смотреть

АНАЛИТИЧЕСКАЯ СПРАВКА
по результатам анкетирования воспитанников
при предоставлении муниципальной услуги
МБУ «МЦ «Родина»
«Реализация досуговых программ для детей и молодежи по месту жительства»
Второй квартал 2015 года
Анкетирование проводилось с целью оценки качества предоставления муниципальной
услуги «Реализация досуговых программ для детей и молодежи по месту жительства».
В анкетировании принимали участие заявители и законные представители
несовершеннолетних при предоставлении данной муниципальной услуги.
Общее количество заявителей, получивших муниципальную услугу «Реализация
досуговых программ для детей и молодежи по месту жительства» на 1 июля 2015 г. - 400 чел.
Общее количество опрошенных – 43 чел.
Анализ анкет показал, что:
1. Знали предварительно, куда и с какими документами необходимо было
обратиться для получения услуги по организации досуговой деятельности детей и
молодежи по месту жительства:
- да, полностью – 53,48 % опрошенных (23 чел.);
- да, в общих чертах – 37,2 % опрошенных (16 чел.);
- нет – 9,3% опрошенных (4 чел.)
2. Наиболее полную информацию о предоставленной услуге МБУ «МЦ «Родина»
респонденты получили:
Общая оценка
№№
удовлетворенности заявителей
Источник информирования
п/п
Количество
Доля
1
1
2
3
4
5
6
7
2
Личная беседа с сотрудниками органов
власти, учреждения
Нормативно-правовые базы данных
Раздаточные информационные материалы
СМИ (газеты, радио, телевидение)
Официальные «Интернет» - сайты
Друзья, знакомые
Другое
опрошенных, чел.
опрошенных, %
3
4
28
65,11
5
2
3
22
-
11,62
4,65
6,97
51,16
-
3. Достаточной считают официально распространяемую информацию МБУ
«МЦ «Родина» о предоставляемых услугах – 100 % респондентов (43 чел.). Недостаточной –
0% респондентов (0 чел.).
4. График работы МБУ «МЦ «Родина» устраивает – 100 % респондентов (43 чел.).
Не устраивает - 0 % респондентов (0чел.).
1
5. Комфортными для себя условия, созданные в МБУ «МЦ «Родина», считают 100 % респондентов (43чел.), некомфортными - 0 % респондентов (0 чел.).
6. Считают, что сотрудники МБУ «МЦ «Родина» в ходе предоставления услуги
отнеслись к ним доброжелательно - 100 % респондентов (43 чел.).
7. 100 % респондентов (43 чел.) не обращались с жалобами на качество
предоставления услуги «Реализация досуговых программ для детей и молодёжи по месту
жительства».
8. Не пришлось столкнуться с трудностями при обращении в учреждение при
получении услуги подавляющему количеству респондентов 100% (43 чел.)
9. Качество предоставления услуги респонденты оценили следующим образом:
- очень высокое – 60,46% (26 чел.);
- скорее высокое, чем низкое - 39,53 % (17 чел.)
10. Значительное большинство респондентов
79,06% (34 чел.) склонны
рекомендовать своим знакомым обращаться в учреждение за предоставлением услуги
«Реализация досуговых программ для детей и молодежи по месту жительства». 9 человек из
числа опрошенных (20,93%) ответили, что «скорее порекомендуют своим знакомым
обратиться в наше учреждение, чем нет».
ВЫВОДЫ:
Исследования качества предоставления муниципальной услуги «Реализация
досуговых программ для детей и молодежи по месту жительства» показал, что
большинство заявителей осведомлены о местах и порядке предоставления данной услуги,
и информацию, официально распространяемую МБУ «МЦ «Родина» (далее-Центр)
считают приемлемой.
Большинство респондентов оценили комфортность и доступность предоставления
услуги, а так же отношения сотрудников Центра в ходе предоставления услуги, на
высоком уровне. Подавляющее большинство родителей воспитанников, посещающих
досуговые объединения Центра, устраивает график работы Центра.
Значительное большинство респондентов намерены рекомендовать своим
знакомым обращаться в учреждение за предоставлением муниципальной услуги
«Реализация досуговых программ для детей и молодежи по месту жительства».
Анализ проведенного анкетирования также показал, что заявители и получатели
муниципальных услуг проинформированы о порядке их предоставления и высоко оценивают
качество работы специалистов учреждения – муниципального бюджетного учреждения
«Молодежный центр «Родина».
2
РЕКОМЕНДАЦИИ:
1. Укрепление материально технической базы для реализации услуги и работы объединений в
соответствии с современными стандартами.
2. Изучение методических возможностей межведомственного взаимодействия при
предоставлении услуг.
3. Усилить распространение информации о предоставлении муниципальных услуг через
СМИ, интернет ресурсы, социальные сети, образовательные организации, учреждения
здравоохранения, социального обеспечения.
Директор
Ю.Ю. Королева
Исп. Лукьянова Ю.А.
31-19-94
3