Введение - Tallinna Majanduskool

TALLINNA MAJANDUSKOOL
TÄISKASVANUTE KOOLITUSKESKUS
ДЕЙЛ КАРНЕГИ ОБ ЭТИЧЕСКИХ ПРАВИЛАХ УСПЕХА
Koostaja:
Z.Vaks
Tallinn 2008
Содержание
Введение .................................................................................................................................... 3
Глава 1. Основные принципы общения с людьми по Д.Карнеги ........................................ 4
1.1 Никогда не критикуйте и не судите человека.............................................................. 4
1.2 Сначала заставьте вашего собеседника страстно чего-либо пожелать. .................... 4
1.3 Единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него. ................. 5
1.4 Секрет Сократа ............................................................................................................... 6
Глава 2. Несколько советов о том, как расположить к себе человека............................. 7
2.1 Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать о себе. .................. 7
2.2 Улыбайтесь...................................................................................................................... 7
2.3 Не делай другим того, чего не не пожелаешь себе ..................................................... 8
Заключение................................................................................................................................ 9
Использованная литература: ................................................................................................. 10
2
Введение
Что такое успех? Успех – это удача
в задуманном деле, удачное достижение
поставленной цели. Но ни одна цель не может быть достигнута без взаимодействия с
окружающими нас людьми, то есть без общения с ними. Найти правильный подход к
человеку – залог Вашего успеха в любом деле. Поэтому целью данной работы является
определение основных методов обращения с людьми.
Обсуждая данную проблему,
стоит сказать об этике поведения. Этика- это
наука об отношениях, существующих между людьми и об обязанностях вытекающих
из этих отношений. Этика помогает познать, что следует делать, а от чего следует
воздержаться.В современном мире интерес к этике усилился в связи с проблемой
психологического климата в коллективе, влияющего на успех в деятельности
предприятий и в бизнесе. Эта проблема на сегодняшний день является особенно
актуальной, так как каждый стремиться вырваться вперёд, быть более успешным, чем
конкуренты и получить наивысшие результаты от своей деятельности.
По мнению автора, книга Д.Карнеги «Как завоевать друзей и оказывать влияние
на людей» - лучшее руководство по общению с людьми для любого бизнесмена и
человека. В работе автор выделил, по его мнению, наиболее важные приёмы, которые
должен использовать в общении каждый бизнесмен и человек.
3
Глава 1. Основные принципы общения с людьми по
Д.Карнеги
1.1 Никогда не критикуйте и не судите человека.
Критика бесполезна, ибо она ставит человека в позицию обороняющегося и
побуждает его искать для себя оправдание. Критика опасна, ибо она ранит драгоценное
для человека чувство собственного достоинства, наносит удар его представлению о
собственной значимости и возбуждает в нем чувство обиды и негодования. (1)
В современном мире, когда в деловой сфере, быту, правительственных кругах,
на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще
разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. На результаты переговоров,
а также споров влияет много факторов: восприятие, эмоции, позиции разных сторон, а
самое главное, критика собеседника. При общении стоит быть вежливым, без злобы к
кому-либо, с доброжелательностью ко всем(1). Подлинная вежливость, в основе
которой лежит доброжелательность, обуславливается чувством меры,
подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать при тех или иных обстоятельствах.
Такой человек никогда не нарушит общественный порядок, ни словом , ни поступком
не обидит другого, не оскорбит его достоинства. Сам бог не судит человека, пока не
окончатся дни его. Почему же должны судить мы с вами? (1)
Все люди отличаются друг от друга по своим взглядам, моральным и
жизненным устоям и убеждениям, отличаются темпераментами и характерами.
Поэтому каждый воспринимает критику по-своему. Мы не можем предугадать реакции
человека на критику, поэтому, по мнению автора, критики стоит избегать.
Вместо того, чтобы судить людей стоит просто поставить себя на их место,
предположить, почему они так думают и поступают именно так, а не иначе. Тогда нам
будет проще общаться, поможет достичь взаимопонимания, наладить контакт и, как
итог, добиться намеченной цели.
1.2 Сначала заставьте вашего собеседника страстно чего-либо пожелать.
Существует только один путь убедить кого-либо что-либо сделать - заставить
другого захотеть сделать это. Грубость вызывает крайне нежелательные последствия и
реакцию людей, поэтому для того, чтобы человек что-то сделал необходимо
4
предложить ему то , чего он хочет. Поскольку каждый человек желает быть ценным,
значимым в обществе, стоит признать его ценность. При этом, положительная оценка
собеседнику должна быть искренней, она не должна звучать как лесть. Для этого стоит
найти в нём положительные качества, искренне и прямо сказать ему о них. Также
стоит сказать о выгоде для своего собеседника, чтобы возбудить в нём энтузиазм,
мотив, побуждающий к действию. Вдохновлённый идеей человек способен на великие
поступки. Прежде всего, возбудите в другом желание. Кто способен поступить так, с
тем — весь мир. Кто не способен — идет в одиночестве.(1)
Протяните собеседнику руку понимания и глубокого уважения, и он протянет
Вам свою. Таким образом можно не только наладить общение, найти общий язык, но и
извлечь пользу как для себя, так и для собеседника. Только так можно достичь
компромисса не только в бизнесе, но и в личной жизни. Компромисс в переговорах –
наилучший вариант решения проблемы, так как каждая из обеих сторон получат свою
выгоду, что в последствии приведёт к их успешной, плодотворной деятельности.
1.3 Единственный способ одержать верх в споре – это уклониться от него.
Избегайте споров, подобно тому как вы избегаете гремучих змей и
землетрясений. В девяти случаях из десяти по окончании спора каждый из его
участников становится убежден более твердо, чем когда-либо ранее, в своей
абсолютной правоте.(1)
В споре рождается истина – говорили древние философы. Однако, если смотреть в
корень, то что такое спор? Это разногласие, столкновение различных мнений,
моральных и культурных ценностей, жизненного опыта и убеждений. Сразив наповал
собеседника своими аргументами, Вы одерживаете победу. Но на самом ли деле это
является вашей победой? Посмотрим на эту проблему с другой стороны. Ваш
собеседник испытывает унижение, его гордость и самолюбие задеты. Такая «победа»
бесполезна, потому что Вы не смогли добиться расположения собеседника. Этот
минутный триумф с точки зрения этики нельзя назвать победой.
Спор - это вызов. Он возбуждает у слушателей чувство протеста и желание
вступить в борьбу с вами. Даже при самых благоприятных обстоятельствах очень
трудно побудить людей к перемене взглядов. Так зачем же это еще более усложнять?
Для чего самому себе создавать дополнительные трудности?(1)
5
Если человек неправ, не стоит вступать с ним в спор и яростно доказывать его
неправоту. Надо преподнести ему всё так, как будто он это знал, но попросту забыл.
В деловых переговорах нельзя допускать споров, проще от них уклониться и
избежать непредвиденных, неприятых последствий. Лучше уступить дорогу собаке,
чем, вступив с ней в спор за право первыми пройти, оказаться укушенным ею. Даже
убив ее, вы не исцелите этим полученную рану.(1)
1.4 Секрет Сократа
Искусный собеседник умеет добиться с самого начала нескольких «да».(1)
Вступая в разговор, сначала нужно постораться добиться от собеседника нескольких
«Да». Как же это сделать? Не стоит начинать разговор с тех вопросов, по которым
мнения с вашим собеседником расходятся. Наоборот же, нужно акцентировать
внимание на вопросах, по которым он с вами согласен. Этим вы сможете подчеркнуть,
что вы стремитесь к одной и той же цели, различие же состоит только в методах её
достижения. Таким образом, вы настраиваете своего слушателя на положительную
реакцию, как бы придавая его психологическим процессам общую направленность на
подтверждение. Это определенное направление, для чего требуется определенное
усилие, впоследствии требуется значительно большее усилие, чтобы изменить
направление его движения на противоположное.(1) И поскольку собеседник
изначально будет с вами согласен, то далее он уже не сможет сказать вам нет.
Этот приём очень эффективен, однако сложность заключается в том, чтобы
изначально определить те вопросы, по которым вы согласны с собеседником. Почему?
Во-первых, собеседники – это разные люди, с разным образом жизни, взглядами,
устоями и складом ума. У них разные характеры и темпераменты. Поэтому трудно
сразу определить, какую точку зрения поддерживает собеседник в том или ином
вопросе. Во-вторых, нужно быть искренне согласным с этой точкой зрения, потому что
блеф сразу становиться заметен и рано или поздно раскроется. В таком случае
поражение неминуемо, потому что к вам теряется доверие, как собеседнику и партнёру.
По мнению автора, принимать точку зрения, противоположную своей, в
корыстных целях, ради собственной выгоды – неэтично.
6
Глава 2. Несколько советов о том, как расположить к себе
человека
2.1 Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других рассказывать о себе.
Чтобы стать интересным, будьте интересующимися.(1) Воспитанный человек
умеет слушать своего собеседника. Но просто слушать собеседника и не слышать его
не означает быть хорошим слушателем. Своим вниманием мы вызываем в собеседнике
чувство достоинства, подчеркиваем его компетентность в данном вопросе, значимость
его слов для слушателя. Искренний, неподдельный интерес к говорящему – вот что
порождает в последнем чувство собственной значимости, значимости того, что он
говорит. Искренне интересуясь увлечениями собеседника, его желаниями и нуждами,
Вы распологаете его к себе. Быть хорошим слушателем – значить проявлять
терпимость к людям, сочувствие, уважение и понимание. В глазах человека это
позиционирует вас как хорошего,интересного собеседника, а с приятным собеседником
всегда приятно иметь дело. Не существует никакой тайны, приносящей успех в
деловых контактах... Исключительно внимание к говорящему с вами — вот что важно и
нужно. Нет ничего, что было бы так лестно, как это. (1)
2.2 Улыбайтесь
Вы должны встречать людей с радостью, если хотите, чтобы они радовались
встрече с вами.(1)
Ничто так не распологает собеседника к Вам, как искренняя улыбка. Она
является «визитной карточкой» любого человека. Улыбаясь, можно высказать
человеку как сочувствие, так и одобрение. Поэтому улыбка может служить и
своеобразной оценкой ситуации, действиям или речи собеседника.
Дружелюбная улыбка успокаивает и сближает, смягчает напряжённую
обстановку, помогает собеседнику расслабиться и быть самим собой, настраивает на
приятную, доброжелательную беседу. Искренняя улыбка на лице человека говорит о
его предрасположенности к общению, его открытости, с таким человеком проще
наладить контакт и вести разговор, а также прийти к единому мнению.
7
2.3 Не делай другим того, чего не не пожелаешь себе
Золотое правило этики, сформулированное древним китайским философом
Конфуцием, не теряет своей актуальности и по сей день. По мнению автора, оно
включает в себя все вышеперечисленные принципы и методы общения с людьми как в
деловой сфере, так и в личной жизни. Это правило является универсальным, и поэтому
его можно перефразировать в соответствии с каждым из основных методов обращения
с людьми. Например: никогда не критикуйте и не судите человека, ибо не будете
критикуемы и судимы другими.
Следуя этому правилу, можно избежать многих ошибок в общении: преодолеть
разногласия, избежать споров и критики, оказывающих разрушительное влияние на
межличностные отношения, добиться прозрачности и честности в деловых
отношениях, научиться быть терпимым к людям и их взглядам. Одним словом – всё это
принесёт гармонию и поможет достичь компромисса в отношениях с окружающими.
Говоря об отрицательных императивах Конфуция, хотелось бы вспомнить ещё
некоторые из его изречений, которые также вытекают из золотого правила. Таковым
изречением является «Держать два конца и использовать середину». Это высказывание
наставляет нас на путь компромисса, то есть соблюдения золотой середины в
отношениях. Не стоит вставать на защиту какой- либо одной стороны, так как это
может быть по меньшей мере ошибочным выбором, а также оскорбить достоинство
другой. Соблюдая нейтралитет, Вы остаётесь в наиболее выгодном и удобном
положении.
8
Заключение
В заключении хотелось бы сказать, что данная тема в наше время стала очень
актуальной. Сейчас каждый хочет быть успешным в своей деятельности, однако это
невозможно, если Вы не успешны в общении, так как любая деятельность человека
основывается на взаимодействии, общении с окружающими нас людьми. Все люди
различны между собой и поэтому они по-разному воспринимают ситуацию, в которой
оказываются. В основе этики лежит забота о том, чтобы человек не мешал человеку,
чтобы все вместе чувствовали себя хорошо. Поэтому основные методы обращения с
людьми должны стать для каждого не просто правилами, а образом жизни. Именно это
станет основопологающим фактором для достижения целей. И об этом очень просто,
убедительно и доходчиво пишет Д.Карнеги, делясь с нами реальным опытом делового
общения, использование которого повысит эффективность труда любого делового
человека.
9
Использованная литература:
1. Д.Карнеги «Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей»
2. Материалы занатий по деловой этике
10