Содержание кейсов

III Сибирский кадровый форум
Задания Всероссийской студенческой олимпиады по управлению персоналом
(конкурс кейсов)
Визитная карточка
Тема: HR-технологии: инновационный подход. Цель выступления –
презентация команды посредством демонстрации участниками своего
творческого потенциала.
Главное требование по форме визитной карточки - команды должны
выступить со сцены «вживую» (без видео или слайдпрезентаций, без
музыкальных фонограмм).
Каждой команде отводится 2 минуты на выступление.
Оценивание - по пятибалльной шкале по следующим параметрам:
- достижение цели задания
- артистизм
- коллективный дух (взаимоувязанность выступления всех трёх участников
команды)
Конкурсное задание про оплату труда
Вашему вниманию представлено два варианта проекта оплаты труда
коммерческого директора промышленного предприятия.
1-й вариант. Оплата труда - повременно-премиальная. Должностной оклад
– 40000 руб. За выполнение плана реализации выплачивается премия в размере
30%, за высокую культуру производства премия в размере 10%. Все показатели
премирования выполнены.
2-ой вариант. Коммерческий директор оплачивается по системе
«плавающих» окладов, который зависит от степени выполнения плана по
реализации и от снижения количества рекламаций (1% за каждый случай их
снижения), при получении сверхплановой прибыли выплачивается премия в
размере 0,8% от ее величины.
Базовый оклад установлен – 40000 руб., план по реализации выполнен на
105%, рекламации были по плану 6, по факту составили 3. Сверхплановая
прибыль получена в размере 1600000 руб.
Исходя из представленной информации, определить:
1. Общий заработок по первому варианту.
2. Общий заработок по второму варианту.
3. Какой вариант выгоден работнику? Почему?
4. Какой вариант выгоден работодателю? Почему?
Задание рассчитано на специальные знания, аналитические навыки. Время
выполнения: 15 минут
Ответ:
1-2. Заработная плата в обоих вариантах практически равна: 1-й - 56000
руб., 2-ой - 56060 руб. Разница в 60 рублей психологически нечувствительна, то
есть оба варианты оплаты по размеру заработка равнозначны.
3. В первом варианте от директора требуется меньше усилий,
интенсивности труда. Ему этот вариант выгоднее.
4. 2-й вариант выгоднее предприятию: показатели деятельности будут
выше (выполнение плана по реализации на 105%, рекламаций меньше,
сверхплановая прибыль).
Оценивание:
Ответ на первый вопрос – 1 балл
Ответ на второй вопрос – 1 балл
Ответ на третий вопрос – 1,5 балла
Ответ на четвертый вопрос – 1,5 балла
В ответах на третий-четвертый вопросы при угаданном варианте оплаты,
но неправильном объяснении – по 0,5 балла за вопрос.
Задание "Побыть Шерлоком Холмсом"
Компания "Эльбрус" повсеместно прославилась своими выдающимися
достижениями в области оценки персонала. Конкуренты уже давно пытаются
разгадать секрет этих достижений, но в компании "Эльбрус" строго следят за
сохранностью своих тайн. И вот недавно с поличным, при перелезании через
забор, поймали промышленного шпиона, у которого при себе обнаружилось ещё
неотправленное, но уже зашифрованное письмо. Содержание шифровки
промышленный шпион раскрывать отказался.
Надеемся, что вы сможете подобрать "ключи" к шифру и, тем самым,
повторите подвиг знаменитого Шерлока Холмса в его истории с загадкой
"пляшущих человечков" (тот, кто читал книгу, а не только фильм смотрел, тот эту
историю, надеюсь, помнит).
Когда вы получите текст шифровки, вам может показаться, что это
бессмысленный набор букв или тарабарский язык. Но, естественно, всё не так.
Шифровка написана на русском языке, но в ней все буквы заменены по принципу
"одинаковые символы соответствуют одинаковым буквам". В послании есть и
существенная зацепка для расшифровки – это цифры, которые, со всей
очевидностью, не шифровались.
Текст шифрованного письма:
Арй к нщойщтр аешуъ ёшеарср уршср чрншошнкъ! Ёрсрчщ
ф ушнъ йфй црерзщъ... Оёшзф чрншойк: а фэщхщннры
эруёщнкк зкерэр ёекушнъшйоъ ушйрч "360 сещчфора". Ушйрч
"360 сещчфора" - вйр кнойефушнй рлшнэк вддшэйканройк
орйефчнкэщ, щ йщэжш шср ткмнгц к ёердшоокрнщтбнгц
эщмшойа нщ ронраш щнщткхщ уншнкъ тпчшы, о эрйрегук
орйефчнкэ ншёроешчойашннр ахщкурчшыойафшй а црчш
ещьрйг (эрттшск, ёрчмкншннгш, ефэрарчкйштк, аншзнкш
эткшнйг).
А ушйрчш "360 сещчфора" коёртбхфшйоъ ойщнчщейнгы
рёеронкэ кх ншоэртбэкц ьтрэра, рйещжщпякц нщкьртшш
ащжнгш щоёшэйг ещьрйг орйефчнкэщ. Эщжчгы щоёшэй
ещоэегащшйоъ о ёрурябп рйчштбнры сефёёг арёерора.
Ёртфмшннгш
а
црчш
рлшнэк
рйашйг
фмщойнкэра
щнщткхкефпйоъ вэоёшейщук.
Нщ вйру нкжщызш этщнъпоб. Жчф рйашйщ, эщэ ортрашы
тшйщ!
Для выполнения данного задания требуются логика, внимательность,
терпение, общая эрудиция, отчасти - специальные знания.
Задание получилось очень жизненное и поучительное: оно демонстрирует,
что на отработку деталей требуется намного больше времени, чем на выработку
концепции.
Текст расшифровки:
[Вот и настало время первого моего донесения! Погода у меня тут хорошая...
Спешу донести: в указанной компании широко применяется метод "360
градусов". Метод "360 градусов" - это инструмент оценки эффективности
сотрудника, а также его личных и профессиональных качеств на основе анализа
мнения людей, с которыми сотрудник непосредственно взаимодействует в ходе
работы (коллеги, подчиненные, руководители, внешние клиенты).
В методе "360 градусов" используется стандартный опросник из нескольких
блоков, отражающих наиболее важные аспекты работы сотрудника. Каждый
аспект раскрывается с помощью отдельной группы вопросов.
Полученные в ходе оценки ответы участников анализируются экспертами.
На этом нижайше кланяюсь. Жду ответа, как соловей лета!]
На задание отводится 25 минут.
Баллы в соответствии с объемом расшифровки:
100% - 5 баллов
75% - 4 балла
50% - 3 балла
25% - 2 балла
0% - 0 баллов
"На всякого мудреца довольно простоты"
Это задание вам напомнит предыдущее, так как тоже придётся кое-что
расшифровывать. Однако здесь для расшифровки потребуется не столько
словесно-логическое, сколько чувственно-образное мышление.
Вам должно быть известно, что научный язык существенно отличается от
бытового, обыденного. Главной особенностью научного языка считается то, что с
его помощью мысль выражается точнее. Однако у научного языка есть и
недостаток - стремление к точности приводит к многословию. А большое
количество слов, пусть и точно подобранных, уже может восприниматься хуже,
чем маленькое их количество, пусть и не совсем точных. Поэтому, наряду с
умением выражать мысли наиболее точным образом, иногда необходимо и
умение их упрощать.
Сейчас вам будет предложен список из пятнадцати названий научных статей,
которые нужно перевести с научного языка. При переводе вы должны получить
известные пословицы и поговорки на темы: труд (деятельность, работа, дело),
отдых, лень, опыт, квалификация, обучение.
Например:
1. Положительное воздействие низкого коэффициента интеллекта на
увеличение совокупности задач в процессе осуществления трудовой деятельности
(Работа дураков любит).
2. О закономерности двукратного возрастания личностной ценности субъекта
после получения травматического опыта (За одного битого двух небитых дают).
Зашифрованные пословицы:
1. Значение отрицания подобия человеческой общественно-полезной деятельности
хищному млекопитающему (применительно к одному из основных типов растительности)
2. Корреляционный анализ взаимодействия между приложением физических усилий и
тягой по отношению к представителям обширной группы челюстноротых жабродышащих
позвоночных животных
3. Проблемы низкой результативности труда у ремесленников в области шитья и починки
кожаной обуви
4. Роль столетнего применения способа бытия наделенных внутренней активностью
сущностей при овладении знаниями, умениями и навыками
5. Дифференциация форм длительности состояний материи в зависимости от полезности и
забавности деятельности
6. К вопросу об отстранённости сверхъестественных сил от нагрева различных материалов
для придания им необходимых свойств или удаления примесей (на примере керамических
изделий)
7. Всеобщность разрушительного характера совмещения психологической выдержки и
целесообразной деятельности по сохранению, видоизменению, приспособлению среды
обитания для удовлетворения человеческих потребностей
8. Особенности отрицательного эмоционального воздействия квалифицированного
работника на порученные ему обязанности с помощью создания ситуации реальной или
воображаемой опасности
9. Отсутствие трудовой мотивации как энергосиловой источник поступательного развития
общества
10. Выраженность антагонизма между взаимоотношениями взаимной открытости,
доверия, общности интересов, преданности людей друг другу с одной стороны и должностными
обязанностями этих же людей с другой стороны
11. Принципы возложения ответственности за самооценку при обращении к инструменту
управления (на примере петли в упряжи, соединяющей хомут с оглоблями и дугой)
12. Установление степени и характера инвалидности насыщенной части тела человека,
расположенной между куполом диафрагмы и тазом, применительно к процессам познания
13. О независимости психофизиологических реакций органов зрения и верхних
двигательных конечностей человека на предъявление одного и того же раздражителя
14. Влияние уровня завершенности обязательных действий на преодоление страха перед
свободными пространственными перемещениями
15. О законе превалирования современных потребностей и возможностей над будущими в
сфере планирования деятельности
Для выполнения задания требуются: общая эрудиция, умение «видеть за
деревьями лес».
На выполнение - 12 минут.
Оценивание: количество отгаданных пословиц / 3 (округление до сотых по
правилам математики).
Ответы:
1. Работа - не волк, в лес не убежит
2. Без труда не вытащишь и рыбку из пруда
3. Сапожник - без сапог
4. Век живи - век учись
5. Делу - время, потехе - час
6. Не боги горшки обжигают
7. Терпение и труд всё перетрут
8. Дело мастера боится
9. Лень - двигатель прогресса
10. Дружба дружбой, а служба службой
11. Взялся за гуж, не говори, что не дюж!
12. Сытое брюхо к учению глухо
13. Глазам страшно, а руки делают
14. Окончил дело, гуляй смело
15. Не откладывай на завтра то, что можно сделать сегодня
Кроссворд
В любом общении, в том числе и деловом, важную роль играет наличие
обратной связи, когда в случае какого-либо недопонимания полученной
информации можно обратиться к собеседнику и выяснить у того всё необходимое.
Однако не всегда обратная связь возможна, и тогда повышаются требования к
умению уже с первого раза доходчиво довести свою мысль до собеседника, а у
того – понять всё, что ему предложено. Особенно такая ситуация характерна для
письменного общения. Кроме того, для успешности общения нужно, чтобы люди
разговаривали на одном психологическом языке, с одинаковым пониманием
терминов. Именно на этой основе и предлагается соответствующее конкурсное
задание.
Суть конкурса в том, что один из участников команды (капитан) получает
заполненную сетку кроссворда (см. приложение), отделяется от команды и даёт
письменную расшифровку указанных в кроссворде слов для двух других
участников команды. Эти двое участников потом будут должны, по данным
капитаном определениям, восстановить кроссворд.
Информация для капитанов:
Слова для кроссворда взяты из образовательного стандарта для
специальности «Управление персоналом», однако эти слова не обязательно
расшифровывать строго научными (учебными) определениями. Например, если
задано слово «руководитель» - его вполне допускается расшифровывать как
«главная шишка в организации». Однако понятия нельзя расшифровывать через
однокоренные слова. То есть того же руководителя нельзя обозначать как
человека, который водит за руку. Запрещается также давать определения через
фонетическое созвучие. Например, нельзя расшифровывать понятие «карьера» в
том стиле, что это понятие звучит как «карьер», только женского рода. Нельзя
давать определения слов и через перевод иностранных слов, если только эти слова
не вошли в достаточно широкий обиход.
Капитан составляет определения за 10 минут (в это время двое других
участников выполняют задачу «Команда»), затем его листы определений и
пустая сетка кроссворда даются остальным двум участникам и те пытаются
восстановить кроссворд за 7 минут.
Требуемые навыки: специальные знания, эрудиция, умение объяснять, умение
понимать
Баллы начисляются по формуле:
Количество зачтенных слов из восстановленной сетки кроссворда
Баллы = ----------------------------------------------------------------------------------4
э
ф
6
ф
е
к
т
и
в
н
о
с
т
ь
1
3
к
а
д
а
п
т
а
ц
и
я
4
13
с
ч
е
д
и
10
с
ц
и
п
л
и
н
а
с
т
9
т
н
а
г
р
у
з
к
а
е
б
в
ы
с
в
о
б
о
ж
д
е
н
и
е
5
т
19
р
р
з
р
е
з
у
л
ь
т
а
т
7
с
м
и
г
р
а
ц
и
я
п
о
м
о
8
о
и
11
м
у
л
п
15
16
17
о
в
и
т
а
к
т
о
е
д
е
н
т
ь
р
е
г
у
л
и
р
о
в
а
н
и
е
12
р
о
о
ц
в
р
е
м
я
а
н
с
с
о
н
т
14
и
е
к
18
р
д
20
м
с
т
р
а
т
е
г
и
я
2
л
ь
т
о
д
е
1
3
4
2
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Задание «Команда»
Озвучивается для оставшихся членов команды:
Пока капитан составляет кроссворд, вам предстоит выполнить задание, в
котором мы проверим, насколько ваша команда является командой в
действительном понимании этого слова. Для этого вам необходимо ответить на
вопросы специальной анкеты. Затем ту же самую анкету зададим капитанам и
сверим, насколько ваши ответы совпадут.
Команда заполняет анкету в течение 10 минут.
Озвучивается для капитанов:
Пока вы составляли кроссворд, мы попросили остальных участников заполнить
анкету о ваших командах и лично о вас – о капитанах. На эту же анкету теперь
предстоит ответить и вам. Потом мы сверим ваши ответы и ответы вашей команды.
Заполнять в течение 5-7 минут.
Оценивание: количество совпадений разделить на два.
Вопросы для задания «Команда»
1. С какой целью Ваша команда приехала на III Сибирский кадровый форум:
Победить
а
_____
Показать себя
б
_____
Посмотреть на других
в
_____
Приобрести новых друзей
г
_____
2. Почему Вы считаете, что Ваша команда лучше других:
Мы умные
а
Мы креативные
б
Мы дружные
в
Мы веселые
г
_____
_____
_____
_____
3. Какие слабые стороны Вашей команды:
Недостаточная теоретическая подготовка
а
Нехватка практических навыков
б
Слабая мотивация для участия в Олимпиаде
в
Отсутствие командного духа
г
_____
_____
_____
_____
4. Ваш капитан:
Генератор идей
а
Коммуникатор
б
Инноватор
в
Критик
г
_____
_____
_____
_____
5. Какой вклад может внести капитан в групповую работу:
Он может быстро заметить и использовать преимущества
а
открывшихся возможностей
_____
Создание идей - это один из его природных навыков
б
_____
Он помогает другим людям выдвигать их идеи
в
____
Он согласен быть непопулярным, если в конечном счете это
г
приведет к хорошим результатам
____
6. В групповой работе для капитана характерно, что:
Он заинтересован в более близком контакте с членами команды
а
Он не против того, чтобы оспаривать мнения других или
б
придерживаться взглядов меньшинства
Обычно он может найти правильный и сильный аргумент в
в
ситуации необходимости фильтра слабых идей, предложений
Он готов устанавливать контакты и вне группы
г
_____
_____
_____
_____
7. Команда получает удовольствие от групповой работы потому, что:
Нам
нравится анализировать ситуации и проигрывать все _____
а
возможные варианты
Мы заинтересованы в нахождении практического решения _____
б
проблемы
е
ж
Мы можем достичь согласия между собой по поводу совместных их _____
действий
Мы любим полностью погружаться в выполнение задания
_____
8. Если нам неожиданно поручат выполнить сложное задание в ограниченное
время, то:
Мы будем готовы работать с человеком, проявившим наиболее _____
а
позитивный подход к проблеме
Мы нашли бы способ уменьшить объем задания путем уточнения
б
вклада каждого члена команды
_____
Наша настойчивость будет способствовать своевременному
в
выполнению задания
_____
Несмотря на давление, мы будем целенаправленно и спокойно _____
г
работать
9. Слабые стороны нашего капитана в групповой работе:
Он обычно нетерпелив с теми, кто затрудняет/тормозит прогресс
а
Его можно критиковать за чрезмерный логический анализ проблемы
б
и недоверие к интуиции
Он склонен быстро терять интерес к работе и полагаться на кого-то
в
из членов команды
Он сознательно требует от других того, чего не может сделать сам
г
_____
_____
_____
_____
10. Какое хобби у Вашего капитана:
_______________________________________________________________________
Задание «Анализ производственной ситуации»
ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ СИТУАЦИЯ
Общая характеристика организации:
- отраслевая принадлежность: промышленное предприятие;
- реализуемая стратегия: рыночная;
- стадия жизненного цикла: замедление роста.
Производственные показатели и характеристика трудового потенциала
Показатели
2006 г.
2007 г.
2008 г.
1. Численность персонала, всего чел.
1220
1530
1790
в т.ч. управленческий персонал
537
675
807
рабочие
683
855
983
Темпы роста, %:
управленческого персонала
100,0
125,7
150,3
рабочих
100,0
125,2
143,9
2. Темп роста производительности труда в
расчете на одного рабочего, %
100,0
178,4
280,1
3. Средняя месячная заработная плата, тыс. руб.
17,9
25,7
28,8
Темп роста, %
100,0
143,6
160,9
В т.ч.
- у управленческого персонала, тыс.руб.
20,7
30,5
34,8
Темп роста, %
100,0
147,3
168,1
-у рабочих, тыс. руб.
15,9
21,8
23,1
Темп роста, %
100,0
137,1
145,3
4. Средний разряд рабочих
Средний разряд работ
5. Затраты на обучение в расчете на:
- на работника управленческого
труда,
руб.
- на одного рабочего, руб.
6. Текучесть кадров по предприятию, %
По управленческому персоналу
По рабочим
7. Прибыль предприятия, млн. руб.
Темп роста, %
8. Доходы работников в виде льгот и услуг,
предоставляемых предприятием за счёт прибыли,
рублей в месяц
Темп роста, %
9. Численность работников кадровой службы,
чел.
4,4
4,4
4,56
4,5
4,34
4,6
5650
4993
4970
1270
17,4
9,8
23,5
28,4
100,0
885
15,9
10,1
20,6
36,4
128,2
1100
14,5
8,4
19,3
42,2
148,6
537
100
6
510
102
7
500
108
7
На основании данных, представленных в таблице, сформулировать проблемные
ситуации, сложившиеся на предприятии в отношении:
- кадровой службы;
- уровня квалификации работников;
- заработной платы;
- текучести кадров;
- формирования доходов работников за счёт прибыли предприятия.
Дать свои предложения по разрешению проблем.
Команды анализируют представленную ситуацию, заполняют бланки ответа.
Бланк ответа на производственную ситуацию
Проблема
Предложение по разрешению проблемы
№
1
(кадровая служба)
2
(уровень квалификации работников)
3
(заработная плата)
4
(текучесть кадров)
5
(формирование доходов работников за счёт
прибыли предприятия)
№
1
2
3
Ключ к производственному заданию
Проблема
Предложение по разрешению проблемы
(кадровая служба)
Расширить кадровую службу до 10-11 чел.
Численность кадровой службы занижена,
не
соответствует
сложившимся
нормативам
(уровень квалификации работников)
Квалификационный уровень не
соответствует сложности работ, что
может стать причиной снижения
качества продукции и невыполнения
норм выработки.
Затраты на обучение падают.
(заработная плата)
Наблюдается существенный разрыв
между
темпами
роста
производительности труда и заработной
платы работников. Особенно остро
проблема стоит у рабочих. Снижена
стимулирующая роль оплаты труда.
Провести
работу
по
повышению
квалификации рабочих, прежде всего, на
тех участках и по тем профессиям, где
расхождения между разрядом рабочих и
разрядом работ наиболее существенные.
Увеличить затраты на повышении
квалификации работников предприятия.
Разработать
новое
положение
по
формированию фонда оплаты труда. В
снижении
издержек
производства
ориентироваться на другие составляющие
себестоимости продукции, а не за счёт
фонда оплаты труда. Ориентироваться на
рыночный уровень заработной платы (в
отрасли и профессии)
4
Причину текучести можно найти в
Уровень текучести кадров достаточно недостатках построения системы оплаты
высок, причем наиболее сложная труда и невозможности повысить свою
ситуация с рабочими
квалификацию.
Устранение
этих
недостатков положительно скажется на
стабилизации коллектива.
5
Коллектив должен при заключении
коллективного
договора
добиться
Несмотря на рост прибыли, работники не увеличения расходов из прибыли на
ощущают для себя выгоды от этой
социальные нужды.
тенденции. Расходы на льготы и услуги
растут в абсолютном выражении, но для
каждого работника размер дохода из
прибыли фактически не изменился.
(текучесть кадров)
(формирование доходов работников за счёт
прибыли предприятия)
Время выполнения 20 минут.
Требуемые для выполнения задания навыки:
аналитическое мышление, стратегическое мышление.
специальные
знания,
Оценивание: субъективно до одного балла за каждое направление анализа. За
пять направлений, соответственно, до пяти баллов.