Buhphone

Buhphone
Личный кабинет Партнера / Вендора
Версия 2.2 от 10.11.2014
Содержание
Термины и определения ......................................................................................................................... 3
1.
Доступ в Личный кабинет Партнера. ............................................................................................. 4
2.
Начальная страница и раздел "Главное" ....................................................................................... 5
3.
Раздел "Заявки" ................................................................................................................................ 5
4.
Раздел "Услуги" ............................................................................................................................... 6
4.1. Управление услугами Партнера. ............................................................................................. 6
4.2. Подключение услуг Вендора. .................................................................................................. 6
4.3. Управление услугами на стороне Вендора (доступен только Вендорам). .......................... 7
5.
Раздел "Клиенты"............................................................................................................................. 7
6.
Раздел "Специалисты" ..................................................................................................................... 8
6.1. Раздел предназначен для управления Вашими специалистами и позволяет: ..................... 8
6.2. Ограничения раздела: ............................................................................................................... 8
7.
Маршрутизация (доставка) обращений. ........................................................................................ 9
8.
Раздел "Отчеты" ............................................................................................................................... 9
9.
Раздел "Персонализация" .............................................................................................................. 12
10. Раздел "Администрирование"....................................................................................................... 13
2
Термины и определения
Личный кабинет Партнера (далее – ЛКП) – часть Учетной системы Buhphone, предназначенная
для работы Партнеров и Вендоров.
Партнер – юридическое или физическое лицо, имеющее доступ в ЛКП.
Вендор – это Партнер, который получил от Buhphone право публиковать свои услуги (то есть,
делать их доступными для подключения клиентам/специалистам других Партнеров). Такая
возможность также называется «Экспорт услуг», а услуги - «Услуги Вендоров».
Услуга – услуга Партнера или Вендора, предоставляемая клиентам/специалистам с помощью
технологии Buhphone.
3
1. Доступ в Личный кабинет Партнера.
Для авторизации сотрудника Партнера в ЛКП используется аккаунт пользователя ЛКП (логин и
пароль). Аккаунт с административным доступов предоставляется Партнеру Дистрибьютором при
регистрации Партнера в «облаке» Buhphone, остальных сотрудников администратор ЛКП
регистрирует самостоятельно.
Вход в Личный кабинет Партнера осуществляется любым из выбранных способов:
 В web-режиме – переход по кнопке "Вход для партнеров" на сайте www.buhphone.com
 В режиме "тонкого клиента"1 - скачайте и установите на своём компьютере тонкий
клиент 1С:Предприятие 8 и настройте подключение к Учетной системе Buhphone.
Обмен данными осуществляется в безопасном режиме с применением шифрования по протоколу
https.
1
Инструкцию по установке тонкого клиента смотрите в документе Buhphone. Информация для Партнеров,
Вендоров и Дистрибьюторов.
4
2. Начальная страница и раздел "Главное"
На начальной странице отображается:
 Общая информация о Партнере – статус Партнера, Страна, Головной регион,
Дистрибьютор, Ответственный. Ответственный за взаимодействие с Buhphone
указывается в разделе "Администрирование" - эта информация для Вашего
Дистрибьютора и других пользователей ЛКП.
 Контактная информация для отображения в программе у клиентов и специалистов;
 Некоторая статистика заявок, аккаунтов и использования программы в текущем месяце;
 Ссылки на инструкции и полезную информацию;
 Раздел "Главное" содержит некоторые полезные ссылки для Партнера.
3. Раздел "Заявки"
Раздел содержит заявки, приходящие Партнеру: на подключение услуг, коллег, аккаунтов,
продление договора сопровождения 1С:ИТС. Партнеру предоставляется возможность принимать
или отклонять заявки по своему усмотрению.
5
 При принятии заявки, Buhphone будет автоматически выполнять
предписанные заявкой – создавать аккаунты, подключать услуги.
действия,
4. Раздел "Услуги"
4.1. Управление услугами Партнера.
Раздел позволяет Партнеру управлять услугами – создавать свои услуги и/или
подключаться к распространению услуг Вендоров. Для каждой доступной услуги Партнер
определяет:
 Название услуги (для своего понимания и для отображения в программах клиентов и
специалистов);
 Всплывающую подсказку для услуги;
 Гиперссылку на описание услуги на Вашем сайте;
 E-mail для отправки уведомлений по услуге (заявки на подключение, информацию о
пропущенных обращениях по услуге);
 Настройки разрешений: на подключение пользователям и (или) специалистам,
предлагать услугу в программе (рекламировать), автоматически подключать услугу.
 Часть возможностей находится в разработке и неактивна для выбора.
Партнер может подать заявку Вендору на подключение его услуг в список доступных для
подключения клиентам/специалистам.
4.2. Подключение услуг Вендора.
Партнер может подключить для распространения/использования предлагаемые ему услуги
Вендоров. Для этого необходимо:
 Выбрать интересующую услугу Вендора и отправить заявку на подключение;
 Вендор либо принимает, либо отклоняет заявку Партнера;
 После одобрения заявки Вендором, Партнер может подключать услугу
клиентам/специалистам.
 Обращения по услугам Вендора Buhphone будет мгновенно направлять Вендору.
6
С разрешения Вендора Партнер может участвовать в обслуживании клиентов по услугам
Вендора – быть «первой линией». Для этого необходимо подключить услугу специалистам
Партнера, чтобы они могли принимать обращения по этой услуге. Обращения клиентов в
первую очередь будут направляться специалистам Партнера, при необходимости
специалист может перевести обращение Вендору (и обратно: специалист Вендора Партнеру).
4.3. Управление услугами на стороне Вендора (доступен только Вендорам).
Вендору предоставляются возможности:
 Публиковать услугу – делать услугу доступной Партнерам для подачи заявок. Для
публикации услуги нажмите «Добавить сервис»; Публикация каждой услуги требует
согласования с фирмой «1С».
 Работать с заявками от Партнеров: принимать – разрешать Партнеру использование
услуги или отклонять – запрещать Партнеру использование услуги;
 Предоставляется информация по количеству пользователей у Партнеров, которым
подключена услуга.
5. Раздел "Клиенты"
Раздел предназначен для управления данными о клиентах и позволяет:
 Видеть, добавлять, редактировать, удалять и восстанавливать клиентов и их
пользователей;
 Подключать и отключать пользователям Ваши услуги (в том числе и доступные Вам
услуги Вендоров), а также устанавливать сроки их действия.
Некоторые ограничения данного раздела:
 Клиенты, пользователи и услуги удаляются "условно" (с возможностью последующего
восстановления в течение 12 месяцев). После удаления клиента все его пользователи
утрачивают доступ к программе.
 Регламентное время синхронизации данных внутри Инфраструктуры Buhphone при их
изменении составляет до 5 минут (в период высокой нагрузки – до 15 минут).
Перезапуск программы не требуется.
7
6. Раздел "Специалисты"
6.1. Раздел предназначен для управления Вашими специалистами и позволяет:
 Видеть, добавлять, редактировать, удалять и восстанавливать Ваших специалистов;
 Подключать и отключать специалистам права на оказание услуг (принимать обращения
от клиентов) и определять приоритеты соединения по обработке обращений клиентов по
услугам (в том числе и по услугам Вендоров);
 Подключать и отключать специалистам услуги, которые они могут получать в
программе как пользователи.
6.2. Ограничения раздела:
 Специалист одновременно не может оказывать и быть получателем одной и той же
услуги.
 Специалисты и услуги удаляются "условно" (с возможностью последующего
восстановления в течение 12 месяцев).
 Регламентное время синхронизации данных внутри Инфраструктуры Buhphone при их
8
изменении составляет до 5 минут (в период высокой нагрузки – до 15 минут).
Перезапуск программы не требуется.
7. Маршрутизация (доставка) обращений.
7.1. Обращения клиентов по услугам направляются Инфраструктурой Buhphone на Ваших
специалистов, находящихся онлайн со статусом "В сети" и имеющих право оказывать
выбранные услуги.
 Каждому Вашему специалисту по каждой услуге устанавливается приоритет соединения.
"Высокий" приоритет – на специалистов с таким приоритетом обращения будут
направляться в первую очередь. "Средний" приоритет - на специалистов с таким
приоритетом обращения будут направляться во вторую очередь. "Стандартный"
приоритет - на специалистов с таким приоритетом обращения будут направляться в
третью очередь. Среди специалистов с одинаковым приоритетом выбор происходит
случайным образом.
 Если у Вашего специалиста установлен приоритет "Наблюдатель", обращения клиентов
к таким специалистам не направляются, но такой специалист при необходимости может
связываться с клиентами самостоятельно.
7.2. Специалист закрепляется за пользователем (по услуге) при обращении и до завершения
работы. Закрепление сохраняется в «облаке» Buhphone.
7.3. Если при обращении клиента свободные специалисты отсутствуют:
 В программе пользователя в ленте чата появляется сообщение о невозможности
определить специалиста прямо сейчас.
 Партнеру (и Вендору, если эта услуга Вендора) на заданный e-mail отправляется
уведомление о пропущенном обращении пользователя.
 Обращение пользователя ставится в очередь и отправляется первому освободившемуся
специалисту по данной услуге.
8.
Раздел "Отчеты"
8.1. Статистика авторизации - отчёт позволяет отслеживать запуск и авторизацию в программе
Вашими специалистами и клиентами за выбранный период – в отчете фиксируются IP,
MAC и время каждого сеанса авторизации.
8.2. Статистика звонков - отчёт позволяет отслеживать звонки между Вашими клиентами и
специалистами за выбранный период по Вашим услугам, в том числе звонки по услугам
Вендоров. Если у Вас подключена функция "Запись разговоров", в отчёте Вы сможете
скачивать записи состоявшихся разговоров.
8.3. Статистика звонков через свой SIP-сервер - отчёт позволяет отслеживать звонки Ваших
специалистов, совершенные через Ваш SIP-сервер, за выбранный период. Для работы
отчета, программа Buhphone должна быть подключена к Вашему SIP-серверу (в меню
программы выберете Настройки/СофтФон).
8.4. Статистика общения в чате - отчёт позволяет отслеживать количество сообщений в чате
между Вашими клиентами и специалистами по Вашим услугам, в том числе сообщения по
услугам Вендора за выбранный период. Также Вы можете смотреть логии переписки.
9
8.5. Статистика подключений и отключений сервисов - отчёт позволяет отслеживать
подключение и отключение услуг Вашим клиентам за выбранный период.
8.6. Статистика сеансов удалённого доступа - отчёт позволяет отслеживать сеансы удалённого
доступа между Вашими клиентами и специалистами по Вашим услугам, в том числе по
услугам Вендоров за выбранный период.
8.7. Активность Клиентов - отчёт позволяет отслеживать обращения Ваших клиентов по
услугам, в том числе по услугам Вендоров по всем каналам коммуникаций (чат, звонки,
сеансы удаленного доступа).
8.8. Активность сервисных специалистов - отчёт позволяет отслеживать оказание услуг
Вашими специалистами по всем каналам коммуникаций (чат, звонки, сеансы удаленного
доступа).
8.9. Анализ обращений Клиентов - отчёт позволяет получить распределение по дням общения
Ваших клиентов и специалистов по услугам, в том числе по услугам Вендоров. Отчет
предоставляет данные по разным каналам коммуникации (чат, звонки, сеансы удаленного
доступа).
8.10. Статистика подключения пользователей - отчёт является основой финансовых
взаимоотношений между Вами и Вашим Дистрибьютором.
 Отчет строится накопительным итогом по состоянию на конец выбранного месяца. Для
того чтобы построить отчет, например, за ноябрь 2014, нужно в поле "Отчетный период"
выбрать "Ноябрь 2014".
 В отчете каждому пользователю присваивается определённая категория. Категория
зависит от наличия, срока действия и уровня договора сопровождения 1С:ИТС у
клиента, а также от количества пользователей у клиента.
Возможные категории пользователей:
 Льготный период – пользователь является льготным (бесплатным) в отчетном периоде.
Все новые пользователи с момента регистрации и до конца календарного месяца
автоматически получают эту категорию. Со следующего месяца они начинают
тарифицироваться.
 Первый бесплатный / Второй бесплатный – пользователи клиента с действующим
договором сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ. Два пользователя клиента с
действующим договором 1С:ИТС уровня ПРОФ подключаются к 1С-Бухфон без оплаты.
 Первый платный / Второй платный / … / Пятый платный – платные пользователи.
Клиенты с такими пользователями либо не имеют действующего договора
сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ, либо эти пользователи заведены сверх лимита в
два бесплатных пользователя.
 Пакет от 6 до 10 пользователей / Пакет от 11 до 20 пользователей / … / Пакет
свыше 50 – платные пользователи (без учета бесплатных пользователей).
 Не пользователь 1С – в карточке клиента не введен регистрационный № ПП 1С. Такие
пользователи являются платными и тарифицируются по рекомендованным тарифам для
не пользователей 1С.
 Истек договор ИТС – категория присваивается пользователям, у которых истек договор
сопровождения 1С:ИТС. Пользователи данной категории не тарифицируются, доступ к
подключенным услугам у таких пользователей блокируется через 20 дней после
истечения договора 1С:ИТС.
 Пользователь без услуг - категория присваивается пользователям, у которых нет ни
одной подключенной услуги. Пользователи данной категории не тарифицируются.
10
Если в течение отчетного месяца пользователь был удален, у него истек договор
1С:ИТС, либо ему были отключены все услуги, то в итоговом отчете такой
пользователь не оплачивается.
8.11. Как рассчитать платеж Дистрибьютору за отчетный период?
Установите отчетный период:
 Если выбрать текущий месяц, то получим предварительные итоги за текущий месяц;
 Если выбрать прошедший месяц, то получим итоговый отчет за указанный месяц.
Все поля в фильтре отчета, кроме поля "Отчётный период", оставьте пустыми и нажмите
кнопку "Сформировать".
 Умножьте количество платных пользователей и пакетов на их рекомендованную
стоимость с учетом Партнерской скидки. Рекомендованная стоимость для клиентов
опубликована на сайте www.buhphone.com
Все! Платеж Дистрибьютору за отчетный месяц рассчитан.
11
9. Раздел "Персонализация"
9.1. В разделе выводятся и доступны для редактирования:
 Контактная информация, отображаемая в программах Ваших клиентов и специалистов.
 Приветственная фраза Вашей компании, которая показывается в программах Ваших
клиентов и специалистов.
 Ваши реквизиты (ИНН/КПП – для России, БИН – для Казахстана, ЕГРПОУ – для
Украины). Введите все Ваши реквизиты, на которые Вы регистрируете программные
продукты 1С Ваших клиентов. По этим данным будет осуществляться поиск Вашей
компании в базе данных 1С:ИТС при подаче клиентом заявки на подключение аккаунта
Buhphone на сайте www.buhphone.com2.
9.2. При наличии действующей подписки «Персонализация», доступны для редактирования:
 Название программы.
 Стартовая заставка программы.
 Время, которое стартовая заставка отображается на экране при запуске программы.
 После истечения подписки «Персонализация» установленная стартовая заставка
меняется на заданную по умолчанию для Вашей страны.
2
Регламент регистрации аккаунтов пользователей "1С-Бухфон" через сайт www.buhphone.com доступен в
закрытом Партнерском разделе справочника Партнера по ИТС: http://its.1c.ru/db/partnerits#content:670:1
12
10. Раздел "Администрирование"
10.1. Раздел предназначен для управления пользователями ЛКП и позволяет:
 Добавлять, редактировать и удалять пользователей ЛКП.
 Определять права и уровни доступа каждого из пользователей к разделам ЛКП.
10.2. Виды пользователей (ролей):
 Администратор ЛКП – пользователь, у которого есть права на все разделы ЛКП, в том
числе на раздел «Администрирование». Администратор не может снять право
администрирования с самого себя. Администраторов ЛКП может быть несколько.
 Обычный пользователь ЛКП – пользователь ЛКП, имеющий необходимые права кроме
прав администрирования.
13