Учимся быть успешными.

Учимся быть успешными.
Из опыта работы по оказанию государственной услуге по социальной
адаптации безработным гражданам ЦЗН Тихорецкого района
Техника установления контакта
Коммуникативная техника, предназначенная для развития
способности к установлению первого контакта с незнакомым человеком.
В отличие от других подобных техник проста и органична, не требует
обязательного закрепления на практике.
Для того, чтобы обучиться технике установления первого контакта с
другими людьми, совсем не обязательно быть неким абстрактным
"гением общения". На самом деле подобная "гениальность" присуща
излишне самоуверенным в себе людям, и эта самоуверенность помогает
в некоторых (но только в некоторых) случаях преодолеть порог первого
контакта. Такая самоуверенность, может быть, и делает жить
комфортабельнее, помогая избежать лишних переживаний и делая
общение как бы более плавным. Тем не менее большинству
самоуверенных людей присуща низкая сензитивность (чувствительность)
в общении, игнорирование значения ситуации для установления
контакта.
Первым и - лучше про это не забывать - чуть ли не единственным
условием эффективного установления первого контакта является
внимательное наблюдения за ситуацией. Именно в объективной
ситуации надо искать объективные - и значит самые "железобетонные" основания для установления первого контакта.
Вы и тот человек, с которым хочется установить контакт, люди пока
слишком далёкие, которых вроде бы ничего не связывает. Но если
присмотреться, то общего можно найти очень много, но это общее
должно быть по большей мере таиться в деталях объективной ситуации,
а не каких-то смутных психологических особенностях.
Можно, конечно, подойти к какому-нибудь мужчине на улице и
сказать что-то вроде: "Вы мужчина, и я мужчина. Почему бы нам не
поговорить про погоду?" Но такое обращение, очевидно, будет
истолковано в весьма негативном свете, уровень доверия к вам станет
сразу же отрицательным. Можно сказать что-то вроде того: "Вы
расстроены, и я тоже очень расстроена. Не хотите ли поговорить?" Это
тоже совсем не лучший вариант.
Общее должно таиться в ситуации. Это может быть обронённая
перчатка, которую вы подняли и преподнесли. Это может быть такая же
модель сотового телефона, что у вас, и вопрос его использования. Это
может быть какой-то интересный фасон платья и вопрос относительно
него. Это может быть ситуация стояния на остановке и ожидания
автобуса.
Но несколько произнесённых слов вряд ли сделают контакт
полноценным. Для этого требуется развить общение, не забывая, что
само слово "общение" происходит от слова "общее". Найдя что-то одно
общее, надо сразу же укрепить контакт, обнаружив ещё что-то, о чём
можно поговорить.
Конечно, можно соврать и сказать что-то вроде того: "Скажите, а
вы не учились в школе номер 18? Что-то мне лицо ваше знакомо!" Но,
во-первых это враньё, а про ложь надо помнить то, что если даже вы
говорите убедительно, тем не менее по содержанию речи легко можно
заподозрить, что это вы специально придумали. Лучше держаться
естественно, проявлять живой и натуральный интерес к людям, не
напрягаю других и себя.
Если даже вы человек очень стеснительный, то ничто не может
помешать вам завести небольшой блокнотик с ручкой, в который вы
будете записывать свои наблюдения-предположения о том, как и с чем
можно подойти к людям. Примерно это будет выглядеть так:
"1. Бабушка в автобусе с картошкой. Можно поинтересоваться откуда
такой крупный картофель.
2. Девушка с плеером. Можно извиниться и спросить что за группа
играет в её наушниках.
3. Полный полицейский. Можно спросить как пройти на улицу
Лермонтова.
4. Мужчина за соседним столиком в ресторане. Можно подать ему
выпавший из кармана телефон."
Приучив себя записывать наблюдения-предположения, тем самым
мы дисциплинируем себя. Ещё тут важно то, что запись требует
небольшого усилия и времени. Вам будет просто жаль их тратить на
очередную "пошлую" запись вроде "Можно спросить который час",
волей-неволей вы будете стремиться искать и находить новые
наблюдения-предположения.
Спустя несколько месяцев вы должны почувствовать, что и вообще
общаться, и устанавливать контакты вам стало гораздо легче. И - что
тоже очень важно - без всяких манипуляций. Как говорил Суворов:
"Тяжело в учении - легко в бою".
Тест: «Оценка коммуникативных способностей»
Инструкция: Прочитайте вопросы и ответьте на вопросы. Варианты ответов могут
быть: «да», «нет», «иногда». За каждое «да» присваивается 2 балла, «иногда» - 1 балл,
«нет» - 0 баллов. Затем подсчитайте количество баллов.
Вопросы:
1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас из колеи ее
ожидание?
2. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом,
сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому
подобном мероприятии?
Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали.
Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?
Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?
Раздражаетесь ли вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с
просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-нибудь вопрос)?
Верите ли Вы, что существует проблема «отцов и детей» и Что людям разных
поколений трудно понимать друг друга?
Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть 10
рублей, которые занял несколько месяцев назад?
В ресторане Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы,
лишь рассерженно отодвинув тарелку?
Оказавшись один на один с незнакомым человеком, Вы не вступите с ним в
беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?
Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине,
библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочтете ли Вы отказаться от своего
намерения? ...
Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению
конфликтных ситуаций?
У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений
литературы, искусства, культуры, и никаких чужих мнений на этот счет Вы не
приемлете. Это так?
Услышав где-нибудь в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по
хорошо известному Вам вопросу, Вы предпочитаете промолчать и не вступать в
спор?
Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином
служебном вопросе или учебной теме?
Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной
форме, чем в устной?
Интерпретация. Подсчитайте сумму баллов и обратитесь к ключу:
30 - 32 балла. Вы явно некоммуникабельны, и это Ваша беда, так как страдаете от
этого больше всего Вы сами. Но и близким Вам людям тоже нелегко.
На Вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий.
Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.
25 – 29 баллов. Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, и
поэтому у Вас,
наверное, мало друзей. Новая работа и
необходимость новых контактов если и не ввергает Вас в панику, то
надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего
характера и бываете недовольны собой. Но не ограничивайтесь
только недовольством – в Вашей власти переломить эти особенности
характера. Разве не бывает, что при какой-либо сильной
увлеченности Вы обретаете вдруг полную коммуникабельность?
Стоит только встряхнуться.
19 - 24 балла. Вы в известной степени общительны и в незнакомой обстановке
чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы Вас не пугают. И
все же с новыми людьми сходитесь с оглядкой, в спорах и диспутах
участвуете неохотно. В Ваших высказываниях порой много сарказма
без всякого основания. Эти недостатки исправимы.
14 – 18 баллов. У Вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно
слушаете интересного собеседника, достаточно терпеливы в
общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без
вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с
новыми людьми. В то же время Вы не любите шумных компаний;
экстравагантные выходки и многословие вызывают у Вас
раздражение.
9 – 13 баллов. Вы весьма общительны (порой, быть может, даже слишком).
Любопытны, разговорчивы, любите высказываться по разным
вопросам, что, бывает, вызывает раздражение окружающих. Охотно
знакомитесь с новыми людьми и легко налаживаете контакты.
Бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего Вам недостает, так это
усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными
проблемами. При желании, однако, Вы можете заставить себя не
отступать.
4 – 8 баллов. Вы, должно быть, «рубаха-парень». Общительность бьет из Вас
ключом. Вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во
всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у Вас мигрень и
даже хандру. Охотно берете слово по любому вопросу, даже если
имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в
своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда
можете успешно довести его до конца. По этой самой причине
руководители и коллеги относятся к Вам с некоторой опаской.
Задумайтесь над этим!
3 балла и менее. Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы
говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к
Вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых
совершенно не компетентны. Вольно или невольно Вы часто бываете
причиной конфликтов. Вспыльчивы, обидчивы, часто необъективны.
Вам надо поработать над собой и своим характером.