ГСЭ.В.1.1 Культура делового общения

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
«Мурманский государственный педагогический университет»
(МГПУ)
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКИЙ КОМПЛЕКС ДИСЦИПЛИНЫ
ГСЭ.В.1.1 КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Основная образовательная программа подготовки специалиста по специальности
(специальностям)
050303.00 Иностранный язык с дополнительной специальностью
(код и наименование специальности/тей)
Утверждено на заседании кафедры
русского языка, литературы и методики их преподавания
факультета филологии и журналистики
(протокол № 11 от 25.06.2010 г.)
Зав. кафедрой
______________________________
Структура учебно-методического комплекса дисциплины
РАЗДЕЛ 1. Программа учебной дисциплины.
Структура программы учебной дисциплины
1.1 Автор программы: к.фил.н., доцент кафедры русского языка МГПУ Н.А. Шевченко
1.2 Рецензенты: к.фил.н., доцент кафедры русского языка МГПУ С.А. Антошина;
учитель русского языка и литературы МОУ СОШ № 53, учитель высшей квалификационной
категории Медведева Т.Н.
1.3 Пояснительная записка:
Цель – раскрыть теоретические и прикладные вопросы делового общения.
Задачи:
- дать характеристику делового общения как одного из видов речевой коммуникации;
- рассмотреть различные виды делового общения;
- расширить знания студентов о служебной документации;
- рассмотреть особенности делового этикета.
Место курса в общей системе подготовки специалиста.
Каждый человек, работающий в организации, на предприятии любого профиля,
независимо от занимаемой должности, вступает в деловое общение. Обмен информацией,
разработка рабочих идей, контроль за деятельностью сотрудников, подведение итогов,
оценка достигнутого – это некоторые стороны деятельности организации, которые связаны с
проведением совещаний, деловых бесед т.п. Без знания основ делового общения
деятельность человека не может быть плодотворной и перспективной. Дать студентам эти
основы должна данная дисциплина.
Требования к уровню усвоения содержания дисциплины
Студенты должны знать:
- особенности делового общения;
- виды делового общения;
- основные виды служебной документации.
Студенты должны уметь:
- ориентироваться в различных речевых ситуациях, адекватно реализуя свои
коммуникативные намерения;
- владеть культурой делового общения, различных его видов.
1.4 Извлечение из ГОС ВПО специальности. Дисциплина в ГОС ВПО не представлена.
№
п/п
2.
1.5 Объем дисциплины и виды учебной работы:
Шифр и
Курс Семестр
Виды учебной работы в часах
наименование
Трудо- Всего ЛК ПР/ ЛБ Сам.
специальности
емкость аудит.
СМ
работа
Иностранный
язык с
дополнительной
специальностью
2
4
50
30
20
10
-
20
Вид
итогового
контроля
(форма
отчетности)
зачет
1.6 Содержание дисциплины.
1.6.1 Разделы дисциплины и виды занятий (в часах). Примерное распределение учебного
времени:
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Наименование
раздела, темы
Количество часов
Вариант 1
Вариант 2
Всего ЛК ПР/CМ ЛБ Сам Всего ЛК ПР/CМ ЛБ Сам
аудит.
аудит.
Всего
40
22
18
40
30
20
10
20
Речевая
коммуникация.
Деловое общение.
Особенности
и
виды
делового
общения.
Технология
общения.
Речевая культура
делового
разговора.
Этика и этикет
делового общения.
Виды и формы
делового общения.
Деловая
беседа.
Деловое совещание.
Деловые
переговоры.
Служебная
документация.
2
2
-
4
2
2
-
2
4
2
2
6
4
2
2
2
4
2
2
6
4
2
2
2
8
4
4
6
6
4
2
4
8
4
4
6
6
4
2
2
10
6
4
6
2
4
2
4
4
2
2
6
2
2
-
4
Вариант 2 для специальности 050303.00 «Иностранный язык (английский) с дополнительной
специальностью»
1.6.2 Содержание разделов дисциплины.
Речевая коммуникация. Структура речевой коммуникации. Речевые ситуации.
Коммуникативные намерения. Социальные и ситуативные роли коммуникантов. Механизмы
и принципы общения. Понимание и непонимание.
Деловое общение. Особенности делового общения. Понятие коммуникативной
культуры. Виды делового общения. Стили общения. Формы делового общения. Технологии
и микротехники общения. Речевые тактики.
Речевая культура делового разговора. Коммуникативные качества деловой речи:
правильность, точность, логичность, чистота, доступность. Нормы русского литературного
языка: орфоэпические, акцентологические, грамматические, лексические. Употребление в
речи многозначных слов, синонимов, паронимов. Употребление в речи заимствованных слов,
терминов, профессионализмов. Избыточность речи. Канцеляризмы и штампы в речи.
Риторические приемы деловой речи. Техника речи.
Этика и этикет делового общения. Принципы этики деловых отношений. Взаимное
доверие как основа деловой этики. Кодексы делового поведения. Этикет делового человека.
Виды и формы делового общения. Деловые беседы. Виды деловых бесед. Структура
деловой беседы. Деловое совещание. Виды деловых совещаний. Дискуссия. Телефонный
разговор. Деловые переговоры. Подготовка переговоров. Порядок ведения переговорного
процесса. Стратегия и тактика переговоров.
Служебная документация. Документы для внутреннего пользования.
Реквизиты. Основные виды управленческих документов. Документы для внешнего
пользования. Виды деловых писем.
1.6.3 Темы для самостоятельного изучения дисциплины.
№
п/п
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Наименование раздела дисциплины.
Тема.
Речевая
коммуникация.
Барьеры
непонимания.
Деловое общение. Речевые тактики.
Форма
Кол- Форма контроля
самостоятельной
во
выполнения
работы
часов самостоятельной
работы
- рефераты;
4
- защита
рефератов,
- рефераты;
12
- защита
рефератов,
- рефераты;
6
-защита
рефератов;
-рефераты,
6
- защита
- рефераты;
6
рефератов,
Речевая культура делового разговора.
Техника речи.
Этика и этикет делового общения.
Кодексы делового поведения.
Виды и формы делового общения.
Телефонный разговор.
Служебная
документация. - рефераты.
Распорядительные документы.
6
-защита
рефератов
1.7 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины.
1.7.1 Тематика и планы аудиторной работы студентов по изученному материалу.
Лабораторные занятия.
Тема: Особенности и виды делового общения.
План
1. Структура речевой коммуникации.
2. Особенности делового общения.
3. Коммуникативная культура в деловом общении.
4. Виды и формы делового общения.
5. Стили общения.
Вопросы для коллективного обсуждения
1. В чем состоят особенности делового общения?
2. Каковы требования к речевой коммуникации в деловой среде?
Задания для самостоятельной работы
1. Смоделируйте общение в следующих ситуациях: собеседование при приеме на работу;
обсуждение служебного вопроса; обсуждение вопроса посещаемости занятий студента с
деканом. Проанализируйте речевое событие, опишите участников общения (роли,
отношения, коммуникативные намерения, речевое поведение), ситуацию общения, само
сообщение.
2. Приведите примеры разных стилей общения: ритуального, манипулятивного,
гуманистического. Придумайте диалоги, иллюстрирующие эти стили.
Литература
Основная
Русский язык и культура речи / Под ред. В. И. Максимова. – М., 2004.
Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – М., 2007.
Дополнительная
Клюев Е. В. Речевая коммуникация. – М., 1998.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н.
Лавриненко. – М., 2001.
Тема: Технология общения.
План
1. Имидж как средство делового общения.
2. Микротехники общения.
Вопросы для коллективного обсуждения
1. В чем состоят техники внимательного
«поглаживания», моделирования мысли?
2. Какова роль жестов в деловом общении?
выслушивания,
манипулирования,
Задания для самостоятельной работы
1. Смоделируйте несколько деловых ситуаций, примените в них разные техники общения.
2. Продемонстрируйте разные жесты, расскажите об их функциях, эффективности
использования.
Литература
Основная
Русский язык и культура речи / Под ред. В. И. Максимова. – М., 2004.
Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – М., 2007.
Дополнительная
Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. – М.: ИНФРА-М, 2001.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
Тема: Речевая культура делового разговора (4 часа)
План
1. Понятие речевой культуры.
2. Качества деловой речи.
3. Нормы русского литературного языка.
4. Особенности использования разной лексики.
5. Риторические приемы деловой речи.
Вопросы для коллективного обсуждения
1. Какие качества речи необходимы для делового общения?
2. Важно ли деловому человеку соблюдать в речи нормы литературного языка?
Задания для самостоятельной работы
1. Поставьте в нужной форме имя и фамилию человека, являющегося адресатом и
адресантом (автором) заявления: заявление адресовано кому?; написано от кого?
Михаил Рыба, Ирина Кучер, Петр Фоменко, Виктор Черных, Мария Петровых, Валерий
Корф, Николай Суббота, Михаил Мороз.
2. Найдите ошибки в предложениях, взятых из деловых документов, объясните их.
Отредактируйте предложения.
1. Отмеченные комиссией все недочеты должны быть устранены в ближайшие сроки. 2.
Согласно распоряжения директора была создана комиссия по проверке работы отдела
информации. 3. На предприятии систематически хромает учет загрузки и использования
технологического оборудования. 4. Просим принять зависящие меры к выделению заводу
дополнительных фондов на металл. 5. Хоть назначение нового бригадира и было
утверждено, с коллективом он явно не сработался. 6. Решения, чтобы на проезжей части
улиц в микрорайоне школы были повешены специальные знаки, принимались не раз. 7.
Резко повысив скорость резания, рабочими участка была достигнута наивысшая выработка
по заводу.
3. Поставьте правильно ударение: бюрократия, валовой, газопровод, договор,
изобретение, каучук, каталог, квартал, намерение, некролог, обеспечение, облегчить,
премирование, премировать, принудить, созыв, уведомить, упрочение, ходатайство.
4. Определите нормы произношения в следующих словах: афера, двоеженец,
двоеженство, переведший, платеж, рейд, рейс, стратегия, термин, шинель, Ильинична,
беспорядочный.
Литература
Основная
Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник-практикум. – М., 2001.
– С. 96 – 105.
Культура русской речи / Под ред. Л. К. Граудиной и Е. Н. Ширяева. – М., 2000. – С. 224 –
230.
Дополнительная
Рахманин Л. В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. – М.,
1988.
Веселов П. В. Как составить служебный документ. – М., 1982.
Тема: Этика и этикет делового общения (4 часа).
План
1. Принципы этики деловых отношений.
2. Взаимное доверие – основа деловой этики.
3. Этикет делового человека.
4. Речевой этикет.
Вопросы для коллективного обсуждения
1. Какими этическими принципами должны определяться деловые отношения?
2. Из чего складывается этикет делового человека?
Задания для самостоятельной работы
1. Составьте тексты, уместные в ситуациях приветствия, поздравления, выражения
благодарности, соболезнования.
2. Составьте небольшие речи для следующих ситуациях: вручение награды, подарка;
объявление о каком-либо мероприятии; избрание (назначение) на должность; проводы
(на пенсию и др.).
Литература
Основная
Русский язык и культура речи / Под ред. В. И. Максимова. – М., 2004.
Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – М., 2007.
Дополнительная
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
Тема: Виды и формы делового общения.
План
1. Деловая беседа.
2. Деловое совещание.
Вопросы для коллективного обсуждения
1. Каковы различия между деловой беседой и деловым совещанием?
2. Какие виды вопросов можно использовать при проведении беседы?
3. В чем состоит сущность такого способа работы в группе, как мозговой штурм?
Задания для самостоятельной работы
1. Составьте план беседы при увольнении с работы или проблемного (дисциплинарного)
характера; продумайте вопросы руководителя, а также возможные варианты ответов.
2. Придумайте тему для совещания. Определите его цель, способы решения проблемы.
Литература
Основная
Русский язык и культура речи / Под ред. В. И. Максимова. – М., 2004.
Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – М., 2007.
Дополнительная
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н.
Лавриненко. – М., 2001.
Тема: Деловые переговоры.
План
1. Подготовка к переговорам.
2. Стратегия и тактика переговоров.
3. Этапы переговоров.
Вопросы для коллективного обсуждения
1. Какие умения и навыки необходимы деловым людям для ведения переговоров?
2. Каковы методы ведения переговоров?
Задания для самостоятельной работы
1. Создайте модель деловых переговоров. Выберите тему (предмет), опишите этапы
(подготовки и самого переговорного процесса), возможные тактики ведения
переговоров.
2. Объясните, в чем сущность следующих тактических приемов: «выдвижение
требований в последнюю минуту», «сюрприз», «неясные полномочия».
Литература
Основная
Русский язык и культура речи / Под ред. В. И. Максимова. – М., 2004.
Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – М., 2007.
Дополнительная
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н.
Лавриненко. – М., 2001.
Тема: Служебная документация.
План
1. Документы для внутреннего пользования.
2. Документы для внешнего пользования.
3. Сопутствующие обстоятельства.
Вопросы для коллективного обсуждения
1. Каковы основные виды управленческих документов и их особенности?
2. Какие виды деловых писем существуют?
Задания для самостоятельной работы
1. Определите, какой тип письма необходим в каждой из приведенных ситуаций.
А. Какое письмо направит вам деловой партнер, если вы не подтвердили получение его
письма?
Б. Вашему предприятию необходимо получить каталог офисной оргтехники. Какое письмо
следует направить в соответствующую торговую фирму?
В. В университете планируется проведение научной конференции. Какие письма рассылает
оргкомитет?
Г. На вашем предприятии сломался недавно приобретенный деревообрабатывающий станок.
Какое письмо нужно отправить на предприятие-изготовитель?
Д. Вы получили письмо от вашего делового партнера. Какое письмо обязательно следует
направить партнеру в соответствии с правилами делового этикета?
2. Составьте и напишите деловому партнеру.
А. Письмо-просьбу. Ключевой глагол - «просить»; стандартная формула мотивации: «В
целях ознакомления с …».
Б.Письмо-ответ. Ключевая формула: «В ответ на ваше письмо от…».
Литература
Основная
Русский язык и культура речи / Под ред. В. И. Максимова. – М., 2004.
Дополнительная
Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. – М., 2001.
1.8 Учебно-методическое обеспечение дисциплины.
1.8.1 Рекомендуемая литература:
Основная
Деловое общение: Учебное пособие / Авт.-сост. И. Н. Кузнецов. – М., 2007.
Русский язык и культура речи / Под ред. В. И. Максимова. – М., 2004.
Дополнительная
Ван Дейк Т. А. Язык, познание, коммуникация. – М., 1989.
Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1995.
Гойхман О. Я., Надеина Т. М. Речевая коммуникация. – М.: ИНФРА – М, 2001.
Далецкий Ч. Риторика: заговори, и я скажу, кто ты. – М.: Омега – Л, 2004. Касаткин С. Ф.
Обратная связь в устном выступлении. – М., 1984.
Клюев Е. В. Речевая коммуникация. – М., 1998.
Культура русской речи / Под ред. Л. К. Граудиной и Е. Н. Ширяева. – М., 2000.
Культура устной и письменной речи делового человека: Справочник. Практикум. – М., 2001.
Львов М. Р. Риторика. Культура речи. – М.: Академия, 2004.
Психология и этика делового общения: Учебник для вузов / Под ред. проф. В. Н.
Лавриненко.- М., 2001.
Рахманин Л. В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных документов. – М.,
1988.
Федосюк М. Ю. и др. Русский язык для студентов-нефилологов. – М., 2001.
1.9 Материально-техническое обеспечение дисциплины.
1.9.1 Перечень используемых технических средств.
1.9.2 Перечень используемых пособий:
1.9.3 Перечень видео- и аудиоматериалов, программного обеспечения.
1.10 Примерные зачетные тестовые задания.
1. Процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или
опосредованного контакта между людьми при помощи языка – это…
а) речевое общение, б) речевая интенция, в) референция.
2. Желание вступить в общение с другим лицом – это…
а) речевое общение, б) речевая интенция, в) референция.
3. Обусловленные ситуацией общения эмоции, действия, поступки человека,
выраженные с помощью языка и невербальных средств – это…
а) социальная роль, б) речевое поведение, в) речевой акт.
4. В понятие речевой ситуации не входит:
а) характеристика участников общения, б) обстоятельства, в) код.
5. Установите соответствие между явлениями и признаками.
а) рефлексивное слушание, б) нерефлексивное слушание.
1) умение молча слушать, не вмешиваясь в речь собеседника, 2) обратная связь с
говорящим, используемая для контроля точности восприятия услышанного.
6. Специально организованный предметный разговор, служащий решению
управленческих задач – это…
а) деловая беседа; б) конференция; в) совещание.
7. Что не относится к особенностям делового общения?
а) неподготовленность; б) иерархичность; в) регламентация; г) экспрессивность.
8. Оказывание знаков внимания составляет сущность микротехники
а) моделирования мысли; б) «поглаживаний»; в) внимательного выслушивания.
9. Какое из высказываний является верным?
а) Профессионализмы служат для обозначения производственных процессов, орудий
производства, продукции и т. д. Использование их в речи деловых людей требует
большой осторожности или является нежелательным.
б) Профессионализмы способствуют лучшему взаимопониманию деловых людей.
10. Какое из высказываний является верным?
а) Использование в речи просторечных и жаргонных слов положительно влияет на имидж
делового человека.
б) Использование просторечных и жаргонных слов снижает точность речи, нарушает ее
чистоту.
1.11 Примерный перечень вопросов к зачету.
Речевая коммуникация. Структура речевой коммуникации.
Коммуникативные намерения. Социальные и ситуативные роли коммуникантов.
Механизмы и принципы общения. Понимание и непонимание.
Особенности делового общения.
Виды и формы делового общения. Стили общения.
Технологии и микротехники общения.
Речевая культура делового разговора. Коммуникативные качества деловой речи:
правильность, точность, логичность, чистота, доступность.
8. Нормы русского литературного языка: орфоэпические, акцентологические,
грамматические, лексические.
9. Риторические приемы деловой речи.
10. Техника речи.
11. Этика и этикет делового общения.
12. Деловые беседы.
13. Деловое совещание.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
14. Телефонный разговор.
15. Деловые переговоры.
16. Служебная документация. Документы для внутреннего пользования.
17. Документы для внешнего пользования. Виды деловых писем.
1.12 Комплект экзаменационных билетов (утвержденный зав. кафедрой до начала
сессии). Нет
1.13 Примерная тематика рефератов.
1. Барьеры непонимания.
2. Речевые тактики.
3. Техника речи.
4. Кодексы делового поведения.
5. телефонный разговор.
6. Распорядительные документы.
1.14 Примерная тематика курсовых работ. Нет
1.15 Примерная тематика квалификационных (дипломных) работ. Нет
1.16 Методика(и) исследования (если есть). Нет
1.17 Балльно-рейтинговая система, используемая преподавателем для оценивания
знаний студентов по данной дисциплине. Нет
РАЗДЕЛ 3. Содержательный компонент теоретического материала.
Лекции
Тема: Речевая коммуникация.
1.Структура речевой коммуникации.
Речевая коммуникация – это единство информативной и коммуникативной сторон
речевой деятельности.
Структура речевой коммуникации.
Схема коммуникативного акта К. Шеннона:
Код
Код
Адресант ------ Сообщение------- Адресат
(отправитель) (референция)
(получатель)
2. Речевые ситуации.
Речевая ситуация – условия, в которых происходит общение, включая самих
участников общения.
3. Коммуникативные намерения.
Коммуникативное намерение – желание вступить в общение с другим лицом.
Ближайшая и долговременная цели.
4. Социальные и ситуативные роли коммуникантов.
Равноправные и неравноправные отношения.
Социальная роль определяется социальным статусом (возрастным, половым,
должностным).
Ситуативные роли: лидер, хозяин, капризный ребенок, гибкий человек и др.
5. Механизмы и принципы общения.
Внушение.
Подражание.
Убеждение.
Принуждение.
Принцип кооперации.
6. Понимание и непонимание.
На взаимопонимание влияют особенности использования в речи языковых единиц.
6. Виды слушания.
Активное, пассивное и эмпатическое слушание.
Тема: Деловое общение.
1. Особенности делового общения:
- регламентация;
- иерархичность;
- стимулирование труда.
2. Понятие коммуникативной культуры.
Коммуникативная культура – знания, умения, навыки в области организации
взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие
устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного
восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых
партнеров и направлять его.
Нравственные требования к общению: вежливость, корректность, скромность,
точность, предупредительность.
3. Виды делового общения.
Прямое и косвенное.
Вербальное и невербальное.
Межперсональное и массовое.
Межличностное и ролевое.
4. Стили общения:
- ритуальный;
- манипулятивный;
- гуманистический.
5. Формы делового общения: беседа, совещание, переговоры, дискуссия, публичное
выступление, переписка.
Тема: Технология общения.
1. Имидж как средство делового общения.
2. Этапы формирования имиджа.
3. Микротехники общения.
Микротехника «внимательное выслушивание».
Микротехника манипулирования.
Микротехника языка жестов.
Микротехника «поглаживаний».
Тема: Речевая культура делового разговора (4 часа).
1. Коммуникативные качества деловой речи: правильность, точность, логичность,
чистота, доступность.
2. Нормы русского литературного языка: орфоэпические, акцентологические,
грамматические, лексические.
3. Употребление в речи многозначных слов, синонимов, паронимов.
4. Употребление в речи заимствованных слов, терминов,
профессионализмов.
5. Избыточность речи.
6. Канцеляризмы и штампы в речи.
7. Риторические приемы деловой речи.
Тропы: гипербола, метафора, сравнение, метонимия.
Фигуры: риторический вопрос, повтор, антитеза, инверсия, градация, анафора.
Тема: Этика и этикет делового общения (4 часа).
1. Принципы этики деловых отношений.
Принципы этики деловых отношений – это обобщенное выражение нравственных
требований, выработанных в моральном сознании общества, указывающих на необходимое
поведение участников деловых отношений. Американский социолог Л. Хосмер
сформулировал 10 принципов, опирающихся на аксиомы мировой философской мысли.
2. Взаимное доверие как основа деловой этики.
Факторы, способствующие установления доверия в деловых отношениях:
- межличностные: порядочность, компетентность, последовательность, лояльность,
открытость;
- социальные: процесс взаимодействия, помогающий выяснению прошлого,
репутации; личностное сходство; социальные институты, гарантирующие степень
профессионализма.
3. Этикет делового человека.
Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления
человеческих взаимоотношений.
Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими
служебных обязанностей.
Этикет приветствий и представлений.
Внешний облик делового человека.
Организация презентаций.
Тема: Виды и формы делового общения (4 часа).
1. Деловые беседы.
Деловая беседа – вид делового общения, специально организованный предметный
разговор, служащий решению управленческих задач. Как правило, не предполагает
заключение договора и принятие обязательных для исполнения решений.
Функции беседы: поиск новых направлений, обмен информацией, взаимное общение
работников из одной деловой среды и др.
2. Виды деловых бесед.
Беседы: при приеме на работу, при увольнении, проблемные и дисциплинарные.
3. Структура деловой беседы.
Подготовительный этап: продумать вопросы целесообразности, условия, время
проведения.
Начало беседы: установление контакта, создание атмосферы взаимопонимания,
пробуждение интереса к разговору.
Основная часть: сбор и оценка информации; выявление позиции собеседника;
передача запланированной информации.
Заключительная часть: общая оценка; стимулирование собеседника к выполнению
намеченной деятельности.
4. Деловое совещание.
Деловое совещание – форма организованного, целенаправленного взаимодействия
руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.
5. Виды деловых совещаний.
По принадлежности к сфере общественной жизни: деловые административные,
научные и научно-технические (семинары, конференции), собрания и заседания
политических, других общественных организаций.
По масштабу привлечения участников: международные, республиканские,
отраслевые. Региональные, областные, городские, районные, внутренние.
По количеству участников: в узком составе (до 5 человек), в расширенном составе (до
20 человек), представительные (более 20 человек).
По основной задаче: инструктивные, оперативные, проблемные. Их цели.
6. Дискуссия.
Предполагает общение на основе доводов с целью найти истину путем всестороннего
сопоставления различных мнений. Суть дискуссии состоит в защите или опровержении
тезиса.
7. «Мозговой штурм».
Это способ работы группы, при котором первоочередной целью является нахождение
новых альтернативных вариантов решения проблемных ситуаций.
Тема: Деловые переговоры.
1. Подготовка переговоров.
Цель переговоров – совместно с партнером обсудить проблему, представляющую
взаимный интерес, и принять совместное решение.
Два направления при подготовке: решение организационных вопросов; проработка
основного содержания переговоров.
2. Порядок ведения переговорного процесса.
Три этапа.
- взаимное уточнение позиций участников.
- обсуждение позиций, интересов.
- согласование позиций и выработка договоренностей.
3. Стратегия и тактика переговоров.
Тактические приемы.
«Уклонение от борьбы»; «Выжидание»; «Завышение требований»; «Выдвижение
требований в последнюю минуту»; «Сюрприз»; «Неясные полномочия» и др.
Тема: Служебная документация.
1. Документы для внутреннего пользования.
Реквизиты: Государственный герб, эмблема организации, наименование организации,
название вида документа, дата, индекс, адресат, резолюция, текст, подпись, визы и др.
2. Основные виды управленческих документов.
Организационные, распорядительные, информационно-справочные, документы по
персоналу предприятия.
3. Документы для внешнего пользования.
Виды деловых писем: просьба, сообщение, приглашение, благодарность,
сопроводительное, гарантийное и др.
Структура письма.
Коммерческая тайна.
РАЗДЕЛ 4. Словарь терминов (глоссарий).
Тема: Речевая коммуникация.
Коммуникативное намерение – желание человека вступить в общение с другим
человеком.
Речевая коммуникация – общение, обмен информацией при помощи речи.
Речевая ситуация – условия, в которых происходит общение, включая самих
участников общения.
Слушание – рецептивный вид речевой деятельности, связанный со слуховым
восприятием звучащей речи.
Темы: Деловое общение. Технология общения. Виды и формы делового общения.
Деловая беседа - вид делового общения, специально организованный предметный
разговор, служащий решению управленческих задач.
Деловое общение - такое взаимодействие людей, которое подчинено решению
производственной, научной, коммерческой и т.п. задач.
Деловое совещание - форма организованного, целенаправленного взаимодействия
руководителя с коллективом посредством обмена мнениями.
Деловые переговоры – форма делового общения, участники которого обладают
необходимыми полномочиями от своих организаций для установления деловых отношений,
разрешения спорных вопросов или выработки конструктивного подхода к их решению.
Дискуссия – форма группового общения на основе доводов с целью найти истину
путем всестороннего сопоставления различных мнений.
Коммуникативная культура – знания, умения, навыки в области организации
взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие
устанавливать психологический контакт с деловыми партнерами, добиваться точного
восприятия и понимания в процессе общения, прогнозировать поведение деловых партнеров
и направлять его.
Тема: Речевая культура делового разговора.
Анафора – одинаковое начало соседних предложений.
Антитеза – фигура контраста, резкое противопоставление явлений.
Гипербола – образное преувеличение.
Градация – расположение слов в порядке нагнетания или, реже, убывания
эмоционального впечатления, экспрессии.
Инверсия – изменение прямого порядка слов с целью актуализации значения и
выразительности.
Канцеляризмы – слова и словосочетания, используемые в текстах официальноделовых документов.
Метафора – перенос наименования на основе сходства явлений.
Метонимия – перенос наименования на основе смежности явлений.
Нормы литературного языка - наиболее распространенные из числа сосуществующих,
закрепившиеся в практике образцового использования, наилучшим образом выполняющие
свою функцию языковые варианты.
Правильность речи – соблюдение в речи норм литературного языка.
Профессионализмы – слова, используемые в устной профессиональной речи,
служащие наименованиями производственных процессов, орудий труда, продукции и т.п.
Точность – качество речи, заключающееся в соответствии содержания речи объему и
содержанию выражаемых ею понятий.
Чистота речи – отсутствие в речи просторечных, жаргонных и других нелитературных
слов.
Штамп – избитое выражение с потускневшим лексическим значением и стертой
экспрессивностью.
Тема: Этика и этикет делового общения.
Принципы этики деловых отношений – это обобщенное выражение нравственных
требований, выработанных в моральном сознании общества, указывающих на необходимое
поведение участников деловых отношений.
Этикет – совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления
человеческих взаимоотношений.
Тема: Служебная документация.
Документ – информация на материальном носителе, имеющая юридическую силу.
Письмо деловое – обобщенное наименование различных по содержанию документов,
служащих средством общения между учреждениями, частными лицами.
Реквизиты – обязательные элементы документов.
Оферта – письменное заявление от имени предприятия, адресованное другому
предприятию, о готовности заключить с ним договор на определенных условиях.
Письмо информационное – письмо, своевременно информирующее другое
предприятие или заинтересованное лицо о свершившемся факте или планируемом
мероприятии.
Письмо-напоминание – письмо, в котором вторично содержится информация о какомлибо факте.
РАЗДЕЛ 5. Практикум по решению задач (практических ситуаций) по темам лекций
(одна из составляющих частей итоговой государственной аттестации).
Лингвистические задачи по темам лекции подробно разбираются на практических
занятиях.
РАЗДЕЛ 6. Изменения в рабочей программе, которые произошли после утверждения
программы.
Характер
изменений в
программе
Номер и дата
протокола заседания
кафедры, на котором
было принято данное
решение
Подпись заведующего
кафедрой,
утверждающего
внесенное изменение
Подпись декана
факультета (проректора
по учебной работе),
утверждающего данное
изменение
РАЗДЕЛ 7. Учебные занятия по дисциплине ведут:
ФИО, ученое звание и степень
преподавателя
Шевченко Наталья Анатольевна,
к.фил.н., доцент
Шевченко Наталья Анатольевна,
к.фил.н., доцент
Антошина Светлана Андреевна,
к.фил.н., доцент
Учебный год
Факультет
Специальность
2007/2008,
2009/2010
2010/2011
СГФ
Социальная работа
ИСН
Социальная работа
2010/2011
ФЖиМК
Иностранный
(английский)
дополнительной
специальностью
язык
с