ТЕМА 3 - Ecommercelaw.ru
advertisement
Академия управления при Президенте Республики Беларусь А.И.Войтович Электронная торговля Курс лекций Минск 2012 2 СОДЕРЖАНИЕ ТЕМА 1. ВВЕДЕНИЕ В ЭЛЕКТРОННУЮ ТОРГОВЛЮ ....................................................................................... 3 Сущность понятий «электронный бизнес», «электронная торговля» и «электронная коммерция» ............... 3 Стадии внедрения систем (моделей) электронной торговли .............................................................................. 7 Составляющие электронной торговли (участники, процессы, сети) и их краткая характеристика .............. 11 Системы цикла электронной торговли по Д. Козье ........................................................................................... 14 Контрольные вопросы к теме №1 ...................................................................................................................... 15 ТЕМА 2. ПРЕИМУЩЕСТВА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ ПО СРАВНЕНИЮ С ТРАДИЦИОННОЙ ....... 16 Особенности подготовительного этапа электронной сделки ............................................................................ 16 Преимущества электронной торговли на этапах заключения и исполнения договора .................................. 23 Правовые аспекты электронной торговли .......................................................................................................... 26 Контрольные вопросы к теме №2 ...................................................................................................................... 29 ТЕМА 3. ПОИСК ИНФОРМАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ ............................................................................................. 31 Поисковые системы как средство эффективного поиска информации в Сети ............................................... 31 Особенности поиска информации по каталогам ................................................................................................ 37 Современные поисковые системы, каталоги и их характеристики .................................................................. 41 ТЕМА 4. САЙТ КАК ИНСТРУМЕНТ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ ................................................................ 47 Веб-сайт как основа системы коммуникаций в Интернете. .............................................................................. 47 Блок-схема построения веб-сайта ........................................................................................................................ 48 Функции и задачи веб-сайта ................................................................................................................................ 49 Технические аспекты создания веб-сайта ........................................................................................................... 53 Информационное наполнение сайта ................................................................................................................... 61 ТЕМА 5. СИСТЕМЫ И ФОРМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ ........................................................................ 67 Классификация систем электронной торговли................................................................................................... 67 Принципы построения систем электронной торговли....................................................................................... 71 Модели и организационные формы бизнес-процессов ..................................................................................... 73 Электронные торговые площадки и их виды ..................................................................................................... 75 Интернет-магазины ............................................................................................................................................... 82 Интернет-банкинг ................................................................................................................................................. 84 Контрольные вопросы к теме №3 ...................................................................................................................... 85 ТЕМА 6. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ ПРИ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛЕ ................................................................................................................................................................ 87 Технологии электронных платежей .................................................................................................................... 87 Требования к электронным платежным системам и их виды ........................................................................... 91 Характеристика платежных систем, основанных на пластиковых карточках ................................................ 94 Электронные платежные системы, основанные на электронных деньгах, их достоинства и недостатки .... 99 Основы кодирования информации в сети Интернет. Технологии, обеспечивающие безопасность электронной торговли (криптография) ............................................................................................................. 105 Понятие электронной цифровой подписи ......................................................................................................... 109 Контрольные вопросы к теме №4 .................................................................................................................... 111 ТЕМА 8. ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ ............................................................ 113 Состояние и развитие сети by-нет ..................................................................................................................... 113 Нормативно-законодательная база электронных технологий ......................................................................... 114 Основные проекты сети by-нет .......................................................................................................................... 118 Развитие систем электронной торговли ............................................................................................................ 126 Контрольные вопросы к теме №5 .................................................................................................................... 134 ЛИТЕРАТУРА......................................................................................................................................................... 136 3 ТЕМА 1. ВВЕДЕНИЕ В ЭЛЕКТРОННУЮ ТОРГОВЛЮ Основные понятия: Электронный бизнес, электронная торговля; электронная коммерция; системы электронной торговли; составляющие электронной торговли; цикл электронной торговли. Сущность понятий «электронный бизнес», «электронная торговля» и «электронная коммерция» Многие крупные компании уже давно прибегают к электронному бизнесу, электронной коммерции при проведении деловых операций. Электронный обмен данными (Electronic Data Interchange, EDI) по частным компьютерным сетям начался в 60годы XX века. Он представлял собой обмен документами в стандартном виде. Системы, обеспечивающие такой обмен, имели целый ряд отрицательных характеристик. Во-первых, это сложность; во-вторых – дороговизна. Почти с того же времени банки успешно стали использовать выделенные сети для электронного перевода денежных средств (Electronic Funds Transfer, EFT), который был разработан для оптимизации механизма электронных платежей. Но лишь в последние годы с ростом популярности сети Интернет, появлением новых технологий электронный бизнес и электронная коммерция вошли в жизнь больших и малых фирм, а также частных лиц. На практике часто происходит отождествление этих двух базовых понятий: электронной коммерции и электронного бизнеса. Нормативно-правовое закрепление вышеназванных понятий как во многих национальных правовых системах, так и в источниках международного частного права пока отсутствует. Однако, исходя из сложившейся практики и специфики осуществляемых операций, электронный бизнес можно определить как любую деловую активность, использующую возможности информационных сетей для преобразования внутренних и внешних связей компании с целью получения прибыли. 4 В качестве основных составляющих электронного бизнеса принято выделять внутреннюю организацию компании на базе единой информационной сети (интранет) и внешнее взаимодействие с партнерами, поставщиками и клиентами посредством сетей экстранет и Интернет. Основная цель создания сети интранет - повышение эффективности взаимодействия сотрудников и оптимизации процессов планирования и управления компанией. Таким образом, электронный бизнес представляет собой все формы электронной бизнес–деятельности производственных и организационных отношений между работниками одного предприятия, между различными предприятиями, государственными органами, учреждениями науки, культуры, образования, некоммерческими и общественными организациями. Что же такое электронная коммерция или электронная торговля? Представляется разумным обратиться к этимологии этого слова, которое происходит от латинского «commercium» и переводится на русский язык как «коммерция» или «торговля». В американской традиции чаще используется термин «электронная торговля», в европейской – «электронная коммерция». В общем оба понятия можно считать идентичными. В Республике Беларусь чаще используется термин «электронная торговля». Термин «электронная торговля» возник в середине 90-х годов XX века в связи с открывшейся возможностью осуществления сделок купли-продажи товаров/услуг через сеть Интернет. Существует широкая и узкая трактовка понятия «электронная торговля». В узком смысле под электронной торговлей понимается реклама и продажа товаров с помощью телекоммуникационных сетей. В широком смысле электронная торговля подразумевает более обширный спектр функций, не ограниченных сделками купли-продажи. Так, в соответствии с определением Комиссии ООН по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ) посредством электронной торговли могут выполняться сделки купли-продажи, поставки, а также факторинг, лизинг, консалтинг, 5 инжиниринг, другие сделки в сфере промышленного и делового сотрудничества. Последние уточнения термина «электронная торговля» были сделаны группой экспертов Организации экономического сотрудничества и развития (ОЭСР) в феврале 2004 года. По их определению электронная торговля – совокупность любых коммерческих сделок, реализованных на основе использования средств компьютерной и телекоммуникационной техники. Таким образом, в широком смысле под термином «электронная торговля» понимается не только продажа товаров, нематериальных активов и услуг электронным способом, в основном через сеть Интернет с электронным обменом данными, но и возможность информационного сопровождения процессов инициации спроса на продукцию и услуги, полной предконтрактной проработки сделки, автоматизации административных функций, связанных с продажами и обработкой заказов, а также электронного информационно-правового сопровождения всего многообразия форм хозяйственноэкономического и финансового взаимодействия сторон сделки, включая доставку товаров. Широкая трактовка понятия «электронная торговля» характерна для стран, в которых развиты интернет-технологии (США, Западная Европа, Япония и др.). С учетом тенденций их развития в Беларуси целесообразно использовать широкую трактовку этого термина, что и соответствует действующей законодательной базе Республики Беларусь. Так, в Законе «О торговле» электронная торговля определяется как оптовая, розничная торговля, характеризующаяся заказом, покупкой, продажей товаров с использованием информационных систем и сетей.[34] Таким образом, электронная торговля – это новый способ организации, управления, и осуществления бизнес-сделок с использованием компьютеров и коммуникационных сетей [55], любая форма бизнес-сделки, в которой стороны взаимодействуют 6 электронным способом, а не посредством физических операций обмена или прямого физического контакта, важнейшая составная часть электронного бизнеса. Системы электронного бизнеса в отличие от систем электронной коммерции могут иметь или не иметь коммерческой составляющей, например, электронные государственные системы электронного правительства и т.д. Современный бизнес характеризуется постоянно увеличивающимися возможностями предложения, всевозрастающей глобальной конкуренцией и ожиданиями клиентов (покупателей, заказчиков). В ответ на это бизнес во всем мире меняется как в организационном плане, так и в плане проведения операций. Бизнес-схемы с появлением различного рода телекоммуникационных сетей перестраиваются таким образом, что выравнивают старые иерархические структуры и ликвидируют барьеры между подразделениями компаний, а также уменьшают их количество между компанией и ее покупателями (клиентами) и поставщиками (рис.1). В настоящее время существует много примеров таких схем-процессов, которые соединяют всю компанию и даже таких схем-процессов, которыми совместно владеют и управляют компания и ее покупатели и поставщики. Электронная торговля или электронная коммерция это как раз такой способ или средство, которое дает возможность и поддержку для таких изменений в глобальном масштабе. Электронная торговля дает возможность компаниям быть более эффективными и гибкими в их внутренней деятельности, работать более тесно с их поставщиками и оперативно реагировать на нужды и ожидания клиентов. Причем, она позволяет компаниям выбрать самых лучших поставщиков независимо от их географического расположения и продавать на глобальном рынке. 7 потребители поставщики фирмы потребители поставщики фирмы Рисунок 1 - Изменение бизнес-схем Стадии внедрения систем (моделей) электронной торговли В настоящее время компании используют несколько вариантов организации электронного бизнеса и электронной торговли в сети Интернет. Первая стадия – маркетинг (создание Интернет-каталога). В этом случае создается вэб-сайт компании, который по сути является Интернет-каталогом. Он содержит общую информацию о предприятии, перечень и краткое описание выпускаемой продукции и/или предлагаемых услуг. Непосредственно внешнеэкономическая и внешнеторговая деятельность предприятия осуществляется традиционными методами. Многие белорусские предприятия, которые начинают использовать Интернет в своей деятельности, пока что используют такой подход и находятся на этой стадии. 8 Вторая стадия - сбыт (подключение возможности осуществления продаж, создание более полного вэб-центра). На сайте представлена не только общая информация о предприятии и продукции, но и возможно осуществление некоторых интерактивных функций. Как правило, в этом случае на сайте размещается подробная информация о каждом продукте компании, включая технические характеристики, результаты тестов, отзывы предыдущих покупателей о выпускаемой продукции. Посетители сайта имеют возможность использовать интерактивные экспертные системы (Frequently Asked Questions, FAQ), которые дают ответы на вопросы о предприятии, продукции, техническом обслуживании. На сайте также предоставлена возможность покупателям заполнить заявку на приобретение товара. Например, сайт НПО «Интеграл», который находится в сети Интернет по адресу http://www.integral.by содержит рубрику «заказ». И, наконец, третья стадия – производство, сбыт, закупки (интеграция вэб-сайта с системой управления предприятием). Т.е, создается интерактивный портал, который полностью или частично интегрирован с остальными системами предприятия. Информация, представляемая на сайте компании, основывается не только на первоначально заложенных данных, но и на оперативных данных всех компьютерных систем предприятия, учитывает количество и стоимость комплектующих, которые находятся в производстве и на складах, загруженность производства заказами и т.д. Кроме того, такие системы не только принимают заказ покупателей на поставку продукции, рассчитывают стоимость и сроки поставки и автоматически совершают сделку. Они также направляют соответствующие команды на различные задействованные производственные участки, склады, структуры продаж и закупок, а в некоторых случаях самостоятельно формируют и направляют дополнительные заказы поставщикам и другим партнерам по бизнесу. В последнее время используются модели, которые интегрируют в себе и 9 компьютерные системы поставщиков и субподрядчиков, что позволяет в любой момент времени определить стоимость заказываемого товара и рассчитать сроки его поставки. Такую форму работы в настоящее время используют лидеры электронной торговли Dell Computer Corporation и Cisko Systems. Вся сбытовая сеть компании Dell переведена в Интернет, хотя оформление заказа возможно и по телефону. На фирме Cisko Systems 90% заказов от потребителей обрабатывается без участия человека, а 52% заказов - даже без участия сотрудников компании, направляясь непосредственно к поставщикам и субподрядчикам. Преимущества использования такой формы организации и ведения бизнеса: сокращение затрат на рабочую силу; сокращение задержек и простоев в работе; снижение складских запасов; возможность оперативной обработки и выполнения заказов, т.е., производство продукции «под заказ», снижение расходов на сбыт и возможность избежать работы «на склад». По данным компании Cisko Systems использование Интернеттехнологий и постоянное внедрение все новых методов электронной торговли позволяет ей повышать производительность труда с темпами роста 20-40% в год. Компания Cisko Systems одной из первых начала торговать через сеть Интернет, и уже в 1998 году из 8,5 млрд долларов США дохода, полученного компанией, 64% составляли электронные продажи. Переведя свой бизнес в Интернет, она смогла сократить расходы на 500 млн долларов (ее ежегодные затраты составляют примерно 2,5 млрд долларов США). Использование сети Интернет также значительно сокращает расходы на сбыт продукции и/или оказание услуг. Как свидетельствует опыт работы фирмы Corning Incorporated, стоимость обработки заказа на поставку запасных частей через Интернет-каталог компании составляет около 12$ США, а традиционными методами – 140$. 10 В американских изданиях широко цитируется пример, связанный со стоимостью совершения типичной банковской сделки: с непосредственным участием сотрудника банка –1,25 $; по телефону – 54 ¢; при помощи банкомата – 24 ¢; через Интернет – 2 ¢. Выделяют две модели электронной торговли: горизонтальную и вертикальную. Горизонтальная модель включает этапы электронной сделки и необходимые инструменты. Основными составляющими этой модели являются: 1. Исследование рынка, которое подразумевает использование вэб-сайта в рекламных, маркетинговых целях. 2. Продажи посредством вэб-сайтов. 3. Платежи в электронном виде, в том числе и с использованием пластиковых карт. 4. Поставки – связь с поставщиками посредством сети Интернет и доставка товаров в цифровой форме. Вертикальная модель электронной торговли отражает действия различных вовлеченных сторон (государственных органов и субъектов хозяйствования) по созданию условий для развития электронной торговли в стране. Она включает следующие элементы: 1. Телекоммуникационная инфраструктура (программное обеспечение, телекоммуникация, связь, системы безопасности, платежные системы и т.д.). 2. Стандартизированные протоколы и кормы. 3. Основные правила (общие правила руководства и политика развития электронной торговли на национальном уровне). 4. Правила отдельных отраслей (специфические руководства, политика и стратегия развития отрасли). 5. Практическое внедрение систем электронной торговли на уровне субъектов хозяйствования и физических лиц (применение и реализация корпоративных стратегий и т.д.). 11 Вертикальная модель позволяет правительствам разрабатывать собственную политику, направленную на формирование условий для успешного функционирования и развития электронной торговли на национальном уровне. А также предполагает работу международных организаций по созданию необходимого набора правил, стандартов, руководств и положений для существования глобальной электронной торговли. Составляющие электронной торговли (участники, процессы, сети) и их краткая характеристика Электронная торговля основана на структуре традиционной торговли, а использование электронных сетей добавляет ей гибкость. На рис. 2. представлены составляющие электронной коммерции. Датой зарождения систем электронной торговли можно считать 1993 год, когда в результате существенного снижения стоимости и повышения производительности аппаратных и программных средств началась массовая эксплуатация сети Интернет и одного из ее основных ресурсов - Всемирной паутины (World Wide Web). Возникшая глобальная информационная структура стала основой для развития систем электронной торговли. Стимулом для внедрения систем электронной торговли явилась экономия затрат при приобретении производственных ресурсов. При этом за счет 12 Составляющие электронной коммерции Участники: Процессы: Правительство Продавцы Производители Поставщики Потребители Маркетинг Продажа Оплата Выполнение заказа Поддержка Сети: Электронная коммерция Корпоративные Межкорпоративные Интернет Рисунок 2 - Составляющие электронной коммерции интеграции каналов поставок стоимость производимой продукции в различных отраслях снижается следующим образом: в связи - на 5-15%; в производстве компьютеров - на 11-20%; вэлектронике - на 29-39%; в нефтегазовой отрасли - на 5-15%; в сталелитейной промышленности - на 11-15% и т.д.[10]. Электронная торговля в последние годы переживает подлинный бум во многих странах мира, причем в некоторых из них объем продаж через сеть Интернет достигает 10% всего объема торговли. Стремительный рост электронной торговли обусловлен ее высокой эффективностью и низким уровнем затрат, что по оценке зарубежных экспертов позволяет снизить цены изделий на 25-30%. Основные сферы деятельности электронной коммерции: электронный маркетинг (Интернет-маркетинг); торговля товарами в материально-вещественной форме; 13 предоставление услуг (информационных, финансовых, законодательных, консультационных и т.д.); администрирование бизнеса (налоги, таможня, разрешения, концессии и т.д.); транспортное обслуживание, техника перевозок и способы снабжения; ведение бухгалтерского учета; разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов; интернет-банкинг; электронная торговля на рынке ценных бумаг (интернеттрейдинг); послепродажное обслуживание; страхование и т .д. [39]. Электронная коммерция может осуществляться на разных уровнях: национальном и интернациональном (международном). Основу различия проведения деловых операций на этих уровнях составляют не технико-технологические составляющие (так как электронная коммерция обладает глобальным характером), а законодательные. На интернациональном уровне реализация системы электронной коммерции существенно усложняется по сравнению с внутринациональным. Это вызвано такими факторами, как использование разных систем налогообложения, таможенных сборов, принятие индивидуальных и вместе с тем неодинаковых соглашений с разными странами, значительные различия в применяемых правилах осуществления банковских операций. К основным элементам инфраструктуры системы электронной коммерции относятся: 1) специальное программное обеспечение; 2) система управления базами данных и приложениями; 3) телекоммуникация и связь; 4) система, обеспечивающая безопасность актов куплипродажи товаров, услуг и результатов интеллектуальной деятельности; 5) юридическое, правовое обеспечение; 14 6) виртуальная банковская система; 7) специальные платежные системы; 8) автоматизированное складское хозяйство; 9) система доставки товаров и оказания услуг; 10) финансовые институты (брокерские и другие конторы); 11) система налогообложения и таможенных тарифов; 12) служба маркетинга, включающая в себя баннерную рекламу, отдел продаж, отдел дизайна web-страниц, web-серверов, отдел ценообразования [39]. Системы цикла электронной торговли по Д. Козье Составляющие электронной торговли образуют соответствующий цикл, который по Д.Козье [19] состоит из пяти систем: 1) доступ к информации (исследование рынка, поиск партнеров и т.д.); 2) заказ (заявки, запросы); 3) оплата (платежные системы); 4) выполнение заказа (системы доставки товаров); 5) послепродажное обслуживание и поддержка. Подробнее эти системы будут рассмотрены далее. Алгоритм функционирования электронной торговли на примере сделки купли-продажи схематично может быть представлен следующим образом: - продавец (поставщик) размещает информацию о товаре в сети Интернет с указанием условий, на которых он готов заключить сделку; - покупатель осуществляет поиск информации в Интернете; - информирует продавца (поставщика) о согласии заключить сделку на предлагаемых условиях (заполняет электронную форму заказа на сайте); - продавец (поставщик) подтверждает получение информации о намерении покупателя приобрести товар; 15 - продавец (поставщик) сообщает покупателю о готовности отгрузки товара при проведении оплаты; - заключение договора, оплата за товар и его доставка осуществляются традиционными способами или в электронном виде. Контрольные вопросы к теме №1 1. Что представляет собой «электронный бизнес»? 2. Что понимается под термином «электронная торговля»? 3. Дайте определение электронной торговли в «широком» и «узком» смысле. 4. Назовите основные стадии внедрения систем электронного бизнеса и электронной торговли. 5. Что явилось стимулом для внедрения систем электронной торговли? 6. Назовите основные преимущества интеграции вэб-сайта с системой управления предприятием. 7. Что понимается под «горизонтальной» и «вертикальной» моделями электронной торговли? 8. Назовите основные сферы деятельности электронной торговли. 9. Что относится к основным элементам инфраструктуры системы электронной торговли? 10. Назовите основные системы цикла электронной торговли. 16 ТЕМА 2. ПРЕИМУЩЕСТВА ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ ПО СРАВНЕНИЮ С ТРАДИЦИОННОЙ Основные понятия: этапы заключения сделки; исследование рынка; поиск партнера; поисковые сервера; уточнение деталей сделки; сообщение данных; «мягкие» и «жесткие» товары; преимущества электронной торговли; правовые аспекты электронной торговли Особенности подготовительного этапа электронной сделки Основная функция сети Интернет в контексте электронной торговли – хранение и распространение информации, которая необходима для исследования рынков и поиска партнеров при продажах или закупках товаров/услуг, а также возможность заключения сделки электронным способом. Интернет предоставляет возможность предприятию открыть виртуальное представительство сразу во всех странах мира, которое бы работало с использованием нескольких языков и содержало бы самую свежую и детальную информацию, необходимую потенциальным партнерам компании и работало бы 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. Используя сеть Интернет при осуществлении внешнеэкономической деятельности предприятие также приобретает целый ряд преимуществ, а именно: снижается значение географического расположения сторон сделки; более низкие барьеры для выхода на рынок; новые возможности для субъектов хозяйствования развивающихся стран и стран с переходной экономикой; 17 большие возможности для участия в международном разделении труда для средних и малых фирм наряду с крупными компаниями; снижение расходов на подготовку сделки; ускорение процесса подготовки и совершения сделки; упрощение послепродажного обслуживания продукции. Таким образом, использование сети Интернет в международной торговле раздвигает географические, физические и временные параметры деятельности фирм и организаций, являясь также универсальным инструментом маркетинга и продвижения продукции фирмы на мировой рынок. По данным компании Double Click в среднем 70% маркетологов в мире используют сеть Интернет в своей профессиональной деятельности. К преимуществам электронной торговли по сравнению с традиционной можно также отнести реализацию глобального присутствия или выбора предприятия, сокращение временного пути движения товара от поставщика к заказчику, упрощение процессов получения и предоставления информации, ведения переговоров между участниками сделки, послепродажного обслуживания, снижение трудоемкости при работе с электронными документами, а также предоставление возможности отслеживания контракта в интерактивном режиме. Электронная торговля в последние годы переживает подлинный бум во многих странах мира, причем, в некоторых из них объем продаж через сеть Интернет достигает более 10% всего объема торговли. Стремительный рост электронной торговли обусловлен ее высокой эффективностью и низким уровнем затрат, что по оценке зарубежных экспертов позволяет снизить цены изделий на 25-30%. Так, Ford Motor Company за счет проведения закупок через электронную систему снабжения уже в 2001 году сэкономила около 350 млн. долларов США, а также ей удалось сократить расходы на обработку одного заказа с 300 до 15-20 долларов США. [24]. 18 Доля международной электронной торговли семи наиболее развитых стран мира в 1995-1997 гг. составляла 0,5% объема международной торговли. В настоящее время на долю США приходится 3/5 объема международной электронной торговли. Совершение сделки в традиционной торговле состоит из следующих этапов: 1) подготовительный; 2) заключение договора; 3) исполнение договорных обязательств. Совершение сделки электронным способом включает такие же этапы, но процедуры и техника операций значительно отличаются благодаря возможностям сети Интернет. В таблице 1 представлена сравнительная характеристика стадий цикла продажи товара при традиционной и электронной торговле. Рассмотрим подробнее, какие же преимущества характерны для электронной торговли на подготовительном этапе. На этом этапе решаются следующие задачи: исследование рынка; поиск партнера; уточнение деталей сделки; установление контактов с партнером. Исследование рынка. Посредством сети Интернет предприятию предоставляется доступ к обширным базам данных, многие из которых доступны в бесплатном режиме. Так, например, фирма AMP Connect производитель электроники создала интерактивный каталог, который содержит более 100 тысяч наименований продукции и предназначен для предоставления дистрибьюторам и заказчикам актуальной информации (http://connect.ampincorporated.com). Дистрибьюторы из более 100 стран имеют доступ к каталогу на 8 языках (английский, испанский, итальянский, китайский, корейский, немецкий, французский, японский языки). До создания электронного каталога фирма при годовом доходе более 5 млрд. 19 Таблица 1 - Новый и старый способы продажи товара Стадии цикла продажи Традиционная торговля Электронная торговля Получение информации о товаре Оформление заявки Утверждение заявки Изучение каталогов, цен Проверка наличия товара и подтверждение цены Оформление заказа Журналы, рекламные брошюры, каталоги Печатный бланк, письма Печатный бланк, письма Каталоги Телефон, факс Web-страницы Печатный бланк Отправление заказа (покупатель) Получение заказа (поставщик) Проверка наличия товара на складе Факс, почта Внесение в расписание доставки Составление графика поставки График поставки Печатный бланк Создание счета-фактуры Печатный бланк Получение товара (перевозчик) Подтверждение получения Отправление счетафактуры (поставщик) Получение счета-фактуры (покупатель) Внесение платежа в расписание Совершение платежа (покупатель) Получение платежа (поставщик) Печатный бланк Электронная почта, Web-страницы Электронная почта, технология EDI Электронная почта, технология EDI Доступная через Интернет база данных, Web-страницы Электронная почта, электронная база данных Доступная через Интернет база данных Доступная через Интернет база данных, электронная почта Доступная через Интернет база данных Электронная почта Факс, почта Печатный бланк, телефон, факс Печатный бланк Печатный бланк Печатный бланк Факс, почта Электронная почта Электронная почта Электронные каталоги Электронные каталоги Почта Электронная почта Электронная почта, технологии EDI Электронная почта, технологии EDI EDI, доступная через Web база данных EDI, EFT Почта EDI, EFT Факс, почта Печатный бланк Источник: Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. - М: Издательско-торговый дом «Русская редакция» 1999. - 288с. 20 долларов США ежегодно примерно 7 млн. долларов тратила на обновление и рассылку дистрибьюторам и заказчикам 400 специализированных каталогов, содержащих 134 тысячи товаров. Только на оплату телефонных счетов уходило около 800 тысяч долларов в год. Чтобы получить доступ к каталогу, пользователь должен зарегистрироваться, регистрация и пользование бесплатны. Суммарные расходы на разработку и поддержание электронного каталога составляют порядка 1,2 млн. долларов, из них 300-400 тысяч составляет стоимость программного и аппаратного обеспечения, остальное перевод и совершенствование каталога. Большой популярностью пользуется международная информационная система Kompass International (http://www.kompass.com), содержащая актуальную информацию о 2 300 000 компаний производителей товаров и услуг из 66 стран, и доступная c 1997 года через сеть Интернет во всем мире. С помощью этой системы можно не только найти партнера по бизнесу, но и проверить его надежность, предложить свои товары и услуги, а также сделать запрос о приобретении необходимой продукции. Существует два режима доступа к базе данных Kompass в сети Интернет. Бесплатный режим предусматривает получение краткой контактной информации. Платный режим обеспечивает доступ к полной базе данных о фирме, которая включает виды деятельности предприятия, номер и дату регистрации, фамилии и имена руководителей, размер уставного капитала и оборот, список банков, с которыми работает эта компания, страны экспорта/импорта, перечень филиалов и представительств, данные о партнерах, количестве работающих и т.д. Справочник ABC EUROP PRODUCTION EUROPEX (http://www.abconline.de) включает информацию об экспортерах товаров и услуг из 40 стран Европы, содержит 400 000 адресов фирм-экспортеров 9 200 видов продукции на семи языках: 21 немецком, английском, французском, испанском, итальянском, китайском, русском. Из общедоступных в сети источников предприятие может получить достаточно подробную информацию о состоянии внутреннего рынка данной страны, изучить существующие правила и ограничения на этом рынке, узнать требования к параметрам товара и упаковки, взимаемые сборы и пошлины. В режиме реального времени можно также получить оценку стоимости транспортных расходов необходимого объема продукции. За дополнительную плату доступны более детализированные и специализированные отчеты о состоянии большинства отраслей в различных странах. Так, например, российское объединение ИнформВЭС, которое специализируется на информационном обеспечении внешнеэкономической деятельности, предоставляет комплекс таких услуг (http://www.inves.ru). Поиск партнера. При всем обилии информации в сети она не структурирована. Не имея средств для поиска, можно не найти нужную информацию. Такими средствами навигации (серфинга) в Интернете являются: 1) поисковые сервера; 2) вэб-каталоги; 3) специальные программы. В настоящее время в сети Интернет насчитывается порядка 200 поисковых машин (серверов), которые считаются популярными, а общее их количество приближается к 1000. К поисковым серверам относятся: Rambler, Yandex, Google, Fast, Alta Vista и др. Каталоги представляют собой вэб-страницы, на которых информация сгруппирована по определенным признакам. Они созданы на всех поисковых серверах. Примеры каталогов: yahoo.com, galaxy.com, list.ru; open.by; auto.ru. Поисковые программы – это специальные программы (серчботы), запускаемые на компьютере пользователя и сканирующие поисковые сервера. 22 Наиболее известны: copernic (http://www.copernic.com) и promtsoftware (http://www. promtsoftware.com.). При помощи сети Интернет можно составить перечень возможных партнеров, информация о которых содержится на вэбузлах местных торгово-промышленных палат, государственных органов, отраслевых ассоциаций. Поиск заказов также упрощен благодаря возможностям сети Интернет. Для этого могут быть использованы специальные вэбцентры; Интернет-биржи и аукционы, на сайтах которых, как правило, содержатся базы данных покупателей и продавцов; сайты отдельных компаний или отраслей; электронные торговые площадки. Например, в США компании, входящие в отдельные отрасли (химическая, металлургическая, автомобилестроение и др.) создают сетевые центры закупок (так называемые «вертикальные порталы») для сокращения издержек при закупках сырья и комплектующих. Об этом свидетельствует опыт таких корпораций, как Ford Motor Company и General Motors. Примерами использования информации отраслевых торговых площадок могут служить проекты Platts.ru, Chemforum.ru, Lesprom.ru, Textileclub.ru и др., о которых подробнее будет рассмотрено далее. Также при поиске партнера могут быть использованы доски объявлений, которые в сети Интернет можно найти на следующих сайтах: http://www.multiboard.ru, http://www.vsedoski.ru, http://www.ru9.ru, http://www.or.torg-center.ru, http://www.ibaza.ru, http://www.board.com.ua, http://www.sdelki.ru и др. Уточнение деталей сделки. Проверить солидность и надежность партнера можно через сетевые базы данных соответствующих агентств, кредитно-справочных фирм, а также через вэб-сайты специализированных национальных информационных центров, рейтинговых организаций (Global-500 и др.). 23 Так, например информационная база данных корпорации Дан энд Брэдстрит (http://www.dnb.com, http://www.dnb.ru) содержит сведения о более чем 125 млн. компаний мира. Установление контактов с партнером. После того как выбран партнер, уточнены детали сделки, необходимо приступить к установлению контактов с ним. Для этого может быть выбран один из следующих вариантов: проведение переговоров по согласованию условий сделки посредством видеоконференций; связь с отобранными потенциальными партнерами по электронной почте; Интернет-телефония и т.д. Чаще всего связь с партнером осуществляется посредством электронной почты благодаря ее определенным преимуществам: снижение коммуникационных расходов; минимальные временные затраты на отправление и получение корреспонденции; оперативность. Так, отправление одностраничного текстового сообщения из Беларуси в Америку по факсу стоит около 3-4 долларов США. Пересылка по электронной почте – 20-30 центов. По электронной почте письмо из Беларуси в любой уголок мира может быть доставлено в худшем случае за 6 часов. Таким образом, использование сети Интернет на подготовительном этапе позволяет значительно сократить период исследования зарубежных рынков, снизить затраты на получение необходимой информации, упростить процессы получения и предоставления информации, ведения переговоров между участниками сделки. Преимущества электронной торговли на этапах заключения и исполнения договора Совершение сделки в электронной форме означает использование для совершения сделок и возникающих по ним обязательств электронных документов, подписанных электронно- 24 цифровой подписью либо иными электронными аналогами собственноручной подписи, осуществление обмена электронными документами в рамках информационных систем с использованием электронных средств связи, доступа, платежа, обработки, передачи и хранения информации (средств электронной торговли). При электронной торговле возможны следующие способы заключения сделки (договора) в электронном виде: 1) с помощью сообщений данных; 2) акцепт покупателем оферты продавца посредством EDI или электронной почты; 3) подтверждение продавцом заказа покупателя, сделанного на сайте компании. Сообщение данных – это информация, подготовленная, отправленная или хранимая с помощью электронных, оптических или аналогичных средств, включая электронный обмен данными, электронную почту, телеграмму, телекс или телефакс, но, не ограничиваясь ими. Такое толкование понятия «сообщение данных» дано в Типовом законе ЮНСИТРАЛ «Об электронной торговле». Электронный контракт должен на сайте располагаться на удобном видном месте, а также необходимо предусмотреть возможность печати. Что касается третьего этапа совершения сделки (этапа исполнения договора), то необходимо отметить следующее. Этот этап включает в себя: 1) поставку товара; 2) расчеты за товар и 3) послепродажное обслуживание. Рассмотрим подробнее составляющие третьего этапа. Поставка товара. Необходимо разделять поставку «мягких (soft)» и «жестких (hard)» товаров. Под «мягкими» товарами понимаются товары, которые могут быть представлены в электронной форме и поставлены через сеть Интернет (информация, программное обеспечение, консалтинговые услуги и т.д.). Например, белорусские программисты получают заказы от американских компаний на разработку определенного программного продукта, который после создания представляется заказчику через сеть Интернет. В сфере консалтинга клиент может 25 послать компании-исполнителю запрос по электронной почте или дать лично после приглашения консультанта на предприятие для изучения ситуации, а отчет консультанта может быть предоставлен через Интернет. Под «жесткими» товарами понимаются товары, имеющие материально-вещественную форму, которые поставляются традиционными методами транспортировки на основе различных схем (логистика). Как правило, сбыт «жестких» товаров осуществляется через Интернет-порталы В2В. Важной услугой становится предоставление покупателям возможности отслеживания хода выполнения заказа и поставки продукции. Фирма Dell Computer Corporation (http://www.dell.com) предоставляет возможность покупателям через сайт компании отследить на какой стадии выполнения находится его заказ, узнать планируемую дату отгрузки и прибытия товара на склад покупателя. Пользователи площадки «Зерно Он-лайн» за дополнительную плату могут подключиться к «системе слежения за вагонами». Система позволяет производить отслеживание продвижения вагона в пути от станции отправки до станции назначения с предоставлением информации о дислокации вагона 2 раза в день. Таким образом, грузополучатель может отслеживать и контролировать график осуществления поставок грузоотправителем. Предлагается и такая услуга, как возможность поиска вагонов, не прибывших вовремя на станцию назначения, а также установление местонахождения отправленного груза. Расчеты за товар. При проведении оплаты за товар используются различные платежные системы, в том числе и электронные, которые подробнее будут рассмотрены выше. Послепродажное обслуживание. Конечно, во многих случаях поставщику-производителю не удается необходимости создания специальной сервисной сети в стране покупателя, особенно, когда речь идет об объемных регулярных поставках. Однако в случае разовых поставок для отдельных видов продукции Интернет может помочь решить проблему послепродажного обслуживания продукции в стране заказчика. В настоящее время уже стало стандартом создание на сайтах компаний-продавцов системы Frequently Asked Questions (FAQ), о которой уже упоминалось 26 ранее, и сложных экспертных систем, которые позволяют пользователям находить ответы на имеющиеся у них вопросы по обслуживанию или ремонту приобретенной продукции. Такой метод полностью не устраняет необходимость содержания специалистов по сервису, но позволяет значительно сократить степень их загрузки. Кроме этого, существуют и более развитые системы послепродажного тестирования и обслуживания, когда потребителю вместе со сложно-техническим продуктом предоставляется Интернет-интерфейс, который позволяет специалистам компании-продавца в случае необходимости произвести тестирование продукта и устранить неполадки или дать соответствующие рекомендации по дальнейшим действиям. Так, например, производитель компьютеров фирма Compaq Computer поставляет свою продукцию со специальным встроенным программным обеспечением, позволяющим удаленное обслуживание. Рекомендации по послепродажному обслуживанию могут также предоставляться по электронной почте и в режиме «чата» Правовые аспекты электронной торговли К правовым аспектам электронной торговли, которые необходимо урегулировать при совершении сделок электронным способом, относятся следующие: безопасность и удостоверение подлинности сделок; конфиденциальность; защита прав интеллектуальной собственности; таможенная деятельность и налогообложение; механизмы урегулирования споров; ответственность и защита потребителей и т.д. Некоторые из них уже решены, другие находятся на разных стадиях урегулирования. Основная цель разработки законодательных актов в сфере электронной торговли – признание юридической и доказательственной силы электронных документов (сообщений, 27 записей и т.д.), формируемых при совершении сделок, а также действительности договоров, заключенных с использованием электронных средств. Комиссия ЮНСИТРАЛ, как орган, отвечающий в системе ООН за содействие согласованию и унификации права международной торговли, провела серьезную работу по правовым аспектам электронной торговли, в результате которой в июне 1996 года был принят Типовой закон об электронной торговле. Главная цель Типового закона заключается в упрощении процедур электронной торговли путем закрепления свода международных норм, которые могут быть использованы государствами для принятия законодательства по устранению юридических препятствий и факторов неопределенности при использовании электронных технологий в международной торговле. Основные положения Типового закона можно свести к следующим тезисам: 1) электронное сообщение приравнивается к письменной форме документа; 2) не отрицается доказательственная сила электронных сообщений; 3) признается возможность использования электронной подписи в сообщении; 4) электронное сообщение может быть признано оригиналом документа; 5) в случаях, когда закон требует сохранения определенных документов, допускается сохранение информации в электронной форме. Три последних тезиса справедливы при соблюдении технических требований к надежности информационной системы. К сожалению, Типовой закон не содержит каких-либо положений, определяющих ответственность участников передачи электронных сообщений (отправитель, получатель, телекоммуникационная компания). В связи с этим было рекомендовано при создании нормативно-правовой базы 28 использовать Типовой закон ЮНСИТРАЛ об электронной торговле, конкретизировав его соответствующие положения, исходя из сложившихся условий каждой страны. В 2001 году ЮНСИТРАЛ разработан Типовой закон об электронных подписях. Зарубежная практика регулирования электронной торговли. Для создания мировой системы регулирования электронной торговли на Второй министерской конференции ВТО в Женеве в мае 1998 года была принята Декларация по глобальной электронной торговле, в которой Генеральному совету ВТО было поручено разработать программу по изучению всех аспектов электронной торговли. Что касается практики регулирования электронной торговли в отдельных государствах, то здесь можно выделить несколько подходов и, соответственно, разбить страны на 5 групп: 1) электронная торговля регулируется общими положениями гражданского права и/или законодательством об информационных технологиях (Индия, страны СНГ и Балтии, за исключением Республики Беларусь и Российской Федерации и др.); 2) регулируется использование электронных документов (Республика Беларусь, Италия, Болгария и др.); 3) действуют единые законы, регулирующие электронную торговлю и электронную цифровую подпись (Сингапур, Австралия, Ирландия, Канада, Филиппины, Словения и др.); 4) приняты раздельные законы, регулирующие электронную торговлю и электронную цифровую подпись (Южная Корея, Российская Федерация и др.); 5) действуют базовые и специальные законы, регулирующие электронную торговлю (США) [41]. 29 Таким образом, среди основных преимуществ электронной торговли по сравнению с традиционной можно выделить следующие: снижение издержек на 25-30%; реализация глобального присутствия или выбора предприятия; сокращение временного пути движения товара от поставщика к заказчику; упрощение процессов получения и предоставления информации, ведения переговоров между участниками сделки, а также послепродажного обслуживания; предоставление возможности отслеживания контракта в интерактивном режиме; снижение трудоемкости при работе с электронными документами. Контрольные вопросы к теме №2 1. Назовите основную функцию сети Интернет в контексте электронной торговли. 2. Какие преимущества во ВЭД дает предприятию Интернет? 3. Назовите основные преимущества электронной торговли по сравнению с традиционной торговлей. 4. В чем состоят особенности подготовительного этапа электронной сделки? 5. Охарактеризуйте преимущества электронной торговли на этапах заключения и исполнения договора. 6. Что означает совершение сделки электронным способом? 7. В чем состоит отличие «мягких» товаров от «жестких»? 8. Назовите основные способы заключения сделки электронным способом. 9. В чем сущность термина «сообщение данных»? 10. Назовите основные составляющие третьего этапа совершения сделки и дайте их краткую характеристику. 30 11. Какие сферы охватывают правовые аспекты электронной торговли? 12. Назовите основные положения Типового закона ЮНСИТРАЛ «Об электронной торговле». 31 ТЕМА 3. ПОИСК ИНФОРМАЦИИ В ИНТЕРНЕТЕ Поисковые системы как средство эффективного поиска информации в Сети Рано или поздно любой пользователь Сети сталкивается с проблемой поиска информации. Информационное пространство Сети огромно и растет с каждым днем. Поэтому поиск информации может занять от нескольких минут до нескольких часов, иногда дней. Все в данном случае зависит от умения искать и находить нужные данные в Интернете. Большое значение с точки зрения поиска информации имеет одна из важнейших служб Интернета – Всемирная паутина (WWW). Ее образуют миллионы серверов Сети, расположенные по всему миру. В 1998 г. в Интернете насчитывалось порядка 1 млн. веб-сайтов. Количество зарегистрированных доменных имен в Сети с 2000 г. выросло в 10 раз и на 01.01.2010 г. составило 733 млн. единиц. Количество пользователей Интернета выросло с 16 млн. человек в 1995 г. (0,4 % от общей численности населения мира) до 1 967 млн. в 2010 г. (28,7 % населения). Всемирная паутина непрерывно связана с понятием гипертекста. Гипертекст (Hypertext) – это документ или система документов с перекрестными ссылками (гиперссылками). Для создания, хранения и отображения информации используется язык разметки гипертекста – HTML. HTML-файл является самым распространенным ресурсом Всемирной паутины. В Сети наряду с актуальной информацией содержится много устаревших ресурсов, мусора и недобросовестной рекламы. Находить информацию в Интернете было бы очень трудно без помощи мощных поисковых инструментов таких, как: - поисковые машины (поисковики); - каталоги-рейтинги (рубрикаторы); - тематические подборки списков ссылок; - он-лайновые энциклопедии, словари, базы данных и т.д. 32 При этом для разных задач поиска информации необходимо использовать разные способы. Информационный поиск – процесс поиска неструктурированной документальной информации и наука об этом поиске. Термин введен Кельвином Муром в 1948 г. Для его проведения и были разработаны системы автоматизированного поиска (ИПС), которые стали широко использоваться с появлением Интернет. Поиск информации состоит из 4 этапов; 1) определение информационной потребности и формулировка информационного запроса; 2) определение совокупности возможных держателей информационных массивов; 3) извлечение информации из выявленных информационных массивов; 4) ознакомление с полученной информацией и оценка результатов поиска. Как показывает практика использования ИПС: - 90 % пользователей задают поисковикам нечеткие запросы; - 75 % пользователей не пытаются изменить запрос, если не находят нужной информации; - 80 % запросов не содержат операторов. Поиско́вая систе́ма (ПС) – программно-аппаратный комплекс с веб-интерфейсом, предоставляющий возможность поиска информации в Интернете. Под поисковой системой обычно подразумевается сайт, на котором размещён интерфейс (фронт-энд) системы. Программной частью поисковой системы является поисковая машина (ПМ) – комплекс программ, обеспечивающий функциональность поисковой системы и обычно являющийся коммерческой тайной компании-разработчика поисковой системы. Большинство поисковых систем ищут информацию на сайтах Всемирной паутины, но существуют также системы, способные искать файлы на FTP-серверах, товары в интернет-магазинах, а также информацию в группах новостей Usenet. 33 Рассмотрим подробнее механизм поиска с помощью поисковых машин. Комплект программ поисковой машины следующий: - «Паук» (Spider) – программа, которая загружает в поисковую машину веб-страницы. Работает аналогично браузеру, но ничего не отражает на экране. Передает в поисковую систему HTML-код документа. - «Червяк» или «путешествующий паук» (Crawler) – программа, способная найти на веб-странице все ссылки на другие страницы. Ее задача – определить, куда дальше должен «ползти» «паук», руководствуясь ссылками или заранее заданным списком адресов. - Индексатор (Indexer) – программа, которая «разбирает» страницу на составные части и анализирует их. Вычленяются и анализируются заголовки веб-страниц, заголовки документов, ссылки, тексты документов. Отдельно анализируется текст, выделенный полужирным шрифтом, курсивом и т.д. - База данных (Database) – хранилище всех данных, которые поисковая система загружает и анализирует. Требует огромных ресурсов как для хранения, так и для последующей обработки. - Система выдачи результатов поиска (Search Engine Results Engine) – программа, которая принимает решение, какие страницы удовлетворяют запросу пользователя, и в какой степени. Именно с этой частью поисковой системы «общается» пользователь. Первые две программы, работающие «в связке», часто называют поисковый робот или HTTP-робот. Процесс загрузки информации из Интернета и предварительного анализа ее поисковой машиной называют индексацией. База данных ПС, в которой хранится вся собранная информация, называется индекс. Глубина индексации может быть разной (полные тексты документов на странице, заголовки). После ввода запроса на поиск, поисковая машина просматривает свою базу данных и выдает 34 перечень страниц, содержащих слова, введенные пользователем в поле ввода (ключевые слова). Таких страниц может быть очень много, задача ПМ отобрать те из них, которые максимально отвечают запросу пользователя (т.е., релевантны ему) и указать ссылки на них в числе первых. Алгоритм поиска – это метод, руководствуясь которым поисковая машина принимает решение включать или не включать ссылку на страницу либо документ в результаты поиска. Каждая поисковая машина использует собственный алгоритм поиска («ноу-хау» разработчика ПС). Но вместе с тем существуют общие критерии отбора документов, которыми руководствуются большинство ПС: 1. Присутствие ключевого слова в имени домена или в адресе страницы (URL). Если ответ положительный, то «вес» страницы увеличивается, т.е. больше вероятность появления ссылки на эту страницу в числе первых. 2. Присутствие ключевого слова в заголовке документа (между тегами <title и /title). «Вес» страницы также увеличивается. 3. Ключевое слово содержится в названиях разделов, подразделов документов. Это также приводит к увеличению значимости страницы. 4. Ключевое слово встречается в тексте документа, выделенным жирным шрифтом, курсивом и т.д. «Вес» страницы увеличивается. 5. Ключевое слово должно встречаться в тексте вебдокумента достаточно часто (по статистике от 5до 7 % от всего объема текста). Если это происходит чаще, то будет расцениваться как спам либо специальная попытка разработчика страницы увеличить ее «вес». 6. Расположение слов в веб-документе находится в том же порядке, что и в запросе, что приводит к большей вероятности появления ссылки на эту страницу в числе первых. 35 7. Ключевые слова расположены в документе в одном предложении подряд либо между ними небольшое расстояние. «Вес» страницы увеличивается. 8. Присутствие ключевого слова в тексте ссылки на данной странице также дает положительный результат. 9. Наличие других страниц (на этом же сайте или на других), с которых ведут ссылки на документ. Чем с большего количества страниц будет ссылок на искомый документ, тем большим будет его «вес». 10. Совпадение слов, введенных в поле запроса с ключевыми словами, указанными на странице ее разработчиком или со словами, указанными разработчиком в описании страницы. Этот вариант также приводит к увеличению значимости страницы. Основными преимуществами поисковых систем являются: - достаточно высокая релевантность при поиске; - индексы ПС охватывают больше ресурсов, чем каталоги; - скорость поиска выше, чем при использовании каталогов, т.к. поисковик сразу выдает ссылки на документы, а в каталоге к ним продвигаешься постепенно; - в ПС меньше устаревших ссылок, чем в каталогах. К недостаткам поисковых систем можно отнести то, что: - некоторые разработчики ресурсов с целью увеличения посещаемости их сайтов могут обманывать поисковики; - пользоваться ПС, особенно в режимах сложного поиска, при котором надо знать язык запросов конкретной поисковой машины, сложнее, чем каталогом. Перспективным направлением развития поисковых сервисов является разработка метапоисковых систем поиска. Метапоисковые системы (МПС) – системы, позволяющие проводить поиск по запросу пользователя сразу в нескольких поисковых системах. Метапоисковая система является посредником между пользователем и множеством поисковых систем. Она не 36 предназначена для индексирования и накопления информации, ее назначение – чистый поиск и обработка результатов поиска. В отличие от ПС и каталогов, МПС не имеют собственных баз данных и не регистрируют адреса сайтов и сами по себе не занимаются поиском. Система переадресовывает запрос сразу нескольким поисковым системам, ссылки выводятся по всем системам без дублирования. Они экономят достаточно много времени, избавляя от необходимости вводить запрос в каждой отдельной поисковой системе. Результаты, в большинстве случаев в высшей степени релевантны. Метапоисковые системы могут использоваться владельцами сайтов для выяснения, присутствует ли их сайт в главных ПС, какие у него рейтинги. В запросах метапоисковиков можно использовать только общие операторы, которые приемлемы для большинства ПС. Встречаются метапоисковые машины с собственным языком запросов, но их мало. МПС целесообразно применять в следующих случаях: - при поиске документов с редкими словами или фразами; - в самом начале процесса поиска, т.к. можно получить самые релевантные результата по нескольким ПС. Наиболее популярными российскими МПС являются: MetaBot.ru (http://www.metabot.ru) и интеллектуальная поисковая система Нигма.РФ (http://www.nigma.ru). Последняя позволяет одновременно производить поиск в таких ПС, как Yandex, Google, Rambler, Yahoo!, Altavista, Aport, Nigma. Общее количество документов для поиска > 1 млн, обладает собственными возможностями для индексирования веб-страниц. Среди зарубежных МПС можно выделить: - Meta Crawler (http://www.metacrawler.com) – > 10 ПС и каталогов; - Ixquick (http://www.ixquick.com) – т.н. «скрытый» веб; - Surfwax (http://www.surfwax.com) – платная система; - Vivisimo (http://www.vivisimo.com) – поддерживает, в том числе, и русскоязычные запросы; 37 - МПС компании CNET., Inc (http:// www.search.com) – поиск ведется по 20 ПС. При поиске информации могут быть задействованы и поисковые агенты (оффлайновые метапоисковики), т.е. программы, которые устанавливаются на компьютере пользователя. Наиболее известным из них является Copernic Agent (http://www.copernic.com). Поиск можно вести на нескольких языках: английском, немецком, французском, испанском. Существуют также специализированные и оригинальные поисковые системы и каталоги: - каталоги поисковых систем AlltheWeb, Altavista, Google (http://www.bestsearchers.com/search-general/search-engines.html); - ежедневные обзоры стартапов, интересных и полезных интернет-проектов Рунета (http://www.catalogr.ru); - оригинальная поисковая система Mrquery gets it! (http:// www.mrquery.com) – включает более 100 баз данных для поиска; оригинальная поисковая система Symbaloo (http://www.symbaloo.com); - системы поисковой визуализации компании Quintura. Inc (интерактивные поисковые системы) (http://www.quintura.com, http://www.quintura.ru); - каталоги «скрытых» ресурсов: а) http://www.completeplanet.com – > 100 тыс. ссылок; б) http://www.bighub.com; в) http://www.invisible-web.net г) http://www.dialog.com – более 700 тыс. пользователей, 900 баз данных, используется в 100 странах мира; д) http://www.lexisnexis.com – содержит информацию для юристов, коммерческую информацию. Особенности поиска информации по каталогам Кроме поисковиков в Интернет имеются тематические электронные каталоги, в которых информация упорядочена по 38 категориям. Поисковые каталоги – это такие места, где пользователи могут находить нужные им сайты, точно также как они находят их с помощью поисковых систем. Вносят сайты в каталоги редакторы (держатели каталога), в больших каталогах их может быть до нескольких сотен человек. Каждый следит за закрепленным за ним разделом или подразделом. Но внести информацию в каталог может и автор того или иного ресурса (сайта), воспользовавшись процедурой регистрации сайта в каталоге. Эта процедура может быть выполнена вручную, полуавтоматически и автоматически с помощью специальных программ для одновременной регистрации сайта в нескольких сотнях каталогов. Существуют каталоги, которые регистрируют сайт только в том случае, если владелец ресурса размещает на нем ссылку на этот каталог. В связи с тем, что каталоги создаются людьми, в отличие от ПС они лучше структурированы, и пользователь каталога получает более релевантные результаты поиска информации. По степени сложности исполнения каталоги могут быть классифицированы на: - подборки ссылок; - настоящие каталоги. Подборка ссылок содержит список сайтов по специализированной теме, является самым распространенным инструментом поиска, в некоторых случаях информация о сайтах сгруппирована в рубрики, механизмы поиска информации отсутствуют. Включение сайта в подборку производится вручную лично автором подборки после соответствующего поиска в Интернете или после обращения к нему владельца сайта с просьбой внести его сайт в каталог. Примерами подборок ссылок являются: каталог продвинутых сайтов (http://www.1ps.ru/dirs/list) и первый нумизматический портал Рунета (http://www.coins.ru/links). В настоящих каталогах информация о сайтах, ссылках на ресурсы Сети упорядочена в соответствии с рубрикатором по темам (рубрикам, разделам, категориям и т.д.). Как правило, можно 39 переключаться в режим классификации содержимого каталога по стране (региону), алфавиту, популярности (рейтингу). В отличие от подборок ссылок в большинстве каталогов имеется механизм поиска по каталогу (работа поисковых механизмов ограничивается поиском в кратких аннотациях сайтов). Каталоги, в которых ресурсы отсортированы по популярности, называются рейтинги. Популярные рейтинги в Интернете: - http:// www.top.bigmir.net - http:// www.liveinternet.ru - http:// www.top100.rambler.ru - http:// www.top.mail.ru - http:// www.spylog.com Каталоги также могут быть классифицированы по степени их специализации/универсальности на: - специализированные каталоги; - универсальные каталоги. Специализированные каталоги содержат только ссылки на сайты по какой-то одной определенной теме. Подборка ссылок на определенную тему отличается от специализированного каталога меньшим количеством ссылок (сайтов) или они не разнесены по подкатегориям, или это разнесение незначительно. Примером такого каталога является каталог медицинских ресурсов Русского медицинского сервера (http:// www.dir.rusmedserv.com). В универсальных каталогах ссылки сгруппированы по различным темам. Каждая рубрика делится на более мелкие подрубрики. По такому принципу построены каталог от поисковой системы Яндех (http:// www.yaca.yandex.ru), каталог от поисковой системы Апорт (http:// www.aport.ru) и самостоятельный каталог интернет-сайтов Каталог @Mail.ru (http:// www.list.mail.ru). Существует классификация каталогов по наличию/отсутствию в них поисковой машины для поиска по каталогу: - со встроенной поисковой машиной; 40 - без нее. Большиство каталогов имеют встроенную поисковую машину для поиска внутри каталога. Многие крупные поисковики совмещают в себе и каталог, и поисковую машину как для поиска в каталоге, так и в Интернете. Например, Каталог @Mail.ru (http:// www.list.mail.ru). В качестве рекомендаций по поиску в каталогах можно выделить следующее: - целесообразно искать необходимую информацию в разных каталогах, т.к. в них работаю разные люди в качестве редакторов (субъективный фактор). - необходимо искать информацию в разных разделах каталога, т.к. один и тот же ресурс (сайт) может находиться в нескольких тематических разделах каталога. К достоинствам каталогов можно отнести 1. Каталоги могут быть очень полезны на начальной стадии информационного поиска. В них обычно представлены все (или почти все) самые популярные и авторитетные сайты по интересующей пользователя теме. 2. Каталог имеет удобную древовидную структуру, что способствует релевантному поиску. 3. Можно самому задать вид сортировки сайтов в каталоге (по популярности, по дате создания и т.д.). Недостатками каталогов являются: 1. Влияние субъективного фактора, т.к. отбор сайтов в каталог производит его редактор или редакторы. 2. У разных каталогов нет общих стандартов каталогизации. Информация по нужной теме в разных каталогах может находиться под разными темами, рубриками и т.д. 3. Производить поиск по какой-то узкой, специфической теме или конкретному вопросу может оказаться невыгодно из-за больших затрат времени, денег и сил. Лучше в этом случае использовать поисковые машины. Примеры популярных каталогов в Интернете: 41 а) от поисковых систем: - Yandex (http://www.yaca.yandex.ru); - Aport (http://www.aport.ru); - Google (http://www.google.ru/dirhp?hl=ru). б) российские каталоги: - каталог SuperLIST.ru (http://www.superlist.ru); - первый каталог ресурсов о России в Интернет – Russia on the Net (http://www.ru/rus/index.html); - каталог ресурсов Интернет «Улитка» (http:// www.ulitka.ru). в) зарубежные каталоги: - открытый каталог DMOZ (http://www.dmoz.org); русскоязычный ресурс каталога DMOZ (http:// www.dmoz.org/world/russian); - каталог BestSearchers – The best Websites, Stores, Search Engines & Directories (http:// www.bestsearchers.com); - каталог организации Ipl2 (http://www.lii.org). Современные поисковые системы, каталоги и их характеристики Согласно статистике в январе 2011 г. мировое использование наиболее популярных поисковых систем и каталогов распределялось следующим образом: - Google – 84,65 %; - Yahoo! – 6,69 %; - Baidu – 3,39 %; - Bing – 3,29 %. В Рунете наиболее популярными в это же время были следующие поисковые системы: - Yandex.ru – 48,1 %; - Google.ru – 37,2 %; - Mail.ru – 5,9 %; - Rambler.ru – 1,2 %; - Bing.ru – 0,8 %. 42 По данным компании Net Applications в ноябре 2011 г. наиболее популярными поисковыми системами и каталогами попрежнему являлись: - Google – 83,87 %; - Yahoo! – 6,20 %; - Baidu – 4,22 %; - Bing – 3,69 %. Рассмотрим подробнее некоторые из них. 1. Поисковая система Google.com Эта система была создана в качестве учебного проекта студентами Стэнфордского университета (США) Ларри Пэйджем и Сергеем Брином. В 1996 г. они разрабатывали ПС Back Rub, а в 1998 г. на ее основе создали систему Google. В настоящее время она является единоличным лидером среди глобальных ПС по всем значимым параметрам. Google имеет наиболее обширную базу данных – более 8 млрд. веб-страниц и статей из групп новостей по интересам. За сутки программы-роботы индексируют >5 млн. новых и обновленных страниц, причем, актуализация базы производится каждые 28 дней. Среди основных преимуществ этой ПС можно назвать: 1) высокую скорость работы – от 1 до нескольких секунд, несмотря на огромный объем индексного файла системы; 2) способность индексировать документы в разных форматах – в виде HTML-файлов, в форматах PDF, RTF, PS, DOC, XLS, PPT, WP5 и др. При этом Google позволяет моментально конвертировать страницы в указанных форматах в обычный HTMLфайл, без специального программного обеспечения для доступа к файлу; 3) предоставление достаточно точной информации – результаты поиска в большинстве случаев соответствуют совершаемым запросам; 4) высокая степень комфорта для пользователя – пользователи неанглоязычных стран автоматически 43 переадресовываются на интерфейс на их родном языке (180 локальных доменов); 5) практически единственная ПС, в которой учитывается не только количество страниц, но и качество в результатах поиска; 6) наличие дополнительных функций – вместо привычной надписи «error 404» («ошибка 404) система позволяет ознакомиться с содержанием некоторых страниц, которые уже не существуют, правда, в том виде, в котором они были размещены в ПС; 7) предлагается также функция «Мне повезет», благодаря которой, не дожидаясь результатов поиска, пользователи сразу же попадают на сайт, который находится на 1 месте в списке результатов. Основными особенностями Google при информационном поиске также являются: - использование морфологического анализа слов; - отсутствие разницы между прописными и строчными буквами в запросе. 2. Каталог Yahoo!. Yahoo! – американская компания, которая владеет второй по популярности в мире поисковой системой и каталогом и предоставляет ряд сервисов, объединенных порталом Yahoo! Directory. Портал также включает в себя популярный сервис электронной почты – Yahoo! Mail, один из старейших и наиболее используемых в мире. В январе 1994 г. аспиранты Стэнфордского университета Дэвид Файло и Джерри Янг создали веб-сайт, который назывался «Путеводитель Джерри –по Всемирной паутине». Он представлял собой не что иное, как каталог других сайтов. В апреле 1994 г. сайт был переименован в Yahoo! и работал с использованием механизмов поиска Google. С февраля 2004 г. портал прекращает использование поисковой технологии ближайшего конкурента и переходит на свою собственную. В настоящее время в стадии бета-версии находится Yahoo! Next – основа будущих технологий проекта. 44 Yahoo! предоставляет >1,5 млн. ссылок к ресурсам Интернета, охватывая более 0,001 доли всего вэб-пространства. Данные, которые заносятся в каталог проходят «ручную обработку». Более 200 редакторов ежедневно «просматривают» пространство Интернет по наиболее популярным темам. 3. Поисковая система Yandex. Yandex (Яндекс) – российская ИТ-компания, которая владеет одноименной системой поиска в Сети и интернет-порталом. Официально поисковая машина Yandex.ru была анонсирована 23.09.1997 г. на выставке Softool. В настоящее время она является одним из лидеров российского поиского сервиса, демонстрирует высокие показатели как по объему проиндексированных документов (примерно 1,5 млн. российских и зарубежных русскоязычных серверов, а также серверов на территории СНГ – учтено около 200 млн. оригинальных документов), так и по релевантности поиска. Количество обработанных запросов по состоянию на 2009 г. – 1 982 млрд. С 2010 г. Яндекс предоставляет более 30 сервисов, наиболее популярными из которых являются Яндекс. Картинки, Яндекс. Почта, Яндекс. Погода, Яндекс. Новости и др. ПС Yandex осуществляет предварительную обработку текста и «строит» индекс, по которому потом производится поиск. Внутри себя она хранит не документы, а только их адреса. Актуализация базы осуществляется еженедельно. Кроме того, система Yandex пока единственная российская поисковая система, индексирующая документы в форматах PDF, RTF, DOC, наряду с форматами HTML, Excel, PPT, Flash, RSS (блоги и форумы). Рекомендации по релевантному поиску в Интернете с помощью ПС Yandex. 1. Целесообразно проверять орфографию. Если в результате поиска не было найдено ни одного документа, то, возможно, допущена орфографическая ошибка в написании слова. Необходимо проверить правильность его написания. 45 Если при поиске использовалась ключевая фраза, то необходимо посмотреть на количество каждого из слов в найденных документах (перед их списком после фразы «Результаты поиска»). Если какое-то слово не встречается, оно написано неверно. 2. Необходимо использовать синонимы Если список найденных страниц слишком мал или не содержит полезных страниц, необходимо изменить слово. Например, вместо слова «рефераты», возможно, больше подойдет фраза «курсовые работы» или слово «сочинения». Можно задать для поиска три-четыре слова синонима сразу, перечислив их через вертикальную черту (|). Например, вместо слова «фотографии» лучше использовать комбинацию «фотографии| фото| фотоснимки». Тогда будут найдены страницы, где встречается хотя одно из слов. 3. Желательно искать больше, чем по одному слову. Слова «психология» или «продукты» дадут при поиске поодиночке большое количество бессмысленных ссылок. Необходимо добавлять одно или два ключевых слова, связанных с исковой темой. Например, «психология Фрейда» или «продажа и покупка морепродуктов». Необходимо также сужать область запроса – если ищете информацию об автомобиле ГАЗ или «Лада», то запросы «автомобиль ГАЗ» или «автомобиль Лада» выдадут более релевантные документы, чем по запросу «легковые автомобили». 4. Нежелательно писать большими буквами. Начиная слово с большой (прописной) буквы, невозможно будет найти слова, которые написаны с маленькой (строчной) буквы, если это слово не первое в предложении. Заглавные буквы в запросе рекомендуется использовать только в именах собственных. 5. Целесообразно вести поиск без морфологии. Можно заставить Yandex не учитывать формы слов из запроса при поиске. Например, запрос «!иванов» найдет только страницы с упоминанием этой фамилии, а не г. Иваново. 46 6. Необходимо искать похожие документы. Если один из найденных документов ближе к искомой теме, чем остальные, целесообразно воспользоваться ссылкой «найти похожие документы» («еще»). Ссылка расположена под краткими описаниями найденных документов. 7. При поиске желательно использовать знаки «+» и «–». Чтобы исключить документы, где встречается определенное слово, надо поставить перед ним знак «–» (между словом и знаком «+»/«–» не должно быть пробела). Например, если нужно описание г. Вена, имеет смысл задать в качестве запроса такую ключевую фразу «путеводитель по вене –агентство –тур. 4. Поисковая система Rambler. Этот поисковик был запущен в октябре 1996 г. и сначала предназначался для выявления материалов на серверах в пределах территории бывшего Советского Союза. К началу нового тысячелетия Rambler на время утратил лидирующие позиции, устарев практически по всем позициям. Однако, проведенная в декабре 2002 г. модернизация всей программно-аппаратной части, позволила этой ПС вновь обрести былой авторитет. По результатам тестов Ramble rзанимает 2-е место после Yandex по величине базы данных – примерно 120 млн. страниц. Производительность поискового робота декларируется в объеме 6,9 млн. страниц в сутки. В системе также усовершенствован поиск по новостям: робот посылается на ведущие новостные сайты России каждые 2 часа. 47 ТЕМА 4. САЙТ КАК ИНСТРУМЕНТ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ Веб-сайт как основа системы коммуникаций в Интернете. Веб-сайт является одним из главных элементов системы маркетинга в Интернете и требует большого внимания со стороны маркетинговой службы предприятия. С точки зрения маркетинга, веб-сайт – это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами целевой аудитории. Какая информация будет представлена на сайте, какие инструменты будут задействованы, как они взаимодействуют между собой – все это зависит от выбранной модели бизнеса, решаемых задач (краткосрочных и долгосрочных), а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем или иным способом. Сайты бывают навигационные, к которым относятся поисковые системы, каталоги, порталы и конечные – корпоративные, информационные. Портал – это сайт, который отличается от других сайтов многообразием предоставляемых услуг. Виды услуг портала: - предоставление бесплатных электронных почтовых ящиков (несколько Гбайт или с неограниченным объемом ящика); - предоставление бесплатного хостинга (хостинг – услуга по размещению веб-сайта на сервере); - новости, ленты новостей; - наличие электронных досок объявлений; - наличие электронной библиотеки, словарей, энциклопедий; - предоставление возможности общения в форме чата, форума; - наличие гороскопов, анекдотов, развлечений, он-лайновых игр и т.д.; - информация о прогнозе погоды; - курсы валют; 48 - программы телепередач; - информация о репертуарах театров, кинотеатров; - наличие поисковой машины по Интернету; - наличие каталога и т.д. К достоинствам порталов можно отнести предоставление самой свежей информации по актуальным темам и наличие поисковой машины (по Интернету или по порталу). Среди недостатков порталов выделяются: - информация на портале, как правило, рассчитана на среднестатистических пользователей; - портал по своему содержанию охватывает обычно только общие, наиболее актуальные темы, в основном информационноразвлекательного характера, хотя бывают порталы со специализированными услугами (услуги по поиску информации). Блок-схема построения веб-сайта Общая блок-схема построения веб-сайта включает 4 этапа: 1) определение целей и путей их достижения, проведение маркетинговых исследований, разработка плана необходимых мероприятий; 2) реализация веб-сайта; 3) привлечение на него пользователей; 4) подведение итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными. Первый этап имеет основополагающее значение, так как от полученных на нем данных и принятых на их основе решений будет зависеть эффективность построенной системы и ее жизнеспособность в целом. На втором этапе должны быть решены такие вопросы, как выбор места размещения сайта, выбор поставщика услуг Интернета, разработан его дизайн и структура, произведено его первоначальное информационное наполнение, рассмотрены вопросы совмещения с существующей информационной системой предприятия, и, после 49 проведения предварительного тестирования, веб-сайт может быть размещен в Интернете. На третьем этапе необходимо проведение комплекса мероприятий по привлечению посетителей на сайт. Он подразумевает использование всех видов рекламы в Интернете: от размещения баннеров до использования списков рассылки и участия в телеконференциях. Завершающий четвертый этап характеризуется подведением итогов на основе сравнения полученных результатов с запланированными по установленным ранее критериям. Функции и задачи веб-сайта В Интернете сайт выполняет целый ряд функций, основными из которых являются: - презентационная; - коммуникативная - интерактивная - маркетинговая - инструмент для заключения сделок И, соответственно, можно также выделить несколько основных задач, для решения которых создается веб-сайт предприятия. Корпоративный сайт может реализовывать следующие задачи: 1. Презентация предприятия, формирование образа фирмы. В данном случае речь идет об информировании сообщества о существовании предприятия, а также формировании его имиджа, в том числе на новых региональных, географически удаленных рынках, на новом потребительском сегменте, в глазах дилеров и партнеров по бизнесу. Нельзя недооценивать важность имиджа в современной деловой среде, где поиск информации осуществляется в виртуальной сети, а решения принимаются в краткие сроки. Плохой имидж может стоить предприятию многих контрактов 2. Информационное обеспечение процесса принятия клиентом решения о заказе товара/услуги. 50 Известно, что до принятия решения о заказе определенного товара или услуги, потенциальный клиент должен изучить информацию, касающуюся характеристик товара, сопутствующих вопросов (финансирование, послепродажное обслуживание и т.д.). Сайт как раз и может выполнять функцию предоставления всей необходимой информации для принятия решения. Сам заказ может быть осуществлен и без помощи сайта и Интернета. 3. Реализация продукции через Интернет. Корпоративные сайты, реализующие данную задачу, относятся, как правило, к сфере торговли и осуществляют функции информирования покупателей, оформления заявок на продукцию, оплаты с помощью электронных платежных средств, отслеживание процесса доставки и т.д. Электронные магазины, как правило, предлагают широкие возможности для поиска и выбора товаров, формирования корзины покупателя, оформления заказа и его выполнения. 4. Поддержка клиентов и партнеров, послепродажное обслуживание. Помощь клиентам и партнерам в получении необходимой информации, ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, консультации в режиме он-лайн – все это укрепляет позиции компании и создает позитивное отношение к предприятию. Важным преимуществом веб-сайта является возможность организации послепродажного обслуживания клиентов в любой части света. Конечно, веб-сайт не способен заменить полноценный сервисный центр, но как показывает мировая практика, все же может решить многие из возникающих проблем. 5. Проведение тендеров, аукционов на поставку или продажу сырья и комплектующих. Предприятие может использовать свой сайт для публикации информации о проводимых им тендерах, что может значительно расширить круг потенциально заинтересованных поставщиков, и, как следствие, получение более качественных товаров (услуг) и более приемлемых цен. 51 6. Проведение рыночных исследований (поиск информации, ее получение, обработка и т.д.). Корпоративный сайт может использоваться не только для реализации элементов маркетинговой политики, но и, прежде всего, участвовать в сборе и анализе информации для ее реализации. Для этого могут быть использованы такие инструменты, как анализ посещения сайта с помощью специальных программ-счетчиков, проведение опросов, анкетирования посетителей, выявление тенденций в изменении сбыта после начала новых рекламных кампаний. 7. Поддержка традиционной рекламной кампании. Сайт может являться активным инструментом поддержки рекламных кампаний в дополнение к другим каналам (пресса, радио, телевидение, прямая рассылка и т.д.). Во всех рекламных сообщениях должен указываться адрес сайта, на котором размещена дополнительная информация. В настоящее время компании используют несколько вариантов организации своего присутствия в Интернете и, соответственно, создают разные типы корпоративных сайтов. Первая стадия – маркетинг (создание интернет-каталога). В этом случае создается веб-сайт компании, который по сути является интернет-каталогом. Он содержит общую информацию о предприятии, перечень и краткое описание выпускаемой продукции и/или предлагаемых услуг. Непосредственно внешнеэкономическая и внешнеторговая деятельность предприятия осуществляется традиционными методами.. Вторая стадия – сбыт (подключение возможности осуществления продаж, создание более полного вэб-центра). На сайте представлена не только общая информация о предприятии и продукции, но и возможно осуществление некоторых интерактивных функций. Как правило, в этом случае на сайте размещается подробная информация о каждом продукте компании, включая технические характеристики, результаты тестов, отзывы предыдущих покупателей о выпускаемой продукции. Посетители 52 сайта имеют возможность использовать интерактивные экспертные системы (Frequently Asked Questions, FAQ), которые дают ответы на вопросы о предприятии, продукции, техническом обслуживании. На сайте также предоставлена возможность покупателям заполнить заявку на приобретение товара. Например, сайт НПО «Интеграл», который находится в сети Интернет по адресу http://www.integral.by содержит рубрику «заказ». И, наконец, третья стадия – производство, сбыт, закупки (интеграция вэб-сайта с системой управления предприятием). Т.е, создается интерактивный портал, который полностью или частично интегрирован с остальными системами предприятия. Информация, представляемая на сайте компании, основывается не только на первоначально заложенных данных, но и на оперативных данных всех компьютерных систем предприятия, учитывает количество и стоимость комплектующих, которые находятся в производстве и на складах, загруженность производства заказами и т.д. Кроме того, такие системы не только принимают заказ покупателей на поставку продукции, рассчитывают стоимость и сроки поставки и автоматически совершают сделку. Они также направляют соответствующие команды на различные задействованные производственные участки, склады, структуры продаж и закупок, а в некоторых случаях самостоятельно формируют и направляют дополнительные заказы поставщикам и другим партнерам по бизнесу. В последнее время используются модели, которые интегрируют в себе и компьютерные системы поставщиков и субподрядчиков, что позволяет в любой момент времени определить стоимость заказываемого товара и рассчитать сроки его поставки. Такую форму работы в настоящее время используют лидеры электронной торговли Dell Computer Corporation и Cisko Systems. Вся сбытовая сеть компании Dell переведена в Интернет, хотя оформление заказа возможно и по телефону. Фирма Dell Computer Corporation (http://www.dell.com) предоставляет покупателям возможность отслеживания хода выполнения заказа и поставки продукции: заказчик через сайт компании может узнать планируемую 53 дату отгрузки и прибытия товара на склад потребителя. Сайт состоит из более 1000 веб-страниц, которые поддерживаются 350 серверами. На фирме Cisko Systems 90% заказов от потребителей обрабатывается без участия человека, а 52% заказов – даже без участия сотрудников компании, направляясь непосредственно к поставщикам и субподрядчикам. Преимущества использования такой формы организации и ведения бизнеса: - сокращение затрат на рабочую силу; - сокращение задержек и простоев в работе; - снижение складских запасов; - возможность оперативной обработки и выполнения заказов, т.е., производство продукции «под заказ», снижение расходов на сбыт и возможность избежать работы «на склад». По данным компании Cisko Systems использование интернеттехнологий и постоянное внедрение все новых методов электронной торговли позволяет ей повышать производительность труда с темпами роста 20-40 % в год. Компания Cisko Systems одной из первых начала торговать через сеть Интернет, и уже в 1998 г. из 8,5 млрд. долл. США дохода, полученного компанией, 64 % составляли электронные продажи. Переведя свой бизнес в Интернет, она смогла сократить расходы на 500 млн. долл. (ее ежегодные затраты составляют примерно 2,5 млрд. долл. США). Технические аспекты создания веб-сайта Первым шагом во внедрении электронного бизнеса в хозяйственную деятельность предприятия вообще и в разработке сайта в частности должен стать анализ стратегии развития компании и оценка того, каким образом использование интернет-технологий сможет помочь развитию бизнеса в настоящий момент и в перспективе. Исходя из стратегических задач компании, тенденций развития отрасли и поведения конкурентов и клиентов, необходимо принимать решение о желаемой степени внедрения электронного 54 бизнеса в деятельность предприятия, а также об использовании тех или иных решений и технологий. К техническим аспектам создания веб-сайта предприятия относятся: 1. Разработка плана и структуры сайта. На этом этапе полезно посетить сайты конкурентов – производителей аналогичной или подобной продукции на целевом рынке, а также сайты производителей из других стран, поставляющих такую же продукцию на рынок. Это поможет задать минимальную планку, ниже которой нельзя опускаться при разработке своего сайта. Следующей технической задачей является решение относительно того, будет ли сайт создаваться специалистом, нанятым на предприятие, либо сторонней организацией. В отношении выбора разработчика практика показывает, что оптимальным решением для создания сайта является привлечение сторонней организации. Это актуально и для Беларуси, которая экспортирует подобные услуги и имеет достаточное количество квалифицированных фирм. Также необходимо решить, будет ли сайт основан на уже имеющихся решениях или разрабатываться с нуля. Специализированный веб-разработчик предлагает, как правило, уже готовые отработанные решения, настраиваемые под конкретные запросы клиента, оперативное создание сайта и его дальнейшую поддержку. Из отрицательных сторон подобного варианта можно отметить, что в этом случае осуществляется «привязка» к одному поставщику и имеющимся у него решениям. С другой стороны, содержание на предприятии специалистов по разработке сайтов в большинстве случаев неоправданно, так как основные усилия приходятся на период разработки и внедрения сайта, где один человек может не справиться с этой задачей. В то же время после запуска и начала функционирования сайта даже одного такого специалиста может быть много для его технического поддержания, т.к. дизайн и программная основа сайта меняются достаточно редко. В то же время информационное наполнение и поддержание в 55 актуальном состоянии может потребовать усилий большого числа сотрудников. 2. Выбор и регистрация доменного имени. Для того чтобы обращение ко всем ресурсам Интернета с точки зрения пользователей было наиболее простым и прозрачным, в Сети действует система доменных имен (Domain Name System, DNS). Она предназначена для того, чтобы любой ресурс, помимо уникального IP-адреса, имел легко запоминающееся доменное имя. Служба доменных имен призвана соотносить IP-адреса с доменным именем машины, и наоборот. Важным моментом при выборе доменного имени является его принадлежность. С организационной точки зрения наиболее простым способом является использование имени домена, предлагаемого поставщиком услуг Интернета, которое размещается в его доменной зоне. Это название, возможно, будет выглядеть следующим образом: «название_компании.название_домена_поставщика.by». Однако такое название имеет ряд значительных недостатков, главный из которых состоит в том, что фирма оказывается «привязанной» к поставщику и в случае его смены будет требоваться изменение места расположения сайта с соответствующей потерей средств, вложенных в рекламу прежнего доменного имени, и необходимостью проведения новой рекламной кампании. Регистрация собственного доменного имени в такой ситуации позволяет стать независимым от поставщика и защитить сделанные инвестиции. Регистрация собственного доменного имени также является наиболее выгодной для владельца сайта по следующим причинам: - улучшение запоминаемости адреса сайта – если у сайта короткое и легко произносимое имя, потенциальный клиент без труда сможет вспомнить его, однажды увидев адрес на визитке или в рекламе; -·легкий поиск в Сети – совпадение адреса web-сайта с именем компании позволяет внести дополнительный вклад в продвижение имени компании в Интернете. Если пользователь сети знает название фирмы, то первое, что он обычно делает при попытке отыскать веб- 56 сайт, – пытается набрать либо «www.имя_компании.com», либо «www.имя_компании.by» (если фирма работает на белорусском рынке). Если такого домена не обнаружится, весьма вероятно, что пользователю будет лень искать сайт фирмы другими способами, и, тем самым, компания может потерять потенциального клиента. Еще хуже, если таким доменом будут владеть конкуренты или кто-то другой. Именно поэтому желательно, если позволяют средства, зарегистрировать несколько доменных имен, соответствующих наиболее вероятному написанию названию компании. - укрепление имиджа компании – отсутствие у сайта собственного доменного имени часто трактуется посетителями сервера как нехватка у его хозяев средств на регистрацию или как несерьезный подход к бизнесу в Интернете. - возможность дать всем сотрудникам компании значимые адреса электронной почты – зарегистрировав доменное имя «имя_компании.by», можно открыть почтовый сервер и назначить каждому сотруднику почтовый адрес типа «имя_сотрудника@имя_компании.by». Подобные почтовые адреса являются информативными и легко запоминаются. Для эффективного использования доменное имя должно удовлетворять ряду условий: - легко запоминаться; - быть достаточно коротким; - быть простым в написании, во избежание ошибок пользователей при его наборе; - быть легко произносимым; - содержать либо название компании, либо обозначать сферу ее деятельности, основной продукт или услугу и т.д. При выборе доменного имени необходимо ориентироваться на то, что это должно быть имя второго уровня, например, «имя.com». Выбор зоны регистрации остается за предприятием. Это может быть как принятые на международном уровне имена зоны «.com», «.org», «.info», так и имена белорусской зоны «.by». Возможна также регистрация сайта в зонах «.biz» и «.net», однако первая так и не 57 получила широкого распространения, а вторая больше присуща провайдерам сетевых услуг. Адреса организаций, которые занимаются регистрацией сайтов в разных странах: - США – http://www.internic.net - Европа – http://www.ripe.net - Россия – http://www.ripn.net - Беларусь – http://www.domain.by 3. Дизайн. Для создания веб-сайта необходимо несколько специалистов. Во-первых, это дизайнер, который непосредственно «рисует» сайт и определяет его внешний вид. Во-вторых, это программист, который, исходя из необходимых на сайте функций и модулей, разрабатывает или адаптирует соответствующее программное обеспечение. И, наконец, менеджер проекта, определяющий круг работ, которые необходимо осуществить и уже техническим языком ставит задачу дизайнерам и программистам. Чем выше пожелания и потребности клиента, и чем сложнее сайт, тем больше специалистов будут трудиться над ним. В таких случаях возможно дополнительное привлечение к созданию сайта консалтинговой компании, обеспечивающей взаимосвязь бизнеспроцессов предприятия, систем автоматизации и веб-сайта; а также рекламного агентства, которое обеспечивает единство концепции и стиля компании как в реальном мире, так и в виртуальном; юриста, проверяющего содержащуюся на сайте информацию на предмет соответствия законодательству своей страны и существующим международным нормам и другие специалисты. Что касается дизайна сайта, то он определяет вид оформления сайта и предназначен для повышения эстетической ценности от его содержимого. Дизайн – первое, что бросается в глаза посетителю любого сайта и, конечно, он должен быть уместен и производить определенное впечатление. Оформление сайта предприятия обязательно должно соответствовать дизайну бренда предприятия и его фирменному 58 стилю, используемому при изготовлении полиграфической продукции, упаковки, наружной рекламы, телевизионных роликов. Страницы сайта должны однозначно идентифицироваться именно с этим предприятием, и выделяться среди огромной массы страниц сайтов, схожих по тематике. Для этого уместно использование при разработке дизайна сайта элементов фирменного стиля, фирменных цветов. Таким образом, дизайн сайта – это характеристика его внешнего вида. Сайт должен быть просто симпатичной домашней страничкой, хотя и не обязан быть ультрасовременным или суперстильным. Критерии оценки визуального оформления – высокое качество, уместность и соответствие той аудитории и задаче, на которые ориентирован сайт. Оформление должно производить впечатление на посетителя или даже поражать его. 4. Выбор хостинга. Существует три варианта размещения вэб-сайта предприятия: 1) на вэб-сервере поставщика услуг Интернета; 2) на собственном сервере с нахождением его у поставщика услуг; 3) и, наконец, на собственном сервере на территории фирмы. Первый способ наиболее экономичен (конкретные цифры зависят от объема занимаемого места, предлагаемых услуг и т. д.). Наиболее дорогостоящим является последний вариант, требующий значительных инвестиций на покупку сервера, программного обеспечения, оплату администрирования, установку защитного программного обеспечения от несанкционированного доступа из Интернета, аренду каналов связи и т. д. Его стоимость может составлять десятки тысяч долларов и выше. Основными причинами для выбора такого варианта могут быть достаточно высокое количество посетителей, потребность в доступе к программному обеспечению сервера, администрирование которого поставщик услуг обеспечить не может, потребность в непосредственном доступе к данным веб-сервера и др. Собственный сервер может быть оправдан для использования в крупных корпорациях, интегрировавших 59 внутренние базы данных с интерактивными функциями вэб-сайта; а также имеющих как основной, так и резервный канал с пропускной способностью не менее 150 Мб/сек; соответствующие сложные системы обслуживания и обеспечения безопасности. Промежуточным является второй из указанных вариантов, когда веб-сервер находится на территории поставщика, что позволяет сэкономить на стоимости аренды выделенных каналов связи и его администрировании. В силу того, что выбор поставщика услуг Интернета является ответственным решением, кроме информации об уровнях цен на предоставляемые услуги необходимо получить как можно больше сведений о самой компании. Это может оказаться сложной задачей, но ее необходимо решить, чтобы обеспечить качественную надежную работу сервера и обезопасить себя от смены поставщика. При выборе наиболее подходящего поставщика необходимо изучить следующие вопросы: - Каким каналом или каналами связи с Интернетом располагает поставщик? - Какое оборудование и программное обеспечение используется поставщиком? - Обеспечивается ли достаточная надежность работы webсервера? - Поддерживается ли на достаточном уровне защита информации? - Предоставляется ли возможность получения статистической информации? Природа Интернета и предоставляемые им возможности позволяют расположить веб-сайт практически в любой точке мира. Достаточно сложно однозначно ответить на вопрос, в какой стране и в каком конкретно регионе лучше выбрать сервер. Это зависит от нескольких факторов, включая географическое расположение аудитории (большинство проектов в Интернете являются национальными, и поэтому часто вопрос об использовании зарубежных провайдеров не возникает: белорусские сайты располагают на белорусских серверах, немецкие – на немецких и т.д.) 60 и размера внешнего канала в Интернет. Чем ближе пользователь находится к серверу, тем быстрее будет происходить обработка запросов. 5. Регистрация сайта в каталогах и поисковых системах. Очень важный критерий доступности сайта – это легкое нахождение его с помощью основных поисковых систем и тематических каталогов Интернета по ключевым словам и фразам, характеризующим сферу деятельности или само предприятие. Статистика переходов свидетельствует о том, что около 85 % посетителей попадают на сайты с поисковых систем. Для того, чтобы потенциальные партнеры могли найти производителей необходимой им продукции или услуг, вводя соответствующие запросы в поисковые системы и каталоги, необходима регистрация сайта в различных системах и каталогах. Причем, это должны быть как наиболее популярные системы, например, Google, Yandex, Yahoo!, Baidu и т.д., так и специализированные отраслевые системы. Часто разработчики сайта предлагают услуги по его регистрации. Можно воспользоваться их предложением, однако следует учитывать, что предлагаемая некоторыми компаниями автоматическая регистрация в сотнях каталогов и поисковых системах нередко приводить к обратному результату – сайт попадает в «черный список» каталога и может никогда не попасть в каталог реально после неумелой регистрации. Поэтому необходимо, чтобы сайт регистрировался отдельно в каждом из каталогов (систем) в соответствии с их правилами и процедурами регистрации. Существует также возможность платной регистрации (от нескольких десятков до сотен долларов США) во многих каталогах. В таком случае сайт гарантированно попадает в список или даже может занимать выгодное место в этом списке. Такой вариант может быть использован, если предварительные исследования покажут, что потенциальные клиенты будут использовать конкретные интернеткаталоги для поиска предприятия. 61 В случае, если имеется убедительное предположение, что пользователи будут применять определенные поисковые службы, имеет смысл приобретения платной услуги, выдающей сайт на первых позициях в случае осуществления поиска по заданным ключевым словам (фразам). Такая услуга в настоящее время предлагается многими поисковиками. Информационное наполнение сайта В соответствии с функциями и задачами сайта предприятияэкспортера можно выделить ряд требований по содержанию, структуре и информационному наполнению сайта, навигационным возможностям, визуальному оформлению, функциональности, интерактивности. Содержание сайта – это вся информация, представленная на сайте. Информационное наполнение сайта должно привлекать внимание посетителя и отвечать теме сайта. Кроме того, его форма должна соответствовать аудитории – материалы должны быть ясны, кратки и действенны в Интернете. Для предприятий-экспортеров обязательно должная быть версия сайта хотя бы на одном из иностранных языков. Структура и навигационные функции характеризуют организацию информации на сайте и возможности перемещения между его разделами. Хорошая структура и навигация – это признаки эффективности и организованности сайта. Они позволяют пользователю сформировать мысленную модель представленной информации, определить, где находятся необходимые сведения и чего можно еще ожидать. Хорошие навигационные возможности позволяют быстро добраться до нужного места и легко охватить содержание сайта как вглубь, так и вширь. Посетитель по названию ссылки должен знать, что его ждет на следующей странице. Стандартными элементами структуры сайта являются: 1. Информация о предприятии. Наличие общей информации о предприятии, его истории и руководстве является достаточно стандартным решением для сайтов 62 предприятий. Информация в этом разделе должна достаточно полно описывать предприятие и основные вехи его развития, но в то же время не быть перегруженной излишними деталями. Целесообразно сопровождение текстового описания истории развития графическими элементами. Возможно размещение в этом разделе технологий производства, используемых на предприятии, в случае, если используемые технологии являются передовыми и не являются коммерческой тайной. Также весьма желательно разместить в этом разделе информацию о сертификатах, наградах и призах, полученных предприятием. 2. Информация о зарубежных партнерах. Наличие на сайте информации о постоянных зарубежных партнерах или странах, куда поставляется производимая продукция, имеет большое значение для потенциального потребителя. Во многих случаях белорусские предприятия осуществляют поставки в большое количество стран, что косвенно демонстрирует потенциальному заказчику востребованность и конкурентоспособность белорусской продукции. 3. Информация об объектах товаропроводящей сети за рубежом. Наличие информации о товаропроводящей сети (ТС) за рубежом имеет большое значение как с точки зрения информационной, так и имиджевой составляющей. Перечень объектов ТС выполняет функцию информирования о реквизитах, которые потенциальный заказчик может использовать для установления контактов. Также информация о развитой ТС способствует созданию благоприятного впечатления об уровне предприятия и повышает доверие к нему как к деловому партнеру. Целесообразно в отдельном подразделе размещать информацию для партнеров, которые желают стать дилерами по продаже продукции предприятия (перечень основных требований, стандартов, ожидаемые показатели, необходимые затраты и т.д.). 63 4. Информация о производимой продукции (услугах): каталог продукции (услуг); по возможности персональную страницу продукта (услуги); дополнительная информация для заключения сделки; форма для заказа. Значение детальных перечней производимой продукции и указания их подробных спецификаций весьма важно с точки зрения привлечения зарубежных партнеров, осуществляющих поиск потенциальных поставщиков через Интернет. Как правило, они посещают сайты ряда производителей из разных стран, предлагающих схожую продукцию и, сравнивая характеристики, выбирают ту, которая им подходит в большей степени. При наличии достаточного количества конкурентов, отсутствие детальных описаний у белорусских экспортеров может привести к исключению их из списков для углубленного изучения потенциальными зарубежными партнерами. Наличие на страницах сайта, описывающих конкретные продукты или группы продуктов, предложения о высылке дополнительной информации всегда положительно воспринимается потенциальными заказчиками. Это свидетельствует о готовности поставщика к общению и удовлетворению запросов клиента, дает возможность потенциальному покупателю получить офф-лайн версию информации о продукции, а также включить дополнительную рекламную и презентационную информацию. Наличие у зарубежных компаний скоростного доступа к Интернету позволяет им оперативно закачивать большие объемы информации, поэтому целесообразно размещать на сайтах и дополнительную мультимедийную информацию. 5. Актуальная информация (новости) и наличие дополнительных аналитических материалов, отраслевых обзоров. Очень важным критерием информационного наполнения сайта является актуальность информации. Для удержания постоянного интереса к сайту обязательно необходимо использовать разделы, освещающие работу предприятия. Такими разделами на сайте могут 64 быть новости и события, ответы на популярные вопросы, новинки продукции и цены, статьи и публикации в прессе и т.д. В зарубежной маркетинговой практике весьма распространен такой инструмент воздействия на потенциальных потребителей, как предоставление бесплатных обзоров технологий, рынков, потенциальных ниш, среди прочего благоприятно позиционирующих предлагаемый экспортером товар. Например, для экспортера хвойного леса было бы логично размещение аналитического материала, основанного на мнениях авторитетных экспертов о том, что в ближайший год возрастет доля потребителей, заинтересованных в мебели и изделиях именно из этого материала. 6. Наличие обратной связи. Наличие контактной информации для связи с производителем является одной из основных функций веб-сайта. Важно, чтобы все возможные контактные координаты были явным образом опубликованы на сайте в интуитивно очевидном и доступном разделе, причем, ссылка на контактную информацию должна дублироваться с каждой страницы сайта с целью облегчения контактов с потенциальными заказчиками. 7. Дополнительные возможности: наличие таблиц сравнения однотипной продукции, экспертных систем и т.д. При широкой номенклатуре производимой продукции потенциальному потребителю сложно оперативно определить различия между разнообразными выпускаемыми моделями одного и того же товара. Таблицы сравнения однотипной продукции помогают устранить этот недостаток и помогают наглядно определить основные различия. Экспертные системы – это системы, позволяющие заказчику или покупателю выбрать интересующий его товар из всего многообразия производимой продукции, последовательно отвечая на простые вопросы системы и выбирая отдельные функции/характеристики товара. Наличие таких систем не только облегчает заказчику поиск товара, но и попутно знакомит его с имеющимися функциями и опциями. Для создания экспертных систем по содействию в выборе товара чаще всего используют три формы: «анализ потребностей», «анализ 65 необходимых параметров» и «создать свое». В случае использования формы «анализ потребностей» пользователю задается серия вопросов в соответствии с задачами, которые он хочет решить. При использовании формы «анализ необходимых параметров» предполагается, что пользователь знаком с возможными характеристиками предлагаемых товаров и готов указывать параметры (функции, компоненты), которые ему либо нужны, либо нет. Когда пользователю предлагается форма «создать свое», в этом случае используется страница с возможностью непосредственного выбора из полного перечня возможных параметров и компонентов, причем, часто указывается стоимость добавления или устранения каждого из них и окончательная стоимость продукта или услуги. Кроме информационного наполнения сайта, необходимо, чтобы программное решение сайта обеспечивало определенную функциональность. Функциональность сайта характеризует его технологическую сторону. Хорошая функциональность означает, что сайт быстро загружается, все его ссылки живые, а технологии применяются к месту и отвечают предполагаемой аудитории. Сайт должен быть независим от платформы и типа браузера. Возможны решения, когда в случае необходимости сайт самостоятельно обеспечивает переход на альтернативные страницы. Хорошая функциональность – это технология, которая не бросается в глаза. Интерактивность характеризует возможности, которые сайт предоставляет пользователю. Хорошая интерактивность не исчерпывается гиперссылками и всплывающими меню. Сайт должен предоставлять пользователю возможность ведения диалога, т.е. возможность двустороннего обмена информацией. Благодаря интерактивным элементам пользователь должен постоянно ощущать отличие Интернет от печатной информации на бумажных носителях или телевизора. Для обеспечения функциональной интерактивной работы на сайте желательно наличие поиска и карты сайта. Использование этих элементов сайта значительно облегчает и ускоряет для пользователей поиск необходимой им информации. 66 В конечном счете, сайт это нечто большее, чем просто сумма составляющих его частей. Помимо информационного наполнения, структуры и навигационных возможностей, визуального оформления, функциональности и интерактивности можно говорить об общем впечатлении о сайте. Общее впечатление учитывает и те неуловимые тонкости сайта, которые заставляют пользователя остаться или уйти. Для поддержки и сопровождения веб-сайта необходимо определение структурного подразделения предприятия, которое отвечает за интернет-стратегию предприятия; определение внутренней или внешней структуры, которая будет заниматься техническим сопровождением сайта; а также определение перечня информации, который должен представляться каждым структурным подразделением для обновления информации на сайте с определенной периодичностью. Таким образом, создание собственного сайта в Интернет открывает перед предприятиями следующие возможности: - создание яркого мультимедийного образа компании; - создание базы данных заказчиков (при общении с заказчиками через сайт их обслуживание становится более комплексным); - продажа продукции и услуг через сайт, а также осуществление платежей; - создание базы данных поставщиков; - создание центра реагирования на запросы клиентов; - отслеживание статистики посещений сайта и т.д. 67 ТЕМА 5. СИСТЕМЫ И ФОРМЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ Основные понятия: системы электронной торговли; принципы создания систем электронной торговли; электронные торговые площадки; интернет-аукционы; электронные биржи; электронные тендеры; интернет-магазины; интернет-банкинг; интернт-трейдинг; Классификация систем электронной торговли Система электронной торговли – это комплексная информационно-расчетная система, основанная на технологиях информационной безопасности и сертифицированных организационных, программных и технических решениях, которые обеспечивают взаимодействие участников электронных сделок на всех этапах торгово-закупочной и другой коммерческой деятельности [34]. Сфера приложений электронной торговли постоянно растет, появляются все новые, подчас неожиданные области применения. Тем не менее, на сегодня можно говорить о нескольких крупных окончательно сформировавшихся системах электронной торговли. Экономическую деятельность, осуществляемую через Интернет, в основном можно классифицировать по четырем направлениям: «Бизнес – Бизнес» (B2B), «Бизнес – Потребитель» (В2С), «Бизнес - Правительство» (B2G) и «Потребитель – Правительство» (С2G). Такая систематизация позволяет более точно оценить преимущества и сложности электронной торговли для адекватной реакции. В то же время особо выделяют такие организационные формы электронной торговли как Интернет-трейдинг (Internet Trading), Интернет-банкинг (e-banking) и Интернет-консалтинг (e-consulting). 68 В последнее время развивается модель С2С - «ПотребительПотребитель». Система Business-to-Business (B2B) представляет собой сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг. Он охватывает торговые отношения между фирмами, осуществляемые в электронной форме: организацию поставок и продаж, согласование контрактов и планов. Например, два предприятия могут через Интернет направлять предложения о заключении сделок, получать котировки от своих поставщиков, заключать контракты, получать и оплачивать счета. Кроме продажи корпоративными клиентами друг другу сырья, полуфабрикатов, комплектующих изделий для нужд производства, этот сектор электронной коммерции занимается еще и разработкой и эксплуатацией специальных систем электронного сбора и передачи информации, обеспечивающих необходимую интеграцию партнеров по коммерции. В системах «бизнес-бизнес» реализуется схема полностью автоматизированного взаимодействия бизнес-процессов двух фирм-компаний, которые используют в своей работе сеть Интернет. По данным компании Jupiter Research уже в 2000 г. объем сделок в этом секторе в США составил 336 млрд. долларов США. Более половины объема онлайновой торговли в 2004 г. приходилось на 5 отраслей промышленности: аэрокосмическую и оборонную, химическую, компьютерную и телекоммуникационную, моторостроение и автомобилестроение. В Российской Федерации объем сделок в системе В2В вырос с 99 млн. долларов США в 2001 году до 2,3 млрд. долларов в 2007 году по данным Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) [16,40]. В настоящее время в рамках этой системы успешно развиваются такие направления электронного бизнеса, как электронный маркетинг, электронная реклама, проведение переговоров, заключение контрактов электронным способом, 69 мониторинг осуществления сделок, проведение электронных платежей, создание электронных бирж, торговых площадок и т.д. Другой системой электронной торговли является Business-toConsumer (B2C) - бизнес- потребитель. В2С, наиболее популярная в настоящее время система электронной торговли, имеет место в случае продажи предприятием своих товаров и услуг напрямую потребителям, т.е. система B2C характеризует сектор, ориентированный на работу компаний с индивидуальными потребителями товаров или услуг. Эта система используется при организации электронной торговли в Интернет-магазинах, туристическом и гостиничном бизнесе и т.д. Отличие данной модели коммерции от традиционной торговли по каталогам с доставкой состоит в том, что клиент может совершать покупки или получать услуги не выходя из дома или офиса через сеть Интернет, пользуясь лишь компьютером и электронной кредитной картой. Объем электронной коммерции в этом секторе в 1999 году составил 30 млрд. долларов США, в 2001 - более 80 млрд. долларов. По оценкам международных экспертов в 2000 году около 40 % всех Интернет-пользователей (около 100 млн. человек) совершили хотя бы одну покупку в онлайновых магазинах. По результатам исследований компании EOS Gallup Europe 35% пользователей сети в Европе в 2001 году совершали покупки через сеть Интернет [53]. В страновом разрезе объем сделок в этом секторе в США в 2000 году составлял 25 млрд. долларов США, в 2006 – более 100 млрд. долларов (по данным компании IDC). Стремительный рост объемов сделок в системе В2С продемонстрировала Россия: 2001 год – 218, 3 млн. долларов США, 2007 – 3,25 млрд. долларов [16,40]. Электронная коммерция в Китае развивается рекордными темпами. Согласно новому отчету Центра изучения Интернета в Китае (Data Centre of China Internet), в течение первой половины 2008 г. расходы в этой сфере выросли почти на 60%. Интернет- 70 пользователи Китая потратили 256,1 млрд. юаней ($37,5 млрд.) за первые шесть месяцев 2008 г., что на 58,2% превышает показатели за тот же период 2007 г. Ожидается, что общие расходы в сфере электронной коммерции в 2008 г. составят 587,4 млрд. юаней, что на 47,3% превышает прошлогодние показатели. Такой быстрый рост рынка электронной коммерции эксперты объясняют увеличением числа интернет-пользователей в стране [31]. B2G (Business - to - Government, бизнес - правительство) – система электронного бизнеса между юридическим лицами и государственными структурами. Эта система в настоящее время достаточно успешно развивается и имеет значительные перспективы. Предполагается, что именно развитие этой системы позволит концептуально изменить деловую практику в глобальном масштабе. В последнее время все чаще встречается понятие «электронное правительство», переход к которому начинается с использования Интернета различными государственными организациями. По определению Европейской комиссии под электронным правительством понимается использование в государственных структурах информационнотелекоммуникационных технологий на фоне проведения организационных реформ и формирования у государственных служащих навыков, направленных на улучшение функционирования госструктур и повышение уровня оказываемых ими услуг. Направления развития этой модели предусматривают использование электронных технологий в налоговой, таможенной сферах (подача и обработка электронных налоговых и таможенных деклараций), системе государственных закупок (проведение тендеров на электронных торговых площадках), социальной сфере (мониторинг и осуществление социальных программ), информационном обеспечении деятельности государственных служб и некоторых других. 71 Наиболее перспективным направлением развития этого сектора является система государственных закупок. Как показывает опыт функционирования таких систем в Российской Федерации, по данным НАУЭТ объемы торгов на электронных торговых площадках растут очень большими темпами: с 10,8 млн. долларов США в 2002 году до 2,37 млрд. долларов в 2007 году [16,40]. Четвертая модель организации функционирования системы электронной коммерции – Consumer - to - Government (C2G), потребитель-правительство - в настоящее время интенсивно развивается. Ее реализация позволит расширить электронное взаимодействие физических лиц и государственных органов в таких областях, как социальное обеспечение, налоговая сфера. В качестве одного из наиболее кардинальных проектов в рамках данной системы модели рассматривается возможность проведения электронных выборов. Ещё одной моделью электронной торговли является Consumer to Consumer - С2С. С2С имеет место в случае, когда одни потребители продают товары другим потребителям. Потребители могут легко заключать сделки между собой и развивать свое присутствие он-лайн с помощью третьего лица - провайдера. Таким ведущим провайдером в США является ebay.com, который революционизировал концепцию С2С, предоставив хостинг торговли напрямую между потребителями в формате аукциона в Интернете. Наиболее популярными продуктами при этом являются автомобили, предметы коллекционирования и подержанные компьютеры, а наиболее популярной формой осуществления сделок является аукцион. Таким образом, электронная торговля в силу определенного ряда преимуществ по сравнению с традиционной достаточно успешно применяется во внешней и международной торговле как одна из перспективных организационных форм. Принципы построения систем электронной торговли 72 Основными принципами при построении систем электронной коммерции являются следующие: 1. Принцип законности (легитимности). Данный принцип подразумевает законность и действительность коммерческой сделки, совершаемой электронным способом. Операции в системе электронной торговли должны осуществляться на основании действующего национального законодательства с учетом соответствующих международных правовых норм. 2. Принцип глобальности. Системы электронной торговли должны создаваться с учетом потребностей как национального рынка, так и мирового. 3. Принцип «онлайности». Данный принцип предполагает, что системы электронной торговли должны создаваться с соблюдением режима непрерывного функционирования, т.е. режима реального времени. 4. Принцип непротиворечивости. Нормативнозаконодательная база не должна быть противоречивой и допускать различные толкования терминов и понятий в этой сфере. 5. Принцип достоверности. Любая информация в сфере электронной торговли должна быть точной и достоверной. 6. Принцип стандартности. При проектировании систем электронной торговли необходимо руководствоваться системой единых международных стандартов, например, стандарт ISO 10303 для компьютерного представления и обмена данными о продукте. 7. Принцип интерактивности. Системы электронной торговли должны быть способны к немедленному реагированию на любые обращения (запросы) клиентов сети. 8. Принцип анонимности. Данный принцип предполагает анонимность информации в системе электронной торговли (например, информация о виртуальном счете владельца, номер электронной платежной карты и т.д.). 9. Принцип отсутствия дискриминации. Не должно быть дискриминации по доступу к ресурсам систем электронной 73 торговли как для предприятий любых размеров, организационноправовых форм, так и для физических лиц. 10. Принцип безопасности. В системе электронной торговли информация об участниках сделки не должна становиться достоянием посторонних лиц. 11. Принцип дружественности интерфейса. Предоставляемые системой электронной торговли возможности использования сетевых технологий, необходимого программного обеспечения должны быть предельно просты, удобны и доступны широкому кругу потенциальных пользователей [39]. Модели и организационные формы бизнес-процессов В рамках представленных выше систем электронной торговли можно выделить следующие модели: 1. Электронные торговые площадки, которые могут быть организованы в форме Интернет-аукционов, тендеров и электронных бирж. 2. Интернет-магазины; 3. Интернет-трейдинг; 4. Корпоративные порталы Интернет-аукцион - электронная торговая система, в которой продажа товаров происходит непосредственно между людьми. Данное направление позволяет людям, испытывающим те или иные ограничения, заключать сделки в любой удобный для них момент; в итоге уменьшаются накладные расходы, что, в свою очередь, экономит средства конечного потребителя. Оборот Интернет-аукционов уже чуть ли не превышает оборот всей остальной розничной Интернет-торговли. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов (eBay) ежедневно выставляются на торги примерно 3,5 млн. видов товаров свыше чем в 2900 разнообразных категориях [29]. И если до недавнего времени все крупнейшие мировые порталы включали в свой состав Интернет-магазины, то теперь с такой же поспешностью они 74 обзаводятся собственными аукционами. С другой стороны, крупнейшие мировые аукционные фирмы также переходят в online, используя опыт передовиков электронной коммерции. Можно привести в качестве примера совместный проект Sotheby-s и Amazon.com или аналогичный проект портала Lycos и четвертого по величине аукционного дома в США Skinner. Популярность аукционов столь велика, что уже появились их разновидности. Формируются правила проведения аукционов. Все это привело к тому, что ряд аналитиков прогнозирует в недалеком будущем превращение заметной части розничной электронной торговли в форму Интернет-аукционов [29]. E-Trading - электронный трейдинг (Интернет-трейдинг), появившись пару лет назад достаточно быстро набрал популярность. Причина проста – Интернет дал клиентам удобное и оперативное средство общения со своим брокером. Есть и другая причина успеха Интернет-трейдинга – Интернет открыл возможность игры на американских биржах практически любому жителю Земли. Постепенно в США сформировался круг крупнейших онлайновых брокерских контор, часть из них возникла на волне интереса к Интернет-трейдингу, часть – исторически сложившиеся брокерские конторы, вовремя предложившие дополнительные услуги. К примеру, Е-Trade сегодня обслуживает более 4,5 млн. клиентов по всему миру имеющих в активах порядка 100 млрд. долларов [54]. Консалтинг. Спрос на консалтинговые услуги в сети Интернет растет. К середине 2000 года рынок консультационных услуг в этой области достиг 1,6 млрд. долларов, причем, с е-бизнесом была связана половина всех новых консультационных проектов 2000 года. Следует отметить, что на этом рынке крупнейшим консалтинговым компаниям все чаще приходится конкурировать с фирмами, занимающимися и развивающими информационные технологии такими, как IBM и EDS. 75 Электронные торговые площадки и их виды Согласно данным исследования, проведенного компанией eMarketer, уже в 2002 году рост оборота рынка электронной B2Bкоммерции в США составил более 57%, что позволило достичь совокупного объема продаж $482 млрд. [52]. Электронная торговая площадка, или B2B-площадка (Business to business marketplace) – место, где заключаются сделки купли-продажи между предприятиями - покупателями и продавцами. Существует разные виды площадок – закупочные, сбытовые, многоотраслевые, отраслевые и продуктовые площадки. Несмотря на то, что разные категории площадок имеют свои преимущества и недостатки, их общая отличительная черта - снижение издержек предприятий. По оценке компании IBS экономия от использования схем B2B может достигать 15% со стороны закупок и 22% со стороны сбыта. В то же время затраты на интеграцию и автоматизацию бизнес-процессов предприятия с B2B-площадками согласно исследованию Gartner Research начинают окупаться только, если не менее 2,3% счетов будут выставлены и оплачены через Интернет [5]. Корпоративные закупочные и сбытовые площадки создаются одним или несколькими покупателями или продавцами и призваны перевести в Интернет связи с существующими партнерами компании. Как правило, такие площадки тесно интегрированы с внутренними бизнес-процессами предприятий и позволяют автоматизировать процесс обмена информацией с контрагентами, снизить стоимость и сократить время сбыта и закупок продукции. В качестве примера закупочной площадки можно привести площадку сети розничной торговли «Пятерочка» - az.e5.ru. При существующей инфраструктуре сети, которая включает в себя 84 магазина, и ассортименте в 4 тыс. товарных позиций такая площадка позволит значительно упростить работу закупочных 76 подразделений и перенести часть своей работы на сбытовые подразделения компаний-поставщиков. Площадка Dealine.ru, созданная при компании Дилайн (поставщик компьютеров, комплектующих и т.д.), является представителем сбытовых площадок и предназначена для взаимодействия с дилерами. По словам генерального директора «Дилайн» Георгия Полихрониди, эта система сэкономила компании $1,4 млн. Многоотраслевые, отраслевые и продуктовые площадки создаются третьими сторонами – технологическими компаниями, ассоциациями, банками, информационными агентствами, торговопромышленными палатами или другими субъектами рынка. Представителями многоотраслевых площадок являются iTenders.ru (предоставляющая услуги по проведению конкурсных закупок или тендеров по многим отраслям промышленности, проводимым в Российской Федерации), региональная площадка Sibtorg.ru, площадка банка Менатеп СПб (созданная для клиентов банка) и др. Если на этих площадках предприятие не нашло контрагента, то всегда можно обратиться к специализированным отраслевым площадкам. К отраслевым площадкам относятся Chemforum.ru (для участников рынка химической отрасли), Lesprom.ru (рынок лесной отрасли), Rusmet-trade.ru (торговая площадка металлургической отрасли), Conditer.ru (кондитерский рынок), Stroyteh.ru (дорожностроительная техника), Medprom.ru (медицинское оборудование и комплектующие), Russiatele.com (телекоммуникационное оборудование), MtsZerno.ru (зерновой рынок), Platts.ru (площадка по нефтепродуктам, нефти и газу), Derrick.ru (рынок нефтегазового оборудования), Textileclub.ru (легкая и текстильная промышленность), Cislink.ru (продукты питания и другие потребительские товары), eMatrix.ru (для участников ИТ-рынка) и множество других площадок. Площадка Chemforum.ru представляет собой разноплановый информационный центр для предприятий химической и смежных 77 отраслей промышленности России и СНГ. На сайте представлена информация по компаниям и организациям химической отрасли, продукции и услугам, отсраслевым выставкам и конференциям, консалтинговым компаниям, основным событиям в отрасли и на рынках, а также заявки на покупку и продажу различной химической продукции, оборудования, услуг и т.п. Портал химической промышленности (http://www.chemindustry.ru) содержит каталог химических предприятий, в котором содержатся адресные и справочные данные о производителях химической продукции из стран бывшего Советского Союза по отраслям, а также каталог химической продукции. На сайте в разделе «биржа» предоставлена возможность разместить объявление о купле-продаже химических реагентов, удобрений, оборудования, в разделе «новости» можно найти все последние новости в этой сфере, информацию о выставках, конференциях, семинарах. В разделе «аналитическая информация» находится целый ряд обзоров, результатов маркетинговых исследований и других данных по химической промышленности. Lesprom.ru - крупнейшая в России информационно-торговая B2B система (ИТС), предоставляющая всю необходимую информацию для ведения бизнеса в лесной отрасли и ориентированная в первую очередь на российское сообщество лесного бизнеса. ИТС Lesprom.ru создана в 2000 году, принадлежит и администрируется ЗАО «Леспром Индастри Консалтинг». Участниками Lesprom.ru являются более 10 тысяч компаний, деятельность которых связана с лесной промышленностью. Lesprom.ru объединяет Информационную и Торговую подсистемы, а так же Базу данных лесопромышленных предприятий. Информационная подсистема Lesprom.ru включает в себя: - ежедневную Информационную ленту, которая формируется на основе сообщений ведущих информационных агентств и газет, и позволяет быть в курсе важнейших событий лесопромышленного комплекса; 78 - регулярно обновляющийся Информационный Центр лесной промышленности, содержащий обзоры, интервью, консультации экспертов, аналитику, справочные данные о лесном комплексе. В рамках Информационной подсистемы Lesprom.ru сотрудничает с региональными и центральными средства массовой информации. Партнерами Lesprom.ru являются агентство стандартизации Лесэксперт, Всемирный Фонд Дикой Природы, журнал Эксперт-Оборудование, коммерческие и ведомственные информационно-аналитические службы, научно-исследовательские институты и промышленные компании. Объективность информации обеспечивается независимостью ИТС Lesprom.ru от какого-либо из участников лесного рынка. Торговая подсистема позволяет в режиме on-line круглосуточно торговать продукцией лесозаготовки и деревообработки, целлюлозно-бумажной продукцией (в настоящее время действуют площадки Круглый лес, Пиловочник, Пиломатериалы, Фанера и Шпон, ДСП, ДВП, Целлюлоза, Бумага и Картон, Оборудование), выставлять оферты и вести среди них сквозной поиск. Отраслевая База данных содержит подробную информацию о более, чем 10000 предприятий. В Базе данных можно вести сквозной поиск предприятия по его бизнес-типу, по месту расположения, по товарной номенклатуре и по названию. Проект Platts.ru посвящен интеграции ресурсов по рынку нефти и нефтепродуктов. Участники рынка нефтепродуктов могут разместить на портале заявки на покупку и продажу нефтепродуктов, информацию о своих компаниях, контактную информацию. На сайте также имеется каталог видов нефтепродуктов, который представляет собой линейный одноуровневый справочник 30 видов продукции отрасли. Интернет-проект Textileclub.ru это отраслевой информационный ресурс для производителей и продавцов продукции легкой, текстильной и смежных отраслей промышленности. Данный сайт содержит оперативную 79 информацию об отраслевом рынке, объединяет заинтересованные структуры из 93 стран мира, 4 200 предприятий и организаций из более 300 городов России и 280 городов ближнего и дальнего зарубежья (промышленные компании, торговые организации, дома мод, отраслевые научные и образовательные институты и т.д.). На нем представлена актуальная информация о выставках, ярмарках, семинарах в этой сфере, а также отраслевые обзоры и публикации. [5]. Несмотря на высокую концентрацию участников рынка и возникающую отсюда конкуренцию поставщиков, на таких площадках всегда можно выделиться из общей массы путем размещения рекламы. Покупателям также выгоднее посещение отраслевого портала вместо долгих поисков необходимой продукции на сайтах отдельных поставщиков. Стандартным сервисом площадок является предоставление клиентам возможности размещения заявок на покупку/продажу какой-либо продукции. На большинстве площадок эта услуга является бесплатной, тем не менее, уже появляются, площадки, практикующие взимание абонентской платы со своих клиентов. Пользователи площадки «Зерно Он – Лайн» за дополнительную плату могут подключиться к системе слежения за вагонами. Система позволяет производить отслеживание продвижения вагона в пути от станции отправки до станции назначения с предоставлением информации о дислокации вагона два раза в день. Таким образом, грузополучатель может отслеживать и контролировать график и осуществление поставок грузоотправителем. Можно также осуществить поиск вагонов, не прибывших вовремя на станцию назначения, а также установить местонахождение отправленного груза. Удобный сервис прямого маркетинга предоставляет своим клиентам Medprom.ru - возможности email-рассылок по адресным выборкам и возможность формирования файлов почтовых этикеток для почтовых рассылок (в базе Medprom.ru около 34000 медучреждений и более 3000 специалистов). 80 Можно выделить две группы рисков, возникающих у клиентов B2B-площадок: технологические и бизнес-риски. К первым относятся некачественная связь провайдера (обрыв связи во время проведения торгов), взлом средств криптозащиты, внутренняя атака баз данных B2B-площадки и утечка конфиденциальной информации, DOS-атака или отказ в обслуживании и т.д. Тем не менее, все эти проблемы имеют решение: выбор качественного провайдера, использование соответствующих средств криптозащиты, разграничение прав доступа к информации персонала оператора B2B-площадки. В конце концов, подобные риски в ближайшем времени можно будет застраховать. В то же время наличие многоотраслевых и отраслевых площадок, как дополнительного звена в цепочке доведения продукции до конечного потребителя, для всех сторон ведет к появлению разного рода бизнес-рисков: - риск несоответствия качества поставляемой продукции; - риск потери покупателем предоплаченных по сделке денежных средств; - риск неоплаты или просрочки оплаты поставленной поставщиком продукции в товарный кредит; - риск снижения нормы прибыли для поставщиков. Кроме того, общим недостатком многоотраслевых и отраслевых площадок является отсутствие на них адекватных расчетных сервисов для B2B-торговли, в результате которого, после того как покупатель и продавец предварительно договариваются об условиях сделки, продолжение заключения сделки происходит не на площадке, а традиционными способами ведения бизнеса - посредством телефона, факса и командировок. По прогнозам аналитиков, мировому B2B-рынку не удастся достичь высоких плановых показателей, объявленных ведущими исследовательскими компаниями до тех пор, пока приоритетом среди поставщиков B2B сервисов не станет разработка надежных электронных технологий платежей [5]. 81 В России расчетный сервис для участников B2B-рынка предоставляют корпорация «НИКойл» с системой «НИК-Пэй Расчеты», мультибанковская система Фактура.ру с одноименной многоотраслевой площадкой Faktura.ru, банки Менатеп СПб и Импексбанк которые предлагают расчетные услуги для участников собственных площадок и др. В условиях тотального недоверия и отсутствия истории взаимоотношений между контрагентами выходом из ситуации может стать рейтингование предприятий самими B2B-площадками и ведение «черных» списков. Но и это не всегда эффективно, как сказал один руководитель про контрагента своего предприятия, «потому и перешли на аккредитивы, что работаем давно и хорошо их знаем». Становится ясно, что для полной ликвидации бизнесрисков контрагентов (особенно при проведении первых сделок) необходимо использование механизмов гарантированных расчетов. До недавнего времени B2B-площадки и B2B-расчетные сервисы развивались параллельно. На торговых площадках отлаживались технологии представления коммерческой информации, обеспечения онлайнового переговорного процесса, разрабатывались и внедрялись системы фактического заключения сделок, формировались организационно-правовые формы операторов B2B-площадок. Несколько компаний-поставщиков технологических решений для B2B-торговли в предвидении динамичного развития B2B-рынка электронной коммерции занимали плацдармы в самых разных экономически развитых отраслевых сегментах. В свою очередь, банки разрабатывали и внедряли системы электронного документооборота и технологии интерактивного банковского обслуживания. [5]. Прогнозы экспертов с некоторым опережением подтверждают практики-банкиры, которые уже сейчас практически завершили передел многоотраслевого и отраслевого B2B-рынка: банки Менатеп СП-б и Импексбанк создали собственные площадки, Фактура.ру, реализовав технологию расчетов на собственной многоотраслевой площадке приступила к внедрению своего 82 расчетного сервиса на 2-х отраслевых площадках - Metalcom и Rossahar, корпорация «НИКойл» внедряет свой расчетный сервис «НИК-Пэй Расчеты» на 25-ти B2B-площадках. Следующим и самым тяжелым для финансовых структур этапом «совмещения интересов» с B2B-площадками станет продвижение своих B2B-расчетных сервисов среди юридических лиц - не привыкших к тому, что электронно-цифровая подпись имеет такую же юридическую силу, что и обычная подпись с печатью, и не представляющих для себя проведение открытых торгов без «откатов». Интернет-магазины Одним из примеров самого крупного предприятия, работающего по системе B2C, является Amazon.com, американская фирма по розничной торговле книгами, имеющая более 30 млн. клиентов по всему миру. По мере расширения своей деятельности Amazon.com создала новую модель сети сбыта, обеспечивающую поставку товаров потребителям в любой стране мира. Форма В2С позволяет уравнять различия в доступе к товарам и услугам между потребителями, живущими в крупных городах и отдаленных регионах при условии решения проблемы доступа в Интернет и оплаты в соответствующем регионе. К моменту фактического начала электронной торговли в 1996 г. через Интернет продавались книги, компакт-диски и программное обеспечение, а общий объём сделок составлял около 500 млн. долларов США. К 1998 году в Интернете можно было купить почти всё, что продается в обычных магазинах, а также путешествия, финансовые продукты (фонды, страховые полисы, кредиты) и многое другое, причём, оборот электронной торговли достиг 5 млрд. долларов. Как и в случае В2В, модель В2С является шансом для начинающих компаний, т.к. открытие магазина или бюро путешествий в Интернете стоит в сотни раз дешевле, чем открытие традиционных торговых точек, а шансы на успех зависят 83 от того, насколько оригинальной окажется концепция виртуального магазина. Основными направлениями развития рынка B2C в будущем будут являться: - минимизация издержек (доставка, бухгалтерия, оплата, заработная плата, содержание веб-серверов и др.) содержания Интернет-магазинов, путем объединения в холдинги или «ужатия» расходных статей. Так уже поступили несколько Интернетмагазинов, образовавшие холдинги eHouse и eSeller, и многие другие Интернет-магазины, сократившие издержки в несколько раз; - повышение уровня организации продаж - Интернетмагазины станут привлекать для организации продаж профессионалов в области торговли вместо профессионалов в области Интернет; - Интернет-магазины станут предоставлять пользователям больше необходимой информации: подробное описание продуктов, советы специалистов, полезные статьи. В этой области (создание потребительского контента) намечается наиболее жесткая конкуренция, т.к. потребительские энциклопедии, обладающие обширным потребительским контентом, будут добавлять сервис заказа описываемых товаров, а Интернет-магазины будут добавлять к сервису заказа товаров более полный информационный потребительский контент. Следовательно, через какое-то время их интересы начнут пересекаться, и мы увидим конкурентную борьбу между разными группами сервисов B2C; - рынок B2C будет большими темпами увеличивать товарное предложение, и в этом развитии особую роль должно сыграть появление Интернет-магазинов на основе технологии ASP (Application Service Providing). Интернет-магазины ASP будут рассчитаны на малый и средний бизнес, без уникальных сервисов и большого ассортимента товаров, т.к. малый и средний бизнес заинтересован в представлении в сети Интернет только своего целевого товара (например, валенки). Товарное предложение МСБ будет отличаться четкой фокусировкой товарного ассортимента и 84 его уникальностью, что должно разбавить нынешнее однотипное предложение; - рынок B2C будет тесно сотрудничать с рынком C2C - во многих Интернет-магазинах появятся функции Интернетаукционов, созданные с «нуля» или в партнерстве с уже существующими, например: сотрудничество Интернет-магазина StroyShop и Интернет-аукциона Stavka [53]; - Интернет-магазины постараются обеспечить интеграцию своего бизнеса с ресурсами служб доставки, что позволит ускорить скорость доставки товаров; - Интернет-магазины начнут развивать направление мобильной коммерции, предоставляющее покупателям возможность заказать товар с помощью мобильного телефона. Данное направление будет развиваться в кооперации с операторами мобильной связи. Операторы мобильной связи получат увеличение трафика, Интернет-магазины - увеличение продаж. Интернет-банкинг Под Интернет-банкингом (е-banking) понимают оказание онлайновых услуг по управлению банковским счетом. Участниками коммерческой операции через Интернет являются банк и клиент. Т.о., Интернет-банкинг – это управление банковскими счетами через Интернет. Типичный Интернет-банкинг позволяет: переводить средства с одного своего счета на другой счет; осуществлять безналичные внутри- и межбанковские платежи, покупать и продавать безналичную валюту; открывать и закрывать депозиты; устанавливать график расчетов и оплачивать различные товары и услуги; отслеживать все банковские операции по своим счетам. Выделяются следующие виды Интернет-банкинга: 85 информационный – размещение банком информации о предлагаемых финансовых услугах на отдельном сервере или вэбсайте; коммуникационный – предоставление клиентам информации о текущем состоянии счета, заполнение анкет для получения ссуды, возможности корректировки личных сведений; транзакционный – предполагает свободное ведение всей операции в интерактивном режиме (оплата счетов, получение платежей и т.д.). В основном это два вида сервиса — отслеживание движения средств и проведение платежей, причем, 90% пользователей работают только с первым видом. Первый в мире электронный банк, обслуживающий клиентов через Интернет – Security First Network Bank – появился в 1995 году в США. К концу XX века уже 15% операций по счетам совершались частными клиентами в этой стране со своего персонального компьютера. В настоящее время происходит слияние сфер е-trading и еbanking, так как для хорошей брокерской конторы нет ничего полезнее собственного банка [51]. Контрольные вопросы к теме №3 1. Назовите основные системы электронной торговли. 2. Дайте характеристику системы «бизнес-бизнес» и основных направлений ее развития. 3. Что такое Интернет-магазин? 4. Какие существуют принципы создания систем электронной торговли? 5. Назовите основные модели и организационные формы электронной торговли. 6. Охарактеризуйте основные виды электронных торговых площадок. 86 7. Что такое Интернет-аукцион? 8. Назовите основные виды Интернет-банкинга. 9. Что такое Интернет-трейдинг? 87 ТЕМА 6. СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ ПЛАТЕЖЕЙ. ЗАЩИТА ИНФОРМАЦИИ ПРИ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛЕ Основные понятия: системы электронных платежей; аутентификация; авторизация; кредитные/дебетовые платежные карточки; дебетовые и кредитные платежные системы; электронные деньги; смарт-карта; криптография; электронная цифровая подпись Технологии электронных платежей Существует четыре вида традиционных платежных систем, которые уже давно успешно используются в банковской практике: наличные, безналичные, системы с использованием чеков, банковских пластиковых карточек. Основные требования к платежным системам: 1) соблюдение конфиденциальности; 2) аутентификация, т.е. свидетельство того, что другая сторона на самом деле является тем, за кого она себя выдает; 3) авторизация, которая позволяет продавцу определить, располагает ли покупатель средствами для оплаты покупки и др. Традиционные платежные системы для проведения расчетов между сторонами через сеть Интернет нельзя использовать по следующим причинам: 1. Неприемлемая рискованность - широко распространены финансовые аферы. Каждый десятый американский пользователь пострадал от мошенничества в Интернете. Как показало исследование компании BAGlobal, почти 10% американцев столкнулись с сетевым мошенничеством, связанным с кредитными/дебетовыми картами. Лишь 15% из 3000 опрошенных 88 потребителей заявили, что они без опасения оплачивают свои покупки в on-line магазинах при помощи кредитных/дебетных карточек. Примерно 8% покупателей сообщили, что номера их карточек были незаконно использованы в течение последних месяцев, 11,7% респондентов пострадали от мошенничества, хотя никто из них не терял карточки. Но, тем не менее, согласно данным Gather Group на пластиковые карточки приходится примерно 90% всех расчетов, производимых в сети. По данным исследования компании National Cyber Security Alliance (NCSA), проведенного в конце 2008 года, 20% всех потребителей США насколько опасаются потери персональных данных, что ограничили или вообще прекратили делать покупки через Сеть. Кроме того, 40% опрошенных заявили, что стали посещать только те сайты, с которыми знакомы. 22% респондентов уже сталкивались с последствиями кражи личных данных – злоумышленники пытались получить доступ к их счету в банке, украсть номер кредитной карты или взять кредит на их имя [26]. Как показали исследования Национального Совета Потребителей (Великобритания), большинство англичан не решаются покупать товары через Интернет из боязни стать жертвой мошенничества (~ 40% взрослых англичан и половина Интернетпользователей). Таким образом, повышение безопасности платежных систем является ключевым моментом для привлечения клиентов и повышения доверия покупателей к электронной торговле. 2. Отсутствие анонимности - опасение того, что информация об осуществляемых платежах может быть собрана третьими лицами и использована против пользователей. Компания Pew Internet and American Life Project провела опрос Интернетпользователей, который показал, что их подавляющее большинство опасается использования в (86% опрошенных). Среди пользователей сети, которые корыстных целях частной информации, которую они оставляют на сайтах используют Интернет менее полугода 62% боятся огласки, при стаже работы в 89 сети более трех лет боятся попадания информации в чужие руки только половина опрошенных. 3. Низкая скорость транзакции в сравнении со средней скоростью передачи в Интернете обычной информации. 4. Сложность. Исследования компании Master Card показали, что 63% пользователей примерно 1 раз в три месяца отказываются от покупки в сети из-за того, что им лень заполнять форму для заказа в Интернет-магазине, 38% опрошенных считают, что заполнение формы в процессе покупки занимает слишком много времени. 5. Высокая себестоимость транзакции. 6. Существенные ограничения. Традиционные платежные системы делают осуществление микроплатежей, а значит и ведение определенных видов электронной коммерции, основанных на микроплатежах, абсолютно нерациональным в силу убыточности таких операций. Все вышеперечисленные проблемы, возникающие при использовании традиционных систем в Интернете, обуславливают необходимость создания совершенно нового вида систем – систем электронных (цифровых) платежей. Отличие таких систем от традиционных состоит в том, что весь процесс от начала до конца проходит в цифровой форме; без шелеста банкнот, звона мелочи и подписи ручкой на чеке. Система электронных платежей - в широком смысле – это система расчетов, заключения контрактов и перевода денег с помощью средств электронной коммуникации. Система электронных платежей - в узком смысле – это комплекс аппаратных и программных средств, предназначенных для осуществления безналичных расчетов и других кредитнофинансовых операций. Существует 3 типа электронных платежных технологий: 1. Комбинация технологии обычных и электронных платежей. Например, платеж осуществляется традиционным способом, а подтверждение владельцу о проведении платежа 90 высылается по электронной почте. Или, напротив, платеж осуществляется электронным способом, а подтверждение – по обычной почте. 2. Расширение традиционного способа передачи денежных средств. В данном случае это может быть передача номеров кредитных карточек электронным способом через сеть Интернет, а также использование так называемых смарт-карт, которые могут хранить и передавать всю информацию о своем владельце. Вся операция по проведению расчетов осуществляется в электронном виде. 3. Различные виды цифровой наличности и электронных денег. Разница между первыми двумя типами и последним заключается в том, что в последнем случае действительно переводятся деньги, а не только информация о них. В зависимости от условий расчета владельца карт-счета с банком-эмитентом различают: кредитные, дебетные и предоплаченные платежные карточки. Кредитные карточки функционируют по принципу «покупать сегодня - оплачивать потом» («buy now – pay later»). Кредитная карточка предполагает нулевой исходный остаток на карточном счете клиента. Все операции с карточкой оплачивает банк, а держатель карточки обязан впоследствии погасить свой долг банку. Дебетные функционируют по принципу «покупать сегодня – оплачивать сегодня» («buy now – pay now»). Они отличаются от кредитных тем, что на счете клиента обязательно должна находиться сумма, достаточная для совершения покупки, получения наличных денег и т.д. Предоплаченные карточки функционируют по принципу «покупать сегодня – оплачивать заранее» («buy now – pay before»). Это так называемые «электронные кошельки».Для расчета по карточке требуется наличие необходимых средств на самой карточке (чип-карты). 91 Требования к электронным платежным системам и их виды Платежная система Интернет - это система проведения расчетов между финансовыми, бизнес-организациями и интернетпользователями в процессе покупки/продажи товаров и услуг через Интернет. В системе электронной коммерции платежи совершаются при соблюдении ряда условий. Основными требованиями к платежным системам являются: Соблюдение конфиденциальности. При проведении платежей через Интернет сведения о проведении транзакций (например, номер кредитной карты покупателя) были известны только организациям, имеющим на это законное право. Сохранение целостности информации. Информация о покупке никем не может быть изменена во время проведения транзакции (например, сумма товара, вид товара и т.д.). Аутентификация. Покупатели и продавцы должны быть уверены, что все стороны, участвующие в сделке, являются теми, за кого они себя выдают. Средства оплаты. Возможность оплаты любыми доступными покупателю платежными средствами. Авторизация. Процесс, в ходе которого требование на проведение транзакции одобряется или отклоняется платежной системой. Эта процедура позволяет определить наличие средств у покупателя. Гарантии рисков продавца. Осуществляя торговлю в сети Интернет, продавец подвержен множеству рисков, связанных с отказами от товара и недобросовестностью покупателя. Величина рисков должна быть согласована с провайдером платежной системы и другими организациями, включенными в торговые цепочки, посредством специальных соглашений. Минимизация платы за транзакцию. Плата за обработку транзакций заказа и оплаты товаров входит в их стоимость, поэтому снижение цены транзакции увеличивает конкурентоспособность. 92 Условно все электронные платежные системы можно разделить на два основных вида: 1. Электронные платежные системы, основанные на пластиковых картах (кредитные системы), опирающиеся на использование кредитных карт для расчетов между участниками сделки с привлечением дополнительных мер безопасности (шифрование обмена сообщениями, цифровая подпись). Среди них можно выделить CyberCash, CheckFree, Open Market, First Virtual, а также стандарт SET предложенный для платежей в Интернете компаниями VISA и MasterCard. Все кредитные системы требуют подтверждения кредитоспособности клиента или годности представленных платежных средств третьей стороной (банкомэмитентом или компанией-авторизатором). 2. Электронные платежные системы, основанные на электронных чеках и электронных деньгах (дебетовые системы), Такие системы используют цифровые эквиваленты чеков и цифровые наличные (системы DigiCash, NetCash, NetChex, NetBill, Mondex и др.). При этом, дебетовые системы, основанные на использовании цифровых наличных, не требуют подтверждения со стороны третьей стороны, в результате чего стоимость их использования стремится к нулю, что в свою очередь означает, что они легко могут быть использованы для микроплатежей. Большинство электронных платежных систем используют такие схемы, что банковская и персональная информация вообще не попадает к продавцу. В некоторых системах эта информация вообще не «ходит» по Интернету, а передается один раз факсом, по телефону, с помощью обычной почты. Многие платежные системы используют в своих схемах электронную цифровую подпись (технология, основанная на шифровании с отрытым ключом), которую также маловероятно подделать, как и расшифровать послание. Для подтверждения оплаты также применяются всевозможные идентификаторы пользователя и пароли. 93 В таблице 2 представлен перечень наиболее известных российских платежных систем. Таблица 2 - Российские платежные системы Название системы CYBERPLAT WEBMONEY Вид системы Кредитная / Дебетовая Дебетовая PAYCASH Дебетовая INSTANT! Дебетовая CASHEW Кредитная ASSIST Кредитная Способ проведения платежа Платежи с открытием счета в банке системы и при помощи пластиковых карт Платежи с помощью цифровых наличных, хранящихся на компьютере пользователя Платежи с помощью цифровых наличных, хранящихся на компьютере пользователя Платежи с открытием счета в банке системы и при помощи пластиковых карт Авторизация платежей по банковским карточкам Платежи с использованием кредитной карты или цифрового сертификата Развитие электронных платежных систем (ЭПС) в России идет стремительными темпами. По оценкам CNews Analytics, оборот только 5 крупнейших его игроков, контролирующих около 85% объема рынка, увеличился за 2007 год на 100 -130% и составил более 16 млрд долл. (в 2006 году - 7,7 млрд долл.) В настоящий момент наиболее ярко в России представлено пять платежных систем – «Киберплат», ОСМП, Webmoney, e-port, «Элекснет». Если в 2006 году можно было говорить о безусловном лидере рынка – «Киберплат» (в 2006 г – 34,3%), то сейчас ситуация изменилась. ОСМП уже в прошлом году демонстрировала уверенный рост, и в 2007 году практически догнала по обороту своего конкурента. Тем не менее, в 2007 году на «Киберплат» пришлось 29,5% совокупного оборота 5 крупнейших ЭПС России, с небольшим отрывом на втором месте ОСМП (29,3%), на третьем – WebMoney (20,8%), следом идет e-port с 14,3%, а венчает пятерку лидеров «Элекснет» с 6,1%.[36] 94 Характеристика платежных систем, основанных на пластиковых карточках Транзакции по кредитным картам достигают сейчас 80% от общего объема транзакций, совершаемых в сети Интернет. Интернет-кредитные системы являются аналогами обычных систем, работающих с кредитными картами. Отличие состоит в проведении всех транзакций через Интернет, и как следствие, в необходимости дополнительных средств безопасности и аутентификации. В проведении платежей через сеть Интернет с помощью кредитных карт участвуют: 1) Покупатель (клиент, имеющий компьютер с Webбраузером и доступом в Интернет). 2) Банк-эмитент, в котором находится расчетный счет покупателя. Банк-эмитент выпускает карточки и является гарантом выполнения финансовых обязательств клиента. 3) Продавцы. Под продавцами понимаются сервера, на которых ведутся каталоги товаров и услуг и принимаются заказы клиентов на покупку. 4) Банки-эквайеры (банки, обслуживающие продавцов). Каждый продавец имеет единственный банк, в котором он держит свой расчетный счет. 5) Платежная система Интернет (электронные компоненты, являющиеся посредниками между остальными участниками). 6) Традиционная платежная система, которая представляет собой комплекс финансовых и технологических средств для обслуживания карт данного типа. Среди основных задач, решаемых платежной системой, обеспечение использования карт как средства платежа за товары и услуги, пользование банковскими услугами, проведение взаимозачетов и т.д. Участниками платежной системы являются физические и 95 юридические лица, объединенные отношениями по использованию кредитных карт. 7) Процессинговый центр платежной системы (организация, обеспечивающая информационное и технологическое взаимодействие между участниками традиционной платежной системы). 8) Расчетный банк платежной системы (кредитная организация, осуществляющая взаиморасчеты между участниками платежной системы по поручению процессингового центра). На рис.3 представлена схема проведения платежа по кредитным картам. Рисунок 3 - Схема проведения платежа Примером кредитной/дебетовой платежной системы может служить российская система CyberPlat (www.cyberplat.ru). Система представляет является совместной разработкой КБ «Платина» и фирм «Инист», «Рексофт.».Это универсальная мультибанковская интегрированная система платежей в Интернет, которая обеспечивает весь спектр финансовых услуг - от микроплатежей до межбанковских расчетов. Основные свойства системы CyberPlat: 96 1. Интегрированность - система объединяет различные инструменты для ведения бизнеса в сети Интернет. Состоит из 3 подсистем: CyberCheck - подсистема обслуживания транзакций класса business-to-business с элементами электронного документооборота для клиентов, зарегистрированных в CyberPlat; CyberPOS - подсистема обслуживания платежей по пластиковым картам международных и российских платежных систем, ориентированная на услуги business-toconsumer и не требующая регистрации покупателя в системе CyberPlat; Internet-banking - управление счетом в банке-участнике системы через сеть Интернет. 2. Мультибанковость - система CyberPlat допускает участие в ней неограниченного количества банков, открыта для взаимодействия с любыми другими платежными системами и, в отличие от многих из них, обеспечивает поддержку множества процессинговых центров. 3. Универсальность - система позволяет использовать различные платежные инструменты: пластиковые карты международных и российских платежных систем, в том числе Visa, Europay, Diners Club, JCB, American Express, Union Card, единые карты e-port, а также платежи непосредственно с банковских счетов плательщиков в банках-участниках системы на любой банковский счет, в том числе внешний. CyberPlat гарантирует полную конфиденциальность транзакций и недоступность платежных реквизитов для посторонних. Подсистема CyberCheck обеспечивает конфиденциальность, надежность и юридическую чистоту взаимодействия сторон, отсутствие отказов от заявленных платежей. В ней применяется механизм поддержки электронного документооборота с использованием имеющим юридическую силу аналогом собственноручной подписи с длиной ключа 512 бит. В подсистеме 97 CyberCheck используется асимметричный алгоритм шифрования RSA. Существующие технические средства позволяют «взламывать» подпись, защищенную ключом не более 48-52 разрядов (битов). Рассмотрим подробнее технологию CyberCheck при обслуживании держателей пластиковых карточек. Первый этап – регистрация. Держатель пластиковой карточки (покупатель) при регистрации в платежной системе указывает свои персональные данные (ФИО, паспортные данные, адрес электронной почты, почтовый адрес, телефон), а также параметры карточки (название платежной системы, к которой принадлежит карточка; номер карточки; дата окончания срока действия карточки; имя держателя в той транскрипции, как оно указано на карточке). Информация о карточке в защищенном виде передается только на сервер CyberCheck компании CyberPlat.com при регистрации покупателя и не предоставляется магазину при операциях покупателя. Второй этап – on-line покупка и проведение платежа. 1. Покупатель через Интернет подключается к вэб-серверу магазина, формирует корзину товаров и направляет магазину запрос на выставление счета. 2. Магазин в ответ на запрос покупателя направляет ему подписанный аналогом собственноручной подписи (АСП) счет, в котором указывает: наименование и стоимость товара или услуги, код магазина, время и дату совершения операции. С гражданскоправовой точки зрения этот счет является предложением заключить договор (офертой). 3. Покупатель подписывает своим АСП предъявленный ему счет и отправляет его обратно в магазин, совершая тем самым акцепт. Договор считается заключенным с момента подписания покупателем выставленного ему счета В подсистеме счет, подписанный покупателем, становится чеком. 4. Подписанный двумя АСП (магазина и покупателя) чек направляется магазином на сервер CyberCheck для авторизации. 98 5. CyberCheck производит проверку подписанного чека: проверяет наличие в системе магазина и покупателя, их АСП, сохраняет копию чека в базе данных. 6. При отрицательном результате проверки CyberCheck передает магазину отказ от проведения платежа, а покупателю – отказ с описанием причины. 7. При положительном результате проверки чек перенаправляется серверу CyberPOS для формирования авторизационного запроса. СyberPOS передает его в процессинговый центр банка. Запрос на авторизацию передается через закрытые банковские сети банку-эмитенту карточки покупателя или процессинговому центру карточной платежной системы, уполномоченному банком-эмитентом. 8. При положительном результате авторизации, полученном от карточной платежной системы, процессинговый центр банка передает CyberPOS положительный результат авторизации, далее СyberPOS его передает CyberCheck, а она – покупателю и разрешение магазину на оказание услуги (отпуск товара). После отпуска товара магазином банк зачисляет средства на счет магазина в соответствии с существующими договорными отношениями между банком и магазином. 9. При отказе в авторизации процессинговый центр банка передает CyberPOS отказ от проведения платежа и далее по вышеприведенной схеме. Покупатель полностью контролирует процесс совершения покупки. В качестве документального подтверждения совершенной сделки у каждой стороны остаются подписанные АСП чеки, удостоверяющие факт совершения сделки и имеющие юридическую силу. Технология CyberCheck предусматривает также проведение транзакций с открытием счета в банке участнике системы. 99 Электронные платежные системы, основанные на электронных деньгах, их достоинства и недостатки Электронные деньги – это бессрочные денежные обязательства банковской или другой коммерческой структуры, выраженные в электронной форме, подписанные электронной цифровой подписью и погашаемые в момент предъявления обычными денежными средствами [2]. Выпускаемые в обращение электронные деньги отражают определенные суммы реальных денег, которые вносятся их владельцами наличными или переводятся в безналичном порядке на электронные депозитные счета, открытые в коммерческих банках и иных коммерческих структурах - эмитентах цифровых денег, для получения в обмен на них соответствующих сумм электронных денег. При этом суммы, находящиеся на обычных и электронных депозитных счетах, могут измеряться как в национальных денежных единицах - банкнотах и монетах, являющихся единственным законным средством платежа, так и в иностранной валюте. Таким образом, именно реальные деньги, находящиеся в обращении, служат первоосновой для эмиссии электронных денег. В соответствии с законодательством Республики Беларусь (Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь от 26.07.2002 г. № 151 «О минимальных требованиях к осуществлению эмиссии и проведению операций с использованием электронных денег») выделяются сетевые электронные деньги, электронные деньги на аппаратной основе, электронные деньги на программной основе (цифровые деньги.) Сетевые электронные деньги - электронные деньги на аппаратной основе и цифровые деньги, которые передаются их владельцем другому лицу с использованием телекоммуникационных сетей. Электронные деньги на аппаратной основе - это электронные деньги, которые хранятся на электронном техническом устройстве 100 (микрочип), носителем которого является карточка (далее карточка электронных денег). Электронные деньги на программной основе (цифровые деньги) - это электронные деньги, представляющие собой программное обеспечение, инсталлируемое на программнотехническом средстве. Электронные деньги как относительно самостоятельный подвид денег обладают и некоторыми специфическими свойствами. Прежде всего, необходимо отметить, что у электронных денег нет натурально-вещественных носителей потребительной стоимости. На практике электронные деньги могут существовать исключительно в форме специальных электронных импульсов цифровых двоичных кодов (файлов), которые содержат информацию о характеристиках денежных знаков, эмитируемых в электронной форме: номинал, серийный номер, дату выпуска, наименование эмитента. Выпускаемые в обращение электронные деньги защищены криптографической защитой и подписаны ЭЦП. Они постоянно хранятся на соответствующих технических устройствах (в памяти жесткого диска персонального компьютера или микропроцессорной карты) и переводятся с помощью программно-математического обеспечения (ПО) по различным каналам электронной связи (через РОS-терминалы, локальные компьютерные сети или глобальную сеть Интернет) в пользу тех или иных получателей средств (бенефициаров). Электронные деньги часто называют также виртуальными деньгами (virtual money), компьютерными деньгами (computer money) или киберденьгами (cybermoney). По своим размерам электронные файлы, являющиеся формой существования киберденег, могут быть очень большими, и именно они выполняют функции расчетных денег в рамках тех или иных электронных расчетно-платежных систем. Поэтому электронные деньги нередко называют также цифровыми деньгами или цифровой наличностью в электронной форме (digital cash). Однако отсюда вовсе не следует делать вывод, что электронные деньги являются 101 аналогом наличных денег, как полагают некоторые российские экономисты. Эти виды денег имеют неодинаковую экономическую природу и функционируют в разных сферах. Так, банкноты и монеты обслуживают налично-денежные расчеты, а электронные деньги участвуют в безналичных расчетах. Поэтому, на наш взгляд, электронные деньги, скорее, являются эквивалентом наличных денег, но не их аналогом. Таким образом, цифровые деньги – это электронный эквивалент наличных денег. Они деньги покупатся, хранятся в электронном виде в специальных устройствах и находятся в распоряжении покупателя. В качестве устройств хранения используются смарт-карты или специальные компьютерные системы. Дебетовые системы, в которых используются электронные эквиваленты бумажных чеков (электронные чеки), построены аналогично их оффлайновым прототипам: чековым и обычным денежным. Электронный чек содержит код банка, в который этот чек должен быть предъявлен для оплаты, а также номер счета клиента. Примерами таких систем являются CyberCash, Netcheque, NetChex, Cybercoins и др. В схему вовлечены две независимые стороны: эмитенты и пользователи. Под эмитентом понимается субъект, управляющий платежной системой. Он выпускает некие электронные единицы (электронные чеки, электронные купоны). Пользователи систем выполняют две главные функции: производят и принимают платежи в сети Интернет, используя выпущенные электронные единицы Эмиссионная организация - эмитент - выпускает их электронные эквиваленты наличных денег, называемые в разных системах по-разному (например, купоны в системе NetCash). Далее, они покупаются пользователями, которые с их помощью оплачивают покупки, а затем продавец погашает их у эмитента. При эмиссии каждая денежная единица заверяется электронной 102 подписью, которая проверяется выпускающей структурой перед погашением. Схема платежа с помощью цифровых денег выглядит следующим образом (рис.4): 1) Покупатель заранее обменивает реальные деньги в банке-эмитенте на электронные. Хранение наличности у клиента может осуществляться двумя способами, что определяется используемой системой: на жестком диске компьютера; на смарт-картах. 2) Покупатель перечисляет на сервер продавца электронные деньги за покупку. 3) Деньги предъявляются эмитенту, который проверяет их подлинность. 4) В случае подлинности электронных купюр счет продавца увеличивается на сумму покупки, а покупателю отгружается товар или оказывается услуга. Рисунок 4 - Схема расчетов с применением электронных денег Как уже отмечалось, обычно выделяют две основные группы электронных денег - на базе карт (based-card) и на основе сетей (network-based). Первая более развитая форма электронных денег представлена деньгами, числящимися на счетах по смарт-картам или картам с хранимой стоимостью (stored-value cards, SVC). Смарт-карты – это небольшие устройства, которые хранят информацию, 103 необходимую для совершения транзакции в рамках электронной коммерции. Смарт-карты могут хранить электронную наличность, информацию о владельце, электронные ключи и другую информацию. Смарт-карты могут периодически пополняться «наличными» со счета в банковском или домашнем аппарате. Информационные файлы, которые вносятся в память смарт-карты, являются собственно деньгами. Они не могут быть стерты, а также не могут быть скопированы и использованы дважды. Достоинство такого способа расчетов заключается в том, что если карта потеряна, то можно лишиться только небольшой суммы денег. По сути смарт-карты являются предварительно оплаченными картами (prepaid cards) или «электронными кошельками» (electronic purses, e-purses). Они имеют встроенный микропроцессор, на который записан эквивалент денежной стоимости, заранее оплаченный эмитенту таких карт. Все эти карты являются многоцелевыми, поскольку они применяются для платежей в пользу не только самих эмитентов карт, но и других фирм. Наиболее известный пример электронных денег на базе карт, эмитируемых банками, - карты Mondex International. В рамках этой карточной системы электронные деньги эмитируются единым центром Mondex. Клиенты банков переводят средства со своих счетов на платежные карты, по которым операции совершаются в пределах записанных на них сумм. При этом сумма переносится с карты покупателя на карту продавца. Используя специальный электронный бумажник, владелец карты Mondex может проверить остаток средств на карте и перевести денежную стоимость на другую карту, а с помощью специальной приставки - послать деньги по телефону и т.д. Другим характерным примером электронных денег на базе карт является широко распространенная электронная расчетноплатежная система VisaCash, в рамках которой ассоциацией VISA International выпускается платежная карта VISACASH типа «электронного кошелька», ориентированная на рынок микроуслуг, связанных с мелкими платежами и расчетами за потребительские 104 товары и услуги. Традиционные пластиковые карточки для осуществления подобных расчетно-платежных операций не используются. При записи на такую карту соответствующая сумма денег списывается со счета клиента и зачисляется на особый счет (float account), предназначенный для учета сумм, находящихся в «электронных кошельках». После получения информации о проведении операции ее сумма через определенное время (float) переводится с указанного счета на счет торговой организации, в которой была совершена данная операция. Во вторую группу электронных денег входят сетевые деньги (network money), стоимость которых хранится в памяти компьютеров на жестких дисках и переводится по электронным коммуникационным каналам, в том числе и через Интернет, посредством различного программно-математического обеспечения. Из наиболее известных систем сетевых денег следует выделить DigiCash, CyberCash, First Virtual, PayCash и WebMoney. Эти электронные системы сетевых денег, также как и системы, базирующиеся на смарт-картах, пока работают по принципу предоплаты оказываемых денежных услуг. Отличие таких систем от Mondex состоит в том, что после того как электронные деньги выпущены, номинал денежной единицы не может быть разделен на более мелкие суммы, что ограничивает возможности непрерывного осуществления переводов. Для проведения платежей с помощью сетевых денег пользователям необходимо установить на своих компьютерах специальное программное обеспечение, обычно бесплатное. А информация, циркулирующая по таким электронным расчетноплатежным системам, обычно защищается с помощью криптографических алгоритмов шифрования с открытым ключом и слепой подписью. Электронные сетевые деньги призваны способствовать платежам на мелкие суммы по сети Интернет, заменив платежи по открытым сетям с использованием кредитных карт. На практике электронные сетевые деньги чаще всего 105 используются для осуществления платежей в Интернет-магазинах, виртуальных казино и биржах, а также для оплаты тех товаров и услуг, которые заказываются через Интернет. К основным достоинствам схем с использованием электронных денег можно отнести: возможность осуществления микроплатежей; обеспечение необходимого уровня анонимности; отсутствие необходимости аутентификации. Недостатками таких схем являются: необходимость предварительной покупки купюр и внесение денег насчет банка-эмитента: отсутствие возможности предоставления кредита. Основы кодирования информации в сети Интернет. Технологии, обеспечивающие безопасность электронной торговли (криптография) Защита информации очень важна для финансовых систем, независимо от того, основаны они на физических или электронных транзакциях. В электронной коммерции необходимо иметь средства защиты данных коммуникаций и транзакций. Среди основных требований к проведению коммерческих операций выделяются конфиденциальность, целостность, аутентификация, авторизация, гарантии и соблюдение тайны. Достижение гарантий и сохранения тайны зависит от технических средств и от ответственности отдельных лиц и организаций, а также от соблюдения законов, защищающих потребителя от возможного мошенничества продавцов. При работе в сети Интернет может возникнуть несколько видов угроз: преднамеренный перехват, чтение или изменение данных; неправильная идентификация пользователей с мошенническими целями; 106 несанкционированный доступ пользователя одной сети в другую. По данным исследований компании «Эрнст и Янг» в 2001 году распределение различных видов угроз в сети Интернет по частоте обнаружения выглядит следующим образом [34]: вирусные атаки – 43%; отказ в обслуживании – 15%; проникновение в систему извне – 14%; НСД внутри компании – 11%; хищение ПЭВМ – 7%; нарушение целостности данных или сетей – 5%; финансовое мошенничество – 3%; хищение коммерческой информации – 2%. Технологией, обеспечивающей безопасность электронной торговли, является криптография. Криптография – это наука о методах, алгоритмах, программных и аппаратных средствах преобразования информации в целях сокрытия ее содержания, предотвращения видоизменения или несанкционированного использования Современные криптографические алгоритмы в совокупности с мощными персональными компьютерами позволяют реализовать надежные методы шифрования, аутентификации и проверки целостности информации. Использование средств криптографической защиты информации при обмене информацией через систему электронной почты позволяет избежать: подмены текста сообщения; подмены отправителя (отправителем сообщения может оказаться другое лицо, нежели указано в сообщении); несанкционированного доступа к информации (содержание сообщения станет известно постороннему лицу). Рассмотрим кратко сущность криптографических методов и их применимость для обеспечения безопасности электронной коммерции. 107 Шифрование или кодирование информации с целью ее защиты от несанкционированного прочтения является главной задачей криптографии с самых давних времен. Еще Юлий Цезарь использовал буквенный код, отправляя послания своим полевым командирам. Шифрование обеспечивает конфиденциальность информации, используется в электронной коммерции для сохранения в тайне содержание передаваемого сообщения (документа) [19]. В основе шифрования лежат два понятия: алгоритм и ключ. Криптографический алгоритм – это математическая процедура, с помощью которой открытый текст превращается в зашифрованный. Сам криптографический алгоритм не является тайным и известен всем участникам процесса, тайным является некий параметр алгоритма, называемый ключом. Такое шифрование называется симметричным. Оно наиболее распространено для обеспечения конфиденциальности сообщений в разных сферах, но для электронной коммерции мало подходит из-за следующих недостатков: для каждого корреспондента необходим отдельный секретный ключ; не обеспечивается аутентификация, т.к. невозможно установить авторство сообщения. Проблему аутентификации позволяет решить криптография с открытым ключом – асимметричное шифрование. В этом случае используют пары ключей: открытый и личный. Открытый распространяется среди всех корреспондентов, личный известен только владельцу. Послания, зашифрованные любым из ключей, могут быть расшифрованы только другим ключом из этой же пары. Например, при использовании технологии электронной цифровой подписи для проверки подписи используется один ключ, а для генерации – другой. Первый является открытым, второй – личным (закрытым). Итак, расшифровать транзакции, выполненные в Интернете с применением соответствующих алгоритмов криптографии, 108 практически невозможно. Практически - означает, что, по крайней мере, пока криптоаналитик «пробьет брешь» в криптотексте, сам исходный текст потеряет всякую ценность. Особые меры безопасности принимаются ко всему связанному с передачей информации о деньгах и, в особенности, с передачей самих денег (цифровых наличных). Большинство криптоалгоритмов построено на операциях с большими простыми числами и их произведениями, так что, пока не найдено алгоритмов факторизации (разложения этих чисел на их простые делители), реальной опасности с «математической» стороны нет. В основе практически всех шифровальных систем лежат два криптографических алгоритма: DES (Data Encryption Standard), разработанный IBM еще вначале 70-х годов прошлого века, и являющийся мировым стандартом для шифрования с закрытым ключом и RSA (названный по фамилиям авторов - Rivest, Shamur, Adleman), представленный в конце 70-х, ставший стандартом для шифрования с открытом ключом, особенно популярным в банковских технологиях. Американское правительство оба эти метода считает военной технологией и налагает серьезные ограничения на их экспорт. Так, например программы DES вообще запрещены к экспорту, а программы RSA разрешено экспортировать только, если ключ не больше чем 56 бит. Запрет на экспорт, однако, чаще обходится (либо с помощью отдельных специальных лицензий американского правительства, либо без них) и реально используются алгоритмы RSA с длиной ключа 1024 бит и более. При этом Рон Ривест, один из разработчиков RSA, подсчитал, что для того, чтобы расшифровать криптотекст, зашифрованный с помощью ключа длиной 512 бит, нужно потратить $8.2 миллиона. 109 Понятие электронной цифровой подписи Электронная цифровая подпись (ЭЦП) предназначена для: удостоверения информации, составляющей общую часть электронного документа; подтверждения подлинности и целостности электронного документа Электронная цифровая подпись - набор символов, вырабатываемый средствами электронной цифровой подписи и являющийся неотъемлемой частью электронного документа (статья 1 Закона Республики Беларусь от 10 января 2000 г. №357-З «Об электронном документе»). Средства электронной цифровой подписи - программные и технические средства, обеспечивающие выработку и проверку электронной цифровой подписи и имеющие сертификат соответствия или удостоверение о признании сертификата, выданного в Национальной системе сертификации Республики Беларусь. Таким образом, ЭЦП является аналогом собственноручной подписи физического лица, представленным как последовательность символов, полученная в результате криптографического преобразования электронных данных с использованием закрытого ключа ЭЦП, позволяющая пользователю открытого ключа установить целостность и неизменность этой информации, а также владельца закрытого ключа ЭЦП. Основой ЭЦП является математическое преобразование подписываемых данных с использованием закрытого ключа и выполнение следующих условий: создать электронную цифровую подпись сообщения возможно только с использованием секретного ключа; проверить действительность ЭЦП может любой, имеющий доступ к соответствующему открытому ключу; любое изменение подписанных данных делает ЭЦП недействительной; 110 ЭЦП уникальна для каждого документа и не может быть перенесена на другой документ; невозможность подделки электронной цифровой подписи обеспечивается очень большим объёмом математических вычислений, необходимым для её подбора. Закрытый ключ электронной цифровой подписи представляет собой уникальную последовательность символов, известную владельцу сертификата ключа подписи и предназначенную для создания в электронных документах электронной цифровой подписи с использованием средств электронной цифровой подписи. Открытый ключ электронной цифровой подписи – это уникальная последовательность символов, соответствующая закрытому ключу электронной цифровой подписи, доступная любому пользователю информационной системы и предназначенная для подтверждения с использованием средств электронной цифровой подписи подлинности электронной цифровой подписи в электронном документе. Открытые ключи хранятся в сертификационном центре и сертификационный центр выдает клиентам информацию в виде цифровых сертификатов, где содержатся сведения о клиенте, открытый ключ и т.д. Генерация ключей ЭЦП в информационной системе общего пользования может быть осуществлена как участником системы, так и специальной организацией, называемой удостоверяющим центром. Деятельность этой организации подлежит лицензированию в соответствии с законодательством. Удостоверяющий центр выполняет следующие задачи: 1. Генерация уникальных ключей ЭЦП по обращению участников информационной системы. 2. Выдача закрытых (личных) ключей ЭЦП владельцам, оформление и выдача участникам информационной системы сертификатов ключей ЭЦП, ведение реестра сертификатов ключей ЭЦП. 3. Хранение сертификатов ключей. 111 4. Уведомление владельца ЭЦП о фактах, которые стали известны удостоверяющему центру и которые существенным образом могут сказаться на возможности дальнейшего использования данного ключа. 5. Приостановление действия и аннулирование сертификатов ключей ЭЦП в установленном законодательством порядке. Каждый участник информационной системы вправе обладать как одной, так и несколькими разными ЭЦП (ключами ЭЦП). На каждую сгенерированную пару (открытый и закрытый) ключей удостоверяющий центр оформляет сертификат ключа ЭЦП. Этот сертификат должен содержать открытый ключ, ФИО или псевдоним владельца ключа, даты начала и окончания срока действия ключа, а также сведения об отношениях, при осуществлении которых документ, подлинность которого подтверждена открытым ключом, указанном в сертификате, будет иметь юридическое значение. Сертификаты ключей могут распространяться среди участников информационной системы как в бумажном, так и в электронном виде. Бумажный сертификат должен быть оформлен на бланке удостоверяющего центра и заверен подписью уполномоченного лица с печатью центра. Электронный сертификат должен быть заверен ЭЦП удостоверяющего центра. Контрольные вопросы к теме №4 1. Назовите виды традиционных платежных систем. 2. Какие существуют основные требования к платежным системам? 4. Почему нельзя использовать традиционные платежные системы для расчетов при электронной торговле? 5. Дайте определение понятия «система электронных платежей». 6. Назовите основные средства платежа и дайте их краткую характеристику. 7. Какие существуют основные виды электронных платежных систем? 112 8. Каков механизм осуществления платежей, основанных на пластиковых карточках ? 9. Дайте характеристику дебетовых платежных систем. 10. Что такое «электронные деньги»? 11. Для чего при электронной торговли используется криптография? 12. Что такое «электронная цифровая подпись»? 113 ТЕМА 8. ЭЛЕКТРОННАЯ ТОРГОВЛЯ В РЕСПУБЛИКЕ БЕЛАРУСЬ Основные понятия: количество пользователей; проекты сети by-нет; провайдер; Межгосударственный центр электронной торговли; информационная система «Тендеры»; базы данных Состояние и развитие сети by-нет Республика Беларусь представлена в сети Интернет собственной доменной зоной «.by». Зона «.by» была зарегистрирована ООО «Открытый контакт» в мае 1994 года. Если говорить о применении электронных технологий в Республике Беларусь, создании систем электронной торговли, то следует отметить, что в стране сделаны определенные шаги в направлении развития этой сферы. В настоящее время свои вэб-сайты имеет более 60% белорусских предприятий, более 80% используют в своей работе сеть Интернет и электронную почту. Всего в сети by-нет более 25000 сайтов, более 700 Интернет-магазинов, примерно 180 провайдеров, основными из которых являются РУП «Белтелеком», ИП «Альтернативная цифровая связь» (Атлант Телеком), ЗАО «Нетворк Системз», СООО «Космос ТВ», СПООО «Деловая сеть», ЗАО «Соло», ООО «Открытый контакт», ОДО «Айчына Плюс», BASNET, ANITEX и др. Динамика роста белорусских пользователей сети Интернет за 2000-2008 гг. по данным Министерства связи и информации Республики Беларусь представлена в таблице 3. Принято считать, что для полноценного развития рынка электронной торговли процент проникновения Интернет в стране должен превысить 15% (по другим данным этот показатель равен 114 Таблица 3 - Динамика роста пользователей сети Интернет за 2000-2008 гг. Год Количество пользователей, млн. человек 2000 0,10 2002 0,20 2003 1,00 2004 1,50 2005 2,20 2008 >3,1 30 %). Суммарный внешний интернет-шлюз РО «Белтелеком» с мая 2009 года равен 12 Гбит/с. [6] Нормативно-законодательная база электронных технологий При применении электронных технологий во внешней и внутренней торговле возникает вопрос о юридической действительности сделки, совершенной таким образом. Правовой основой для осуществления таких сделок является нормативнозаконодательная база, регулирующая эту сферу. Что касается Республики Беларусь, то необходимо отметить, что законодательная база в этой сфере начала создаваться с в конце 90-х годов XX века. Основными нормативно-законодательными актами, регламентирующими применение электронных технологий в республике являются: Закон Республики Беларусь «Об информации, информатизации и защите информации» от 10 ноября 2008 года № 455-З. Он регулирует общественные отношения, возникающие при поиске, получении, передаче, сборе, обработке, накоплении, хранении, распространении и (или) предоставлении информации, а 115 также пользовании информацией; создании и использовании информационных технологий, информационных систем и информационных сетей, формировании информационных ресурсов;организации и обеспечении защиты информации (http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=h10800455). - Закон Республики Беларусь «Об электронном документе» от 10 января 2000 года №357-З. Закон устанавливает правовые основы применения электронных документов, определяет основные требования, предъявляемые к электронным документам, а также права, обязанности и ответственность участников правоотношений, возникающих в сфере обращения электронных документов. Он также легализовал электронную подпись, установил необходимые требования и стандарты по ее защите (http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=h10000357). В настоящее время подготовлен проект Закона Республики Беларусь «Об электронном документе и электронной цифровой подписи», который направлен на установление правовых основ применения электронных документов, определение основных требований, предъявляемых к электронным документам, а также правовых условий использования электронной цифровой подписи в электронных документах, при соблюдении которых электронная цифровая подпись в электронном документе является равнозначной собственноручной подписи в документе на бумажном носителе. - Закон Республики Беларусь от 28 июля 2003 года №231-З «О торговле», в котором в статье 11 предусматривается такая форма торговли, как электронная, в статье 13 дается ее определение и регламентируется заключение договора купли-продажи путем оформления электронного документа в соответствии с законодательством Беларуси (http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=h10300231). - Гражданский кодекс Республики Беларусь от 7 декабря 1998 г. № 218-З (с изменениями и дополнениями). В нем содержится ряд статей, определяющих порядок использования электронного документооборота при заключении сделок, дается 116 определение письменной формы сделки, а также предоставляется право сторонам при совершении сделок использовать средства электронной цифровой подписи в порядке определенном законодательством или соглашением сторон. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной (http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=hk9800218). - Хозяйственный процессуальный кодекс Республики Беларусь от 15 декабря 1998 г. № 219-З. Кодекс полностью выравнивает документы, полученные посредством факсимильной, электронной или иной связи для доказательства в суде, если возможно проверить их достоверность (http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=hk9800219). - Банковский кодекс Республики Беларусь от 25 октября 2000 года №441-З. Согласно статье 239, основанием для проведения безналичных расчетов являются платежные инструкции клиента, которые могут быть в письменной форме или в форме электронного документа (http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=hk0000441). - Уголовный кодекс Республики Беларусь от 9 июля 1999 г. № 275-З, в котором для обеспечения безопасности совершения сделок посредством электронных технологий предусмотрены меры наказания в случае преступлений против информационной безопасности (http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=hk9900275). - Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 08 сентября 2006 года №1161 «О некоторых вопросах осуществления розничной торговли по образцам с использованием сети Интернет», которым усовершенствован механизма розничной торговли по образцам с использованием сети Интернет (http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=c20601161). - Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 19 июля 2007 года «Об оптовой торговле, осуществляемой в форме электронной торговли», которым утверждены Правила оптовой 117 торговли, осуществляемой в форме электронной торговли (http://www.pravo.by/webnpa/text.asp?RN=c20700924). - Постановление Правления Национального банка Республики Беларусь от 26 ноября 2003 года №201 «О минимальных требованиях к осуществлению эмиссии и проведению операций с использованием электронных денег» (с изменениями, внесенными Постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 16 февраля 2007 года №52). Постановление регулирует обращение электронных денег на территории Республики Беларусь (http://www.belgazprombank.by/files/emoney.doc) и др. В настоящее время в Беларуси уделяется большое внимание вопросам информатизации, что нашло отражение в Концепции государственной политики в области информатизации, одобренной Указом Президента Республики Беларусь от 6 апреля 1999 г. №195. В 2002 году была принята Государственная программ информатизации Республики Беларусь на 2003-2005 годы и на перспективу до 2010 года «Электронная Беларусь», утвержденная Постановлением Совета Министров Республики Беларусь 27 декабря 2002 года №1819. Основной целью Программы является формирование в республике единого информатизационного пространства как одного из этапов перехода к информационному обществу, обеспечивающего создание условий для повышения эффективности функционирования экономики, государственного и местного управления, обеспечения прав на свободный поиск, передачу, распространение информации о состоянии экономического и социального развития общества. Исходя из названных целей и анализа состояния дел в республике в области информатизации, в Программе определены следующие основные направления информатизации: 1. Создание общегосударственной автоматизированной информационной системы. 2. Развитие телекоммуникационной инфраструктуры и создание пунктов доступа к открытым информационным системам. 118 3. Развитие и совершенствование информационнокоммуникационных технологий и формирование экспортноориентированной отрасти ИТ-индустрии. 4. Совершенствование законодательной базы и системы государственного регулирования в сфере информатизации. 5. Совершенствование деятельности государственных органов на основе использования информационно-коммуникационных технологий. 6. Развитие процессов информатизации в секторах реальной экономик, в том числе создание системы электронной торговли и логистики. 7. Развитие системы подготовки и переподготовки специалистов по информационно-коммуникационным технологиям и квалифицированных пользователей. 8. Содействие развитию культуры и средств массовой информации посредством внедрения информационнокоммуникационных технологий. 9. Совершенствование системы информационной безопасности республики с учетом Концепции национальной безопасности. Программа предполагает поэтапную реализацию: первый этап –2003 год, второй этап – 2004-2005 годы и последний этап –20062010 годы. Таким образом, основные законодательные акты в сфере регулирования информационных и электронных-технологий уже приняты в Республике Беларусь. Основные проекты сети by-нет Одной из организаций, на которую возложена функция развития электронной торговли в стране является Национальный центр маркетинга и конъюнктуры цен (НЦМиКЦ) при Министерстве иностранных дел Республики Беларусь. Центр, 119 созданный по Указу Президента Республики Беларусь №56 от 13.02.1995г. Распоряжением Совета Министров Республики Беларусь №151 от 15.02.1996г., призван решать задачи информационного обеспечения в области внешнеэкономической деятельности белорусских субъектов хозяйствования всех форм собственности, а также иностранных фирм, заинтересованных в сотрудничестве с Республикой Беларусь. В соответствии с Государственной программой по внешнеполитическому и внешнеэкономическому информационному обеспечению внешнеэкономической деятельности Центр определен головной организацией по сбору и распространению внешнеэкономической информации в республике [27]. По согласованному решению Конференции ООН по торговле и развитию (ЮНКТАД) и Правительства Республики Беларусь НЦМиКЦ в декабре 1998 года получил статус регионального координатора в Республике Беларусь совместного Проекта ЮНКТАД и Международного Торгового Центра по развитию глобальной сети Центров по вопросам торговли (Global Trade Point Network, ГСЦВТ). Сеть создана в 1992 году с целью интеграции развивающихся стран и стран с переходной экономикой в международную торговлю. Эта цель реализуется через унификацию и согласование торговых процедур во всем мире посредством применения методов электронной торговли. В программе принимают участие более 120 стран мира. Основная информация, содержащаяся на сайте ГСЦВТ, поступает от Центров по вопросам торговли (ЦВТ). ЦВТ - место совершения торговых сделок, шлюзы по работе в сети и источники внешнеэкономической информации, обеспечивающие участников сделок информацией и связью со структурами, вовлеченными во внешнеэкономическую деятельность (таможенными органами, банками, страховыми компаниями и т.д.). Центры по вопросам торговли используют ГСЦВТ в качестве средства для сбора всей имеющейся о стране информации, которая может представлять интерес для экспортеров и импортеров, 120 создают местные сайты, которые содержат основную информацию о стране, торговую статистику и правила, информацию об инвестиционных возможностях, об электронной торговле и т.д. ЦВТ предоставляют также информацию об основных, связанных с внешнеэкономической деятельностью событиях (например, ярмарках, выставках, семинарах), которые происходят в стране. Цель ЦВТ состоит в увеличении доли участия во внешней торговле малых и средних компаний, снижении операционных издержек, повышении эффективности торговых сделок и предоставлении доступа к глобальным информационным сетям. Созданный в 1995 году web-сайт ГСЦВТ (http://www.gtpnet-e.com) является одним из наиболее посещаемых сайтов в сети Интернет. По подсчетам за справками на этот сайт ежедневно поступает примерно 5 млн запросов. Сайт содержит следующую информацию: • о Центрах по Вопросам Торговли (список ЦВТ, их статус, документация по учреждению, шаблоны домашних страниц ЦВТ, ответ на наиболее часто задаваемые вопросы); • о странах пребывания (предоставляемые услуги, сведения о национальном регулировании внешнеэкономической деятельности, тарифах. Товарах и услугах базы данных, коммерческие предложения и заказы, пресс-релизы). Преимущества использования ресурсов глобальной сети Центров по вопросам торговли для Республики Беларусь: - доступ к большому объему информации об условиях осуществления внешнеэкономической деятельности во многих странах мира; - обеспечение органов государственного управления и субъектов хозяйствования достоверной информацией для осуществления внешнеэкономической деятельности, конъюнктуре и ценах мирового и региональных товарных рынков; - предоставление достоверной информации о Республике Беларусь, ее экономическом, научно-техническом и культурном потенциале зарубежным партнерам и, как следствие, 121 популяризация Республики Беларусь, ее достижений и научнотехнического потенциала в мировом сообществе; - предоставление предложений и запросов белорусских субъектов хозяйствования зарубежным партнерам; - доступ Республики Беларусь к передовым технологиям в области электронной торговли. Правительство рядом своих Постановлений (2003 – 2004 гг.): об «Электронной Беларуси», о межгосударственной сети информационно – маркетинговых центров, о госзакупках, о формировании базы данных по ценам на производимую и импортируемую продукцию, о создании универсальной товарно – сырьевой биржи, определило, в соответствии с законодательством в сфере информатизации, рамочные условия для развития инфраструктуры электронного бизнеса. Все больше спектр услуг, предоставляемых государственными и частными структурами, фокусируется на информационных и коммуникационных технологиях. Указы Президента Республики Беларусь «О создании Национального правового интернет – портала», «О государственной поддержке разработки и экспорта информационных технологий», «О создании Парка высоких технологий» явились важнейшей основой для практической реализации концепции «электронного правительства» и развития экспорта информационных технологий. В настоящее время развитие комплексной системы информационного обеспечения ВЭД и электронной торговли осуществляется в направлении создания трехуровневой системы оказания информационно - маркетинговых услуг, которая явится национальным сегментом межгосударственной сети информационно – маркетинговых центров стран СНГ, инициатором создания которой Беларусь выступила еще в 1998 году. В период с 1999 по 2005 гг. в Республике Беларусь реализован ряд базовых проектов для дальнейшего развития электронной торговли в стране: 122 - проект автоматизированной системы межбанковских безналичных расчетов; - проект национальной платежной системы «Белкарт»; - проект развития систем доступа в сеть Интернет; - проект Межгосударственный центр электронной торговли, на основе технических и программных решений которого созданы: а) система информирования о зарубежных тендерах и конкурсных торгах (информационная система «Тендеры»; б) информационная система по объектам товаропроводящей сети белорусских предприятий за рубежом (информационная система «Товаропроводящая сеть»); в) информационный портал export.by , обеспечивающий информационную поддержку экспорта продукции и услуг белорусских предприятий. Работы по развитию электронной торговли в Республике Беларусь были начаты в соответствии с поручением Президента Республики Беларусь А.Г. Лукашенко от 15.01.99 № 09/124-18 и Совета Министров Республики Беларусь от 25.05.99 № 35/102-135. о разработке проекта межгосударственного центра электронной торговли. Проект выполнялся Белгосуниверситетом при поддержке МИД РБ, ГКНТ и Минэкономики на базе Национального центра маркетинга и конъюнктуры цен (НЦМКЦ) и послужил одной из основ формирующейся в стране комплексной системы информационного обеспечения внешнеэкономической деятельности и электронной торговли. МЦЭТ также был предназначен для объединения усилий и ресурсов предприятий и организаций, оказывающих информационно-маркетинговые услуги в сфере внутренней торговли и внешнеэкономической деятельности и трансформация этих услуг при поддержке межгосударственных и международных организаций в услуги по электронной торговле. Цель МЦЭТ упрощение процедур торговли и помощь в разрешении таких 123 проблем, как неравномерность информационно-коммуникационной инфраструктуры. Основные задачи проекта следующие: • развитие функциональных возможностей сайт-портала в части информационного наполнения, электронных платежей, безопасности, консалтинга, в том числе, по вопросам внешнеэкономической деятельности; • разработка стандарта и спецификаций форматов предоставления коммерческой информации (прайс-листов, товаротранспортных накладных, счетов-фактур и т.д.), практических рекомендаций по формированию унифицированных баз данных электронной торговли; • разработка типовой схемы и программных средств для проведения электронных платежей с использованием цифровой подписи в соответствии с Законом Республики Беларусь «Об электронном документе»; • подготовка унифицированных форматов данных и адаптация корпоративных и индивидуальных web-сайтов согласно требованиям электронной торговли; • разработка и подготовка к опытной эксплуатации системы автоматизации документооборота для электронной торговли на основе международных стандартов и правил, включая систему автоматизированного распространения информации о спросе и предложении товаров и услуг; • создание электронной торговой площадки для государственных закупок (продаж); • разработка типовых проектных решений для размещения информации о белорусских товаропроизводителях в сети Интернет, включая информацию об универсальных и специализированных электронных торговых площадках (легкая, химическая и деревообрабатывающая промышленность, металлопродукция, продукты питания и т.д.); • выработка предложений по правовому регулированию электронной торговли, необходимым изменения и дополнениям к 124 законодательству в сфере внешней торговли и электронных платежей; • разработка организационной схемы и технологии розничной электронной торговли и доставки товаров на базе сети РО «Белпочта»; • подготовка проекта программы развития электронной торговли в Республике Беларусь; • подготовка проекта белорусско-российской программы сотрудничества в сфере электронной коммерции [35]. В 2000 году в рамках проекта Межгосударственного центра электронной торговли был создан корпоративный информационный портал (http://www.etp2000.com), эксплуатация домена которого закончилась в 2005 году. Также в рамках проекта создания в Минске Межгосударственного центра электронной торговли Национальный центр маркетинга и конъюнктуры цен совместно с Белорусским государственным университетом разработали сайт (http://www.export.by) для оказания комплексной информационной поддержки внешнеэкономической и инвестиционной деятельности отечественных и иностранных предприятий и постепенного внедрения на базе сайта инструментов электронной торговли. Первая версия сайта введена в эксплуатацию 1 сентября 2003 года [13]. Cейчас в эксплуатации находится обновленная редакция сайта По заданию Министерства иностранных дел Республики Беларусь НЦМиКЦ разработана и введена в опытную эксплуатацию с 1 февраля 2002 года электронная информационная система для экспортеров «ИС – Тендеры» на базе сайта Центра (http://www.icetrade.by). Мировая практика показывает, что тендерная основа закупки товаров содействует либерализации и расширению международной торговли путем установления прозрачной, объективной и открытой практики закупок. Тендеры предоставляют поставщикам из развитых и развивающихся стран равные возможности в честном соревновании на международном 125 рынке, а покупателям обеспечивают экономию денежных средств и повышение эффективности закупок . Именно поэтому тендеры сегодня являются основным способом закупки товаров для международных организаций и государственных нужд многих стран. Так, государственные закупки товаров только в Европейском Союзе составляют порядка 720 млрд. евро в год (~11% всего ВНП). В результате закупок товаров в рамках проектов, финансируемых Всемирным банком, ежегодно присуждается около 20 000 - 30 000 контрактов общей стоимостью около 20 млрд. долларов США [7]. Иметь постоянную информацию о тендерах и конкурсах, проводимых в странах дальнего и ближнего зарубежья, белорусским субъектам хозяйствования и поможет применение на практике информационной системы «Тендеры». Участие в международных тендерах с помощью сети интернет тем самым позволит белорусским производителям расширять свои возможности по сбыту продукции на мировом рынке. В рамках проекта МЦЭТ и в соответствии с поручениями Совета Министров Республики Беларусь от 20.08.1999г. №35/102583, от 25.09.1999г. №35/310-280, и №35/224-1575 от 29.10.1999г. реализуются программы «Создание сети информационномаркетинговых центров Беларуси и России и создание центров электронной торговли». Цель программы - внедрение на рынки товаров и услуг Республики Беларусь и Российской Федерации единых механизмов исследования рынков и осуществления электронной торговли. В рамках этой программы планируется создание национальных и региональных информационномаркетинговых центров и центров электронной торговли и объединение их в межгосударственную сеть, что позволит устранить информационные барьеры между производителями продукции, услуг, обеспечит возможность поиска новых рынков сбыта и тем самым будет способствовать расширению экспорта. Реализация этого проекта позволит также оперативно получать обработанную и систематизированную информацию о товарных 126 рынках, организации транспортного обслуживания, нормативноправовую информацию по налоговому и таможенному законодательству, проводить консультации по осуществлению внешнеторговых сделок купли-продажи, их страхованию и т.д. - электронная торговая площадка концерна «Белнефтехим», на которой осуществляется продажа на экспорт нефтепродуктов в единой системе электронных торгов в сети Интернет на конкурсной основе (http://bntdtorg.by); Белорусская универсальная товарная биржа (http://www.butb.by). В 2006 году была создана автоматизированная информационная система «Товаропроводящая сеть Минсельхозпрода», которая объединяет товаропроводящие сети предприятий производителей сельскохозяйственной продукции (http://tps.givc.by) Развитие систем электронной торговли Система В2С Основными тенденциями развития данной системы является рост количества посетителей и покупателей в интернет-магазинах, объемов и ассортимента предлагаемых товаров, а также рост доли специализированных магазинов. По данным Министерства торговли общий объем Интернет-торговли в Беларуси оценивается в 13 млн. долларов США. Отдельные интернет-магазины из функционирующих 700 официально зарегистрированных на белорусских серверах интернет-магазинов уже имеют ежемесячный оборот в 300 тыс долларов США.[25] Система В2В. По данным Министерства торговли [25] электронная оптовая торговля на данный момент практически отсутствует. Существует несколько зарегистрированных информационных систем, на основе которых создаются системы электронной оптовой торговли. Полный цикл электронной торговли в республике появится в 127 случае утверждения статусов полноценных электронных договоров и механизма использования электронной цифровой подписи. Тем не менее, в настоящее время более 90% предприятий имеют доступ к различным информационным ресурсам, около 30% используют сеть Интернет для продажи и закупок товаров/услуг, около 50% предприятий используют Интернет для их рекламы. В 2007 году на Белорусской универсальной товарной бирже аккредитованы более 4 тыс. предприятий и фирм, из которых 800 являются иностранными компаниями из 40 стран мира. Товары продаются по 200 позициям, оборот вырос до 2,9 трлн. белорусских рублей, увеличившись по сравнению с 2006 годом в 2 раза. В системе электронных торгов на торговой площадке концерна «Белнефтехим» осуществляется продажа на экспорт нефтепродуктов: дизельного топлива, мазута и др. Система В2G. Важнейшей задачей в реализации концепции электронного правительства является создание системы для организации и проведения государственных закупок в электронной форме. Начиная с 2002г. наблюдается уверенный рост числа государственных закупок - за 5 лет их число увеличилось с 4644 (2002г.) до 244044 (2006г.). Оборот этого сектора в 2007 г. составил более 150 млн. долларов США[49]/ Что касается развития таких направлений этой системы электронной торговли, как налоговая и таможенная сфера, то необходимо отметить следующее. В рамках системы В2G в Республике Беларусь одним из направлений развития является сотрудничество юридических лиц с государственными организациями в налоговой сфере. В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 28 августа 2008 года №1227, утвердившим Государственную программу по разработке программнотехнического комплекса по автоматизации процесса расчетов подлежащих уплате в бюджет сумм налогов, сборов (пошлин) и 128 представлению в налоговые органы налоговых деклараций (расчетов) в электронном виде на 2008-2010 гг., в стране в 2009 году предусматривается подача налоговых деклараций юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями в электронном виде с применением Интернет-технологий [50]. Национальная система электронного таможенного декларирования начала работать в Беларуси. Она предусматривает возможность получения электронных разрешительных документов не только от ГТК, но и от Министерства торговли и других ведомств. В частности, Министерство торговли и Государственный комитет по науке и технологиям уже готовы подключиться к этой системе. ГТК начал эксперимент по электронному декларированию товаров в июле 2008 года. Первыми участниками стали Минский моторный завод и ОАО «Керамин». Они имеют статус добросовестных участников внешнеэкономической деятельности. На первом этапе в системе будут работать пять предприятий: СП «Отико», Минский тракторный завод, СП ЗАО «Милавица», Минский завод колесных тягачей, РУП «Белтаможсервис». В августе 2008 года были проведены переговоры ГТК с Белорусской железной дорогой, которая также намерена осуществлять вывоз грузов на экспорт железнодорожным транспортом с применением электронного таможенного декларирования товаров. Получили электронную подпись на право осуществлять электронное таможенное декларирование ЗАО «Атлант» и БелАЗ. В этом процессе заинтересованы участвовать ОАО «Белшина» и ряд предприятий Гомельской области. В настоящее время эксперимент расширяется, в нем уже участвует 27 предприятий не только из Минска, но и из областей. В конце апреля 2009 года оформлено более 900 экспортных деклараций в электронном виде. В Беларуси ставится задача перевести вначале 50% всего экспорта товаров на электронное декларирование, в последующем 129 электронное декларирование распространится на весь экспорт, импортируемые товары и сырье, ввозимое для переработки. Электронное декларирование товаров могут проводить только добросовестные участники внешнеэкономической деятельности. В настоящее время в Беларуси работают более 180 предприятий, которые имеют такой статус и возможность вовлекать товары в экономический оборот до подачи декларации и уплаты таможенных платежей с отсрочкой. Товары, оформляемые добросовестными участниками ВЭД, перемещаются через таможенную границу вне очереди. При этом такие товары освобождаются от таможенного досмотра [32, 40]. Система С2G. В Беларуси практические шаги для внедрения электронного документооборота в деятельность органов госуправления предпринимаются в рамках Государственной программы «Электронная Беларусь» и Указа Президента Республики Беларусь А.Г.Лукашенко, направленного на решение задачи по организации работы государственных служб по принципу «единого окна». Для полномасштабного внедрения принципа «единого окна» необходимо обеспечить готовность органов власти к использованию современных информационно-коммуникационных технологий, а также решить проблему информационной насыщенности, содержательного и технологического соответствия сайтов госучреждений запросам населения (предпринимательства, потенциальных инвесторов, СМИ и т.д.). Эти интернет-ресурсы должны в соответствии с Государственной программой «Электронная Беларусь» превратиться сначала в интерактивные информационные, а затем в административно-управленческие порталы. В настоящее время в аппарате Правительства Республики Беларусь, также как и во всех министерствах и концернах Беларуси созданы и используются локальные сети. Персональные ЭВМ имеют практически все сотрудники. На базе локальных сетей 130 осуществляется частичная автоматизация документооборота и формирование персональных и корпоративных баз данных. Работы в этом направлении пока носят разрозненный характер, не используются единые стандарты представления информации и унифицированные базы данных. Эти проблемы предполагается решить в рамках проектов государственной программы «Электронная Беларусь». Наиболее развитые корпоративные системы созданы и функционируют в Министерстве образования, Министерстве сельского хозяйства и продовольствия, Министерстве иностранных дел, Национальном банке, Таможенном комитете, Министерстве по налогам и сборам. Во всех министерствах созданы соответствующие информационно – сервисные структуры. Однако ощущается нехватка специалистов, подготовленных для работы с информационными ресурсами. Одним из направлений развития этой системы является также разработка Объединенным институтом проблем информатики Национальной академии наук Беларуси системы электронного голосования. Система предназначена для автоматизированного проведения выборов, референдумов, опросов, рейтинговых выборов и выдвижения кандидатов. Технология электронного голосования и экспериментальный образец системы в 2003 году были переданы в Республику Казахстан, где они были использованы в системе «Сайлау». Защита информации и информационная безопасность. Более 80% компьютерных преступлений происходит с использованием сети Интернет. В банковской сфере на защиту данных тратится порядка 20% от суммы всех средств, используемых для информатизации банков. В США ежегодно эта статья расходов (защита информации и охрана коммерческих данных) составляет примерно 15 млрд. долларов США. 131 По оценкам специалистов в Республике Беларусь в среднем порядка 300 тыс. долларов белорусские банки тратят на закупку специального аппаратного и программного обеспечения и боле 10 тыс. ежемесячно на реализацию профилактических мероприятий и заработную плату обслуживающего персонала [34]. Организация безопасности информации в Беларуси является одним из государственных приоритетов и соответствует международным стандартам. В апреле 2001 года была аккредитована сертификационная лаборатория для проведения испытаний средств криптозащиты. Разработан национальный стандарт электронной цифровой подписи, который введен в действие с сентября 1999 года. Согласно действующему законодательству Беларуси разработкой стандартов в сфере криптографии с окрытым ключом и некоторыми вопросами информационной безопасности в сфере электронной торговли занимается Государственный центр безопасности информации при Президенте Республики Беларусь. Научные и проектные разработки выполняются в БГУ, институте математики НАН Беларуси, ГП «НИИ проблем защиты информации» и др. Сегодня законодательную и технологическую базу защиты информации практически используют Национальный банк республики Беларусь, коммерческие банки, налоговые инспекции. В коммерческом секторе в Беларуси появились сертифицированные (а значит, надежные) программные и аппаратные средства защиты информации, их стоимость на одно рабочее место не превышать нескольких десятков долларов. Срок действия таких средств – примерно такой же, как у государственных стандартов в области криптозащиты – не менее 510 лет. Таким образом, надежные средства защиты информации и формирования электронных документов доступны всем желающим. Для государственного и коммерческого сектора работают ряд организаций, наиболее известные из которых СП «IBA – Международный деловой альянс» (www.iba.by), ООО «Энигма (www.enigma.by), ЗАО «НТЦ Контакт» (www.stck.euro.ru), УП «Научно-исследовательский институт технической защиты информации» (www.stck.euro.ru), ЗАО "АВЕСТ" (www.avest.by ), 132 MED.by (www.med.by), СП "Бевалекс" (www.bevalex.by) и ряд других организаций в Минске и областных центрах. [34] Электронные платежные системы В Беларуси в 2002 году создан Национальный процессинговый центр (НПЦ), который занимается техническим обслуживанием как локальных, так и международных ЭПК, предоставляя услуги по авторизации и клирингу (трансграничным платежам) между банками и международными платежными системами VISA и Master Card (по лицензии на проведение валютных операций). Трансграничные платежи с использованием БК - это платежи по операциям, совершенным с использованием банковских карт за пределами государства, на территории которого эти банковские карты были эмитированы. Учредителями НПЦ являются Национальный банк Республики Беларусь, крупные банки и предприятия. Использование электронных денег регламентируется Постановлением Правления Национального банка от 26 ноября 2003г. № 201 «О правилах осуществления операций с электронными деньгами» (с последующими изменениями и дополнениями). Электронные деньги определены как хранящиеся в электронном виде на программно-техническом устройстве единицы стоимости, принимаемые в качестве средства платежа при осуществлении расчетов и выражающие сумму обязательств эмитента перед держателем по погашению электронных денег. Электронные деньги могут быть номинированы в белорусских рублях или в иностранной валюте. Максимально возможная сумма электронных денег, хранящихся на одном программно-техническом устройстве и максимальная сумма одной операции, совершаемой с их помощью, не должны превышать в эквиваленте 200 EUR. Первая белорусская электронная платежная система EasyPay (http://www.easypay.by), основанная на электронных деньгах, была запущена в эксплуатацию в 2004 году как совместный проект ОАО «Белгазпромбанк» и ООО «Открытый Контакт». Она предназначена для пользователей различных услуг и покупателей интернет-магазинов как удобное средство платежей через 133 Интернет. Сегодня к системе подключены более 80 интернетмагазинов, операторы мобильной связи, ведущие интернетпровайдеры, компании предлагающие услуги хостинга, эфирное и кабельное телевидение «Космос ТВ», также с помощью EasyPay можно оплатить коммунальные услуги в городе Минске и др. Максимальная сумма одного перевода в системе составляет – 30 базовых величин или на сегодняшний день 1 000 000 рублей, в соответствии c постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь. При оплате товаров и услуг с пользователей комиссия не удерживается. Продажа карточек контрольных кодов системы EasyPay стоит 1400 руб. При переводе денежных средств физическим лицом внутри системы EasyPay (за исключением переводов, совершенных с использованием платежных терминалов) взимается комиссия в размере 2% от суммы перевода с отправителя средств. Почтовая пересылка пользователям держателям электронных денег EasyPay карточек контрольных паролей обходится в 1400 руб за посылку. При погашении банком электронных денег системы размер комиссии составляет 2% от суммы предъявленных к погашению электронных денег (если иное не предусмотрено договором с держателем). Покупка электронных денег EasyPay через пункты приема платежей ОАО «Белагропромбанк» стоит 1% от суммы платежа, в ОАО «Белинвестбанк» - 1,2% от суммы платежа и в ОАО «Белпромстройбанк» - 1,5% от суммы платежа. В целях повышения уровня безопасности системы электронных денег 12 июня 2009 вступает в силу новая редакция Регламента предоставления услуг доступа к системе безналичных расчетов в сфере интернет-платежей с использованием электронных денег EasyPayт - вводится система статусов кошельков EasyPay. В настоящее время в Республике Беларусь действуют еще две системы электронных платежей: Webmoney Transfer и WEBPAY™, запущенная в эксплуатацию в мае 2009 года «Приорбанк» ОАО 134 (http://www.webpay.by). WEBPAY™ - система обслуживания платежей по банковским карточкам VISA и MasterCard. Платежная система WEBPAY™ интегрирует платежные шлюзы к крупнейшим провайдерам услуг, ведущим операторам мобильной связи, организациям жилищно-коммунального комплекса, торговым компаниям и другим структурам. Таким образом, электронная она предназначена не только для оплаты сервиса и услуг в Интернете, но и для оплаты практически всего спектра услуг для потребителей. Ежемесячная абонентская плата составляет от 38 040 белорусских рублей. Система обеспечивает прием платежей по банковским карточкам Visa International всех банков мира, а также MasterCard белорусских банков «Приорбан» ОАО и ЗАО «Минский Транзитный Банк». В соответствии с законодательством Республики Беларусь, все расчеты по банковским карточкам на её территории осуществляются в белорусских рублях. С помощью WEBPAY™ можно оплачивать покупки только в подключенных к системе магазинах. В системе используется асимметричный алгоритм шифрования с ключом 2048 бит. Кроме того, все данные передаются по каналу, защищенному с помощью протокола SSL, поэтому исключается любая возможность перехвата конфиденциальной информации. Контрольные вопросы к теме №5 1. Дайте краткую характеристику состояния сети by-нет. 2. Назовите основные функции и задачи Национального центра маркетинга и конъюнктуры цен по развитию электронной торговли в Республике Беларусь. 3. Какие основные проекты в сфере электронной торговли реализуются в Беларуси? 4. Что такое Центры по вопросам торговли и каковы их основные функции? 5. Какая информация содержится на сайте ГСЦВТ? 135 6. Какие основные проекты реализуются в рамках создания МЦЭТ? 7. Охарактризуйте направления развития систем электронной торговли в Республике Беларусь. 8. Назовите основные нормативно-законодательные акты в сфере электронной торговли и Республике Беларусь и кратко их охарактеризуйте. 136 ЛИТЕРАТУРА 1. Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная коммерция. И маркетинг в Интернете: Учебное пособие.- М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2008.- 213 с. 2. Афонина С.В. Электронные деньги. - Спб.: Питер, 2001. 3. Балабанов И.Т. Электронная коммерция: Учеб. Пособие для вузов.- СПб.: Питер, 2001.4. Баричев С. Игра в порталы // ИнфоБизнес. – 2000. – №7. – С.26 – 28. 5. Вахитов Я. B2B - площадки. // Межкорпоративный бизнес в Интернет [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.business2business.ru. – Дата доступа: 20.05.2007. 6. Внешний интернет-шлюз Беларуси расширен до 12 Гбит/с// Сайт Национального оператора электросвязи Республики беларсь РУП «Белтелеком» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.beltelecom.by/news/28329/. –Дата доступа:21.05.2009. 7. Ветелкин А. Информационная система для экспортеров //Белорусский рынок. - 2002. - №2. - С.21-22. 8. Ветелкин А. Все о товаропроводящей сети в одной базе // Конкурсные торги в Беларуси и за рубежом. – 2003. – Сигнальный номер. – С.7. 9. Войтович А.И. Электронная торговля: Курс лекций/Войтович А.И. – Мн.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2005. -117 с. 10. Войтович А. Мировые тенденции интернет-технологий и развитие электронной торговли в Республике Беларусь// Белорусский банковский бюллетень.- 2003. - №2. – С.37-45. 11. Войтович А. Новые возможности для выхода на глобальный рынок //Товаропроводящая сеть Республики Беларусь. - 2007. - № 3. - с.25-29. 12. Войтович А., Масурновский Е. Реклама в Интернете: современно и выгодно.// Товаропроводящая сеть Республики Беларусь. - 2007. - № 4. - с.26-29. 137 13. Галюта Ю., Демянович А. Главный проект информационной поддержки экспорта – www.Export.by // Конкурсные торги в Беларуси и за рубежом. – 2003. – Сигнальный номер. – С.8. 14. Голдовский И. Безопасность платежей в Интернете.- СПб.: Питер, 2001. - 240с. 15. Дрыганов В.Н. Цифровой век и право: на пути к информационному обществу / В.Н. Дрыганов, С.С. Лосев – Мн.: Тонпик, 2005. - 304 с. 16. Ежегодный отчет о состоянии электронной торговли //Сайт Национальной ассоциации участников электронной торговли Электронный ресурс. – Режим доступа: http://www.nauet.ru/static.php?sub=18. – Дата доступа: 12.12.2008. 17. Климченя Л.С. Электронная коммерция. Учеб. пособие.- Мн.: Выш.шк., 2004.- 191 с. 18. Кобелев О. Электронная коммерция. Учебное пособие.- М: Дашков и К., 2006. - 684 с. 19. Козье Д. Электронная коммерция: Пер. с англ. -М: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999. - 288с. 20. Количество пользователей Интернет в Беларуси составляет более 3,1 млн// Сайт агентства «Интерфакс» [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.interfax.by/news/belarus/54290_mln. - Дата доступа: 20.04.2009. 21. Личная цифровая подпись станет доступной в Беларуси в 2009 году.// Сайт информационные технологии it.tut.by [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://it.tut.by/news/96344.html.- Дата доступа: 15.04.2009. 22. Матюшевская В.К., Войтович А.И. Информационные технологии во внешней торговле //Управление информационными ресурсами. Материалы научно-практической конференции 15 мая 2003 г. – Мн.: Академия управления при Президенте Республики Беларусь, 2003. – 192с. 23. Матюшевская В.К., Войтович А.И. Направления развития внешней торговли Республики Беларусь в эпоху 138 информатизации мировой экономики /Научные труды Академии управления при Президенте Республики Беларусь/ учредитель Академия управления при Президенте Республики Беларусь. Вып. 10 (2008): в 3-х ч. Ч.1. Экономика. - Мн: Акад. упр. при Президенте Респ. Беларусь, 2008. - с.156-183. 24. Мировое автомобилестроение и электронная коммерция// Маркетинговые исследования (06.12.2001) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: //http://marketsurveys.ru. – Дата доступа: 13.05.2005. 25. Оптовая онлайн-торговля в Беларуси: реалии и преспективы // Сайт kosht.com [Электронный ресурс]. – Режим доступа:http://old.kosht.com/?cmd=doc&did=1829. - Дата доступа: 15.04.2009. 26. От онлайн-покупок отказались 20% жителей США //Сайт издания о высоких технологиях cnews.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://internet.cnews.ru/news/line/index.shtml?2008/10/30/325364. Дата доступа: 14.04.2009. 27. Паньшин Б. Формирование ресурсов // Дело (Восток+Запад). 2002. №2. - С.47. 28. Паньшин Б. Электронная торговля в Беларуси: год 2001-й. // Сайт интернет-портала open.by [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.open.by. –Дата доступа: 16.09.2004. 29. Плюсков А. Электронные биржи, тендеры, аукционы. // Белорусский банковский бюллетень. –2000. - №39 - С.49-51. 30. Пярин. В. Безопасность электронного бизнеса. - М.: Гелиос АРВ, 2002. - 432с. 31. Рынок электронной коммерции Китая быстро растет// Сайт издания о высоких технологиях cnews.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://internet.cnews.ru/news/line/index.shtml?2008/07/17/308671. Дата доступа: 03.03.2009. 139 32. Система электронного таможенного декларирования начинает работать в Беларуси // Сайт ГТК [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://gtk.gov.by/ru/news?id=1847. – Дата доступа: 20.05.2009. 33. Смирнов С.Н. Электронный бизнес. – М.: ДМК Пресс, Компания АйТи, 2003. – 240с. 34. Современное состояние и перспективы развития электронной торговли в Республике Беларусь : информ. материалы VII Междунар. конф. «Электронная торговля в СНГ и восточноевропейских странах», 9 нояб. 2005 г., Минск /науч. ред. Б.Н.Паньшин. – Мн.: Изд. центр БГУ, 2005. – 116 с. 35. Спрос на услуги Интернет-банков в Великобритании непрерывно растет (19.03.2002) // Сайт издания о высоких технологиях cnews.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://cnews.ru. – Дата доступа: 13.05.2005. 36. Судьба ЭПС в России: как избежать финансового коллапса?// Сайт издания о высоких технологиях cnews.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://internet.cnews.ru/reviews/index.shtml?2008/02/28/289887. Дата доступа: 20.04.2009. 37. Успенский И.В. Internet как инструмент маркетинга. СПб.: БХВ - Санкт-Петербург, 2000. 38. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. – Спб.: Питер, 2001. – 234с. 39. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. - СПб: Питер, 2002. -320с. - (Серия «Учебники для вузов»). 40. Число участников электронного таможенного декларирования увеличится в ближайшее время// Советская Белоруссия от 19.09.2008г. [Электронный ресурс].Режим доступа: http://www.sb.by/post/73939.- Дата доступа: 14.05.2009. 41. Шамраев А. Правовое поле электронного бизнеса. Сайт поисковой системы yandex.ru [Электронный ресурс]. –Режим доступа: //http://www.yandex.ru. – Дата доступа: 15.05.2005. 140 42. Шебеко С. Интернет-технологии в международной торговле Республики Беларусь и подходы к оценке эффективности их использования //Сайт поисковой системы yandex.ru [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.yandex.ru. – Дата доступа: 20.04.2005. 43. Эймар, Дэниел. Электронный бизнес: эволюция и/или революция.: Пер. с англ.- М.: Изд.дом «Вильямс», 2001. - 752с. 44. Экономическая информатика/ Под ред. П.В.Конюховского и Д.Н.Колесова. - СПб.: Питер, 2000. - 560с. 45. Электронная коммерция: Учебное пособие /Под ред.Л.Д.Рейтмана. – М.: НТЦ «ФРИОД-ИНФО», 2002. – 272с. 46. Электронная торговля в России// Сайт sostav.ru [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.sostav.ru/articles/2007/08/24/ko1/.Дата доступа: 07.09.2007. 47. Электронная торговля в СНГ и Восточно-европейских странах: Вместе в XXI век (ET’2000): Материалы Второй международной научной конференции 18-20октября 2000г., Минск/Отв.ред Б.Н.Паньшин.-Мн.: БГУ, 2001. - 240с. 48. Электронная торговля в странах СНГ и восточноевропейских странах: материалы VII Междунар. конф., Минск, 9 нояб.2005г. / под обш. ред. Б.Н.Паньшина. - Минск: Изд.центр БГУ, 2006. 255 с. 49. Электронная торговля в странах СНГ и Восточной Европы: материалы VIII Междунар. конф., Минск, 25-26 апр. 2007 г. / редкол.: Б.Н.Паньшин (отв. ред.) [и др.]. - Минск: БГУ, 2008. 159 с. 50. Юрлица и ИП в 2009 году смогут представлять в налоговые органы декларации в электронном виде // Сайт Совета Министров Республики Беларусь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.government.by/ru/rus_news03092008.html. Дата доступа: 25.03.2009.· 141 51. Deutsche Bank резюмировал прогнозы аналитиков относительно перспектив iBanking // Сайт издания о высоких технологиях cnews.ru [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://cnews.ru. – Дата доступа: 23.02.2005. 52. E-Marketer: к концу 2002 г. оборот сектора B2B в США составит $482 млрд. // Сайт издания о высоких технологиях cnews.ru [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://cnews.ru.Дата доступа: 05.05.2004. 53. E-Marketer и IDC: перспективы развития В2С сектора электронной коммерции // Сайт издания о высоких технологиях cnews.ru [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://cnews.ru. – Дата доступа: 05.05.2004. 54. Information// Сайт E-Trade [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://us.etrade.com/e/t/welcome/whychooseetrade.- Дата доступа: 15.05.2009. 55. Ravi Kalakota and Andrew B.Whinston, Fronties of E-Commerce, Reading, MA: Addison-Wesley, 1996, 850pp.