Порядок оказания услуг

УТВЕРЖДЕНО
Директор курьерской
службы «МосВитес»
Чернышева Л.Н.
___________________
«29» июля 2015 г.
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке оказания услуг по доставке отправлений
1.
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Положение о порядке оказания услуг по доставке отправлений курьерской службы «МосВитес» (далее
по тексту - Положение) принимается и изменяется приказом Директора курьерской службы «МосВитес».
1.2. Настоящее Положение определяет порядок оказания услуг по доставке отправлений в режимах
доставки: «Супер-экспресс», «Экспресс», «Стандарт», «Эконом» осуществляемой компанией «МосВитес».
1.3. Положение вступает в силу с момента его утверждения Директором «МосВитес» и подлежит к
ознакомлению всем Клиентам курьерской службы «МосВитес».
1.4. Решения о внесении изменений и дополнений в настоящее Положение принимаются Директором
курьерской службы «МосВитес» в одностороннем порядке. Все изменения и дополнения настоящего
Положения должны быть опубликованы на сайте курьерской службы «МосВитес» не позднее одного
календарного дня с момента их вступления в силу и все Клиенты должны быть уведомлены об изменениях за
10 рабочих дней, до дня вступления в силу изменений, путем направления электронного сообщения на адрес
Клиента, указанный в п. 11 Договора на оказание курьерских услуг, с содержанием информации о всех
изменениях.
1.5. Расчет стоимости доставки производится по фактическому значению физического веса с упаковкой.
Если объемный вес отправления превышает вес физический, то для расчета стоимости доставки отправления
принимается его объемный вес. Объемный вес исходя из размеров его упаковки по формуле:
Для коробки:
Длина (см) х ширина (см) х высота(см) = объёмный вес (кг)
4000
Для рулона:
Площадь круга (см2) х Высота (см) = объёмный вес (кг)
4000
Площадь круга = R , где R- радиус круга (см),  =3.14
Вес отправления, состоящего из нескольких мест,
определяется суммированием веса каждого места.
2
2.
ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ ЗАЯВКИ НА ДОСТАВКУ ИСПОЛНИТЕЛЮ
Заявка Клиентом может направляться одним из следующих способов:
Режим «Супер-экспресс» и «Экспресс
Режим «Стандарт» и «Эконом»

По телефону - 8 (495) 135-49-45;

По телефону - 8 (495) 135-49-45;

Через Личный кабинет;

Через Личный кабинет;

Посредством электронной почты на адрес: 
Посредством электронной почты на адрес:
dostavka@mosvitess.ru.
При
этом
заявка dostavka@mosvitess.ru (в свободной форме, но с
направляться в свободной форме, но с указанием указанием необходимых данных для выполнения
необходимых данных для выполнения доставки (п. доставки (п. 2.3.).
2.3.)
2.1.
2.2. Заявка на забор/прием (только для режимов «Стандарт» и «Эконом») должна содержать в себе
следующую информацию:




Наименование компании Клиента;
Адрес забора отправлений;
Интервал времени для подачи курьера Исполнителя за забором отправлений;
Количество и примерные габариты отправлений (для верного определения Исполнителем вида
транспортного средства для осуществления забора отправлений).
2.3. Заявка на доставку должна быть заполнена Клиентом самостоятельно и содержать в себе следующую
информацию:
«Супер Экспресс», «Экспресс»
 Наименование компании Клиента;
 Адрес подачи курьера, контактные данные
отправителя;
 Дату и время подачи курьера;
 Адрес доставки отправления, контактные
данные получателя;
 Характер отправления (вес, габариты);
 Информация о вложении (ценное или нет). Если
отправление имеет объявленную стоимость и/или
наложенный платеж, то заявка на доставку должна
быть направлена Клиентом только посредством
электронной почты
 Срок доставки;
 Дополнительная информацию для курьера
«Стандарт», «Эконом»
 Порядковый номер отправления;
 Дата доставки;
 Время доставки;
 Город доставки;
 Адрес доставки;
 Контактное лицо получателя;
 Контактный телефон получателя;
 Вес;
 Количество мест;
 Сумма наложенного платежа;
 Объявленная стоимость отправления;
 Вложение (информация о вложении или
наименование товара);
2.4. Особые условия приема заявок на доставку в режимах «Эконом» и «Стандарт»
2.4.1. Заявка на забор отправлений направляется Клиентом до 16:00 в день забора отправлений в личном
кабинете, по телефону или электронной почте с содержанием информации, указанной в п. 2.2. настоящего
Положения. При этом Заявки принимаются ежедневно, без выходных и праздничных дней.
2.4.2. Если заявка на забор отправлений направлена Клиентом после 16:00, забор Исполнителем
осуществляется на следующий рабочий день.
2.4.3. Забор отправлений по направленной до 16:00 Заявке Клиента осуществляется в день получения такой
Заявки до 19:00 или в иной интервал времени, согласованный и подтвержденный сторонами
заблаговременно.
2.4.4. В том случае, когда Клиент назначает определенное время доставки отправления получателю, в
режиме «Эконом», отправления доставляются по тарифам и условиям режима «На следующий день».
2.5. Особые условия приема заявок на доставку в режимах «Супер Экспресс» и «Экспресс»
2.5.1. Заявка на доставку отправлений направляется Клиентом Исполнителю с 09:00 до 20:00 ежедневно.
2.5.2. При этом Клиенту необходимо учитывать следующие условия направления Заявки:

Заявка на доставку в режиме «Супер Экспресс» направляется Клиентом с 09:00 до 20:00, и доставка
отправлений осуществляется в день размещения заявки или в указанный Клиентом интервал времени.

Заявка на доставку в режиме «Экспресс» направляется Клиентом с 09:00 до 20:00 за день до дня
осуществления доставки или до 14:00 в день осуществления доставки. Если Клиент размещает заявку на
доставку после 14:00 и требует выполнения доставки в этот же день, заявка на доставку рассчитывается в
соответствии с тарифами на доставку в режиме «Супер Экспресс», в ином случае, забор отправления и
доставка будет осуществлена в режиме «Экспресс» на следующий рабочий день.
2.5.3. Заявка на доставку с указанием НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА и/или ОБЪЯВЛЕННОЙ СТОИМОСТЬЮ
ОТПРАВЛЕНИЯ направляется Клиентом Исполнителю через Личный кабинет или по электронной почте на
адрес указанный п. 2.1. настоящего Положения.
2.5.4. Если в заявке на доставку в режиме «Супер Экспресс» Клиент указывает очень сжатые сроки доставки
(менее 2-х часов с момента приема отправления курьером Исполнителя в офисе Клиента), сотрудники
Исполнителя имеют право самостоятельно принимать решение выполнить или не выполнить доставку
данного отправления. В любом случае, доставка отправления осуществляется не позднее 2-х часов с момента
приема отправления курьером Исполнителя в офисе Клиента, за исключением труднодоступных районов.
2.6. В порядке исключения Исполнитель может увеличивать график работы, указанный в п. 2.4.1 и 2.5.1.
настоящего Положения, либо осуществлять доставку отправлений в воскресенье и праздничные дни по
отдельному согласованию сторон.
2.7. В случае если Клиент размещающий заявку на доставку не является ни отправителем, ни получателем
отправления, а при прибытии Курьера Исполнителя по адресу Отправителя ответственное лицо, указанное
Клиентом в заявке:
отсутствует;
не имеет представления, какое отправление ответственное лицо Отправителя должно передать курьеру
Исполнителя;
отказывается передавать отправление курьеру Исполнителя и другие возможные ситуации, на которые
Исполнитель не может повлиять и которые являются компетенцией Клиента.
Исполнитель обязан уведомить Клиента о данной ситуации и следовать дальнейшим указаниям. В случае
если невозможно получить отправление на адресе отправителя, то ответственность за оплату ложного вызова
возлагается на Клиента. В случае возникновения аналогичных ситуаций, только при прибытии курьера
Исполнителя на адрес получателя, ответственность за оплату ложного вызова возлагается на Клиента.
2.8. Если для осуществления приема отправления курьером Исполнителя от отправителя необходима
доверенность от Клиента, то Клиент обязан заблаговременно обеспечить отправителя такой доверенностью.
2.9. О любых изменениях в заявке на доставку (в том числе аннулировании) Клиент обязан известить
сотрудника Исполнителя, в противном случае претензии Клиента по недоставке такого отправления не
рассматриваются. При этом если в момент отказа Клиента от заявки на доставку курьер уже находиться в
пути, то заявка на доставку считается ложной, и оплачивается Клиентом в соответствии с тарифами за
ложный вызов.
3.
ТРЕБОВАНИЯ К УПАКОВКЕ ОТПРАВЛЕНИЙ
3.1. Отправления принимаются к доставке в закрытом виде, в упаковке клиента. Клиент полностью отвечает
за правильную подготовку и упаковку отправления, достаточную для его безопасной транспортировки
традиционными способами. Исполнитель не отвечает за повреждение и утерю вложения, вызванные его
неправильной упаковкой.
3.2. Отправления должны быть упакованы способом, исключающим расформирование отправления при
транспортировке (Полиэтиленовый пакет, перемотанный скотчем, коробка, конверт, стрейч пленка и т.д.).
3.3. Отправления должны быть упакованы и запечатаны Клиентом (отправителем) с использованием
собственных упаковочных материалов последним. Исполнитель принимает такие отправления от Клиента
(отправителя) в запечатанном виде и не производит проверку качества, количества и работоспособности
вложения.
3.4. Если отправления будут упакованы не в соответствии с требованиями настоящего Положения,
Исполнитель вправе по усмотрению Клиента:
- потребовать от Клиента переупаковки отправления.
- оформить Ложный вызов и требовать от Клиента оплаты такого вызова, в соответствии с действующими
тарифами.
3.5. По договоренности и за отдельную оплату Исполнитель может предоставить Клиенту (отправителю)
иные упаковочные материалы, а также оказать Клиенту (отправителю) услугу по упаковке/доупаковке
отправлений.
3.6. Отправления, направляемые в режимах «Эконом» и «Стандарт» должны в обязательном порядке
соответствовать следующим требованиям:
3.6.1. Исполнитель принимает отправления от Клиента (отправителя) в упакованном виде по количеству мест,
заявленному Клиентом в заявке на доставку или иному документу, по которому осуществляется приемка
отправлений.
3.6.2. Клиент (отправитель) несет ответственность за упаковку отправления в соответствии с характером
вложения. Упаковка должна обеспечивать целостность и сохранность вложения отправления при его
транспортировке, хранении и доставке. Упаковка должна исключать несанкционированный доступ к вложению.
4.
ПОРЯДОК ПРИЕМА ОТПРАВЛЕНИЯ У КЛИЕНТА КУРЬЕРОМ ИСПОЛНИТЕЛЯ
4.1. Общие положения для всех режимов:
4.1.1. На момент прибытия курьера Исполнителя на адрес Клиента, либо Отправителя, отправления должны
быть полностью подготовлены и упакованы в соответствии с требованиями, указанными в п. 3 настоящего
Положения.
4.1.2. Если на момент прибытия курьера Исполнителя на адрес Клиента, нет ответственного лица, которое
размещало заявку на доставку и с ним невозможно связаться, то курьер Исполнителя по своему усмотрению
может подождать не более 15-ти минут, затем сообщает о ложном вызове в офис Исполнителя и покидает
офис Клиента. При этом ответственность за оплату ложного вызова возлагается на Клиента.
4.1.3. Если Клиент по любым причинам не может оперативно передать отправление курьеру Исполнителя
(отправления не готовы, не подписаны и т.д.), то включается время ожидания, где первые 15-ть минут курьер
Исполнителя ждет бесплатно, последующие каждые 10-ть минут оплачиваются в соответствии с
действующими тарифами у Исполнителя.
4.1.4. Если Клиент отказывается от услуг курьера Исполнителя по прибытию курьера Исполнителя в офис
Клиента в установленный в заявке на доставку срок, по любым иным причинам, ответственность за оплату
ложного вызова возлагается на Клиента.
4.1.5. Если Клиент передает курьеру Исполнителя отправление с указанием в накладной наложенного
платежа, то Клиент обязан вложить в отправление сопроводительные документы и кассовый чек для
осуществления продажи (если с Исполнителем не заключен агентский договор или договор на прием
платежей от физ. лиц), а также указать соответствующую информацию на накладной Исполнителя.
4.1.6. Сумма в сопроводительных документах, должна совпадать с суммой наложенного платежа и/или
объявленной стоимостью отправления, указанной в накладной в соответствующих полях.
4.1.7. Если Клиент не вложил указанные в п. 4.1.5. сопроводительные документы, за всевозможные
последствия по данной ситуации Исполнитель ответственности не несет.
4.1.8. Курьер Исполнителя не уполномочен вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с
Клиентом или Получателем, делать заявления или заверять документы от имени Исполнителя.
Правоотношения Клиента и Исполнителя строятся на телефонном или электронном общении, путем обмена
официальными документами с ответственными сотрудниками Исполнителя по контактным данным, указанным
в п. 11 договора на оказание курьерских услуг.
4.1.9. После заполнения накладной Клиентом, курьер ставит свою роспись и ФИО в соответствующем поле на
накладной и копию накладной оставляет у Клиента. При этом Клиент обязан заполнить все графы, указанные
в Приложении № 3 к договору на оказание курьерских услуг.
4.1.10. Клиент обязан сохранить копию накладной для последующей сверки с отчетом Исполнителя или для
уточнения статуса доставки отправления.
После доставки отправления, Исполнитель по просьбе Клиента, может направить посредством электронной
почты, скан накладной с подписью получателя. При этом срок направления подобного электронного письма не
должен превышать 3 (трех) рабочих дней с момента получения запроса от Клиента.
4.1.11.
Точкой отсчета сроков доставки считается время, проставленное отправителем в накладной в
момент передачи отправления курьеру Исполнителя.
4.2. Особенности приемки отправлений, направляемых в режимах «Эконом» и «Стандарт».
4.2.1. Передача отправлений Клиентом Исполнителю, вне зависимости от того, чьими силами производится
доставка отправлений на склад Исполнителя, оформляется одним из следующих документов:
Акт приема-передачи;
накладная ТОРГ-12;
Или иной документ по форме Клиента.
4.2.2. Обязанность по оформлению указанных в п. 4.2.1. настоящего Положения документа возлагается на
Клиента. При этом документ в обязательном порядке должен быть подписан уполномоченным лицом Клиента
(представителем), с указанием его ФИО, также на документе должна стоять печать Клиента.
4.2.3. В случае если отправления не правильно упакованы, курьер Исполнителя вправе не принять
отправления к доставке, и потребовать максимально оперативно переделать упаковку и провести маркировку
отправлений.
4.2.4. В случае отказа Клиента от повторной упаковки или маркировки отправлений, а также в случаях, если
отправление не соответствует требованиям, указанным в п. 3 настоящего Положения, отправления к доставке
не принимаются.
4.2.5. В случае если отправления, переданные Клиентом (отправителем) курьеру Исполнителя не
соответствуют Заявке на доставку, Исполнитель вправе задержать доставку отправления до момента
выяснения подлинных данных об отправлениях.
4.2.6. По завершению приема и пересчета отправлений и убедившись в верности количества отправлений,
курьер Исполнителя подписывает акт приема-передачи отправлений, либо ТОРГ-12 (или иной документ по
форме Клиента, согласованный Сторонами заблаговременно) в двух экземплярах, один из которых забирает
курьер Исполнителя, а второй оставляет себе Клиент.
4.2.7. В случае если отправления подлежат дальнейшей сортировке, Клиент помимо Акта приема-передачи,
либо ТОРГ-12, предоставляет список отправляемого на каждый адрес доставки. В соответствии с этим
списком происходит сортировка и упаковка отправлений на складе Исполнителя. Стоимость данной услуги не
входит в стоимость оплаты по доставке и оплачивается Клиентом отдельно в соответствии с действующими
тарифами Исполнителя.
4.3. Период прибытия Курьера Исполнителя:
Режим «Супер Экспресс»
Режим «Экспресс»
Курьер Исполнителя забирает отправления в офисе Курьер Исполнителя забирает отправления в
(на территории) Клиента в строго указанное офисе (на территории) Клиента в произвольное
Клиентом в заявке на доставку время или интервал время с 09:00 до 19:00 или с 11:00 до 19:00, при
времени.
этом курьер Исполнителя не обязан звонить
Клиенту и предупреждать о своем прибытии.
Режим «Стандарт», «Эконом»
Заявка на забор направлена до 16:00 – забор отправлений с 17:00 до 19:00 в этот же рабочий день;
Заявка на забор направлена после 16:00 – забор отправлений на следующий рабочий день с 09:00 до
19:00.
При дополнительном согласовании забор отправлений может производится в другое время.
5.
ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ ПОЛУЧАТЕЛЮ
5.1. По прибытию курьера Исполнителя на адрес Получателя, и в соответствии с заданием Клиента (звонит
нужному контактному лицу или подходит к секретарю), передает отправление сотруднику компании
получателя, получает ФИО, дату, время доставки на накладной с представителя получателя (или контактного
лица, указанного в накладной, если имеется такая возможность), при необходимости принимает наложенный
платеж по сопроводительным документам Клиента (или по сопроводительным документам Исполнителя), и
оставляет копию накладной получателю.
5.2. Курьер вручает отправление получателю по накладной на которой должны быть сделаны следующие
отметки:
5.2.1. ФИО получателя;
5.2.2. Дата доставки и время доставки;
5.2.3. Роспись получателя;
5.2.4. если указано в заявке на доставку – принимает наложенный платеж по сопроводительным документам
Клиента, или по дополнительному договору с Клиентом, по сопроводительным документам Исполнителя за
дополнительную комиссию.
5.3. В случае возникновения времени ожидания у получателя, Исполнитель обязан уведомить Клиента о
ситуации и следовать напрямую его указаниям. В случае не доступности для звонков Клиента, курьер
сообщает о сложившейся ситуации в офис Исполнителя и следует их дальнейшим указаниям. При любых
указаниях Клиента или сотрудников Исполнителя (в случае, не доступности для звонка Клиента)
ответственность по оплате дополнительных услуг возлагается на Клиента.
5.4. Если получатель отказывается от части отправления, то курьер Исполнителя ставит соответствующие
отметки в сопроводительных документах и возвращает часть отправления в офис Исполнителя. Клиент
получает возврат отправления в отчетный период.
5.5. Если получатель отказывается полностью от отправления, то курьер Исполнителя берет с получателя
краткое объяснение причины отказа в письменном виде на сопроводительных документах, с указанием ФИО
получателя (или его представителя) и проставлением подписи получателя, возвращает отправление в офис
Исполнителя. Клиент получает возврат отправления в отчетный период.
5.6. Если курьер Исполнителя не может дозвониться до получателя, то отправление откладывается на
более поздний интервал доставки.
5.6.1. Если курьер Исполнителя до окончания рабочего дня не смог дозвониться до получателя, отправления
возвращается в офис Исполнителя и доставляется на следующий день или возвращается Клиенту в отчетный
период.
5.6.2. Все действия по возвратным отправлениям согласовываются с Клиентом при поступлении в офис
Исполнителя.
5.7. В случае если Исполнитель по независящим от него причинам не смог осуществить доставку с первого
раза, повторная доставка осуществляется Исполнителем без взимания с Клиента (отправителя)
дополнительной платы. При этом количество подобных повторных доставок ограничивается – двумя
попытками доставить такое отправление. Если Исполнитель не сможет осуществить доставку на второй раз,
то он обязан связаться с Клиентом для получения от последнего указаний к дальнейшим действиям.
5.8. В случае невозможности доставки отправления до получателя по следующим причинам:
5.8.1. Нет компании на адресе доставки;
5.8.2. Нет указанного получателя на адресе доставки и нет возможности оставить отправление секретарю не
по вине Исполнителя;
5.8.3. Неверно указан адрес доставки;
5.8.4. Форс-мажор и обстоятельства непреодолимой силы;
5.8.5. Получатель отказывается ставить ФИО, подпись, дату в время доставки;
5.8.6. Получатель отказывается принимать отправление по любым причинам;
5.8.7. Для отправлений с наложенным платежом, если получатель не в курсе того, что за товар ему нужно
оплатить денежные средства на основании сопроводительных документов Клиента.
Курьер Исполнителя или сотрудник офиса Исполнителя обязан уведомить Клиента о ситуации и следовать
напрямую его указаниям. При любых указаниях Клиента, ответственность по оплате дополнительных услуг
или ложного вызова возлагается на Клиента.
5.9. Исполнитель не несет ответственности за отказ получателя от получения предназначенного ему
отправления. Клиент признает, что доставка такого отправления считается выполненной и освобождает
Исполнителя от претензий.
5.10. Подтверждением выполнения работ (услуг) Исполнителем является оригинал накладной (или копия
накладной), на которой прописана ФИО получателя, дата и время вручения отправления. Печать
проставляется получателем по собственному усмотрению. Исполнитель не обязан контролировать
проставление печати на накладной получателем.
5.11. Отправление может быть уничтожено Исполнителем в следующем случае:
5.11.1. При получении от Клиента соответствующего указания.
5.12. Курьер Исполнителя осуществляет доставку отправлений с наложенным платежом и/или объявленной
стоимостью только по конкретному адресу получателя. Курьер исполнителя не вручает отправление на улице
(вне помещения), в метро, на автобусной остановке, в автомобиле получателя и т.д.
5.13. Доставка отправлений осуществляется в следующих временных рамках в соответствии с режимом
доставки:
Режим «Эконом»
Режим «Стандарт»
в течение 7 (семи) рабочих дней, после дня забора на следующий рабочий день по следующей схеме
отправлений по следующему временному интервалу: временных интервалов:
09:00 – 18:00 (не менее 8 часов)
09:00
14:00
13:00
18:00
18:00
22:00
Режим «Экспресс»
Курьер
Исполнителя
доставляет
отправления
получателям с 10:00 до 22:00, при этом если крайний
срок доставки, заявленный Клиентом до 16:00,
доставка отправления осуществляется по тарифу на
доставку в режиме «4 часа»
Режим «Супер Экспресс»
Курьер Исполнителя доставляет отправления
получателям в строго указанное Клиентом в
заявке на доставку время или интервал времени.
Исполнитель осуществляет доставку с 09:00 до
22:00.
6.
УСЛОВИЯ, ОГРАНИЧИВАЮЩИЕ ИЛИ СНИМАЮЩИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ С ИСПОЛНИТЕЛЯ
6.1. Если в накладной Клиент указывает как получателя лицо, которое заведомо не может или не будет
принимать отправление (Генеральный директор, другие лица), Исполнитель не гарантирует доставку лично в
руки, а может оставить отправление у секретаря или другого сотрудника компании получателя, получив в
обязательном порядке роспись в накладной этого сотрудника.
6.2. Если в заявке на доставку Клиент указывает одну информацию, а по факту прибытия курьера
Исполнителя на адрес получателя данные оказываются иными, Исполнитель по согласованию с Клиентом
может отказать в выполнении доставки. При этом такая заявка признается Ложным вызовом и подлежит
оплате Клиентом в соответствии с действующими Тарифами у Исполнителя.
6.3. За неверно предоставленные сведения о получателе, ответственность за невозможность доставки и
ошибочную доставку несет Клиент.
6.4. Если курьеру Исполнителя показалось, что отправления содержит запрещенные к доставке предметы (в
соответствии с Законодательством РФ), он имеет право потребовать проверку вложения у Клиента. В любом
случае, если курьеру Исполнителя не удалось должным образом проверить вложение по любым причинам,
ответственность за передачу запрещенных товаров лежит на Клиенте.
6.5. Клиент, преднамеренно или непреднамеренно передавший Исполнителю вложение, запрещенное к
доставке, согласно законодательству РФ, освобождает Исполнителя от ответственности и компенсирует все
документально подтвержденные убытки Исполнителя, связанные с этим.
6.6. Вся ответственность за увеличение сроков доставки или расходов по доставке, недоставку,
повреждение или утерю отправления, вызванных недобросовестностью Клиента либо несоблюдением им его
обязательств по настоящему Положению и Договору на оказание курьерских услуг, возлагается на Клиента.
6.7. Если Клиент не указал в заявке на доставку и/или в накладной Исполнителя сумму наложенного
платежа или/и объявленную стоимость отправления, то за неполучение суммы наложенного платежа и за
компенсацию убытков Клиента, в случае утери или порчи отправления, ответственности Исполнитель не
несет.
6.8. Если Клиент не направил заявку на доставку с указанием наложенного платежа и/или объявленной
стоимости способом, указанным в п. 2.5.3., то Исполнитель не несет ответственности за утрату или порчу
отправления в размере объявленной стоимости, сообщенной Клиентом после утери или порчи отправления, а
отвечает в размере стоимости доставки, согласно тарифам Исполнителя.
6.9. Исполнитель не несет ответственности за повреждение содержимого отправления, если отсутствуют
внешние повреждения упаковки.
6.10. Клиент
несет
ответственность
перед
Исполнителем за
достоверность
сведений
об
отправлениях, передаваемых Исполнителю.
6.11. Клиент освобождает Исполнителя
от
претензий,
возмещения убытков и расходов,
связанных с
неточностями в описании Отправления.
6.12. В случае, если отправление не доставлено по вине Исполнителя, переделка заявки Клиентом не
оплачивается.
6.13. В случае утраты или повреждении вложения отправления с объявленной стоимостью Исполнитель
возмещает Клиенту убытки в размере объявленной стоимости, в случае, если были соблюдены Клиентом
условия по размещению заявок с объявленной стоимостью.
6.14. В случае утраты или повреждения части вложения отправления с объявленной стоимостью,
Исполнитель возмещает Клиенту убытки в размере части объявленной стоимости пропорционально
отношению массы недостающей (поврежденной) части вложения к массе общего вложения.
6.15. Исполнитель не несет ответственности за утрату, повреждение вложения отправления (его части) и
просрочку сроков доставки в случаях:
6.15.1. Если утрата, повреждение вложения (его части) или нарушение сроков доставки произошли
вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения отправления, о которых Исполнителю
не было известно;
6.15.2. Отправление принято и выдано с соблюдением всех требований и при этом отсутствуют
повреждения его наружной упаковки, а также в случае, если факт пропажи либо повреждения вложения (его
части) был установлен после вручения отправления получателю;
6.15.3. Если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору
произошли по вине Клиента, либо получателя отправления;
6.15.4. Отправление или часть его вложения задержана или изъята в порядке, установленном
законодательством РФ.
6.16. Исполнитель не несет ответственность за сроки доставки или утрату отправления, если Клиентом при
заполнении накладной указана неполная или недостоверная информация.
6.17. Исполнитель принимает отправления от Клиента в закрытом виде и не производит сверку вложения
отправлений на соответствие наименования, количества и качества вложений (содержимого). Исполнитель не
проверяет вложение отправлений на наличие явных или скрытых дефектов и не несет ответственности за
выявленные в процессе транспортировки и/или приема/выдачи отправлений несоответствие или повреждение
вложения отправлений при целостности наружной упаковки.
6.18. Исполнитель не несет ответственность за утрату или повреждение отправления, содержащего наличные
деньги (их эквиваленты) или иное запрещенное к пересылке вложение, в том числе, если такое отправление
был ошибочно принято Исполнителем к доставке.
6.19. Исполнитель не несет ответственности за убытки, вызванные особенностями вложения
отправления, требующего специального режима хранения или особых условий транспортировки, если
Исполнитель не был надлежащим образом информирован Клиентом, и не дал письменного подтверждения
возможности обеспечения такого режима или такой транспортировки.