ПУД_Управление процессамиx

Федеральное государственное автономное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
"Национальный исследовательский университет
"Высшая школа экономики"
Московский институт электроники и математики НИУ ВШЭ
Департамент компьютерной инженерии
Рабочая программа дисциплины
Управление процессами
для образовательной программы «Управление качеством»
направления подготовки 27.03.02. Управление качеством
уровень Академический бакалавр
Разработчик программы
Азаров Владимир Николаевич
Одобрена на заседании департамента компьютерной инженерии « 31» августа 2015 г.
Руководитель департамента В.А. Старых________
Рекомендована Академическим советом образовательной программы
«___»____________ 2015 г., № протокола_________________
Утверждена «___»____________ 2015 г.
Академический руководитель образовательной программы
Ю.И.Гудков _________________
Москва, 2015
Настоящая программа не может быть использована другими подразделениями университета
и другими вузами без разрешения подразделения-разработчика программы.
1
1. Область применения и нормативные ссылки
Настоящая программа учебной дисциплины «Управление процессами» для подготовки
бакалавров устанавливает минимальные требования к знаниям и умениям студента и
определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Программа предназначена
для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов
направления 27.03.02. «Управление качеством» подготовки бакалавров.
Программа разработана в соответствии с:
 образовательным стандартом государственного образовательного бюджетного
учреждения
высшего
профессионального
образования
«Национальный
исследовательский университет «Высшая школа экономики» по направлению
27.03.02. «Управление качеством» подготовки бакалавров.
 образовательной программой направления 27.03.02. «Управление качеством»
подготовки бакалавров;
 рабочим учебным планом университета по направлению 27.03.02. «Управление
качеством» подготовки бакалавров, утвержденным в 2015 г.
2. Цели освоения дисциплины
Является формирование у слушателей процессного мышления, обучение их методам
построения процессной организации, приобретение первичных навыков разработки и
анализа моделей бизнес-процессов различных нотаций. Определять связь и корреляцию
организационно-функциональной инфраструктуры организации с архитектурой
корпоративных информационных систем и сетей. Методологии ведения проектов по
реорганизации бизнес-процессов организации при внедрении ИС и ИТ, переводу
стратегии организации на операционный уровень. Создание ИТ-инфраструктуры
предприятий промышленно государственного и финансового сектора различного уровня,
заинтересованного в построении эффективно работающей
информационнотехнологической поддержки бизнеса. Привить студентам навыки исследовательской
работы, предполагающей самостоятельное изучение специфических инструментов и
средств, необходимых для решения конкретной проблемы, которая в качестве задачи
поставлена перед ним.
3. Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины
В результате освоения дисциплины студент должен:
Знать
методы моделирования бизнес-процессов;
процессный подход к управлению организацией
бенчмаркинг и системный анализ бизнес-процессов
сбалансированную систему показателей
международные стандарты серии ISO 9000; ISO 20000; ISO 27000 и библиотеки лучших
методы моделирования бизнес- процессов;
методологию выполнения проектов ;
методы реорганизации ИТ бизнес-процессов организации;
методологию сбалансированной системы показателей и других методик для оценки
состояния службы в организации и выработки стратегии ее развития;
методы оценки технических рисков, защиты информации и авторского планирования.
уметь
2
классифицировать и выделять элементы конкретных бизнес-процессов;
иерархию и взаимодействие процессов в организации;
методы структуризации и регламентации бизнес-процессов;
планировать и организовывать проведение оценки ИТ-процессов и формировать
рекомендации на основе собранной информации;
представлять
методологию лучших практик управления проектами и возможности их применения для
каждого конкретного проекта;
проблемы автоматизации деятельности компании и автоматизации управления бизнеспроцессами.
В результате освоения дисциплины студент осваивает следующие компетенции:
Компетенция
Код по ФГОС/ НИУ
Дескрипторы –
основные признаки
освоения
(показатели
достижения
результата)
Формы и методы
обучения,
способствующие
формированию и
развитию
компетенции
Способен проводить
исследование и
анализ рынка СУБП
и СМК
ПК-2
Представляет связи,
оценивает
Лекции. Работа на
практических
занятиях
Способен работать с
информацией:
находить, оценивать
и использовать
информацию из
различных
источников,
необходимую для
решения научных и
профессиональных
задач (в том числе
на основе
системного
подхода)
СК-Б6
Распознает,
использует,
интерпретирует
Лекции. Работа на
практических
занятиях
Способен
организовывать
взаимодействие
с
клиентами
и
партнерами
в
процессе решения
задач
управления
жизненным циклом
предприятия
ПК-10
Владеет, применяет
Лекции. Работа на
практических
занятиях
3
Способен
проектировать
и
внедрять
компоненты
ИТинфраструктуры
предприятия,
обеспечивающие
достижение
стратегических
целей и поддержку
бизнес-процессов
ПК-15
Владеет, оценивает,
применяет
Лекции. Работа на
практических
занятиях
Способен выбирать
рациональные ИС и
ИКТ-решения для
управления
бизнесом
ПК-3
Оценивает,
применяет
Лекции. Работа на
практических
занятиях
Способен
использовать
современные
стандарты и
методики,
разрабатывать
регламенты
деятельности
предприятия
ПК-8
Владеет, оценивает,
применяет
Лекции. Работа на
практических
занятиях
Способен
консультировать
заказчиков
по
рациональному
выбору СУБП и
СМК управления
бизнесом
ПК-24
Оценивает,
применяет
Лекции. Работа на
практических
занятиях
4. Место дисциплины в структуре образовательной программы
Настоящая дисциплина относится к циклу специальных дисциплин (СД.Ф.00)
«Управление процессами» является самостоятельной учебной дисциплиной. Для
максимально успешного освоения данного курса студенты должны иметь базовые знания
в области баз данных, проектирования информационных систем, защиты информации,
иностранных языков. Знания, умения и навыки, полученные в ходе изучения данной
дисциплины, могут применяться различных сферах проектирования и внедрения
информационных систем, начиная с вопросов исследования изучения и формализации
бизнес-процессов,
а
также
внедрения
и
поддержания
работоспособности
информационных систем.
5. Требования к результатам освоения дисциплины:
В результате изучения дисциплины студент должен:
4
Знать: как устроены и как управляются современные организации, основные цели и
задачи корпоративных информационных систем, международные стандарты и библиотеки
лучших практик создания, проектирования и внедрения ИТ и средств управления.
Уметь: осуществлять поиск оптимальных решений при решении задач организации, в
условиях реальной действительности, конкретных сроках реализации и в соответствии с
учетом требований качества, надежности и стоимости.
Владеть: методами управления проектами и проектной деятельностью
6. Тематический план и содержание учебной дисциплины
№
Самост
Практи
оятельн
Лекции ческие
ая
занятия
работа
Название темы
1
Введение – Концепция и эволюция менеджмента
качества. Планирование, уровни и функции
руководства по обеспечению качества.
2
2
-
2
Тема 1. Процессный подход к управлению
организацией. Понятие бизнес-процесса, элементы
процесса. Процесс как объект управления. Основные
принципы процессного подхода к Управлению
организацией и ISO 9000
2
2
2
3
Тема 2. Методология моделирования бизнес-процессов.
Вертикальное и горизонтальное, текстовое, табличное,
графическое описание бизнес-процессов. Методология
функционального моделирования IDEF, DFD, ARIS.
Функциональные возможности ARIS Toolset, BpWin,
UML
2
2
4
4
Тема 3. Методология выполнения проектов по
реорганизации бизнес-процессов. Реинжиниринг
бизнес-процессов. Этапы проекта реорганизации
бизнес-процессов. Управление организационными
изменениями при реорганизации бизнес-процессами
2
2
4
5
Тема 4. Бенчмаркинг процессов. Методика проведения
бенчмаркинга: определение процесса, установление
партнера, сбор данных, пересмотр целей и изменений
процесса
2
2
4
6
Тема 5. Сбалансированная система показателей.
Поэтапная разработка ССП и интеграция в систему
управления организацией.
2
2
4
7
Тема 6. Процессный и сервисный подход к
управлению ИТ
2
2
2
5
8
Тема 7. Проекты и стратегическое планирование:
структура управления проектами, стандарты
управления проектами, жизненный цикл управления
проектами и организациями
2
2
4
9
Тема 8. Планирование и реализация управления ИТуслугами и ИТ-ресурсами
2
2
4
Итого
32
32
40
7. Литература
1. Всеобщее управление качеством
Азаров В.Н., Майборода В.П., Панычев А.Ю., Усманов Ю.А.
Учебник/Москва 2013.
2. Хаммер М., Чампи С., Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в
бизнесе. СПб.: Издательство С.-Петербургского университета, 1997.
3. Хаммер М., Бизнес в XXI веке: повестка дня. М.: ООО издательство «Добрая
книга», 2005. 336с.
4. Робсон М., Уллах Ф., Практическое руководство по реинжинирингу бизнеспроцессов. М.: Аудит, ЮНИТИ, 1997. 224с.
5. Репин В.В., Елиферов В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование
бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2004. 408с.
6. Маклаков С.В. BPwin и Erwin. CASE-средства разработки информационных
систем. М.: Диалог-МИФИ, 2002. 224с.
7. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Практическое
руководство/ Пер. с англ. Под ред. Н.Д. Эриашвили. М.: Юнити, ЮНИТИ, 2003.
221с.
8. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Организация, ориентированная на стратегию. Как в
новой бизнес-среде преуспевают организации, применяющие
сбалансированную систему показателей. /Пер. с англ. М.: ЗАО «ОлимпБизнес», 2004. 416с.
9. Каплан Р.С., Нортон Д.П. Сбалансированная система показателей. От стратегии
к действию/ Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 2003. 320с.
10. Кэмп Р. Легальный промышленный шпионаж. Бенчмаркинг бизнес- процессов:
технологии поиска и внедрение лучших методов работы ваших конкурентов.
Издательство: Баланс Бизнес-Букс, 2004. 416с.
11. Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000 Информационная технология. Управление
услугами.
12. Стандарт ГОСТ Р ИСО/МЭК 27000 Информационные технологии. Методы
обеспечения безопасности.
13. Введение в реальный ITSM / Роб Ингланд; Пер. с англ.- М.:Лайвбук, 2010.-132
с. ISBN 978-5-904584-05-4.
14. Овладевая ITIL / Роб Ингланд; Пер. с англ.- М.:Лайвбук, 2011.-200 с. ISBN 9785-904584-13-9.
15. Дюмулен Т., Флорес Р., Файн Б.
Каталог услуг для успешного управления ИТ/ Трой Дюмулен, Родриго Флорес,
Билл Файн; Пер. с англ.- М.:Лайвбук, 2014.-144 с. ISBN 978-5-904584-62-7
6
16. Исайченко Д., Журавлев Р., ITSM. Руководство по измерению/ Дмитрий
Исайченко, Роман Журавлев,- М.:Лайвбук, 2015.-141 с. ISBN 978-5-904584-924.
17. Азаров В.Н., Вишнеков А.В., Иванова Е.М., Леохин Ю.Л., Олейник А.В.,
Прокофьев И.В., Учебник. «Интегрированные информационные системы
обеспечения качества и защиты информации». М.: Фонд «Европейский центр
по качеству»-2003.- С.384
8. Образовательные технологии
Основное внимание при изучении дисциплины должно уделяться решению практического
изучения нормативных и руководящих документов в сфере информационных технологий
на государственном уровне и технологических процессов промышленных предприятий.
При этом стоит уделить внимание этапам жизненного цикла информационной системы и
основным этапам в процессе внедрения информационных систем.
9. Оценочные средства для текущего контроля и аттестации студента
1. Какая из нотаций наиболее часто используется при формировании структуры
требований к информационной системе организации:
 IDEF0
 IDEF3
 DFD
2. Какая из нотаций используется при описании потоков работ:
 IDEF0
 IDEF3
 DFD
3. Какая модель описывает взгляд на управление:
 ARIS eEPC
 модель «Дерево целей»
 модель «Дерево функций»
4. Какая модель описывает взгляд на данные:
 Information Flow
 модель «Дерево целей»
 модель «Дерево функций»
5. Какая из нотаций используется при описании потоков данных:
 IDEF0
 IDEF3
 DFD
6. Сколько основных процессов рекомендуется выделять в организации:
 10-15
 7-9
 более 20
 в зависимости от размеров и особенностей организации, целей, которые
преследуют при выделении процессов
7. Процесс обеспечения ресурсами является:
 основным процессом
 вспомогательным процессом
 процессом управления
7
8. Процесс технического обслуживания оборудования является:
 основным процессом
 вспомогательным процессом
 процессом управления
9. Каким критериям должен удовлетворять владелец процесса:
 хорошее знание бизнес-процесса
 наличие коммуникативных способностей
 возможность влиять на людей
 энтузиазм в отношении к своим обязанностям
 всем вышеперечисленным
10. Входы бизнес-процесса это:
 регламентирующие процесс документы
 сырье и материалы
 информация и материальные объекты
11. Выходы бизнес-процесса это:
 готовые изделия
 результат выполнения бизнес-процесса- информация и материальные
объекты
 отчетные документы
12. Ресурсы бизнес-процесса это
 финансы
 персонал
 здания и сооружения
13. Выберите методологию выполнения проектов по реорганизации бизнеспроцессов:
 реинжиниринг
 IDEF0
 DFD
14. Выбор процесса для проведения его реорганизации осуществляют:
 исполнители процесса
 линейные менеджеры
 топ менеджеры
15. Какой фактор является определяющим для успеха проекта по реорганизации
бизнес-процесса:
 участие руководства
 участие главного бухгалтера участие внешнего консультанта
 участие исполнителей процесса
16. При выборе процесса для перепроектирования в первую очередь учитывают:
 затраты на процесс
 его стратегическую важность
 длительность его цикла
17. SWOT- анализ бизнес процесса используется:
 для определения количественных показателей процесса
 для предварительного качественного анализа процесса
 для определения производительности процесса
18. Реинжиниринг направлен:
 на постоянное улучшение показателей процесса
 на достижение переломного улучшения показателей процесса
8
19. Проект по бенчмаркингу должен быть согласован:
 с миссией организации
 с оперативными планами финансового отдела
 с партнерами организации
20. Объектами бенчмаркинга не могут быть
 стратегия
 показатели продукции/услуг
 процессы функции
 политика ценообразования
 коммерческая информация
21. Откуда поступает импульс на проведение бенчмаркинга:
 извне организации
 изнутри организации
22. В качестве партнера по стратегическому бенчмаркингу предпочтительнее
выбирать:
 наиболее сильного конкурента;
 лидера из другой отрасли
23. Результаты проекта по бенчмаркингу должны быть представлены:
 менеджерам организации
 партнерам
 всем заинтересованным лицам, которые окажутся в зоне влияния
результатов проекта
24. ССП служит:
 в качестве оценочной системы результатов деятельности организации
 в качестве инструмента разработки стратегии
 в качестве системы стратегического управления
25. Стратегическая карта-это:
 схема, описывающая стратегию в виде набора стратегических целей и
причинно-следственных связей между ними
 схема, описывающая стратегию в виде набора стратегических целей
 схема, представляющая развертывание миссии в стратегию
26. Решающий элемент внедрения любой ССП:
 участие внешнего консультанта
 поддержка со стороны руководства
 поддержка сотрудников организации
27. Состав проекций любой ССП предполагает проекции финансов, клиентов,
процессов, обучения:
 обязательно
 не обязательно
28. Запаздывающие показатели- это:
 показатели, ориентированные на результат в конце периода; обычно
характеризуют деятельность за прошлый период
 показатели, являющиеся факторами или движущими силами
результатов, отраженных в запаздывающих показателях; обычно
оценивают промежуточные процессы и действия
 показатели, описывающие финансовые результаты деятельности
организации
29. Определение информационных систем. Классификация
прикладного
программного обеспечения делопроизводства и документооборота.
9
30. Схема единого информационного пространства на предприятии с
использованием нескольких учетных систем
31. Классификация ИС по:
 масштабу
 сфере применения
 по способу организации
32. Что такое ГОСТ 34. Какие стандарты входят в ГОСТ 34.
33. Что такое ITSM и библиотека ITIL. Структура ITSM.
34. Понятия проекта. Его отличительные признаки как объекта управления и
классификация.
35. Фазы проектирования информационной системы.
36. Основные процессы жизненного цикла информационной системы.
37. Модели жизненного цикла информационной системы:
 каскадная
 спиральная
10. Порядок формирования оценок по дисциплине
Преподаватель оценивает работу студентов на практических занятиях: Основной
критерий оценки – полнота и правильность выполнения задания по проекту «Управление
гостиницей».
Оценки за работу на практических занятиях преподаватель выставляет в рабочую
ведомость. Накопленная оценка по 10-ти балльной шкале за работу на практических
занятиях определяется перед итоговым контролем - Оаудиторная.
Накопленная оценка за текущий контроль учитывает результаты студента по
текущему контролю следующим образом:
Онакопленная= 0.8* Отекущий + 0.2* Оауд
где
Отекущий
рассчитывается как взвешенная сумма всех форм текущего контроля.
Отекущий = 0.25· Ок/р2 + 0.25·Ок/р1 + 0.25·Ореф + 0.25·Одз ;
Результирующая оценка за дисциплину рассчитывается следующим образом:
Орезульт = 0.5* Онакопл + 0.5 *·Оэкз/зач
Способ округления накопленной оценки итогового контроля в форме зачета и экзамена:–
арифметический.
ВНИМАНИЕ: оценка за итоговый контроль блокирующая, при неудовлетворительной
итоговой оценке она равна результирующей.
11. Информационное обеспечение дисциплины и программные средства
Для успешного освоения дисциплины, студент использует следующие программные
средства:
MS SQL Server 2000
Microsoft Dynamics Ax версия 3.0
Вся литература для обязательного изучения по курсу представлена в библиотеке кафедры
ИКТ http://library.auditory.ru
10
Все учебные материалы (конспекты лекций, презентации, тесты, видеоматериалы)
представлены в системе электронной поддержки обучения кафедры ИКТ
http://lms.auditory.ru
Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы:
Adobe TV: http://tv.adobe.com/
При выполнении практических заданий в качестве программных инструментов
используются: свободно распространяемый продукт Ramus Educational, MS Visio,
демонстрационный вариант IBM UML Modeler.
12. Методические рекомендации по организации изучения дисциплины:
Промежуточная аттестация студентов проводится в виде электронного тестирования на
базе системы электронной поддержки обучения MOODLE http://lms.auditory.ru
Итоговая зачетная оценка выставляется по совокупности достижений, состоящих из
оценок за практические работы, тесты и активную работу над домашними заданиями.
13. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Для проведения занятий используется компьютерный класс и мультимедийный проектор
11