Деловые коммуникации

1. Темы
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Коммуникации в управлении и структура общения
Методика и тактика проведения деловой беседы и совещания
Язык делового общения
Методика и тактика проведения деловых переговоров
Защита деловой информации как аспект делового общения
Корпоративная культура в организациях
Организация специальных событий
Прием посетителей и проведение деловых телефонных переговоров
Критика и комплименты в деловой коммуникации
Неэффективные коммуникации
1. Примерный список тем реферативных работ
1. Речь в деловой беседе средств невербального общения.
2. Организация деловой коммуникации.
3. Речь как средство коммуникации.
4. Обратная связь и основные коммуникативные барьеры в массовой коммуникации.
5. Деловое общение в контексте деловых коммуникаций.
6. Роль бессознательных психических процессов в коммуникации деловых партнеров.
7. Этика делового общения в современном российском обществе.
8. Речевые коммуникации в деловых переговорах.
9. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура.
10. Уровень деловой коммуникации при построении социальных сетей.
11. Метафоризация как особенность языкового значения.
12. Коммуникации в процессе управления.
13. Особенности идиом в деловой коммуникации.
14. Закономерности речевого поведения в массовой коммуникации как средства
утверждения социального статуса.
15. Психологическая культура делового общения.
16. Проблемы неудач в межкультурной деловой коммуникации.
17. Типы коммуникативных личностей и их роль в коммуникации
18. Личность и изучение личности в коммуникативном контакте.
19. Коммуникативные типы деловых партнеров.
20. Виды деловых коммуникаций и пути достижения максимального эффекта.
21. Чемпион (по виду спорта, соревнования) - как имиджеобразующий фактор для
престижа страны (региона, города), для приоритетного развития вида спорта.
22. Имиджмейкинг: сущность, значение, функции. Технологии построения имиджа.
23. Формирование чувств патриотизма у населения России.
24. Фирменный стиль организации: элементы и значение для продвижения
организации во внешней среде.
25. Корпоративная культура организации: способы формирования и методы
использования для воздействия на целевые аудитории.
26. Методика проведения деловых переговоров.
27. Отношения со средствами массовой информации, формы и способы
взаимодействий.
28. Спорт как сфера и инструмент реализации задач государственной политики.
29. Использование программ социальной направленности для продвижения услуг и
продукции организации, осуществляющей деятельность в сфере физической
культуры и спорта.
30. Значение имиджа личности. Приемы использования имиджа личности в системе
проведения деловых переговоров и выступлений.
3. Перечень вопросов для самоконтроля.
1. Типы коммуникации (императивный, манипулятивный, диалогический)
2. Определение решения. Подходы к принятию решений. Организационные
решения. Среда принятия решения.
3. Классификация управленческих решений. Процесс принятия управленческих
решений.
4. Особенности документирования управленческой деятельности.
5. Особенности управления конфликтами в организациях.
6. Понятия речевой культуры делового общения.
7. Мотивация речи.
8. Риторический инструментарий речи.
9. Основные требования, предъявляемые к деловой речи.
10. Отличительные особенности письменной деловой речи.
11. Понятия логической культуры речи.
12. Особенности применения законов логики в деловой речи.
13. Понятие аргумент, умозаключение.
14. Сочетание логики и аргументации.
15. Способы опровержения доводов оппонента.
16. Психологические типы собеседников.
17. Определение психологического состояния собеседника по его манере говорить.
18. Позиция слушателя и говорящего.
19. Использование техники постановки вопросов при деловом общении.
20. Искусство отвечать на поставленные вопросы.
21. Правила поведения в конфликтных ситуациях.
22. Понятие невербальной культуры делового разговора.
23. Невербальные средства повышения делового статуса.
24. Национальные особенности невербального общения.
25. Этика личности и корпоративная этика.
26. Понятие протокольного мероприятия.
27. Деловое общение по телефону
28. Протокольная служба и порядок ведения протокольных мероприятий.
29. Подготовка к проведению деловой беседы.
30. Проведение деловой беседы.
31. Подготовка и проведение делового совещания.
32. Роль руководителя и рядового участника делового совещания.
33. Виды переговоров и особенности их проведения.
34. Необходимые требования к успешному проведению деловых переговоров.
35. Риторические приемы деловой речи.
36. Деловые беседы. Деловое совещание.
37. Техника речи.
38. Массовые коммуникации
39. Структурно-функциональный подход к качествам речи
40. Речевые тактики
41. Приемы слушания
42. Виды и техника слушания
43. Типы и характеристика проблемных слушателей
44. Составляющие и слагаемые активного слушания
45. Дистанционные коммуникации
46. Последствия конфликтов
47. Модели поведения
48. Технологии и микротехники общения.
49. Типы конфликтных личностей: характеристика, тип поведения
50. Формы завершения и устранения конфликта
Перечень вопросов к экзамену:
1. Основные принципы этики и характер деловой коммуникации.
2. Многомерность личности делового партнера в восприятии и взаимодействии.
3. Понятие коммуникации и виды коммуникаций.
4. Характеристика коммуникационного процесса.
5. Понятие и виды делового общения.
6. Краткая характеристика каждого вида делового общения: переговоры, совещание,
деловая встреча, телефонный разговор и т.д.
7. Уровни коммуникации.
8. Сущность и понятие коммуникаций в управлении
9. Коммуникационный процесс: элементы, этапы, каналы, уровни, функции
10. Основные виды и формы коммуникаций
11. Влияние корпоративной культуры на имидж и репутацию компании.
12. Особенности переговорного процесса с зарубежными компаниями.
13. Средства внутриорганизационных коммуникаций
14. Организация специальных событий
15. Информация: понятие, виды
16. Процесс слушания: социально-психологические рекомендации
17. Роль руководителя и рядового участника делового совещания.
18. Методика «5С» коммуникаций
19. Российский и зарубежный опыт ведения деловых переговоров.
20. Характеристика видов речи: монолог, диалог, презентация, интервью.
21. Искусство рассуждать и убеждать.
22. Барьеры слушания
23. Понятие документооборота, организация документооборота на предприятии.
24. Лидерство в организациях. Стили лидерства.
25. Мимика, жесты, телодвижения как показатель внутреннего состояния
собеседника.
26. Факторы, повышающие эффективность рабочих групп.
27. Роль информации в деловом общении.
28. Психологические приемы эффективных коммуникаций
29. Классификация причин неэффективных коммуникаций
30. Неэффективные коммуникации как причина возникновения конфликтов
31. Структура, модель, динамика этапы конфликтов в организации
32. Методы управления конфликтом
33. Специфика деловой переписки.
34. Анализ процесса и результата проведенной деловой встречи.
35. Процедура приема посетителей.
36. Правила ведения делового телефонного разговора.
37. Конфликтные ситуации в деловом общении и пути их разрешения.
38. Деловые переговоры: подготовка и проведение
39. Психологические аспекты деловой коммуникации при переговорах
40. Национальные стереотипы в коммуникациях.
41. Специфика публичных выступлений: закономерности
восприятия первого
впечатления аудитории.
42. Коммуникации в управлении талантами
43. Особенности коммуникаций в презентациях.
44. Управление стрессом в публичном общении.
45. Технологии и механизмы манипуляции в деловом общении. Защита от
манипуляции.
46. Речевая коммуникация. Структура речевой коммуникации.
47. Коммуникативные намерения. Социальные и ситуативные роли коммуникантов.
48. Механизмы и принципы общения. Понимание и непонимание.
49. Особенности делового общения.
50. Виды и формы делового общения. Стили общения.
51. Речевая культура делового разговора.Коммуникативные качества деловой речи:
правильность, точность, логичность, чистота, доступность.
52. Этапы переговоров.
53. Тактики ведения переговоров
54. Этика и этикет делового общения.
55. Служебная документация. Документы для внутреннего пользования.
56. Документы для внешнего пользования. Виды деловых писем.
57. Какими этическими принципами должны определяться деловые отношения.
58. Из чего складывается этикет делового человека.
59. Функции и основные принципы формирования корпоративной культуры в
организациях.
60. В чем состоит сущность такого способа работы в группе, как мозговой штурм.
7. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины «Деловые
коммуникации»
а) основная литература:
1. Гарнер Б., Эффективные письменные деловые коммуникации, Манн, Иванов и
Фербер: 2014
2. Жернакова М.Б., Деловые коммуникации: теория и практика. Юрайт: 2014.
3. Кривокора Е.И., Деловые коммуникации, Издательство: ИНФРА-М , 2014 год
Твердый переплет, 190 стр.
4. Кузнецов И.Н., Деловое общение: Учебное пособие – М., 2007.
5. Садохин А.П., Межкультурная коммуникация.Учеб. пособие для вузов.
Изготовитель:Альфа-М : ИНФРА-М2014
б) дополнительная литература:
1. Василика М.А., Основы теории коммуникации: Учебник / М, 2006. С. 481-508.
2. Зельдович Б.З. Деловое общение: Учебное пособие. М, 2007. С.314-357.
3. Коноваленко М.Ю., Деловые коммуникации. Издательство Юрайт: 2013.
4. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. М, 2009. С. 575-595.
5. Рам Чаран. Диалог как основа культуры компании //HarvardBusinessReviewRussia.
2006. № 6.
6. Сальникова Л.С. Репутация в российском бизнесе: технологии создания и
укрепление.М, 2008. С. 72-84.
7. Спивак В.А., Деловые коммуникации. Теория и практика. Издательство Юрайт:
2014.
8. Эффективное деловое общение/ пер. с англ. М, 2006. С.164-185.
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
1. Справочно-информационный портал ГРАМОТА.РУ;
2. «Рубрикон»
крупнейший
энциклопедический
ресурс
Интернета.
http://www.rubricon.com/,
3. Научная электронная библиотека eLIBRARY.RU - полнотекстовая база данных
научных периодических изданий. http://www.elibrary.ru/,