Об авторах

Об авторах
ТЕРРИ А. БРИТТОН уже более 20 лет занимается тем, что раз
рабатывает клиентоцентричные решения, ориентированные на клиента,
для различных предприятий в сфере услуг. В течение 11 лет он возглавлял
технический отдел dcVAST Inc. (Чикаго, Иллинойс) — компании, пре
доставляющей информационные и консультационные услуги. Под его
руководством бизнес рос на 37% ежегодно и приносил прибыль, значи
тельно превышающую средний показатель в отрасли. До этого он работал
менеджером по обслуживанию, менеджером по развитию бизнеса и на
чальником операционного отдела в Baxter International.
Окружающие видят в Терри человека, мыслящего категориями буду
щего. Это его видение проявляется в его выступлениях на темы мировоз
зренческой концепции бизнеса и новых технологий на семинарах и встре
чах, спонсируемых Sun Microsystems, Intel, HewlettPackard и другими
крупными корпорациями. Он написал несколько научных работ, посвя
щенных проблемам бизнеса и технологий, среди которых нужно особо
отметить NetworkCentric Computing in the 21st Century.
ДИАНА ЛАСАЛЛЬ вот уже более 20 лет помогает компаниям
лучше понять своих клиентов; 18 лет она возглавляла Dymar Agency, рек
ламное агентство в Чикаго, специализирующееся на определении ниш на
рынках. Она работала со многими клиентами, включая Purina Mills, Смит
соновский национальный музей истории природы, Pfizer, Bayer, Конную
ассоциацию American Quarter и Wrangler, создавая для них образователь
ные программы, программы по впечатлениям и стратегии.
Помимо консультаций Диана проводит семинары и практические за
нятия на темы ценности и роли клиента в получении впечатления. Также
она написала более десятка статей о стратегиях в маркетинге и бизнесе.
Диана и Терри возглавляют консалтинговую компанию True North
Strategies of Savannah в штате Джорджия, которая помогает компаниям
понять и улучшить впечатления клиентов, а также всесторонне рассмот
реть ценности, которые они могут предложить.
Об авторах
17
В ДОПОЛНЕНИЕ К БЕСЦЕННЫМ
Вам хотелось бы узнать, как выглядит нож фирмы ОХО из серии Good Grips,
или что видит ребенок, заходя в Build-a-Bear Workshop? Вам интересно больше
узнать о компаниях, упомянутых в этой книге, или прочесть последние примеры
Бесценных? Зайдите на Web-сайт www.Pricelessthebook.com. Там вы найдете фотографии, ссылки и примеры, включая исследования, которые не вошли в окончательный вариант книги. Для удобства мы также объединили советы из разделов “Руководство к действию” в один PDF-файл.
Тем, кто хочет поделиться своими хорошими или плохими впечатлениями от потребления, Web-сайт предоставляет такую возможность. Через сайт
вы также можете связаться с нами, чтобы задать вопросы или оставить
комментарии.