89168119086. www.wiseowl.ru Содержание ВВЕДЕНИЕ ........................................................................................................... 2 ГЛАВА 1. ОСНОВНЫЕ ПОДХОДЫ К ПОНИМАНИЮ СТАНОВЛЕНИЯ, РАЗВИТИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ ...................................................................................................... 4 1.1 ИССЛЕДОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГРУППЕ В СТРАНЕ И ЗА РУБЕЖОМ ............................................................................................ 4 1.2 СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ЯВЛЕНИЯ В ГРУППЕ: РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ .... 13 ГЛАВА 2. ИЗУЧЕНИЕ ВНУТРИГРУППОВЫХ ОТНОШЕНИЙ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ ....................................................................... 20 2.1 ОРГАНИЗАЦИЯ И МЕТОДОЛОГИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ .......................................... 20 2.2 ОБОБЩЕНИЕ И АНАЛИЗ ПОЛУЧЕННЫХ ДАННЫХ ............................................. 24 2.3 РЕКОМЕНДАЦИИ И МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОПТИМИЗАЦИИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ СОТРУДНИКОВ ................................................................................. 30 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ................................................................................................... 35 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ .................................................................................. 38 ПРИЛОЖЕНИЕ .................................................................................................. 41 Введение Актуальность темы обусловлена формированием гармоничных отношений в малой группе, влияющих на эффективность совместной деятельности сотрудников. В социальной психологии, как в зарубежной, так и в отечественной существуют направления, посвященные изучению межличностных отношений сотрудников в малой группе с целью определения основ гармоничных отношений, влияющих на эффективность ее совместной деятельности. Многие исследователи занимались изучением процесса реализации межличностных отношений в конкретных социальных структурах - Саммнер (1906), Уайт (1949), Хоманс (1950), Оллпорт (1950), Шериф (1958), Тибо и Келли (1958), Тернер (1975), Стефан (1985); С.Л.Франк (1929), И.А.Ильин (1935) и Б.Ф.Поршнев (1966), В.П.Позняков, А.В.Петровский и др. Большая роль отводилась специфическим условиям взаимодействия и влиянию этих условий на процесс построения межличностных отношений. Благодаря этим исследованиям и данным, полученным в ходе работы над дипломным исследованием, открывается возможность увидеть за конкретным социально-психологическим контекстом сущность, роль и общие закономерности развития межличностных отношений, возникающих между сотрудниками в малой группе. Все это позволяет сделать вывод об актуальности избранной темы и перспективности исследования изучения влияния межличностных отношений в малой группе на эффективность совместной деятельности сотрудников. Целью дипломной работы является исследование влияния межличностных отношений в малой группе на эффективность совместной деятельности сотрудников. В ходе достижения поставленной цели решаются следующие задачи: 1. Изучить современную научную литературу по психологии межличностных отношений; 2.Выработать методический арсенал и тактику ведения психологического исследования в условиях рыночных отношений; 3. Проанализировать специфику межличностных отношений как фактор эффективности совместной деятельности .персонала. Объектом исследования является персонал организации ОАО «РотакСервис» (три группы по 15 человек). Предметом исследования являются влияния межличностных отношений персонала на эффективность совместной деятельности ее сотрудников. Гипотеза исследования: межличностное взаимодействие в малой группе влияет на эффективность деятельности сотрудников. Методология исследования: 1. Социометрическая методика исследования межличностных отношений. 2. Методика исследования продуктивности деятельности коллектива. Глава 1. Основные подходы к пониманию становления, развития и функционирования межличностных отношений 1.1 Исследование межличностных отношений и деятельности группе в стране и за рубежом Обзор литературных источников по проблеме целесообразно представить в виде подтверждения повествования рассматриваемой темы дипломного рассмотрением зарубежной и отечественной исследования текстуального исследования, литературы по с данной проблеме. В социальной психологии, в основном зарубежной, сложилось более десятка крупных направлений, занятых изучением межличностного взаимодействия в социальных группах и межгрупповых отношений. К наиболее значительным можно отнести следующие: Реалистическая теория группового конфликта Саммнера (1906), Уайта (1949), Шерифа (1958), Ньюкомба (1960) и Козера (1956), где теория исходит из потребностей личности в группе и считает, что в малой группе в условиях межличностного конфликта имеют несовместимые цели, связанные с овладением ресурсами. Теория социального обмена. (Хоманс - 1950; Тибо и Келли - 1958; Блэлок и Уилкин - 1979). Здесь общественное поведение рассматривается, как обмен "социальных товаров", регулируемый критериями справедливого распределения этих товаров внутри групп. Исследования межгруппового контакта (Оллпорт - 1950; Стефан - 1985; Кук – 1956) – это исследования взаимодействия, которые на изучение специфических условий повышают или снижают эффективность межличностного общения. Исследованием проблемы конфликта и мира занимались Келман (1970), Боулдинг (1978), Грум (1983), Бэртон (1968) и Райт (1951). Направление объединяет в себе политологический, социологический, конфликтологический и психологический подходы к анализу отношений малых групп. Рассматриваются в основном экономические, политические, культурные механизмы функционирования малой группы, условия сосуществования разных внутригрупповых систем. Психологическая модель взаимодействия включает в себя активного индивидуального субъекта, противопоставленного группе, помогающей удовлетворить его потребности и направляющей его активность в общественно одобряемое русло1. Исследованием межличностных отношений в сфере управления организацией занимались Ливитт (1978), Лайкерт (1967), Браун (1978). Работы рассматривают проблемы повышения эффективности взаимодействия групп в организации. Программы конфликтологических центров, занятых разработкой эффективных технологий разрешения сложных межличностных конфликтов. Это сеть разрешения конфликтов в Австралии, центр анализа и разрешения конфликтов университета Джорджа Мэйсона США, институт глобального мира и кооперации университета в Сан Диего США, фонд мира Ганди (Индия), северо-ирландская ассоциация конфликта и посредничества и множество других организаций. Теория социальной идентичности. Дуаз (1973); Джерард и Хойт (1974); Тэджфел (1971); Тернер, (1975). Суть теории заключается в принадлежности индивида к определенной социальной категории, формировании, в связи с этим, чувства идентичности индивида с соответствующей совокупностью людей и появлении, таким образом, группового поведения. Опираясь на индивидуальные потребности, данная теория позволяет выяснить очень важные психологические механизмы межличностного взаимодействия. В отечественной социальной психологии первой работой, специально посвященной психологическим механизмам отношений в малой группе, можно назвать работы Н.И. Шевандрина, И.А.Ильина (1935) и Б.Ф.Поршнева (1966). Они видели причину развития человеческого общества не в акте 1 Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. Учебное пособие. М., «ВЛАДОС», 1995. - 544 с. встречи двух личностей, относящихся как "я" и "ты", а в акте встречи двух общностей, относящихся как "мы" и "они". "Первым актом социальной психологии надо считать появление в голове индивида представления о "них". Историко-теоретический анализ исследования совместной деятельности сотрудников в малой группе достаточно полно рассмотрен А.Л. Журавлевым в работе «Совместная деятельность в условиях организационноэкономических изменений» (период с 60-ых годов по настоящее время). Цель данной работы - анализ развития исследований совместной деятельности и теоретические возможности (потенциалы) психологической концепции совместной деятельности. Проблема совместной деятельности непосредственно стала разрабатываться в нашей стране в первой половине 60-х годов психологами Ф.Д. Горбовым и М А. Новиковым, которые рассматривали задачу комплектования малых групп (экипажей) для эффективного выполнения совместной деятельности в необычных условиях обитания человека (полеты в космос). Исследования госуниверситета, социальных проведенные в психологов первичных Ленинградского трудовых коллективах (бригадах), были направлены на изучение таких феноменов как отношение к труду и удовлетворенность трудом, межличностные отношения и лидерство в коллективе2. Цель этих исследований заключалась в оптимизации отношений и повышении эффективности трудовой деятельности коллективов. Данное направление наиболее интенсивно разрабатывалось под руководством Б.Г. Ананьева и Е.С.Кузьмина Н.В. Голубевой, Н.Н Обозовым, АА. Русалиновой, А.Л. Свенцицким, Э.С.Чугуновой. Характеризуя период исследований 60-х годов, можно выделить следующие его особенности: Собчик Л.Н. Метод диагностики межличностных отношений. Модифицированный интерперсональной диагностики Т. Лири. Методическое руководство. М., ВНИИИМТ, 1990 – 49 с. 2 тест а) высокая степень детерминированности исследований совместной деятельности практическими потребностями и социальным заказом; б) доминирование эмпирических (лабораторных) исследований качественно улучшить совместной и экспериментальных деятельности позволило их методическое оснащение, а разработанные аппаратурные методики "гомеостаг", "сенсомоторный интегратор", "арка", "кибернометр", а также многие бланковые методики и шкалы стали классическими и до сих пор используются социальными психологами; в) были подробно изучены, хотя и отдельно взятые, но принципиально важные социально-психологические феномены, включенные в процесс совместной деятельности и оказывающие влияние на ее результаты: совместимость, сработанность, организованность малых групп, удовлетворенность трудовой деятельностью и коллективом, межличностные отношения, психологические типы лидерства и т.д. Интенсивные эмпирические и научно-практические исследования в 70е годы совместной деятельности естественным образом привели к накоплению данных и необходимости их теоретического обобщения. Под руководством К.К.Платонова была разработана психологическая теория групп и коллективов, принципиальное место в которой отводится целям и мотивам совместной деятельности групп. В его понимании, коллективами могут быть названы такие группы, которые объединяются "общими целями и близкими мотивами совместной деятельности, подчиненными целям этого общества"3. Под руководством А.В. Петровского была разработана социальнопсихологическая теория деятельностного опосредования межличностных отношений в группе. В его понимании, все социально-психологические феномены в группе детерминируются (опосредствуются) содержанием 3 Коллектив и личность. Под ред. К.К. Платонова. М.: Наука, 1975. – 263 с. совместной деятельности, но при этом главным предметом исследования в социальной психологии коллектива являются межличностные отношения4. Разрабатывая методологические проблемы социально-психологического исследования Г.М Андреева и А.В.Петровский сформулировали наиболее общий объяснительный принцип деятельности в социальной психологии: конкретные социально-психологические феномены (прежде всего групповые) могут быть поняты и объяснены, исходя из анализа содержания деятельности, которую выполняет личность или группа. Наиболее успешно принцип деятельности был реализован позднее во многих исследованиях социальной перцепции, межличностных отношений и общения, выполненных их учениками. Обобщая многочисленные данные групповых экспериментов, Н.Н.Обозов разработал теоретическую модель (схему) регуляции совместной деятельности, которая включала три основных блока факторов: условия деятельности (характер взаимосвязанности задач, членов время группы), совместной уровни работы, проявления уровень личностных характеристик (особенно мотивации и направленности), а также степень подобия или различий участников совместной деятельности по личностным характеристикам (ценностным ориентациям, мнениям, установкам, мотивации и т.п.)5. Важный вклад в теоретическое осмысление проблемы совместной деятельности внесли результаты руководством Б.Ф.Ломова. Они различных мнемических, выполненных под были посвященных анализу изменений познавательных мыслительных исследований, процессов и др.), (сенсорно-перцептивных, вызванных переходом от индивидуального к групповому (совместному) выполнению деятельности. Было убедительно показано, что многие характеристики познавательных процессов трансформируются в условиях совместной деятельности. 4 5 Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология». Изд-во «Речь, С.-П., 20004. с. 34 Обозов Н.Н. «Межличностные отношения». Изд-во Ленинградского университета, 1979. с. 125-139 В 70-х годах психологические деятельность: особенно феномены интенсивно в группе, организованность исследовались выполняющей (А.С. Чернышев), различные совместную эмоционально- психологические состояния (А.Н. Лутошкин), групповое волевое усилие (Л.И.Акатов), мотивация групповой деятельности (Е.И.Тимощук), сработанность (Н.Н.Обозов)6. Особое место в этот период занимают исследования Л.И. Уманского, посвященные различным формам организации совместной деятельности. Давая оценку второму периоду (70-е годы) исследований совместной деятельности, можно отметить следующее: а) в результате интенсивного теоретического анализа места и роли совместной деятельности в объяснении групповых психологических феноменов был определен ее статус как ведущего фактора, детерминирующего эти феномены; б) исследования совместной деятельности значительно расширили свои границы по объектам: изучается операторская, учебная изобретательская, управленческая и другие виды совместной деятельности (педагогическая, спортивная, научная); в) доминирующее внимание к теоретическому анализу, обобщающим схемам в некоторой степени увело исследователей от непосредственного изучения собственно совместной деятельности (что было начато в 60-е годы) к феноменам группы, на которые она оказывает влияние, например, общению социальной перцепции, межличностным отношениям, лидерству социальнопсихологическому климату, стилю руководства, адаптации в группе и т п.; г) характерно доминирование структурного подхода в исследовании совместной деятельности, причем основные компоненты психологической структуры индивидуальной деятельности рассматриваются как общие и используются для анализа структуры совместной деятельности (цели, задачи, 6 Обозов Н.Н. «Межличностные отношения». Изд-во Ленинградского университета, 1979. – 152 с. мотивы, действия, результаты и т.п.), а наиболее последовательно структурный подход реализован в работах Б.Ф. Ломова, Е.И. Головахи и др. В 80-е годы интенсивно продолжались как конкретные эмпирические (включая экспериментальные), так и теоретические исследования различных видов совместной деятельности. В Институте психологии АН СССР и Московском госуниверситете впервые были разработаны и выполнены специальные программы исследования проблем совместной деятельности. Совместная деятельность была представлена непосредственным объектом социально-психологического исследования, а не рассматривалась только как детерминирующая среда. Было обосновано теоретическое положение о том, что совместная деятельность является системообразующим признаком коллектива (или главным основанием формирования и сохранения его целостности). То есть совместная деятельность стала рассматриваться уже не только как фактор, определяющий психологию группы, и не только как среда существования групповой психологии, но и как собственно психология группы и коллектива7. В 70-80-х годах К.А. Абульхановой, А.И. Донцовым, Л.Л. Журавлевым, А.С. Чернышевым разрабатывалось понятие "коллективного субъекта деятельности" или "субъекта совместной деятельности" и тем самым подчеркивалась не пассивная, а активная сущность коллектива по отношению к выполняемой им совместной деятельности. Эти исследования внесли принципиальные изменения в представления о детерминации совместной деятельности коллектива, не только содержание совместной деятельности определяет групповую феноменологию, но и социальнопсихологические свойства, процессы и состояния коллектива существенно влияют на характеристики совместной деятельности, могут в разной степени ее трансформировать. Оценивая исследования совместной деятельности в 80-е годы, можно выделить наиболее главное: 7 Петровский А. В. Вопросы истории и теории психологии. Избранные труды. М., 1984. а) проблеме совместной специальные исследовательские деятельности программы, посвящены оптимально сочетающие теоретические, эмпирические (и экспериментальные) и практические методы ее анализа; б) совместная деятельность фактически стала комплексной проблемой; в) сформулирован исследовании совместной принцип коллективного деятельности, тем субъекта самым в расширились представления о детерминации совместной деятельности и групповой психологии в целом; г) наиболее типичными стали исследования совместной деятельности трудовых коллективов в условиях технико-технологических и организационно-управленческих нововведений (реконструкция предприятий и реорганизация форм коллективного труда). В 90-е исследования годы произошло совместной значительное деятельности. расширение Наиболее области интенсивно стали изучаться новые для социальной психологии виды совместной деятельности: политическая (Л.Я. Гозман, А.В.Дмитриев, Н.В.Егорова, С.К.Рощин и др.), экономическая (Е.Д. Дорофеев, В.П. Позняков и др.), предпринимательская (А.Л. Журавлев, В.П. Позняков и др.). Наряду с традиционными исследованиями совместной деятельности, имеющей четко очерченные «границы», стал изучаться социально- психологический феномен совместности, характеризующий и малые группы, и межгрупповое взаимодействие8. В 90-е годы стало возможным и необходимым изучать совместную деятельность в условиях радикальных социально-экономических изменений, происходящих в российском обществе и связанных с изменениями форм собственности на предприятиях и в организациях. В результате таких изменений появились и стали изучаться новые коллективные субъекты не столько совместной деятельности, сколько совместной собственности, 8 Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология». Изд-во «Речь, С.-П., 2000.- 198 с. совместного хозяйствования (В.П. Позняков) на предприятиях с новыми негосударственными формами собственности. Следующая группа авторов дала впервые определение понятия и признаков малой группы. Это было сделано Н.И. Шевандриным, Г.М. Андреевой, Е.С. Кузьминым, Я.Л. Коломинским, Р.С. Немовым, А.В. Петровским и С.Г. Якобсоном. Нельзя обойти вниманием авторов, которые рассматривали проблему влияния межличностных отношений в малой группе на эффективность совместной деятельности в 80-90-е годы и начавших публиковать результаты специальных, достаточно крупных исследований, раскрывающих новые стороны формирования отношений внутри групп. Это работы В.С.Агеева, Э.Н. Аллахвердянц, В.В. Гриценко, Н.М.Лебедевой, Л.И.Науменко, В.П.Познякова, Г.У.Солдатовой, Шихирева. этого начало С направление в отношений. Конец времени отечественной 90-х науке годов - Ю.А.Лунева, И.Р.Сушкова, П.Н. оформляться самостоятельное психология межличностных знаменателен появлением первых фундаментальных трудов, которые позволяют говорить о самостоятельном вкладе российских социальных психологов в изучение глобальных социальных процессов. Интерес психологов к проблеме познания человека заметно возрос в последние годы. Одним из направлений, посвященных разработке этой проблемы, является изучение зависимости межличностного познания от особенностей совместной деятельности людей и влияние межличностных отношений на профессиональную совместную деятельность9. Решение этой проблемы имеет большое практическое и теоретическое значение. Как отмечает А.А. Бодаль, люди познают друг друга не ради праздного любопытства, а в силу требований тех задач, которые им совместно друг с другом приходится решать в жизни. 9 Психологическая теория коллектива. //Под ред. Л, В. Петровского. М., 1979. – 239 с. 1.2 Социально-психологические явления в группе: роль и значение Психология социальных групп формируется и проявляется в ходе социальных отношений и массового общения. Именно в процессе взаимодействия возникают и реализуются массовые СПЯ. Это интересы, общественное мнение, слухи, традиции и другие массовые социально- психологические явления. Интересы социальных групп - это такое социально-психологическое явление, которое играет решающую роль в институционализации общества. Каждый социальный институт соответствует интересам конкретной социальной группы и служит их удовлетворению. Этим и определяются отношения между социальными групп группами; интересы одних социальных далеко не всегда согласуются с интересами других. Здесь принципиальное значение имеет движение навстречу друг другу двух обстоятельств10: а) мощное финансирование социальных программ, позволяющих снять реальные противоречия между социальными группами, преодолеть их неравенство; б) психотерапевтический подход к организации отношений с позиции гуманистической психологии и ненасильственного общения. 2.Общественное мнение. Оно представляет собой публично выраженное и распространенное суждение, которое несет в себе оценку и отношение к какому-либо событию, представляющему интерес для общности. Общественное мнение проявляется в ряде функций: 1) регулирует и предписывает определенное поведение; 2) выражает и отражает оценки событий и фактов. Формы проявления общественного мнения следующие: а) оценка, жалобы; б) советы, пожелания, одобрения; в) недовольство, осуждение, Смирнова О.Е., Холмогорова В.М. Межличностные отношения дошкольников. Диагностика, проблемы, коррекции. М., ГИЦ «ВЛАДОС», 2003. – 158 с. 10 неодобрение, несогласие, протест. При этом различают как обоснованные, так и необоснованные оценки, жалобы, несогласие и т. п. Общественное мнение по своей сути - одно из эффективных средств регулирования социальной жизни, надежное, при определенных условиях, средство познания. Отражение действительности в общественном мнении носит преимущественно оценочный характер. Общественное мнение может формироваться как стихийно, так и преднамеренно. Его деформация приводит к неправильным стереотипам, оценкам поведения, созданию преступной субкультуры, установлению негативных традиций, искажению моральных ценностей. Общение – это сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Так как общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения, оно имеет немаловажное значение для успешной работы группы. В общении происходят обмен информацией, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий и антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление и регулирование совместной деятельности. От степени успешности реализации указанных функций зависит уровень пригодности человека к эффективному общению в профессиональной деятельности, сказывается на эффективности групповой работы. Хорошие эмоционально-межличностные отношения членов группы чаще всего способствуют их успешной совместной работе11. В реальности люди встречаются как партнеры по общению и совместной деятельности. Данная ситуация межличностного познания является наиболее распространенной в жизни, так как люди открывали друг друга в процессе и при посредстве совместной трудовой деятельности. 11 Прикладная социальная психология. //Под ред. А.Н. Сухова и А. А. Деркача. М.; Воронеж, 1998. с. 104 Нужно подчеркнуть, что дружелюбные отношения в процессе общения позволяет членам группы выбрать наиболее соответствующий стиль совместной работы. В отечественной психологии положение о связи общения с деятельностью является одним из ведущих методологических принципов раскрытия взаимосвязи между ними. Исходя из этого принципа, общение понимается как реальность человеческих отношений, которая предполагает любые ее виды как специфические формы совместной деятельности людей. Многомерность различных проявлений личности в совместной деятельности с достаточной полнотой отображена в теории деятельности опосредования межличностных отношений А. В. Петровского и его последователей. В качестве объяснительного принципа изучения межличностных отношений А. опосредования В. Петровский межличностных предлагает принцип отношений, деятельностного опирающийся на общепсихологическую теорию деятельности Л. С. Выготского — А. Н. Леонтьева: объектом исследования выступает коллектив, ячейка социальной структуры социалистического общества. Введение принципа деятельностного опосредствования позволяет преодолеть существующий параллелизм в изучении межличностных отношений, проявляющийся в анализе межличностных отношений вне совместной деятельности, а совместной деятельности — вне межличностных отношений12. Совместная деятельность порождает межличностные отношения ее участников, являясь орудием, через которое могут быть преобразованы межличностные отношения. Процесс реализации межличностных отношений в ходе совместном деятельности представляет собой движущую силу развития социальной группы. 12 Совместная деятельность в условиях организационно-экономических изменений. Ответ. ред. А.Л. Журавлев. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 1997. – 142 с. Все эти черты совместной деятельности, с предельной отчетливостью проявляются при анализе межличностных отношений в коллективе. А. В. Петровский вводит в социальную психологию малых групп идею развития социальной группы. Эта идея концептуально фиксируется через понятие «уровень развития группы». Коллектив же выступает как группа высокого уровня развития. Далее, в коллективе проступает исследуемая А. В. Петровским многоуровневая структура межличностных отношений13: ……. Психофизиологический уровень совместимости основывается на взаимодействии особенностей темперамента, потребностей индивидов; Психологический уровень — включает взаимодействие характеров, мотивов и стереотипов поведения; Социально-психологический уровень — предполагает согласование функционально-ролевых ожиданий и действий; На социологическом уровне важно совпадение /или сходство/ интересов, ценностных ориентаций. Совместимость является условием возникновения межличностных симпатий. Вместе с тем, это и результат установившихся положительных взаимоотношений. В противоположность совместимости является несовместимость. Психологическая несовместимость проявляется, как неспособность в критических ситуациях понять друг друга, несинхронность психомоторных реакций, различия во внимании, мышлении и другие врожденные и приобретенные свойства личности. Сработанность — это согласованность в работе между ее участниками. Согласованность здесь понимается как общность точек зрения, единодушие и удовлетворенность дружеские отношения. взаимодействием В этом партнеров случае взаимная опосредована деятельностью. Петровский А.В. Личность в психологии с позиции системного подхода. //Вопросы психологии. 1981. №1 – 61 с. 13 В условиях решения совместных задач в профессиональной деятельности – согласие характеризует сработанность. Он указывает на тот факт, что согласованность в данном случае связана не с любым видом деятельности, а с конкретной работой, деятельностью. Деятельность всегда предполагает в качестве следствия результативность, успешность, эффективность. Известно, что успешное выполнение индивидуальной деятельности вызывает удовлетворенность у человека. При совместной деятельности, в случае ее успешности, у партнеров возникает удовлетворенность не только собой, но и партнером, также успешно выполняющим совместные задачи, общие для членов группы14. Таким образом, показателями совместимости являются удовлетворенность совместным взаимодействием и его результатами, выражаемая во взаимных симпатиях. ……… Социально-психологический климат невозможно измерить по какомулибо одному показателю. Поэтому разработана определенная система показателей, на основании которых оказывается возможным оценить уровень и состояние социально-психологического климата: наблюдение, интервью, беседа, анкетирование, проведение тестов15. Изучение взаимосвязи межличностных отношений и эффективности групповой (совместной) деятельности показало, что ее характер зависит от уровня развития трудового коллектива. В высоко развитом коллективе выявлена положительная связь между коммуникативностью членов коллектива и успешностью их совместной работы, в среднеразвитых коллективах значимая связь между интенсивностью общения и групповой эффективностью отсутствует, а в слаборазвитых коллективах эта связь отрицательная. 14 15 Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология». Изд-во «Речь, С.-П., 2000.- 198 с. Петровский А. В. Вопросы истории и теории психологии. Избранные труды. М., 1984 - 256 С позиций теории деятельностного опосредования межличностных отношений, рассматривающей их закономерности в совместной деятельности, определено, что эта деятельность, во-первых, порождает межличностные отношения ее участников; во-вторых, является средством, орудием преобразования межличностных отношений; в-третьих, реализация межличностных отношений в ходе совместной деятельности представляет собой движущую силу развития социальной группы. Межличностные отношения, складывающиеся в трудовом коллективе, влияют на мотивы, цели, особенности планирования, реализации и другие компоненты совместной деятельности и определяют ее важнейшие внутренние факторы, такие как сотрудничество (взаимное содействие), соперничество (соревнование), подражание, внушение, эмоциональное взаимодействие16. Таким образом, согласно современным представлениям, социальнопсихологический феномен существенное влияние деятельность, их межличностных отношений на индивидуальную и состояние и степень особенно развития оказывает совместную определяются психологическими, социальными и профессиональными факторами; и, наконец, профессиональная пригодность субъекта труда обусловливается теми индивидуально-психологическими особенностями его личности, которые формируют и отражаются в характеристиках межличностных отношений. Профессиональная деятельность человека все в большей степени приобретает совместный характер. Основными чертами совместной деятельности является наличие помимо индивидуальных, также общих целей и мотивов труда, разделение задач и содержания трудового процесса на функционально деятельности связанные, (совмещение взаимозависимые индивидуальных компоненты деятельностей), единой строгое Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Самара, «БАХРАХ-М», 2000. – 672 с. 16 согласование, координация индивидуальных деятельностей и необходимость управления совместной деятельностью, наличие единого пространственновременного функционирования участников этой деятельности и т.д. Краткий анализ некоторых социально-психологических характеристик совместной деятельности свидетельствует о том, что эффективность ее выполнения определяется уровнем профессиональной пригодности, как отдельных ее исполнителей (специалистов), так и рабочим коллективом в целом. Различные формы и типы совместной деятельности предъявляют специфические требования к личности, к ее индивидуально-психологическим качествам в связи, как с особенностями содержания конкретного труда, так и его организацией, характером межличностных отношений и взаимодействий и т.д. Одновременно и психологические особенности личности конкретного субъекта труда отражаются в характере формирования и развития трудовой группы, установлении социальных, эмоциональных, деловых связей между членами группы17. ……… Одним из групповых психологических феноменов, оказывающих влияние на эффективность профессиональной деятельности, развитие личности профессионала, уровень удовлетворенности трудом, является психологический (социально-психологический) климат в группе, который возникает при взаимодействии людей в совместной деятельности и проявляется в характере взаимоотношений, настроении, эмоций, установок, мнений и т. д. Характеризуя особенности развития малой группы как определенное сочетание процессов групповой дифференциации и интеграции, можно выделить в качестве одного из ее феноменов групповую сплоченность или единство группы. Понятие «сплоченность» используется для обозначения социально-психологических характеристик малой группы, как уровень психологической общности, единство членов группы, устойчивость Смирнова О.Е., Холмогорова В.М. Межличностные отношения дошкольников. Диагностика, проблемы, коррекции. М., ГИЦ «ВЛАДОС», 2003. – 158 с. 17 межличностных взаимоотношений, степень эмоциональной привлекательности группы для ее членов. Сплоченность понимается и как ценностно-ориентационное единство группы, то есть сходство, совпадение отношений членов группы к основным ценностям, связанным с совместной деятельностью. В качестве рассматривается также основного совпадение показателя ценностей, сплоченности касающихся предмета совместной деятельности, ее целей и мотивов, — интеграция группы по этому параметру осуществляется, прежде всего, в процессе совместной трудовой деятельности18. ……… Глава 2. Изучение внутригрупповых отношений персонала организации 2.1 Организация и методология исследования Целью данного исследования является исследование влияния межличностных отношений в малой группе на эффективность совместной деятельности сотрудников. В ходе достижения поставленной цели решаются следующие задачи: 1. Выработать методический арсенал и тактику ведения психологического исследования в условиях рыночных отношений; 3. Проанализировать специфику межличностных отношений как фактор эффективности совместной деятельности персонала. Объектом исследования является персонал организации ОАО «РотакСервис» (26 человек). Предметом исследования являются влияния межличностных отношений персонала на эффективность совместной деятельности ее сотрудников. Гипотеза исследования: межличностное взаимодействие в малой группе влияет на эффективность деятельности сотрудников. Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально-психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2005 г. - 490 с. 18 Методология исследования: 1. Социометрическая методика исследования межличностных отношений. 2. Исследование эффективности деятельности персонала. Методики исследования Социометрия, или с кем бы вы хотели работать вместе, а с кем нет? Цель Социометрический тест предназначен для диагностики эмоциональных связей, то есть взаимных симпатий между членами группы, и решения следующих задач: а) измерение степени сплоченности-разобщенности в группе; б) выявление соотносительного авторитета членов групп по признакам симпатии-антипатии (лидеры, звезды, отвергнутые); в) обнаружение внутригрупповых сплоченных образований во главе с неформальными лидерами. Методика позволяет сделать моментальный срез с динамики внутригрупповых отношений, с тем чтобы впоследствии использовать полученные результаты для переструктурирования групп, повышения их сплоченности и эффективности деятельности. Материалы Бланк социометрического опроса, список членов группы, социоматрица. Порядок исследования Перед началом опроса - инструктаж тестируемой группы (социометрическая разминка). В ходе него следует объяснить группе цель исследования, подчеркнуть важность его результатов для группы, показать, как нужно выполнять задания, гарантировать сохранение тайны ответов. Примерный текст инструкции При формировании вашей группы, естественно, не могли быть учтены ваши пожелания, поскольку вы были недостаточно знакомы друг с другом. Сейчас взаимоотношения в группе определились, и для вас, и для вашего руководства выгодно учитывать ваши пожелания при организации деятельности коллектива. Постарайтесь быть искренними в ответах. Исследователи гарантируют тайну индивидуальных ответов. Необходимо постараться установить атмосферу доверия в отношениях с группой. Отсутствие доверия к экспериментатору, подозрения в том, что результаты опроса могут быть использованы во вред испытуемому, приводят к отказу выполнять задание в целом либо к отказу осуществить негативный выбор. После этого следует начать непосредственно опрос. Ему подвергаются все члены группы. Респонденты должны записать в опросный лист фамилии членов группы, выбранных ими по тому или иному критерию, и указать свою фамилию. В процессе опроса исследователь должен следить за тем, чтобы опрашиваемые не общались между собой, постоянно подчеркивать и напоминать об обязательности ответов на все вопросы. Не следует торопить, подгонять испытуемых с ответами. В то же время, если испытуемые не имеют списка членов группы, не следует препятствовать визуальным контактам. Фамилии отсутствующих желательно написать на доске. Возможны три основных способа выбора: а) число выборов ограничивается 3-5; б) разрешается полная свобода выбора (каждый может записать столько решений, сколько пожелает); в) испытуемый ранжирует всех членов группы в зависимости от предложенного критерия. С точки зрения простоты и удобства обработки результатов предпочтительнее первый способ. С точки зрения надежности и достоверности полученных результатов - третий. Кроме того, методом ранжирования удается снять опасение за отрицательный выбор. Пример обследования группы с помощью первого способа выбора, то есть каждый респондент имеет право выбрать только трех человек. Вопросы в прямой форме составлены по позитивному критерию: Ответьте на поставленные вопросы, записав под каждым из них три фамилии членов вашей группы с учетом отсутствующих. 1. Если вашу группу будут расформировывать, с кем бы вы хотели продолжить совместно учиться (работать) в новом коллективе? А)________________________________________________________________ Б)_________________________________________________________________ 2. Кого бы из группы вы пригласили на свой день рождения? А)________________________________________________________________ Б)_________________________________________________________________ 3. С кем из своей группы вы пошли бы в многодневный туристический поход? А)________________________________________________________________ Б)_________________________________________________________________ Обработка данных и интерпретация результатов 1. Составление социоматрицы Тот, кого выбирают № Ф.И.О. того, кто п/п выбирает 1 2 1 Ив...ва X 2 2 Ив. ..в 2 3 С.. .в 4 Г...ва 5 З...на 6 Л...Н 7 К... на 3 4 5 6 1 8 9 10 11 Итого 0,5 33 X 0,5 1 1 X 0,5 X 2 1 7 1 1 2 X 0,5 1 0,5 0,5 X 2 2 2 X 0,5 8 Ж...Н 9 Р. ..ва 10 Д...В 11 Т... на 2 1 0,5 X 0,5 2 2 1 X 1 2 X 1 0,5 Число выборов 3 3 4 5 1 3 Число баллов 4 5 3,5 6 2 2,5 6,5 0 5 0 4 0,5 X 2 3 3,5 2,5 2 37,5 По данным опросных листов составляется социометрическая таблица, в которую вносятся результаты. Подсчитывается число выборов для каждого участника группы, равное полученному итогу в каждом столбце матрицы. За каждый первый выбор (первое место) присваивается 2 балла, за каждый второй выбор (второе место) присваивается 1 балл. За каждый последующий выбор - 0,5 балла. Полученные баллы суммируются в итоговой строке: число баллов. Определяется индекс групповой сплоченности: С = Nв/ [N(N - 1)], где С - групповая сплоченность; N - число взаимных выборов в группе; N число участников группы; N - 1 - общее возможное число взаимных выборов в группе. С = 33/[11х10] = 0,3. Показатель хорошей групповой сплоченности: 0,6-0,7. ……… 2.2 Обобщение и анализ полученных данных Целью продуктивности исследования являлось определение зависимости межличностных отношений и продуктивности деятельности. В исследовании принимали участие две группы по 13 человек в каждой. Сначала нами использовалась социометрическая методика для исследования межличностных отношений в группе. Данные, полученные в результате исследования, представлены в таблицах. Рассмотрим результаты социометрической методики в первой группе. Таблица 1. Данные исследования межличностных отношений в группе №1 ……. По данным таблицы 1, можно сделать вывод, что лидером в группе является испытуемый №5. №2 является изгоем группы. Его никто не выбрал для того, чтобы можно было создать с ним новую группу. Большим авторитетом в группе пользуются №1, №9, №10. Далее рассмотрим результаты исследования во второй группе. Данные представлены в таблице 2. Таблица 2 Данные исследования межличностных отношений в группе №2 …… По данным таблицы 2 можно сделать вывод, что испытуемые не выявили лидера по количеству выборов. Однако можно предположить, что лидерами (по количеству баллов) являются №4 и №13. Так по данным таблицы можно сделать вывод, что испытуемых, входящие в состав второй группы являются более сплоченным коллективом. Там не выявлены лидеры и антилидеры. Практически все испытуемые находятся в одинаковом статусном положении в группе, чего нельзя сказать про первую группу, где выявлены как лидер, так и антилидер. Следующим этапом нашего исследования является исследование межличностных отношений по методике. Следующим продуктивности этапом нашего деятельности исследования коллектива. было Полученные исследование результаты представлены в таблице 3. Таблица 3 Данные исследования продуктивности деятельности коллектива ……… Рассмотрим результаты исследования, полученные во второй группе. Данные представлены в таблице 4. Таблица 4 Данные исследования продуктивности деятельности коллектива ……. Сложив баллы, получили общую сумму, на основании которых проведена интерпретация, согласно условия методики. Для наглядности, по сумме набранных баллов составили диаграмму (рис. 1): 18 16 14 12 10 Группа №1 Группа №2 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Рис. 1 На диаграмме явно выделяются респонденты второй группы, набравшие 17, 16 и 15 баллов, что говорит о явном стремлении членов коллектива к успеху в профессиональной деятельности, № 5 во второй группе – набрал 14 баллов, а № 1 и 9 (вторая группа) - 13 баллов, у которых полюс продуктивности деятельности не столько выражен, но все-таки более они тяготеют к успеху в профессиональной деятельности коллектива. Самый низкий бал оказался у респондентов первой группы под № 5 и 9 – 7 баллов, что доказывает наличие у респондентов боязни неудач в профессиональной деятельности коллектива. То же, можно сказать и о респондентах под № 2, 7, 8 и 10, набравшие по 8 баллов, у которых, хотя полюс продуктивности деятельности и не столь ярко выражен, но испытуемые скорее тяготеют к боязни неудач. У остальных испытуемых, набравших от 9 до 12 баллов, полюс продуктивность деятельности явно не выражен, что говорит о неопределенности респондентов первой группы в настоящее время. Таким образом, данная методика показала, что наиболее высокое стремление к продуктивности деятельности у респондентов второй группы. Все испытуемые второй группы высокой мотивацией к продуктивности деятельности и доминированием к карьерному росту. В то время как респонденты первой группы имеют очень низкий статус доминирования к успеху в продуктивности деятельности. Далее, сделав сравнение с результатами предыдущей методики – определение межличностных отношений, можно сказать, что существует прямо пропорциональная связь между межличностными отношениями в коллективе и продуктивностью деятельности коллектива. Проверим это предположение с помощью математической обработки данных. Сначала произведем расчеты по результатам исследования в первой группе, а затем во второй и подтвердим или же опровергнем выдвинутую гипотезу. Математический анализ полученных результатов в ходе исследования Полученные результаты по двум методикам первой группы сведем в одну таблицу. Таблица 5 Данные исследования …….. Рассчитаем коэффициент корреляции по Спирмену. При использовании коэффициента ранговой корреляции условно оценивают тесноту связи между признаками, считая значения коэффициента равные 0,3 и менее, показателями слабой тесноты связи; значения более 0,4, но менее 0,7 - показателями умеренной тесноты связи, а значения 0,7 и более показателями высокой тесноты связи. Расчет ранговых сумм представлен в таблице. Таблица 6 Расчет рангов ……. Рассчитываем эмпирическую величину коэффициента корреляции по формуле: …….. Поскольку | ρ | > Ткр, нулевая гипотеза отвергается, коэффициент ранговой корреляции ρ = 0,64 значим. Ещё раз проверим правильность выдвинутой гипотезы и произведем расчеты во второй группе. Полученные результаты по двум методикам сведем в одну таблицу Таблица 7 Данные исследования ……. Рассчитаем коэффициент корреляции по Спирмену. При использовании коэффициента ранговой корреляции условно оценивают тесноту связи между признаками, считая значения коэффициента равные 0,3 и менее, показателями слабой тесноты связи; значения более 0,4, но менее 0,7 - показателями умеренной тесноты связи, а значения 0,7 и более показателями высокой тесноты связи. Расчет ранговых сумм представлен в таблице. Таблица 8 Расчет рангов …….. Вывод: Совместная деятельность порождает межличностные отношения ее участников, являясь орудием, через которое могут быть преобразованы межличностные отношения. Процесс реализации межличностных отношений в ходе совместном деятельности представляет собой движущую силу развития социальной группы. Таким образом, проведя данное исследование нами были доказаны выдвинутые гипотезы о том, что межличностное взаимодействие в малой группе влияет на эффективность деятельности сотрудников. Межличностное взаимодействие в социальной группе должны проходить в своем развитии ряд этапов, на которых процессы интеграции (объединение в одно целое) и дифференциации (расчленение и различение отдельного при рассмотрении) в малой группе в социальной системе играют определяющую роль. Эти процессы служат познанию малой группе своего места в социальной системе, поддержанию мотивации взаимодействия сотрудников и его регулированию. Сплоченная группа способна легче справляться с трудностями, дружно работать, создавать наиболее благоприятные возможности для развития личности каждого, сохраняться как целое в различных, в том числе неблагоприятных, условиях. В результате проведенного исследования нами было доказано, что группа №1 является менее сплоченным коллективом, отсутствуют слаженные межличностные отношения, что отражается на низкой продуктивности совместной деятельности и наоборот группа №2 является сплоченным коллективом, что отражается в высокой продуктивности деятельности коллектива. 2.3 Рекомендации и мероприятия по оптимизации межличностных отношений сотрудников Для оптимизации межличностных отношений сотрудников необходимо: Управление людьми (на уровне руководитель - член коллектива). Управление коммуникациями (на уровне взаимодействия между членами организации). Управление обслуживанием (на уровне взаимодействия между членами коллектива и клиентами организации). Поскольку деятельность и общение проявляется через действия людей, а действия определяются стереотипами, знаниями и умениями этих людей, то выделяем как объекты управления именно стереотипы, знания и умения членов общины и руководства. Культура или бескультурье проявляются именно в них. Изменить культуру, значит изменить стереотипы, знания и умения членов коллектива и руководства. Для этого необходима: Разработка внутренних правил, табу, стандартов по основным видам и задачам деятельности организации. Например, инструкции, памятки по обслуживанию клиентов, тактике ведения телефонных переговоров, правилам обслуживания поставщиков, правилам внутреннего взаимодействия, правилам группового принятия решений и т.п. Эту работу могут провести сами специалисты фирмы. Кроме того, необходимо проводить всевозможные тренинги, направленные на формирование межличностных отношений. Приведем один из тренингов, который можно использовать для оптимизации межличностных отношений в коллективе. Задачи тренинга: расширение возможностей установления контакта в различных ситуациях общения; отработка навыков понимания взаимоотношений между людьми; других людей, себя, а также овладение навыками эффективного слушания; активизация процесса самопознания и самоактуализации; расширение диапазона творческих способностей………… Общение людей друг с другом - чрезвычайно сложный и тонкий процесс Неэффективность в общении может быть связана с полным или частичным отсутствием того или иного коммуникативного умения, например, умения ориентироваться и вести себя в конкретной ситуации. Может быть вызвана недостаточным самоконтролем, например, из-за неумения справиться с перевозбуждением, импульсивностью, агрессией и т. д. Каждый из нас учится ему в ходе всей своей жизни, приобретая опыт, который часто строится на ошибках и разочарованиях. Можно ли научиться общению, не используя для этого только свой реальный опыт? Да, и сделать это при помощи игры Игра - это модель жизненной ситуации, в частности общения, в процессе которой человек приобретает определенный опыт. Кроме того, совершая ошибки в искусственной ситуации общения, человек не чувствует той ответственности, которая в реальной жизни неизбежна. Это дает возможность больше пробовать, проявлять творчество, искать более эффективные формы взаимодействия друг с другом и не бояться "поражения" Несомненным позитивным моментом игровых упражнений является возможность получить оценку своего поведения со стороны, сравнить себя с окружающими и скорректировать свое общение в следую­щих ситуациях. Следует помнить, что намного легче заметить ошибки, неточности в общении своих близких, сотрудников, руководителей, чем свои собственные. Предлагаемый тренинг способствует овладению приемами эффективного общения через игровые компоненты и технику активного слушания. Занятие ……… "Визуальное чувствование" Назначение: совершенствование перцептивных навыков восприятия и общению на представления друг друга. ….. "Через стекло" Назначение: формирование взаимопонимания партнеров по невербальном уровне. …… "Дискуссия" Назначение: формирование паралингвистических и оптокинетических навыков общения; совершенствование взаимопонимания партнеров по общению на невербальном уровне. Группа разбивается на "тройки". В каждой тройке распределяются обязанности. Один из участников играет роль "глухого-и-немого": он ничего не слышит, не может говорить, но в его распоряжении - зрение, жесты, пантомимика; второй участник играет роль "глухого и парали­тика": он может говорить и видеть; третий "слепой-и-немой": он способен только слышать и показывать. Всей тройке предлагается задание, например, договориться о месте, времени и цели встречи. На упражнение отводится - 15 минут. "Да" Назначение: совершенствование навыков эмпатии и рефлексии. Группа разбивается на пары Один из участников говорит фразу, выражающую его состояние, настроения или ощущения. После чего второй должен задавать ему вопросы, чтобы уточнить и выяснить детали. Например, " Странно, но я заметила за собой, что когда нахожусь в таком состоянии, то цвет моей одежды примерно одинаков". Упражнение считается выполненным, если в ответ на расспросы участник получает три утвердительных ответа - "да". "Передача движения по кругу" Назначение: совершенствование навыков координации и взаимодействия на психомоторном уровне; ……. ТЕХНИКА АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ Многочисленные исследования показывают, что успех человека, работающего в сфере постоянного общения, на 80% зависит от его коммуникативной компетентности. Неумение общаться с окружающими людьми может оказаться одной из решающих причин увольнения или неприема на работу. Статистика говорит, что семеро из десяти уволенных расстаются со своим местом не потому, что не справляются со своими обязанностями, а из-за конфликтов с сотрудниками и руководителями, также восемь человек из десяти не проходят предварительное собеседование с работодателями при приеме на работу по причине неэффективного общения. Непродуктивность в общении может быть связана как с отсутствием данного умения, так и с трудностью его практической реализации (утомление, невнимание, условия деятельности, особенности ситуации и др.). В подтверждении сказанного ведущий аргументировано апеллирует к тем случаям, когда участники дискуссии "пропускали" высказывания других или искажали предметные позиции при воспроизведении разговора по памяти. Можно также сослаться на примеры, взятые у Д. Карнеги, И. Атватера, о том, как важно быть внимательным слушателем, Инструкция: Вашему вниманию предлагается методика на определение степени выраженности умения слушать другого человека. Перед Вами 16 вопросов на каждый из которых Вы должны ответить утверждением "да" или "нет". Следует помнить, что нет "правильных" или "неправильных" ответов, т. к. люди различны и каждый высказывает свое мнение. Главное, старайтесь отвечать честно, не пытайтесь произвести благоприятное впечатление, ответы должны соответствовать действительности. Свободно и искренно выражайте свое мнение. В этом случае Вы сможете лучше узнать себя. Заранее благодарим Вас! ……… ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ ЗАНЯТИЯ "Последняя встреча" Назначение совершенствование коммуникативной культуры. Представьте себе, что занятия уже закончились, и вы расстаетесь. Но все ли вы успели сказать друг другу? Может быть вы забыли поделиться с группой своими переживаниями? Или есть человек, мнение которого о себе вы хотели бы узнать? Или вы хотите поблагодарить кого-либо? Сделайте это "здесь и теперь". ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ РАБОТЫ ГРУППЫ На подведении итогов ведущий присутствует, но остается как бы за кругом. Участники группы обсуждают, что, как они определили, каждому помогает в общении, а что мешает. Качества называются только те, которые проявились во время в группе. Не следует называть такие качества, которые не могут быть изменены (природные, физиологические и др.). Это и получается тот багаж, который забирает с тобой после занятий СПТ Традиционная технология СПТ может варьироваться в зависимости от степени опытности тренера, особенностей участников (возрастных, половых, статусных, профессиональных, личностных), условий проведения занятий в группе (временных, пространственных). Заключение В работе был проведен обзор литературных источников по проблеме исследования, который текстуального был представлен повествования в виде рассматриваемой подтверждения темы дипломного исследования, с рассмотрением зарубежной и отечественной литературы по данной проблеме. Межличностные отношения в малой группе – это объективно переживаемые, в разной степени, сознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей. Межличностные отношения формируются во всех сферах жизнедеятельности человека, но наиболее устойчивыми являются те, которые появляются в результате совместной трудовой деятельности. В ходе выполнения функциональных обязанностей не только закрепляются деловые контакты, но и зарождаются и развиваются межличностные отношения, которые в дальнейшем приобретают многосторонний и глубокий характер. Если по роду профессиональной деятельности человеку приходится постоянно общаться с людьми, то у него появляются навыки и умения установления межличностных контактов. В дипломном профессиональной организованная проекте деятельности система рассматривались /совместной активности характеристики деятельности/ взаимодействующих – это индивидов, направленная на целесообразное производство объектов материальной и духовной культуры. Отличительными признаками совместной деятельности являются: пространственное и временное соприсутствие участников, создающие возможность непосредственного личного контакта между ними, в том числе обмена действиями, информацией; наличие единой цели – предвосхищаемого результата совместной деятельности. Согласно современным представлениям, социально-психологический феномен межличностных отношений оказывает существенное влияние на индивидуальную и особенно совместную деятельность, их состояние и степень развития определяются психологическими, социальными и профессиональными факторами; и, наконец, профессиональная пригодность субъекта труда обусловливается теми индивидуально-психологическими особенностями его личности, которые формируют и отражаются в характеристиках межличностных отношений. Профессиональная деятельность человека все в большей степени приобретает совместный характер. Основными чертами совместной деятельности является наличие помимо индивидуальных, также общих целей и мотивов труда, разделение задач и содержания трудового процесса на функционально деятельности связанные, (совмещение взаимозависимые индивидуальных компоненты единой деятельностей), строгое согласование, координация индивидуальных деятельностей и необходимость управления совместной деятельностью, наличие единого пространственновременного функционирования участников этой деятельности и т.д. Взаимоотношения в малой группе формируют ее целостность, преобразуют сознание в группе в оценку реального взаимодействия сотрудников, отражающая успешность этого взаимодействия с точки зрения реализации групповых потребностей и обладают достаточной мотивирующей силой, чтобы вовлечь индивидов в совместную деятельность. Межличностное взаимодействие в малой группе сопровождается не только материальным обменом, но и обменом социально- психологическими отношениями, что порождает особые межличностные отношения. Эти отношения направлены на сохранение целостности и развитие социальных систем, на эффективность деятельности сотрудников. Следовательно, они должны определяться как качествами субъектов взаимодействия, так и требованиями соответствующих социальных систем. Межличностное взаимодействие в социальной группе должны проходить в своем развитии ряд этапов, на которых процессы интеграции (объединение в одно целое) и дифференциации (расчленение и различение отдельного при рассмотрении) в малой группе в социальной системе играют определяющую роль. Эти процессы служат познанию малой группе своего места в социальной системе, поддержанию мотивации взаимодействия сотрудников и его регулированию. Список литературы 1. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для вузов. М., «Наука», 1994. – 324 с. 2. Андреева Г.М. Социальная психология. Москва, «Аспект Пресс», 2000.–376 с. 3. Асмолов А. Г. Психология личности. Изд-во МГУ, 1990.- 367с. 4. Борисов В.Н. Социально-психологический тренинг межличностного общения. Учебно-методическое пособие. Домодедово: «РИПК МВД России», 1995. – 87 с. 5. Горбов Ф.Д., Новиков М.А. Экспериментально-психологическое исследование группы космонавтов // Проблемы космической биологии. Т.4. М., Наука, 1965. – 17-26 с. 6. Горбунова М.Ю. Социальная психология. Учебное пособие. Саратов, 2004. – 356 с. 7. Донцов А.И. Психология коллектива. М.: Изд-во МГУ, 1984. – 208 с. 8. Журавлев А.Л. Социальная психология. Учебное пособие. Изд. «ПЕР СЭ», 2002. – 351 с. 9. Коллектив и личность. Под ред. К.К. Платонова. М.: Наука, 1975.-263 с. 10.Крылов А.А. Психология. Учебник. М., ПБОЮЛ Гриженко Е.М., 2000. 11.Крысько В.Г. Социальная психология. Учебник для вузов. Изд-во «»ВЛАДОС-ПРЕСС», 2003. – 448 с. 12.Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М., Наука, 1999. – 349 с. 13.Ломов Б.Ф. Психические процессы и общение. // Метологические проблемы социальной психологии. М.: Наука, 1975. – 151-164 с. 14.Межличностное восприятие в группе. //Под ред. Г.М. Андреевой, А.И. Донцова. М.: Изд-во МГУ, 1981. – 113-114 с. 15.Немов Р.С. Психология. 1 кн.: «Общие основы психологии». М., «ВЛАДОС», 2003. – 688 с. 16.Обозов Н.Н. «Межличностные отношения». Изд-во Ленинградского университета, 1979. – 152 с. 17.Обозов Н.Н. Психология малых групп и коллективов //Социальная психология: История. Теория. Эмпирические исследования. Л.: Изд-во ЛГУ, 1979. – 121-174 с. 18.Петровский А. В. Вопросы истории и теории психологии. Избранные труды. М., 1984. с - 256 19.Петровский Л. В. Личность. Деятельность. Коллектив. М., 1982. - 58 20.Петровский А.В. Личность в психологии с позиции системного подхода. //Вопросы психологии. 1981. №1 – 61 с. 21.Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология». Изд-во «Речь, 22.Практикум С.-П., 2000.- 198 с. по дифференциальной психодиагностике профессиональной пригодности. // Под ред. В.А. Бодрова. М.: ПЭР СЭ, 2003. - 768 с. 23.Прикладная социальная психология. //Под ред. А.Н. Сухова и А. А. Деркача. М.; Воронеж, 1998. – 688 с. 24.Психологическая теория коллектива. //Под ред. Л, В. Петровского. М., 1979. – 239 с. 25.Райгородский Д.Я. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Самара, «БАХРАХ-М», 2000. – 672 с. 26.Савва Л.И. Межличностное познание, общение и понимание. Мин. образования РФ, Магнитогорск, 2000 г. - 36 27.Смирнова О.Е., Холмогорова В.М. Межличностные отношения дошкольников. Диагностика, «ВЛАДОС», 2003. – 158 с. проблемы, коррекции. М., ГИЦ 28.Собчик Л.Н. Метод диагностики межличностных отношений. Модифицированный тест интерперсональной диагностики Т. Лири. Методическое руководство. М., ВНИИИМТ, 1990 – 49 с. 29.Собчик Л.Н. Социально-психологическое изучение бригадной формы труда. М., «Наука», 1987. – 158 30.Совместная деятельность в условиях организационно-экономических изменений. Ответ. ред. А.Л. Журавлев. М.: Изд-во «Институт психологии РАН», 1997. – 142 с. 31.Социально-психологический климат в служебных коллективах. Методическое пособие под ред. М.И. Марьина. М.: ЦОКП МВД России, 2001. - 81 32.Софья Нартова-Бочавер. Психология личности и межличностных отношений. Изд-во «Эксмо-Пресс», М., 2001. – 417 с. 33.Уманский Л.И. Групповой сенсомоторный интегратор. // Вопросы психологии. 1969. № 1. 34.Фетискин Н.П., Козлов В.В., Мануйлов Г.М. Социально- психологическая диагностика развития личности и малых групп. – М., Изд-во Института Психотерапии. 2005 г. - 490 с. 35.Харшиладзе М.И. Влияние межличностных отношений на эффективность совместной мыслительной деятельности. Вопросы психологии, 1990. №5. 36.Шапарь В.Б. Словарь практического психолога. М., ООО «Изд-во АСТ»; Харьков «Торсинг», 2004. – 734 с. 37.Шевандрин Н.И. Социальная психология в образовании. Учебное пособие. М., «ВЛАДОС», 1995. - 544 с. 38.Шутц В. «Социальная психология. М., 2002 - 246. Приложение Анкета 1. Включаясь в работу коллектива, я, как правило, оптимистично настроен, надеюсь на успех деятельности. 2. Обычно я действую активно. 3. Я склонен к проявлению инициативы. 4. При выполнении ответственных заданий я по мере сил стараюсь найти любые причины, чтобы отказаться. 5. Часто выбираю крайности: либо очень легкие, либо совершенно невыполнимые задания. 6. При встрече с препятствиями я, как правило, не отступаю, а ищу способы их преодоления. 7. При чередовании успехов и неудач я склонен к переоценке своих успехов в деятельности коллектива. 8. Плодотворность деятельности коллектива в основном зависит от меня самого, а не от чьего-то контроля. 9. Когда мне приходится браться за трудное задание, а времени мало, я работаю гораздо хуже, медленнее. 10. Я обычно настойчив в достижении цели. 11. Я обычно планирую свое будущее не только на несколько дней, но и на месяц, на год вперед. 12. Я всегда думаю, прежде чем рисковать. 13. Я обычно не очень настойчив в достижении цели, особенно если меня никто не контролирует. 14. Предпочитаю ставить перед собой средние по трудности или слегка завышенные, но достижимые цели. 15. Если я потерпел неудачу и задание не получается, то я, как правило, сразу теряю к нему интерес. 16. При чередовании успехов и неудач я склонен к переоценке своих неудач. 17. Я предпочитаю планировать свое будущее лишь на ближайшее время. 18. При работе в условиях ограниченного времени результативность моей деятельности обычно улучшается, даже если задание достаточно трудное. 19. Я, как правило, не отказываюсь от поставленной цели даже в случае неудачи на пути к ее достижению. 20. Если я сам выбрал себе задание, то в случае неудачи его притягательность для меня еще более возрастает.