Перевод вызова в АРМ (WebAgent)

Перевод вызова в АРМ (WebAgent)
Если в ходе обслуживания вызова оператор понимает, что заданный вопрос выходит за рамки его
компетенции и заявителю нужна консультация другого специалиста, он должен перевести вызов
по назначению.
В интерфейсе АРМ для этого предусмотрен соответствующий пункт в поле «Классификация
вызова».
При выборе этого пункта в классификации, вам становятся доступны три кнопки:
«Перевод вызова на ведомство», «Перевод вызова на специалиста» и «Перевод вызова в ССТУ».
Выполнить одно из этих действий вы сможете, только если в разделе «Информация об абоненте»
вы указали фамилию и имя заявителя.
ВАЖНО!!! «Перевод вызова на ведомство» и «Перевод вызова на специалиста» осуществляется
только на КП ССТУ площадок, где реализована классификация операторов по ведомствам.
«Перевод вызова на ведомство» следует выбрать, когда вам требуется соединить заявителя с
информационно-справочной службой одного из подведомственных вашему органу власти
учреждений. К ним относятся органы государственной власти и органы местного самоуправления,
подключенные к вашему региональному КП ССТУ1.
Вызов происходит по клику на номер в правой колонке справочника.
Перевод осуществляется без уведомления. Вам не требуется представлять заявителя сотруднику
информационно-справочной службы. Вы должны сразу соединить абонентов.
«Перевод вызова на специалиста» вы выбираете, когда требуется соединить звонящего с
конкретным уполномоченным лицом. Вызов осуществляется кликом на телефонный номер в
правой колонке справочника.
1
Коммутационная платформа сетевого справочного телефонного узла
Поскольку происходит соединение с конкретной личностью, вам нужно выполнить перевод с
уведомлением. Вы обязательно должны представить заявителя уполномоченному лицу, и
соединить их только после получения согласия уполномоченного лица.
Представление может выглядеть так: «Добрый день! Оператор {Иванов Иван}. На линии {Пётр
Петров} с вопросом {о налогах}. Я могу вас соединить?» - или иметь любую другую форму по
требованию вашего руководства.
«Перевод вызова в ССТУ» применим, когда требуется соединение с КПССТУ другого региона. Для
осуществления вызова вам потребуется выполнить несколько действий.
1. Ввести в поле поиска название региона назначения или пролистать справочник до нужной
строки
2. Выделить его кликом мыши - при этом в столбце «Статус» отобразится статус доступности
вызываемой площадки:
2.1.
доступна, есть свободные операторы;
2.2.
доступна, нет свободных операторов (заняты)
2.3.
операторы не залогинены;
2.4.
нерабочее время.
3. Нажать кнопку «Переадресовать».
4. Указать тему перевода.
5. Нажать кнопку «Трансфер».
Под кнопкой появится сообщение "Отправка бланка сообщения перевода в ССТУ". Дождитесь
окончания перевода.
Перевод осуществляется без уведомления.
По завершении перевода нажмите кнопку
.
Для возврата к редактированию карточки заявителя нажмите кнопку
В интрефейсе администрирования АРМ менеджер может редактировать список ведомств и
список специалистов, на которых осуществляется перевод.
.
ВАЖНО!!! Редактирование списка ведомств и специалистов осуществляется только на КП ССТУ
площадок, где реализована классификация операторов по ведомствам.
Для того, что бы попасть на страницу администрирования АРМ, в адресной строке браузера нужно
ввести http://адрес сервера КП ССТУ/sstuXXX/manager/, где ХХХ – номер вашей площадки и
выполнить вход под учётной записью supervisor.
Примечание: для серверов КП ССТУ с двумя сетевыми интерфейсами следует вводить адрес 2го
сетевого интерфейса.
В открывшемся окне доступны для редактирования «Список ведомств» и «Список специалистов».
Для добавления ведомства или специалиста нажать кнопку «Добавить запись»
поля и нажать «Изменить»
, заполнить
.
Для редактирования списка ведомств и специалистов нажать «Изменить»
, внести изменения и
нажать
Для удаления ведомства или специалиста из списка нажать «Удалить»
Номера телефонов ведомствам и специалистам следует назначать в соответствии с номером
очереди подведомственных вашему органу власти учреждений.