Взаимодействие при внештатных ситуациях работы постамата

Взаимодействие при внештатных ситуациях работы постамата:
Нестандартная ситуация
Действия для решения
1
Оплата произведена, код для получения
Отправления введен, но дверь терминала
не открылась.
Свяжитесь с оператором центра поддержки клиентов по номеру телефона (727) 3385358, сообщите о ситуации. Если ситуацию разрешить не
удалось дистанционно - Ваш заказ будет доставлен в указанное время и место курьером компании обслуживающим ПОСТАМАТЫ.
2
При открытии дверцы терминала
обнаружено Отправление другого
получателя
Свяжитесь с оператором центра поддержки клиентов по номеру телефона (727) 3385358 сообщите о ситуации, предоставьте всю возможную
информацию о Вашем заказе, положите Отправление, предназначенное не Вам обратно, закройте ячейку. В течение 1-2 часов ситуация с Вашим
отправлением будет изучена и Ваш заказ будет доставлен в указанное время и место курьером компании обслуживающим ПОСТАМАТЫ.
3
Потерян индивидуальный код (код заказа),
В случае утери кода (удаление смс сообщения) обратитесь в сервисную службу по номерам телефонов (727) 338 53 58 заблаговременно,
необходимый для идентификации
идентифицируйте себя и предоставьте информацию о заказе. Требуемое время необходимое для проверки предоставленных сведений - от 10 до
отправления
30 минут. После проверки предоставленных данных будет выслан код для получения Отправления повторно.
4
свяжитесь с оператором центра поддержки клиентов по номерам телефонов (727) 3385358, сообщите о ситуации, предоставьте всю возможную
Терминал не принимает код, полученный в
информацию о Вашем заказе. В течение 1-2 часов ситуация с Вашим отправлением будет изучена и Ваш заказ будет доставлен в указанное время
SMS сообщении
и место курьером компании обслуживающим ПОСТАМАТЫ.
5
Режим работы постаматов в городе Алматы
6
Получатель отправлений может
самостоятельно отслеживать статус
Для удобства Получателей отправлений существует возможность отслеживать статус вашего Отправления на сайте easymail.kz. В момент
Отправления на сайте компании easymail.kz, формирования реестра на отправку (статус ИДЕТ ДОСТАВКА) все отправления будут менять статус в режиме реального времени. То есть в момент
используя в качестве идентификатора
закладки в ПОСТАМАТ статус Отправления будет изменен на «ОЖИДАЕТ ПОЛУЧЕНИЯ». После получения – «ДОСТАВЛЕНО».
номер мобильного телефона
7
Претензии по целостности упаковки
В этом случае верните Отправление в ячейку и закройте ячейку!!!! Все терминалы оборудованы системами видео фиксации. В связи с этим
принимаются в момент получения
настоятельно просим сообщать о нарушении целостности упаковки, видимых повреждениях (изменении формы упаковки и возникновении
отправления в терминале (постамате).
подтеков) непосредственно в момент получения товара в ПОСТАМАТЕ. Если Получателя не устроил внешний вид Отправления, возникли
Претензия должна быть отправлена в
подозрения в целостности упаковки, существуют видимые подтеки - не вскрывайте Отправление - положите отправление в открытую ячейку. В
устной форме на горячую линию EasyMail случае, если претензия к качеству и целостности упаковки будет передана в службу сервиса не с места получения и Ваше отправление отсутствует
+7 727 338 53 58 .
в ячейке ПОСТАМАТА - в удовлетворении претензии будет отказано.
ПОСТАМАТЫ в ТРЦ "РИЦ ПАЛАС" и АЭРОВОКЗАЛ работают круглосуточно. В прочих местах установки ПОСТАМАТОВ с 10.00 до 22.00