Kejs 6 - otvetyx

Кейс 6 – ответы
Участник 1 Шубин Алексей Юрьевич
Первым шагом должна стать оценка проекта на соответствие стратегии развития компании. Если стратегии в компании нет, тогда должна
производиться оценка эффекта (экономического и «политического») от реализации проекта.
Участник 2 Кривошей Максим Владимирович
На мой взгляд, начинать стоит с развития новых услуги и оттачивания бизнес-процессов, т.к. выход на новые рынки в регионах, не
возможны без предоставления качественных и новых услуг. Для того, чтобы клиенты пошли от других компаний в нашу, необходимо им
предложить то, чего нет у других, при сходном качестве и ценах, а без четко работающих бизнес-процессах трудно получить приемлемое
качество.
После того как будут внедрены новые сервисы и отлажены бизнес-процессы, можно переходить и к экспансии, и для крупного холдинга
компания станет более интересным приобретением.
Участник 3 Тойменцев Павел Викторович
Для определения приоритетов вложений, необходимо сделать следующее
1)
Определить соответствие ИТ бизнес-потребностям, а именно взять каждый из перечисленных «проектов» и сопоставить с ключевыми
ИТ-задачами, которые потребуются для выполнения «проекта».
Например, рассмотрим по проектам:

«активное развитие новых услуг и, соответственно, при необходимости перестройка бизнес- процессов», для этого необходимо,
чтобы у ИТ была быстрая реакция на требования бизнеса и возможность масштабируемости. Для этого ИТ необходимо иметь легко
масштабируемую и гибкую ИТ-инфраструктуру, возможность быстрого увеличения по требованию квалифицированного и компетентного
ИТ-персонала для осуществления ИТ-проектов и конкретных задач.

«региональная экспансия путем скупки небольших региональных фирм либо путем создания новых организационных единиц», для
этого необходимо, чтобы ИТ имела возможность быстрой интеграции с вновь приобретенными фирмами, для установления контроля за
оперативной деятельностью организаций.

«рассматривается возможность войти в состав федерального холдинга, который выбирает объект для покупки. При этом руководство
компании, не планирует выходить из бизнеса.», это означает, что необходимо обеспечить такое ИТ, чтобы новые владельцы не «отобрали»
возможность оперативного контроля за деятельность, ИТ должно быть гибким для интеграции с холдингом.
2)
Когда определились с основными характеристиками «каким должно быть ИТ», в данном случае основными характеристиками:
быстрая реакция на требования бизнеса, масштабируемость ИТ-инфраструктуры, гибкость ИТ-архитектуры, необходимо подготовить
проекты, которые бы обеспечили перевод текущего ИТ в требуемое состояние.
3)
После того как подготовили проекты – необходимо подготовить дорожную карту их реализации, причем здесь важно сопоставить
приоритет проектов с бизнес-проектам (задать приоритет бизнес-проекту).
После того как сформирована дорожная карта вопрос финансирования решен.
Данный подход основан на методологии COBIT 5.
Ответ: первым шагом должно быть определение соответствия ИТ бизнес-потребностям и составление дорожной карты ИТ.
Участник 4 Васильев Александр Михайлович
Цели задачи: Выбрать первый и необходимый шаг для определения приоритетов вложений в ИТ-системы, технологии, процессы.
Условия задачи:
- крупная региональная компания предоставляет сервисы, на рынке более 15 лет. В ней параллельно развиваются несколько
организационных «проектов»;
- все происходящие процессы требуют серьезной поддержки со стороны ИТ.
Ограничения:
Допущения:
- бизнес-стратегия компании разработана, формализована, утверждена и актуальна;
- в ближайшее время руководство компании, не планирует выходить из бизнеса.
Решение задачи:
На мой взгляд, для решения поставленной задачи начинать необходимо с проведения своего рода классификации ИТ-проектов, безусловно
исходя из потребностей бизнеса.
Инициированы перечисленные организационные «проекты» были, скорее всего, на основе формализованной бизнес стратегии компании,
далее декомпозированы до функциональных стратегии, в том числе и функциональной стратегии ИТ.
В рамках ИТ-стратегии, ИТ-проекты необходимо сгруппировать, при этом нужно учитывать целый ряд аспектов, определяющих значимость
того или иного проекта. В каждой группе будет своя система приоритетов.
Группировка проектов может выглядеть следующим образом:
- Стратегические проекты. Обусловлены требованиями бизнес-стратегии компании;
- Тактические проекты. Позволяют что-то улучшать в краткосрочной перспективе или являются фундаментом для получения конкурентных
преимуществ в будущем;
- Обязательные проекты. Необходимы для поддержки норм регулирования, законодательства (например, переход с одной версии 1С на
другую и т.д., проекты по защите ПДн).
Также стоит учитывать то, что в зависимости от уровня развития ИТ, особенностей бизнеса, отрасли, информационные системы одного
класса могут в одной компании быть инновационным, прорывным решением, а в другой выступать базовым приложением.
После того как проведена группировка ИТ-проектов, необходимо разработать критерии, которые должны применяться при выборе и
утверждении проектов. Должны быть выбраны финансовые показатели и установлены их пороговые значения. Проведен количественный и
качественный анализ рисков. Для примера, показатель IRR для инновационных ИТ-проектов в компании равен 20% - это означает, что в
компании такие проекты считаются рискованными и в них инвестируют с осторожностью. Базовые системы – 9%, можно предположить, что
проекты по внедрению базовых систем считаются в компании перспективными т. е. это инвестиции с относительно невысоким риском, но
достаточной надежностью. Опять же тут нужно учитывать отрасль, размер компании и пр. факторы, для каких-то компаний данный
показатель может не быть первоочередным для такого типа проектов.
Выводы:
ИТ-руководителю приходится решать вопросы, связанные с оптимальным распределением инвестиций и управлением портфелем
ИТ-проектов – это процесс, связанный с реализацией ИТ-стратегии компании поэтому основные принципы, заложенные и
проработанные в рамках комплекса мероприятий по формализации/корректировке ИТ-стратегии и являются инструментом
(первым и необходимым шагом) для принятия решения об инвестировании в тот или иной проект.
Участник 5 Полтавец Андрей Васильевич
Первый и необходимый шаг - изучение и анализ требований потребителей сервисов (клиентов) к их перечню и качеству, и исходя из
результатов анализа - определение, какие процессы, ИТ-системы и технологии должны получить дополнительные инвестиции в ближайшее
время.
Участник 6 Иванов Эдуард Анатольевич
Надо решить — что мы собственно делаем - «Продаем» или «Покупаем» :). Не приходилось управлять большим бизнесом, но первый шаг,
как я думаю — составление стратегического плана развития компании на 3-5-10 лет. Естественно, должен быть и аналогичный план
развития ИТ. Может быть не на 10 лет, но на 3 и 5 лет такой план необходимо иметь. Если у компании таких планов нет, значит надо
продаваться федералам, Если планы есть — из них самым естественным и очевидным образом должны вытекать приоритетные направления
для инвестиций.
Участник 7 Ершов Владимир Николаевич
Первый и необходимый шаг - проведение стратегического ИТ-аудита. Цель: обновление или разработка ИТ-стратегии. Затраты окупаются за
счёт снижения рисков и согласования целей развития основного бизнеса и ИТ.
Участник 8 Макаров Андрей Дмитриевич
Если нет полного понимания, что и как сейчас работает (а это, например, возможно, так как скупаются региональные фирмы), то сначала
надо провести полный анализ и инвентаризацию текущих процессов, IT-систем и технологий. После этого определить риски не вложения
инвестиций в какой-либо элемент и определить положительный эффект и срок возврата инвестиций при вложении.
По этим параметрам определить приоритет.
Затраты:
Зависят от величины инфраструктуры и доступных человеческих ресурсов. Есть вариант найма внешней компании.
Участник 9 Денисов Михаил Владимирович
Первым шагом должно быть внедрение процессов по оценке рыночной стоимости компании.
Основные аспекты следующие:

Так как компанией рассматривается возможность войти в состав федерального холдинга в результате продажи, то главной целью
является максимальная стоимость компании

Перед любым проектом необходимо оценивать его влияние на стоимость компании

В таком случае основную ценность будут нести проекты, которые максимально могут позволить компании:
o
Быть прозрачной
o
Соответствовать международным стандартам (касающихся процессов, оценки финансового состояния, отраслевым стандартам)
o
Формализовать набор знаний, информацию, которая является основной ценностью компании
o
Использовать инструменты, являющиеся мировыми стандартами де-факто (например SAP)
10. Участник 10 Зазук Антон Владимирович
Реализация новых-бизнес-процессов в АСУП.
Участник 11 Кайдалов Евгений Владимирович
Привлечь ИТ-аутсорсинговую компанию или независимого ИТ-консультанта
Или хотя бы определиться какую долю на рынке занимают в настоящее время новые услуги, которые мы хотим активно развивать.
Тоже для скупки небольших региональных фирм. Какую долю они занимают?
Войти в состав федерального холдинга. В качестве кого? Если «дойной коровы» - то значит, за счет вас будут кормить или «Знаки вопроса»
или «Звезд». Иначе входить «Звездой»
Участник 12 Лейбова Марина Александровна
Для эффективного развития бизнеса ИТ-решения должны быть лишь вспомогательной функцией и инструментом для получения
конкурентных преимуществ.
А это значит, что для определений приоритетов вложений в ИТ следует руководствоваться следующими правилами:
решения об инвестициях в ИТ из соображений финансовой выгоды для бизнеса;
развитие ИТ выполняется в тесной привязке к потребностям в управлении компанией;
ИТ-подразделение должно хорошо понимать потребности бизнеса, одновременно как бизнес-подразделения - реальные возможности
информационных технологий.



Если рассмотреть существующие задачи, то можно выделить следующие направления:
активное развитие новых услуг – а это значит выход на рынок со своими конкурентными преимуществами, которые являются
технологическими (новое на рынке) или операционными (связанными с автоматизацией процессов, а значит упрощением для потребителей
процедуры, ускорением времени получения услуги, уменьшением стоимости для конечного заказчика);

региональная экспансия – в свою очередь со стороны ИТ быстрое внедрение в существующую инфраструктуру новых предприятий;

возможность войти в состав федерального холдинга – означает капитализацию ресурсов при одновременной эффективности
операционной деятельности предприятия (автоматизация процессов с результатами п1) для более выгодной продажи.

Все эти три задачи со стороны ИТ могут быть определены в одну – регламентация и автоматизация БП внутри компании с внедрением ИТрешений. Прежде всего, это означает, что приоритетные инвестиции в ИТ-инфраструктуру должны быть направлены в проекты с наиболее
быстрой отдачей, а именно проекты, обеспечивающие:


снижение издержек на обеспечивающую инфраструктуру;
создание платформы для будущего роста.
Далее, понимая стратегические цели компании при выборе приоритетов вложений инвестиций в ИТ-проекты, следует провести оценку
экономической эффективности инвестиций, применяя следующие модели:


оценку возврата инвестиций (ROI);
оценку совокупной стоимости владения информационными системами (ТСО).
При этом степень веса каждой модели должна быть определена бизнесом на основе значимости стратегических целей компании. Таким
образом, оценив эти два показателя ИТ-проекта с учетом весовых коэффициентов для бизнеса можно определить приоритетные ИТ-проекты
компании.
13. Участник 13 Акимова Татьяна Евгеньевна
Каждая компания функционирует ради достижения определенных целей (бизнес-целей), поставленных их учредителями, топменеджерами и прочими заинтересованными лицами. Для коммерческих организаций это в большинстве случаев получение определенных
экономических результатов. Для других организаций это могут быть политические, социальные, технологические и другие цели. Задача ИТдиректора предложить некоторое решение, основанное на использовании ИТ, которое поможет достичь бизнес-целей более эффективно, с
наилучшими результатами и с меньшими затратами.
Исходя из требований задания, можно сказать, что главной целью рассматриваемой компании является получение прибыли. Главная цель
распадается на несколько подцелей:
1.
получение дополнительной прибыли на существующей клиентской базе за счет предоставления новых услуг;
2.
получение дополнительной прибыли за счет расширения клиентской базы через региональную экспансию проводимую
путем скупки небольших региональных фирм либо путем создания новых организационных единиц;
3.
получение прибыли за счет продажи акций/продажи доли компании при вхождении в федеральный холдинг.
При наличии сформированных бизнес-целей необходимо произвести следующие необходимые шаги:
1.
Сформировать деревья целей, связывающие бизнес-цели и альтернативные варианты ИТ-проектов, способствующих реализации
бизнес-целей через ИТ-цели (ИТ-проекты формируют портфель проектов, которой подвергается дальнейшему анализу).
2.
Выбрать критерии оценки проектов, показатели эффективности проектных предложений по степени достижения поставленных
целей, затратам, уровню риска.
3.
Произвести оценку каждого из ИТ-проектов по выбранным критериям п.2 и произвести сравнительный анализ и отбор ИТпроектов для дальнейшей реализации.
Участник 14 Кузьмина Марина Сергеевна
На мой взгляд, невозможно определить приоритет вложений, если не понимаешь стратегию развития компании. Поэтому необходимо чётко
определить цель компании (на период вложений).
Вариант 3 в корне поменяет подход к вложениям. Здесь необходимо понимать сроки слияния и необходимость увеличения капитализации
компании к моменту продажи акций. Вложения зависят от текущего состояния бизнеса и сроков слияния, вполне вероятно, что никакие
вложения не помогут быстро увеличить стоимость компании для продажи, а перспективные вложения делать не следует, поскольку они
могут потом не совпасть с общей корпоративной политикой федерального холдинга.
Вариант 1 и 2 теоретически могут развиваться параллельно, однако всегда есть больший приоритет. Если компания хочет больше
развиваться по варианту 2 – нужна хорошая инфраструктура и сервис для населения (а этого можно достичь только путём стандартизации и
централизации основных процессов поддержки – имеет смысл вложиться в централизованную CRM). Если вариант 1 – то опять же
нужна CRM (поскольку массовые услуги), ERP (оптимизация БП) и качественный сайт с продвижением (увеличение объёма продаж).
Например, с глобальной целью определились, поэтому следующие шаги – аудит состояния ИТ (сбор информации и анализ достаточности
средств ИТ для достижения цели), формирование политики развития ИТ с учётом существующих возможностей и оценки эффективности
инвестиций в новые продукты.
Участник 15 Афанасьев Сергей Михайлович
Первым и необходимым шагом для определения приоритетов инвестиций в ИТ-технологии должен стать, так называемый, IT duediligence
(ИТ-аудит). То есть, необходимо провести процедуру формирования объективного представления об объекте инвестирования, включающую
в себя оценку инвестиционных рисков, независимую оценку объекта инвестирования. Данная процедура включает в себя аудит имеющихся
ИТ-ресурсов и денежных затрат на их использование. Профессиональное и грамотное проведение процедуры IT duediligence позволит
ответить на вопросы:
1)
Что необходимо модернизировать, расширить в ИТ-сфере для развитие новых услуг бизнеса;
2)
Какие потребуются первоочередные инвестиции для скупки или создания новых бизнес-единиц;
3)
Объективно оценить ИТ-активы и определить их рыночную стоимость при продаже компании и показать потенциальному
покупателю грамотное и эффективное управление бизнесом, что дает конкурентное преимущество перед новыми управляющими и дает
шанс руководству компании остаться в бизнесе в качестве партнера потенциального покупателя.
Если в ближайшее время не будет проведен IT duediligence, то для определения приоритетов инвестиций в ИТ-технологии не будет
существовать объективной базы, инвестиции будут не системными, а это приведет к отсутствию конкурентных преимуществ при развитии и
экспансии бизнеса компании.
Участник 16 Коровин Александр Николаевич
Важный момент, что компания готовиться к продаже, значит, есть дата (возможно предполагаемая) для фиксирования стоимости.
В качестве первого шага я бы пытался понять, что нам надо сделать (получить прибыль, увеличить стоимость компании) к конкретному
сроку.
Дальше составляем список проектов которые успеваем закончить к заданному сроку и считаем результат по ним.
Это и будет требуемый RoadMap.
Почему важно начать сейчас? Как мы знаем проекты идут не мгновенно, и возможно что часть просто отпадет потому что срок слишком мал
Участник 17 Никонов Александр Александрович
Для того, что бы определить приоритеты вложений, необходимо понимать, какую ИТ архитектуру мы хотим увидеть в будущем и что для
этого необходимо сделать. Другими словами, начать следует с разработки ИТ-стратегии, которая будет являться частью бизнес-стратегии
компании.
ИТ-стратегия (как и любая стратегия) включает понятия миссии и целей, а так же пути их достижения. Миссия - цель существования,
наиболее общий ориентир движения в целом. Целеполагание — элемент любой стратегии, фактически ее ядро. Цели ИТ-стратегии зависят
от целей бизнеса, которые могут достигаться за счет запуска новых ИТ-сервисов или изменения требований к существующим. Пути
достижения цели обязательно включают критерии, по которым определяется достижение цели; дата, к которой она должна быть достигнута;
резервы и варианты корректировок.
Таким образом, понимая архитектуру компании «как есть» и, в соответствие с бизнес-стратегией, будущую архитектуру, необходимо
разработать ИТ-стратегию: миссию, цели и перечень проектов для достижения этих целей. В соответствие с приоритетностью целей
компании будут понятны приоритеты ИТ проектов и вложений в них.
Например, если приоритетом нашей работы (нашей миссией) является ориентированность на клиентов, в первую очередь необходимо
инвестировать в CRM и связанные с ними системы. Если же в ближайшей перспективе перед компанией стоит цель выйти на IPO, нужен
прозрачный учет по МСФО, безотлагательно необходимо внедрять инструменты получения такой отчетности (финансовые модули ERP
систем или системы трансформации отчетности).
В поставленной задаче обозначена необходимость в управлении изменениями (перестройкой) бизнес-процессов и их тиражировании (новые
организационные единицы). Поэтому в данном случае целесообразно определить одной из первых целей в ИТ-стратегии компании
внедрение системы управления бизнес-процессами BPMS .
Резюме:
1.
Проект «Первый шаг».
2.
Внедряемые решения: разработка ИТ-стратегии; внедрение системы управления бизнес-процессами.
3.
Длительность проекта от 8 недель.
4.
Эффект: формализация ИТ-стратегии компании, получение набора целей и проектов для достижения этих целей, их приоритетность;
внедрение процессного подхода на предприятии.
Участник 18 Рудакова Екатерина Валерьевна
Так как бизнес в Росси часто работает по принципу «хватай мешки, вокзал отходит», то необходимо прописать дерево целей.
Миссия, стратегия
Цели укрупненно
Детальные
Что мы хотим получить в конце или через 5 лет. Столько-то филиалов с таких то городах, будут они заниматься тем-то. Работать это будет
на базе таких то ПО (централизовано, локально), как обслуживающие подразделения компании будут работать (единая точка входа?
Аутсорсинг в городах присутствия), посмотреть тренды роста размера баз и информации, понять будет ли через год-два достаточно своих
мощностей и т.д. и др. Когда все это будет четко описано станет очевидно, какие сервисы можно «допилить», что «сломать и построить
заново» и какие процессы и системы являются приоритетными и именно им необходимо допинвестирование.
Участник 19 Молчанов Анатолий Анатольевич
Большая часть проблем в рамках этой задачи может быть связана с большим числом разнородных систем. Унификация и создание единого
комплексного решения, а также плана по приведению всех новых структурных элементов к базису, позволит создать действительно
масштабируемую ИТ-платформу. Первыми шагами должны стать стандартизация ИТ-сервисов и решений, документирование и описание
модели глобальной ИТ-инфраструктуры. Финансирование должно покрыть преобразование фундаментальных сервисов компании. Вовторую очередь, формируются резервы программно-аппаратных средств: при поглощении необходимо перевести все старые сервисы на
"свою" отработанную платформу, и уже после решать вопрос с "наследием". В третью очередь, оплачивается формирование экспертной
группы, которая будет решать экстренные вопросы.