Правила и условия бронирования

Правила и условия бронирования
1. Цены
1.1. Туроператор, являясь владельцем системы бронирования, оставляет за собой право
вносить изменения в существующие цены на услуги, вызванные изменением курса валют
(более 3 %), а также введением и изменением такс, налогов и ростом цен во время
проведения конференций и выставок, о чем предупреждает Турагента при выставлении
счета.
1.2. Цены в системе действительны для бронирования исключительно на территории РФ и
стран СНГ и не могут использоваться для рекламы или продажи за их пределами.
1.3. Все тарифы на отели указываются в системе бронирования за номер и включают в
себя налоги и таксы (если иное не оговаривается дополнительно в примечаниях). Тип
питания или его отсутствие указывается в системе для каждого предложения.
1.4. Информация о ценах на отели выводится в системе бронирования и указана в рублях.
Полный расчет тура в рублях производится на дату подтверждения.
1.5. Цены, указанные в системе во время поиска и бронирования, являются
ориентировочными и могут колебаться в зависимости от изменения цен поставщиком
услуг. Турагент обязан указывать своему клиенту окончательную цену, которая получена
при подтверждении бронирования.
1.6. Все дополнительные сборы (местные, курортные и т.д.), не предусмотренные
контрактом с отелем, клиент оплачивает самостоятельно на месте.
1.7. Большинство отелей при заселении требуют предоставление кредитной карты. При
отсутствии кредитной карты может потребоваться залог наличными. Все дополнительные
расходы, совершенные клиентами, должны оплачиваться в отеле непосредственно перед
отбытием из него. Туроператор не несет ответственности за личные расходы клиентов в
отеле.
1.8. Во время повышенного спроса на отели (религиозные праздники, новый год,
карнавалы, выставки, конгрессы, спортивные мероприятия и т.д.) цены на отели могут
превышать официально опубликованные тарифы.
1.9. Все предложения бесплатных ночей или ночей со скидками в периоды высокого
спроса недействительны.
1.10. В некоторых отелях существует гибкая система цен, которая может меняться
ежедневно. Цены на отели в системе бронирования в данных случаях могут быть
приближены или выше заявленной стоимости отеля. В таких случаях Турагент имеет
право отказаться от бронируемой услуги, учитывая условия аннуляции, а Туроператор не
несет ответственности за разницу в тарифах и не возмещает связанные с этим убытки
Турагенту.
2. Общая информация
2.1. Система предназначена для бронирования услуг для индивидуальных туристов (не
более 9 человек). Все бронирования от 10 человек должны быть отправлены в офис
Туроператора по электронной почте или факсу. При попытке Турагента разделить группу
на несколько бронирований, отель и (или) система бронирования, равно как и
Туроператор, оставляют за собой право аннулировать такие бронирования, причем
штрафные санкции, которые могут возникнуть, оплачиваются Турагентом.
2.2. Бронирования через систему должны быть сделаны только для реальных клиентов.
Если окажется, что бронирование сделано с целью блокировки мест в отеле, отель и (или)
система, равно как и Туроператор, оставляют за собой право аннулировать такие
бронирования, причем штрафные санкции, которые могут возникнуть, оплачиваются
Турагентом.
2.3. Запрещается передавать в третьи руки любую информацию, касающуюся системы
бронирования, а также несанкционированное право доступа в систему. При этом Турагент
несет полную ответственность за все бронирования, сделанные с использованием Имени и
Пароля, присвоенных Турагенту в системе бронирования. Такие Имя и Пароль для
доступа в систему бронирования могут быть предоставлены сотрудникам Турагента,
имеющим достаточную квалификацию для осуществления бронирования.
2.4. Описание отелей в системе носит информативный характер. Оно тщательно
проверено, но все же система бронирования и Туроператор не несут ответственности за
неточности и несоответствия в описании услуг и расположения отелей.
2.5. Система бронирования предоставляет услуги только по бронированию гостиничных
услуг, трансферов, экскурсий, аренде автомобилей и ни Туроператор, ни Турагент не
несут ответственности перед клиентом за персональные издержки и дополнительные
расходы, возникшие во время поездки.
2.6. Все права на любую информацию, представленную в любой форме в системе
бронирования, принадлежат Туроператору. Такая информация не может быть
использована где бы то ни было еще, если на то нет письменного разрешения
Туроператора.
3. Бронирования в периоды повышенного спроса (выставки, конгрессы,
конференции, события и др.)
3.1. Во время некоторых выставок и других событий цены на услуги могут быть выше
опубликованных, причем повышение цен может произойти и после того, как
бронирование уже сделано и подтверждено. В этом случае Турагенту дается возможность
проинформировать клиента о повышении цен и решить, оставлять бронирование или
аннулировать его.
3.2. Некоторые отели не принимают какие-либо изменения в уже подтвержденную бронь
на период выставок и других событий. Ознакомиться с этой информацией можно в
разделах «информация» или «особые условия», которые отображаются до момента
подтверждения заказа.
3.3. В некоторых случаях в периоды повышенного спроса (выставки, конгрессы,
конференции, события, пиковые даты и т.п.) Туроператор вправе указать срок оплаты
предоставляемых услуг ранее указанного в договоре срока в соответствии с требованиями
поставщиков услуг, и невыполнение этого требования влечет за собой аннулирование
бронирования.
4. Ваучеры
4.1. Турагент в системе бронирования имеет доступ к автоматическому получению
ваучера для клиентов. Турагент обязан проверить ваучер, чтобы он содержал информацию
о проживании каждого клиента с указанием номера подтверждения услуги от партнера.
Вся информация, необходимая для отображения в ваучере, и (или) сам ваучер может быть
распечатан через систему бронирования.
4.2. Для некоторых отелей в ваучере необходимо указывать номер бронирования и
референцию другой компании, о чем сообщается в подтверждении бронирования (в
большинстве случаев эта информация отображается в ваучере автоматически).
4.3. Ваучер должен содержать также информацию о том, что проживание оплачено через
одного из поставщиков системы или другого локального партнера. Все дополнительные
расходы клиент оплачивает отелю перед выездом самостоятельно.
4.4. Для клиентов, заезжающих в отель в разное время, Турагент обязан оформить ваучер
на каждого клиента.
4.5. Клиенты, не имеющие на руках ваучера и (или) номера подтверждения бронирования,
могут быть обязаны отелем к оплате полной опубликованной стоимости проживания, или
их бронирование может быть аннулировано отелем.
5. Аннуляция заказа
5.1. За аннулирование или изменения в заказе во время периодов повышенного спроса
(выставок, конференций и т.п.) налагаются штрафы, если таковые были совершены после
подтверждения бронирования и/или по истечению срока аннулирования (dead-line).
5.2. Минимальный штраф за несвоевременное аннулирование бронирования или
незаселение клиента в отель (no show) составляет стоимость одной ночи проживания в
отеле за номер. Во время периодов повышенного спроса (выставки, конференции и т.д.)
такой штраф может составлять до 100% стоимости забронированных услуг. В связи с этим
Турагент должен обращать особое внимание на правила аннуляции, которые указаны в
системе бронирования (в разделах «особые условия», «ремарки»). Во всех случаях
приоритетным периодом отмены брони являются условия, указанные в ремарках или
письменно (по факсу или e-mail), подтвержденные Туорператором.
5.3. Бронирования должны аннулироваться в системе согласно срокам и условиям
аннуляции, приведенным в системе.
5.4. В некоторых случаях отели могут менять контрактные условия и сроки аннуляции.
Информация об этом может содержаться в «ремарках» или доводиться до Турагента по
электронной почте или факсу.
5.5. Все штрафные санкции и другие финансовые потери за несвоевременно
аннулированные бронирования, сделанные через систему, оплачивает Турагент,
нарушивший правила и сроки аннулирования заказа.
5.6. Если клиент выезжает из отеля ранее первоначально забронированной даты выезда,
возможность возврата денег за неиспользованные ночи и размер такого возврата зависит
от позиции отеля, если нет заранее оговоренных условий раннего выезда.
5.7. Если турист аннулирует сервис непосредственно в отеле, для возврата денег турист
должен получить от отеля письменный документ, в котором должны содержаться: дата
аннуляции сервиса, имя и фамилия служащего отеля, выдавшего документ,
подтверждение отеля об аннуляции сервиса. Денежное возмещение за аннуляцию сервиса
в случае отсутствия надлежащего документа НЕВОЗМОЖНО.
6. Визы и приглашения
6.1. По желанию Турагента Туроператор оказывает услуги по оформлению туристических
виз под брони, сделанные через систему бронирования, с учетом правил работы и
требований соответствующих консульств (требования публикуются на сайте в разделе
«Визы» по всем странам и подгружаются в каждый заказ при оформлении заявки на
оформление визы).
6.2. Заявка на открытие визы должна быть оформлена через систему в том же заказе, в
котором находится подтвержденное бронирование отеля. Турагент должен внести
необходимую информацию о клиенте и туре на соответствующую страницу заказа. При
этом он несет полную ответственность за точность этой информации.
6.3. По желанию Турагента Туроператор оказывает услуги по предоставлению
приглашения под брони, сделанные через систему бронирования для открытия
туристических виз. Такое приглашение передается Турагенту по факсу, электронной
почте или в оригинале (если необходимо) и оплачивается дополнительно.
6.4. Заявка на приглашение должна быть оформлена через систему в том же заказе, в
котором находится подтвержденное бронирование отеля. Турагент должен внести
необходимую информацию о клиенте на соответствующую страницу заказа. При этом он
несет полную ответственность за точность этой информации.
6.5. При изменении заказа или персональной информации о клиентах и с каждым
последующим обращением за приглашением к Туроператору с Турагента взимается
дополнительная стоимость приглашения.
6.6. Срок получения приглашения – в течение двух рабочих дней для европейских стран и
США, и 7 календарных дней для некоторых азиатских стран. При получении оригинала
срок доставки занимает от трех рабочих дней.
6.7. Турагент полностью оплачивает услуги по предоставлению приглашения, даже если
бронирование было впоследствии аннулировано.
6.8. В случае неоднократного аннулирования Турагентом бронирования после получения
приглашения Туроператор оставляет за собой право отказать Турагенту в услуге по
предоставлению приглашения.
6.9. В тех случаях, когда для визовой поддержки необходимо подтверждение брони на
бланке отеля, Туроператор делает все необходимые запросы, но не может гарантировать
получение такого подтверждения и конкретные сроки. Предоставление данной услуги
остается на усмотрение отеля.
6.10. Туроператор оказывает визовую поддержку и предоставляет приглашения
исключительно под бронирование отеля через систему бронирования. Туроператор вправе
отказать в предоставлении приглашения и оказании визовой поддержки, если очевидно,
что они были запрошены исключительно как средство обеспечить клиенту въезд в страну.
6.11. Информацию о возможности оказания визовой поддержки Туроператором в ту или
иную страну можно получить непосредственно через систему бронирования. При
необходимости оказать визовую поддержку под бронирование комбинированных туров в
Шенгенские страны необходимо учитывать специфику работы и принятия документов от
Туроператора в Посольствах и, прежде чем бронировать, необходимо
проконсультироваться у Туроператора, через каких партнеров лучше сделать бронь.
6.12. Требования посольств, перечни необходимых документов, бланки анкет и опросные
листы, а также информация о стоимости и сроках оформления виз опубликованы на сайте
в разделе «Визы».
7. Скидки на детей
7.1. Как правило, скидки применяются для детей в возрасте от 2 до 12 лет (если не указано
другое) в 2-х местном номере на дополнительной кровати. Также могут применяться
специальные цены на проживание детей в возрасте до 2-х лет, в том случае, если ребенку
необходимо дополнительное место. Для применения специальной цены для детей
необходимо бронировать дополнительную кровать (extra bed) или люльку (baby cot), в
зависимости от возраста ребенка. В случае бронирования трехместного номера (triple)
применяется цена на проживание взрослого.
7.2. Если отель не предоставляет специальную расценку или скидку на проживание детей,
то должен применяться тариф для 3-х местного номера.
7.3. В некоторых отелях специальная цена на проживание ребенка не подразумевает
предоставления для него отдельного спального места. В таких случаях ребенок делит
кровать с родителями. Информация об этом обычно содержится в подтвержденном
бронировании (при указании типа размещения) и ваучере.
7.4. В некоторых отелях скидка на ребенка (если ребенок проживает бесплатно) не
включает стоимость завтрака. В этом случае завтрак оплачивается непосредственно в
отеле.
8. Бронирование отелей
8.1. Бронирование стандартных номеров и номеров улучшенной категории,
представленных в системе, производится через систему бронирования. Запросы на
бронирование не стандартных номеров (люксов, сьютов, апартаментов и т.д.) в том
случае, если данные номера невозможно забронировать через систему, а также групповые
запросы (от 10 человек и выше), должны направляться Турагентом Туроператору по факсу
или электронной почте.
8.2. При бронировании номеров Туроператор старается подтвердить запрашиваемый
отель. В том случае, если запрашиваемый отель подтвердить невозможно, предлагается
альтернатива. При подтверждении альтернативного варианта размещения Турагент обязан
согласовать его с клиентом и либо принять его, либо отказаться, аннулируя его через
систему бронирования.
8.3. Все специальные запросы (предоставление комнат для некурящих, соединяющихся
номеров, расположенных рядом комнат и т.д.) указываются Турагентом в бронировании с
помощью специальной ремарки, однако их выполнение отелем не может быть
гарантировано ни системой бронирования, ни Туроператором.
8.4. Комнаты для инвалидов обычно имеют специальный заезд для инвалидной коляски,
но не имеют каких-либо особенных приспособлений и медицинского оборудования для
тяжелобольных. Необходимо дополнительно запрашивать специальное оборудование
номеров, если такое необходимо.
8.5. Бронирование дополнительных ночей к уже подтвержденному бронированию
необходимо производить в этом существующем бронировании, при этом запрещается
создавать новое бронирование на дополнительные ночи. Туроператор оставляет за собой
право аннулировать подтвержденное бронирование и забронировать другой отель на весь
требуемый период проживания.
8.6. Периодически в отелях проводятся ремонтные работы. В таких случаях Туроператор
не несет ответственности за причиненные неудобства.
8.7. В случае предполагаемого позднего заселения клиента в отель (после 17.00 по
местному времени), Турагент обязан внести соответствующую ремарку (уведомление) в
систему бронирования.
8.8. В большинстве случаев выселение из отеля производится не позже 12.00, а в
некоторых отелях – не позже 11.00, о чем Турагент должен предупредить клиента. При
выезде клиент должен выписаться из отеля и оплатить все свои дополнительные расходы.
8.9. 3-х местные и 4-х местные номера состоят, как правило, из одной большой кровати
(или 2-х раздельных) и дополнительной кровати, или 2-х больших кроватей. Большинство
отелей не имеют полноценной отдельной кровати для каждого проживающего в таких
номерах, о чем Турагент обязан уведомлять своих клиентов.
8.10. Турагент обязан уведомлять клиентов, что если отель потребует от них оплатить
проживание, клиенты должны немедленно связаться с Турагентом. Турагент, в свою
очередь, должен связаться с Туроператором, который только в случае оперативного
обращения к нему может предотвратить двойную оплату услуги.
8.11. Все обновления, включая изменение тарифов, цен, расписание выставок, изменение
названий отелей происходит в системе бронирования автоматически без
предварительного уведомления.
9. Трансферы
9.1. Услуги трансфера предоставляются из расчета – один чемодан средних размеров и
один предмет ручной клади на человека. В случае если количество багажа превышает
установленное количество, поставщик может просить клиента внести дополнительную
плату за провоз багажа непосредственно перевозчику. В том случае, если количество мест
багажа превышает указанную норму, Турагент обязан бронировать клиентам более
вместительный транспорт.
9.2. Все дополнительные услуги, которые могут понадобиться при организации
трансфера, должны быть указаны в момент бронирования.
9.3. В случае задержки (не вызванной действиями поставщика), которая приводит к
использованию услуги в течение дополнительного времени, Турагент должен будет
оплатить дополнительное время согласно тарифу, который дополнительно запрашивается
в каждом отдельном случае или оплачивается поставщику на месте.
9.4. В случае опоздания клиента на самолет или поезд, Туроператор не несет никакой
ответственности за дополнительные расходы, которые могут возникнуть у клиента в
данном случае.
9.5. Если использование услуги начинается в аэропорту, на вокзале или в порту, время
ожидания для водителя составляет 1 час с момента планируемого прибытия пассажира,
если не оговорено другое. Если использование услуги начинается в других местах,
времени ожидания для водителя нет. Пассажиры должны удостовериться, что они ждут
именно в назначенном месте, как указано в их ваучере, и должны быть там, как минимум,
за 5 минут до назначенного времени.
9.6. Если трансфер не состоялся, и клиенту пришлось воспользоваться услугами такси, он
должен получить у водителя такси чек, который обязательно прикладывается к
обращению с просьбой разобраться в ситуации.
9.7. При путешествии с младенцами или маленькими детьми клиентам необходимо
бронировать дополнительно специальное детское кресло. При невыполнении этого
условия услуга может быть не оказана, оплата в таком случае не возвращается.
9.8. Для посадки в автобус общего трансфера пассажир обязан предъявить
действительный ваучер. Без такого ваучера клиент не имеет права на посадку в автобус.
9.9. Для получения услуг перевозки из аэропортов, ж/д вокзалов или портов клиент
должен самостоятельно ознакомиться с ваучером и следовать указанным инструкциям.
9.10. Турагент несет полную ответственность за данные, указанные при заказе услуг в
системе бронирования (номера рейсов, время, место прибытия и отправления и т.д.).
9.11. Для услуг перевозки в аэропорт, на ж/д вокзал или в порт Турагент должен
самостоятельно правильно рассчитать время выезда, учитывая время в пути, а также
время необходимое на регистрацию и прохождение паспортного и таможенного контроля.
9.12. Длительность трансферов указана из расчета стандартных условий перевозки. В
случае прибытия в место доставки позже указанного срока, Туроператор не несет
ответственности за опоздание на самолет, поезд и др.
9.13. Поставщики услуг по организации трансферов оставляют за собой право снять с
автобуса любого пассажира, если он ведет себя агрессивно или нарушает порядок и
комфорт других пассажиров, с последующим отказом от всех обязательств.
9.14. Поставщики услуг по организации трансферов не несут ответственности за
предметы, забытые или утерянные в их транспортных средствах.
9.15. Время отъезда от отелей и продолжительность поездки указаны приблизительно и
могут меняться в зависимости от условий перевозки.
9.16. Если поставщик услуг не имеет возможности явиться в указанный клиентом отель,
клиенту будет предложено альтернативное место встречи.
9.17. Чаевые в стоимость услуг не включены и остаются на усмотрение пассажира. Плата
за услуги носильщика также не включена.
9.18. При бронировании обратного трансфера клиент обязан подтвердить свой заказ сразу
после приезда.
9.19. Аннуляция дополнительных услуг должна быть произведена до начала действия
штрафных санкций, указанных в бронировании. При аннуляции заказа после указанного
времени штраф составляет 100%. За все отмены, полученные после этого крайнего срока,
будет выставлен штраф.
9.20. За неиспользованные услуги возврат денег не производится.
10. Аренда автомобилей
10.1. Для получения автомобиля в аренду необходимо выполнение следующих условий:
- достижение водителем минимально разрешенного для аренды возраста (в каждом случае
этот параметр указывается в «Правилах обслуживания», которые доступны, как на этапе
выбора автомобиля, так и после его подтверждения). В некоторых странах
устанавливается также максимальный возраст водителя;
- наличие водительского стажа не менее года;
- наличие действительного международного водительского удостоверения;
- наличие действительной кредитной карты на имя водителя, а для некоторых категорий
автомобилей – двух кредитных карт разных платежных систем (электронные карты не
принимаются). При получении автомобиля на карте блокируется депозит,
гарантирующий, что машина будет возвращена вовремя и без повреждений. Сумма
депозита зависит от класса машины и условий бронирования.
10.2. Для каждого предложения в аренду автомобиля система дает программу
обслуживания, в которой указывается перечень параметров, входящих в предлагаемый
тариф. Все дополнительные услуги, оборудование, страховки и т.п., не входящие в
программу обслуживания, запрашиваются и оплачиваются клиентом дополнительно на
месте проката.
10.3. Правила отмены и изменения бронирования зависят от прокатной компании и
записаны в «Правилах обслуживания».
10.4. Турагент обязан ознакомить клиента с «Правилами обслуживания» и обеспечить его
ваучером, в котором должна быть указана вся важная информация об условиях проката.
Однако ни Турагент, ни Туроператор не несут ответственности в случае возникновения
дополнительных требований у прокатной компании на месте проката.
10.5. Туроператор оставляет за собой право внести изменения в условия бронирования и
аннуляции заказов на прокат автомобилей в соответствии с изменением требований
поставщиков услуг.
11. Прочие положения
11.1. Любые действия с заказом, сделанным Турагентом через систему (бронирование,
подтверждение, изменение, аннулирование и т.п.), по телефону не обрабатываются.
11.2. Вся информация в заказ (имена, фамилии клиентов и т.д.) вносится только на
английском языке.
11.3. Турагент не может гарантировать клиенту предоставление той или иной услуги до
тех пор, пока эта услуга не подтверждена в системе.
11.4. Запросы на любые дополнительные услуги, не указанные в системе бронирования,
должны направляться Турагентом Туроператору по факсу или электронной почте.
11.5. В качестве новых пользователей Турагент имеет возможность добавлять в систему
бронирования своих субагентов. В этом случае Турагент обязан обучить своих субагентов
и ознакомить с правилами пользования системой бронирования, а также оказывать
всяческую помощь и поддержку. Туроператор не имеет права общаться напрямую с
субагентами Турагента в какой бы то ни было форме и в случае, если происходят
обращения, Туропертор обязан перенаправить их на Турагента. На Турагента полностью
возлагается ответственность за все бронирование услуг и оплату всех заказов, сделанных
субагентом через систему бронирования.
11.6. Во всех других положениях, не указанных в настоящих Правилах и условиях
бронирования, Турагент и Туроператор должны руководствоваться правилами и
условиями, указанными в системе бронирования.
12. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью основного Договора по
реализации туристских услуг.