здесь - 15189 - Управление качеством в сфере здравоохранения

ИСО стандарты «в натуре». Роман о системах менеджмента качества.
Я сидел за столом и пялился в монитор. Вошла секретарша - молоденькая
смышленая девочка, с выразительными чуть распутными глазами и немного
великоватым носом, что не портило ее, а заставляло загонять внутрь желания то
щелкнуть по нему, то чмокнуть, а то и вцепиться двумя пальцами и оттаскать.
Последнее правда появлялось редко - когда Натуся тупила, что случалось
нечасто.
- Михаил Борисович! Счет.
Я протянул руку и взял протянутую распечатку.
- Хорошо, Наталья, идите. И сделайте мне кофе.
- Как обычно американо с тремя кусочками сахара? - спросила девушка чуть
растягивая слова.
Я молча кивнул и сделал вид, что начал изучать бумагу.
Секретарь развернулась и пошла к выходу из моего кабинета. А я как всегда
проводил взглядом туго обтянутую платьем попку.
Но пора сосредоточиться.
И я уже всерьез занялся счетом.
Сумма впечатляла. 650 000. Сумма далеко не малая. Что нам предлагают?
Разработка системы менеджмента качества. Далее шли какие-то обозначения.
Исо 9001, исо 13485. Что ж. О стандартах я слышал. И Наталья даже нашла и
распечатала мне их. Правда изучить бумаги времени не было. Они так и
пылились где-то на столе, постоянно оказываясь отложенными из за
бухгалтерских документов, договоров с подрядчиками, перепиской с банком и
многими другими текущими делами, немалую долю которых занимали
служебные и докладные записки сотрудников. В основном эти записки состояли
из жалоб, кляуз, объяснительных, где в очередной раз каждый пытался свалить
с себя ответственность и в красках описать какие вокруг него идиоты.
Из последнего такого документа была бумага от руководителя коммерческого
департамента. В нем поливали грязью тугодумов из отдела маркетинга, где не
умеют работать, не создают почву для сэйлзов в виде лояльных потребителей и
не формируют спрос, криво проводят анализ рынка и вообще непонятно зачем
существуют. Также наш гуру продаж прошелся по «транспортному цеху»,
заявив, что водители совсем оборзели, позволяют себе не выполнять поручений
менеджеров по развозкам и вконец охамели. И все бы ничего, но рядом лежали
две другие бумаги. Одна - от милой фигуристой девочки-руководителя отдела
маркетинга, МВА, красный диплом, опыт работы и прочая и прочая, которая
виртуозно описала, какие дебилы наш отдел продаж, не знают элементарных
основ клиенториентированности и работать с такими непрофессионалами
нельзя. И еще одна краткая записулька из отдела логистики, где сжато и
предельно корректно, но в ультимативной форме было казано, что они не в
силах гарантировать отгрузку в срок, если менеджеры не научатся ставить
четкие задачи, правильно оформлять документы, прекратят путать Калининград
и Краснодар, а также осознают, что «транспортный цех» пока не обзавелся
машиной времени,
и если менеджер пообещал клиенту, что товар ему
отгрузили еще вчера, а задачу по отправке внес сегодня, то каким бы важным
этот клиент ни был, они, то есть «транспортный цех» ну никак не смогут
разогнаться быстрее скорости света дабы успеть доставить груз вчера.
Я глотнул американо и опять проводил взглядом попу Наташи.
Умная девочка. Видит, что я в задумчивости и не отвлекает пустыми вопросами.
Может ее назначить руководителем какого нить отдела? А толку? Ничего не
поменяется. Только испорчу девчонку. Сейчас все эти кляузы подписывает
Крушатин. А будет подписывать Натуся. И н и ч е г о не поменяется.
Я опять обратил внимание на счет. Зачем все это надо?! Да за такие деньги! Для
экспорта. А зачем он? В местных бы продажах разобраться. От нерадостных
мыслей меня отвлек стук.
-Да! - бросил я, постаравшись не дать голосу быть злым и раздраженным.
- Михаил Борисович, можно? - в чуть приоткрывшуюся дверь просунулась
рыжеватая голова Инны. Волосы как всегда забраны в хвостик. На носу
большие очки.
- Да, Инна, заходи.
По полу зацокали каблучки, и через несколько секунд сотрудница опустилась
на стул для посетителей.
- Михаил Борисович, - начала она нервно, выкладывая передо мной папку с
бумагами. Из отдела маркетинга опять незапланированные счета...
Общение с бухгалтером как всегда пролетело незаметно. Половина счетов ушла
в помойку-сотрудники как обычно не удосужились провести грамотный анализ
предложений и постарались впихнуть мне те, что давал гугл на первых строках
поиска. Самые дорогие. Но не самые лучшие. Как заставить их хоть такую
мелочь делать грамотно? Ведь умеют и могут! Но не хотят!!! Штрафовать?
Пробовали. Возмущаются. Думают, я не знаю, о чем они между собой судачат.
Мол шеф дурак. Управленческие навыки на нуле. Современного менеджмента
не знает! Куда уж мне до них! Это как в моем нелюбимом футболе. Все вокруг
профессионалы. Лишь команда игроков - бездари. А поди попробуй сыграй как
они. Будто я их вумные книжки не читал! Читал! И на семинарах был. По
мотивации. Но это скорее семинары из серии как развести доверчивого
собственника на деньги. Пара умных идей есть. И то не от ведущих, а от таких
же директоров как я. Опытом обменялись. А потом нам сказали, что обмен
опытом это и есть основная суть этих семинаров. Ога. Только там из реальных
профи два человека. Остальные девочки типа менеджеров по персоналу. И пара
каких-то невнятных личностей, каким-то боком попавших на эти семинары. На
МВА было полезнее... Но все эти красивые концепции про поощрения и вред
наказания конечно хороши. Вот только на практике как-то жутко тяжело
внедряются. Приятель попробовал. Так теперь его персонал считает, что
зарплату им платят просто так. А каждое достижение в рамках должностных
обязанностей должно поощряться. Желательно в размере оклада. Да и у меня
тоже самое было. Как щас помню. Пришла Валя. Хорошая, работящая баба.
Сборщик классный. Начала издалека.
- Михаил Борисович. В прошлом месяце мы были так загружены… - и молчит.
Смотрит выжидающе. Еще бы кота из Шрека состроила! Знаю прекрасно, что
загружены. Четвертый квартал. Пик продаж.
- Да, Валентина Петровна. Мы все ударно потрудились.
Хвалить ее - дать повод для просьб о премии. А если вспомнить, как они дурака
валяли в позапрошлый месяц, когда был спад? Уходили на два три часа раньше.
Приходили черти когда. И никто им ничего не говорил. И зарплаты получали
полностью. Хотя можно было бы и по отработке.
Женщина продолжала что-то говорить. Про переработки. Про нагрузку. Она
права. По-своему. Со своих позиций. И я тогда смалодушничал. Когда она
затронула свою дочь и сына. Живет-то с ними одна, как я слышал. Мужа нет. На
ее зарплату детей тянуть непросто. Выписал ей премию. Небольшую. Но так,
чтобы женщина осталась довольна. Она и осталась. И больше кстати не
просила. Она вообще нормальная. С пониманием. Так ведь за ней потянулись! Я
выкрутился. Но недовольство потом ощущалось долго. А наша персональщица
кудахтала про какие-то нематериальные методы стимулирования. Тьфу!
До счета по ИМО я добрался лишь к вечеру. Нашел договор. Консалтинговые
услуги. Разработка системы менеджмента качества. Какой-то пакет документов.
Я бросил взгляд на часы. Сейчас все поголовно пользуются часами в телефонах.
Или смотрят на экран. А мне нравятся наручные часы. Нет. Я не кичусь ими. У
меня не ролекс и миллионы за эти понты я не отдам. Считаю глупостью. Да и не
такая у нас еще большая фирма. И я здесь хоть и в составе акционеров, но
должность исполнительного директора не предполагает уж слишком крутых
аксессуаров. Да и не выношу я позерства. Но хорошие часы люблю. И запонки.
Было полседьмого. Еще нормально для делового звонка. Я набрал номер. Долго
не отвечали и я уже думал нажать отбой как в трубке зашипело и я услышал
знакомый суровый бас.
- Алло!
- Вечер добрый. Это Михаил Зеленцев. Звоню по поводу договора на
консалтинговые услуги.
Голос чуть смягчился, но не сильно.
- Да, Михаил Борисович. Я вас узнал. Ознакомились с нашим предложением?
Что скажете?
Задумчиво повертев в руках бумаги, я продолжил.
- Слушайте. Если честно, мне не совсем понятно, какие именно услуги вы нам
оказываете. Что я получу в результате?
- Как я Вам кратко объяснил в предыдущей беседе, наши эксперты проведут
аудит соответствия вашей компании требованиям выбранных стандартов. После
чего мы разработаем для вас план по устранению найденных несоответствий. И
наконец, главное, подготовим для вас пакет документов включающих
руководство по качеству и ряд документированных процедур, что необходимо
для успешного прохождения сертификационного аудита. Перечень документов
детально прописан в договоре. Также мои коллеги, специалисты по управлению
и бизнес планированию, проведут серию обучающих семинаров и тренингов
для сотрудников вашей фирмы, посвященных требованиям ИСО 9001.
Отдельной частью этого обучающего цикла будут лекции по проведению
внутренних аудитов. В результате ваши сотрудники смогут грамотно
планировать и проводить, а также правильно документировать, внутренние
самопроверки, что является необходимым для сертификации. Наши эксперты
подготовят в вашей компании группу внутренних аудиторов...
Я заскучал. Было видно, что мой собеседник шпарит отработанный текст,
практически полностью повторяющий содержание договора. Яснее от этого не
становилось.
- Позвольте я задам вопрос по ходу вашего объяснения, - стараясь сохранять
вежливость, прервал я этот нескончаемый монолог.
- Конечно, конечно, - тут же проговорил он. - Я весь внимание.
- Вот Вы говорите, что все это необходимо для сертификации.
- Да, да. Так и есть.
- А вот саму сертификацию тоже проведут ваши эксперты?
-
Нет!
Конечно
же
нет.
Мы
лишь
готовим
вашу
компанию
к
сертификационному аудиту. Сам аудит проводит аккредитованный орган по
сертификации. Я могу порекомендовать Вам самый хороший по соотношению
цена-качество, который выдаст сразу и международный и российский
сертификаты. И аудиторы там лояльные. У нас тесные деловые контакты. Так
как у вас сжатые сроки - Ваша сотрудница сообщила, что Вы бы хотели
получить сертификат в этом году - то конечно подготовиться по-хорошему вы
не успеете. Это очень сложно. Но мы сможем помочь вам в прохождении
аудита, чтобы критических несоответствий не было и у вас будет целый год до
следующего приезда аудиторов, чтобы их устранить. И в этом мы тоже сможем
оказать поддержку...
- Подождите! - я уже еле сдерживал раздражение. - Я правильно понял, что для
получения сертификата кроме вашей фирмы понадобится еще какая-то другая?
- Совершенно верно, - голос собеседника был увещевающе успокаивающим.
Что еще больше бесило. Так жена иногда говорит с детьми. Или изрядно
надоедливый торговый агент, пытающийся всучить какую то дрянь. Ребенком я
не был, а значит второй вариант был более похож на правду.
- Но стоимость работ по самой сертификации уже включена в счет?
- Что вы! Нет конечно! - озадаченность так и сквозила в его голосе. - Нужно
заключить с органом по сертификации отдельный договор, - он замолчал на
секунду. - А знаете. Давайте я приеду к вам и обо всем расскажу детально.
Завтра устроит?
Я с тоской посмотрел в ежедневник. Совещание. Совещание. Встреча с
партнерами.
- В 16 30 вы можете? – опять прозвучал вопрос.
- Нет. Завтра весь день забит. Я могу вас принять в четверг в 14 00. Всего
доброго.
Я прервал разговор, не дослушав ответа. Приедет - хорошо. А нет - так найдем
других. За эти деньги он еще будет мне указывать, когда ему будет удобно
приехать! Черт! Надо собираться домой. И так тут засиделся.
Я сохранил файлы. Ткнул на выключение компьютера. Немного прибрал на
столе. Взял портфель и вышел из кабинета. Наталья уже ушла. Я припомнил,
как она забегала сказать до свиданье в начале седьмого. Раздался звонок. Я
вытащил из кармана телефон. Звонила жена. Ну да. Уже вечер, а муж пропал.
Непорядок. Раньше я не обращал на это внимание. А сейчас такие моменты
начинали раздражать. Что поделать. Годы семейной жизни не проходят даром.
Это не конфетный период. Когда хочется только дарить любовь и не вылезать
из постели.
- Да, привет, - довольно сухо, но доброжелательно, сказал я жене.
- Как дела? Где ты? Я соскучилась!
Стандартная фраза. Но вот что странно. Скучала она искренне. И до сих пор
меня любила.
- Еще на работе. Много дел.
- Как всегда, - жена поскучнела. - А я надеялась, что ты будешь пораньше.
- Я уже выхожу. Скоро буду.
- О! Ура! - голос Аллы сразу повеселел. - Жду тебя!
- Пока, - я повесил трубку. В голове был сумбур после разговора с
консультантом. И ничего толком не ясно. Надо будет дать задание разобраться
во всем этом подробно. Только кому? В размышлениях я оделся, спустился на
стоянку и через десять минут уже ехал домой. Пробок было мало, и добрался я
довольно быстро. В зал решил сегодня не ходить. Устал, да и поздновато уже.
Тем более что я планировал еще поработать дома. Хотя жена опять будет
недовольна.
Положив трубку, Петр посидел в задумчивости несколько минут, а затем набрал
номер.
- Привет! - бодро бросил он, когда на том конце ответили. - Денис, послушай ка.
У меня наклевывается очередной клиент на сертификацию. Я тебе вкратце
говорил о нем. Небольшое медицинское производство. Насколько мне известно
довольно успешное в своей отрасли. Но звезд с неба не хватают. Помнишь?
- Смутно припоминаю, - протянул Денис, руководитель известно органа по
сертификации. - А что конкретно они хотят?
- Ну, они хотят то, что я сумею им впихнуть, - рассмеялся консультант. - Хотел
к ним завтра съездить, но там то ли директор, то ли кто-то из замов шибко
быковатый. Не знает ни черта в нашей теме и ершится.
- Тебя это удивляет? Что он не в теме? - хмыкнул Денис.
- Нет конечно. Наоборот. Это только на руку. Они обратились к нам по поводу
выхода на внешние рынки и СЕ маркировки. Я сразу перевел на системы
менеджмента качества по ИСО. Верно? - Петр выжидающе замолчал.
- Ну как тебе сказать. Формально не очень. Надо выяснить, что за продукция.
Но сертификацию частенько требуют клиенты. Ты предложил им 13485?
- Я предложил и девятку, и тринадцать. Причем как в российской, так и в
международной системах.
Денис рассмеялся.
- Ну ты и жук! Зачем им гостовская сертификация для выхода на внешние
рынки? Там она ровным счетом никому не нужна и официально даже не
признается.
- Да знаю я, - недовольно буркнул Петр. - Но так общую стоимость услуг я могу
взвинтить в четыре раза! Ты подумай! Два стандарта! Российская и
международные системы! Четыре комплекта документов чего только стоят!
- Зачем четыре?! - удивился Денис. - Ведь можно один на все!
- Можно. Но им об этом знать не обязательно, - протянул консультант.
- Да? А как ты обоснуешь такую кипу бумаг, где отличия будут только в
написании названий стандартов? Уж какими бы лохами они ни были, но
элементарно спросить почему нельзя в один документ написать четыре
названия вместо того чтобы делать четыре документа, они уж точно смогут. Тут
большого ума не надо. Просто здравая логика.
- А как же аудит? Ведь какие риски! Аудиторы то разные. И документы будут
проверять частично в Москве, частично в Европе! По российской девятке будет
смотреть аудитор из России по девятке. По международной - в Европе европеец.
По тринадцать тоже самое! Лучше каждому сделать отдельную бумагу, чтобы
если уж один прикопается, то остальные прошли!
- Ну, положим их документы нигде кроме органа по сертификации смотреть не
будут.
- Да? Ну а вдруг? Короче, Денис! Я не к тому тебе звоню. Сколько будет у тебя
стоить такой проект?
- Пусть заполнят заявку, девочки рассчитают, и я тебе скину.
- Про заявку я понимаю. Ты навскидку скажи. Чтобы я не продешевил. Я
прикинул, что порядка 100 000 на каждый сертификат. Так нормально?
- Блин Петр! Ну я же тебе объяснял. Цена идет не от количества сертификатов.
А от количества дней аудита. А это зависит в первую очередь от количества
сотрудников в проверяемой организации. Но помимо этого можно учесть
сложность процессов, касс риска продукции и много всего еще. Проще если
будет заявка. Но вообще ты же знаешь. Ты имеешь 10% от суммы
сертификации. А обосновать можно любую цену. Чем больше возьмешь...
- Хорошо, хорошо! Я понял тебя. Буду стараться выжать максимум. Сообщу
как будет инфа. Я еду к ним в четверг. Давай, до связи.
- Пока!
Разговор закончился и довольные друг другом собеседники поехали по своим
делам.
Дни пролетели быстро. Отчеты и планы перемежались очередными дрязгами
между подразделениями, поездками в банк и встречами с ключевыми
партнерами. И когда в четверг Наталья постучала и, приоткрыв дверь,
доложила, что прибыл Петр Сергеевич Флегич, я не сразу понял, о чем речь. Из
головы давно вылетело все связанное с консультантами и СМК - как они
сокращали эту неведомую фигню - системы менеджмента качества. Если
честно, я был уверен, что он не приедет и решил забить на этот проект. Но он
приехал. И хочешь - не хочешь, придется с ним переговорить.
- Спасибо, Наталья. Предложи нашему гостю чай или кофе и пригаси ко мне.
Я постарался найти в груде бумаг договор и счет от консультантов. Но не
преуспел. Слишком много всего было за эти дни. Я только успел бросить
Наталье в скайп, чтобы она нашла в почте и распечатала договор, как опять
раздался легкий стук, дверь открылась, и в нее прошел большой грузный
мужчина в темно сером костюме с синим галстуком. Ухоженная борода и усы.
Массивные очки. Кожаный портфель. Волосы чуть с небольшой сединой, но все
еще густые, темные. На лице широкая улыбка. Он уверенно шагнул ко мне,
протягивая руку. Я встал ему на встречу и почувствовал сильное рукопожатие,
на которое также и ответил.
- Петр Сергееви Флегич, - опередил он попытавшуюся представить нас друг
другу
Наталью.
-
Старший
специалист-эксперт
ИСОТехКонсалт.
Рад
познакомиться лично.
Голос уверенный. Говорил он неторопливо. Значительно.
- Да, взаимно. Михаил Борисович Зеленцев. Исполнительный директор
МедТестПром. Присаживайтесь.
Петр оглянулся и слегка приподнял бровь.
- Михаил Борисович! Только не поймите меня неправильно. А где у вас кресла
для посетителей?
Я внутренне выругался. Как мне не нравятся эти игры в лидерство! Ну да, у
меня хорошее кожаное кресло. Но перед столом стоят обычные стулья. И никто
не пытается поставить посетителя ниже меня! Просто обычно у меня в кабинете
проводятся планерки и совещания, где присутствует довольно много народу. И
большие кресла тут были бы неуместны и неудобны! Да и не впихнешь их
сюда! Но этот консультант с самого начала даже не захотел принять и
видимости подчиненной или нижней позиции! Может выставить его вон? Или
поиграем?
Я встал.
- Давайте пройдем в переговорную. Там нам будет удобнее.
Мы вышли и прошли по коридору. Вслед за нами семенила Наталья с подносом,
на котором стояли две чашки кофе и сахар. Ей я велел пойти с нами и вести
протокол встречи.
В переговорной было просторно, светло и стояли те же стулья. Но тут мы оба
находились в одинаковом положении. Видимого консультанта это вполне
устраивало.
Мне все это уже порядком поднадоело. Поэтому я начал разговор довольно
холодно.
- Петр Сергеевич. По правде сказать, у меня крайне мало времени. Поэтому
попрошу Вас как можно более катко изложить суть вашего предложения. Меня
сейчас не интересуют детали. В первую очередь я хочу понять, что мы получим
в результате вашей работы.
Консультант не торопясь отпил кофе.
- Михаил Борисович! Вы упомянули о том, что стеснены по времени. В
переписке с директором говорилось, что в планах Компании - получить премию
по качеству и выйти на международные рынки. Это актуально?
К этому вопросу я не был готов. Поэтому протянул.
- В целом да. А как это связано с предметом нашей встречи?
- Дело в том, что для выхода на международные рынки компания должна иметь
сертификат соответствия ИСО 9001. В Европе, как я говорю, это сертификат
«нормальности».
- Нормальности? - переспросил я.
- Совершенно верно. Понимаете ли, каждая уважающая себя компания там
имеет такой сертификат. Более того. Доверие потребителей во многом связано с
наличием подобного документа о соответствии. Ведь он говорит, что
независимые профессионалы проверили вашу организацию и гарантируют, что
она работает в соответствие с международным стандартом. Как потребитель
может понять качественную продукцию он покупает или нет, особенно если Вы
лишь выходите на рынок? Один из факторов, который принимается во
внимание - наличие сертифицированной смк. А в сфере в2в это вообще must
have! - консультант перевел дух и откинулся на стуле. – А для производителей
медицинских изделий необходима СЕ маркировка и использование кроме ИСО
9001
еще
и
ИСО
13485!
А
получить
премию
по
качеству
без
сертифицированной СМК вообще невозможно! Говорил он наклонясь ко мне,
глаза горели. Я почувствовал, что заражаюсь его напором и харизмой. Осознал,
что как-то тоже наклонился к нему и ловлю каждое слово. Не желая
поддаваться, я довольно резко взял свою чашку и отодвинулся.
- Ну а что еще мы получим от сертификации?
- Михаил Борисович! – консультант чуть ли не осуждающе посмотрел на меня.
– Как же Вы не понимаете! Вы получите воз-мож-но-сти!!! – по слогам
произнес он. - Возможности для развития! Возможности для выхода на новые
рынки! Возможности для упрочнения позиций! Возможности для повышения
лояльности покупателей!
- Ну хорошо. Я пока не очень понял детали всего этого. Давайте вернемся к
сути вашего предложения. В чем оно заключается?
- Наша компания поможет вам подготовиться и пройти аудит, - перемена в
тональности диалога была довольно резко. Сейчас консультант говорил сжато,
сухо, почти без эмоций. - А также мы подскажем вам в каком органе по
сертификации это лучше всего сделать.
Общие слова начали меня раздражать.
- А не могли бы вы более конкретно объяснить мне как это будет выглядеть?
- Охотно, Михаил Борисович, охотно! – Петр снова вернулся к своей
напористой речи. - Существует стандартная схема или план, если хотите,
разработки СМК. На первом этапе мы вместе выберем интересующие вас
стандарты и орган по сертификации, который сможет выдать сертификаты в
международной и российской системах.
- Стоп! А вот тут поподробнее. Какие международные и российские системы?!
Я вообще потерял нить разговора! - уже не пытаясь сдерживать раздражение, я
начал постукивать пальцами руки по столу.
- Прошу простить, что продолжаю говорить, когда вы меня перебиваете. Я как
раз хотел вам объяснить. Дело в том, что даже если мы возьмем самый
известный и распространенный стандарт ИСО 9001, то в Российской Федерации
действует его официальный перевод ГОСТ ISO 9001-2011 «Системы
менеджмента качества. Требования». А международный стандарт называется
ISO 9001:2008. И российские сертификаты в гостовской системе за границей не
признаются. А потому надо иметь и тот, и другой. А кроме того, как я уже
говорил, Вам понадобится еще один сертификат на соответствие ИСО 13485.
Он как раз специфичен именно для вашей сферы деятельности. И с ним
ситуация такая же. Поэтому вам нужно аж четыре сертификата! И для
получения каждого...
- Погодите. Вы совсем сбили меня с толку, - уже не так уверенно пробормотал
я. Теперь мне стало яснее, почему наш ген директор велел мне непременно
работать с этим консультантом. Он явно втюхивал мне заоблачную цену, но
дело свое знал. Оставалось прояснить все это для меня.
- Вы очень много говорите из той области, где я пока полный профан. И мы не
сдвинемся с места, пока я не стану понимать все в деталях. Поэтому давайте
сделаем так. Я буду задавать вопросы, а Вы как можно более кратко на них
отвечать. Идет? - я внимательно посмотрел на широко улыбающегося
консультанта.
- Конечно. Как вам будет удобнее, Михаил Борисович. Спрашивайте. Я весь
внимание.
Он немного придвинулся ко мне и как будто раскрылся мне на встречу, чуть
шире положив руки немного изменив положение ног. И едва заметно склонил
голову. Почему то мне сразу захотелось рассказать ему обо всех своих
проблемах. Этому человеку можно было доверять.
- Итак, - я задумался, перебирая в голове все, что уже услышал. - Сейчас меня
волнуют два вопроса. Во-первых, зачем нам нужны российские сертификаты,
если более престижны международные? И второй. Зачем нам нужен стандарт
9001, если для нашей сферы есть более специализированный? Не помню его
названия.
Консультант чуть пошевелился, выпрямляясь. Когда он выпрямил спину,
втянул живот и расправил плечи, мне показалось, что он стал больше и как
будто навис надо мной. Голос его зазвучал внушительно.
- Ваши сомнения мне понятны, - он чуть поднял руку, не давая мне сказать, что
это вовсе не сомнения, а только желание разобраться. - Я постараюсь на них
ответить. Для международного рынка, естественно, российские сертификаты не
нужны. А вот для российского... Я понимаю, что вы возразите мне мол
международные и у нас в РФ будут цениться выше. И да, и нет. Смотря кем.
Государственным учреждениям, как мне видится, намного приятнее будет
видеть отечественный сертификат. Тем более, что официально международные
сертификаты у нас не признаются, - он сделал паузу. - Но! - тут его голос стал
как-то громче и даже радостнее. - Тот орган по сертификации, с которым мы
хорошо дружим, делает существенную скидку на отечественные сертификаты,
если вы получаете международные! Консультант широко улыбнулся.
- А насколько существенная эта скидка? И, кстати, мы так и не обсудили с вами
стоимость услуг и их перечень. А это...
- Михаил Борисович! - консультант с нажимом произнес мое имя, замолчал на
пару секунд и продолжил уже очень мягко. – Позвольте, я отвечу на второй ваш
вопрос, а потом мы обсудим с вами финансовую сторону. Вы спросили, зачем
вам нужны два сертификата, когда есть ИСО 13485 специфичный именно для
вашей сферы деятельности. Дело в том, что для подавляющего большинства
потребителей, чей уровень осведомленности о вопросах качества чрезвычайно
низок, просто не знают о существовании этого стандарта. Он так сказать для
избранных. И для надзорных органов. А для массового покупателя интересен
сертификат ИСО 9001.
- Хорошо. Я примерно понял, о чем вы говорите. Что нужно сделать, чтобы у
нас были эти сертификаты?
- Для начала вам нужно заключить договор с нашей компанией. Мои коллеги
разработают для вас необходимый пакет документов...
Он говорил еще долго, но я быстро отключился. Обилие новых терминов и
необходимость уже думать о следующей встрече, заставили меня отвлечься. Я
лишь надеялся, что тихо сидящая рядом Наталья, быстро щелкающая по
клавиатуре ноутбука, не пропустит ни одной детали. Я через силу отвел глаза от
девушки. Натуся была крайне занята, сидела закинув ногу на ногу, не замечая
чуть задранную юбку, открывающую вид на прекрасные бедра. Я сглотнул.
- Петр Сергеевич, я дико извиняюсь, но вынужден вас покинуть, - вклинился я в
его монолог. - У меня уже время следующей встречи. Я попрошу вас изложить
до конца все детали. Моя помощница Наталья все зафиксирует и завтра мне
доложит.
Уже на бегу я пожал протянутую руку и не особо обратил внимание на
несколько досадливое выражение лица консультанта.
На следующее утро, когда я проходил мимо Натальи в кабинет, она протянула
мне несколько листов бумаги. Я глянул на них. Это был протокол вчерашней
встречи с консультантом. Вздохнув и попросив у нее кофе, я велел никого к
себе не пускать, постараться свести телефонные разговоры к минимуму и засев
в кабинете погрузился в изучение документа.
Вика сидела, подперев подбородок, уставившись в монитор. Хотя взгляд ее был
устремлен на экран, где висел годовой план маркетинговой работы, ее мысли
были далеко. Вчера вечером она встретилась с очередным мальчиком и никак
не могла решить, стоит ей продолжать свидания или поискать кого-нибудь
поинтересней и посостоятельней. Из раздумья ее вывел Олег - руководитель
отдела продаж. Дверь резко распахнулась, и он влетел в райский сад с пятью
дивными птицами, именуемый на фирме отделом маркетинга и рекламы. Пять
пар прекрасны глаз синхронно уставились на нарушившего покой, десять пар
длинных ресниц взметнулись и опустились. Разные, на любой вкус, и от того
еще более притягательные девушки одновременно поправили прически и
кинули взгляд на юбки - хорошо ли подчеркнуты их ножки. Но ничего из этого
даже на мгновение не заинтересовало Олега. Он подскочил к Вике и хлопнул
перед ней топку бумаг.
- Как Вы можете это объяснить?! - резко воскликнул мужчина. Было видно, что
он еле сдерживает гнев.
Вика неторопливо, с достоинством, повернулась. Не торопясь взяла бумаги, на
пару секунд задержав руку так, чтобы был виден новый маникюр. Пробежалась
по первым строчкам.
- Это отчеты ваших менеджеров с последней выставки? - медленно спросила
глава маркетинговой службы.
- Именно! - тут же откликнулся Олег. - И если вы обратите внимание...
- Во время этой выставки, - не дав ему договорить, вклинялась Вика, - я была в
отпуске. И вам это хорошо известно. Какие претензии?
- Какая разница кто где был?! О мероприятии было известно еще в прошлом
году! И посмотрите, как оно прошло?! Практически ни один из потенциальных
клиентов не был осведомлен о том, где расположен наш стенд! Переговорная
зона такая маленькая, что моим ребятам приходилось в очередь вставать, чтобы
провести спокойный разговор с клиентом! Раздаточные материалы практически
кончились за два дня до закрытия выставки! Нам пришлось их экономить! Э-коно-мить!!! Вы понимаете?! И я не говорю уже, - он вдруг замолчал, заметив
насмешливый взгляд Вики. Обернувшись, он понял, что другие сотрудницы
отдела бросили свои дела и с интересом слушают. Он махнул рукой. - Я вижу,
мне опять бесполезно все это говорить. Не в первый раз. Короче. На основании
отчетов моих менеджеров я пишу общий отчет по выставке и докладную на ваш
отдел. С этими словами Олег развернулся и, широко шагая, вышел.
Он поднялся на третий этаж бизнес центра, прошел взад вперед по коридору,
стараясь немного успокоиться, и пошел в свой отдел. В такие минуты он даже
жалел, что не завел привычку курить. Знакомые говорили, что сигарета
помогает успокоиться. И ловил себя на мысли, что не знает, от чего же больше
вреда - от дыма или же от накрученных нервов. В отделе царила привычная
суета. Телефоны разрывались, менеджеры разговаривали, носились со счетами,
настукивали ответы на э-почту, общались с клиентами в скайпе. Обычный
рабочий день. Почему же ему вместо того, чтобы погрузиться во все это
привычное течение, приходится изо дня в день решать вопросы с маркетингом,
транспортниками, производством. Почему никто из них не понимает, что
именно они, отдел продаж, обеспечивают всех сотрудников зарплатой,
позволяют фирме расти и развиваться, и даже участие в пресловутой выставке
оплачено с заработанных его менеджерами денег. Олег заставил себя выкинуть
из головы упаднические мысли и с удвоенной энергией погрузился в работу.
Уже середина дня, а было нужно провести переговоры с двумя крупными
клиентами, выслушать отчет одного из подчиненных, подготовиться к утренней
планерке в понедельник, сходить на производство. А ведь сегодня пятница и
вечером они с ребятами из отдела традиционно пойдут в бар! Дел море и это
очень нравилось Олегу.
Когда он вышел, все девушки загомонили сразу.
- Вот урод! - воскликнула пухленькая красотка Маша. - Как его отдел лошает,
сразу наезжает на нас!
- Да, да! - подхватила черненькая стройняшка Катя. - Они постоянно пытаются
свалить свои косяки на нас! Компетентность на нуле, а признать это
естественно не хотят и постоянно ищут виноватых!
- И не говорите! - согласилась самая молоденькая из всех Ириша.
Девушки еще некоторое время обсуждали тяготы взаимоотношений с отделом
продаж, пока Вика наконец не высказала начальственное мнение.
- Ладно вам. Как будто мы к этому уже давно не привыкли. Информацию о
мероприятиях дают в последний момент. Решения об участии с руководством
обсуждают до потери пульса чуть ли не месяцами, а когда почти дэдлайн - вынь
да положь им проходное место, обеспечь явку на переговоры, раздатку и все
прочее!
- Точно! И в годовые планы постоянно вносят коррективы! Зачем их вообще
делать! А от нас руководство требует всю расходку и рекламные материалы
заказывать большим тиражом исходя из годового плана мероприятий! А дозаказ
выбить нереально! А теперь он нас пытается виноватыми сделать за то, что им
листовок не хватило! - не сдержалась Оля, которая отвечала за заказ рекламной
и сувенирной продукции. В ее голосе было полным полно искреннего
негодования.
- Так. Девочки! Хватит трындеть! Мы все прекрасно знаем, что добиться от
наших сэйлзов грамотной работы невозможно! Поэтому придется как и раньше
многое делать за них! Иначе вообще продаж не будет. Давайте работать!
Сотрудницы еще некоторое время перекидывались недовольными репликами.
Но основной накал был выплеснут и отдел вернулся к работе.
Изучив бумаги Натальи по вчерашней встрече, я сильно задумался.
Из всего написанного было ясно следующее. Первое – Наталью надо отправить
учиться этому ИСО. Второе – нужно звонить боссу и выяснить, действительно
ли все это нам нужно.
Основное, что я вычленил из всего написанного был некий план разработки и
внедрение системы менеджмента качества:
Этапы разработки и внедрения СМК
1. Обучение высшего руководства и всех сотрудников
2.Анализ удовлетворенности внутренних и внешних потребителей
3. Анализ существующих проблем
4. Работа над устранением выявленных несоответствий
5. Анализ соответствия требованиям стандарта (ов)
6. Работа над устранением выявленных несоответствий
7. Создание первичного пакета документов.
8. Выбор органа по сертификации
9.
Проведение
предварительного
аудита
сертификации).
10. Устранение найденных несоответствий
11. Сертификация СМК
(с
привлечением
органа
по
12. Устранение найденных несоответствий
13. Постоянное совершенствование СМК
14. Надзорные аудиты и ресертификация
Также Наталья передала мне три новых проекта договоров. Первый – с
консультантами. На те же 650 000. Из этого договора, как я понял, они брались
провести у нас серию обучающих семинаров и разработать некий «пакет
документов», включающих в себя:
- Политику и цели по качеству
- Руководство по качеству
- Документированную процедуру «Управление документацией»
- Документированную процедуру «Управление записями»
- Документированную процедуру «Управление внутренними аудитами»
- Документированную процедуру «Управление несоответствиями»
- Документированную процедуру «Управление корректирующими действиями»
-
Документированную
процедуру
«Управление
предупреждающими
действиями»
К этому договоры была прикреплена написанная Натальей от руки бумажка, где
значилось: «Петр Сергеевич сказал, что это основные бумаги по ИСО 9001. Для
13485 нужно будет делать дополнительный пакет, включающий менеджмент
рисков, технические файлы и документы по производству и контролю качества.
Также он сказал, что скоро ИСО 9001 будет новый, или новая версия, я не
поняла, и там тоже многое поменяется, но пока этого для сертификации
хватит».
Второй договор был вообще для меня не ясен. Его предметом было проведение
какого-то предварительного аудита и обучение внутренних аудиторов. Я
поставил на нем заметку – Наташа, изучи, и отложил эту бумаженцию. Цена
также впечатляла: 250 000.
И третий – на сертификацию. В предмете договора значилось проведение
сертификационного аудита на соответствие требованиями ИСО 9001 и ИСО
13485. Почему то тут же говорилось, что заказчик обязуется соблюдать какие-то
ГОСТы. Я мельком взглянул – ИСО 9001 и ИСО 13485 там значились, но кроме
этих были и какие-то другие. Я поставил заметку – Наташа, зачем нам еще
какие то стандарты? Цена договора – 400 000, не внушала оптимизма. Я также
отбросил этот документ и набрал номер Валентина, нашего генерального. Как
обычно он был где-то в разъездах. Скорее всего в Москве. Решал вопросы в
министерстве. Но на мой звонок отреагировал довольно быстро
- Что-то стряслось? - раздался в трубке его сильный уверенный голос.
- Нет, Валентин. В целом все хорошо. Хотел обсудить один вопрос. Есть время?
- Раз хорошо, тогда привет, Мишка. Времени очень мало, но давай поговорим.
На заднем фоне играла тихая музыка. Генеральный ехал в машине, значит
говорить может. Благо он не сам за рулем.
- Валентин. Я по поводу этой сертификации. Ты уверен, что она нам нужна? Я
изучил вопрос, пообщался с теми людьми, которых ты мне посоветовал. И както сомневаюсь.
- Сертификация нужна! - бросил Валя жестко. - И нужна как можно скорее. Мне
тут один нужный человек сказал, что скоро ее могут начать спрашивать. Да и
для разных моих дел тут она будет полезна. И экспорт я все же хочу наладить.
Так что, отвечая на твой вопрос, скажу - проект надо запускать. Еще вчера. А
что тебя собственно беспокоит? Я в детали не вдавался, но вроде там никаких
проблем быть не должно. Этот Петр, которого я тебе дал, уверял, что у него все
под контролем и они сделают сертификаты в нужные нам сроки. Наврал что ли,
негодник? - Валентин невесело рассмеялся.
- Да не то чтобы наврал. Просто стоит это удовольствие как-то чересчур. Да и
невнятно все, если честно. Какое-то обучение персонала. Гора каких-то бумаг.
Еще какой-то центр по сертификации, который вроде этому Петру и не
принадлежит. И втюхивает он мне сразу четыре сертификата, а мне видится, что
мы легко одним бы обошлись.
- Не не не, - властно перебил меня Валя. - Чем больше бумажек, тем лучше. Мы
в России живем. Тут ты с ним не спорь.
- Да ведь стоят они!... Я не договорил. И так было все понятно.
- Сколько? - немного помолчав, спросил главный.
Я сказал.
- Мдаааа, - протянул он. - И впрямь немало. Ладно. Ты пока об этом забудь. Я
ему сейчас сам позвоню. А ты займись ка нашими продажниками и девочками
Вики. Последняя выставка тут, я скажу тебе, это такой отстой! Не сама выставка
я имею в виду, а как мы там выглядели. Разберись, что там опять происходит. И
штрафани их разок, что ли! А то распустились они у тебя, я смотрю!
Мы распрощались, и я вызвал Наталью. Надо было собирать совещание. И чтото мне подсказывало, что Олег и Вика снова будут лаяться. Но ничего не
поделать. Надо будет разобраться, кто из них в очередной раз накосячил. Да так,
что на это обратил внимание генеральный. Таких проколов давно не было. А в
его глазах это мой прокол...
Звонок раздался в момент, когда Петр перечитывал проект новой версии
стандарта. 9001 полностью переписан. Стандарт стал с одной стороны намного
более глубоким, но оброс еще более сложной терминологией, что было на руку
- заказчику ни в жизнь в этом не разобраться. Петр решил съездить на обучение
куда-нибудь в Лондон. Там, по крайней мере, расскажут все внятно и
доходчиво. Перспектива поездки в Англию и встречи с профессионалами
наполнила Петра радужными мыслями. Настроение поднялось. Правда потом
он вспомнил, что придется проходить аналогичное обучение и здесь, в РФ. А
оно обещало быть скучным и нудным. И это было печально. Звонок отвлек его
от мыслей. Звонил владелец нового потенциального клиента, куда он ездил
накануне. Сложный получался клиент. Обычно у него все проходило спокойнее.
Он привык, что забитые и напуганные проверками предприниматели при слове
«аудит»
рефлекторно
теряли
весь
задор
и
приобретали
вид
овечек,
внимательнейшим образом слушая все его откровения и смотря в рот. А руки их
сами тянулись подписать договор. «Эх! Что-то меняется вокруг», - с тоской
подумал Петр и нажал кнопку ответа.
- Петр! Это Валентин Дмитриевич, генеральный директор МедТестПрома.
Недавно Вы с моим коллегой Михаилом обсуждали возможное сотрудничество
по сертификации. А до этого нас познакомил Илья Львович, и мы в двух словах
оговорили задачи. Вспоминаете?
- Конечно Валентин Дмитриевич. Я прекрасно все помню. Петр подобрался.
Общение в офисе МедТестПрома ничего не значило. Все будет решаться
именно сейчас. - Мы недавно встречались с Михаилом и все детально
проговорили. Он передал вам детали? Возникли какие-то дополнительные
вопросы?
- Как раз детали нет. Они меня сейчас мало интересуют. Он передал мне
главное - заявленную стоимость работ. И она видится мне чрезмерно
завышенной. Я бы хотел услышать от Вас реальную цену. И пожалуйста. Не
занимайте мое и свое время ненужными разговорами. Я не торговаться звоню.
Сертификаты мне, конечно, интересны. Не буду скрывать. Но не за эти деньги.
Итак?
Петр лихорадочно думал. Но молчать было нельзя.
- Валентин! Я прекрасно понимаю ваше стремление снизить расходы. Позволю
себе уточнить. Ваш сотрудник озвучил заявленную стоимость работ со скидкой
или без?
- Скидка? А вы сделали нам скидку? - слегка удивился Валентин.
Петр чуть расслабился.
- Конечно! Валентин! Как же иначе! Ведь вас рекомендовал нам Илья Львович!
А для его друзей мы всегда стараемся предложить наилучшие условия. Но! быстро продолжил он, не давая собеседнику высказаться. - Вы тоже должны
понимать, что сертификаты такого уровня дело непростое. Если бы Вас устроил
просто российский документ, все было бы в разы проще и дешевле. Но ведь Вы
хотите международный. Так?
Валентин несколько замялся. – Ну… в целом да. Но что это меняет? И опятьтаки, - быстро сориентировался босс. - Детали обсуждайте с Михаилом. Так
какая все же итоговая стоимость работ?!
Петр внутренне вздохнул, но очень твердо и уверенно назвал цифру.
Воцарилось молчание.
- Проясните для меня еще раз, - наконец продолжил Валентин. - Это же
стоимость без скидки? Я правильно понимаю?
- Конечно же нет! Это уже общая стоимость работ по подготовке к
сертификации и непосредственно по сертификации. То есть работы под ключ.
Половина этой суммы идет на подготовительные работы, половина – в орган по
сертификации. И у них я тоже выбил для вас скидку!
- Процента в полтора?, - саркастически спросил главный.
- Сорок. Это максимум, что они могут сделать. Их ценообразование во многом
диктуется европейскими партнерами. А с нашей стороны мы сделали скидку
еще больше…
- Короче, Петр, - перебил босс. - За такие деньги мне это все не интересно.
Думайте, что можно сделать. Соответствующие распоряжения Михаилу я дам.
Надеюсь, мы с вами договоримся.
- Валентин Дмитриевич! – почти вскричал консультант. - Но ведь речь идет о
выходе на международные рынки! Сертификация откроет перед вами огромные
перспективы и...
- И чтобы их реализовать, я должен еще инвестировать во все это туеву хучу
бабла! - рявкнул главный. - А когда оно окупится, да и окупится ли вообще в
этой стране, никто не знает. Думайте! - и он разорвал связь.
Олег развалился на диване. На кухне чем-то громыхала жена. В детской
шуршала дочь. Суббота. Олег отдыхал. В руке бутылка пива. Другая рука
лежала между пультом и новой книгой. По продажам. Он некоторое время
колебался. И даже открыл книгу и попытался читать. Но очень скоро желание
расслабиться пересилило. «В конце концов! Могу я позволить себе хотя бы день
отдохнуть! И так пашу всю неделю! Да еще эти постоянные наезды на работе!
Не хочу ни о чем этом думать! Решено! Сегодня бездельничаю! А завтра Нина
говорила что-то про магазин». Он глотнул из бутылки, ткнул пульт. «А хорошо
вчера с ребятами посидели! - промелькнула в голове мысль. - Жаль что недолго.
Можно было бы еще пару часиков. Да Нинка затрезвонила. Где да где! Домойдомой! Я ее песик что ли? А ладно. Об этом тоже не хочу думать. Отдыхать!»
Константин ждал выходных с нетерпением. Работа его не вставляла. Нет, он
любил отлаженный и планомерный быт своего отдела. Производство. В жизни
он стремился, чтобы все было предсказуемо, по часам и тарабанило как
отлаженный механизм. Он ценил спокойствие. И свой отдел он видел в виде
набора стандартных процедур. А люди? Что ж. Как писал один из его любимых
писателей - лишь функция на своем месте. И народ у него подобрался сплошь
флегматичный неторопливый, но педантичный, внимательный к мелочам.
Такой, как и нужен в мало автоматизированном цехе, где торопливость или
излишняя эмоциональность только создают риски. Во всей фирме только
производственное подразделение было образцом спокойствия, хотя многие
считали его болотом, а самого Константина часто сравнивали с амебой. Но план
он выполнял. И у руководства был на хорошем счету. Но вот настоящая его
жизнь, ту, о которой не знал никто на фирме, начиналась с приходом домой. Он
включал компьютер, загружал любимую он лайн игру и выпадал из этой
скучной и серой реальности. Он потому и не любил в жизни ничего за рамками
размеренного и предсказуемого, чтобы не тратить внутренние силы и энергию,
а беречь ее для тех невиданных недоступных большинству миров, которые
открывались ему в виртуальной реальности. Он проводил там часы, дни.
Выходные были для него полны счастья.
В половине четвертого Вика все же заставила себя вылезти из кровати. Горячая
ванна, кофе, любимый черный шоколад и апельсин привели ее в чувство. «Да...
Классно вчера оттянулись в клубе! Жаль только на автомате она отшила того
премиленького молоденького мальчика, который вился вокруг всю ночь. А
могла ведь заснуть не с подушкой, а в его объятиях! Эх! Ну да ладно! Может
это и к лучшему! Надо срочно приводить себя в порядок и заняться домом».
Завтра она на весь день идет на мастер класс по продвижению мед изделий.
Времени не будет!
Михаил тоже проснулся поздно. Как и Вика, он лег спать под утро. Правда, по
иной причине. Он работал. Да да. В ночь с пятницу на субботу. Впрочем, это
было для него обычно. Слишком много дел. И слишком много хотелось успеть.
И не через десять лет. А сейчас! Книги, статьи, конференции и множество
других интереснейших задач, на решение которых в офисе не было ни капли
времени. Оставались выходные. Из-за этого он разошелся с первой женой. И со
второй. Надо думать и сейчас жена не продержится столько с таким
трудоголиком как он. Но Михаил привык так жить и его все устраивало. Было
немного жаль детей. Он проводил с ними очень мало времени.
Он потянулся и прислушался. Дома была абсолютная тишина. Значит, жена
уехала с детьми. Куда? Множество мест, куда молодая женщина может сходить
с детьми. Особенно, если она не сильно ограничена в деньгах. А вот чтобы это
обеспечить, Михаилу и приходится столько работать. Жаль, женщины это не
хотят понимать. Он протянул руку и взял с прикроватного стола планшет.
Начнем с почты. Там наверняка уже скопилось несколько важных писем от
коллег. Многие его коллеги трудоголики. Такова жизнь.
В почте он увидел письмо от Петра. Оно пришло утром. Однако ж он
жаворонок! Что пишет?
Уважаемый Михаил Борисович!
Приветствую!
Вчера у меня был телефонный разговор с Валентином Дмитриевичем по поводу
нашего совместно проекта. Он дал мне новые вводные. Я пересмотрел проекты
договоров и готов обсуждать несколько иные возможности по сотрудничеству.
Когда мы можем встретиться?
Искренне Ваш,
Петр Сергеевич.
Я начал было набивать ему ответ, но потом передумал и набрал номер. Черт с
ним, что выходной.
Разговор
вышел
недолгий.
Консультанта
как
будто
подменили.
Мы
договорились о встрече, распрощались и я переключился на другие задачи. В
списке их было более тридцати.
Владимир сидел в кресле за рабочим столом. Экран включен. Пальцы правой
руки стремительно барабанят по столу. Когда ему удавалось утихомирить руку,
начинала дергаться нога. В десятый раз он попытался сосредоточиться и
вчитаться в текст. Бес толку. Голову непрерывно атаковали десятки мыслей.
Даже не так. Обрывки мыслей. Не успев продумать пришедшую в голову идею
до конца, он разрывался на десятки других, которые стремительно пожирали
первую. Владимир выскочил из-за стола и помчался на кухню. Схватил чашку,
плеснул туда заварки. От души. Пришлось часть выливать. Долил кипятка.
Глотнул. Чертыхнулся. Сунул чашку в микроволновку, поставил на три минуты.
Но через несколько секунд махнул рукой, вытащил ее и вылил содержимое в
раковину. Включил чайник. Неприятный скрежет напомнил о необходимости
налить туда воды. Лицо Владимира исказилось. Он слегка ударил неразумный
прибор и широким шагом пошел в прихожую. Там быстро оделся и, громко
хлопнув дверью, выбежал на улицу. Он шагал по улице и все не мог решить.
Звонить или не звонить. Наверно нужно позвонить. Вот только кому? Михаилу
или тем. Ну, тем… Которые предложили хорошие деньги. Очень хорошие. И не
только деньги. Ему предложили ШАНС! Которого Володя ждал очень давно. И
ждал не так, как ждут эфемерного наследства. Он шел к этому шансу. Изо всех
сил. Променял отдых, развлечения и так называемую личную жизнь на создание
себя. Специалиста. Создателя. Разработчика. И теперь этот звонок. Вот только
тот ли это шанс, которого он так долго ждал? Или это больше смахивало на
искушение? За которым и последует тот самый шанс, Возможность с большой
буквы? А может, позвонить не Михаилу, а сразу главному? Благо его сотовый,
пусть не личный, а только рабочий, Володе удалось достать. Наташка не
устояла. Дала. И телефон босса потом выдала. Но плевать. Не о том речь. Так
кому звонить?! Владимир понял, что ушел уже очень далеко от дома. Кому
звонить? Наверно все же позвоню главному. Так будет честно. «Ведь я не вор»,
сказал он сам себе. И никогда им не был. И не хочу им быть! Решено! Звоню
боссу. Но босс не ответил. Телефон был выключен. Володя еще пару раз
набирал номер. Но рабочий телефон был отключен. Сегодня суббота. Наверно,
у Натальи был только совсем рабочий номер босса. А не тот, по которому до
него можно было дозвониться в случае чего. Видимо, она не настолько близка с
ним, как я думал. А тогда становится понятным, почему мне так быстро удалось
завоевать эту красотку! Но что делать сейчас!? Ждать до понедельника? Или
звонить Мише? И тут раздался звонок. Володя кинул взгляд на экран телефона.
Наверное, это все таки судьба, подумал он. И нажал кнопку ответа.
В понедельник в девять я был на месте. Петр уже ждал меня, как мы и
условились по телефону. Все таки главный свою задачу выполнил на ура.
Впрочем, как обычно. Потому он и главный. Вмешивается только тогда, когда
без него уже не обойтись. Когда все доступные пути испробованы и не дали
результата. Тогда он появляется и решает вопрос. А иначе не дергает и не
мешает. Потому мы его и ценим.
Мы пожали друг другу руки, и я пригласил его в переговорную. Понятливая
Наташа уже готовила кофе.
На этот раз беседа прошла быстро. Цену он снизил чуть ли не в два раза. Нам
осталось лишь обсудить детали предстоящей работы и план график. Петр
хорошо подготовился к встрече, и все документы выложил передо мной сразу,
как мы закрыли вопрос стоимости услуг.
Я быстро изучил новый договор и план график работ, а также договор на саму
сертификацию. Последний не претерпел особых изменений, кроме стоимости. Я
еще раз мысленно сказал себе не забыть дать Наташке распоряжение
разобраться в указанных там ГОСТах, а сам углубился в изучение договора на
консалтинговые услуги.
По плану-графику у меня были вопросы. Я еще раз просмотрел его:
№
1
2
Наименование работ
Проведение минисеминара для высшего
руководства по системам
менеджмента качества и
требованиям ИСО 9001.
Экономические эффекты от
внедрения СМК на базе
ИСО стандартов.
Проведение серии
Ожидаемый результат
Повышение компетентности
высшего руководства по
стандартам ИСО и
применению экономически
эффективных инструментов по
менеджменту качества.
Сроки
Один
рабочий
день
Исполнители
Специалисты
консалтинговой
фирмы
Сотрудники организации
Пять
Специалисты
семинаров для сотрудников
Компании-заказчика по
СМК и требованиям ИСО
9001
понимают принципы СМК,
заложенные в ИСО 9001,
понимают ожидаемые
результаты от внедрения СМК,
понимают, как работы по СМК
затронут их на рабочих
местах.
семинаров
по 3,5 часа
с
перерывом.
консалтинговой
фирмы
Три
рабочих
дня.
Специалисты
консалтинговой
фирмы совместно
с сотрудниками
Заказчика.
Специалисты
консалтинговой
фирмы совместно
с сотрудниками
Заказчика.
Специалисты
консалтинговой
фирмы совместно
с сотрудниками
Заказчика
Сотрудники
Заказчика под
управлением
специалистов
консалтинговой
фирмы.
Сотрудники понимают
требования стандарта ИСО
9001, применительно к их
работе.
3
Проведение комплексного
1
внутреннего аудита
Составлен перечень
несоответствий требованиям
ИСО 9001.
Разработан план по их
устранению.
4
Разработка стандартных
2
операционных процедур
Разработаны стандартные
операционные процедуры
(СОПы) по подразделениям
Компании
1-6
месяцев
5
Разработка пакета
документов для
сертификации
Создан пакет документов,
необходимых для
сертификации СМК
2 месяца
6
Проведение итогового
внутреннего аудита перед
сертификацией
Проведен внутренний аудит
силами сотрудников
Заказчика.
Три
рабочих
дня.
Проверено выполнение ранее
разработанного плана
устранения несоответствий.
7
Проведение итогового
семинара по СМК
Подведены итоги работы по
разработке СМК.
Сотрудникам Заказчика даны
рекомендации по работе с
аудиторами органа по
сертификации.
Один
рабочий
день.
1
План внутреннего аудита разрабатывается отдельно
2
План разработки СОПоп создается и согласуется отдельно
Специалисты
консалтинговой
фирмы.
- Петр! Почему в Вашем плане столь много пунктов, где нужны наши
сотрудники? Вы им из бюджета договора будете оплачиваться потраченное
рабочее время? Это же услуги, которые Ваша фирма оказывает нам! Почему Вы
перекладываете часть работ на заказчика?! Давайте сделаем так. Вы уберете из
этого плана все, что связано с моими коллегами и те работы, за которые мы Вам
платим, выполните сами в полном объеме. Идет? И в договоре надо указать, что
оплата будет 50 на 50. 50 процентов мы оплатим предоплатой, так и быть. Но
другие 50 мы выплатим после получения сертификатов. Хорошо?
По мере того, как я говорил, лицо консультанта становилось все более кислым.
Он сделал какую-то слабую попытку трепыхаться и проникновенно начал.
- Михаил Борисович! Поймите! Дело в том, что это СМК – часть системы
управления Вашей компании. И мы выступаем в роли проводников. Наша
основная работа – передать сотрудникам заказчика набор знаний, которые они
смогут внедрять в жизнь. Мы будем учить их. Потому что СМК – это живая
система. Оно постоянно развивается, совершенствуется, как и организация.
Если мы все сделаем сами, как Вы говорите, то это будет нежизнеспособно. Да,
вы пройдете аудит, но ведь на следующий год…
- Послушайте, - устало перебил я его. – Оставьте эти красивые слова для
студентов. Я слышал, Вы преподаете. Мы говорим сейчас о совершенно
конкретной задаче – нам нужны сертификаты. Мы платим Вам за то, чтобы их
получить. Если мы их не получаем – Вы плохо выполнили свою работу. Точка.
Если хотите, можете еще раз переговорить с нашим генеральным директором.
Ну?
Консультант вздохну.
- Я понял. Хорошо, мы внесем соответствующие изменения в договор.
- Отлично! – у меня сразу поднялось настроение. - Как сделаете, везите
итоговые варианты Наталье. Сразу подписанные с Вашей стороны. И кстати! А
что с третьим договором? Где был указан предварительный аудит и обучение
внутренних аудиторов? О чем он вообще? И куда Вы его дели?
Петр внимательно посмотрел на меня.
- Это обычная схема, которую предлагают органы по сертификации, чтобы
снизить риски. Где-то за три месяца до даты сертификационного аудита
эксперты органа по сертификации могут приехать и проверить разработанную
СМК. Обычно в этот приезд выявляются проблемы разной степени тяжести. И у
организации остается время, чтобы их устранить и не поиметь неприятностей
при сертификации.
- А! То есть это нужно тем, кто не работает с консультантами, так? Ведь это
Ваша ответственность, чтобы мы прошли аудит? Тогда все понятно.
Когда я это говорил, Петр как-то странно, с какой-то мукой в глазах, смотрел на
меня.
- А что за внутренние аудиты? Это что?
- По требованию ИСО 9001 Вы должны проводить периодические и заранее
спланированные внутренние самопроверки. По ним есть отдельный стандарт –
ИСО 19011.
- Но Вы же сделаете это за нас, так?
Консультант опять вздохнул.
- Вообще-то суть идеи в том, чтобы именно Ваши сотрудники проводили эти
работы. Внутренние аудиты – это один из очень действенных управленческих
инструментов…
- Отлично, отлично! – я уже его почти не слушал. - Вы же расскажите об этом
на том семинаре, который запланирован в начале работ? А отвлекать
сотрудников от их работы – не самая удачная идея стандарта, так? Хорошо,
Петр. Я вынужден завершить встречу. У меня еще слишком много дел. Этим
проектом будет руководить Наталья. Если будут какие-либо вопросы, которые
она не сможет решить – звоните. Я протянул ему руку.
- Вообще-то по стандарту за проект по разработке и внедрению СМК должен
отвечать кто-то из высшего руководства фирмы, - как-то вяло пробормотал
консультант.
- Ну, в крупных фирмах видимо так и есть. А мы пока маленькие. Вот дорастем,
и тогда посмотрим. До встречи!
Не дождавшись рукопожатия, я выбежал из переговорной и пошел в отдел
маркетинга. Мне надо было выяснить, что они успели исправить со времени
нашего последнего и очень непростого совещания в конце той недели.
Пока я шел, мне подумалось, что сегодня консультант был какой-то очень
сдержанный и недовольный. Скорее всего из-за давления со стороны главного и
вынужденного снижения цены. А не нужно борзеть! Такие деньги и не пойми за
что!
Петр вышел из бизнес центра и сел в машину. Некоторое время он просто
глядел вдаль через лобовое стекло и думал. Затем хмыкнул и завел мотор. Езда
в пробках никогда ему не нравилась. Но комфорт был главным в его жизни. На
сегодня встреч больше не было, и он поехал в свой офис. Чтобы не терять
время, набрал номер старого приятеля. Конкурента. Но с кем еще обсуждать
профессиональные наболевшие вопросы?
- Привет Антоша! Говорить можешь?
- Категорически приветствую! - голос собеседника был звонкий и веселый.
Вообще да. Могу. И даже побеседовать могу. О чем опять хочешь
пожаловаться? Клиенты идиоты, законодательство идиотское, вокруг одни
идиоты. Я ничего не упустил, или есть какие то новости?
- Ты как всегда прав. Именно о клиентах и хотел поговорить, - вздохнул Петр.
- Если они идиоты, то какие твои проблемы! Давай я их быстро решу! – из
трубки прямо веяло весельем.
- Это как? - насторожился Петр. Антон был признанным лидером в своей сфере
и его советы и идеи часто бывали чрезвычайно полезны.
- А очень просто! Если они идиоты, таки отдай их мне, и все! - расхохотался
Антон. - Я идиотов люблю. Правда, я всегда говорил тебе, никакие они не
дураки. Просто правда у них одна, а у тебя другая. Но если ты устал с этим
бороться, отдохни. Возьми отпуск. А с клиентами твоими я уж как-нибудь
управлюсь. Надеюсь, у идиотов с деньгами все в порядке?! А то с нищими
идиотами я общаться не хочу. Они скучные и постоянно жалуются на жизнь.
Меня это бесит! Ну так что, - Антон стал серьезнее. - Рассказывай давай, что у
тебя опять стряслось. Клиентов ведь не отдашь добровольно, так? - и он вновь
рассмеялся.
Петр тоже усмехнулся. Антон ему нравился именно тем, что всегда мыслил
позитивно и с иронией смотрел на все, что касалось работы. С ним было весело.
Напряженно, эффективно и весело. Такой харизмы, как у этого человека, Петр
никогда не встречал.
- И не мечтай! Тем более, что сейчас речь как раз о сильно скряжистом клиенте!
- Ой, только не это! Тебя опять развели на умопомрачительную скидку, и ты
мне звонишь дабы рассказать, какая сволочь их директор. Да, ты ему сто раз
объяснил как все это важно, какие дает плюсы и все в том же роде, а этот не
желающий ничего слушать и вникать в тему урод сказал, что либо ты снижаешь
цену в два раза, либо разговор окончен. И ты, тютя, тут же цену и сбросил!
Так!? – завелся и стал довольно злобным Антон.
- Нуууу, не совсем, но в целом.., - протянул Петр, но ему не дали закончить.
- Петь. Сколько раз я тебе говорил. Найми менеджера и таскай его за собой. Ты
не умеешь продавать.
- Да, но я ходил на множество курсов! И там... Но его опять перебили.
- Там тебя научили надувать щеки и пускать пыль в глаза! Да, забыл. Еще
научили паре школьных приемчиков из серии NLP для профессиональных сэйлз
менеджеров или как уломать клиента отдать свои деньги и еще спасибо тебе
сказать! Типа язык тела, управление голосом и тэдэ и тэпэ! Пойми ты наконец!
Эти тренинги хороши тогда, когда у тебя есть природная склонность к
продажам. А ты сам понимаешь, что продаешь воздух, и когда тебе об этом
говорят, ты теряешься и все! Тебя обрабатывают как тепленького!
- Я продаю не воздух! - Петр начал заводиться, в голосе стало проскальзывать
раздражение.
- Ладно не кипятись! – опять перебил его Антон. Я не хотел тебя задеть. Просто
ты звонишь мне практически каждый день и жалуешься на одно и тоже. Ты
хочешь, чтобы люди жили по тем правилам, которые ты считаешь истинными.
А еще чтобы они так же как ты, были фанатами разных инструментов из сферы
управления качеством. А никому это не нужно! Пойми ты. Им нужны красивые
бумажки! Все! Вот ты постоянно спрашиваешь, как мне удается процветать на
этом рынке. Да все легко. Продавай им то, что они хотят. А не пытайся всех
учить. Никому это не нужно! Все сами себе на уме!
- Да как ты не понимаешь, - взорвался Петр! - Все эти бумажки и сертификаты
лишь результат внедрения грамотной системы управления! А не цель сама по
себе! ИСО
стандарты несут в себе огромный потенциал для развития
компаний! - он перевел дух, а в трубке раздался протяжный, слегка
преувеличенный стон.
- Пеееетр! Уймись! Рассказывай это студентам и аспирантам! Учи их вечному и
хорошему, а также вере в СМК и ИСО! Но не делай этого в реальной жизни!
Тут все иначе. А хотя, - Антон на мгновение замялся, - чего я тебя учу? Делай
как знаешь. Может в твоем этом паломничестве кроется что-то то дельное.
Просто пойми одну вещь. Люди зарабатывают деньги. И это для них главное.
- Так ведь штука в том, что применение ИСО стандартом и поможет им в этом!
Поможет оптимизировать затраты! Повысить эффективность! - надрывался
Петр.
- Друг мой. Это слова. На деле все видится иначе. ИСО стандарты - это
мешающий всем нормально жить документооборот. На каждый чих бумажка.
Ни шагу без приказа. Ни дня без отчетика. А как это связано с деньгами?!
Обратно пропорционально! Затраты лишь растут!
- Да не так это все! Вот послушай! - Петр разгорячился. Он даже специально
притормозил у обочины и остановился на аварийке.
- Я специально
анализировал финансовую составляющую вопроса. И действительно на первом
этапе внедрения СМК затраты могут вырасти. Но это связано с необходимостью
переоснащения, что в итоге ведет к повышению производительности!
- Мо-жет привести, - меланхолично вставил Антон.
- Хорошо. Не суть, - отмахнулся Петр. - Далее. Нужно обучение персонала, на
это тоже на первых порах нужны дополнительные затраты. Но в итоге-то
эффективность работы повысится!
- Мо-жет повыситься, - опять спокойно, позевывая протянул Антон.
Петр стукнул кулаком по рулю.
- Да! Может повыситься, если во главе фирмы стоит грамотный управленец!
Потому один из базовых принципов менеджмента качества...
- А если во главе стоит, как ты выразился, грамотный управленец, - вклинился
Антон, - то он и так занимается переоснащением, и так отслеживает
компетентность персонала и делает еще туеву хучу разных вещей, о которых в
твоем любимом ИСО нет и не слова. И если он действительно грамотный, то
никакой ИСО ему не нужен, так как там, и ты это прекрасно знаешь, написаны
базовые правила менеджмента для первого курса ВУЗа.
- Да, но вот если управленческая компетентность руководителя нуждается в
улучшении, то...
- То он пойдет на МВА! А не будет читать и изучать твои ИСО! - рявкнул
Антон.
- МВА- это конечно хорошо, - после небольшого раздумья продолжил Петр. Но
тут его прервал резкий стук в окно. Петр вздрогнул. В окне маячила злая
физиономия инспектора гибдд.
- Извини, я перезвоню, - бросил Петр и прервал связь.
В очередной раз Вика злилась. И это уже порядком надоело девушке. Она много
раз подумывала об увольнении. Но... Новое место еще надо было найти. И в
глубине души она понимала, что поменяет шило на мыло. Поэтому, стиснув
зубы, она продолжала бесконечную войну с сэйлзами, льстиво улыбалась
начальству и старалась не принимать слишком близко к сердцу происходящее
вокруг. Часто мыслями она была далеко. То вспоминала очередного
поклонника, то подумывала, а не сделать ли ей новую прическу, а иногда ей в
голову закрадывалась мысль о том, чтобы завести постоянного мальчика,
обязательно с деньгами, умненького, но не зануду, желательно спортивного
брюнета. Тогда можно будет спокойно бросить работу и жить в свое
удовольствие. Ходить в зал, качать попу, чтобы мальчик ею восхищался,
посещать салоны СПА, ходить на массаж, а вечерами встречаться с девчонками,
пока мальчик будет на работе или в командировке. А потом еше можно завести
любовника. Когда мальчик поднадоест. Или сменить мальчика на другого.
Какого-нибудь стильного высокого блондинчика в очках…
Когда они обсуждали свою жизнь с сотрудницами, только Юля молча и
осуждающе глядела на начальницу. Не решаясь спорить в открытую, эта тихая
молчаливая девочка давно бы вылетела из отдела, заклеванная более прыткими
стервочками-коллегами. Но Вика всегда жестко пресекала все попытки
поиздеваться и посмеяться над Юлей. Эта робкая девочка несла на себе всю
аналитику по рынку. А это была ключевая задача отдела. Вика держалась за нее
как могла. Всегда выбивала обучение, пару раз даже за границей, часто
оставалась с ней вдвоем после окончания рабочего дня, пока Юля доделывала
очередной отчет, или сидела вперившись глазами в бесконечные таблицы с
первичкой. Оставшись с начальницей наедине, Юля становилась более
уверенной и позволяла себе открыто спорить. Вика с удивлением понимала, что
эта по своему красивая, но закрытая девушка, становится для нее очень близким
человеком, подругой, которой Вика доверяла практически все свои мысли,
страхи, желания, мечты. Подружки из ее обычной тусовки были не более чем
фоном. С ними было прикольно, весело. Можно было поржать или обсудить
очередные закидоны чьего-нибудь мальчика, рассказать или послушать
постельные подвиги, прошвырнуться по магазинам. А с Юлей Вика могла
просто быть собой. И что странно. Хотя жизненные позиции девушек были чуть
ли не диаметрально противоположны, Вика никогда не чувствовала стыд или
неудобства при общении с ней. Даже если Юля прямо говорила, что осуждает
слова или поступки Вики, это не было обидно. Не было сказано свысока.
Просто Юля высказывала свою позицию и делала это как-то так гармонично и
естественно, что с ней не хотелось спорить. Вике было даже интересно делиться
с девушкой своими взглядами на жизнь. Иногда слова Юли помогали ей поиному взглянуть на ту или другую ситуацию. А если Вику что-то расстраивало,
любая мелочь, например, очередной бойфренд не звонит уже третий день после
того как они переспали, и, что был очевидно, но неприятно, скорее всего и не
позвонит больше, Юля не осуждала, а выслушивала и успокаивала. Юля как-то
всегда очень тонко чувствовала, когда Вике была нужда просто тихая
молчаливая поддержка, когда ей хотелось, чтобы с ней согласились и
поддакнули, какой этот новый парень урод, а когда можно и поспорить, и
пожурить, и обсудить. Словом, Вика чем дальше, тем больше чувствовала
симпатию к девушке. А растущее доверие подкреплялось тем, что какими бы не
были их разговоры вечером, на следующий день это ни на йоту не влияло на
работу. Придя в отдел, Юля становилась как обычно тихой исполнительной и
очень эффективной. Какой-то эффект обнуления, с удивлением думала про себя
Вика. И если вначале она боялась общаться с Юлей откровенно, опасаясь того,
что под эгидой личной дружбы подчиненная начнет позволять себе вольности,
то сейчас, так как даже намека на такое развитие событий не было, Вика
полностью успокоилась.
Сегодня нужно было сделать презентацию. Вика хотела поручить это штатному
дизайнеру, но у той возникли какие-то дела и она отпросилась. Вика решила,
что сделает эту работу сама, благо в свое время, еще не будучи начальницей,
она наваяла уйму всевозможных презентаций и отработала этот навык до
автоматизма.
Презентация была довольно простой. О новом изделии, которое планировалось
к выводу на рынок. Информации о нем, правда, было мало. Из отдела
разработок как обычно переслали кипу каких-то технических отчетов,
протоколов валидации и прочей скучной хрени. Клиентам до этого, как была
уверена Вика, не было дела. Им нужна была информация о ценностях продукта,
его пользовательских характеристиках, отличиях от продукции конкурентов.
Она подумала было связаться с Олегом, но с отвращением отвергла эту мысль.
Как такая идея вообще могла прийти к ней в голову? Руководитель отдела
продаж бесил ее до жути. Она окинула взглядом своих девочек. Юля! Ей был
нужен ум аналитика. Она подозвала девушку к себе, попросила присоединиться
еще одну сотрудницу и обрисовала им задачу. По задумчивому лицу Юли было
видно, что ей что-то сильно не нравится, но в присутствии посторонних она как
обычно безропотно приступила к работе. Сейчас это Вику как нельзя больше
устраивало. Презентация была готова за несколько часов. Вика поблагодарила
коллег за помощь и попросила двух не занятых в этом проекте сотрудниц
критически оценить результат. Полученные небольшие замечания позволили
довести презентацию до совершенства. В итоге весь отдел пришел к выводу, что
она
получилась
замечательная.
Девушки
сгрудились
у
монитора
и
комментировали слайд за слайдом. Только в глазах Юли светился то ли упрек,
то ли просто недовольство. Вика взяла на заметку, что стоит с ней это обсудить.
Когда все разошлись, вика написала Юле в скайпе.
- Не хочешь после работы сходить в наше любимое кафе?
На что последовал незамедлительный ответ.
- Конечно, Вик, с радостью, ты же знаешь.
Когда девушки зашли в ресторанчик, их любимый столик оказался занят.
Немного разочарованные они прошили в глубину зала и сели в дальнем углу у
окна. Вика сразу заказала у подошедшего официанта два лонгайленда. Юля
было нахмурилась, но потом махнула рукой.
Пока готовили их заказ, девушки просто трепались. Но когда треть
принесенных коктейлей была выпита, Вика спросила.
- Скажи, Юльчик. Ты была чем-то недовольна сегодня?
Юля покрутила в руках соломинку.
- А как ты догадалась, - наконец саркастически спросила она. Алкоголь делал из
нее совсем другого человека. Немного развязного, грубоватого и ехидного.
Сейчас Вика была этому только рада. Значит, Юля расскажет ей все свои
сомнения. И может быть они окажутся полезны.
- Когда мы делали презентацию, ты всю дорогу была мрачная, и я по твоему
лицу и глазам видела, что ты сильно против этой работы. Почему?
Юля глотнула крепкий горьковато сладкий напиток.
- Почему, почему, - передразнила она. А ты не понимаешь? Мы делали
презентацию нового продукта. С этой презентацией менеджеры будут ездить по
стране, а может быть и по другим странам, если идея босса получится. Они
должны будут позиционировать продукт. Использовать презентацию как
инструмент продаж!
Вика была удивлена горячности подруги, но не могла взять в толк причину ее
недовольства.
- Ну да. Все правильно, - согласилась она. - Так и чего ты ерепенишься?
Презентация нашими общими усилиями получилась превосходной. Менеджеры
нам только спасибо сказать должны!
- Ой ли? А ты не подумала о том, что прежде чем делать презентацию, стоило
бы согласовать с руководством и Олегом концепцию позиционирования,
которую ты заложила в презентацию?
Услышав имя начальника сэйлзов Вика поморщилась.
- Их дело реализовывать те идеи, которые мы предлагаем, - немного резко
сказала она.
- Да? Но ведь именно они знают рынок и потребности клиентов. Ты давно
общалась с нашими потребителями? Или ездила на целевые конференции и
семинары? Не для организации выставки, а чтобы послушать, о чем говорит
наша целевая аудитория? А менеджеры этим занимаются постоянно. И я
уверена, что пригласи мы их сегодня, презентация получилась бы намного
качественнее. Вывод на рынок нового продукта это не шутки!
Горячность Юли позабивала Вику. «Какая же она все же еще маленькая и
наивная», - подумала девушка с тенью умиления.
- Юленька! - проникновенна начала она. - Пойми. Именно мы – маркетологи - и
должны разрабатывать концепции позиционирования. Мы проводим анализ
спроса. Выявляем целевые группы потребителей. Разрабатываем планы
отстройки от конкурентов... Вика продолжала говорить, как будто читала
лекцию. Юля сделала внимательное лицо, делая вид, что неотрывно слушает.
«Вичка, Вичка», - думала она. «Ты такая классная и замечательная. Но так мало
разбираешься в реальной работе. Ты наслушалась лекций таких же как ты
девочек, которые поле института пошли в аспирантуру. Которые много читали,
а потом пересказывали студентам прочитанное. А те, кто уходил в практику и
не имел званий и регалий, редко преподавали. А жаль».
- Ты вообще меня слышишь?!
Ее раздумья прервал злобный вопрос подруги.
- Ой, Вик, прости. Я что-то сегодня так устала. Да и алкоголь дал в голову.
Давай не будем об этом. Пошли лучше домой. Завтра же опять на работу.
- Иди, - раздраженно ответила Вика. - Я еще посижу. Может познакомлюсь с
кем-нибудь! – она демонстративно отвернулась и уставилась в окно.
- Конечно, Викочка! Но я действительно очень замученная. Пойду. Хорошо тебе
отдохнуть!
- Пока, буркнула Вика. Она была крайне недовольна. Почему Юля не стала ее
слушать, а ушла? Возомнила себе невесть что! Дура! Вика огляделась. Через два
столика ужинали два средних лет мужчин. Подтянутые, хорошо одетые.
Разговаривают негромко. Даже не пьют! Один так вообще красавчик!
Состоятельные! Но их двое... А какая разница? Это может быть интересным!
Вика решительно поднялась, краем глаза окинула себя взглядом в зеркале, и с
очаровательной улыбкой подошла к мужчинам.
- Мальчики! Можно к вам присоединиться? Подруга ушла, и мне стало скучно!
Если вике что-то хотелось, она не утруждала себя условностями. Подойти к
понравившемуся парню было для нее естественно, и совсем не потому, что она
страдала недостатком мужского внимания. Наоборот! Просто она привыкла
выбирать сама. И просмотрев меню, брала именно то, что ей приглянулось.
Выйдя из кафе Юля направилась к метро. Но прошла мимо входа и пошла
дальше к припаркованным рядом такси. Поездка домой была быстрой. Юля
жила недалеко. Поднявшись домой и открыв дверь, девушка скинула верхнюю
одежду.
- Юльча, это ты? - раздался свежий голос.
- Да мам, привет!
- Проходи на кухню, мы с отцом как раз садимся ужинать.
- Конечно мамочка я сейчас.
Юля, дочка очень влиятельного чиновника, забежала в ванну и прошла по
длинному коридору огромной квартиры в столовую. Наташа, их домработница,
как раз накрывала на стол.
- Привет пап! - Юля подошла к сидящему во главе стола импозантному
мужчине лет пятидесяти и обняла его.
Мужчина похлопал дочь по спине.
- Здравствуй, доча. Ты еще не наигралась? Сколько можно терять время в этой
конторке? Я давно предлагаю тебе - вернись к Илье Львовичу. Или я могу
подыскать тебе еще какое-нибудь место.
- Пап! Девушка плюхнулась на мягкий стол и осмотрела блюда. - Мы столько
раз это обсуждали! Она протянула руку и налила себя сока. - Я не хочу
заниматься не пойми чем. А опыт в этой конторке, как ты говоришь, я получу не
меньший, чем у любого из твоих приятелей. А лучше сказать больший! Я два
года сидела у Ильи! Он боялся не то что поручить мне хоть что то, а даже чуть
нахмуренного моего лица. Ни дай Бог дочка его благодетеля будет чем-то
недовольна и пожалуется папеньки!
- Мда? – нахмурился мужчина. – Ну а с другой стороны, чем тебе это не
нравится? У него постоянно бывают много видных посетителей. Выбирала бы
себе муже, уже пора!
- Папа! - воскликнула Юля! Сколько можно?! Я не хочу его выбирать как
породистую лошадь! Уж прости, но я не считаю, что мне надо вот так из кожи
вон лезть, чтобы кого-то найти. Вы с мамой постарались: я и умом не обделена,
и на внешность не жалуюсь. Так что муж будет, когда придет время.
Мужчина задумчиво покачал головой.
В это время вошла мама Юли. Среднего роста, красивая женщина с
выдающейся фигурой. Потрепала мужа по голове и села рядом с ним напротив
дочери. Домработница сразу засуетилась вокруг.
- Доча! Вы с папой опять ссоритесь из за твоей работы?
- Нет, милая. Мы не ссоримся, - поспешно сказал мужчина.
- Что ты мамуля. Мы не ссоримся, - поддержала отца Юля. - Просто он опять за
свое.
- Юля, - голос матери зазвучал серьезно. - Отец прав. Он думает о твоем
будущем. Тебе нужна престижная работа и хороший муж. Почему ты ведешь
себя как ребенок?
Девушка положила ложку и внимательно посмотрела на родителей. На самом
деле она прекрасно их понимала. Только у них своя правда, а у нее своя. Не
лучше и не хуже. Просто другая.
- Пап. Вот скажи. Почему ты отказался на прошлой неделе от той
наивыгоднейшей сделки? Ведь ты шел к ней очень долго. А потом взял и
отказался.
Родители переглянулись.
- Понимаешь Юля¸ немного неуверенно начал мужчина. - Это может звучать
излишне высоко. Но я стараюсь не переступать некую черту. Моя работа и так
довольна грязная в этическом и моральном смыслах. Но падать совсем глубоко
я просто не хочу. У меня пока еще есть совесть, - проговорил мужчина тихим
напряженным голосом.
- И ты молодец, папочка! Так и надо! - с жаром поддержала его дочь. - Но вот
беда. Я очень похожа на вас с мамой. И мне тоже небезразлично, что
происходит со страной. Как бы это ни звучало. Ты сам знаешь, что вокруг полно
функционеров и барыг. В широком смысле. А я так не хочу. Наше будущее
лежит в развитии производства. Пусть сейчас это лишь ростки. Пусть они не
идут ни в какое сравнение с тем, что делают на западе. Но если и их задушить,
то что тогда останется?
Отец хмыкнул.
- Все таки ты идеалистка, доча. Посмотри вокруг. Декларируется конечно
многое. Но по факту большинству плевать. Вот в Китае...
- Знаю я прекрасно, что в Китае, - рассердилась Юля. - У нас так все и
происходит потому, что всем плевать! А мне нет! И пусть я идеалистка!
Девушка резко встала и вышла из столовой.
Муж с женой опять переглянулись и рассмеялись.
- Хорошо хоть она может себе позволить такие выверты сознания, - вздохнула
мать.
- Ну да. Пока я могу обеспечить и тебе и ей возможность заниматься тем, чем
хочется. Мужчина пожевал мясо. - Но мужа ей все таки надо подыскать из
нужных людей.
Михаил опять провел вечер в кругу компьютера, кофе и шоколада. Успел чутьчуть поиграть с дочкой, но она быстро отстала. Дети чувствуют, когда взрослые
мыслями не с ними. Недовольство Жены, витавшее в доме, было привычным, и
он уже давно не обращал на него внимания. Экономическая нестабильность.
Нервозный разговор с боссом, который велел закручивать гайки и выжимать из
персонала максимум. Все эти разборки между отделами. Жене до всего этого
дела нет. Да и не стремилась она влезать в рабочие проблемы мужа. Работа
работой, а семья семьей. Пришел домой - занимайся семейными делами. Иначе
что это за семья?! Вот было ее жизненное кредо. И она была права. По своему.
Он понимал, что эта женщина остается с ним только из-за детей. Дочка была
очень привязана к обоим родителям. И оба они были несчастливы друг с
другом. Михаил вздохнул и открыл очередной файл. Через неделю надо было
платить за частный сад, куда холила дочка. И множество других счетов
требовали оплаты. Об этом жена думать не хотела.
Через некоторое время грусть и тоска были смыты лавиной новой информации.
Помимо
требования
увеличить давление на сотрудников и
повысить
производительность всех без исключения подразделений, босс велел с
удвоенной энергией заняться выходом на международные рынки. А это
означало, что Михаилу придется серьезнее отнестись к этому странному
проекту по ИСО сертификации. Он взялся прочитать стандарты, которые ему
прислали от консультанта. И сейчас он понять не мог, то ли его надувают, то ли
он в считанные часы совсем оглупел, то ли что? В стандартах была сплошная
вода. Общие фразы, лозунги и какие-то излишне жесткие требования по
наличию бумаг. Он даже потратил время и поискал информацию в сети, и, что
для него было совсем несвойственно, почитал сообщения на форумах. По всему
выходило, что все это по меткому выражению любимых Стругацких - не более
чем суета вокруг дивана! Сплошная показуха, не имеющая к реальности
никакого отношения. Надо было написать море бумаг, ну и в принципе все.
Почитав форумы, он даже понял, почему цены на эти услуги такие заоблачные.
Барьер для входа на рынок! Не более! Ну, это было знакомо! По крайней мере,
становится ясно, что платить им придется не за эфемерные консалтинговые
услуги и последующий аудит, а за возможность продавать в другие страны. Ну,
это неизбежное зло. Прорвемся. Оставались, правда, неясны единично
возникающие реплики отдельных индивидов робко заикающихся о каких-то
внутренних плюшках, что несут в себе стандарты ИСО. Ну, и тут не без
юродивых. Петр глянул на часы. Полпятого утра! Ужас! Он быстро выключил
компьютер, умылся и залез в кровать. Жена давно спала. Он нежно погладил и
поцеловал женщину. Ведь он все равно любил ее.
Засыпая, Михаил понял, что запланированное на утро совещание не состоится руководитель отдела разработок отпросился, а значит и ему можно поспать чуть
дольше.
Владимир приехал на встречу за полчаса до назначенного времени. Он до сих
пор не мог решиться. Может быть плюнуть и уехать? Еще раз набрать босса?
Сейчас он точно ответит. И что? Остаться честным, но бедным? Нет. Пока это
все разговоры! Ничего криминального. Может быть, удастся найти такой выход,
чтобы устроил всех? Чтобы даже он сам не стал бы обвинять себя в воровстве.
Предложить им свои услуги и придумать что-то новое для них? И что? Опять по
найму? Шило на мыло? Потребовать удвоения зарплаты? Ну, во-первых это все
равно не Бог веть какие деньги. А во-вторых - поди знай, согласятся ли они. Ну
да ладно. Пока я их послушаю. Сегодня, по идее, мы должны говорить более
конкретно. Но я пока ничего не обещал! Могу отказаться в любой момент.
Поэтому бояться нечего! Если они не согласятся на мое предложение, я их
вообще пошлю. И боссу все расскажу! Да! Решено. Так и сделаю. Не хочу быть
вором. И не буду! С этими мыслями Владимир вылез из своего БМВ и пошел к
офису фирмы, где была назначена встреча.
Его встретили приветливо. Полный, чуть лысоватый мужчина. Алексей
Петрович, - представился он. Илью Львовича Владимир уже знал. Этот
известный в своих кругах адвокат, владелец крупной юридической компании,
представлял интересы Алексея Петровича и вел все прошлые переговоры.
Сейчас на сцену вышел заказчик.
Владимира
провели
кабинет.
Массивная
деревянная
мебель,
хорошая
звукоизоляция - исчезли самые мельчайшие проявления города. Ни звука
машин, ни гудка, ни шелеста ветра. Все как отрезало. Ему предложили сесть в
мягкое огромное кресло зеленой кожи. Старое. Антикварное. Мужчины
разместились напротив в таких же. Между ними оказался столик с кофе и
небольшой бутылкой коньяка. В этом напитке Владимир разбирался слабо. Но
по виду понял, что этот бутылек стоит его если не годового, то полугодового
заработка точно.
- Что я тут делаю? - промелькнула мысль. - Это либо какая-то ошибка, либо я не
знаю, что и думать. Эти ребята явно не уровня конторки, где я работаю. Чем она
их смогла заинтересовать?
Он еще раз осмотрел мужчин. Ничем не примечательные костюмы. Явно
ручной работы. Как и ботинки, и галстуки. Холеные лица.
- Итак, Владимир Николаевич, позвольте поблагодарить Вас за то, что уделили
время и согласились прийти, - прервал его мысли адвокат. - Мой коллега, - ога,
как же, коллега, подумал Владимир, - хотел бы лично обсудить с Вами
возможности взаимовыгодного сотрудничества.
«Ога, как же взаимовыгодного! Такие съедят и не поморщатся. Нахрена я
согласился и пришел сюда?»
- Мы бы хотели, - а это уже говорил Алексей Петрович, - чтобы вы продали нам
последние разработки МедТестПрома. Сказано это было жестко прямо и безо
всяких ужимок, без которых не мог обойти адвокат.
Вот оно, подумал Владимир. Он сглотнул и сказал немного хриплым от
волнения голосом.
- Эээ, джентельмены… «Тьфу черт, какие джентельмены, что я несу», - зло
подумал он. - Точнее господа. Простите. Я немного волнуюсь. Попал в пробку,
еле успел доехать. Боялся опоздать. Еще не пришел в себя.
- Конечно, конечно, не волнуйтесь, Владимир Николаевич, - проблеял адвокат.
Может быть немного коньячку? Понимаю утро, но все же. Для снятия
напряжения? - он протянул руку к бутылке.
Нет нет! Что вы! – Володя аж привстал. - Я же за рулем!
Мужчины сперва с недоумением, а потом с пониманием посмотрели на него.
Адвокат кинул взгляд в сторону Алексея Петровича и произнес.
- Я раньше тоже любил погонять сам. Но сейчас нахожу это слишком нервным,
знаете ли. Уж лучше с шофером. Но вы, Владимир Николаевич, можете не
беспокоиться, мой шофер довезет Вас на Вашей же машине куда скажете. Так
что...
- Нет, спасибо! Я все же воздержусь.
Владимир почувствовал, как пот скатился по ложбинке спины, хоть в комнате и
не было жарко.
замолчал.
- Я бы хотел более точно понять ваше предложение. Он
- Конечно, Владимир Николаевич, задавайте любые вопросы, - подключился
адвокат. - Мы для того здесь и собрались.
Владимир решился. Он посмотрел прямо в глаза полному Алексею и спросил.
- Правильно ли я понимаю, что вы предлагаете мне выкрасть и передать вам
пакет документов по разработкам новой продукции МедТестПрома?
- Не совсем так, не совсем, - тут же ответил адвокат. - Понимаете ли, тут речь не
совсем о краже. Он пожевал губами. - Как бы это лучше сформулировать.
Точнее сказать совсем не о краже! Мы бы не стали предлагать вам такое! Он
бросил быстрый взгляд на Алексея. Тот хмуро кивнул. - Юридически это не
кража. В документах, которые вы подписали с Вашим нанимателем, есть
небольшая формальная лакуна.
Владимир поднял брови.
- Откуда вы знаете, что я там подписал?!
Адвокат лишь улыбнулся. Немного помолчал и продолжил.
- Так вот. Лакуна. И если дело дойдет до суда, я гарантирую, что выиграю дело
в Вашу пользу. Он опять улыбнулся и замолчал.
Владимир перевел взгляд с адвоката на Алексея и обратно.
- Вы не могли бы пояснить, - с трудом проговорил он.
- Да что тут пояснять, - вдруг громко и раздраженно бросил Алексей. - Илья!
Хватит уже говорить полунамеками. Объясняй ты ему все точно. Короче говоря,
когда МетТестПром подаст на тебя в суд за кражу интеллектуальной
собственности, Илья сделает так, что суд примет твою сторону.
Владимир снова поднял брови.
- Я смогу доказать, - плавно вклинился в разговор адвокат, - что кражи не было.
И вас оправдают.
- Так все таки это кража? - переспросил Владимир, на что Алексей шумно
вздохнул, налил себе коньяк и залпом выпил.
Адвокат все также миролюбиво продолжил.
- Мы прекрасно понимаем Ваши переживания и сомнения. Давайте пока
отложим в сторону трудности этого мероприятия и обсудим позитивную
сторону вопроса. Алексей Петрович хочет инвестировать в развитие данных
разработок и готов организовать фирму, где вы будете возглавлять всю
техническую часть - не знаю точно как это называется – производство,
разработки. Как то так. На правах совладельца! - последнюю фразу адвокат
проговорил очень значительно и замолчал.
Владимир ухватился за высказанную мысль.
- Но подождите! Если речь идет о том, чтобы создать компанию, которая будет
производить и выпускать продукцию аналогичную МедТестПромовской, и меня
туда пригвшают в качестве совладельца, отвечающего за производство, то зачем
вообще эти разговоры о похищении документов?! Я прекрасно владею
технологией и знаю тонкости производственных процессов! Давайте обойдемся
без кражи! Зачем это нужно!? Я справлюсь и так!
Адвокат молча налил в бокал коньяк и протянул Володе.
- Дело в том, Владимир Николаевич, что основной интерес Алексея Петровича
связан не с той продукцией, которой вы занимаетесь, а с теми данными,
которые относятся к пока еще закрытой для вас сфере деятельности
МедТестПрома. А именно к их разработкам в сфере биофармы.
Петр сидел в кафе подперев рукой подбородок и думал. Этот МедТестПром очередная головная боль. И так с каждым клиентом. Сбивают цены до
минимума. И потом удивляются, почему вся консалтинговая работа скатывается
к передаче шаблонов документов и двух-трех общих лекций. А если подсчитать
стоимость нормальной работы, учесть, что с одной фирмой должны работать
минимум двое, а хорошо бы и больше реальных профессионалов, чье время
стоит ой как дорого... Вот и остается отрываться на лекциях. Там он по крайней
мере может говорить и пытаться вложить в головы слушателей информацию о
реально действующих СМК, о том как надо применять ИСО стандарты
правильно. Да вот беда. На эти лекции приезжают в основном исполнители. И
они то как раз в большинстве своем понимают все как надо. Но боссы, которые
принимают решения и думают лишь о бабках, до таких занятий не опускаются!
Не царское это дело! Он вспомнил, как недавно читал лекцию по СМК на
курсах повышения квалификации. Его спросили, как это бывало всегда во всех
группах, где присутствовали люди хоть немного столкнувшиеся с СМК на
практике, как писать документы? Как их правильно оформлять?