Критика в деловом общении - Челябинская областная

 Челябинская областная универсальная научная библиотека Информационно‐библиографический отдел Критика и комплимент в деловом общении Тематический список литературы Челябинск 2014 Оглавление
Введение
3
Деловое общение
4
Критика в деловом общении
9
Комплимент в деловом общении
10
2
Введение
Жизнь современного человека невозможно представить без общения. Общение – это сложный, многогранный процесс взаимодействия людей, изучаемый философией, социологией, социальной психологией, лингвистикой. Философы и социологи характеризуют общение как «базовую потребность человека – быть включенным в социум и культуру».
Деловое общение – это особый вид общения, обеспечивающий успех какого-то общего дела и
создающий необходимые условия для сотрудничества людей, для осуществления значимых для
них целей. Деловое общение – самый массовый вид общения людей в социуме. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений.
В деловой практике достаточно часто приходится сталкиваться с критикой – либо самому
критиковать, либо быть объектом критики со стороны коллег. Критика всегда болезненно воспринимается, даже если она вполне справедлива, следовательно, она может не достигнуть желаемой цели – изменения служебного поведения критикуемого или повышения уровня качества
его работы. Для того, чтобы, по возможности, снять эти осложнения в процессе высказывания
критических замечаний и критикующему, и критикуемому следует придерживаться некоторых
правил, в основном касающихся этической стороны процесса.
Не менее важную роль в установлении позитивных или негативных отношений в общении играют знаки внимания, такие как комплимент, похвала, поддержка. Комплименты – это слова, содержащие небольшое преувеличение достоинств, которые желает видеть в себе собеседник.
Если вы представляете свою компанию, встречаясь с клиентами или выступая на публике, посещаете конференции или устраиваете приемы, то знание основ психологии делового общения и
делового этикета вам просто необходимо. Неумение вести себя в обществе и незнание делового
этикета могут подорвать вашу репутацию и свести к нулю шансы на успех в бизнесе.
В предлагаемый тематический список включены книги и статьи из периодических изданий,
сборников и книг, посвященные психологическим и культурологическим основам делового общения. Хронологический охват источников составляет 5 лет: 2009–2014 гг. Список литературы
предназначен для широкого круга читателей, интересующихся вопросами этики и психологии
делового общения, а также студентов колледжей и вузов, изучающих дисциплины, связанные с
основами делового общения.
Для удобства использования материал сгруппирован в три раздела: «Деловое общение»,
«Критика в деловом общении» и «Комплимент в деловом общении». Внутри разделов сначала
представлены книги из фонда библиотеки, далее – статьи из периодических изданий и сборников. Все источники расположены в алфавите авторов и заглавий библиографических записей и
имеют сквозную нумерацию. Большая часть литературы снабжена краткой аннотацией. Источники, имеющие полный текст в сети Интернет, снабжены гиперссылкой.
В качестве дополнительных источников информации могут быть использованы ресурсы сети
Интернет по психологии, управлению персоналом:
 PRO-персонал информационный портал для специалистов по кадрам и управлению персоналом: http://www.pro-personal.ru/;
 SOC.LIB.RU. Социология, психология, управление. Книги и статьи по социологии,
психологии, управлению и др. смежным дисциплинам для научно-исследовательских целей:
http://soclib.fatal.ru/find.htm;
 Библиотека психологического форума MyWord.ru содержит более двух тысяч электронных книг по психологии, сборники тестов, а так же различные программы в области психологии: http://psylib.myword.ru;
3
 «Психология и бизнес онлайн» на сайте компании, в разделе «Библиотека психотехнологий», размещена большая подборка статей по психологии в бизнесе: http://www.psycho.ru»;
 Электронная библиотека Grebennikon содержит статьи, опубликованные в специализированных журналах Издательского дома «Гребенников»: http://grebennikon.ru/about.php.
Пяткова М.Р.,
библиограф информационно-библиографического отдела
Деловое общение
1. Асадов, А. Н. Культура делового общения : учеб. пособие / А. Н. Асадов, Н. Н. Покровская,
О. А. Косалимова. – Санкт-Петербург : Изд-во Санкт-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов,
2010. – 155 с. ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа :
http://elibrary.finec.ru/materials_files/341430873.pdf, свободный. – Загл. с экрана.
Излагаются теоретические, методические и практические вопросы культуры делового общения: содержание, структура, средства, барьеры и техника общения, манипуляции в общении,
управление общением; имидж делового человека и этикет деловых отношений. Включены основные понятия, концептуальные подходы и анализ проблем развития системы культуры делового общения, основные вопросы делового общения и этикета, представлены основные аспекты
теоретического и практического материала по культуре делового общения, что придает пособию
не только познавательный, но и прикладной характер, делая его полезным для различных категорий читателей. Пособие предназначено для студентов, магистрантов, аспирантов, преподавателей
социологических и экономических специальностей, а также всех интересующихся проблемами делового общения и делового этикета.
Место хр. ОЧЗ; Шифр 87.715; Авт.знак А 90; Инв. К 581944
2. Блюм, М. А. Этика деловых отношений : учеб. пособие / М. А. Блюм, Б. И. Герасимов, Н.
В. Молоткова. – Москва : Форум, 2012. – 222 с. : ил. – Библиогр.: с. 204–205 (31 назв.) – (Профессиональное образование).
Задача пособия – раскрыть сущностные характеристики, основные понятия и отразить базовые принципы этики деловых отношений с учетом накопленного мирового опыта. Изложены основные нормы и правила современного этикета, раскрываются основные принципы и нормы,
регламентирующие поведение человека в общей структуре экономических отношений. Особое
место уделено проблеме формирования имиджа делового человека. Отдельные главы посвящены
этике делового контакта, правилам оформления и использования визитной карточки, а также этикету
служебной переписки.
Место хр. ОЧЗ; Шифр 87.7; Авт.знак Б 712; Инв. К 593241
3. Богомолова, М. Н. Технологии делового общения государственных служащих : учеб. пособие / М. Н. Богомолова, И. Ю. Васильева, Л. В. Комарова. – Москва : Изд-во РАГС, 2010. – 156
с.
Рассматриваются основные теоретические и технологические аспекты делового общения.
Описываются конкретные технологии, техники эффективного воздействия, коммуникативные
навыки и умения, направленные на развитие коммуникативной компетентности, повышение профессионального мастерства государственного служащего, оптимизацию его деятельности.
Место хр. КХ; Инв. К 580619
4. Бороздина, Г. В. Психология и этика делового общения : учеб. для студентов высш. учеб. заведений, обучающихся по экон. направлениям и специальностям / Г. В. Бороздина, Н. А. Кормнова. –
Москва: Юрайт, 2012. – 463 с. ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа :
http://mobile.uchebniki.ws/121107087213/etika_i_estetika/psihologiya_i_etika_delovogo_obscheniya__borozdina_gv, свободный. – Загл. с экрана.
4
Представлен основной материал по вопросам психологии и этики делового общения, структурированный в наиболее удобной и приемлемой для усвоения форме. Деловое и неформальное
общение рассматриваются в тесной взаимосвязи. Материал изложен живым и доступным языком, широко иллюстрирован конкретными примерами из художественных произведений и реальных жизненных ситуаций, высказываниями известных деятелей. Кроме того, рассматриваются психологические приемы, которые можно использовать в своей жизненной практике. Учебник
содержит контрольные вопросы и задания, словарь основных понятий, список литературы, а в
конце каждой главы есть психологический практикум. Соответствует Федеральному государственному образовательному стандарту высшего профессионального образования третьего поколения. Для студентов вузов, а также для широкого круга читателей.
Место хр. КХ; Инв. К 588984
5. Варламова, И. Ю. Деловой этикет. Основы делового общения : курс лекций : учеб. пособие / И. Ю. Варламова, М. Б. Будильцева ; под ред. И. А. Пугачева. – Москва : Рос. ун-т дружбы
народов, 2011. – 259 с.
Место хр. КХ; Инв. К 588992
6. Зайцев, А. Б. Психология делового общения : учеб. пособие: [для студентов всех форм
обучения по дисциплинам «Этика и деловое общение», «Этика деловых отношений»] / А. Б.
Зайцев. – Челябинск : Изд-во ЮУрГУ, 2009. – 50 с.
Интерес к проблемам человеческого общения не ослабевает. Жизненный и деловой успех каждого человека во многом зависит от степени овладения наукой и искусством строить свои отношения с окружающими. Рассматриваются теоретические и практические вопросы психологии
делового общения. Особое внимание уделяется теме предупреждения и разрешения межличностных
конфликтов.
Место хр. КФ; Шифр 88.5; Авт.знак З-177; Инв. К 594214, К 594215, К 594216
7. Ковальчук, А. С. Основы делового общения : учеб. пособие для студентов вузов / А. С.
Ковальчук. – Москва : Дашков и К°, 2010. – 299 с.
Выявляются факторы и условия оптимальной работы над созданием обаятельного образа,
рассматриваются возможности использования этих результатов в деловом общении. Для студентов высших учебных заведений, а также представителей тех профессий, чья работа связана с
реализацией творческих способностей в общении с другими людьми, кто ищет пути к самосовершенствованию.
Место хр. КХ; Инв. К 584765
8. Кошевая, И. П. Профессиональная этика и психология делового общения : учеб. пособие /
И. П. Кошевая, А. А. Канке. – Москва : ФОРУМ : ИНФРА-М, 2009. – 303 с.
Отражены принципы и нормы этики и культуры деловых отношений в системе государственного управления в свете реформирования государственной службы Российской Федерации. Раскрыта этическая проблемная область, изложена правовая и этическая регламентация служебного
поведения, рассмотрены психологические аспекты общения, современные технологии деловых
коммуникаций, этические основы межличностных отношений. Учебное пособие обеспечивает системное, комплексное рассмотрение характера отношений общества и государства, государственного
служащего и гражданина в этической сфере. Отвечает требованиям государственного образовательного
стандарта и потребностям подготовки, переподготовки и повышения квалификации государственных
служащих.
Место хр. ОЧЗ; Шифр 67.401; Авт.знак К 760; Инв. К 570973
9. Кузнецов, И. Н. Деловое общение [Электронный ресурс] : учеб. пособие / И. Н. Кузнецов.
– Электрон. текстовые данные. – Москва : Дашков и К, 2012. – 528 c. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/10915. – ЭБС «IPRbooks», по паролю [с компьютеров ЧОУНБ]. – Загл.
с экрана.
5
Рассматриваются теоретические и прикладные вопросы делового общения. Раскрывается их
природа, сущность и основные принципы. Анализируются психологические, этические, риторические правила делового общения. Особое внимание уделено рассмотрению проблем международного общения. На основе анализа и обобщения широкого круга российских и зарубежных
источников, излагаются основные теоретические положения, предлагаются практические рекомендации и советы, позволяющие более эффективно решать проблемы в области делового общения. Для студентов вузов, изучающих курсы «Менеджмент», «Корпоративная культура», «Риторика», «Этика деловых отношений», «Деловое общение». Рекомендуется также всем, кто интересуется
проблемами делового общения.
10. Лычагина, И. Н. Деловое общение в системе маркетинговых коммуникаций : учеб. пособие / И.
Н. Лычагина. – Челябинск : Изд-во ЮУрГУ, 2009. – 109 с. ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.lib.susu.ac.ru/ftd?base=SUSU_METHOD&key=000405664&dtype=F&etype=.pdf, свободный. – Загл. с экрана.
Пособие предназначено для использования на практических занятиях по дисциплине «Деловое
общение» и в самостоятельной работе студентов очной и заочной форм обучения специальности
032400 «Реклама». Пособие нацелено на практическое овладение умениями и навыками, необходимыми для достижения эффективности делового общения в системе маркетинговых коммуникаций.
Рассмотрены наиболее актуальные вопросы делового общения, включая краткое изложение основных
вопросов темы, проблемные ситуации, тесты, вопросы для контроля, задания для самостоятельного
выполнения, социально-психологический практикум. Представленные задания носят прикладной характер и опираются на современное состояние теории бизнес-коммуникаций.
Место хр. КФ; Шифр 88.5; Авт.знак Л 889; Инв. К 583033, К 583034, К 583035
11. Макаров, Б. В. Психология делового общения [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Б.
В. Макаров, А. В. Непогода. – Электрон. текстовые данные. – Саратов : Вузов. образование,
2012. – 209 c. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8539. – ЭБС «IPRbooks», по паролю [с
компьютеров ЧОУНБ]. – Загл. с экрана.
Рассмотрены психологические основы делового общения; вопросы этики, морали и нравственности в деловом общении; методика подготовки, организации и проведения деловых переговоров, встреч, приемов, презентаций; этикет делового общения и служебный этикет. Даны практические рекомендации общения в коллективе и с деловыми партнерами, приведены требования
этикета, которые необходимо применять в повседневном общении руководителей и сотрудников
организации. Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся по экономическим,
социологическим, управленческим и другим специальностям и направлениям обучения, а также
будет полезно руководителям и сотрудникам организаций.
12. Психология и этика делового общения : учеб. для студентов высш. учеб. заведений / [В.
Ю. Дорошенко и др.] ; под ред. В. Н. Лавриненко. – 5-е изд., перераб. и доп. – Москва : ЮНИТИДАНА, 2012. – 415 с. : ил. – (Золотой фонд российских учебников).
Пятое издание учебника существенно доработано и актуализировано. Значительно расширился круг исследуемых проблем. Включена новая глава «Манипулятивные приемы общения». Новые тесты позволяют осуществить самооценку деловых качеств руководителя и определить индивидуальный стиль межличностного общения партнеров. Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового
общения.
Место хр. ОЧЗ; Шифр 88.5; Авт.знак П 863; Инв. К 581488
13. Пряхин, Г. Н. Деловое общение : учеб. пособие / Г. Н. Пряхин, С. Н. Сиротина. – Челябинск : Изд-во Челяб. гос. ун-та, 2012. – 236 с.
Место хр. КФ; Шифр 60.8; Авт.знак П 859; Инв. К 594535, К 594536, К 594537
6
14. Сосновская, А. М. Деловая коммуникация и переговоры : учеб. пособие : [для студентов
вузов, обучающихся по направлению подгот. (специальности) «Связи с общественностью»] / А.
М. Сосновская. – Санкт-Петербург : Изд-во СЗАГС, 2011. – 179 с. ; То же [Электронный ресурс]. –
Режим доступа : http://ecsocman.hse.ru/data/2011/07/25/1267425136/4%20-%20sosnovsk.pdf, свободный. –
Загл. с экрана
Освещается базовый круг теоретических и практических проблем деловой коммуникации в
профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью: релевантные теории
коммуникации, особенности делового общения в новых экономических условиях, вербальные и
невербальные средства коммуникации, психологические особенности участников делового
взаимодействия, специфика и формы делового общения и переговоров.
Место хр. ОЧЗ; Шифр 60.8; Авт.знак С 665; Инв. К 584204
Место хр. КХ; Шифр 60.8; Авт.знак С 665; Инв. К 584205
15. Стороженко, З. С. Мастерство делового общения: путь к успеху : [учеб.-метод. практикум] / З. С. Стороженко. – Москва : Литера, 2009. – 126 с.
В работе использован результативный зарубежный и отечественный опыт применения принципов деловой риторики в создании успешного сотрудничества партнеров. Учтены требования
современного протокола, регламентирующего деловые контакты в официальной и неофициальной обстановке. Предназначено для аспирантов, студентов вузов культуры и искусств, работников учреждений сферы культуры и всех желающих оптимизировать служебные взаимоотношения в социально-культурной сфере.
Место хр. Ч-10; Шифр 88.5; Авт.знак С 823; Инв. М 540297
16. Титова, Л. Г. Деловое общение [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Л. Г. Титова. –
Электрон. текстовые данные. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 271 c. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/10495. – ЭБС «IPRbooks», по паролю [с компьютеров ЧОУНБ]. – Загл.
с экрана.
Рассматриваются структура делового общения, его формы и виды. Проводится анализ социально-психологических процессов в деловом общении, его этических и технологических аспектов. Исследуются психологические характеристики деловых партнеров и технологии делового
общения. Проверочные тесты дают возможность самостоятельно оценить полученные знания.
Для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления, а также по специальностям «Реклама» и «Связи с общественностью». Будет полезно предпринимателям, руководителям организаций и всем интересующимся проблемами делового общения.
***
17. Бескровная, Е. А. Деловое общение как условие успешного взаимодействия в профессиональной деятельности / Е. А. Бескровная // Психолого-педагогический журнал Гаудеамус. –
2012. – № 1 (19). – С. 131–136 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа :
http://elibrary.ru/download/23412606.pdf, свободный. – Загл. с экрана
18. Возвахова, Л. ТОП-30 ляпов, допускаемых в переговорах / Л. Возвахова // Секретарское дело. – 2009. – № 10. – С. 33–39 (NOTA BENE).
Приведены наиболее часто встречаемые ошибки, которые допускаются на переговорах.
19. Герасимова, Н. И. Особенности феномена делового общения как коммуникативного вида
деятельности / Н. И. Герасимова // Ученые Записки. Электронный научный журнал Курского государственного университета. – 2011. – № 18. – С. 142–146 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим
доступа : http://elibrary.ru/download/55564095.pdf, свободный. – Загл. с экрана
Рассматривается общение как объект исследования разных наук, его роль в сообществе. Изучаются принципы формирования делового общения как коммуникативного вида деятельности, а
также рассматривается его структура, функции делового общения в процессе коммуникативной
деятельности.
7
20. Деловое и управленческое общение // Психология общения : энцикл. словарь / под общей
ред. А. А. Бодалева. – Москва, 2011. – С. 208–227.
Место хр. БО; Шифр 88.5; Авт.знак П 863; Инв. Д 281285
21. Деловое общение: понятие и структура // Деловое общение [Электронный ресурс] : учеб.
пособие/ Л. Г. Титова. – Электрон. текстовые данные. – Москва, 2012. – С. 58–77. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10495. – ЭБС «IPRbooks», по паролю [с компьютеров ЧОУНБ]. –
Загл. с экрана.
22. Денисова, И. В. Речевая стихия офисной жизни / И. В. Денисова // Справочник секретаря
и офис-менеджера. – 2009. – № 6. – С. 8–12.
23. Игнатенко, И. И. Особенности культуры современного делового общения / И. И. Игнатенко // Вопросы культурологи. – 2009. – № 2. – С. 67–69 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим
доступа: http://elibrary.ru/download/89256417.pdf, свободный. – Загл. с экрана
Автор проводит классификацию видов устного общения, раскрывает их специфику и показывает пути преодоления трудностей при выступлении в публичных аудиториях, ведении деловой беседы, совещания, собрания, переговоров, дискуссий, телефонных разговоров. В статье также показана роль невербального и гендерного факторов в культуре устного делового общения.
24. Лутицкая, Ж. С. Понятие о культуре делового общения / Ж. С. Лутицкая // Экономика
развития. – 2010. – №3-55. – С. 91–93 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://elibrary.ru/download/85933053.pdf, свободный. – Загл. с экрана
Показано важное значение культуры делового общения, так как она занимает значительное
место в жизни многих людей. Ведь постоянно приходиться обсуждать вопросы, связанные с организацией производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, с предпринимательской деятельностью, заключением различного рода
сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов.
25. Мордовина, Л. В. Речевой этикет / Л. В. Мордовина // Аналитика культурологи. – 2010. – № 18. – С.
138–141 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://elibrary.ru/download/46588265.pdf, свободный. – Загл. с экрана
Основное предназначение языка – быть средством коммуникации, средством сообщения мыслей об окружающей действительности, а также средством накопления и хранения таких мыслей,
знаний. Но кроме названных функций, языку присущи и другие, особенно важные для понимания речевого этикета, его роли в нашем общении.
26. Родченко, И. О речевой компетенции руководителя / И. Родченко // Справочник по
управлению персоналом. – 2009. – № 9 (сентябрь). – С. 96–98.
О важности речевой компетенции для руководителя организации.
27. Сулейманова, Р. Р. Деловое общение как форма воспроизводства современной информационной среды / Р. Р. Сулейманова // Вестник ВЭГУ. – 2011. – № 5 (55). – С. 45–50 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://elibrary.ru/download/40900094.pdf, свободный. – Загл. с экрана
Рассматриваются проблемы информационного взаимодействия людей в процессе делового
общения. Деловое общение как один из самых распространенных видов социальной коммуникации во многом определяет всю сферу коммерческих, административно-правовых и дипломатических отношений.
28. Харченко, Е. В. Профессиональное общение и речевое воздействие в современной России
/ Е. В. Харченко, Л. В. Тарануха // Вестник Южно-Уральского государственного университета.
Серия: Лингвистика. – 2009. – № 2 (135). – С. 29–34 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://elibrary.ru/download/63834054.pdf, свободный. – Загл. с экрана.
8
Критика в деловом общении
29. Как воспринимать критику // Деловое общение [Электронный ресурс] : учеб. пособие/
Кузнецов И. Н. – Электрон. текстовые данные. – Москва, 2012. – С. 176–177. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/10915. – ЭБС «IPRbooks», по паролю [с компьютеров ЧОУНБ]. – Загл.
с экрана.
30. Критика и ее восприятие // Профессиональная этика и психология делового общения :
учеб. пособие для студентов образоват. учреждений сред. проф. образования / И. П. Кошевая, А.
А. Канке. – Москва, 2009. – С. 285–295.
Место хр. ОЧЗ; Шифр 67.401; Авт.знак К 760; Инв. К 570973
31. Мкртычан, С. В. Речевая тактика критического высказывания в аспекте оценки эффективности делового общения / С. В. Мкртычан // Вестник НГУ. Серия: История, филология. –
2009. – Т. 8, № 2. – С. 68–72 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа :
http://elibrary.ru/download/95665566.pdf, свободный. – Загл. с экрана.
Статья выполнена в русле исследований делового дискурса в коммуникативнопрагматическом аспекте, направленных на разработку концепции эффективного делового общения. В ней определены дискурсивные единицы анализа (речевая тактика, тактический ход); разграничены понятия эффективности / результативности управленческой коммуникации; на основе анализа дискурсивной практики и материалов анкетирования выявлено 5 типовых тактических ходов речевой тактики деструктивного критического высказывания; сформулировано 4
критерия оценки эффективности данной речевой тактики.
32. Паничкина, О. Ошибки в работе с персоналом / О. Паничкина // Служба кадров и персонал. – 2014. – № 1. – С. 19–22.
О недостатках в работе директора по персоналу.
33. Правила конструктивной критики и принципы восприятия критики // Культура делового
общения : учеб. пособие / А. Н. Асадов, Н. Н. Покровская, О. А. Косалимова. – Санкт-Петербург,
2010. – С. 52–54 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа :
http://elibrary.finec.ru/materials_files/341430873.pdf, свободный. – Загл. с экрана.
Место хр. ОЧЗ; Шифр 87.715; Авт.знак А 90; Инв. К 581944
34. Станкин, М. Лекция 15. Важнейшая движущая сила развития коллектива / М. Станкин
// Специалист. – 2012. – № 9. – С. 22–24. – (Лекции профессора Станкина).
В статье речь идет о критике. Критиковать необходимо промахи и проступки, отдельные высказывания, а не личность человека. Правильное, деловое восприятие критики содержит конкретный ответ с указанием на то, что будет сделано для исправления недостатков, с указанием
сроков и ответственности за исправление случившегося.
35. Халиуллина, Р. Деструктивная критика – разрушитель мотивации сотрудников / Р. Халиуллина // Управление персоналом. – 2010. – № 19. – С. 48–51 ; То же [Электронный ресурс]. –
Режим доступа : http://www.top-personal.ru/issue.html?2567, свободный. – Загл. с экрана.
Очень часто одним из самых главных разрушителей мотивации является деструктивная критика сотрудников. Автор предпринимает попытку определить, что же такое деструктивная критика, а что такое конструктивная.
36. Чернышева, Е. Г. Искусство критики / Е. Г. Чернышева // Управление развитием персонала. – 2013. – № 4 (36). – С. 328–338 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа :
http://grebennikon.ru/article-53a9.html#preview, свободный. – Загл. с экрана.
О том, каким образом выстраивать конструктивный диалог с подчиненными, в чем опасность
эмоциональной критики и как сохранить лицо, выслушивая негативные замечания. Приводятся
9
некоторые типологии характеров, которые помогают найти индивидуальный подход к самым
разным сотрудникам.
37. Этика деловых отношений // Управление персоналом организации : практикум : учеб. пособие / А. Я. Кибанов. – Москва, 2012. – С.161–164 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.docme.ru/doc/225846/kibanov-a.ya.-upravlenie-personalom-organizacii.-praktikum...
Приведена практическая ситуация «Критика», методические указания к ней и решение. Так
же приведена схема «Основные правила критики и последовательность их применения».
Место хр. ОЧЗ; Шифр 60.8.; Авт.знак У 677; Инв. К-591489
38. Этические аспекты критики // Психология делового общения [Электронный ресурс] :
учеб. пособие / Б. В. Макаров, А. В. Непогода. – Электрон. текстовые данные. – Саратов, 2012. –
С. 96–101. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/8539. – ЭБС «IPRbooks», по паролю [с
компьютеров ЧОУНБ]. – Загл. с экрана.
39. Ясточкина, И. А. Критика – как конструктивный диалог / И. А. Ясточкина // Локомотив. –
2013. – № 1. – С. 12–13.
Рекомендации психолога о том, как построить диалог при получении в свой адрес критического замечания от коллег или от руководителей.
Комплимент в деловом общении
40. Вербальный этикет: культура речи и слушания // Психология и этика делового общения
[Электронный ресурс] : учеб. пособие/ В. Ю. Дорошенко, Л. И. Зотова, В. Н. Лавриненко ; ред.
Лавриненко В. Н. – Электрон. текстовые данные. – Москва, 2012. – С. 342–346. – Режим доступа:
http://www.iprbookshop.ru/15477. – ЭБС «IPRbooks», по паролю [с компьютеров ЧОУНБ]. – Загл.
с экрана.
О значении комплимента в речевом этикете деловых людей.
41. Знаки внимания в общении // Психология и этика делового общения : учеб. для студентов
высш. учеб. заведений, обучающихся по экон. направлениям и специальностям / Г. В. Бороздина, Н. А.
Кормнова. – Москва, 2012. – 131–136 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа :
http://mobile.uchebniki.ws/121107087213/etika_i_estetika/psihologiya_i_etika_delovogo_obscheniya__borozdina_gv, свободный. – Загл. с экрана.
Место хр. КХ; Инв. К 588984
42. Комплименты в деловой коммуникации // Компетентность в деловом общении : практ.
пособие для лидеров обществ. организаций / Л. Валовая, М. Варбан, А. Довбах. – Киев, 2012. –
С. 85–92 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа :
http://www.aidsalliance.org.ua/ru/library/our/2012/kompetentnost_preview.pdf, свободный. – Загл. с
экрана.
43. Комплимент и критика в манипулятивных стратегиях // Менеджмент делового общения и
эффективные коммуникации : учеб. пособие / И. И. Подгорная, С. И. Грудина. – Казань, 2012. –
С. 38–42 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа :
http://kpfu.ru/docs/F612452197/Podg.Grud_pos_2.pdf, свободный. – Загл. с экрана.
44. Рябова, А. Деловой комплимент как средство общения с подписчиками / А. Рябова //
«Sinamati. Сетевой маркетинг» [Электронный ресурс]. – 2014. – № 1. – Режим доступа:
http://sinamati.com/articles/?ELEMENT_ID=2893
«Силу делового комплимента я оценила не так давно. И лишь в процессе общения, переписки
поняла, насколько он важен и как много может дать для установления доверительных отношений с подписчиками и партнерами», – пишет Анна Рябова. Как правильно делать комплименты
во время деловой переписки в сетевом маркетинге?
10
45. Сороко, А. В. К вопросу о коммуникативной стратегии и речевом акте одобрения / А. В.
Сороко // Известия Южного федерального университета. Филологические науки. – 2013. – № 1. –
С. 60–69. – Библиогр.: с. 69 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа :
http://philology.sfedu.ru/ru/component/phocadownload/category/24-2013-god, свободный. – Загл. с
экрана.
Статья посвящена изучению категории одобрения и ее реализации в процессе общения посредством коммуникативных стратегий, тактик и речевых актов.
46. Стасюк, А. А. Коммуникативная характеристика комплимента как речевого акта / А. А.
Стасюк // Мир лингвистики и коммуникации. – 2009. – Т. 1, № 17. – С. 41–46 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://elibrary.ru/download/12674844.pdf, свободный. – Загл. с экрана.
Предметом исследования является комплимент как речевой акт. Автор обращается к изучению коммуникативной характеристики комплимента, а также выявлению различий комплиментов, обусловленных их гендерной принадлежностью.
47. Сурадейкина, А. В. Искусство комплимента / А. В. Сурадейкина, А. А. Нагорняк // Успехи современного естествознания. – 2012. – № 5. – С. 66–68 ; То же [Электронный ресурс]. – Режим
доступа : URL: http:// www.rae.ru/use/?section=content&op=show_article&article_id=9999311, свободный. – Загл. с экрана.
48. Этикетные формулы, используемые в деловой ситуации // Бизнес-риторика [Электронный ресурс] : монография / И. Н. Кузнецов. – Электрон. текстовые данные. – Москва, 2012. – С.
233–236. – Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10908.– ЭБС «IPRbooks», по паролю [с компьютеров ЧОУНБ]. – Загл. с экрана.
11