Невербальные средства общения

Мастер-класс с педагогами по теме:
«Невербальные средства общения»
Автор и ведущий: педагог-психолог Овчинникова Н.А.
Цель: развитие и совершенствование у педагогов умений, являющихся базовыми в реализации
коммуникативной компетентности.
Задачи:
1. Актуализация знаний педагогов по проблемам педагогического общения и
коммуникативной компетентности.
2. Развитие и закрепление умения педагогов интерпретировать невербальные сигналы,
идентифицировать эмоциональные состояния, самочувствие и переживание, характер и
качества личности людей по невербальным проявлениям в поведении, внешнем виде.
3. Создание благоприятного психоэмоционального климата, установление в коллективе
отношений доверия, открытости, доброжелательности, сплочения.
Здоровьесберегающие технологии: психогимнастика Е.А. Алябьева, «Точечный массаж»
по Уманской, «Жестовая и мимическая гимнастика» Аллана Пиза.
Оборудование: цветовые карточки (красный, зелёный, жёлтый, синий, фиолетовый,
коричневый, чёрный, серый), карточки и фотографии с заданиями, карточки с эмоциями, памятки
по теме, листы обратной связи.
Ход мероприятия:
- Психолог.Здравствуйте, уважаемые гости и участники. Тема нашего семинара –
«Невербальные средства общения». Прежде чем приступить к рассмотрению данной темы, я
предлагаю вам, уважаемые педагоги, выразить своё настроение, в котором вы сейчас находитесь.
Для этого выберите цветовую карточку, соответствующую, на ваш взгляд, вашему
эмоциональному состоянию. Пусть эта карточка пока находится у вас. Спасибо.
- Психолог. Одна древняя мудрость гласит: «Не бойся, что тебя не поймут, опасайся не понять
другого». Умение общаться - это искусство слушать и слышать, искусство видеть и чувствовать,
умение понять собеседника и донести до него свои мысли».По данным исследований, только 7%
информации во время общения мы черпаем из слов и фраз, 38% - из интонации, тона голоса, 55%
достоверной информации получаем через позу, мимику, жесты, т.е. из невербальных сигналов
тела.
- Психолог. Предлагаю перейти к практической части нашего занятия. Для этого мы с вами
встанем в круг. Ни для кого не секрет, что хорошее настроение и улыбка на лице – это признак
хорошего самочувствия, бодрости, залог успешной коммуникации. Философ Габриэль Маркес
сказал «Никогда не переставай улыбаться, даже когда тебе грустно и плохо, кто-то может
влюбиться в твою улыбку». Упражнение «Улыбка». Улыбнёмся друг другу, даже если не очень
этого хочется. Задержим улыбку на лице. Как установили учёные: если произвольно сделать
улыбку, задержать её, то мозг и мимические мышцы «прочитают и усвоят» этот сигнал, и даже
самое плохое настроение улучшится, повысится активность и работоспособность. Улыбаясь, не
забывайте, что только искренняя улыбка способна вызвать доверие и понимание, фальшивую же
улыбку легко «прочитать». Заметили ли вы друг у друга искренние улыбки? Как вы это
определили? При искренней улыбке губы не напряжены, щёки слегка приподнимаются, в уголках
глаз образуются так называемые паучьи лапки. При фальшивой улыбке, как правило, губы сильнее
напряжены, уголки подняты выше, могут быть сомкнуты сами губы и зубы, эффект «паучьих
лапок» сглажен, при этом взгляд часто отведён в сторону или направлен в упор на собеседника».
- Психолог. Ну что ж, я думаю, мы немного улучшили наше настроение. Я предлагаю вам
поприветствовать друг друга». Упражнение «Приветствие».Педагоги делятся на две команды,
встают друг против друга у заранее начерченных на полу линий. Первая команда по сигналу
говорит: «Здравствуйте. Как дела?», вторая отвечает: «Здравствуйте. Всё отлично!». Далее
команды двигаются навстречу друг к другу, останавливаясь у следующей разметки и произнося
приветствие (всего 4 приветствия).
- Психолог. Спасибо, присаживайтесь. Какое из приветствий (1,2,3,4) вам далось легче всего,
труднее всего? Почему? Что вы чувствовали, приближаясь друг к другу? (ответы воспитателей).
- Психолог. Все ваши ощущения и впечатления объяснимы. Дело в том, что вокруг каждого из
нас находится такая зона или пространство, которое мы расцениваем как собственное, оно словно
бы является продолжением нашего тела. Размеры такого пространства, необходимого нам, зависят
от культурной среды, социального статуса, плотности населения в том месте, где мы выросли.
Условно это пространство можно разделить на зоны: 1. Интимная зона (от 15 до 45 см). Это самая
главная зона, личная собственность, только близким людям позволено в неё вторгаться. Во
внутреннюю зону (ближе 15 см) можно вторгаться только во время физического контакта. Это
наиболее интимная зона. 2. Личная зона (от 46 см до 1.22 м). На таком расстоянии от
окружающих мы стоим на вечеринках, приёмах, дружеских встречах или на работе. 3. Социальная
зона (от 1.22 м до 3.5 м). Если мы встречаемся с посторонними или малознакомыми людьми, то
предпочитаем, чтобы они держались именно на таком расстоянии от нас. 4. Публичная зона
(свыше 3.6 м). Когда мы обращаемся к большой группе людей, то такое расстояние для нас
наиболее предпочтительно. Учитывая данные особенности, мы можем построить общение в
нужном нам направлении.
- Психолог. Предлагаю педагогам выйти в круг. Мы попробуем с вами изобразить некоторые
наиболее используемые нами при общении жесты и позы. Упражнение «Изобрази позу, жест».
Воспитатели вытягивают карточку с заданием (см. приложение). Инструкция: «Прочитайте
описание предлагаемой вам позы/жеста, постарайтесь его воспроизвести, чтобы другие участники
смогли его проанализировать, объяснить, что это может означать» (параллельно на экране
демонстрируется фото с изображением этого жеста/позы, психолог дополняет ответы педагогов).
- Психолог. Кода мы видим человека, мы легко можем прочесть его настроение, но в
современном мире мы часто общаемся друг с другом по телефону и не можем видеть собеседника.
Поэтому всю информацию о его эмоциональном состоянии мы можем получить только из
интонации, тембра голоса, мы даже можем представить мимику того человека в этот момент, с
которым разговариваем. Так ли это?
- Упражнение «Интонация». 4-5 педагогам предлагаются карточки с эмоцией, с которой
нужно произнести фразу. Инструкция: «Произнесите пословицу «Тише едешь, дальше будешь» с
определённой интонацией. Остальные педагоги слушают фразу, закрыв глаза, стараются отгадать
эмоцию. Затем произносим фразу повторно, смотря на участника и на его мимику».
- Психолог. Насколько объективным может быть ваше представление о другом человеке, когда
вы слышите только его голос? Дополняется ли это представление, когда вы видите человека? Как
правило, люди с хорошо развитым музыкальным слухом легче и точнее читают такие сигналы.
Спасибо, присаживайтесь.
- Психолог. Невербальных сигналов очень и очень много. Значительную часть информации о
человеке, его характере, переживаниях, эмоциональном состоянии можно «прочитать» по его
внешнему виду (предпочтениях в одежде, по выбору причёски, цвета). Позже я раздам вам
памятки, в которых вы сможете это прочесть. В начале занятия я предлагала вам выбрать
цветовую карточку вашего настроения и сделала это неслучайно. Выбранные вами позиции цвета
помогли мне эффективно построить совместную деятельность на начальном этапе и организовать
всю дальнейшую работу. Как я это использовала? Красный цвет – это активность, энергия,
стремление к успеху, получению знаний и опыта. Т.е., взаимодействие и сотрудничество с
человеком выбравшим этот цвет будет продуктивно, пойдёт в нужном русле, следовательно, всю
запланированную работу и диалог лучше начать именно с ним. Коричневый цвет–это
затемнённый жёлто-красный, что также означает активность, носящую более спокойный характер,
это отрицание чего-либо («цвет Жириновского»). Поэтому взаимодействие с человеком
предпочитающим этот цвет также будет эффективно, особенно в таких формах как дискуссия,
диспут, мозговой штурм. Жёлтый цвет символизирует расслабление, освобождение от давления,
оптимизм, «внезапную радость» (всё весело, всё интересно, нет логики). Взаимодействие также
возможно, но следует быть осторожным, т.к. излишняя весёлость может увести от разбираемой
проблемы совершенно в другую сторону. Зелёный цвет – цвет интеллектуалов, цвет превосходства
и горделивости, в физическом плане – сжатие и напряжение. Сотрудничество с выбравшим этот
цвет не всегда продуктивно, т.к. многое из предложенного вами он будет делать с напряжением,
через «не хочу», скептически. Поэтому на начальном этапе работы или что касается физических
действий, такого человека лучше не трогать, дать возможность «раскачаться».Синий цвет
отражает потребность человека в покое, отдыхе, стабильности, нежелании раскрываться. Иногда
может свидетельствовать о чувстве одиночества, депрессии. Т.е., скорее всего, взаимодействие с
таким человеком на данный момент будет не продуктивным, он будет «закрыт» для вас, будет
стремиться избежать и физических и интеллектуальных нагрузок. Чёрный цвет выражает протест,
препятствие любому влиянию на свою точку зрения и может «вылиться» в агрессивную позицию.
Соответственно, на начальном этапе деятельности лучше всего «агрессора» оставить в покое, по
необходимости стараться сглаживать «острые углы». Фиолетовый цвет – цвет
противоположностей, с одной стороны – импульсивности, энергичности, с другой –
сентиментальности, уступчивости, нежности. Поэтому, часто, человек выбравший этот цвет
бывает неискренним, показушничает. Следовательно при взаимодействии с вами он просто будет
говорить и делать не то, что нужно и является правдой, а чтобы «угодить», показать себя лучше и
т.п. Серый цвет – символ нейтральности, равнодушия к происходящему, нежелания быть
активным, стремления к покою, как и синий цвет может свидетельствовать о депрессивном
состоянии. Скорее всего, при взаимодействии с вами такой человек постарается избежать всяких
действий и высказываний, займёт равнодушную позицию ко всему происходящему. По выбору
цветовой гаммы одежды (при условии, что человек постоянна придерживается того или иного
цвета) вы также можете прочесть его эмоциональное состояние в данный период времени.
- Психолог. Подводя итоги семинара, мне хотелось бы узнать на сколько он был для вас полезен
и интересен. Я предлагаю вам перейти к рефлексии (раздаёт листы рефлексии). Спасибо. Мы
хорошо поработали, немного устали, поэтому закончить нашу встречу я предлагаю упражнением,
которое поможет нам снять усталость и немного взбодриться перед дальнейшей работой.
Упражнение-массаж. 1. Потянуться: развести руки в стороны, сделать глубокий вдох, на выдохе
опустить руки. 2. Потереть ладони до нагрева. 3. Слегка подёргать кончик носа. 4. Указательным
пальцем помассировать точку под носом. 5. Указательным пальцем нажимать точки у рта в местах
соединения губ. 6. Указательными пальцами помассировать за ушами. Всем спасибо (раздаёт
памятки), до свидания.
Приложение 1.
Лист рефлексии.
Семинар-практикум «Невербальный язык общения». Дата проведения: 8.11.2013 г.
Оцените работу семинара по 5-ти балльной системе:
Полезность информации 1 2 3 4 5
Доступность информации 1 2 3 4 5
Информационная насыщенность 1 2 3 4 5
Практическое применение 1 2 3 4 5
Ваша заинтересованность, активность 1 2 3 4 5
Ваше настроение в начале занятия (подчеркните цвет): красный, синий, жёлтый, зелёный,
фиолетовый, коричневый, серый, чёрный.
Ваше настроение в конце занятия (подчеркните цвет): красный, синий, жёлтый, зелёный,
фиолетовый, коричневый, серый, чёрный.
Ваши пожелания к дальнейшей работе ___________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Приложение 2.
«Что может рассказать внешность человека о его характере и эмоциональном состоянии».
(советы психолога)
1. Как человек подает руку, когда здоровается:
 Ладонью вниз? Значит есть что скрывать.
 Открытая натура ("душа нараспашку") подает руку ладонью вверх.
 Большинство людей протягивают руку ребром ладони: кое в чем открыты, кое в чем
сдержанны.
2. Обратите внимание на часы знакомого при рукопожатии:
 Часами с арабскими цифрами на циферблате владеет человек консервативного склада.
 Если часы имеют указатель даты, будьте настороже: не исключено, что их владелец умеет
извлечь для себя выгоду из любой ситуации.
 Если же человек не носит часов вообще — он молод духом, энтузиаст и романтик, которого
жизнь еще многому научит.
3. Стоптанная обувь тоже немало может сказать о своем хозяине:
 Если каблук стерт по внутреннему краю — мужчина нерешителен, а у женщины хороший
характер.
 Если каблук сношен по наружному краю — владелец — инициативный человек, а если
каблук очень искривлен наружу — владелец склонен к беспечности.

Ровно сношенный мужской каблук указывает на дружелюбие хозяина обуви. Если речь
идет о женском каблуке — его хозяйка, скорее всего, хорошая мать.
4. Форма ногтя:
 Если ногти у вас трапециевидные: вы довольно лестного мнения о себе, уверены в своих
силах, исполнены чувства собственного достоинства. Если не все разделяют это мнение —
реагируете бурно, замыкаетесь "в гордом одиночестве", начинаете сторониться людей. Вы
впечатлительны, склонны к изящным искусствам, особенно к музыке и поэзии, подвижны,
энергичны, умеете поддержать любую беседу, всегда в курсе событий. Только самомнение
мешает вам найти полную гармонию с собой и окружающими.
 Прямоугольные: вы превосходный исполнитель во всех сферах деятельности! Каждый
предмет, явление, незнакомое вам, стремитесь исследовать досконально, отличаетесь
неуемной энергией, относитесь к жизни с оптимизмом. Любите сенсации и склонны верить
им. Обладаете замечательным качеством — не "зацикливаетесь" на неудачах, умеете
радоваться каждой счастливой минуте, хотя выпадает их на вашу долю, увы, не так уж
много.
 Квадратные: вы на редкость уравновешенный человек, умеете сохранять спокойствие даже
в самых неблагоприятных ситуациях. Можно позавидовать вашему душевному здоровью.
Вы никогда не оглядываетесь на то, что осталось позади, не сожалеете о минувшем, ваш
взгляд устремлен только вперед, спокоен и немного насмешлив. Вы предпочитаете такую
деятельность, которой можете заниматься независимо от других. Умело сохраняете
нежность и привязанность мужа (жены), близкие считаются с вашими замечаниями, в
трудную минуту обращаются к вам в надежде, что, руководствуясь присущим вам здравым
смыслом, вы дадите дельный совет.
 Круглые: вы легко возбудимы, ранимы, любите предаваться несбыточным мечтам, не в
состоянии смириться с несправедливостью, пусть она вас и не касается, неисправимо
сентиментальны, не всегда объективны в оценках. К сожалению, вы не владеете искусством
"подать себя" и часто предстаете в менее выгодном свете, чем могли бы. Нередко
обнаруживаете свою слабость, не всегда умеете достойно выйти из положения, можете
подолгу мучиться неясным чувством вины перед родными, друзьями. Но, несмотря на все
эти особенности душевного склада, вы способны составить подлинное счастье человеку,
который сумеет оценить вашу добрую, чистую душу.
5. Причёска женщины:
 Ухоженные и длинные волосы говорят о женственности и чувственности.
 Гладкие волосы и всегда собранные в пучок или узел свидетельствуют о женщине
серьезной, которая требовательна ко всем, в том числе и к себе.
 Короткая стрижка присуща инициативным и деловитым девушкам.
 Густые длинные ниспадающие по плечам волосы – это признак незаурядной, волевой
личности, которая четко знает свои цели в жизни, а также это может говорить о
романтичной, тонкой натуре.
 Уложенные волосы – это признак самоуверенной женщины, которая знает себе цену.
 Длинные волнистые волосы говорят о таких чертах, как неожиданность и
непосредственность и являются признаком творческой и утонченной натуры. Большую
роль в жизни такой женщины играет романтика.
 Длинные прямые волосы свидетельствуют о сдержанности и женственности. Такая
женщина умеренна во всем и предпочитает все классическое и элегантное.
 Если у женщины пряди волос завиты в кудри, то значит, что она вряд ли откажется от
легкого флирта.
 Открытый лоб – значит у человека уравновешенный характер, он открыт окружающему
миру и может ему противостоять, в частности, в случае надобности может доказать свою
точку зрения.
 Наличие челки говорит о женщине скромной и застенчивой. Они не уверенны в своих
силах и боятся принимать решения самостоятельно, поэтому и отгораживают себя от
таких ситуаций, где потребуется принимать самостоятельно решение. Челка показывает
желание женщины оградить себя от сложностей и проблем.
6. Причёска мужчины:
 Длинные волосы очень часто говорят об инфантильных, неуверенных в себе мужчинах.
С помощью своих длинных волос они желают спрятаться от окружающего их мира.
 Короткая стрижка у мужчины говорит о выносливости, решительности, о том, что на
таких личностей можно положиться. Мужчины с короткой стрижкой – лидеры по
натуре, и им присуще развитое чувство соперничества.
 Мужчины с прической средней длины отличается ровным и мягким характером. Такие
мужчины креативные, романтичные и веселые.
 Если волосы сбриты налысо, то этот мужчина экстремал и авантюрист, часто любит
риск, а сам по себе является практичный человеком.
 Если пробор у человека с правой стороны, то перед нами педантичный мужчина,
который любит во всем порядок. Если пробор в центре головы – то это признак
самостоятельности, настойчивости. Пробор с левой стороны говорит о скромном,
сдержанном, целеустремленном мужчине.
7. Цвет волос и характер человека.
 Темный цвет волос – такие люди более страстны, открыты, эмоциональны, чем люди со
светлыми волосами. Довольно быстро у них может меняться настроение, привязанности
и интересы. Поменять свой круг общения и приспособиться к новой ситуации люди с
темным цветом волос могут очень легко.
 Светлый цвет волос – им присущ целеустремленный характер и наличие стойких
привязанностей и интересов.
 Рыжий цвет волос – такие люди эгоисты по натуре, они коварные, мелочные и
мстительные. В свою очередь отличаются сильной эмоциональностью.
8. Одежда:
 Человек, гардероб которого сплошь состоит из вещей, пошитых на заказ –
перфекционист. Изысканность и безупречность во всем – вот его жизненное кредо. На
них можно смело положиться – чувство гиперответственности не позволит им подвести
коллегу или приятеля ни в коем случае.
 Стиляги, стремящиеся всегда быть на острие моды, – прямая противоположность. Они
быстро забывают о данных обещаниях, склонны к частым переменам настроения. Их
постоянно раздирают те или иные внутренние противоречия.
 Неуверенность в себе многие пытаются скрыть посредством ношения мешковатых и
безликих вещей. Такие люди боятся, что могут привлечь чье-то внимание своим
внешним видом – проблемы с самооценкой дают о себе знать.
 Стремление слиться с массой проявляется в выборе нейтральных, неброских цветов.
Яркая одежда почти бессознательно выбирается для привлечения внимания.
9. Взгляд:
 Взгляд "глаза в глаза" - собеседнику очень интересно общаться с вами. Если зрительный
контакт недолгий, то это может означать обеспокоенность вашего собеседника или его
незаинтересованность в разговоре с вами. Длительный же контакт означает, что человек
испуган или/и он вам не доверяет.
 Взгляд вверх означает сарказм, раздражение либо презрение по отношению к вам. Также
в большинстве случаев взгляд, направленный вверх, может быть жестом
снисходительности.
 Взгляд в верхний правый угол говорит о том, что человек пытается визуально
"воспроизвести" в памяти нужную картинку. Попросите кого-нибудь описать внешность
определённого человека и удивитесь - он обязательно поднимет глаза кверху, причём
смотреть он будет именно вправо.
 Взгляд влевый верхний означает, что человек что-то себе представляет, фантазируем о
чём-нибудь.
 Взгляд вправо – человек пытается что-то вспомнить.

Взгляд влево - когда мы воображаем звуки, представляем какой-нибудь необычный
звук.
 Взгляд вниз и вправо говорит о том, что ваш собеседник ведёт с самим собой так
называемый "внутренний диалог", либо размышляет о том, что вам сказать.
 Взгляд вниз и влево означает, что мыслительный процесс собеседника направлен на
воспоминание и оценку впечатления от события.
 Взгляд вниз говорит о смущении, либо нам не совсем комфортно. Чаще всего, человек
направляет взгляд вниз, если не хочет разговаривать или стесняется.
10. Походка:
 Люди с танцующей походкой считаются забывчивыми, несерьезными, часто
меняющими своих половых партнеров. На таких довольно трудно положиться.
 Погруженными в свои мысли, некоммуникабельными считаются люди, обладающие
неуверенным шагом. Такие не хотят привлекать к себе излишнего внимания и не
уверены в себе.
 Медленный, «журавлиный» шаг относится к людям равнодушным, либо, наоборот,
недовольным всем на свете. Такие люди желчны и тяжелы в общении.
 Наоборот, стремительным шагом обладают люди с горячей натурой. Они удачливы,
любят много работать и отдыхать. Есть один отрицательный фактор – такие люди
больше заботятся о себе, чем о других.
 Бесцеремонные, несдержанные люди ходят звонкой походкой, отчетливо стуча
каблуками. Такая походка отнюдь не является показателем уверенности, она говорит о
том, что человек, скорее всего, наоборот, не уверен в себе. Такие люди часто меняют
половых партнеров.
 Степенный шаг говорит о человеке уравновешенном, спокойном, не способном на
необдуманные поступки. Такие люди верны и надежны.
 Энергичные, целеустремленные натуры сильно размахивают руками при ходьбе. Они
приятны в общении и отношениях, искренни.
 Неподвижно висящие руки при ходьбе и тяжелая походка говорят, наоборот, о человеке
безвольном, скучном. Такие люди скучны как в жизни, так и в постели.
 Бедные люди, которые привыкли и свыклись с бедностью, обладают дрожащим шагом.
Они плохие любовники, однообразная жизнь – их кредо.
 Мелкий шаг выдает людей педантичных и придирчивых. Они малообщительны, потому
что общение с ними не доставляет огромного удовольствия.
 Веселые по характеру, но одновременно очень назойливы люди, которые при ходьбе
ставят пятки внутрь. Такие люди очень внимательны ко всему окружающему.
Приложение 3.
Карточки с заданиями к упражнению «Изобрази позу, жест»
1. Руки, раскрытые ладонями вверх (искренность, открытость, желание общаться).
2. Руки скрещены на груди, ноги скрещены (закрытость от информации, общения).
3. Руки спрятаны за спину/в карманы (напряженное восприятие ситуации).
4. Опирается подбородком на ладонь, указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные
пальцы ниже рта (критическая оценка).
5. При разговоре указательный палец слегка касается носа (говорит неправду).
6. «Шпиль» - соединённые кончики пальцев в вертикальном положении, локти опираются на
стол (уверенность человека в собственных знаниях и правоте).
7. Потирание, потягивание мочки уха (попытка слушателя не слышать явной лжи).
8. Голова слегка наклонена набок (внимательное слушание, заинтересованность).
9. Руки на боках (готовность к действиям, проявление целеустремлённости, часто
агрессивный настрой).
10.«Стряхивание соринок, собирание мусора с одежды» (потеря интереса, желание скорее
прекратить разговор).
11.Руки в карманах, большой палец обращен наружу (демонстрация превосходства,
доминирования).
12. Ладонь захватывает подбородок (обдумывание решения).