Тема 1. Поведение потребителей в комплексе маркетинга

Государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования Тюменской области
«Тюменская государственная академия мировой экономики,
управления и права»
2.5. Реализация образовательных программ
СМК – РОП - ООП 2.5.-2012
Поведение потребителей
СОГЛАСОВАНО
Проректор по учебной работе
_______________ Т.А.Кольцова
"___"_______________2012 г.
УТВЕРЖДЕНО
Решением Учёного совета
(протокол № 11
от 27.06.2012 г.)
М.Ф. Шведова
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Рабочая программа дисциплины
Специальность
080111.65 «Маркетинг»
Форма обучения
очная, заочная
Тюмень
2012
2
ББК 88.53
О 73
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ [Текст]: Рабочая программа дисциплины для студентов очной и заочной форм обучения. Тюмень: ГАОУ ВПО ТО
«ТГАМЭУП», 2012. 28 с.
Рабочая программа дисциплины подготовлена в соответствии с учебными
планами специальности и предназначена для студентов очной и заочной форм
обучения при изучении курса данной дисциплины..
Данная программа включает в себя цель и задачи дисциплины, место
дисциплины в профессиональной подготовке выпускников, требования к уровню освоения содержания курса, объем дисциплины, виды учебной работы и
формы контроля в соответствии с учебным планом специальности по формам
обучения, тематический план дисциплины, содержание дисциплины, планы семинарских занятий, темы контрольных работ для студентов заочной формы
обучения, учебно-методические материалы по дисциплине, формы текущего,
промежуточного, рубежного и итогового контроля, самостоятельную работу
студентов.
Одобрено на заседании кафедры маркетинга и регионоведения (протокол
№ 11 от 04.06.2012 г.), печатается по решению учебно-методического совета,
протокол заседания УМС № 10 от 20.06.2012 года.
Рецензенты:
В.В. Колмаков, к. э. н., доцент кафедры НЭиМ ГАОУ ВПО ТО ТГАМЭУП
О.В. Ревякина, к. с. н., доцент кафедры ГМУ ТюмГАСУ.
Составитель: к.с.н, доцент каф. МиР М.Ф. Шведова
© ТГАМЭУП, 2012
3
Организационно-методический раздел дисциплины
Цель и задачи дисциплины
Основной целью преподавания дисциплины «Поведение потребителей»
является изложение системы научных знаний, которая составляет теоретические и практические основы общих закономерностей поведения потребителей,
способствует формированию навыков маркетолога по эффективному восприятию и воздействию на потребителя.
Основными задачами преподавания курса «Поведение потребителей» являются:
 изучение факторов внешнего влияния на поведение потребителей;
 изучение внутренних факторов поведения потребителей;
 изучение жизненных стилей и ресурсов потребителей;
 изучение моделей поведения потребителей;
 изучение процесса принятия решения о покупке;
 знакомство с организационным покупательским поведением и основами
консъюмеризма.
Место дисциплины в профессиональной подготовке выпускников
1. Изучение курса «Поведение потребителей» предусмотрено Государственным образовательным стандартом ВПО специальности 080111.65 «Маркетинг». «Поведение потребителей» является дисциплиной специализации федерального компонента.
2. Курс базируется на блоке знаний, полученных студентами в ходе изучения
таких дисциплин, как основы маркетинга, основы делового общения, психология и педагогика, социология, менеджмент, экономика предприятия, коммерческая деятельность, ценообразование.
Требования к усвоению курса
В ходе изучения дисциплины «Поведение потребителей» студенты должны а) знать:
 общие закономерности поведения потребителей;
 значение факторов, влияющих на процесс принятия решения потребителем;
 основные типы потребителей;
 сущность моделей поведения потребителей;
 сущность процесса принятия решения о покупке потребителем;
 основы консьюмеризма.
б) уметь:
4
 на основе теоретических знаний прогнозировать поведение потребителей;
 осуществлять типологизацию потребителей;
 воздействовать на принятие решения потребителями.
в) иметь представление
 о влиянии основных факторов маркетингового комплекса на поведение потребителей;
 о взаимосвязи ряда экономических категорий (цена, спрос, предложение и
т.п.) и модели поведения потребителей;
 о зависимости поведения потребителей от таких категорий как социальная
стратификация, психосоциотипы, референтные группы, жизненный цикл
семьи.
Объем дисциплины, виды учебной работы и формы контроля
в соответствии с учебным планом специальности по формам обучения
очная форма:






общие часы – 170 ч.;
аудиторные занятия – 85 ч.;
лекции – 34 ч.;
семинарские занятия – 51;
самостоятельная работа – 85 ч.;
формы текущего и итогового контроля – контрольная работа, экзамен (7 семестр).
заочная форма:
6 лет






общие часы – 170 ч.;
аудиторные занятия – 18 ч.;
лекции – 7 ч.;
семинарские занятия – 11 ч.;
самостоятельная работа – 152 ч.;
формы текущего и итогового контроля – контрольная работа, экзамен (11
семестр).
заочная форма:
3,5 года





общие часы – 170 ч.;
аудиторные занятия – 14 ч.;
лекции – 6 ч.;
семинарские занятия – 8 ч.;
самостоятельная работа – 156 ч.;
5
 формы текущего и итогового контроля – контрольная работа, экзамен (4 семестр).
Тематические планы дисциплины
очная форма
Тема
Всего
часов
В том числе
аудиторные
СРС
вселексевсего
го
ции
мин.
Раздел 1. Теоретические основы концепции «Поведение потребителей»
Тема 1. Поведение потребителей
10
4
2
2
6
в комплексе маркетинга
Тема 2. История развития теории
10
4
2
2
6
«Потребительское поведение»
Тема 3. Методологические осно14
6
2
4
8
вы дисциплины
Раздел 2. Моделирование поведения потребителей
Тема 4. Модели поведения по19
10
4
6
9
требителей
Тема 5. Внутренние факторы по14
8
2
6
6
ведения потребителей
Тема 6. Факторы внешнего вли22
16
6
10
6
яния на поведение потребителей
Раздел 3. Процесс принятия решения о покупке
Тема 7. Осознание необходимо14
8
4
4
6
сти покупки и информационный
поиск
Тема 8. Оценка и выбор альтер12
6
2
4
6
натив, решение о покупке
Тема 9. Покупка, реакция на по15
6
2
4
9
купку
Тема 10. Процессы после покуп14
6
2
4
8
ки
Раздел 4. Организационное покупательское поведение
Тема 11. Потребители товаров
15
7
4
3
8
производственного назначения
Тема 12. Консьюмеризм
11
4
2
2
7
ИТОГО
170
85
34
51
85
6
заочная форма, 6 лет
Тема
Всего
часов
В том числе
аудиторные
всего лекции семин.
Раздел 1. Теоретические основы концепции «Поведение потребителей»
Тема 1. Поведение потребите1
1
лей в комплексе маркетинга
Тема 2. История развития тео1
1
рии «Потребительское поведение»
Тема 3. Методологические ос1
1
новы дисциплины
Раздел 2. Моделирование поведения потребителей
Тема 4. Модели поведения по2
1
1
требителей
Тема 5. Внутренние факторы
2
1
1
поведения потребителей
Тема 6. Факторы внешнего вли2
1
1
яния на поведение потребителей
Раздел 3. Процесс принятия решения о покупке
Тема 7. Осознание необходи2
1
1
мости покупки и информационный поиск
Тема 8. Оценка и выбор аль2
1
1
тернатив, решение о покупке
Тема 9. Покупка, реакция на
2
1
1
покупку
Тема 10. Процессы после по1
1
купки
Раздел 4. Организационное покупательское поведение
Тема 11. Потребители товаров
1
1
производственного назначения
Тема 12. Консьюмеризм
1
1
ИТОГО
170
18
7
11
7
СРС
всего
8
8
8
20
12
12
10
10
10
10
12
12
152
заочная форма, 3,5 года
Тема
Всего
часов
В том числе
аудиторные
всего лекции семин.
Раздел 1. Теоретические основы концепции «Поведение потребителей»
Тема 1. Поведение потребителей в комплексе маркетинга
Тема 2. История развития теории «Потребительское поведение»
Тема 3. Методологические основы дисциплины
Раздел 2. Моделирование поведения потребителей
Тема 4. Модели поведения по2
1
1
требителей
Тема 5. Внутренние факторы
2
1
1
поведения потребителей
Тема 6. Факторы внешнего вли2
1
1
яния на поведение потребителей
Раздел 3. Процесс принятия решения о покупке
Тема 7. Осознание необходи2
1
1
мости покупки и информационный поиск
Тема 8. Оценка и выбор аль2
1
1
тернатив, решение о покупке
Тема 9. Покупка, реакция на
2
1
1
покупку
Тема 10. Процессы после по1
1
купки
Раздел 4. Организационное покупательское поведение
Тема 11. Потребители товаров
1
1
производственного назначения
Тема 12. Консьюмеризм
ИТОГО
170
14
6
8
8
СРС
всего
8
10
8
20
12
12
12
10
10
10
12
12
156
Содержание дисциплины
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНЦЕПЦИИ
«ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Тема 1. Поведение потребителей в комплексе маркетинга
Принципы маркетингового мышления. Рынок продавца и рынок покупателя. Концепция маркетинга, ориентированная на потребителя. П.Друкер о
маркетинговой концепции.
Тема 2. История развития теории «Потребительское поведение»
Мотивационные исследования. Информационные исследования. Социальные и культурные исследования.
Тема 3. Методологические основы дисциплины
Объект и предмет в индивидуалистической и социологической традиции.
Задачи дисциплины. Категориальный аппарат.
РАЗДЕЛ 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Тема 4. Модели поведения потребителей
Требования к построению моделей. Модели поведения потребителей.
Имитационные модели. Экспериментальные модели. Экономические модели.
Психологические модели. Процесс построения модели. Простая модель покупательского поведения.
Тема 5. Внутренние факторы поведения потребителей
Внутренние факторы поведения потребителей: мотивация. Восприятие. Обучение, память. Знание и отношение. Психографика. Персональные ценности. Жизненный стиль и ресурсы потребителей. Ситуационные
факторы.
Тема 6. Факторы внешнего влияния на поведение потребителей
Факторы внешнего влияния на поведение потребителей: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические,
культурные и др. Социальная стратификация. Личностные факторы: группы
и групповые коммуникации, семья и домохозяйство.
РАЗДЕЛ 3. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ
Тема 7. Осознание необходимости покупки и информационный поиск
Процесс принятия решения о покупке: осознание необходимости покупки и информационный поиск. Внешние и внутренние раздражители. Классификация проблем по степени сложности. Решение различных категорий про9
блем. Внутренний и внешний поиск информации. Источники информации. Основные типы знаний.
Тема 8. Оценка и выбор альтернатив, решение о покупке
Оценка и выбор альтернатив, решение о покупке: оценка критериев,
свойственных товару. Значимые свойства товара, оказывающие наибольшее
влияние на принятие решения покупателем. Факторы воздействия на решение.
Виды правил решения.
Тема 9. Покупка, реакция на покупку
Покупка, реакция на покупку: типы покупок по критерию покупочных
намерений. Выбор источника покупки. Вариативность последовательности выбора. Мотивы шоппинга. Классификация шопперов по критерию ориентации.
Риск покупки.
Тема 10. Процессы после покупки
Потребление. Избавление. Оценка покупки.
РАЗДЕЛ 4. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Тема 11. Потребители товаров производственного назначения
Организационное покупательское поведение: сущность и факторы покупательского поведения организаций. Процесс принятия решения в организации. Специфика организационного покупательского поведения. Виды закупок.
Тема 12. Консьюмеризм
Консьюмеризм: Билль о правах потребителей 1962 г. Основные направления деятельности в рамках консьюмеризма. Основные субъекты, охватываемые движением консьюмеризма. Основные права потребителей (международный аспект). Традиционные права производителей. Способы защиты потребителей. Российская практика обеспечения прав потребителей.
Планы семинарских (практических) занятий
РАЗДЕЛ 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНЦЕПЦИИ
«ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
Тема 1. Поведение потребителей в комплексе маркетинга
1. Шесть постулатов маркетингового мышления.
2. Рынок продавца и рынок покупателя – как пути координации производства,
сбыта и потребления.
3. Концепция маркетинга, ориентированная на потребителя – философия бизнеса.
4. П.Друкер о процессе взаимоотношений продавца и покупателя в комплексе
маркетинга.
10
Тема 2. История развития теории «Потребительское поведение»
1. Мотивационные исследования потребительского поведения.
2. Информационные исследования.
3. Социальные и культурные исследования.
Тема 3. Методологические основы дисциплины
1. Объект и предмет в индивидуалистической и социологической традиции.
2. Задачи дисциплины.
3. Категориальный аппарат: нужда, потребность, спрос, предложение, товар,
обмен, сделка, рынок, полезность продукта, цена, потребитель, покупатель,
клиент, потребление, мотивация, мотив, модель, отношение, сегментация
(принцип Парето, по типу потребителя).
4. Критерии сегментации, характеристика потребителей по сегментам рынка.
РАЗДЕЛ 2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Тема 4. Модели поведения потребителей
1. Требования к построению моделей.
2. Имитационные модели: физические, аналоговые.
3. Экспериментальные модели: однофакторные, многофакторные.
4. Экономические
модели:
экономико-мктематические,
социальноэкономические, организационно-экономические.
5. Психологические модели: когнитивная, Гештальт-модель, бихевиористическая, экономико-психологическая.
6. Процесс построения модели: характеристика этапов.
7. Простая модель покупательского поведения: побудительные факторы маркетинга и прочие раздражители, черный ящик сознания покупателя, ответные реакции покупателя.
Тема 5. Внутренние факторы поведения потребителей
1. Мотивация: содержательные и процессуальные теории, их влияние на потребительское поведение.
2. Восприятие, обучение: элементы избирательного восприятия, этапы обработки информации.
3. Память: виды памяти по критериям, составляющие памяти, закономерности
запоминания, забывания, воспроизводства.
4. Знание и отношение: факторы формирования отношения к продукту, основные составляющие отношения (по Дж.Энджелу), способы формирования отношения. Свойства отношений: валентность, сопротивляемость, постоянство. Функции отношений.
5. Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей: виды
ценностей, особенности персональных ценностей, шкала ценностей, понятие
«леддеринга»; взаимосвязь персональных ценностей, жизненного стиля и
ресурсов потребителя, концепция жизненного стиля потребителя, связь жиз11
ненного стиля и процесса потребления, геостили и международные стили,
виды ресурсов потребителей.
6. Психографика: методы описания жизненного стиля, психографические инструменты (модели AIO, VALS и VALS-2, LOV)
7. Ситуационные факторы: типы ситуаций, ситуации покупки, факторы влияния (физическое окружение, социальное окружение, временная перспектива,
цель потребительского поведения, предшествующие состояния.
Тема 6. Внешние факторы поведения потребителей
1. Демографические, экономические, природные, научно-технические, рполитические: тренды глобального народонаселения, экономические характеристики рынков, демографические аспекты глобальных рынков,
2. Факторы культурного порядка: концепция культуры, составляющие культуры, культура и субкультура, культурные сдвиги, надкультурные товары.
3. Социальная стратификация: социальное положение и маркетинг, концепция
социального класса, критерии отнесения к классу, стратификация современного российского общества, группы потребителей в стратификационном
контексте.
4. Группы и групповые коммуникации: референтные группы, семья, лидеры
мнений.
5. Личностные факторы: возраст и этап жизненного цикла, род занятий, экономическое положение, тип личности.
РАЗДЕЛ 3. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ
Тема 7. Осознание необходимости покупки и информационный поиск
1. Внешние и внутренние раздражители, пороговое значение несоответствия.
2. Классификация проблем по степени сложности: простые, ограниченные,
расширенные. Их решение.
3. Внутренний и внешний поиск информации: источники. Степень влияния источников информации на потребительское решение. Информационная ценность источников.
4. Основные типы знаний: декларативные, процедурные.
Тема 8. Оценка и выбор альтернатив, решение о покупке
1. Оценка критериев, свойственных товару: свойства товара, весовые показатели значимости свойств, функции полезности
2. Значимые свойства товара, оказывающие наибольшее влияние на принятие
решения покупателем: цена, марка, производитель.
3. Факторы воздействия на решение: отношение других людей, непредвиденные факторы обстановки.
4. Виды правил решения: некомпенсационные, компенсационные.
12
Тема 9. Покупка, реакция на покупку
1. Типы покупок по критерию покупочных намерений: специфические запланированные, запланированные в целом, покупки-заменители, незапланированные (импульсивные), внутримагазинные решения.
2. Выбор источника покупки.
3. Вариативность последовательности выбора предмета и источника покупки,
стратегии маркетинга, основанные на последовательности потребительских
решений.
4. Мотивы шоппинга: личные и социальные.
5. Классификация шопперов по критерию ориентации: неактивные, активные,
сервисные, традиционные, шопперы цены.
6. Риск покупки: экономический, социальный.
Тема 10. Процессы после покупки
1. Потребление: использование по основному назначению, использование для
новой цели, хранение; характер потребления (ритуальный, обрядовый, обыденный).
2. Избавление: окончательное, временное.
3. Оценка покупки: удовлетворенность, неудовлетворенность.
РАЗДЕЛ 4. ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ
Тема 11. Потребители товаров производственного назначения
1. Типы рынков организаций. Сущность понятия «закупочный центр». Роли
членов закупочного центра. Классификация товаров производственного
назначения. Категории закупок.
2. Процесс принятия решения в организации: возникновение потребности, поиск информации, оценка предложений, закупка, оценка после покупки.
3. Специфика организационного покупательского поведения: прямой маркетинг, обратный маркетинг.
4. Критерии, характеризующие организационные покупки: технические, экономические, социальные. Поставки товаров по принципу «точно в срок».
Тема 12. Консьюмеризм
1. Речь Дж. Кеннеди на конгрессе США в 1962 г.: четыре права потребителя.
2. Основные направления деятельности в рамках консьюмеризма.
3. Основные субъекты, охватываемые движением консьюмеризма: союзы потребителей, государство, бизнес.
4. Основные права потребителей (международный аспект).
5. Традиционные права производителей.
6. Способы защиты потребителей: предупреждение, возмещение ущерба, наказание.
7. Российская практика обеспечения прав потребителей: Федеральные законы,
Федерация обществ потребителей, Государственный антимонопольный комитет, федеральные органы по стандартизации, метрологии и сертификации,
13
санитарно-эпидемиологического надзора, охраны окружающей среды и природных ресурсов и др.
Контрольная работа для студентов заочной формы обучения
Контрольная работа – самостоятельный познавательный труд студента,
который способствует углубленному изучению предлагаемого для самостоятельного изучения материала. Написание контрольной работы дает студенту
возможность проявить аналитические способности, аргументировать предпочтительную или свою позицию по выбранной теме. Данная работа помогает
овладеть элементами исследовательского анализа, так как предполагает классификацию материала, сравнительный анализ накопленных данных, аргументированное изложение теоретических фактов, их апробирование.
Цель выполняемой работы – получить более полные и глубокие знания
выбранной темы.
Основные задачи выполняемой работы:
- закрепление полученных теоретических знаний;
- выработка навыков самостоятельной работы;
- выработка навыков научно-исследовательской работы.
Весь процесс написания контрольной работы можно условно разделить
на следующие этапы:
1) выбор темы и составление предварительного плана работы;
2) сбор научной информации, изучение литературы;
3) анализ составных частей проблемы, разработка плана работы;
4) обработка и изложение материала в соответствии с темой;
5) оформление контрольной работы, представление ее на кафедру (в деканат
заочного обучения) для регистрации;
6) защита контрольной работы (по усмотрению преподавателя).
Темы контрольных работ
1. Эволюция взглядов на теорию потребительского поведения
2. Анализ потребительских предпочтений. Полезность, функция полезности
3. Классификация спроса. Эластичность спроса потребителя
4. Рынок продавца и рынок покупателя – особенности, влияющие на поведение
потребителей
5. Характеристика социально-психологических моделей (Sinus – типология,
VALS – типология)
6. Выбор потребителя и жизненный цикл товара
7. Критерии сегментации
8. Влияние жизненного цикла семьи на поведение потребителя
9. Социальная стратификация и поведение потребителя
10.Содержательные теории мотивации применительно к поведению потребителей
11.Процессуальные теории мотивации применительно к поведению потребителей
14
12.Память и выбор потребителя
13.Мотивационная модель поведения потребителей
14.Брэндинг
15.Шоппинг
16.История развития консьюмеризма
При выборе темы контрольной работы рекомендуется придерживаться
следующего порядка: номер темы контрольной работы должен совпадать с последним или предпоследним числом в номере зачетной книжки студента.
Требования к содержанию контрольной работы:
Содержание контрольной работы должно соответствовать плану, разработанному студентом. В содержании работы необходимо показать знание литературы по данной проблеме, но при этом следует правильно пользоваться
первоисточниками, избегать чрезмерного цитирования. При использовании цитат необходимо указывать точные ссылки на используемый источник: фамилия
автора, название работы, место и год издания, страницы.
В конце контрольной работы приводится полный библиографический перечень использованных нормативно-правовых актов и специальной литературы.
Порядок выполнения контрольной работы
Содержание контрольной работы излагается логически последовательно,
грамотно и разборчиво.
Титульный лист должен содержать: название вуза, название факультета (заочный), название вида работы (контрольная работа) и её темы, фамилию студента, курс и специальность, на которой обучается студент, фамилию преподавателя, проверяющего данную работу, год написания работы.
Содержание контрольной работы дается на второй странице с обязательным
указанием страниц глав; на титульном листе и содержании - страницы не указываются, но учитываются при нумерации общего объема работы
Текст разделяется на главы, при необходимости – на параграфы; обязательны – введение и заключение. Во введении обязательно указываются цель и задачи работы. В конце, после заключения, дается список литературы, используемой студентом при написании контрольной работы
Объем контрольной работы – 12 – 18 стр., шрифт – 14, межстрочный интервал – полуторный, выравнивание текста – по ширине, названия глав – по
центру, нумерация страниц – сверху или снизу, по центру.
Примерная тематика курсовых работ
Курсовые работы по дисциплине не предусмотрены учебным планом.
15
Учебно-методические материалы по дисциплине
Автор, наименование, выходные данные издания
Наличие
грифа
Место
хранения
Основная литература
Шведова М.Ф. Поведение потребителей: учебное пособие. –
Тюмень:ТГАМЭУП, 2010. – 72 с.
гриф
Абонемент,
читальный
зал
Дополнительная литература
Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебник. - М.: ФАИРПРЕСС 2000.-384 с.
-
Абонемент,
читальный
зал
Васильев Г. А. Поведение потребителей: Учеб. Пособие. - М.:
гриф
Абонемент,
Вузовский учебник, 2005. – 240 с.
читальный
зал
Ильин В.И. Поведение потребителей. Учебник. - Спб: ПиАбонемент,
тер,2000. - 224 с.
читальный
зал
Энджел Д. Ф. и др. Поведение потребителей. Учебник. Читальный
СПб:Питер Ком, 1999.-768с
зал
Периодические массовые центральные и местные общественно-политические издания
Аргументы и факты
Читальный
зал
Комсомольская правда
Чит. зал
Отраслевые периодические издания
Маркетинг в России и за рубежом
Читальный
зал
Менеджмент в России и за рубежом
Читальный
зал
Российский экономический журнал
Читальный
зал
Справочно-библиографическая литература
Консультант Плюс
Компьютерные классы
Гарант
Компьютерные классы
Научная литература
Казанцева С. М. Поведение потребителя: социокультурный асАбонемент,
пект. - Тюмень: ВекторБук,1999. - 128 с.
читальный
зал
Межевов А.Д. Поведение потребителей и стабильность бизнеса
Читальный
Монография. - М.:Центр маркетинговых исследований и мезал
неджмента,2005.- 128с.
Ссылки на материалы электронно-библиотечных систем
http://aleph.rsl.ru/F/4DHBFTQ8A84GTHLSQ7K2TJ58DXB9K85I
T4NUS6B5KREVHIP4RP-16519?func (ЭБС www.rsl.ru)
http://bookz.ru/authors/elena-mazilkina.html ( ЭБС www.Bookz.ru)
http://grebennikon.ru/cat-st-12.html ( www.grebennikon.ru)
16
Формы текущего, промежуточного, рубежного и итогового контроля
Проверочные тесты для итогового промежуточного контроля
A.
B.
C.
D.
E.
F.
1. Из приведенных ниже утверждений отметьте те, которые характерны
для рынка продавца:
Спрос превышает предложение
Предложение превышает спрос
Продавцы предлагают товарный ассортимент, полностью удовлетворяющий потребности покупателей
Покупатели должны прилагать активные усилия для того, чтобы приобрести желаемый товар
Производители озабочены только поиском сырья и производством товара
Продавцы прилагают активные усилия для сбыта товара
2. Из парных утверждений подчеркните верные для определения: Маркетинговое мышление предполагает А. Ценность фирмы выше ценности рынка – Ценность рынка выше ценности фирмы
В Уровень качества товара оценивается клиентом – Уровень качества товара
оценивается профессионалами, разрабатывающими данный товар
С. Интенсивное ожидание надежнее действий – Интенсивное ожидание ничего не дает
3. В социологической традиции:
Объектом «Поведения потребителей» является –
a) Человек-потребитель
b) Поведение в процессе потребления
c) Процесс потребления
d) Рынок потребителей
Предметом –
a) Человек-потребитель
b) Поведение в процессе потребления
c) Процесс потребления
d) Рынок потребителей
4. Для основных категорий:
1. нужда
2. потребность
3. запрос
4. обмен
5. сделка
6. покупатель
7. клиент
8. товар
17
9. полезность товара
выберите верное определение из перечня:
1. Коммерческий обмен чем-либо между сторонами;
2. Способность товара или услуги удовлетворять потребности.
3. Средство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребность;
4. Человек (организация), непосредственно осуществляющий процесс приобретения товара
5. Чувство, испытываемое человеком при отсутствии или недостатке того,
что ему хотелось бы иметь;
6. Потребность, подкрепленная покупательной способностью;
7. Человек (организация), которого связывают с производителем более тесные отношения, чем разовая покупка;
8. Нужда, принявшая специфическую форму в зависимости от культурного
уровня, окружения и личных особенностей человека;
9. Процесс получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен
5. Из приведенных ниже теорий мотивации подчеркните процессуальные теории:
1. Модель Портера-Лоулера
2. Теория Герцберга
3. Теория Маслоу
4. Теория справедливости
5. Теория Альдерфера
6. Теория МакКлеланда
7. Теория ожиданий
6. Из
рии:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
приведенных ниже теорий мотивации подчеркните содержательные теоМодель Портера-Лоулера
Теория Герцберга
Теория Маслоу
Теория справедливости
Теория Альдерфера
Теория МакКлелланда
Теория ожиданий
7. К первичным потребностям пирамиды А.Маслоу относятся следующие (отметьте знаком «+»):
 потребности в уважении
 социальные потребности
 потребность в защищенности
 потребности в самоутверждении
 физиологические потребности
18
8. Подчеркните, какими факторами определяется взаимосвязь «неудовлетворенность – отсутствие неудовлетворенности» в двухфакторной теории
Ф.Герцберга:
 гигиеническими
 мотиваторами
9. Потребность достижения в теории МакКлелланда проявляется в следующем
(отметьте знаком «+»):
 в стремлении человека ставить цели перед людьми и в способности контролировать выполнение этих целей, беря ответственность на себя за действия и поведение других
 в стремлении человека при выполнении целей поддерживать хорошие отношения с окружающими
 в стремлении человека ставить перед собой цели и выполнять их самостоятельно, беря на себя персональную ответственность
10. Напишите, цепочку взаимосвязей, которая определяет мотивацию в теории
ожиданий В.Врума:
____________________________________________________________________
____________
11. Отметьте знаком «+» верное утверждение:
согласно теории справедливости, когда люди считают, что им недоплачивают,
они
 начинают работать более интенсивно
 начинают работать менее интенсивно
 не склонны менять свое поведение и деятельность
Темы докладов
Эволюция взглядов на теорию потребительского поведения.
Анализ потребительских предпочтений. Полезность, функция полезности.
Классификация спроса. Эластичность спроса потребителя.
Характеристика социально-психологических моделей (Sinus – типология,
VALS – типология).
5. Выбор потребителя и жизненный цикл товара.
6. Критерии сегментации.
7. Влияние жизненного цикла семьи на поведение потребителя.
8. Социальная стратификация и поведение потребителя.
9. Память и выбор потребителя.
10.Мотивационная модель поведения потребителей.
11.Категории проблем потребителя.
12.Шоппинг.
13.Типы покупок.
14.Правила решений потребителей.
15.Модель организационного покупательского поведения.
1.
2.
3.
4.
19
16.Референтная инфраструктура организационного покупателя.
17.История развития консьюмеризма.
18.Защита прав потребителей в России.
Вопросы для самоконтроля
Раздел 1
1. Назовите основные предпосылки возникновения концепции маркетинга,
ориентированной на потребителя
2. Перечислите принципы концепции маркетинга, ориентированной на потребителя
3. Дайте характеристику этапов развития теории потребительского поведения
4. Дайте определение объекта, предмета дисциплины «Поведение потребителей»
5. Выделите задачи дисциплины «Поведение потребителей»
6. Дайте определение основных понятий предмета «Поведение потребителей»
7. Дайте характеристику видов сегментации
8. В чем заключается сущность принципа Парето при маркетинговом сегментировании
9. Дайте характеристики потребителей по сегментам рынка
Раздел 2
1. Перечислите требования, выдвигаемые при моделировании поведения потребителей
2. Дайте характеристику основным видам моделей потребительского поведения (имитационные, апостериорные, экспериментальные, экономические,
психологические)
3. Опишите содержание основных этапов процесса построения моделей покупательского поведения
4. Дайте характеристику простой модели покупательского поведения
5. Дайте анализ содержательных теорий мотивации
6. Дайте анализ процессуальных теорий мотивации
7. Поясните действие восприятия, как внутреннего фактора, влияющего на поведение потребителей
8. Поясните действие отношения, как внутреннего фактора, влияющего на поведение потребителей
9. Дайте пояснение влиянию факторов культурного порядка на поведение потребителей
10.Дайте пояснение влиянию социальных факторов на поведение потребителей
11.Дайте пояснение влиянию личностных факторов на поведение потребителей
Раздел 3
1. Дайте характеристику процесса принятия решения о покупке потребителем
2. Классифицируйте проблемы по степени сложности
3. Дайте оценку вариантов при совершении покупки
4. Назовите факторы, воздействующие на принятие решения о покупке
5. Назовите виды правил решения о покупке
20
6. Дайте характеристику типов покупок по критерию покупочных намерений
7. Охарактеризуйте процесс покупки: выбор источника покупки; варианты последовательности выбора предмета и источника покупки; стратегии маркетинга, основанные на последовательности потребительских решений
8. Дайте характеристику процесса шоппинга
9. Классифицируйте шопперов по критерию ориентации
10.Опишите процесс потребления: характер потребления, использование (виды)
11.Дайте характеристику процесса избавления от покупки
Раздел 4
1. Проведите анализ типов рынков организаций
2. Опишите роли членов закупочного центра
3. Дайте классификацию товаров производственного назначения и категорий
закупок
4. Охарактеризуйте процесс принятия решения о покупке в организации
5. Поясните специфику организационного покупательского поведения
6. Опишите сущность процесса консьюмеризма
Вопросы для экзамена
1. Концепция маркетинга, ориентированная на потребителя (основные предпосылки и принципы)
2. История развития теории потребительского поведения
3. Объект, предмет, задачи дисциплины «Поведение потребителей»
5. Основные категории: нужда, потребность, спрос, предложение, товар, обмен, сделка, рынок, полезность продукта, цена
6. Основные категории: потребитель, покупатель, клиент, потребление, мотивация, мотив, модель, отношение, сегментация
7. Сегментация: виды, принцип Парето
8. Характеристика потребителей по сегментам рынка
9. Моделирование поведения потребителей: требования к построению моделей; сущность имитационных и апостериорных моделей
10.Моделирование поведения потребителей: требования к построению моделей; сущность экспериментальных и экономических моделей
11.Моделирование поведения потребителей: требования к построению моделей; сущность психологических моделей
12.Основные этапы процесса построения модели
13.Простая модель покупательского поведения
14.Содержательные теории мотивации – как внутренний фактор поведения потребителей
15.Процессуальные теории мотивации – как внутренний фактор поведения потребителей
16.Восприятие – как внутренний фактор поведения потребителей: основные
элементы; этапы обработки информации
21
17.Отношение – как внутренний фактор поведения потребителей: факторы
формирования отношения к продукту, основные составляющие отношения
(по Дж.Энджелу), способы формирования отношения
18.Свойства отношений: валентность, сопротивляемость, постоянство. Функции отношений
19.Внешние факторы поведения потребителей – факторы культурного порядка:
культура и субкультура
20.Внешние факторы поведения потребителей – социальные факторы: социальное положение, лидеры мнений
21.Внешние факторы поведения потребителей – социальные факторы: референтные группы, семья
22.Внешние факторы поведения потребителей – личностные факторы: возраст
и этап жизненного цикла, род занятий, экономическое положение, тип личности
23.Процесс принятия решения о покупке: осознание проблемы, поиск информации
24.Классификация проблем по степени сложности: простые, ограниченные,
расширенные. Их решение
25.Оценка вариантов: критерии, свойственные товару; значимые свойства товара
26.Решение о покупке: факторы воздействия на решение; виды правил решения
27.Типы покупок по критерию покупочных намерений
28.Покупка: выбор источника покупки; варианты последовательности выбора
предмета и источника покупки; стратегии маркетинга, основанные на последовательности потребительских решений
29.Мотивация шоппинга
30.Классификация шопперов по критерию ориентации
31.Риск покупки
32.Потребление: характер потребления, использование (виды)
33.Избавление: виды
34.Типы рынков организаций. Роли членов закупочного центра
35.Классификация товаров производственного назначения. Категории закупок
36.Процесс принятия решения в организации
37.Специфика организационного покупательского поведения
38.Консьюмеризм: история становления; направления деятельности; основные
субъекты
39.Консьюмеризм: традиционные права производителей; способы защиты потребителей; Российская практика обеспечения прав потребителей
Самостоятельная работа студентов
Самостоятельная работа, как важная составная часть учебного процесса,
форма самообразования студента, осуществляется как в стенах вуза, так и вне
их, под руководством преподавателя и без него.
22
Для студентов очной и заочной форм обучения самостоятельная работа
предполагает:
 подготовку к семинарским занятиям по темам, сформулированным в содержании курса;
 подготовку к выступлениям по темам докладов;
 индивидуальную работу по изучению нормативно-правовой базы осуществления предпринимательской деятельности.
График самостоятельной работы студентов
Тема
Часы
Содержание СРС
Тема 1. Поведение
потребителей в комплексе маркетинга
8
Изучение
содержания
маркетинговых концепций о поведении потребителей.
Тема 2. История развития теории «Потребительское поведение»
Тема 3. Методологические основы дисциплины
Тема 4. Классификация моделей поведения потребителей
Тема 5. Внутренние
факторы поведения
потребителей
8
Изучение сущностного
содержания мотивационных исследований поведения потребителей.
Усвоение задач предмета Устный опрос
«Поведение потребителя»
Изучение моделей по Доклады по Sinusстилям жизни
типологии и VALSтипологии
Классификация факто- Устный опрос
ров, влияющих на потребительское восприятие
Изучение
жизненного Доклады, практичецикла семьи
ские упражнения
8
20
12
Тема 6. Внешние
факторы поведения
потребителей
Тема 7. Осознание
проблемы и поиск
информации
12
Тема 8. Оценка вариантов, решение о покупке
10
10
Формы контроля
СРС
Дискуссия по книге
П.Друкера «Эффективное управление.
Экономические задачи и оптимальные
решения»
Собеседование
Изучение степени влия- Собеседование
ния источников информации на потребительское решение
Изучение типов проблем Доклады
потребителя
23
Тема 9. Покупка
10
Тема 10. Процессы
после покупки
10
Тема 11. Потребители товаров производственного назначения
Тема 12. Консьюмеризм
12
12
Подготовка докладов по Доклады
видам покупок, по мотивам шоппинга
Подготовка докладов по Доклады
проблемам избавления
от покупки
Изучение особенностей Устный опрос
организационных потребителей
Развитие консьюмеризма Дискуссия по пров России
блеме защиты прав
потребителей
24
СОДЕРЖАНИЕ
1. Организационно-методический раздел дисциплины
4
2. Объем дисциплины, виды учебной работы и фирмы контроля
5
3. Тематический план дисциплины
6
4. Содержание дисциплины
8
5. Планы семинарских занятий
10
6. Контрольная работа для студентов заочной формы обучения
13
7. Примерная тематика курсовых работ
15
8. Учебно-методические материалы по дисциплине
16
9. Формы текущего, промежуточного, рубежного и итогового кон- 17
троля
10. Самостоятельная работа студентов
22
25
Марина Федоровна Шведова
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Рабочая программа дисциплины
для студентов специальности
080111.65 «Маркетинг»
Ответственный за выпуск к.с.н., доцент В.В. Шеломенцев
Формат 60х84/18. Гарнитура Times New Roman.
Объем 1,63 у.-п. л.
ТЮМЕНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ
МИРОВОЙ ЭКОНОМИКИ, УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА
625051, г. Тюмень, ул. 30 Лет Победы, 102
26
27
28