Психология общения - Владивостокский государственный

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ И
СЕРВИСА
ИНСТИТУТ УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА ФИЛОСОФИИ И ПСИХОЛОГИИ
Рабочая программа учебной дисциплины
ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ
Основная образовательная программа
030300.62 Психология
Владивосток
Издательство ВГУЭС
2014
ББК
Рабочая программа по учебной дисциплине «Психология общения»
составлена в соответствии с требованиями ООП: 03030062 «Психология» на
базе ФГОС ВПО.
Составитель: Галактионова Ю. Л., младший научный сотрудник Института
управления.
Утверждена на заседании кафедры Философии и психологии 16.05.2014 г.,
протокол № 9.
Рекомендована к изданию учебно-методической комиссией Института
управления ВГУЭС на заседании от 09.06.2014 г., протокол № 2
©
Издательство ВГУЭС
2014
1. ОРГАНИЗАЦИОННО-МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ
1.1 Цели освоения учебной дисциплины: ознакомить студентов с
исследованиями и накопленными знаниями в области психологии общения.
Научить основам психологии общения как способу развития и установления
отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе,
руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами.
В ходе изложения и изучения дисциплины предполагается решение
следующих задач:
Описать социально-психологические аспекты общения;
Раскрыть роль, сущность, цели и функции общения;
Охарактеризовать природу общения, подчеркивая роль умения эффективно
говорить и слушать;
Раскрыть взаимодействие в процессе общения, отображая ролевое
поведение личности;
Описать сущность и причины конфликтов, показать способы управления
конфликтной ситуацией, методы предупреждения и ликвидации
конфликтов.
Достижение
поставленных
целей
и
задач
обеспечивается
последовательным изложением теоретических проблем курса, решением
практических задач, усвоением понятий; самостоятельной познавательной
деятельностью студентов, текущим и итоговым контролем за знаниями,
умениями и навыками студентов.
1.2 Место учебной дисциплины в структуре ООП
ООП
030300.62 Психология
Форма
бучения
ОФО
ВФО
ЗФО
Блок
Трудоемкость
(З.Е.)
Формы
контроля
Б.3/Группа В
Б.3/Группа В
Б.3/Группа В
2
2
2
З
З
З
«Психология общения» входит в блок дисциплин по выбору и
содержательно дополняет, конкретизирует и развивает такие дисциплины как:
«Психология», «Психология личности», «Социальная психология».
1.3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
учебной дисциплины
Таблица 2 Формируемые компетенции, знания, умения, владения
ООП
Коды компетенций
ПК-3 способностью и
готовностью к описанию
030300.62,
структуры деятельности
Психология. профессионала в рамках
Психология определённой сферы
(психологического портрета
профессионала)
Знания, Умения, Владение
Знания:
методы изучения и описания
структуры деятельности
профессионалов, работающих в
системе "человек-человек"
ПК-12 способностью и
готовностью к проведению
стандартного прикладного
исследования в определённой
области психологии
ПК-18 способностью и
готовностью к использованию
дидактических приёмов при
реализации стандартных
коррекционных,
реабилитационных и
обучающих программ по
оптимизации психической
деятельности человека
ПК-21 способностью и
готовностью к анализу форм
взаимодействия в трудовых
коллективах
ПК-22 способностью и
готовностью к проведению
работ с кадровым составом с
целью отбора кадров и создания
психологического климата,
способствующего оптимизации
производственного процесса
методы изучения и описания
структуры деятельности
Знания:
профессионалов, работающих в
системе "человек-человек"
основными приемами
диагностики профессиональных
Владения: качеств специалистов,
работающих в системе
"человек-человек"
осуществлять технологии
посредничества в конфликте, их
Умения:
социально-психологического
обеспечения
основными приемами
диагностики профессиональных
Владения: качеств специалистов,
работающих в системе
"человек-человек"
сущность и формы проявления
социального конфликта в
Знания:
современных условиях
общественной и личной жизни
осуществлять технологии
посредничества в конфликте, их
Умения:
социально-психологического
обеспечения
основными приемами
диагностики профессиональных
Владения: качеств специалистов,
работающих в системе
"человек-человек"
основными приемами
диагностики профессиональных
Владения: качеств специалистов,
работающих в системе
"человек-человек"
1.4 Основные виды занятий и особенности их проведения
Общая трудоемкость дисциплин составляет 2 зачетные единицы, 72 часа
для всех форм обучения. Из них 18 часов – аудиторной работы, 54 часа –
самостоятельной работы. Удельный вес занятий, проводимых в
интерактивных формах, составляет 8 часов аудиторных занятий.
Промежуточная аттестация по курсу - зачет.
Таблица 3. Общая трудоемкость учебной дисциплины составляет:
Сокращенное
название ООП
Форма
обучения
Индекс
ОФО
ВФО
ЗФО
Б.3
Б.3
Б.3
Б-ПС
Трудоемкость
часов
(З.Е.)
(всего/ауд.)
2
72/18
2
72/8
2
72/8
Аттестация
А1, А2, З
З
КО, З
Программа дисциплины предполагает проведение лекционных и
практических занятий, а также большого блока самостоятельной работы.
Лекционные занятия проводятся как в традиционной форме с использованием
презентаций Power Point (лекция-презентация), так и с применением
интерактивных форм (лекция-беседа).
Также программа дисциплины предполагает проблемное изложение
теоретического лекционного материала; индивидуальные и групповые
консультации.
Для лучшего усвоения учебного материала и подготовки к практическим
занятиям предполагается активная внеаудиторная самостоятельная работа
студентов с учебной литературой, с нормативными, методическими и
справочными материалами; подготовка индивидуальных письменных заданий
(конспектов, эссе, отчетов).
1.5 Виды контроля и отчетности по дисциплине
Согласно «Положению о рейтинговой системе оценки успеваемости
студентов», принятому во ВГУЭС, для получения допуска к зачету студент
очной формы обучения должен в течение семестра набрать в результате
текущих аттестаций не менее 41 балла. Обязательным условием допуска
студента заочной формы обучения к зачету является выполнение письменной
контрольной работы, которая сдаётся в сроки, установленные графиком
учебного процесса для соответствующего направления подготовки.
Текущий контроль знаний студентов по дисциплине осуществляется в
форме тестов по изученному теоретическому материалу и базовым понятиям.
При неудовлетворительной оценке по тестам студенты сдают их повторно;
Отсутствие пропусков учебных занятий, активное участие в практических
занятиях и положительные оценки за выполнение самостоятельных заданий
обеспечивают допуск к зачету.
Итоговый контроль в форме зачета.
2.
СТРУКТУРА И СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
2.1 Темы лекций
Тема 1. Предмет психологии общения, основная проблематика. (4
часа)
Понятие, виды, функции и цели общения. Место делового общения среди
других видов общения. Стороны процесса общения. Определение делового
общения с точки зрения специфики протекания в различных аспектах.
Риторика как наука о содержании деловой коммуникации.
Тема 2. Общение как коммуникация. Типология и модели общения. (4
часа)
Общение как взаимодействие. Перцептивная и эмоциональная стороны
общения.
Понятие «коммуникация». Структура, основные функции и виды
коммуникаций. Значение и необходимость коммуникативных ролей.
Принципы и типы деловых взаимодействий. Ролевое поведение личности в
общении. Анализ классификации типов взаимодействия. Техника
самопрезентации и виды распределения ролей. Трансакция – как единица
взаимодействия,
ее
виды
и
структура,
этапы
общения.
Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция,
идентификация, рефлексия, эмпатия.
Тема 3. Психологические основы отношений. Механизмы воздействия
в процессе делового общения. (4 часа)
Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация
поведения. Психологические типы людей и их проявления в работе и
общении. Общая характеристика основных механизмов воздействия в
общении. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в
межличностном
общении.
Трудности
межличностного
общения.
Основные характеристики коллектива, его формирования и стиля управления.
Мышление руководителя и принятие решения. Теории и типы лидерства.
Тема 4. Формы делового общения и психологические аспекты
переговорного процесса(4часа)
Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения и
разрешения.
Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Разнообразие
национальных моделей общения. Формы делового общения (деловая беседа,
деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная речь)
и их характеристики. Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и
причины возникновения. Типология конфликтов и управление конфликтной
ситуацией. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового
общения. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
2.2 Перечень тем практических/лабораторных занятий
Тема 1. Предмет психологии общения, основная проблематика. (4
часа)
Стратегии общения. Виды делового взаимодействия, специфика ролей в
деловом общении, особенности коллективных субъектов делового общения.
Виды и уровни общения. Современные представления о деловом общении:
акцент на изучение механизмов воздействия.
Тема 2. Общение как коммуникация. Типология и модели общения. (4
часа, дискуссия)
Структура, основные функции и виды коммуникаций. Значение и
необходимость коммуникативных ролей. Коммуникативные барьеры
(профессиональные,
смысловые,
организационные,
личностнопсихологические и др.). Соотношение и особенности вербальной и
невербальной сторон коммуникации, их специфика в деловом общении.
Ролевое поведение личности в общении. Социально-психологическая роль как
идеальная модель поведения (гендерные роли, ролевая структура группы,
групповые взаимодействия). Анализ классификации типов взаимодействия.
Техника самопрезентации и виды распределения ролей. Перцептивные
механизмы делового общения: каузальная атрибуция, идентификация,
рефлексия, эмпатия. Роль эффекта восприятия в деловом общении. Эффекты и
ошибки межличностного восприятия. Предрассудки и предубеждения, их
психологические источники. Роль эмоций в общении. Феномены аттракции и
их значение в деловом общении.
Тема 3. Психологические основы отношений. Механизмы воздействия
в процессе делового общения. (4 часа, дискуссия)
Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация
поведения. Психологические типы людей и их проявления в работе и
общении. Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в
межличностном общении. Трудности межличностного общения. Основные
характеристики коллектива, его формирования и стиля управления.
Мышление руководителя и принятие решения. Теории и типы лидерства.
Тема 4. Формы делового общения и психологические аспекты
переговорного процесса(4часа)
Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их предупреждения
и разрешения. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении.
Разнообразие национальных моделей общения. Формы делового общения
(деловая беседа, деловые переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии,
публичная речь) и их характеристики. Культура делового общения по
телефону. Работа с деловой корреспонденцией. Деловая дискуссия, полемика,
спор и их психологические особенности. Психологическая техника,
парирование замечаний и вопросов. Понятие конфликта и барьера в общении,
их структура и причины возникновения. Типология конфликтов и управление
конфликтной ситуацией. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе
делового общения. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
2.3 Самостоятельная работа студентов
Самостоятельная работа является наиболее продуктивной формой
образовательной и познавательной деятельности студента в период обучения.
Для реализации творческих способностей и более глубокого освоения
дисциплины предусмотрены виды самостоятельной работы:
Текущая СРС направлена на углубление и закрепление знаний студента,
развитие практических умений. Текущая СРС включает следующие виды
работ:
– работу с лекционным материалом, поиск и обзор литературы и
электронных источников информации по индивидуальному заданию;
– опережающую самостоятельную работу;
– изучение тем, вынесенных на самостоятельную проработку;
– подготовку к практическим занятиям;
– подготовку к контрольным работам, промежуточному контролю.
Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа
(ТСР) направлена на развитие интеллектуальных умений, комплекса
универсальных и профессиональных компетенций, повышение творческого
потенциала студентов. ТСР предусматривает:
– анализ научных публикаций по тематике научных интересов;
– поиск, анализ, структурирование и презентацию информации;
– написание творческих работ (эссе) по заданной тематике;
– публичное выступление в аудитории с докладом и организация
обсуждения углубленно изученного материала в области научных интересов
студента.
3. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
Для реализации курса рекомендуются к использованию следующие
методы:
Лекции; семинары; тренинги; практикумы; анализ ситуаций.
Важным представляется использование в образовательном процессе
комплекса психодиагностических методик (ИМАТОН)
4.
МЕТОДИЧЕСКИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
РЕКОМЕНДАЦИИ
ПО
ИЗУЧЕНИЮ
4.1 Контрольные вопросы для самостоятельной оценки качества
освоения учебной дисциплины.
1. Охарактеризовать понятие, виды, функции и цели общения.
2. Определить место делового общения среди других видов общения.
3. Описать стороны процесса общения. Виды и уровни общения.
4. Раскрыть элементы риторики как науки о содержании деловой
коммуникации.
5. Раскрыть значение и необходимость коммуникативных ролей.
6. Охарактеризовать коммуникативные барьеры (профессиональные,
смысловые, организационные, личностно-психологические и др.).
7. Определить соотношение и особенности вербальной и невербальной
сторон коммуникации.
8. Дать понятие социально-психологической роли как идеальной модели
поведения (гендерные роли, ролевая структура группы, групповые
взаимодействия.
9. Дать понятие межличностного восприятия в общении. Роль эмоций в
общении.
10. Описать варианты поведения человека в организации и типы
сотрудников.
11. Охарактеризовать основные механизмы воздействия в общении.
Феномен личного влияния. Феномен обратной связи в межличностном
общении.
Трудности
межличностного
общения.
12. Описать теории и типы лидерства.
13. Раскрыть барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их
предупреждения и разрешения.
14. Дать понятие этики, морали, этикета в деловом общении.
15. Раскрыть формы делового общения (деловая беседа, деловые
переговоры, деловые совещания, деловые дискуссии, публичная речь) и их
характеристики.
16. Дать понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины
возникновения. Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией.
17. Описать стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
4.2 Темы контрольных работ для студентов заочной формы
обучения.
1. Понятие, виды, функции и цели общения.
2.Место делового общения среди других видов общения. Стороны
процесса общения.
3. Определение делового общения с точки зрения специфики протекания в
различных аспектах.
4. Риторика как наука о содержании деловой коммуникации.
5. Виды и уровни общения. Деловое общение как прагматическая
необходимость.
6. Деловое общение как социально-психологическая проблема.
7. Виды делового взаимодействия, специфика ролей в деловом общении,
особенности коллективных субъектов делового общения.
8. Виды и уровни общения.
9. Современные представления о деловом общении: акцент на изучение
механизмов воздействия.
10. Перцептивная и эмоциональная стороны общения.
11. Понятие «коммуникация». Структура, основные функции и виды
коммуникаций.
12. Значение и необходимость коммуникативных ролей.
13. Коммуникативные барьеры (профессиональные, смысловые,
организационные, личностно-психологические и др.).
14. Соотношение и особенности вербальной и невербальной сторон
коммуникации, их специфика в деловом общении.
15. Принципы и типы деловых взаимодействий.
16. Ролевое поведение личности в общении.
17. Анализ классификации типов взаимодействия.
18. Техника самопрезентации и виды распределения ролей.
19. Трансакция – как единица взаимодействия, ее виды и структура, этапы
общения.
20. Перцептивные механизмы делового общения: каузальная атрибуция,
идентификация, рефлексия, эмпатия.
21. Роль эффекта восприятия в деловом общении. Эффекты и ошибки
межличностного восприятия.
22. Роль эмоций в общении. Феномены аттракции и их значение в деловом
общении.
23. Поведение человека в организации и типы сотрудников. Детерминация
поведения.
24. Основные характеристики коллектива, его формирования и стиля
управления.
25. Мышление руководителя и принятие решения. Теории и типы
лидерства.
26. Барьеры и конфликты в деловом общении. Способы их
предупреждения и разрешения.
27. Понятие этики, морали, этикета в деловом общении. Разнообразие
национальных моделей общения.
28. Формы делового общения (деловая беседа, деловые переговоры,
деловые совещания, деловые дискуссии, публичная речь) и их характеристики.
29. Культура делового общения по телефону. Работа с деловой
корреспонденцией.
30. Деловая дискуссия, полемика, спор и их психологические особенности.
31. Понятие конфликта и барьера в общении, их структура и причины
возникновения.
32.Типология конфликтов и управление конфликтной ситуацией.
33. Предпосылки возникновения конфликтов в процессе делового общения.
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.
4.3 Методические рекомендации по организации СРС
Самостоятельная внеаудиторная работа студентов является важнейшим
условием успешного овладения программой курса. Она тесно связана с
аудиторной работой. Студенты работают дома по заданиям преподавателя,
которые базируются на материале, пройденном на аудиторном занятии.
В качестве самостоятельной работы предполагается подготовка
коротких сообщений, поиск информации в сети Интернет, групповая работа.
5. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
5.1
И
ИНФОРМАЦИОННОЕ
Основная литература
1. Горянина В.А. Психология общения: учебное пособие для студ. вузов /
В. А. Горянина. - 4-е изд., стереотип. - М. : Академия, 2010. - 416 с.
2. Ефимова Н.С. Психология общения. Практикум по психологии: учеб.
пособие для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования / Н. С.
Ефимова. - М. : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2013. - 192 с.
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений / Е. П.
Ильин. - СПб. : Питер, 2010. - 576 с. : ил. - (Мастера психологии).
4. Леонтьев А.А. Психология общения: учебное пособие для студ. вузов /
А. А. Леонтьев. - 5-е изд.,стереотип. - М. : Смысл: Академия, 2009. - 368 с.
5. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: Учебное
пособие / Караяни А. Г.. - Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 247 Электронная
версия
5.2 Дополнительная литература
1. Шеламова Г.М. Деловая культура и психология общения: учебник для
проф. образования / Г. М. Шеламова. - 6-е изд., стереотип. - М. : Академия,
2009. - 160 с.
2. Волкова А. И. Психология общения: [учебное пособие для студ. вузов] /
А. И. Волкова. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. – 446с.
3. Крысько В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учебное пособие
для студентов вузов / В. Г. Крысько. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Вузовский
учебник : ИНФРА-М, 2011. - 256 с.
4. Майерс Д. Социальная психология / Д. Майерс. - 7-е изд. - СПб. : Питер,
2011. - 800 с.
5. Андреева Г.М. Социальная психология: учебник для студентов вузов / Г.
М. Андреева. - 5-е изд., испр. и доп. - М. : Аспект Пресс, 2010. - 363 с.
6. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов /
[авт. : В. Ю. Лавриненко, Л. И. Зотова, В. Н. Лавриненко и др.] ; под ред. В. Н.
Лавриненко. - 5-е изд.,перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 415 с.
7. Резник С.Д. Персональный менеджмент: учебник для студентов вузов /
С. Д. Резник, В. В. Бондаренко, Ф. Е. Удалов ; под ред. С. Д. Резника. - 4-е
изд.,перераб. и доп. - М. : ИНФРА-М, 2012. - 559 с.
8. Сергеева А.В. Русские: стереотипы поведения, традиции, ментальность /
А. В. Сергеева. - 8-е изд. - М. : Флинта : Наука, 2012. - 320 с.
9. Введенская Л. А. Русский язык. Культура речи. Деловое общение:
учебник для подготовки бакалавров нефилол. профиля / Л. А. Введенская, Л.
Г. Павлова, Е. Ю. Кашаева. - М. : КНОРУС, 2012. - 424 с.
10. Самыгин С.И. Деловое общение: учебное пособие для студентов вузов /
С. И. Самыгин, А. М. Руденко. - 2-е изд.,стер. - М. : КНОРУС, 2012. - 440 с.
11. Сидоров П.И. Деловое общение: учебник для студентов вузов / П. И.
Сидоров, М. Е. Путин, И. А. Коноплева. - 2-е изд., перераб. - М. : ИНФРА-М,
2012. - 384 с.
6 МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ
ДИСЦИПЛИНЫ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Техническое и лабораторное обеспечение: Специализированные
лекционные аудитории, оснащённые видеопроекционным оборудованием для
презентаций, средствами звуковоспроизведения, экраном и имеющие выход в
сеть Интернет.
Аудитории для проведения практических занятий, оборудованные учебной
мебелью и имеющие выход в сеть Интернет.
Библиотека, имеющая рабочие места для обучающихся, оснащённые
компьютерами с доступом к базам данных и Интернет.
Комплект лицензионного программного обеспечения с поддержкой
форматов DOC, PPT и PDF.