Управленческие решения - Саратовский государственный

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Саратовский государственный университет имени Н.Г. Чернышевского
Экономический факультет
УТВЕРЖДАЮ
___________________________
"__" __________________20__ г.
Рабочая программа дисциплины (модуля)
Управленческие решения
Направление подготовки
«Менеджмент»
Профиль подготовки
Менеджмент организации
Квалификация (степень) выпускника
Бакалавр
Форма обучения
очная
Саратов,
2011 год
1. Цели освоения дисциплины
Необходимость изучения дисциплины «Управленческие решения» при
профессиональной подготовке менеджеров различных уровней связана с тем, что в
современных условиях достижение конкретных результатов управленческой деятельности
невозможно без понимания природы управленческих решений, способов их разработки,
принятия и реализации.
Управленческое решение представляет собой связующий элемент в процессе
управления и определяет эффективность деятельности организации, поскольку качество
стратегических и текущих решений, принимаемых руководителем, определяет уровень
организации, ее выживаемость и развитие во все более усложняющемся мире
современной активной деятельности. Поиск оптимальных управленческих решений и
разработка эффективных методов их реализации и оптимизации становятся в настоящее
время решающими факторами благополучия фирм, предприятий, организаций в условиях
конкурентной борьбы.
Целями освоения дисциплины «Управленческие решения» являются сформировать
у студентов современное, систематизированное и целостное представление об
управленческих решениях, как системе разработки и реализации социальноэкономической политики фирм и корпораций в условиях конкуренции и высокой степени
динамичности функционирования на кратко- и долгосрочный периоды, исходя из научных
методов оценки их собственного потенциала, состояния рынка, обеспеченности
соответствующими ресурсами, подготовки и профессионализма кадров, а также других
значимых факторов.
Принятие эффективных управленческих решений позволяет активно воздействовать
на развитие фирм и корпораций в изменяющихся условиях современного производства, и
сбыта продукции (услуг) на основе систематизированного научного определения целей
принятия решений, объективной постановки организации решения задач управления и
эффективного контроля за их реализацией, учёта рисков и неопределённости при
принятии управленских решений.
Основными задачами изучения курса являются:
 освоение теоретических знаний, изучение основных понятий и моделей принятия
управленческих решений стратегического и тактического характера в корпорациях и
фирмах;
 приобретение умения самостоятельно ориентироваться в конкретных ситуациях и
принимать эффективные управленческие решения в современных условиях;
 освоение навыков анализа и разработки эффективных управленческих решений в
процессах деятельности корпораций и фирм, приобретение знания и умения принимать
грамотные управленческие решения, как на долгосрочный, так и на краткосрочный
периоды.
 развитие практических навыков разработки управленческих решений с учетом
особенностей окружающей среды
2.Место дисциплины в структуре ООП бакалавриата
Дисциплина «Управленческие решения» относятся к профессиональному циклу
Б3 дисциплина по выбору ДВ 2. Реализуется на 3 курсе 5 семестра.
Курс «Управленческие решения» является междисциплинарным и базируется на
дисциплинах, « Методы принятия управленческих решений», «Теория менеджмента»,
«Микро- и макроэкономика», «Социология», «Психология управления», «Маркетинг»,
«Управление конфликтами» и ряда других прикладных дисциплин по управлению
организацией.
Содержание курса включает основы разработки эффективных управленческих
решений, раскрывает содержание современных условий и факторов, влияющих на
принятие управленческих решений, показывает возрастающую сложность, динамизм и
требования конкурентоспособности, неопределённость и риск, оказывающие серьёзное
влияние на эффективность управленческих решений.
При изложении курса используется системный подход, позволяющий более полно
определить основные требования к выработке и принятию управленческих решений,
особенности современного управления как: науки и практики, принятия решений,
организации современного управления, а также процессов совершенствования
хозяйственного механизма и деятельности корпораций и фирм.
3 Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения
дисциплины «Управленческие решения».
В результате освоения дисциплины формируются компетенции
- осознанием социальной значимости своей будущей профессии, обладанием
высокой мотивацией к выполнению профессиональной деятельности (ОК-12);
- способностью анализировать социальнозначимые проблемы и процессы (ОК-13);
- способностью оценивать условия и последствия принимаемых организационноуправленческих решений (ПК-8);
- способностью анализировать взаимосвязи между функциональными стратегиями
компаний с целью подготовки сбалансированных управленческих решений (ПК-9);
- пониманием основных мотивов и механизмов принятия решений органами
государственного регулирования (ПК-28);
- умением применять количественные и качественные методы анализа при
принятии управленческих решений и строить экономические, финансовые и
организационно-управленческие модели (ПК-31);
- овладение методологией разработки решений и способами их обоснования в
условиях определенности, риска и неопределенности; умение применять методы и модели
поиска решений в практической деятельности; использование методов прогнозирования
результатов и оценки эффективности принятия решений наиболее часто встречающихся
ситуациях управления организациями (ППК-1)
В результате изучения дисциплины студент должен:
а) знать:
 классификацию управленческих решений;
 требования, предъявляемые к качеству управленческих решений;
 принципы принятия и реализации управленческих решений.
 теоретические концепции управленческих решений;
 методологические основы разработки, принятия и реализации управленческих
решений в условиях нестабильной, изменяющейся среды;
 методологию диагностики предприятия для выявления проблемных ситуаций;
 методику формирования стратегии фирмы и алгоритм ее реализации;
 методы мобилизации научно-технического и производственно-сбытового
потенциала предприятия и создания эффективного механизма управления предприятием.
б) уметь:
 выявлять проблемы при анализе конкретных ситуаций, предлагать способы их
решения и оценивать ожидаемые результаты;
 систематизировать и обобщать информацию, необходимую для принятия
управленческих решений;
 использовать основные и специальные методы разработки управленческих
решений информации в сфере профессиональной деятельности;
 разрабатывать и обосновывать варианты эффективных хозяйственных решений в
условиях неопределенности и риска;
 организовывать реализацию управленческих решений
 оценивать эффективность управленческих решений.
в) владеть:
 методологией разработки, принятия и реализации управленческих решений;
 методами выявления проблемных ситуаций в организации;
 методами формирования альтернативных вариантов управленческих решений;
 методами оценки и выбора альтернативных вариантов управленческих решений;
 практическими навыками менеджера в принятии управленческих решений в
конкретных ситуациях.
4. Структура и содержание дисциплины «Управленческие решения»
Общая трудоемкость дисциплины составляет 7 зачетных единиц 252 часа.
Формы организации учебного процесса по дисциплине «Управленческие решения»
предусматривает сочетание лекционных и практических занятий с самостоятельной
работой студентов. Самостоятельная работа студентов направлена на более глубокую
проработку актуальных вопросов, включенных в тематический план по данной
дисциплине. При подготовке к семинарским и практическим занятиям студенты
пользуются методическими пособиями и базовым учебником по данной дисциплине.
Выполнение курсовой работы по заданной теме предусмотрено для всех форм обучения.
Организованный таким образом учебный процесс дает возможность студентам освоить
методологические основы процесса разработки и реализации управленческих решений и
приобрести необходимые практические навыки.
Сем.зан.
Сам.раб.
Формы текущего
контроля
успеваемости (по
неделям
семестра)
Формы
промежуточной
аттестации (по
семестрам)
Лекции
Виды учебной работы,
включая
самостоятельную работу
студентов и
трудоемкость (в часах)
всего
Неделя семестра
Раздел дисциплины
Семестр
№
п/п
1
Тема 1. Этапы развития 5
науки об управленческих
решениях
14
2
2
10
Опрос, тест
2
Тема 2. Функции решений 5
в
методологии
и
организации управления
16
4
2
10
Опрос,тест,
домашняя работа
3
Тема
3.
Типология 5
управленческих решений
16
2
4
10
Опрос, домашняя
работа
4
Тема 4. Условия и факторы 5
качества управленческих
решений
14
2
2
10
Опрос, реферат
5
Тема 5. Анализ влияния 5
внешней и внутренней
14
2
2
10
Опрос,
задач
решение
6
среды на разработку и
реализацию
управленческих решений
Тема
6.
Модели, 5
методология и организация
процесса
разработки
управленческого решения
18
4
2
12
Опрос, разработка
моделей
7
Тема
7.
Целевая 5
ориентация
управленческих решений
16
2
2
12
Опрос, доклад
8
Тема
8.
Анализ 5
альтернатив действий
18
2
4
12
Опрос, портфолио
9
Тема
9.
Приемы 5
разработки
и
выбора
управленческих решений
в
условиях
неопределенности и риска
18
4
2
12
Опрос,тест
10
Тема 10.
решений
Эффективность 5
20
4
4
12
11
Тема
11.
Контроль 5
реализации
управленческих решений
16
2
2
12
Опрос, решение
задач,
практические
ситуации
Опрос, тест
12
Тема 12. Управленческие 5
решения и ответственность
18
2
4
12
Опрос, тест
13
14
Экзамен
ВСЕГО: 252 часа
54
252
32
32
134
5
4. Содержание курса
Тема 1. Этапы развития науки об управленческих решениях
Цели и задачи курса. Управление в человеческом обществе. Корни дисциплины
«Управленческие решения». Дефиниция понятия «управленческое решение». Первые
исторические сведения об управленческих решениях. Этапы развития управленческой
мысли. Роль промышленной революции. Систематизация управленческой деятельности.
Школы и подходы к принятию управленческих решений. Вклад Ф. Тейлора, Р. Эмерсона,
А. Файоля, М. Вебера, Л. Урвика и др. ученых в науку об управлении. Развитие
управленческой мысли в России. Место науки об управленческих решениях в единой
системе менеджмента. Применение научных подходов к разработке управленческого
решения. Алгоритмические и эвристические стратегии принятия управленческих решений.
Тема 2. Функции решений в методологии и организации управления
Понятие о динамичности процесса разработки и реализации управленческих
решений. Циклический характер процесса и его основные стадии: анализ возникшей
ситуации, планирование действий по решению проблемы, организация процесса
разработки управленческого решения, контроль хода разработки и реализации решения,
анализ результатов реализации решения.
Научное обоснование процесса принятия
решений как основное условие обеспечения
эффективности системы управления
предприятием. Особенности применения научных подходов к разработке управленческих
решений. Системный, ситуационный и процессный подходы как основа разработки и
реализации управленческих решений. Функциональный, комплексный, интеграционный,
маркетинговый,
динамический,
статический,
количественный,
качественный,
нормативный, административный, поведенческий подходы.
Многоаспектность содержания управленческих решений. Экономический аспект:
эффективность использования ресурсов, синергия, максимизация экономического
эффекта, минимизация издержек. Социальный аспект: формальное и неформальное
лидерство, качество трудовой деятельности, корпоративная культура, заинтересованность
участия членов коллектива в управлении организацией. Организационный аспект:
мотивация персонала, делегирование полномочий, локализация и предотвращение
конфликтов, устранение противоречий, разделение труда, структуризация функций
управления. Правовой аспект: соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и
реализации решений, придание управленческому решению формы нормативного акта,
распределение ответственности, контроль исполнения решений. Технологический аспект:
инновации, освоение новых информационных технологий, автоматизация процесса
разработки решений. Психологический аспект: учет инновационной готовности
персонала, оценка психологического склада личности и социально-психологического
климата в коллективе. Педагогический аспект: воспитательный характер решений, повышение квалификации персонала, наставничество. Этический аспект: соблюдение
установленных правил и норм поведения, формирование позитивных моральных
установок. Политический аспект. Экологический аспект.
Тема 3. Типология управленческих решений
Творческий характер управленческих решений: рациональные (расчет,
математическая логика), иррациональные (интуиция, неформальная логика), сенсуальные
(предчувствие) решения. Понятие о механизмах реализации. Связь решений с основными
функциями управления: планирование, организация, мотивация и контроль.
Многогранность классификаций управленческих решений. По функциональной
направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие,
контролирующие, информирующие решения. По организации: индивидуальные,
групповые, коллегиальные, корпоративные. По причинам: ситуационные, предписанные,
программные, инициативные, сезонные. По повторяемости выполнения: регулярные
типовые, разнотипные, периодические. По масштабам воздействия: общие и частные. По
способу действия: стратегические, тактические, оперативные. По прогнозу: с определенным результатом, с вероятностным исходом. По характеру разработки и
реализации: уравновешенные, импульсивные, скоропалительные, инертные, рискованные,
взвешенные, осторожные. По методам обработки информации: алгоритмические,
эвристические. По числу критериев: однокритериальные, многокритериальные. По
направлению воздействия: внутренние и внешние. По глубине воздействия:
одноуровневые и многоуровневые. По ограничениям ресурсов: с ограничениями, без
ограничений. По способу фиксации: устные, письменные, на магнитных носителях. По
объекту воздействия: один исполнитель, группа, машина. По новизне: фундаментальные,
традиционные, инновационные, перспективные, поисковые.
Тема 4. Условия и факторы качества управленческих решений
Применение к разработке управленческих решений научных подходов менеджмента
и методов анализа. Исчерпывающее описание начальных условий. Структуризация
проблемы и построение дерева целей. Обеспечение многовариантности решения
проблемы. Правовая обоснованность принятия решения. Автоматизация процесса сбора,
обработки и хранения информации. Разработка системы ответственности и мотивации.
Наличие механизма реализации решения. Проблемы повышения качества управленческого
и исполнительского труда. Обеспечение эмерджентности организации путем
усовершенствования и упорядочения управленческой деятельности.
Требования, предъявляемые к качеству управленческих решений. Научная
обоснованность, гибкость, актуальность, целенаправленность, своевременность,
количественная и качественная определенность, правомерность, оптимальность,
комплексность, полнота оформления, реализуемость и устойчивость решений. Условия
обеспечения высокого качества и эффективности управленческих решений. Показатель
энтропии. Параметры качества. Стандарты качества. Сертификация систем качества.
Нецелесообразность принятия решения о выпуске некачественных изделий.
Тема 5. Анализ влияния внешней и внутренней среды на разработку и
реализацию управленческих решений
Внутренние факторы, влияющие на принятие и реализацию решений. Структура
организации и разделение труда. Взаимосвязь управленческих решений с
организационной иерархией. Возможности использования принципов централизации,
децентрализации и организационного потенциала для разработки эффективных
управленческих решений. Координация трудовой деятельности. Экономический,
финансовый, технологический, технический и кадровый факторы. Персонифицированные
внутренние факторы реализации решений: способности, предрасположенность и
одаренность, потребности, ожидания и восприятия, психологические установки,
групповая динамика, особенности лидерства.
Свойства внешней среды, принимаемые во внимание при реализации альтернатив:
объемность (число учитываемых элементов), сложность (трудозатраты), подвижность
(скорость изменения параметров), неопределенность (неточность информации),
коммуникабельность (уровень связей с внешней средой).
Факторы внешней среды: международные, политические, экономические,
рыночные, технологические, социальные. Внешняя среда прямого и косвенного влияния.
Внешняя среда ближнего окружения - люди и организации, отношения с которыми
регламентируются двусторонними договорами, соглашениями, непосредственными
контактами: государственные инспекции, контролирующие органы, законодательные и
правоохранительные органы, финансово-кредитные учреждения, партнеры по бизнесу,
кредиторы, заемщики, поставщики, клиенты (прямые, косвенные, потенциальные),
конкуренты (агрессивные и доброжелательные). Внешняя среда дальнего окружения –
субъекты и объекты, которые находятся вне сферы непосредственного контакта с
организацией, но косвенно влияют на нее: состояние экономики, системы ценностей и их
приоритеты в обществе, политические и религиозные организации, учебные заведения,
общественные организации и т.д.
Тема 6. Модели, методология и организация процесса разработки
управленческого решения
Определение понятия «модель». Необходимость моделирования управленческих
решений: естественная сложность управленческих ситуаций, невозможность или
затруднительность проведения реальных экспериментов, ориентация на перспективу.
Основные требования к моделям процесса принятия управленческих решений.
Адекватность модели ситуации принятия решения.
Типы моделей. Понятие о физической модели и ее использование в менеджменте.
Аналоговая модель и сферы ее применения. Математическая модель и ее основные типы:
модели теории массового обслуживания, модели управления запасами, модели линейного
программирования, имитационные модели. Экономический анализ как наиболее
распространенный способ построения моделей в менеджменте. Классификация моделей
процесса принятия управленческих решений: дескриптивные и нормативные, индуктивные и дедуктивные, проблемно-ориентированные и экономико-математические,
одноцелевые и многоцелевые, однопериодные и многопериодные, детерминированные и
стохастические.
Основные этапы процесса построения модели: постановка задачи, создание
модели, проверка модели на достоверность, практическое использование и корректировка
модели. Экспертное моделирование и особенности его применения в менеджменте.
Индивидуальные и коллективные методы экспертных оценок. Структурное
прогнозирование. Основные этапы организации процесса разработки управленческих
решений: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев принятия
решений, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор решения, реализация,
обратная связь.
Тема 7. Целевая ориентация управленческих решений
Цель и ее определение. Цели мнимые и действительные. Требования к цели:
актуальность, новизна, практическая ценность, комплексность, системность,
согласованность, достижимость, конкретность, гибкость, приемлемость. Типы целей:
функциональные цели, цели-аналоги, цели развития; официальные, оперативные,
операционные цели. Альтернативные цели деятельности и их разнообразие. Построение
дерева целей. Понятие о целевой ориентации решений. Блок определения целей и его
характеристики. Целевая функция как критерий качества системы управления. Общее
понятие о программно-целевом подходе к принятию управленческих решений.
Технология разработки управленческих решений, ориентированных на достижение
запланированной цели. Целевые технологии: инициативно-целевая, программно-целевая,
регламентная, основанные на приоритете целей над ситуациями (управление по
упреждению). Процессорные технологии, обслуживающие целевые технологии
(управление по результатам).
Тема 8. Анализ альтернатив действий
Методы и приемы анализа альтернатив. Сопоставимость альтернативных
вариантов управленческих решений. Сравнение как основной метод при оценке
различных направлений деятельности предприятия. Факторы сравнения: время
разработки решения, возможность получения необходимой информации, издержки,
вероятность риска и неопределенности, качество объекта, объем производства, уровень
освоения объекта в производстве, условия эксплуатации объекта. Обеспечение
сопоставимости альтернативных вариантов. Возможные ограничения и критерии
принятия решения: административные, правовые, экономические, социальные,
психологические. Критерий минимакса. Оптимум Парето и его практическое
использование при рассмотрении альтернативных вариантов управленческих решений.
Основные и вспомогательные методы анализа управленческих решений.
Логические и формализованные методы принятия решений. Индексный, балансовый,
графический, экспертный методы. Виды анализа: структурный, информационный,
рефлексивный, параметрический, факторный. Качественный и количественный подходы.
Приемы сводки и группировки, абсолютных, относительных и средних величин,
динамических рядов, сплошных и выборочных наблюдений, детализации и обобщения.
Тема 9. Приемы разработки и выбора управленческих решений
в условиях неопределенности и риска
Неопределенность среды реализации управленческих решений: неизвестность,
случайность, расплывчатость. Понятие о статической и динамической неопределенности.
Виды неопределенности и рисков в решениях по управлению предприятием.
Неопределенность целей, интересов, поведения партнеров и клиентов, недостаток
сведений. Управление неопределенностями. Использование методики системного
исследования.
Стратегия
деятельности
торговых
организаций
в
условиях
неопределенности.
Риск как возможная опасность возникновения неблагоприятной ситуации в ходе
реализации проекта или решения. Механизм действия основных рисков. Риск в
управленческих решениях, способы его оценки. Чистые риски - отрицательный или
нулевой результат. Финансовые риски (коммерческие, инвестиционные, связанные с
покупательной способностью денег) - возможен как положительный, так и отрицательный
результат. Экономический и внешнеэкономический риск. Инвестиционный риск.
Производственно-технологический риск. Факторы, увеличивающие риск. Принятие
решений в условиях неопределенности и риска. Анализ и оценка коммерческих рисков.
Статические и динамические ситуации с риском. Методы управления рисками.
Синергетический подход к принятию управленческих решений в условиях
неопределенности и риска. Управление рисками в сфере торговли.
Тема 10. Эффективность решений
Эффективность как соотношение результата и затрат. Виды функциональной
эффективности: организационная, экономическая, социальная, технологическая,
политическая,
правовая,
социальная,
этическая,
экологическая.
Управление
эффективностью через систему количественных и качественных оценок. Показатели
эффективности.
Использование экономических законов для повышения эффективности
управленческих решений. Обеспечение процесса разработки и исполнения оптимальных
управленческих решений. Информационное обеспечение. Математическое обеспечение.
Техническое обеспечение. Организационно-правовое, кадровое, финансовое обеспечение.
Методы оценки эффективности: косвенный метод, метод оценки конечных результатов,
метод оценки непосредственного эффекта. Оптимизация управленческих решений.
Матрица эффективности управленческих решений. Экспертная оценка эффективности
принятых решений.
Тема 11. Контроль реализации управленческих решений
Необходимость надежной системы контроля управленческих решений. Требования
к контролю: своевременность, объективность, относительная простота и экономичность,
непрерывность и оформление результатов контроля. Виды контроля: предварительный,
текущий и заключительный. Система мониторинга хода реализации принятых решений.
Функции контроля: создание или пополнение базы данных; статистическая оценка деятельности организации; выявление и патентование инновационных технологий.
Юридическая основа для проведения контроля: учредительные документы и решения
вышестоящих органов, а также уголовно-процессуальный кодекс.
Контроль управленческих решений по упреждению – контроль на стадии
разработки. Контроль по результатам – контроль на стадии реализации. Использование
принципа обратной связи в процедурах контроля. Контроллинг как новое направление в
менеджменте и его составные части: административный контроль, технологический
контроль, ревизия, аудит.
Тема 12. Управленческие решения и ответственность
Официальная и личная ответственность. Распределение властных полномочий.
Права и обязанности членов коллектива. Должностные инструкции. Грамотная кадровая
политика и обоснованные кадровые решения. Работа с персоналом.
Личность менеджера и ее влияние на эффективность управленческих решений.
Требования, предъявляемые к менеджеру. Черты характера и темперамента. Моральные,
психологические, этнические, религиозные ограничения, влияющие на эффективность
принимаемого решения. Стиль управления, способность к решению конфликтов и
руководство неформальными группами. Мотивационный комплекс и умение
заинтересовать работников в результатах реализации решений и эффективной
деятельности фирмы. Виды и формы поощрений и наказаний, условия их применения и
сравнительная эффективность.
Возможная ответственность за реализацию решений. Внутрифирменная
(административная и экономическая) и внешняя (юридическая, социальная и моральная)
ответственности. Понятие халатности и условия возмещения убытков. Ответственность
за разглашение государственной и коммерческой тайны. Гарантийные обязательства.
Содержание и методология проведения практических занятий.
Цели и задачи практической работы
Практические занятия по курсу «Управленческие решения» проводятся со
студентами очной, очно-заочной и заочной форм обучения направления «Менеджмент»
профиль подготовки «Менеджмент организации» .
На практических занятиях, которые проводятся в компьютерных классах,
студенты овладевают методами и техникой процесса разработки и принятия
управленческих решений с использованием вычислительных средств и современного
программного обеспечения. Во время практических занятий приобретают навыки
самостоятельного творческого мышления, учатся систематизировать и обобщать
полученные результаты. Занятия проводятся в виде деловой игры с последующей
дискуссией, в процессе которой студенты высказывают свое мнение по рассматриваемым
проблемам. На отдельных занятиях используются методы проектов, кейс-стади и мозговой штурм.
Результаты практического занятия оформляются в виде отчёта в следующей
последовательности: название практического занятия, цель, краткое изложение
теоретических положений, вариант исходных данных, согласованных с преподавателем,
результаты расчёта, краткие выводы.
Тема 1. Теория принятия решений как научная дисциплина
Актуальность проблематики принятия решений в современных условиях
деятельности организаций. Цель, задачи и содержание дисциплины.
Основные понятия теории принятия решений. Операция, оперирующая сторона,
арбитры и природные силы, ресурсы, способы действия, критерии качества решений.
Исследователь операции.
Роль управленческого решения в процессе деятельности организации и повышении ее
эффективности. Функции решения в методологии и организации процесса управления.
Контрольные вопросы по теме
1.
Какова роль управленческого решения в управлении организацией?
2.
Как и когда зародилась и развивалась наука о принятии решений?
3.
Приведите характерные черты науки о принятии решений?
4.
Перечислите составляющие теории принятия решений.
5.
Назовите решения, типичные для функций управления.
6.
Сформулируйте понятие управленческого решения.
7.
Какие научные подходы к управлению при разработке управленческих
решений существуют?
8.
В каких условиях осуществляется принятие решения?
9.
Раскройте особенности и отличия управленческого решения от других видов
решений, принимаемых на предприятии.
10.
Исходя из цели и условий разработки управленческих решений, выберите и
рассмотрите одну из типичных задач планирования (производства изделий или оказания
услуг, запаса сырья, обслуживания потока клиентов и др.) деятельности предприятия.
11.
Выполните анализ влияния ресурсных ограничений на выбор решения и
предложите способ их формализации в математической постановке задачи поиска
решения.
Тема 2. Цели и условия разработки управленческих решений
Понятие о целях разработки управленческого решения. Информация об объективных
и субъективных, внешних и внутренних факторах, влияющих на процесс разработки
решений. Критерии и ресурсные ограничения в задаче принятия решения. Целевая
ориентация управленческих решений
Объем и точность информации о среде предприятия. Условия определенности, риска
и неопределенности. Неопределенность внешней среды, целей функционирования
предприятия и действий участников в конфликтных ситуациях. Модели, методология и
организация процесса разработки управленческого решения
Контрольные вопросы по теме
1. Осмыслите типовые задачи принятия решений (альтернатив) и приведите их
примеры из своей практики.
2. Какие задачи принятия решения относят к хорошо структурированным, а какие к
слабо структурированным?
3. Какие экономические задачи называют экстремальными?
4. Почему вводятся ограничения в задачу поиска решения?
5. Какие ресурсные ограничения обычно учитываются в задаче разработки
решения?
6. В чем состоят общие условия, которые формулируются к задаче поиска
управленческих решений?
7. Для чего проводится классификация управленческих решений?
8. Как классифицируются решения по видам? Приведите примеры.
9. Проведите обсуждение действия внешних факторов, которые вмешиваются в
процесс реализации решения, и вариантов их учета в постановке задачи.
Тема 3. Методология разработки управленческих решений
Основные методологические подходы к разработке управленческих решений.
Системный, комплексный, динамический, процессный, маркетинговый, поведенческий,
нормативный, ситуационный, информационный, экономический подходы.
Контрольные вопросы по теме
1. Какие существуют основные методологические подходы к разработке
управленческих решений? Назовите и предложите обоснование их применения.
2. В выбранной задаче используйте основные методологические подходы к
разработке управленческого решения и проведите обоснование целесообразности их
применения.
3. Раскройте содержание основных методологических подходов к разработке
управленческого решения и аргументируйте их прикладное значение для обоснования
предпочтительного решения.
Тема 4. Качество управленческих решений
Понятие об эффективности решения. Условия и факторы качества управленческого
решения. Выбор показателя эффективности.
Количественное обоснование решений. Векторные критерии качества. Методы
формирования обобщенного критерия. Определение меры общей эффективности. Общая
эффективность для количественных и качественных целей. Методы определения
экспертных оценок. Управленческие решения и ответственность. Контроль реализации
управленческих решений. Эффективность решений.
Контрольные вопросы по теме
1. Какие внешние и внутренние факторы оказывают влияние на процесс разработки и
принятия управленческих решений?
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
o
o
o
Раскройте факторы, влияющие на качество и эффективность управленческих решений.
Сформулируйте требования, предъявляемые к управленческим решениям.
Каковы цели и критерии оценки управленческих решений?
Какие факторы влияют на принятие управленческого решения? Охарактеризуйте
каждый из них.
Чем определяется качество управленческого решения?
Что такое критерий принятия решения?
Какие бывают типы критериев?
Использую реальную ситуацию на каком-либо предприятии выполните следующее
задание: выбрать вид деятельности, выявить влияющие факторы и объяснить их
влияние, а также установить ограничения при принятии управленческого решения,
связанного с одним из следующих направлений:
расширение номенклатуры производства
увеличение объемов производства
инвестирование в новое оборудование, сферу
Тема 5. Классификация методов и общая постановка задачи разработки
управленческих решений
Виды задач принятия управленческих решений и методы их разработки. Признаки
классификации задач принятия управленческих решений: количество целей или
критериев, зависимость параметров задачи от времени, объем и точность исходной
информации задачи. Классификация методов разработки управленческих решений и их
характеристика. Типология управленческих решений.
Однокритериальные и многокритериальные задачи принятия решения. Общая
постановка однокритериальной задачи принятия решения. Классификация факторов.
Контролируемые и неконтролируемые факторы. Детерминированные, стохастические и
неопределенные факторы. Критерии оптимальности и ограничения. Анализ альтернатив
действий анализ внешней среды и ее влияния на реализацию альтернатив
Проблемы в процессе постановки задачи и поиска управленческих решений и
подходы к их разрешению.
Контрольные вопросы по теме
1. В чем заключаются условия определенности, риска и неопределенности разработки
и принятия управленческого решения ? Назовите их отличительные особенности.
2. Перечислите типы задач принятия управленческих решений
3. Раскройте понятие метода принятия решения.
4. Приведите классификацию методов оптимизации управленческих решений.
Тема 6 Принятие решения в условиях определенности
Статические
задачи.
Обзор
задач
математического
программирования.
Однокритериальные статические детерминированные задачи принятия решения и их
особенности.
Классические задачи математического программирования и их признаки. Методы и
примеры их решения. Выбор оптимального размера заказа и уровня обслуживания.
Неклассические задачи математического программирования и их признаки. Общая
постановка задачи. Методы и примеры их решения.
Многокритериальные статические детерминированные задачи принятия решения.
Подходы к их решению и применяемые методы: формирования обобщенной
критериальной функции, последовательных уступок, многоцелевого программирования.
Примеры решения данного класса задач.
Динамические задачи и их применение в процессе поиска решений.
Контрольные вопросы по теме
1. Проанализируйте распространенные управленческие задачи в деятельности
предприятия с точки зрения полноты и точности располагаемой информации.
2. Рассмотрите статические классические и неклассические задачи и уясните их
различие. Проведите обоснование применения тех и других задач в плановой работе
персонала предприятия.
3. Опишите многокритериальную (с двумя, тремя и более критериями) задачу,
характерную для деятельности предприятия, и предложите вариант ее постановки
(формирование обобщенной критериальной функции, метод последовательных уступок,
многоцелевое программирование).
Тема 7 Принятие решения в условиях риска
Условия риска. Приемы разработки и выборов управленческих решений в условиях
неопределенности и риска. Статические задачи. Рисковые факторы и информация о них.
Общая постановка однокритериальной статической стохастической задачи принятия
решения. Сведéние ее к детерминированной постановке. Оптимизация в среднем.
Способы учета случайного характера величин. Стохастическая постановка целевой
функции и ограничений: М-постановка и Р-постановка. Метод динамического
программирования и «дерева целей». Метод статистических испытаний (метод МонтеКарло). Метод теории массового обслуживания. Примеры использования этих подходов
для решения практических задач.
Динамические задачи и их применение в процессе поиска решений.
Контрольные вопросы по теме
1. Почему управленческие решения часто содержат риск?
2. Как Вы понимаете понятие «риск»?
3. Какие способы оценки риска существуют?
4. Что такое риск-менеджмент?
5. Как определяется наиболее вероятный результат принятого управленческого
решения?
6. Как рассчитываются дисперсия и вариация в риск-менеджменте?
7. Какова роль информации при управлении риском
8. Перечислите этапы исследования риска.
Тема 8. Принятие решения в условиях неопределенности
Условия неопределенности. Приемы разработки и выборов управленческих решений
в условиях неопределенности и риска. Статические задачи. Неопределенность параметров
среды и информация о них. Классификация задач принятия решения в условиях
неопределенности. Неопределенные факторы стохастической и нестохастической
природы. Стратегические и концептуальные неопределенности.
Принятия решений в условиях стратегических неопределенностей. Методы теории
статистических решений, теории игр и минимакса. Принципы минимакса.
Принятия решений в условиях концептуальных неопределенностей. Эвристические
методы и метод «дерева целей». Методы «мозговой атаки» (коллективной генерации
идей), «сценариев», «Дельфи», экспертных оценок. «Дерево решений».
Понятие о теории нечетких множеств и ее принципах. Принятие решений в
расплывчатых условиях. Расплывчатые цели, ограничения и решения. Примеры
применения нечетких подходов для решения практических задач.
Динамические задачи и их применение в процессе поиска решений.
Контрольные вопросы по теме
1. Среди принимаемых на предприятии решений найдите такие, которые
разрабатываются в условиях риска и неопределенности. Определите их особенности и
отличие друг от друга. Сформулируйте постановку выбранных задач и решите одну из
них, используя математические методы.
2. На фоне обзора статических выполните анализ динамических задач, их специфики
и средств формализации. С этих позиций рассмотрите содержание и приемы решения
типичных плановых задач в деятельности предприятия.
3. Проведите обсуждение отличительных черт задач разработки решений в условиях
определенности, риска и неопределенности. Осмыслите их содержание, преимущества и
недостатки. Очертите границы применимости привлекаемых формальных методов в
процессе управления предприятием.
4. Осуществите анализ целей функционирования предприятия и оцените степень их
взаимосвязи и противоречивости. Для конкурирующих целей предложите варианты
постановки задачи, учитывающие их приоритет и допускаемый между ними компромисс.
5. Подробно проанализируйте действие факторов неопределенности внешней среды
на управленческую деятельность персонала предприятия и проведите их классификацию
(на стохастические и нестохастические, а последние на стратегические и концептуальные
факторы). Воспользовавшись методами разработки решений в этих условиях (игровыми,
экспертными методами, методом «дерева целей» и др.), проиллюстрируйте их
использование на примере выбранной задачи.
6. Изучив возможности динамических задач, предложите способ описания и решения
конкретной проблемы. Найдите применение динамическим методам в практике
управления предприятием в условиях определенности, риска и неопределенности.
5. Образовательные технологии
В соответствии с требованиями ФГОС ВПО по направлению подготовки
«Менеджмент» реализация компетентностного подхода
предусматривает широкое
использование в учебном процессе активных и интерактивных форм проведения занятий
(компьютерных симуляций, деловых и ролевых игр, разбор конкретных ситуаций,
психологические и иные тренинги) в сочетании с внеаудиторной работой с целью
формирования и развития профессиональных навыков обучающихся. В рамках учебного
курса «Управленческие решения» предусмотрены встречи с представителями российских
и зарубежных компаний, государственных и общественных организаций, мастер-классы
экспертов и специалистов.
Удельный вес занятий, проводимых в интерактивных формах, определяется
главной целью и в целом в учебном процессе они составляют не менее 50% аудиторных
занятий (определяется требованиями ФГОС с учетом специфики ООП). Занятия
лекционного типа для соответствующих групп студентов не могут составлять более 50%
аудиторных занятий (определяется соответствующим ФГОС)).
Перечень вопросов к экзамену
1. Выбрать организацию и кратко описать сферу ее деятельности.
2. Сформулировать значимую для организации проблему,
подлежащую
устранению.
3. Определить основной и при необходимости дополнительные показатели
управленческого решения.
4. Определить шкалу оценки.
5. Поставить цель решения.
6. Разработать варианты управленческого решения.
7. Выбрать критерий (критерии) для оценки вариантов решения.
8. Выбрать альтернативный вариант управленческого решения.
9. Сформулировать управленческое решение.
10. Отдать распоряжение по организации выполнения решения.
В процессе защиты заданий быть готовым к ответу на вопросы:
1. Сущность и содержание управленческих решений.
2. Понятие качества УР.
3. Параметры качества УР.
4. Составляющие качества УР: организаторская сторона, экономические условия.
5. Факторы разработки и осуществления, влияющие на качественный уровень УР.
6. Решение как реакция на возникшую проблему
7. Подходы к ПРПР УР
8. Основные этапы ПРПР УР.
9. Процедуры, выполняемые ЛПР по организации ПРПР УР.
10. Ключевые фигуры ПРПР УР.
11. Содержание конкретных функций ПРПР.
12. Содержание процедур ПРПР.
13. Содержание общих функций ПРПР УР.
14. Организация ПРПР сложных УР: обязанности системных аналитиков и ЛПР.
15. Социальные и психологические методы ПРПР УР.
16. Мотивация и стимулирование реализации УР.
17. Составляющие технологии разработки УР.
18. Процессорные технологии
19. Целевые технологии УР.
20. Требования к методам разработки УР.
21. Системный анализ.
22. Методы ситуационного анализа.
23. Метод сценариев.
24. Эвристический метод разработки УР.
25. Методы творческого мышления.
26. Методы подключения новых интеллектуальных источников.
27. Дерево решений.
28. Матричный метод.
29. Теоретико-игровой метод.
30. Методы выработки решений в диалоговом режиме «человек-машина».
31. Методы экстраполяции.
32. Методы математического программирования.
33. Методы моделирования.
34. Статистический метод.
35. Алгоритмический метод.
36. Экспертные методы.
37. Общие свойства проблем.
38. Проблема как признание необходимости решения.
39. Типы проблем.
40. Диагностирование проблемы.
41. Взаимосвязь целей и решений.
42. Показатели решения.
43. Шкала оценки.
44. Критерии успешного решения.
45. Многокритериальные задачи.
46. Прямые и обратные задачи принятия УР.
47. Формулирование идей для альтернативных вариантов.
48. Построение поля решений.
49. Исследование полноты альтернативных вариантов.
50. Условия выбора альтернативного варианта.
51. Оценка всех альтернатив и выбор одной из них.
52. Методы оценки альтернативных вариантов УР.
53. Принцип ограничивающего фактора.
54. Стратегии принятия решения.
55. Области эффективных решений в зависимости от уровня неопределенности.
56. Влияние характеристик информации на степень неопределенности.
57. Риск.
58. Оценка степени риска.
59. Управление неопределенностями.
60. Уменьшение отрицательных последствий рисков.
61. Системное страхование бизнеса.
62. Управленческое решение – объект страхования.
63. Принятие решения ЛПР.
64. Основные формы УР.
65. Содержание этапа выполнения УР.
66. Организационно-распорядительная деятельность.
67. Доведение решения до исполнителей (разъяснение содержания).
68. Значение, функции и виды контроля.
69. Составляющие эффективности УР.
70. Оценка экономической эффективности УР.
71. Сущность и виды ответственности руководителей за УР.
Тематика письменных(контрольных) работ
1. История науки об управленческих решениях (УР).
2. Школы и подходы к принятию УР.
3. Развитие управленческой мысли в России.
4. Дифференцированная среда принятия УР.
5. Институциональные рамки процесса принятия УР.
6. Функции решений в методологии управления.
7. Алгоритмические и эвристические стратегии принятия УР.
8. Научное обоснование процесса принятия УР.
9. Системный подход к разработке и реализации УР.
10. Прогнозирование при разработке и реализации УР.
11. Этапы разработки и реализации УР.
12. Методология разработки УР.
13. Многоаспектность содержания УР.
14. Социальный характер УР.
15. Критерии распознавания проблемы при разработке УР.
16. Структуризация процесса разработки и принятия УР.
17. Подход к разработке и реализации УР.
18. Основные этапы процесса разработки УР.
19. Творческий характер УР.
20. Ключевые фигуры процесса разработки УР.
21. Требования к лицу, принимающему решение.
22. Распределение властных полномочий при разработке УР.
23. Организационная иерархия при разработке УР.
24. Формы разработки и реализации УР.
25. Сущность и виды УР.
26. Типология УР.
27. Многогранность классификации УР.
28. Требования к качеству УР и условия их достижения.
29. Параметры и факторы качества УР.
30. Нецелесообразность принятия УР о производстве и реализации некачественных
изделий.
31. Информационное обеспечение процесса разработки УР.
32. Влияние внутренних факторов на разработку и реализацию УР.
33. Влияние внешней среды на разработку и реализацию УР.
34. Свойства внешней среды, принимаемые во внимание при разработке УР.
35. Необходимость моделирования УР в современных условиях.
36. Формализация процесса разработки и реализации УР.
37. Требования к модели процесса разработки УР.
38. Классификация моделей процесса принятия УР.
39. Экспертное моделирование и особенности его применения.
40. Целевая ориентация УР.
41. Целевые и процессорные технологии разработки УР.
42. Основные и вспомогательные методы анализа УР.
43. Анализ альтернативных вариантов УР.
44. Основные правила обеспечения сопоставимости вариантов УР.
45. Приемы разработки и выбора УР в условиях неопределенности и риска.
46. Классификация рисков.
47. Методы управления рисками при принятии УР.
48. Управление рисками в сфере торговли.
49. Эффективность УР как соотношение результата и затрат.
50. Виды функциональной эффективности.
51. Экспертная оценка эффективности принятых УР.
52. Методы группового принятия решений.
53. Оценка экологической безопасности УР.
54. Особенности разработки и реализации УР в сфере торговли и услуг.
55. Обеспечение процесса принятия оптимальных УР.
56. Контроль реализации УР.
57. Функции и виды контроля в процессе разработки и реализации УР.
58. Роль лица, принимающего решение, в современной системе управления
организацией.
59. Методы экономического обоснования УР.
60. Ответственность в процессе разработки УР.
6. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов.
Оценочные средства для текущего контроля успеваемости, промежуточной
аттестации по итогам освоения дисциплины.
Самостоятельная работа студентов, предусмотренная учебным планом, в
зависимости от формы обучения, в объеме 50-90% общего количества часов, должна:
 научить студентов ориентироваться в источниках информации;
 развивать способности творческого подхода к изучению дисциплины;
 формировать у студентов навыки исследовательской работы;
 способствовать более глубокому усвоению изучаемого курса;
 ориентировать студентов на умение применять теоретические знания на
практике.
Важным условием успешной самостоятельной проработки курса является
правильный подбор и изучение студентом материалов, отражающих содержание
изучаемой темы. Все материалы, используемые в процессе проработки тем, можно
разделить на теоретические и практические.
На самостоятельную работу студентов очной формы обучения приходится 50% от
общего количества часов, которые отводятся на изучение дисциплины «Управленческие
решения». На самостоятельную работу студентов очно-заочной форм обучения
приходится 70% от общего количества часов, которые отводятся на изучение дисциплины.
Самостоятельная работа осуществляется в процессе выполнения домашних заданий и
отдельных заданий в аудитории при участии преподавателя, а также путем индивидуальной исследовательской работы по согласованию с преподавателем. Для промежуточной
проверки усвоения учебного материала и оценки уровня знаний студентов проводятся
контрольные работы и тестирование.
На самостоятельную работу студентов заочной формы обучения отводится 90% от
общего количества часов, предусмотренных на изучение дисциплины «Управленческие
решения». Эта работа осуществляется в период между установочной и зачетноэкзаменационной сессией. Ее итогом является курсовая работа, которая должна быть
представлена не позднее, чем за 2 недели до начала зачетно-экзаменационной сессии.
Задания для самостоятельной подготовки
Виды и содержание самостоятельной работы, в соответствии с темами
изучаемого курса, сведены в таблицу.
Разделы и темы
для самостоятельного
изучения
Тема 1. Этапы развития науки
об управленческих решениях.
Виды и содержание самостоятельной работы
Практическое задание
Вопросы
теста
Составьте перечень
управленческих
основных
решений,
Тема 2. Функции решений в
методологии и организации
управления.
Тема 3. Типология управленческих решений.
принятых в России в сфере
торговли и услуг.
Изобразите
графически
взаимосвязь функций решений в
методологии
и
организации
управления.
Продемонстрируйте на примере
известной
Вам
организации
типологию
управленческих
решений.
Покажите на конкретном примере
нецелесообразность производства
товаров низкого качества.
Перечислите факторы внешней и
внутренней среды, влияющие на
разработку
и
реализацию
управленческих решений.
Приведите
пример
модели
процесса
разработки
управленческого решения.
1-3
4-9
Тема 4. Условия и факторы
качества
управленческих
решений.
Тема 5. Анализ влияния
внешней и внутренней среды на
разработку
и
реализацию
управленческих решений.
Тема 6. Модели, методология и
организация
процесса
разработки
управленческого
решения.
Тема 7. Целевая ориентация
Произведите
классификацию
управленческих решений.
целей деятельности организации.
10-12
Тема 8. Анализ альтернатив
действий.
Выполните анализ альтернатив
действий при закупке оптовой
партии товара.
Назовите
основные
методы
снижения
степени
риска
в
рыночных условиях.
27-30
Перечислите факторы, влияющие
на эффективность управленческих
решений
Охарактеризуйте стадии контроля
управленческих решений.
36-40
Тема 9. Приемы разработки и
выбора управленческих
решений в условиях
неопределенности и риска.
Тема 10. Эффективность
решений.
Тема 11. Контроль реализации
управленческих решений.
Тема 12. Управленческие
решения и ответственность.
Продемонстрируйте
на
конкретном
примере
принципы
распределения ответственности за
13-17
18-21
22-26
31-35
41-45
принятие
решений.
управленческих
Рекомендуемый перечень вопросов для самостоятельной подготовки
Тема 1. Этапы развития науки об управленческих решениях.
Какую роль играет управление в человеческом обществе?
Когда и где появилась первая информация об управленческих решениях?
Какие этапы развития управленческой мысли Вам известны?
Какова роль промышленной революции в развитии науки об управлении?
Какие школы и подходы к принятию управленческих решений Вы знаете?
Как развивалась наука об управлении в России?
Тема 2. Функции решений в методологии и организации управления.
Какие функции выполняют решения в управленческой деятельности?
В чем заключаются особенности применения научных подходов к разработке
управленческих решений?
Какие научные подходы Вам известны?
Как проявляется многоаспектность содержания управленческих решений?
Тема 3. Типология управленческих решений.
Какие виды классификации управленческих решений Вам известны?
Можно ли формализовать классификацию управленческих решений?
Какое место в классификации управленческих решений отводится основным функциям
управления?
Тема 4. Условия и факторы качества управленческих решений.
Как реализуется многовариантность решения проблемы при обеспечении качества
управленческих решений?
Какую роль играет системный подход при структуризации проблемы?
Какие требования предъявляются к качеству управленческих решений?
Как формулируются условия обеспечения высокого качества и эффективности
управленческих решений?
Тема 5. Анализ влияния внешней и внутренней среды на разработку и реализацию
управленческих решений.
Какие внутренние факторы влияют на принятие и реализацию решений?
Какие свойства внешней среды принимаются во внимание при разработке и реализации
управленческих решений?
Какие факторы внешней среды являются наиболее существенными для торговых
предприятий?
Что относится к внешней среде прямого и косвенного влияния?
Тема 6. Модели, методология и организация процесса разработки управленческого
решения.
С чем связана необходимость моделирования управленческих решений?
Какие типы моделей Вам известны?
По какому принципу классифицируются модели процесса принятия управленческих
решений?
Какие этапы построения модели Вы знаете?
Тема 7. Целевая ориентация управленческих решений.
Как связаны между собой цель и миссия организации?
В чем разница между мнимыми и действительными целями?
По каким признакам могут быть классифицированы цели?
В чем смысл целевой ориентации решений?
Какие технологии разработки управленческих решений Вы считаете основными для
торговых предприятий?
Тема 8. Анализ альтернатив действий.
Какие методы и приемы анализа альтернатив Вы знаете?
Как осуществляется сопоставимость альтернативных вариантов решения?
По каким факторам и параметрам сравниваются альтернативные варианты решения?
Как обеспечивается сопоставимость альтернативных вариантов решения?
Тема 9. Приемы разработки и выбора управленческих решений в условиях
неопределенности и риска.
Чем обусловлено наличие неопределенностей в окружающей среде?
Как оцениваются риски при управлении предприятием?
Какие виды рисков Вам известны?
Чем чистые риски отличаются от коммерческих рисков?
Какие методы снижения степени риска Вы знаете?
Тема 10. Эффективность решений.
В чем разница между понятиями «эффективность» и «результативность»?
Как осуществляется управление эффективностью?
Какие показатели эффективности решений?
Какие методы оценки эффективности Вы знаете?
В чем суть экспертной оценки эффективности принятых решений?
Тема 11. Контроль реализации управленческих решений.
Чем обусловлена необходимость надежной системы контроля управленческих решений?
Какие требования предъявляются к контролю?
Какие функции выполняет контроль?
Какие виды контроля управленческих решений Вам известны?
Что такое контроллинг?
Тема 12. Управленческие решения и ответственность.
Какой характер носят управленческие решения, принимаемые в коммерческой
организации?
В чем различие между официальной и личной ответственностью?
Как осуществляется делегирование полномочий при разработке управленческих
решений?
Как распределяется ответственность за принятие решений в сфере торговли и услуг?
Какие требования предъявляются к лицу, принимающему решение?
Тестовые задания для проверки уровня усвоения курса
«Управленческие решения»
Выберите правильный и наиболее полный, по Вашему мнению
ответ на каждый из поставленных вопросов и обоснуйте его
1. Решение в общем виде:
А. Результат мыслительной деятельности человека.
Б. Действия руководителя в рамках своих функций.
В. Распоряжение руководителя, поддержанное коллективом.
2. Управление организацией:
А. Выдача четких распоряжений непосредственным исполнителям.
Б. Обеспечение согласованных действий членов организации при достижении цели.
В. Выполнение исполнителями распоряжений и приказов администрации.
3. Управленческое решение, принимаемое в организации, это:
А. Результат коллективного творческого труда.
Б. Частное мнение руководителя организации.
В. Отчет о проделанной работе.
4. Форма разработки управленческого решения:
А. Договор.
Б. Сообщение.
В. Планирование.
5. Форма реализации управленческого решения:
А. Договор.
Б. Сообщение.
В. Планирование.
6. Проблема – это:
А. Алгоритм обработки информации в процессе разработки управленческих
решений.
Б. Анализ деятельности предприятия за истекший период.
В. Реальное противоречие, которое должно быть устранено.
7. Решение оптимальное:
А. Логически обоснованное решение проблемы.
Б. Эмпирическое решение проблемы.
В. Решение, основанное на собственном ощущении ЛПР.
8. Решение интуитивное:
А. Логически обоснованное решение проблемы.
Б. Эмпирическое решение проблемы.
В. Решение, основанное на собственном ощущении ЛПР.
9. Решение рациональное:
А. Логически обоснованное решение проблемы.
Б. Эмпирическое решение проблемы.
В. Решение, основанное на собственном ощущении ЛПР.
10. Общее качество управленческого решения, полученного в результате
выполнения трех последовательных операций с показателями качества 0,9; 0,8; 0,7
равно:
А. 0,7; Б. 0,8; В. 0,5
11. Общее качество управленческого решения, полученного в результате
выполнения трех последовательных операций с показателями качества 0,5; 0,5; 0,5
равно:
А. 0,125; Б. 0,25; В. 0,5
12. Показатель энтропии – это:
А. Показатель, характеризующий степень риска вложения инвестиций.
Б. Показатель количественной неопределенности проблемы.
В. Вероятность реализации принятого УР.
13. Вход системы разработки управленческого решения:
А. Материально-технические ресурсы рассматриваемой организации.
Б. Цель, стоящая перед организационной системой.
В. Параметры, характеризующие проблему, которую нужно решить.
14. Объекты внешней среды, принимаемые во внимание при разработке
управленческого решения:
А. Климатические и географические условия.
Б. Люди и организации, контактирующие с данной организацией.
В. Все, что находится за пределами организации.
15. Факторы внешней среды, принимаемые во внимание при разработке
управленческого решения:
А. Климатические и географические условия.
Б. Люди и организации, контактирующие с данной организацией.
В. Все, что находится за пределами организации.
16. Конкуренция – это процесс:
А. Во многом позитивный для производителя, продавца и покупателя.
Б. Негативный для производителя, продавца и покупателя.
В. Всегда негативный для производителя, продавца и позитивный для
покупателя.
17. Одно из основных свойств внешней среды:
А. Производительность труда.
Б. Риск.
В. Неопределенность.
18. Детерминированная модель:
А. Упрощенная система гипотетических ситуаций.
Б. Модель, в которой все факторы однозначно определены.
В. Модель, в которой учтен элемент неопределенности.
19. Стохастическая модель:
А. Упрощенная система гипотетических ситуаций.
Б. Модель, в которой все факторы однозначно определены.
В. Модель, в которой учтен элемент неопределенности.
20. Дедуктивная модель:
А. Упрощенная система гипотетических ситуаций.
Б. Модель, в которой все факторы однозначно определены.
В. Модель, в которой учтен элемент неопределенности.
21. Линейная структура управления:
А. Жесткая иерархическая структура.
Б. Дивизиональная структура.
В. Гибкая матричная структура.
22. Цель-аналог:
А. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.
Б. Цель уже достигалась ранее на другом предприятии.
В. Цель уже достигалась ранее на данном предприятии.
23. Функциональная цель:
А. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.
Б. Цель уже достигалась ранее на другом предприятии.
В. Цель уже достигалась ранее на данном предприятии.
24. Цель развития:
А. Цель уже достигалась ранее на данном предприятии.
Б. Цель была ранее достигнута на другом предприятии.
В. Цель, которая никогда ранее никем не достигалась.
25. Процессорная технология процесса разработки и реализации УР
предусматривает:
А. Распределение функциональных обязанностей.
Б. Управление по результатам.
В. Управление по упреждению.
26. Целевая технология процесса разработки и реализации УР
предусматривает:
А. Распределение функциональных обязанностей.
Б. Управление по результатам.
В. Управление по упреждению.
27. Одно из основных правил обеспечения сопоставимости альтернативных
вариантов управленческого решения:
А. Альтернативных вариантов должно быть не менее двух.
Б. Альтернативных вариантов должно быть не менее трех.
В. Альтернативных вариантов должно быть не менее пяти.
28. К полностью управляемым параметрам относится:
А. Производительность труда.
Б. Межличностные отношения в коллективе.
В. Поведение конкурентов на рынке.
29. К частично управляемым параметрам относится:
А. Производительность труда.
Б. Межличностные отношения в коллективе.
В. Поведение конкурентов на рынке.
30. К неуправляемым параметрам относится:
А. Производительность труда.
Б. Межличностные отношения в коллективе.
В. Поведение конкурентов на рынке.
31. Особенности принятия решений в социально-экономических системах:
А. Наличие трудностей, связанных с получением достоверной информации.
Б. Наличие неопределенностей, связанных с человеческим фактором.
В. Отсутствие причинно-следственных связей между элементами системы.
32. Удержание риска:
А. Уклонение от мероприятия, связанного с риском.
Б. Сокращение вероятности потерь.
В. Оставление риска за инвестором.
33. Диверсификация:
А. Распределение инвестируемых средств между различными объектами
вложения капитала.
Б. Установление предельных сумм расходов, продажи, кредита.
В. Децентрализованная форма создания натуральных и денежных страховых
(резервных) фондов.
34. Лимитирование:
А. Распределение инвестируемых средств между различными объектами
вложения капитала.
Б. Установление предельных сумм расходов, продажи, кредита.
В. Децентрализованная форма создания натуральных и денежных страховых
(резервных) фондов.
35. Самострахование:
А. Распределение инвестируемых средств между различными объектами вложения
капитала.
Б. Установление предельных сумм расходов, продажи, кредита.
В. Децентрализованная форма создания натуральных и денежных страховых
(резервных) фондов.
36. Основная практическая задача процесса разработки управленческого
решения:
А. Принятие решений, обеспечивающих эффективное выполнение задач
управления.
Б. Уменьшение собственных трудовых затрат ЛПР при решении задач
управления.
В. Решение ЛПР собственных проблем.
37. Возрастание роли управленческих решений, принимаемых менеджером,
в современных условиях России объясняется:
А. Уменьшением размеров предприятий.
Б. Увеличением размеров предприятий.
В. Наличием конкуренции.
38. Структуризация проблемы:
А. Выбор альтернативных вариантов решения проблемы.
Б. Оптимизация параметров, характеризующих систему управления.
В. Разложение проблемы по компонентам по уровням иерархии.
39. Система управления предприятием:
А. Сотрудники предприятия, дающие задание подчиненным и контролирующие
своевременное выполнение поручений.
Б. Набор взаимодействующих между собой звеньев и подразделений,
обеспечивающих решение задач управления.
В. Административно-управленческий аппарат.
40. Эффективность:
А. Отношение полезного результата к затратам.
Б. Эффекты, оказывающие влияние на деятельность организации.
В. Совокупность экономических показателей.
41. Управляющая подсистема:
А. Исполнители.
Б. Партнеры.
В. Администрация.
42. Управляемая подсистема:
А. Исполнители.
Б. Партнеры.
В. Администрация.
43. Ревизия:
А. Документальная фискальная проверка результатов разработки или реализации
УР.
Б. Документальная проверка результатов разработки и реализации УР.
В. Постоянное наблюдение за процессами разработки и реализации УР.
44. Аудит:
А. Документальная фискальная проверка результатов разработки или реализации
УР.
Б. Документальная проверка результатов разработки и реализации УР.
В. Постоянное наблюдение за процессами разработки и реализации УР.
45. Административный контроль:
А. Проверка и наблюдение за сроками и качеством выполнения УР.
Б. Постоянное наблюдение за используемыми технологиями при разработке и
реализации УР.
В. Создание и пополнение баз данных, содержащих спектр типовых задач,
средств и методов их выполнения.
Тематика письменных творческих работ (портфолио)
и методические указания по их выполнению
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Письменная работа является самостоятельным творческим исследованием
процедур разработки и реализации управленческих решений, принимаемых в
современных организационных системах. В процессе выполнения письменной работы
студент должен осветить теоретические аспекты выбранной темы во взаимосвязи с
конкретными практическими приемами и анализом полученных результатов.
К числу основных целей, которые должны быть достигнуты студентом в процессе
выполнения письменной работы, относятся:
- освоение приемов научного подхода к разработке управленческих решений;
- овладение теоретическими знаниями по проблеме разработки и принятия
управленческих решений;
- выработка умения анализировать сложные ситуации, обусловленные наличием
неопределенностей;
- формирование навыков самостоятельной работы при принятии решений;
- приобретение навыков последовательного и обоснованного изложения
материала;
- развитие способности делать теоретические обобщения;
- разработка
конкретных рекомендаций по реализации
управленческих
решений.
В процессе написания письменной работы студент должен обосновать цели, задачи
и актуальность рассматриваемой проблемы, связанной с разработкой и реализацией
управленческих решений; подобрать литературу по заданной теме; составить и
реализовать научно обоснованную программу исследования; обеспечить обработку
экспериментальных данных и их интерпретацию; сделать выводы по результатам
выполненного исследования.
Выполнение письменной работы осуществляется в следующей
последовательности: выбор и закрепление темы; организация научного руководства; сбор
необходимого теоретического и практического материала; определение структуры
работы; изучение требований к структурным элементам и содержанию работы;
написание и оформление работы. После проверки и рецензирования письменной работы
назначается дата ее защиты.
Содержание и уровень письменной работы позволяют выявить общую
теоретическую подготовку студента по дисциплине «Управленческие решения» и умение
применять полученные знания для практических целей.
РЕКОМЕНДУЕМЫЕ ТЕМЫ ПИСЬМЕННЫХ РАБОТ
1.
Эволюция взглядов в истории науки об управлении и управленческих решениях.
2.
Рыночные условия процесса разработки и реализации управленческих решений.
3.
Функции решений в методологии управления.
4.
Прогнозирование при разработке и реализации управленческих решений.
5.
Стратегии принятия управленческих решений.
6.
Системный подход к разработке управленческих решений.
7.
Этапы разработки и реализации управленческих решений.
8.
Требования к управленческим решениям и условия их выполнения.
9.
Информационное обеспечение процесса разработки управленческих решений.
10.
Информационно-компьютерные технологии разработки и принятия
управленческих решений.
11.
Роль лица, принимающего решение, в современной системе управления
организацией.
12.
Организационная иерархия при разработке и принятии управленческих решений.
13.
Творческий характер управленческих решений.
14.
Формализация процесса разработки и реализации управленческих решений.
15.
Типология управленческих решений.
16.
Факторы качества управленческих решений.
17.
Влияние внешних и внутренних факторов на разработку и реализацию
управленческих решений.
18.
Моделирование процесса принятия решений.
19.
Классификация моделей процесса принятия управленческих решений.
20.
Методы экономического обоснования управленческих решений.
21.
Целевая ориентация управленческих решений.
22.
Анализ альтернатив действий в процессе принятия решений.
23.
Разработка и реализация управленческих решений в условиях неопределенности
и риска.
24.
Оптимизация управленческих решений.
25.
Эффективность управленческих решений.
26.
Контроль реализации управленческих решений.
27.
Анализ результатов реализации управленческих решений.
28.
Ответственность и распределение обязанностей при принятии управленческих
решений.
29.
Особенности разработки и реализации решений в сфере торговли и услуг.
30.
Оценка экологической безопасности управленческих решений.
ПРИМЕРНАЯ СТРУКТУРА ПИСЬМЕННЫХ РАБОТ ПО ТЕМАМ
Тема 1. Эволюция взглядов в истории науки об управлении и управленческих
решениях
Введение
1. История науки об управлении и управленческих решениях
1.1. Возникновение науки об управлении.
1.2. Формулировка принципов и целей управления.
1.3. Школы и подходы в науке об управлении и управленческих решениях.
2. Современный подход к разработке управленческих решений.
2.1. Основные этапы разработки управленческих решений.
2.2. Место и роль управленческого решения в процессах управления современной
организацией в сфере торговли и услуг.
2.3. Особенности разработки и реализации управленческих решений в рыночных
условиях.
3. Примеры практической реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение
Литература
Приложение
Рекомендуемая литература [1, 9, 10, 31, 33].
Тема 2. Рыночные условия процесса разработки и реализации управленческих
решений
Введение
1.
Система рыночных институтов процесса разработки и реализации управленческого
решения.
Понятие рыночных институтов управления организацией.
Дифференцированная среда принятия управленческих решений.
Институциональные рамки процесса принятия управленческих решений: нормы,
правила, формы и инструменты.
2.
Рациональный подход к решению проблем управления организационными
системами в современных условиях.
Рационализация управленческой деятельности.
Разработка управленческих решений, направленных на структуризацию среды
обитания.
3. Реализация управленческих решений в рыночных условиях (на примере конкретной
организации сферы торговли или услуг).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 7, 21]
Тема 3. Функции решений в методологии управления
Введение
1. Функциональная направленность управленческих решений.
1.1. Основные управленческие функции в организации.
1.2. Сущность и содержание управленческого решения.
1.3. Многоаспектность содержания управленческих решений.
2. Динамичность процесса управления.
2.1. Основные этапы процесса принятия управленческих решений.
2.2. Подготовка к разработке управленческого решения.
2.3. Принятие решения, реализация, анализ результатов.
3. Механизм, процесс и методы принятия управленческих решений в сфере торговли и
услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 14, 31].
Тема 4. Прогнозирование при разработке и реализации
управленческих решений
Введение.
1.
Прогнозирование как метод принятия управленческих решений.
Искусство и наука прогнозирования.
Принципы и классификация методов прогнозирования.
Организация работ по прогнозированию результатов управленческих решений в сфере
торговли и услуг.
2.
Формальные и неформальные методы прогнозирования управленческих решений и
сферы их использования.
Экономико-математические методы.
Методы экстраполяции.
Параметрические методы.
Экспертные методы.
3. Использование методов прогнозирования управленческих решений применительно к
организациям в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 7, 22].
Тема 5. Стратегии принятия управленческих решений
Введение.
1.
Основные принципы стратегического управления.
Возникновение стратегического управления.
Алгоритмические и эвристические стратегии.
Технология выработки стратегии управления.
2.
Элементы стратегического управления при разработке и реализации
управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Стратегическое и тактическое планирование.
Организационные проблемы и распределение ресурсов.
Стратегическая сегментация внешнего окружения.
Внутренняя координация действий.
3. Примеры использования стратегического и тактического планирования при разработке
и реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [3, 10, 15, 21, 31].
Тема 6. Системный подход к разработке управленческих решений
Введение.
1.
Принципы и задачи системного подхода к разработке и реализации управленческих
решений.
Основные свойства систем управления.
Сущность и требования системного подхода.
Общая характеристика проблемы как системы.
2.
Механизм реализации системного подхода при принятии управленческих решений.
Процедуры системного подхода при разработке и реализации управленческих
решений.
Циклический характер процесса разработки и реализации управленческих решений и
его основные стадии.
Обратная связь и ее объективная необходимость для коррекции и контроля
выполнения решений.
3. Структуризация процесса разработки управленческих решений (на примере торговой
или обслуживающей организации).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 21, 22, 24].
Тема 7. Этапы разработки и реализации управленческих решений
Введение.
1.
Подготовка к разработке управленческого решения.
Диагностика и структуризация проблемы.
Анализ условий окружающей среды.
Формулировка ограничений и критериев принятия решения.
2.
Механизм разработки и реализации управленческого решения.
Составление задания на разработку управленческого решения.
Формирование модели процесса принятия управленческого решения.
Принятие решения и анализ результатов.
3. Реализация управленческих решений (на примере конкретной организации сферы
торговли или услуг).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 4, 30].
Тема 8. Требования к управленческим решениям
и условия их выполнения
Введение.
1.
Основные требования, предъявляемые к управленческим решениям.
Условия, предопределяющие требования к управленческим решениям.
Устойчивость и гибкость управленческих решений.
Реальность и реализуемость управленческих решений
Эффективность управленческих решений.
2.
Критерии оценки управленческих решений.
Оценочные системы.
Обобщенные критерии.
Однокритериальные и многокритериальные оценки эффективности принимаемого
решения.
3. Использование критериев оценки управленческих решений на практике в сфере
торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 7, 9].
Тема 9. Информационное обеспечение процесса
разработки управленческих решений
Введение.
1.
Информационные потоки и информационные процессы при обосновании
управленческих решений.
Характеристика информационной среды.
Входные и выходные информационные потоки.
Сбор, обработка и хранение информации, необходимой для разработки
управленческих решений.
2.
Информационные модели и системы поддержки принятия решений.
Способы обмена управленческой информацией в современных условиях.
Информационная структура управленческого решения.
Информационная база технологии управления организацией.
Модели баз данных.
3.
Примеры информационных связей в торговой или обслуживающей организации.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 20, 21, 22, 23].
Тема 10. Информационно-компьютерные технологии разработки и принятия
управленческих решений
Введение.
1.
Информационные процессы в управлении организацией.
1.1. Информационные системы и технологии как инструмент формирования
управленческих решений.
1.2. Основные технические и программные средства, используемые при разработке и
реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
2.
Принципы построения и стратегия разработки автоматизированных
информационных систем.
Интеллектуальные информационные системы.
Автоматизированные технологии формирования управленческих решений.
3. Практика использования новых информационных технологий при разработке
управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 20, 21, 22, 23].
Тема 11. Роль лица, принимающего решение,
в современной системе управления организацией
Введение.
1. Современная система взглядов на процесс разработки управленческого решения.
1.1. Социально-психологические основы проработки управленческих решений.
1.2. Значение человеческого фактора в процессе разработки и реализации управленческих
решений.
1.3. Требования к лицу, принимающему решение.
1.4. Роль мотивации при разработке управленческих решений.
2. Особенности принятия управленческих решений в эргатических (человеко-машинных)
системах управления.
2.1. Характеристика эргатических систем управления.
2.2. Специфика принятия управленческих решений в эргатических системах управления.
Роль знаний, интуиции и опыта менеджера при принятии управленческих решений.
3. Нравственная и этическая сторона управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 14, 15, 30, 31].
Тема 12. Организационная иерархия при разработке
и принятии управленческих решение
Введение.
1.
Особенности организационных систем управления, определяющих процесс
разработки управленческих решений.
Иерархический тип структур управления.
Органический тип структур управления.
Дивизиональные структуры управления.
2. Организация процесса разработки и выполнения управленческих решений в сфере
торговли и услуг.
2.1. Структуризация функций управления.
2.2. Централизация и децентрализация процесса разработки решений.
2.3. Делегирование управленческих полномочий при разработке решений.
3. Влияние типа организационной структуры на процесс разработки управленческого
решения в сфере торговли и услуг (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 10, 15, 21].
Тема 13. Творческий характер управленческих решений
Введение.
1.
Научные подходы к разработке и реализации управленческих решений.
Формулировка принципов и целей управления.
Школы и подходы в науке об управленческих решениях.
Искусство управления в сфере торговли и услуг.
2.
Логический аппарат в управленческих процедурах.
Формальная логика в управленческих решениях.
Роль опыта, интуиции и неформальной логики при подготовке управленческих
решений в сфере торговли и услуг.
3. Фундамент построения и осуществления волевого акта при выборе управленческого
решения (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 18, 22, 32].
Тема 14. Формализация процесса разработки и реализации
управленческих решений
Введение.
1.
Процедурный характер выбора управленческого решения.
Логика выбора решения.
Формы разработки решения.
Правила и нормативы принятия решения.
Формы реализации решения.
2.
Обоснование рационального процесса принятия решения.
1.1. Формулировка проблемы.
1.2. Интеграционные механизмы для обеспечения принятия решения на регулярной
основе.
1.3. Оценка способов реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
3. Функции власти при разработке и реализации управленческого решения в
коммерческой организации.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 3, 7, 30, 31].
Тема 15. Типология управленческих решений
Введение.
1.
Принятие управленческих решений и менеджмент.
1.1. Дефиниция категории «управленческие решения».
1.2. Взаимосвязь управленческих решений и основных функций менеджмента.
1.3. Иерархия решений.
2.
Основы типологии решений в процессе управления.
2.1. Подходы к классификации управленческих решений.
2.2. Признаки классификации решений.
2.3. Основные группы и типы управленческих решений.
3. Отличительные особенности управленческих решений, принимаемых менеджером в
торговой или обслуживающей организации.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 10, 15, 30, 31].
Тема 16. Факторы качества управленческих решений
Введение.
1.
Параметры качества управленческих решений.
Качество продукции – конечный результат управленческих решений.
Условия обеспечения высокого качества и эффективности управленческой
деятельности.
Требования к качеству управленческих решений в сфере торговли и услуг.
2.
Управление качеством решений.
Статистический контроль качества решений.
Методы количественной оценки качества управленческих решений.
Современные стандарты качества.
3. Нецелесообразность производства и реализации товаров плохого качества (показать на
конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 19, 21, 31].
Тема 17. Влияние внешних и внутренних факторов на разработку и реализацию
управленческих решений
Введение.
1.
Влияние внешней среды на реализацию альтернативных решений.
Основные свойства внешней среды.
Внешняя среда прямого и косвенного влияния.
Влияние биосферы.
2.
Внутренние факторы, влияющие на принятие управленческих решений в
организации.
Альтернативные цели деятельности организации.
Технико-экономические факторы.
Персонифицированные внутренние факторы.
3. Комплексное влияние факторов внешней и внутренней среды на принятие
управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 7, 15, 21, 22, 30, 32].
Тема 18. Моделирование процесса принятия решений
Введение.
1.
Особенности моделирования в процессе принятия управленческих решений.
Природа моделей в управлении.
Материально- идеальные модели (деловые игры).
Словесное описание как модель принятия управленческого решения.
2. Основные этапы построения модели при разработке и реализации управленческих
решений.
Выявление проблемы и постановка задачи.
Формирование модели процесса принятия управленческого решения.
Корректировка и обновление модели.
Оценка адекватности модели.
3.
Практическое использование моделей процесса принятия управленческих решений
в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 5, 16, 22, 29].
Тема 19. Классификация моделей процесса принятия
управленческих решений
Введение.
1.
Подход к классификации моделей процесса принятия управленческих решений.
Модель как механизм управления проблемами.
Концептуальные модели управления организациями.
Основные требования к модели процесса принятия управленческих решений.
2.
Типология моделей процесса принятия управленческих решений.
Фундамент типологии решений в процессе управления.
Функциональные группы управленческих решений.
Виды управленческих решений.
3. Примеры моделей процесса принятия управленческих решений применительно к
конкретной организации сферы торговли или услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 16, 22, 29].
Тема 20. Методы экономического обоснования управленческих
решений
Введение.
1. Принципы экономического обоснования управленческих решений.
1.1. Системный анализ как метод принятия и обоснования решений.
1.2. Обеспечение многовариантности технических и организационных решений.
1.3. Учет временных и финансовых затрат на разработку и реализацию управленческих
решений.
2. Методика экономического обоснования управленческих решений по повышению
качества компонентов системы менеджмента.
2.1. Повышение качества «входа» системы.
2.2. Повышение качества процесса управления в системе.
2.3. Оценка ожидаемого экономического эффекта.
3.
Применение комплексного подхода к расчету экономических показателей при
реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 8, 13, 18, 27, 32].
Тема 21. Целевая ориентация управленческих решений
Введение.
1.
Определение целей деятельности организации в сфере торговли или услуг.
1.1. Целепологание в управленческой деятельности.
1.2. Виды и свойства целей.
1.3. Целевая функция как критерий оптимальности управленческого решения,
принимаемого менеджером в торговой или обслуживающей организации.
2.
Технологии процесса разработки и реализации управленческих решений в сфере
торговли и услуг.
Приоритет цели при разработке и реализации управленческих решений.
Целевые технологии (инициативно-целевая, программно-целевая, регламентная).
Процессорные технологии как инструментальные средства для реализации целевых
технологий.
3. Построение дерева целей (на примере конкретной коммерческой организации).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 13, 22, 25].
Тема 22. Анализ альтернатив действий в процессе
принятия решений
Введение.
1.
Сущность и принципы анализа альтернатив.
Сравнение как основной метод при оценке различных направлений деятельности
торговой или обслуживающей организации.
Формирование пространства альтернативных вариантов решений.
Обеспечение сопоставимости альтернативных вариантов
2. Методы и приемы анализа альтернатив.
2.1. Классификация основных методов анализа альтернатив.
2.2. Факторный анализ с применением ЭВМ.
Анализ финансового состояния организации с позиций конкурентоспособности.
3. Оптимизация управленческого решения с использованием дерева альтернатив (на
примере конкретной организации сферы торговли или услуг).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 13, 22, 25].
Тема 23. Разработка и реализация управленческих решений
в условиях неопределенности и риска
Введение.
1. Принятие управленческих решений в условиях неопределенности рыночной среды.
1.1. Неопределенности в среде принятия управленческих решений.
1.2. Организационные методы уменьшения неопределенностей.
1.3. Стратегия поведения организации в условиях неопределенности.
2. Сущность, содержание и виды рисков при реализации управленческих решений.
2.1. Классификация рисков.
2.2. Способы оценки степени риска.
2.3. Приемы риск-менеджмента в сфере торговли и услуг.
3. Основные способы борьбы с рисками (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [3, 6, 16, 17, 22, 26].
Тема 24. Оптимизация управленческих решений
Введение.
1.
Теоретическая и методологическая база принятия оптимальных решений.
Теория оптимальных решений.
Классы моделей в теории оптимальных решений.
1.3. Критерии оптимальности и условия реализации оптимального решения.
2.
Методы оптимизации управленческих решений.
Качественные методы прогнозирования и их роль в выборе оптимальных решений.
Оптимизация управленческого решения с использованием древовидных графов.
Принципы оптимизации по Парето.
3. Практический пример оптимизации управленческого решения в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература[1, 2, 3, 8, 13, 22, 25].
Тема 25. Эффективность управленческих решений
Введение.
1.
Методологические подходы к оценке эффективности управленческих решений.
Эффективность как экономическое понятие.
Виды функциональной эффективности.
Качественные и количественные показатели эффективности решений.
2. Методы оценки экономической эффективности решений.
2.1. Определение экономической эффективности косвенным методом.
2.2. Оценка экономической эффективности по конечным результатам.
2.3. Оценка управленческих решений на основе стандартов и норм.
3.
Пример оценки экономической эффективности управленческих решений
применительно к организации сферы торговли или услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 8, 15, 18, 20, 32].
Тема 26. Контроль реализации управленческих решений
Введение.
1.
Функции и характеристики контроля реализации решений.
Контроль как функция управления в организационных системах.
Типология контроля управленческих решений.
Этапы контроля и мотивация реализации управленческих решений.
2.
Современные способы контроля управленческих решений.
Система стандартов и нормативов в практике контроля.
Основы построения контроллинга в организациях.
Автоматизация процесса контроля.
3. Практика контроля реализации управленческих решений (показать на примере
коммерческой организации).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [2, 3, 11, 12, 28, 30].
Тема 27. Анализ результатов реализации управленческих решений
Введение.
1.
Сущность и принципы анализа результатов реализации управленческих решений.
Единство понятий «анализа» и «синтеза» при разработке и реализации
управленческих решений.
Методы и приемы анализа результатов принимаемых решений.
1.3. Установление стандартов и выработка показателей результативности управленческих
решений.
2.
Концептуальные основы управления по результатам.
Условия, необходимые для управления по результатам.
Проведение экспериментов и сбор информации о результатах реализации
управленческих решений.
Использование принципа обратной связи.
3.
Практический анализ результатов развития ситуации после реализации
управленческих воздействий.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 5, 7, 9, 30, 32].
Тема 28. Ответственность и распределение обязанностей
при принятии управленческих решений
Введение.
1.
Особенности принятия управленческих решений в условиях новых рыночных
отношений.
Специфика принятия управленческих решений в современных условиях.
Многообразие сфер деятельности организации.
Ответственность как неотъемлемый атрибут процесса принятия решений. Виды
ответственности.
2.
Делегирование полномочий и прав.
Иерархия функций в организации.
Распределение функциональных обязанностей.
Должностные инструкции.
Требования к профессиональному и культурному уровню современного руководителя.
3. Мотивация персонала при разработке и принятии управленческих решений (показать на
конкретных примерах).
3.1. Формы поощрений и наказаний при принятии решений.
3.2. Локализация и устранение конфликтов в процессе разработки управленческих
решений.
3.3. Культура процессов управления в сфере торговли и услуг.
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [1, 2, 3, 21, 31].
Тема 29. Особенности разработки и реализации решений
в сфере торговли и услуг
Введение.
1.
Общесистемные особенности, влияющие на принятие решений в сфере торговли и
услуг.
Сущность и механизм управления торговыми организациями.
Концептуальные модели организаций в сфере торговли и услуг.
Государственное регулирование в сфере торговли и услуг.
2.
Методы и приемы разработки и реализации управленческих решений в сфере
торговли и услуг.
Формальные и неформальные подходы к принятию решения.
Виды стратегий принятия решения.
Способы капитализации информационного ресурса потребителя.
3. Перспективы использования новых информационных технологий при разработке и
реализации управленческих решений в сфере торговли и услуг (показать на конкретных
примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [15, 16, 17, 20, 30, 32].
Тема 30. Оценка экологической безопасности
управленческих решений
Введение.
Экология как стратегия выживания в современном мире.
Экологические проблемы, влияющие на деятельность организаций.
Вред, наносимый субъектами хозяйствования окружающей среде.
Особенности взаимодействия торговых и обслуживающих организаций с природной
средой.
1.
Оценка экологической безопасности решений.
Влияние биосферы на характер принимаемых управленческих решений.
Экологические параметры управленческих решений в сфере торговли.
Оценка степени воздействия принимаемых решений на окружающую среду.
3.
Экологическое планирование при разработке и реализации управленческих
решений (показать на конкретных примерах).
Заключение.
Литература.
Приложение.
Рекомендуемая литература [7, 30, 32].
2.
Рекомендации для преподавателя
Лекционный курс должен строиться таким образом, чтобы, приступая к изучению
нового раздела, студенты знали, какие вопросы ранее изученного материала будут
использованы при изучении нового. Каждая лекция должна носить проблемный характер.
Студенты должны привлекаться к постановке проблемы, к поиску путей ее решения,
обоснованию каждого утверждения. Используемые методы должны ориентировать
будущего бакалавра на их усвоение и применение в будущей профессиональной
деятельности.
В начале каждой лекции необходимо уяснить цель, которую лектор ставит перед
собой и перед студентами. Необходимо ориентировать студентов на сравнение того, что
он слышит на лекции с тем, что им было изучено ранее, укладывать новую информацию в
собственную, уже имеющуюся у него систему знаний. По ходу лекции целесообразно
подчеркивать новые термины, выяснять их смысл и особенность использования в
процессе доказательства утверждений и решения конкретных задач.
Важная роль должна быть отведена на лекции дискуссии. С этой целью в процессе
подготовки к лекции целесообразно продумать систему вопросов, на которые должны
ответить студенты, с полным обоснованием своих утверждений.
В конце лекции вместе со студентами целесообразно подвести ее итоги и
убедиться, что поставленная цель достигнута.
Каждое практическое занятие целесообразно начинать с повторения
теоретического материала, который будет использован на нем. Для этого очень важно
четко сформулировать цель занятия и основные знания, умения и навыки, которые
студент должен приобрести в течение занятия.
Успех занятия во многом зависит от системы подобранных задач. Каждая задача
должна быть направлена на отработку определенных теоретических положений и умений
их использования в процессе выполнения конкретных заданий, и тесно взаимосвязано с
другими задачами, выносимыми на занятия.
Практическое занятие должно ориентировать студента на организацию
самостоятельной работы. С этой целью на каждом занятии должна быть предусмотрена
небольшая самостоятельная работа студентов под контролем преподавателя, во время
выполнения которой студент может обратиться к преподавателю с вопросом, получить на
него ответ. Сам процесс организации самостоятельной работы на занятии должен служить
образцом организации самостоятельной деятельности
студента. Очень полезна
организация самостоятельной работы со взаимопроверкой студентами работ друг друга.
Это развивает умение осуществлять контроль и коррекцию результатов своего
собственного труда.
В отличие от дневного, на заочном отделении лекции носят обзорный характер.
Здесь должны быть четко выделены вопросы, выносимые на самостоятельное изучение и
требования к уровню их усвоения.
Рекомендации для студентов
Осваивая курс «Управленческие решения», студенту необходимо научиться
работать на лекциях, на практических занятиях и организовывать самостоятельную
внеаудиторную деятельность.
В начале лекции необходимо уяснить цель, которую лектор ставит перед собой и
студентами. Важно внимательно слушать лектора, отмечать наиболее существенную
информацию и кратко записывать ее в тетрадь. Сравнивать то, что услышано на лекции с
прочитанным и усвоенным ранее, укладывать новую информацию в собственную, уже
имеющуюся, систему знаний.
По ходу лекции важно подчеркивать новые термины, устанавливать их взаимосвязь
с понятиями.
Необходимо очень тщательно вслед за лектором делать рисунки, чертежи, графики,
схемы. Если лектор приглашает к дискуссии, необходимо принять в ней участие.
Если на лекции студент не получил ответа на возникшие у него вопросы,
необходимо в конце лекции задать их лектору. Дома необходимо прочитать записанную
лекцию, подчеркнуть наиболее важные моменты, составить словарь новых терминов,
составить план доказательства каждой теоремы и перечислить все используемые при ее
доказательстве утверждения.
Зная тему практического занятия, необходимо готовиться к нему заблаговременно.
Для этого необходимо изучить лекционный материал, соответствующий теме занятия и
рекомендованный преподавателем материал из учебной литературы.
В процессе подготовки к занятиям необходимо воспользоваться материалами
учебно-методического комплекса дисциплины.
Важнейшей особенностью обучения в высшей школе является высокий уровень
самостоятельности студентов в ходе образовательного процесса. Эффективность
самостоятельной работы зависит от таких факторов как:
- уровень мотивации студентов к овладению конкретными знаниями и умениями;
- наличие навыка самостоятельной работы, сформированного на предыдущих этапах
обучения;
- наличие четких ориентиров самостоятельной работы.
Приступая к самостоятельной работе, необходимо получить следующую
информацию:
- цель изучения конкретного учебного материала;
- место изучаемого материала в системе знаний, необходимых для формирования
специалиста;
- перечень знаний и умений, которыми должен овладеть студент;
- порядок изучения учебного материала;
- источники информации;
- наличие контрольных заданий;
- форма и способ фиксации результатов выполнения учебных заданий;
- сроки выполнения самостоятельной работы.
Эта информация представлена в учебно-методическом комплексе дисциплины.
При выполнении самостоятельной работы рекомендуется:
- записывать ключевые слова и основные термины,
- составлять словарь основных понятий,
- составлять таблицы, схемы, графики и т.д.
- писать краткие рефераты по изучаемой теме.
Результатом самостоятельной работы должна быть систематизация и
структурирование учебного материала по изучаемой теме, включение его в уже
имеющуюся у студента систему знаний.
После изучения учебного материала необходимо проверить усвоение учебного
материала с помощью предлагаемых контрольных вопросов и при необходимости
повторить учебный материал.
В процессе подготовки к экзамену необходимо систематизировать, запомнить
учебный материал, научиться применять его на практике (в процессе доказательства
теорем и решении задач).
Основными способами приобретения знаний, как известно, являются: чтение
учебника и дополнительной литературы, рассказ и объяснение преподавателя, поиск
ответа на контрольные вопросы.
Известно, приобретение новых знаний идет в несколько этапов:
 знакомство;
 понимание, уяснение основных закономерностей строения и
функционирования изучаемого объекта, выявление связей между его
элементами и другими подобными объектами;
 фиксация новых знаний в системе имеющихся знаний;
 запоминание и последующее воспроизведение;
 использование полученных знаний для приобретения новых знаний,
умений и навыков и т.д.
Для того, чтобы учащийся имел прочные знания на определенном уровне
(уровень узнавания, уровень воспроизведения и т.д.), рекомендуют проводить обучение на
более высоком уровне.
Приобретение новых знаний требует от учащегося определенных усилий и
активной работы на каждом этапе формирования знаний. Знания, приобретенные
учащимся в ходе активной самостоятельной работы, являются более глубокими и
прочными.
Изучая «Управленческие решения», студент сталкивается с необходимостью
понять и запомнить большой по объему учебный материал. Запомнить его очень важно,
так как даже интеллектуальные и операционные умения и навыки для своей реализации
требуют определенных теоретических знаний.
Важнейшим условием для успешного формирования прочных знаний является их
упорядочивание, приведение их в единую систему. Это осуществляется в ходе
выполнения учащимся следующих видов работ по самостоятельному структурированию
учебного материала:
- запись ключевых терминов,
- составление словаря терминов,
- составление таблиц,
- составление схем,
- составление классификаций,
- выявление причинно-следственных связей,
- составление коротких рефератов, учебных текстов,
- составление опорных схем и конспектов,
- составление плана рассказа.
Информация, организованная в систему, где учебные элементы связаны друг с
другом различного рода связями (функциональными, логическими и др.), лучше
запоминается. При структурировании учебного материала на помощь учащемуся
приходит содержание самой учебной дисциплины. Поэтому учащемуся остается только
найти элементы (компоненты) этих систем и выявить существующие между ними связи и
отношения, после чего визуализировать все это в виде схемы, рисунка, таблицы и т.д.
Учащийся фактически творит, сам создает новую информацию, что существенно
облегчает запоминание этой информации.
7. Учебно-методическое
«Управленческие решения»
и
информационное
обеспечение
дисциплины
а)Основная литература
1. Лукичёва Л.И., Егорычев Д.Н. Управленческие решения: учебник по
специальности «Менеджмент организации» / Л.И. Лукичёва, Д.Н. Егорычев; под
ред. Ю.П. Анискина. – М.: Омега-Л, 2006.
2. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений.Учебник для вузов. М.: 2007.271 с.
б)дополнительная литература
3. Голубков Е.П. Технология принятия управленческих решений / Е.П. Голубков. –
М.: Издательство «Дело и Сервис», 2005
4. Орлов А.И. Теория принятия решений: учебник / А.И. Орлов. – М.: Издательство
«Экзамен», 2006
5. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения. Учебник.- М.: Дело,2004. -392 с.
6. Чупров С.В., Баганов В.Ю. Теория и практика принятия управленческих решений:
учебно-методический комплекс / С.В. Чупров, В.Ю. Баганов. – Иркутск:
Издательство БГУЭП, 2006.
7. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения.Учебник.: М.:ИНФРА,2005.-278 с.
8. Шикин Е.В., Шикина Г.Е. Исследование операций: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во
Проспект, 2006
9. Панфилова А.П. Мозговые штурмы в коллективном принятии решений: учеб.
пособие / А.П. Панфилова. – М.: Флинта, 2007
10. Травин В.В. Подготовка и реализация управленческих решений. / В.В. Травин,
М.И. Магура, М.Б. Курбватова. – М.: Дело, 2005
11. Саак А.Э. Разработка управленческого решения: Учебник: допущено Советом
УМО вузов / А.Э. Саак, В.Н. Тюшняков. – СПб.: ПИТЕР, 2007
12. Левина С.Ш. Управленческие решения. Практикум: учебное пособие (для вузов):
рек.Советом УМО вузов России по образованию в обл. менеджмента / С.Ш.
Левина, Р.Ю. Турчаева. – Ростов н/Д, 2007
в) программное обеспечение и Интернет-ресурсы
http://4plus5.ru/ - решения в менеджменте и бизнесе;
http://examen.od.ua – планирование, корпоративное управление, стратегический
менеджмент;
www.hr-portal.ru – энциклопедический портал;
www.isukzn.ru - методология исследования систем управления, выбор технологических
схем проведения исследования, оценка эффективности исследования;
http://eup.ru - Алексеев Н.С. Эволюция систем управления предприятием. // Проблемы
теории и практики управления;
www.ecsocman.edu.ru – федеральный образовательный портал. Экономика, социология,
менеджмент;
www.cfin.ru- корпоративный менеджмент. Теория и практика.
www.marketing.spb.ru- теория и практика маркетинга, исследование рынка, брендменеджмент, реклама.
8.Материально-техническое обеспечение дисциплины
В учебном процессе при чтении лекций по дисциплине «Управленческие
решения» используются такие технические средства, как компьютерное оборудование и
мультимедийный проектор. Практические занятия со студентами проводятся в
компьютерных классах.
В качестве информационного обеспечения используется учебная и научнотехническая литература, периодические издания по изучаемой дисциплине, а также –
программное обеспечение и ресурсы Интернет.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО с учетом рекомендаций
и Примерной ООП ВПО по направлению «Менеджмент» и профилю подготовки
«Менеджмент организации».
Автор
К.э.н., доцент
А.В.Вавилина
Программа одобрена на заседании кафедры менеджмента и маркетинга
от 31.08.2011года, протокол № 1 .
Подписи:
Зав. кафедрой
Л.И.Дорофеева
Декан факультета
О.С.Балаш