Справка о здоровье Вашего бизнеса

Справка о здоровье Вашего бизнеса
Антон Воробьев
Управляющий Партнер Консалтинговой группы "ФИНЭКС"
Директор ЗАО "ФИНЭКС Качество"
Любая организация аналогична живому организму. И каждый собственник или руководитель желает,
чтобы организм этот был здоров. Но гарантирует ли это здоровье наличие "справки" в форме сертификата
на соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2000?
1.
Поставим диагноз.
Ни для кого не секрет, что кризисное состояние большинства российских предприятий вызвано, в первую
очередь, кризисом управления. Можно бесконечно уповать на "происки конкурентов", слабое техническое
оснащение производства, устаревшие технологии и т.п., но это все решаемые проблемы при наличии на
предприятии эффективного менеджмента. Если же качество управления не соответствует требованиям
современной рыночной среды, то и стабильно работающее предприятие можно сделать банкротом. А все
потому, что практика российского менеджмента основана на неформальных процедурах принятия и
проведения в жизнь управленческих решений и опирается на "героические" личности, способные решать
задачи в условиях дефицита управленческой информации и отсутствия каких-либо стандартизированных
бизнес-правил.
В 80-е годы прошлого века Уильям Эдвардс Деминг в своей книге "Выход из кризиса" сформулировал
смертельные болезни американской модели менеджмента. В свою очередь, попытаемся и мы поставить
диагноз российскому бизнесу, определив присущие ему смертельные болезни. Автор встречал и другие
попытки перечисления "болячек" отечественных предприятий, но до сих пор пока не предложен
комплексный подход к выздоровлению. Кто-то уже предлагает отдельные фрагментарные решения
("лекарства"), мы же здесь попытаемся дать целостный подход.
Почему-то в России принято считать, что "все пройдет само собой", и сегодня, на основе
макроэкономических показателей может сформироваться иллюзия "выздоровления" российского бизнеса.
Но даже появившиеся в последнее время руководители, имеющие богатые знания об управлении и
практические управленческие навыки, редко могут похвастаться тем, что все происходящее на
предприятии подчинено их замыслу и воле. В реальности и на здоровом внешне предприятии всегда есть
те важные управленческие аспекты, которые укрываются от внимания конкретного руководителя, и это
почти всегда создает для него существенные проблемы. Причина в том, что весь доступный руководителю
арсенал управленческих знаний и технологий ("лекарств") сегодня представляет собой весьма
неупорядоченный набор, и в выборе того, что актуально для него в конкретный момент, руководитель
вынужден полагаться лишь на здравый смысл, интуицию и опыт, действовать в соответствии со своими
предпочтениями, а не четкими критериями. Потому и оказывается, что реальное управление, как правило,
нецелостно и, как следствие, недостаточно эффективно. Если нет продуманного подхода, а еще лучше отработанных технологий, дающих стабильный результат, то всегда существует вероятность скатывания к
фрагментарному развитию управления, что вполне может обернуться проблемами. Ведь и телега с
крыльями и реактивным двигателем без обеспечения новой целостности (уже самолетной) много не
налетает - рассыплется.
2.
Назначим лечение.
Следующим шагом после постановки диагноза является прописывание лекарств. Также и мы, чтобы
"вылечить" бизнес и сделать его наиболее эффективным, рекомендуем упорядоченный набор
управленческих технологий, являющихся своеобразными "лекарствами" по отдельности, но дающими
наибольший эффект при совместном последовательном применении .
Инструкции по применению первых двух из предложенных "лекарств" "Эксперт-Урал" уже давал в
прошлом году. Построение системы стратегического управления (включая разработку миссии, видения,
базисных ценностей, политики, целей, стратегии, а также реализация на основе Balanced Scorecard Системы сбалансированных показателей), "Эксперт-Урал" (см. № 44 от 24.11.03). Практика разработки
модели бизнеса и постановки процессного управления рассмотрена в статье "Взять Зимний и умереть"
(Эксперт-Урал № 38 (163) от 11 октября 2004 года).
В планах журнала на этот год дать читателям инструкции по применению остальных "лекарств" из
предложенного набора, и в заключении все обобщить и представить систему целостного управления,
обеспечивающую здоровье и процветание бизнеса.
В этом номере очередь подошла к рассмотрению технологии построения системы менеджмента на основе
международных стандартов ISO.
3.
Международная стандартизация в области менеджмента.
Кризис управления является одной из самых серьезных болезней российских компаний. Носит он
системный характер, и преодолеть его можно, лишь отказавшись от иллюзий, которые продолжают
питать многие собственники и руководители.
Во-первых, нужно избавиться от иллюзии того, что предприятие может эффективно развиваться без
применения современных управленческих технологий. Работать "по-старинке" пока еще могут себе
позволить компании-монополисты, а также предприятия, имеющие административный ресурс или
всевозможные льготы. Но и для этих компаний происходящие изменения во внешней среде могут носить
серьезные последствия.
Во-вторых, необходимо отказаться от практики фрагментарного управления. Многие руководители,
выбрав для себя "самое подходящее лекарство" (как они считают), начинают применять его для решения
всех своих бед. Характерный пример такого "лекарства", причем не самого дешевого, - информационные
системы управления ресурсами предприятия (ERP). Практика показывает, насколько безуспешными
становятся попытки постановки эффективного менеджмента путем внедрения таких систем без
перестройки самой системы управления.
Для повышения эффективности менеджмента необходимо решить задачу комплексного
совершенствования на основе целостного управления, направленного на дифференцированное
удовлетворение потребностей Заказчика и других заинтересованных сторон.
Один из наиболее продуктивных подходов в решении задачи совершенствования менеджмента и бизнеса
является применение международных стандартов на системы менеджмента. Объектами этих стандартов
выступают: менеджмент качества (стандарты ISO серии 9000), экологический менеджмент (стандарты ISO
серии 14000), менеджмент промышленной безопасности и охраны труда (стандарты OHSAS серии 18000),
социальный и этический менеджмент (стандарты SA серии 8000). Ведущая роль среди указанных
стандартов принадлежит, по общему признанию, стандартам ISO серии 9000. Разработанная в
соответствии с требованиями ISO 9001 система менеджмента качества становится концептуальной
основой для совершенствования системы управления организации. Важно отметить, что указанные
стандарты способствуют активному внедрению в менеджмент организации системного и процессного
подходов, рациональному документированию управленческих и рабочих процедур, ориентации на
потребителей с учетом интересов всех заинтересованных в деятельности организации сторон.
Безусловно, организация может совершенствовать и другие подсистемы общего менеджмента, но
приведенные четыре являются "джентльменским набором" для любого предприятия, независимо от
размера и рода деятельности. Более того, в недалеком будущем ожидается появление международных
стандартов на систему общего менеджмента организации, объединяющую все ее части (целевые
подсистемы) в одно целое, согласно принципу: одна организация - одна система менеджмента.
Разработкой стандартов на системы менеджмента занимается Международная организация по
стандартизации (ISO) на основе обобщения опыта ведущих компаний. Целью создания стандартов серии
ISO 9000 была разработка требований к деятельности организации, выполнение которых свидетельствует
о способности производить продукцию и оказывать услуги в точном соответствии с требованиями
клиентов. Стандарты на системы менеджмента являются универсальными стандартами, применимыми
для всех отраслей промышленности, секторов экономики и видов продукции. В ISO 9001 определено
"ЧТО" должно быть реализовано в Системе менеджмента, но не указано "КАК ИМЕННО" это должно быть
сделано. Стандарт построен так для того, чтобы организация сама выбрала наиболее приемлемый для
себя способ выполнения установленных требований. С одной стороны, это хорошо, так как Система
менеджмента качества выстраивается индивидуально под конкретную организацию и не может быть
скопирована или перенесена на деятельность другой организации. С другой стороны, требования
стандарта слишком общие, что не позволяет организации разобраться в них самостоятельно и вызывает
необходимость привлечения консультантов. А консультанты, как известно, бывают разной квалификации:
Профессиональный консультант помогает создать систему менеджмента организации в соответствии с ее
целями и задачами, спецификой внешнего окружения и внутренними особенностями деятельности. В
результате создания результативной системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO
9001:2000 предприятие получает управленческую подсистему, в основе которой лежит структурированный
набор документов, регламентирующий основные аспекты деятельности (особенно те процессы, которые
существенно влияют на качество производимой продукции или услуг).
4.
Что дает предприятию сертификация на соответствие ISO 9001:2000?
Тенденцией современных рынков является постоянное усиление конкуренции и увеличение требований
клиентов к товарам и услугам. Таким образом, успех бизнеса в долгосрочной перспективе может быть
обеспечен лишь путем улучшения свойств продукции и системы обслуживания в соответствии с
запросами и ожиданиями клиентов. Улучшение качества означает, что продукция производится в большем
соответствии с требованиями потребителей, что ведет к росту их удовлетворенности качеством
продукции, вследствие чего лояльность клиентов растет и объемов продаж увеличивается. Но
традиционный подход к проблеме контроля производства и обеспечения качества с помощью испытаний и
сортировки уже не отвечает сегодняшним требованиям. В противоположность этому нынешняя стратегия
говорит о том, что качество нельзя обеспечить проверками, его необходимо создавать, предотвращая
возможные дефекты продукции и несоответствия в деятельности.
Итоговое качество продукции складывается из многих компонентов: качества сырья и материалов,
качества проекта и разработки, качество технологии производства и хранения продукции, процессов
доставки, качества оборудования, качества (квалификации) персонала, качества процессов деятельности.
Таким образом, качество конечной продукции может быть обеспечено путем выстраивания на
предприятии системы менеджмента качества, которая будет охватывать все аспекты деятельности.
Правильно созданная система будет являться эффективным инструментом управления, обеспечивающим
достижение как внутренних, так и внешних целей деятельности компании.
Почти каждая фирма сталкивается сегодня с тем, что конкуренция на рынке растет, повышается
сложность продукта, циклы инноваций становятся короче. В связи с этим на рынке могут утвердиться
только те фирмы, товары и услуги которых полностью удовлетворяют требования клиента. Качество
предлагаемого товара играет при этом важную роль и является решающим фактором в
конкурентоспособности. Чтобы целенаправленно регулировать качество продукции в фирме, требуется
построение Системы менеджмента качества (СМК, QMS). В результате создания эффективной СМК, вопервых, достигается понижение расходов, которые были результатом дефицита качества; во-вторых,
фирма создает себе имидж производителя качественного товара у покупателя, за счет чего может
расширить рынок сбыта.
Требования к СМК бывают двух категорий - внутренние и внешние. Внутренние требования - это
требования, которые предприятие предъявляет к самому себе. К ним можно отнести: избежание ошибок
при производстве работ, хорошо поставленные документооборот и информационное взаимодействие,
квалифицированные сотрудники. Под внешними требованиями подразумеваются все требования, которые
предъявляются к предприятию извне. Это могут быть: требования, ориентированные на клиента,
требования, относящиеся к конечному продукту, требования международных норм и стандартов
(например, ISO), законы и регулирующие требования, общественные требования (например, по охране
окружающей среды). Как видно, выполнение требований ISO - это лишь один из пунктов в ряду возможных
требований. Однако это необходимо в обязательном порядке, если Вы хотите, чтобы Ваша СМК была
сертифицирована в соответствии с требованиями ISO 9001:2000.
Поскольку СМК ставит в центр внимания клиента, то наибольшее значение придается требованиям,
ориентированным на клиента (естественно, при соблюдении ограничений, установленных законом).
Внутренние и внешние требования должны быть согласованы друг с другом, т.к. даже самая лучшая
структура производства принесет мало результатов, если продукты и услуги не попадут клиентам или
будут нарушены действующие законы. Здесь следует также отметить, что успешная СМК строится, как
правило, на основе Восьми принципов менеджмента качества
Стандарты серии ISO 9000 заключают в себе целый ряд возможностей, которые компания может
реализовать при построении системы: это и совершенствование системы управления за счет
структурированности и упорядоченности деятельности, и сокращение издержек за счет снижения
количества дефектов и несоответствий, и уменьшение рисков за счет большей прозрачности процессов, и
рост объема продаж за счет повышения удовлетворенности клиентов. Каждый из этих позитивных
результатов также влияет и на стоимость компании в целом путем улучшения системного эффекта
(goodwill) за счет укрепления имиджа и репутации. По сведениям международных сертификационных
органов, построение системы менеджмента качества и ее сертификация повышает рыночную стоимость
компании в среднем на 5-10%. Кроме того, наличие международного сертификата может иметь решающее
значение при привлечении инвестиций, так как повышает уровень надежности и доверия к компании со
стороны потенциальных инвесторов, значительно снижает риски при оказании инвестиционной поддержки
предприятию и является своего рода гарантом для инвестиционных компаний.
5.
Текущее состояние сертификации по ISO 9001 в России и мире.
В мире существует множество органов по сертификации, проводящих аудиты систем менеджмента
качества, но среди них выделяют "пятерку" ведущих международных компаний. К ним относятся: Bureau
Veritas Quality International (BVQI, Франция), Det Norske Veritas (DNV, Норвегия), Lloyds Register Quality
Assurance Ltd. (LRQA, Великобритания), SGS (Швейцария), TÜV CERT (Германия). Эти организации
аккредитованы для сертификации в большинстве развитых стран мира, что означает безоговорочное
признание выдаваемых ими документов. Поэтому предприятия всего мира, в том числе и России,
стремятся к тому, чтобы сертификат соответствия ISO 9001 был выдан одним из пяти авторитетных
международных органов сертификации. В России существует также национальная система сертификации
ГОСТ Р, созданная в рамках Государственного комитета РФ по стандартизации и метрологии
(Госстандарт России сейчас переименован в Федеральное агентство по техническому регулированию и
метрологии), в которую на добровольной основе входят российские органы по сертификации СМК. При
этом сертификаты отечественной системы ГОСТ Р обладают меньшим авторитетом, так как признаются
только на внутреннем рынке.
К сожалению, точных данных о сертифицированных предприятиях у нас нет, так как систематизированные
независимые исследования отечественного рынка систем менеджмента качества не проводились.
Поэтому судить будем по косвенным данным и информации с вэб-сайтов органов по сертификации.
Но сначала обратимся к официальным данным Международной организации по стандартизации
(Источник: www.iso.ch). Данные за 2004 год пока не опубликованы, но и на основании имеющихся данных
можно судить о том, насколько быстрыми темпами растет популярность стандарта ISO 9001 во всем мире,
в том числе и в России (см. таблицу).
Год
Выдано сертификатов ISO 9001
в России (нарастающим итогом)
Выдано сертификатов ISO 9001:2000
в мире (нарастающим итогом)
1998
132
1999
541
2000
1134
2001
1517
44388
2002
1710
167210
2003
2118
500125
В российской экономике пока наблюдается некоторое отставание. Для сравнения: на 31 декабря 2003
года тройкой лидеров по количеству выданных сертификатов соответствия ISO 9001:2000 были Китай
(96715), Италия (64120) и Великобритания (45465).
Теперь посмотрим, каким образом распределились те две с небольшим тысячи выданных в России
сертификатов между различными системами сертификации. По данным, опубликованным на вэб-сайтах
компаний, на текущий момент органами по сертификации TÜV CERT в странах СНГ выдано 634
сертификата (из них в России - 463), BVQI - более 550 (СНГ), DNV - 149 (СНГ), LRQA - 46 (Россия и
Казахстан). По SGS данные не обнародованы. По приблизительным оценкам в системе ГОСТ Р
сертифицировано более 1600 предприятий.
Распределение по отраслям можно проследить на примере системы сертификации TÜV CERT. В таблице
представлены отрасли, предприятия которых получили наибольшее количество сертификатов во всем
мире и, для сравнения, в России.
Код
Отрасль
В мире
В России
17
Производство металла и изделий из металла
8037
47
19
Производство
оборудования
электротехника, точная механика
4661
59
18
Машиностроение
3867
88
14
Производство изделий из резины и пластмассы
3236
43
29
Торговля.
Ремонт автомобилей и бытовой техники
1914
6
35
Услуги предприятиям
1808
11
28
Строительство
1717
35
для
бюро,
оптика,
12
Химическая промышленность
1443
13
03
Пищевая и табачная промышленность
1132
6
Приведенный перечень, безусловно, не полный, но по остальным отраслям цифры в России еще меньше.
Объясняется это тем, что к сертификации у нас устремились, в первую очередь, промышленные
компании. Для сравнения: в США, например, сертифицирована система качества Федерального агентства
по управлению имуществом. Соответствующими ИСО серии 9000 признана компьютерная система
полиции Новой Зеландии, Королевский госпиталь в Австралии. В Великобритании сертифицирована
система качества районного совета Брейнтри, состоящего из 70 различных служб: от сбора мусора и
оказания коммунальных услуг до организации спортивных и культурных мероприятий. А в России даже
некоторые производящие отрасли пока не видят необходимости создания и сертификации СМК, не говоря
уже о предприятиях сферы услуг. Более того, большинство руководителей и собственников предприятий
пребывают в полном неведении о стандартах ИСО серии 9000, у них попросту не остается времени
заглянуть в завтрашний день.
Всех тех, кто принял решение о создании системы менеджмента качества и сертификации условно можно
разделить на две группы. Мотивы первой группы - это удовлетворение предприятием внешних
требований, второй - необходимость внутренних изменений на предприятии, повышения эффективности
бизнеса.
Не секрет, что основным мотивом для отечественных предприятий пока является необходимость
соответствия внешним требованиям. В связи с этим до настоящего времени абсолютное большинство
компаний начинало проекты по созданию системы менеджмента качества с одной лишь целью - получить
сертификат соответствия требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. Зачем? Потому что, вопервых, этого требовали заказчики или инвесторы, а во-вторых, не хотелось отставать в конкурентной
борьбе. Создавая систему менеджмента таким образом, многие предприятия следуют "букве" этих
стандартов, не задумываясь над тем, что составляет их "дух". Главным для таких предприятий является
не эффективное функционирование, развитие и совершенствование системы управления, а ее
сертификация. Поэтому и отдача от построения и сертификации Системы оказывается не той, на которую
можно было бы рассчитывать. Сертификат ("справку о здоровье") получили, повесили на стенку, а
системы ("самого здоровья") как не было, так и нет. Зато есть иллюзия, поэтому формальное внедрение
стандартов ISO опасно для Вашего бизнеса!
Существуют различные способы получения сертификата "для демонстрации". Говорят, что даже можно
его сравнительно недорого купить, благо для этого существует "серый" рынок услуг по сертификации. При
этом, безусловно, пострадает "качество" сертификата. Но чаще бывают случаи так называемой "покупки"
самой Системы. Многие консультанты предлагают "СМК под ключ". Что это значит? Вы спокойно
работаете как прежде, никто вас не отвлекает "всякой ерундой", консультанты все делают за вас (или
хуже того - копируют документацию другого предприятия). А потом те же самые консультанты или их
коллеги (только теперь "надев форму" аудиторов) благополучно проведут аудит и выдадут Вам ту самую
заветную бумажку - "Справку о здоровье Вашего бизнеса". Это обман! Законодательно запрещено одной
компании (или аффилированным) оказывать одновременно и консультационные услуги и проводить
сертификационные аудиты.
Если же Вам нужен сертификат не для вывешивания его на стену для демонстрации, а в качестве
подтверждения на самом деле созданной и результативно работающей Системы менеджмента качества,
то Вам необходимо идти по другому пути. Этот путь - самый сложный. Вам необходимо будет создать
СМК собственными силами. Со стороны консультантов необходима методологическая поддержка, а не
разработка Системы. Что Вы при этом получите? Создав Систему менеджмента качества по этому
варианту, Вы получите инструмент как для повышения качества продукции и услуг, так и для улучшения
качества управления Вашей компанией. В конечном итоге стандарты ISO - это средство для создания
эффективной организации, а не цель которой надо достигнуть любым путем.
Предприятий, прошедших путь не ради факта получения сертификата, а ради создания
эффективной системы управления пока не так много: Но они есть и за ними будущее!
Так какой же путь необходимо преодолеть предприятию, чтобы построить такую Систему, которая бы
приносила пользу, а не вред?
6.
Шаги по постановке эффективной системы управления и подготовка к сертификации по
международным стандартам.
1) Анализ и оценка настоящего положения предприятия. Планирование работ по проекту создания
системы менеджмента. Запуск проекта
Анализ настоящего положения проводится с целью определения несоответствий в существующей
системе менеджмента на предприятии и необходимых мероприятий по ее приведению в соответствие с
требованиями международного стандарта ISO серии 9001:2000. Разрабатывается План проекта, который
включает следующие разделы: Цель, Календарный план-график с указанием сроков отдельных этапов,
Состав проектных групп, Требуемые ресурсы, Распределение ответственности за описание процессов и
разработку документированных процедур. После этого можно приступать к реализации проекта.
2) Планирование и проведение обучающих мероприятий и инструктажей.
Семинары по разработке и подготовке к сертификации системы качества предназначены для повышения
квалификации в вопросах менеджмента качества всех уровней руководства предприятия, а также
специалистов подразделений. Курс должен включать подробное изучение требований стандарта ISO
9001:2000, давать знания и практические навыки по организации проекта создания системы, разработки
необходимой документации. Проведение курса обучения позволяет сразу после окончания занятий
приступить к практической работе по построению системы менеджмента качества.
Созданные на предприятии рабочие группы проекта должны пройти инструктажи по разработке и
внедрению Системы менеджмента качества. Они должны получить от консультантов рекомендации по
форме и содержанию будущих документированных процедур, по методам реализации процессов системы
менеджмента качества, совместно определить границы системы, объем и подробность документации,
взаимосвязь отдельных процессов между собой.
3) Построение Системы (разработка необходимой документации и реализация процессного
подхода).
Одним из условий постановки регулярного менеджмента является переход работу в соответствии с
документированными процессами и процедурами. На данном этапе осуществляется разработка и
согласование всей необходимой документации Системы, карт процессов, инструкций и процедур. Объем
документации может варьироваться в зависимости от размера организации, вида деятельности,
сложности процессов и их взаимодействий, а также от компетентности персонала. При этом важно
учитывать то, что разработка документации не должна быть самоцелью. Это должна быть деятельность,
добавляющая ценность, и позволяющая предприятию перейти к более сложным техникам
организационного развития и управления ресурсами. Начинать здесь следует с создания бизнес-модели
компании, которая будет являться первоосновой для организационной структуры, процессов,
необходимых инструкций и процедур.
На данном этапе также необходимо проработать применение процессного подхода, ставшего
общепринятой нормой при управлении деятельностью, благодаря стандартам серии ISO 9001:2000. В
тексте стандартов подчеркнуто, "чтобы функционировать результативно, организации должны
идентифицировать и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанныхи взаимодействующих
процессов". Стандарт ISO 9001:2000 требует, чтобы процессы были идентифицированы, внедрены,
управлялись и улучшались. У каждого процесса должен быть"владелец" - руководитель, осуществляющий
управление процессом, имеющий в своем распоряжении все необходимые ресурсы для выполнения
процесса (персонал, оборудование, инструменты, производственная среда, информация и т.д.), и
отвечающий за результативность и эффективность процесса.
Таким образом, процессная организация фокусируется на улучшение своих процессов и, как следствие,
продуктов, эффективности, и конкурентных преимуществ. Процессное мышление ориентировано на
результат: что сделано для заказчика, а не кто и как делал. Более подробно с принципами процессного
управления можно познакомиться в статье "Взять Зимний и умереть" (Эксперт-Урал № 38 (163) от 11
октября 2004 года).
4) Внедрение Системы (работа по-новому).
На данном этапе осуществляется организация деятельности подразделений предприятия в соответствии
с требованиями разработанной Системы. Деятельность персонала должна соответствовать
документированным процессам и процедурам, отклонения от норм необходимо фиксировать и
анализировать. Должен быть проработан и запущен в действие механизм проведения внутренних
проверок (аудитов).
Построение системы менеджмента качества позволяет снизить затраты на управление. Благодаря
документированности основных процессов деятельности обеспечивается лучшая управляемость
компанией; мониторинг и пересмотр процессов обеспечивает их непрерывное совершенствование и
достижение поставленных целей; четкое распределение полномочий и ответственности персонала
повышает прозрачность деятельности и дает механизмы контроля исполнения обязанностей, что
позволяет предупреждать отрицательные результаты. В результате повышается точность, качество и
оперативность принятия управленческих решений с одной стороны, с другой - сокращаются издержки на
обнаружение и исправление дефектов.
5)
Контрольная проверка (Проверка персонала и Консультационный аудит).
Проверка персонала проводится для выявления степени усвоения сотрудниками принципов работы в
условиях функционирования системы качества. Консультационный аудит проводится консультантами по
правилам внешнего (сертификационного) аудита с целью выявления отклонений созданной Системы от
требований ISO 9001:2000, для последующего устранения замечаний и улучшения деятельности
подразделений. После устранения всех замечаний консультационного аудита предприятие может
приступать к процедуре сертификации.
6) Подготовка к сертификации
На данном этапе предприятие осуществляет подготовку к прохождению сертификационного аудита на
соответствие требованиям международного стандарта ISO 9001:2000. Оформляется заявка со всеми
необходимыми приложения и подается в Орган по сертификации.
7) Сертификационный аудит.
Данный этап подразумевает подтверждение соответствия созданной системы менеджмента 3-й стороной Органом по сертификации. Предприятие, прошедшее сертификационный аудит, получает подтверждение
- сертификат соответствия.
Как правило, построение системы менеджмента качества и подготовка ее к сертификации осуществляется
на предприятии в тесном взаимодействии с консультантами. В задачи консультантов входит
планирование и мониторинг хода выполнения проекта: подготовка плана работ по внедрению Системы,
проведение обучения работников и руководителей, определение состава и содержания документации
Системы и необходимых работ по внедрению, мониторинг хода разработки и согласование необходимых
карт процессов, документированных процедур и руководства по качеству. По итогам проводится
консультационный аудит, в ходе которого дается оценка степени готовности предприятия к
сертификационному аудиту. Роль предприятия - реализация проекта: разработка необходимой
документации и карт процессов, внедрение новых принципов работы, проведение внутренних аудитов и
анализа функционирования Системы.
7.
Заключение. Что в итоге: "Справка" или здоровье?
Критерии успешного выполнения проекта по созданию Системы менеджмента качества и ее
сертификации (ЗДОРОВЬЕ):


Ключевые виды деятельности предприятия регламентированы.
Созданная документация СМК соответствует реальной деятельности и практически используется
персоналом.