Особенности управления предприятиями-партнерами виртуальных организаций в инновационной экономике России

Особенности управления предприятиями-партнерами виртуальных организаций в
инновационной экономике России
Маркозов Д.И.
Студент 5 курса факультета Менеджмента, экономики и предпринимательства
Южного института менеджмента (г. Краснодар)
Переход к информационной экономике и использование современных технологий в
деятельности предприятий привели к возникновению новой организационной формы –
виртуальных организаций. Считаем, что использование компаний виртуального типа в
инновационной экономике России позволит повысит конкурентоспособность нашей
страны на мировом рынке.
Существует большое количество определений данного типа предприятий. В
дальнейшем, будем опираться на определение Ткачевой Е.Н., понимающей под
компаниями виртуального типа географически разрозненных рыночных агентов,
комбинирующих человеческий, физический, финансовый, социальный капиталы и
ключевые компетенции, обладающих единой сетевой организационной культурой,
действующих в рамках контракта и единого информационного пространства и
производящих на их основе конечный продукт или услугу. При этом, конечный продукт
или услуга могут быть как виртуальными, так и традиционными.
Разнородность агентов, выполняющих виртуальны проект, приводит к
необходимости наличия некоего центра, осуществляющего управленческие воздействия и
регламентирующего деятельность предприятий-партнеров - органа-координатора. Его
появление вызвано следующими причинами: высокая степень сложности процессов за
счет кооперации различных предприятий, наличие нескольких распределенных
источников информации, которые необходимо скоординировать в режиме реального
времени, нестабильная структура системы предприятия, расширение пространства поиска
решений вследствие повышающейся комплексности процессов.
Для выявления роли органа-координатора в новой организационной форме
рассмотрим субъект и объект управления виртуальной организации. Обычно в
виртуальное предприятие входят: орган-координатор, занимающийся регламентацией
деятельности виртуального предприятия; предприятия-поставщики, производители,
транспортные и др. предприятия, принимающие участие, как в технологическом процессе,
так и в процессе по доведению продукта до потребителя. Введение заказчика в систему
взаимоотношений между субъектом и объектом управления дает ему возможность в
режиме реального времени отслеживать работу предприятия и корректировать все
действия: начиная от корректировки проекта товара или услуги до его производства и
доставки.
Орган-координатор на предприятии виртуального типа должен выполнять
следующие функции:
- разработка институций для виртуальной организации;
- поиск клиентов и анализ их запросов;
- синтез товарно-производственных решений, отвечающих требованиям запросов;
- регламентацию и корректировку деятельности предприятий, входящих в
виртуальную организацию;
- управление ресурсами данных предприятий.
Особенностью функционирования виртуальной организации является то, что ее
агенты могут работать над выполнением одного или нескольких проектов одновременно.
1
Агенты (предприятия-партнеры), осуществляющие работу над проектом, могут
быть как сотрудниками одной организации, так и независимыми организациями,
взаимодействующими друг с другом и заказчиком. Заметим, что среди агентов
виртуального предприятия необходимо выделить ответственных исполнителей
(отвечающих за управление выделенной частью проекта) и исполнителей
(непосредственно выполняющих работу). Обычно орган-координатор осуществляет
декомпозицию проекта на части, которые могут войти в зону ответственности разных
агентов. Таким образом, целью субъекта управления данной организационной формы
является выполнение заказа (достижение целей проекта).
Ответственный исполнитель может осуществлять различные виды связей, работая
над проектом:
1. вертикальные (субординационные) – с органом-координатором;
2. горизонтальные – с другими агентами.
Географическая разрозненность агентов, отсутствие жесткой централизованной
структуры управления, временность организационной структуры, равноправность
участников виртуальной организации свидетельствуют о том, что одним из основных
методов управления является институциональное управление, т.е. управление
ограничениями и нормами деятельности участников проекта.
Достижение агентом подцели проекта может вести к достижению собственных
целей агента, не связанных с проектом. Таким образом, ответственный исполнитель
может иметь вертикальные связи с субагентами-исполнителями, ответственными за
выполнение своей части проекта. При этом может возникнуть ситуация, когда органкоординатор может вообще не иметь с этими субагентами связей.
Тогда можно говорить о существовании первичных и вторичных связей в
виртуальной организации. Первичные связи между работами и результатами проекта
создает орган-координатор, разрабатывая график выполнения заказа, подбирая
предприятия-партнеров для его выполнения, задавая определенные институциональные
рамки управления. Причем данные первичные правила могут задаваться индивидуально
для каждой виртуальной организации (проекта) или с использованием типового решения.
Однако во втором случае возникают ограничения норм деятельности агентов виртуальной
организации.
Связь в рамках субординации должна происходить в виде регулярных отчетов
нижестоящих агентов ответственным исполнителям об объеме работ, выполненных за
отчетный период о понесенных затратах. Эти данные могут быть использованы органомкоординатором для комплексного анализа текущего состояния выполнения рыночного
заказа и последующего принятия управленческого решения.
Горизонтальные связи между предприятиями-партнерами могут состоять в
согласовании последующим агентом результатов, достигнутых предыдущим. Здесь
возможны два случая парных взаимодействий:
А. Работы разных агентов выполняются параллельно и не зависят друг от друга.
Таким образом, возникает ситуация, при которой предприятия-партнеры не знают о
существовании друг друга. Связь между их деятельностью присутствует только с точки
зрения органа-координатора. Общим знанием агентов является лишь некоторое событие,
которое последует после выполнения ими определенных работ.
Б. Работы разных агентов зависят друг от друга. Тогда в случае параллельного
выполнения работ предприятия-партнеры должны обмениваться информацией о
промежуточных результатах, а в случае последовательного выполнения работ должны
осуществлять процесс приемки результатов работ у предшественника.
2
Напомним, что процесс работы над заказом ограничен по времени и по результату
(входным/выходным условием для начала/окончания процесса может являться
достижение соседним агентом своего результата). Выше было введено понятие
ответственного исполнителя, отвечающего за выполнение определенного результата.
Тогда ответственные исполнители выступают в качестве заинтересованной стороны в
достижении соседним агентом результата. Запланированным и контролируемым
результатом выступает ограничение деятельности для агента.
Для подобного взаимодействия предприятия-партнеры должны обладать общим
знанием, которое они могут получить, взаимодействуя в рамках единого
информационного пространства и имея доступ к общей базе данных виртуального
предприятия. Данный подход позволяет уменьшить степень участия органа-координатора
в процессе контроля результатов в условиях неопределенности.
В процессе функционирования виртуального пула могут возникать проблемы,
связанные с отсутствием механизма управления и координации деятельности
разнородных экономических субъектов, объединившихся для выполнения конкретного
рыночного заказа.
Решить
проблему
управления
предприятиями-партнерами
виртуального
предприятия можно в несколько этапов:
А. Этап идентификации виртуальной организации;
Б. Этап формализации компетенций предприятий-партнеров;
В. Этап создания ролевой структуры и дифференциации статусов участников
виртуальной сети.
Рассмотрим каждый из этих этапов более подробно.
А. Идентификацию любой виртуальной организации можно рассматривать в двух
аспектах:
- идентификация агентов (предприятий-партнеров) виртуальной организации;
- идентификация виртуальной организации как единого проекта.
Процесс идентификации виртуальной организации является более простым, чем
процесс идентификации ее членов. Для него необходимо определить цели и сроки
виртуального проекта; определить мотивацию участников проекта; выделить основных
участников и ответственного за проект; сообщить всем потенциальным участникам цели и
сроки реализации проекта; запланировать и распределить работы и роли в виртуальном
проекте; реализовать процесс включения в проект нового агента.
Немаловажную роль в этом процессе играет паспорт проекта – документ,
описывающий основные особенности проекта, его цели, сроки исполнения, правила
участия. Паспорт проекта разрабатывается органом-координатором виртуальной сети для
каждого проекта и может иметь такие типовые разделы как: статус, процент выполнения
проекта, компетенции, характеристик проекта, вовлеченные ресурсы, бюджет, контактная
информация, партнеры и др.
Единая информационная среда, предлагаемая органом-координатором партнерам,
работающим над проектом, также способствует процессу идентификации виртуального
проекта. Она может включать следующие составляющие:
- единое пространство для коммуникации: форумы, списки рассылки, чаты;
- единый механизм адресации, состоящий из специальных кодов, адресов
электронной почты или «ников» участников;
- пространство для публикации информации на собственном www-сервере, на
специальных www-серверах, в специальных базах данных;
- общую идентификацию сообщества в глазах других интернет-сообществ;
3
- правила участия, которые могут быть формализованы, а могут существовать
негласно, выражаясь через общее поощрение или порицание членов сети .
Орган-координатор может перераспределять работы наиболее активным
предприятиям-партнерам сети, постоянно поддерживающим контакт в рамках данного
сообщества. Как правило, любой из пассивных участников может покинуть организацию,
в то время как любой новый член обычно пребывает в пассивном состоянии, анализируя
происходящие в сети действия со стороны.
Таким образом, категории участников виртуальной сети можно представить
следующим образом: орган-координатор: модератор и лидеры; активные участники;
пассивные участники.
Следовательно, основными инструментами этапа идентификации являются:
- для участников – рейтинги активности, публикация списка участников,
формальные права и статусы, регистрация участников, присвоение уникального имени
(«ника») участнику;
- для виртуальной организации – паспорт проекта и единая среда для публикаций.
Б. Поиск и привлечение потенциальных участников виртуальной сети является
одним из самых важных моментов при инициализации проекта. В процессе формализации
компетенций будущих предприятий-партнеров виртуальной организации целесообразно
использовать каталог ключевых компетенций, включающий основные показатели
каталога (внутренние и внешние компетенции, ключевые факторы успеха) и перечень
компетенций участника виртуальной организации.
В дальнейшем поиск может осуществляться по другим критериям: опты работы на
рынке, регион и т.д. Оценить опыт потенциального агента в рамках данной компетенции
возможно с помощью системы статусов или структуры описаний компетенций участников
виртуальной организации.
В рамках виртуальной сети необходимо предусмотреть механизм регистрации
новых членов, который позволяет формализовать каждому из участников свои
компетенции в паспорте участника.
Данный документ кроме компетенций должен содержать:
- статус участника и его роль в проекте;
- участие агента в текущих проектах;
- текущее состояние участника;
- его личные данные;
- контактную информацию;
- рекомендации по работе над проектом;
- систему показателей участника: общий рейтинг, доверие, ответственность;
- полученное образование, участие в командах;
- дополнительную информацию: регион, постоянная работа и др.
Таким образом, обеспечить удобный механизм поиска и установления контактов
для сотрудничества в рамках виртуальной организации можно с помощью таких
инструментов как: каталог компетенций, паспорт участника сети, система поиска по базе
данных, механизмы регистрации нового участника и корректировки его данных.
В. Как в традиционной, так и в виртуальной организациях любой участник может
выполнять разные роли в зависимости от его задействованности в виртуальном проекте.
Участники виртуального пула могут выполнять следующие роли:
1. Орган-координатор: разработка институций для виртуальной организации; поиск
клиентов и анализ их запросов; синтез товарно-производственных решений, отвечающих
4
требованиям запросов; регламентация и корректировка деятельности предприятий,
входящих в виртуальную организацию; управление ресурсами данных предприятий.
2. Эксперт: носитель специфических знаний; отвечает на вопросы участников
виртуальной организации; разрабатывает новые продукты
3. Партнер выполняет определенные задания в рамках виртуального проекта с
учетом своей ключевой компетенции
Остановимся на данном уровне детализации ролей. Заметим, что каждая роль
существует преимущественно в контексте определенного проекта, но может периодически
повторяться для данного агента в рамках данной виртуальной бизнес-сети. Тогда встает
вопрос о фиксации роли в проекте и сохранении информации о предыдущих ролях
участников организации в базе данных органа-координатора. Такая задача может быть
решена при помощи «паспорта участника» и «паспорта проекта».
Перейдем к вопросу дифференциации статусов партнеров виртуальной
организации. После определения ключевых компетенций партнеров возникает
необходимость измерения профессионального уровня участников сети. Инструментом,
позволяющим сформировать представление о характеристиках партнера, является система
статусов, присваиваемых каждому участнику.
Изучив системы взаимодействия различных Интернет-сообществ, можно сделать
вывод, что все статусы подразделяются на две группы:
1.
присваиваемые участнику сообществом – рейтинги определенных качеств,
присущих агенту бизнес-сети;
2.
устанавливаемые участником самостоятельно - сигнализаторы о текущем
состоянии партнера.
Считаем, что в виртуальной организации может быть использована предложенная
Ткачевой Е.Н. система статусов участников:
1. Статусы, присваиваемые сообществом:
- Рейтинги: рейтинг доверия, рейтинг ответственности участника, рейтинг,
показывающий уровень компетенции в рамках данной сферы
- Формальные статусы, показывающие статус участия в деятельности организации
2. Статусы, устанавливаемые самостоятельно:
- Занят, свободен, отсутствую
При необходимости орган-координатор может изменять статус агента сети,
используя для этого информацию, полученную в результате опросов других членов
бизнес-сети и заказчиков проекта. Применение системы статусов в виртуальной
организации дает возможность сохранять и публиковать для всеобщего доступа всю
информацию о происходящих в сети событиях, оценивать действия рыночных агентов и
сохранить историю событий в базе данных органа-координатора.
Для более эффективного функционирования системы статусов можно
использовать: голосование и опрос участников сети, сохранение комментариев о событиях
и участниках, публикацию статусов, изменение статусов.
Таким образом, предложенная система идентификации и формализации участников
виртуального проекта, действующих в рамках единого информационного пространства и
единой базы данных, поможет снизить степень неопределенности в процессе управления
виртуальными организациями.
5