ВЛИЯНИЕ ПСИХИЧЕСКОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ НА УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ
advertisement
ВЛИЯНИЕ ПСИХИЧЕСКОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ НА УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ Игнашина Г.А., Дрепа Е.Н. Нижнекамский химико-технологический институт (филиал) ФГБОУ ВПО «КНИТУ», факультет Экономики и Управления, кафедра ГМУСМ Нижнекамск, Россия THE INFLUENCE OF THE PSYCHIC TENSION MANAGERIAL DECISIONS Ignashina G.A., Drepa E.N. Nizhnekamsk Institute of Chemical Technology (branch) of FSEI HPE«Kazan technological University», faculty of Economics and Management, Department SMASM Nizhnekamsk, Russia ВВЕДЕНИЕ Повседневный принимать решения в труд госслужащего условиях связан повышенной с необходимостью напряженности и риска, дефицита времени и информации, постоянно меняющейся социокультурной среды. Отсутствие однозначного алгоритма, заранее готового способа выполнения поставленной задачи требуют высокой профессиональной подготовки госслужащих Ответственность за принятого решения в по последствия принятию эффективных неправильно государственной службе или решений. несвоевременно чрезвычайно высока. Подавляющее большинство неверно принятых решений имеют субъективные причины, то есть, связаны с ошибками лица, принимающего решение В советской научной и популярной психологической литературе психической напряженности было уделено неправомерно мало внимания. Возрастание внимания к человеку, его управленческой деятельности привело к заметному расширению научных исследований в области психической напряженности. В настоящее время объектами исследований становятся биржевая паника, паника вследствие чрезвычайных ситуаций. Интерес к данной теме усиливается в связи с ростом требований, предъявляемых человеку современным производством, техникой, условиями окружающей среды и задачами, которые ему приходится выполнять. В наше богатое событиями время слово «стресс» стало символом века и его воздействий на организм. Актуальность отмеченных проблем обусловила выбор темы, цель и задачи данного исследования. Цель курсового проекта состоит в изучении влияния психической напряженности на управленческие решения и разработке рекомендаций по нивелированию её влияния на принятие решений. Реализация поставленной цели предполагает решение ряда следующих задач: - изучить понятие психическая напряженность и ее причины; на основании полученной информации выявить специфику деятельности в условиях психической напряженности; - определить влияние психической напряженности на этапы разработки управленческих решений; - изучить методы борьбы со стрессом у персонала организации. . Глава 1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ РОЛИ ПСИХИЧЕСКОЙ НАПРЯЖЕННОСТИ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 1.1. Психическая напряженность и ее причины Для обозначения психических состояний человека в трудных ситуациях исследователи применяют разные понятия, среди которых наиболее популярно понятие «стресс». Данное понятие широко используют для описания различных явлений, относящихся к таким областям знаний, как социология, биология и медицина. Неоднозначность данной категории приводит к противоречивости полученных данных, отсутствию строгих критериев при их интерпретации и сопоставимости. Разрешение тех или иных ситуаций в управленческом цикле провоцирует, как правило, состояние психической напряженности личности. Если руководитель или сотрудник перегружены заданиями, а времени для их выполнения не хватает, то возникает типичная стрессовая ситуация. Формула стресса такова: «деятельность — перенапряжение — отрицательные эмоции». Обратимся к нескольким трактовкам понятия психической напряженности. Американский ученый Р. Лазарус предложил различать физиологический и психологический виды стресса.1 Физиологический стресс характеризуется нарушением гомеостаза и вызывается непосредственным действием неблагоприятного стимула на организм (например, погружение руки в ледяную воду). При изучении психологического стресса Лазарус предлагал учитывать значимость ситуации для субъекта, интеллектуальные процессы, личностные особенности. Ученый Г. Селье писал, что стресс провоцируют не сами по себе вещи, а наша интерпретация их и то, какое значение мы им придаем для себя.2 Таким образом, ответная реакция на физиологический стресс у любого человека является стереотипной, то при психологическом стрессе – индивидуальна. Ученые О. В. Овчинникова и В. К. Вилюнас рассматривали понятие стресса как проблему влияния эмоций на продуктивную деятельность субъекта.3 Стресс – это явление, способное возникнуть у каждого человека как в специфических условиях, так и в повседневных жизненных ситуациях, носящих характер испытания для человека. Понятие «психическая напряженность» используется для обозначения состояний, оказывающих отрицательное воздействие на деятельность. Так, П. Б. Зильберман считает, что состояние напряженности должно рассматриваться как помеха и ни в коем случае не должно смешиваться с понятием напряжения, неизбежно сопутствующим любой сложной деятельности.4 1 Панченко Л.Л. Стресс: Хрестоматия. – Владивосток: Мор. гос. ун-т, 2003. – С. 49 //URL: http://window.edu.ru/window_catalog/files/r61708/phsihology024.pdf 2 Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М., 1998. – С. 31 Овчинникова О.В. Эмоциональное состояние и работоспособность. – М., 2004. – С. 75 4 Наенко Н. И. Психическая напряженность. – М., 1976. – С. 31 3 Психическая напряженность как феномен возникает при выполнении человеком продуктивной деятельности, и является своеобразной формой отражения субъектом сложной ситуации, в которой он находится. Эта ситуация в целом или ее отдельные элементы в силу внутренних причин становятся значимыми для человека, что и является самой общей предпосылкой для возникновения у него напряженности. М. И. Дьяченко выделяет следующие виды психической напряженности: - перцептивная – возникает в случае больших затруднений при восприятии необходимой информации; - интеллектуальная – при невозможности найти адекватный способ решения или выход из критической ситуации; - эмоциональная – при возникновении эмоции, дезорганизующей деятельность; - волевая – при неспособности человека проявить сознательное усилие и овладеть ситуацией; - мотивационная – связана с борьбой мотивов, например, выполнить долг или уклониться от опасностей и риска.5 Воздействия и ситуации, порождающие психическую напряженность, называются стрессорами. Они являются ненормальными, необычными условиями деятельности, характеризующимися интенсивностью, сверхсильным воздействием. Эффект стрессора обуславливается различными факторами. Одним из важных, но до сих пор, мало исследованным фактором является время. Считается, что оно имеет очень сильный эффект. Это объясняется тем, что каждый человек имеет свой оптимальный темп 5 Дьяченко М.И. Готовность к действию в напряженной ситуации. – М., 1985. – С 27 психической активности, и переход к другому может привести к психической напряженности. Также интерес к этой проблеме обуславливается в связи с суточной и сезонной цикличностью в работе организма. Предполагается, что влияние биологических ритмов может сказаться не только на эффективности применения того или иного стрессора, но и на поддержании оптимального уровня деятельности в целом, а также адаптации человека к данному стрессору. Использование стрессоров должно соотноситься с исходным функциональным состоянием организма. Эффект стрессора обуславливается психологическими особенностями человека. Однако эффект стрессора не ограничивается лишь его специфическими действиями, но обусловлен также и психологическими особенностями человека. Так опасность для жизни, сильная боль признаются эффективными стрессорами, однако он может не создать эффекта в силу определенных социальных ролей, мотивов, интеллектуальных и других психических характеристик человека, его жизненного опыта. Психология располагает большим числом мотивационные, исследований, свидетельствующих интеллектуальные и другие о том, что психологические характеристики человека, его жизненный опыт, объем знаний и т.д. существенным образом корригирует влияние объективных свойств раздражителя. Таким образом, учитывая психологические особенности человека в процессе возникновения и протекания психической напряженности, стоит учитывать не только внешние факторы, но и психологические особенности человека, его мотивацию и установки. В зависимости от механизма возникновения стресса различают два его вида: физиологический и психологический. С этой точки зрения можно выделить физиологические и психологические стрессоры. Первые в своем воздействии на человека превосходят средние, допустимые величины, что приводит к нарушению равновесия внутренней среды организма. К ним относятся изменения среды обитания, лишение сна, фармакологическое воздействие, шум, вибрация и т. д. Психологические стрессоры затрагивают особенности личности. Можно выделить три группы стрессоров данного типа. К первой группе относятся факторы новизны, необычности и внезапности, влияние которых определяется не силой, не величиной, как в случае физиологических стрессоров, а отношением к прошлому опыту субъекта. Вторая группа обусловлена характером деятельности, особенностями протекания. Это те случаи, когда сама задача предъявляет повышенные требования к человеку. Здесь используются такие приемы, как предъявление сложного задания, дефицит времени, увеличение темпа действий, совмещение двух видов деятельности, ухудшение условий труда. К третьей группе относятся приемы, связанные с изменением мотивации человека, его отношения к задачам. Это может быть введение элементов соревнования; сообщение недостоверных данных о результатах его деятельности; стимулирование успеха или неуспеха; изменение вознаграждения за участие в деятельности. Чаще всего при осуществлении деятельности человек ощущает интегральный характер воздействия стрессоров. Так выполнение сложного задания может сопровождаться сильным шумом, вибрацией, недостатком чистого воздуха. Дьяченко в своей работе выделяет другой перечень психического напряженности: - устойчивая изнуренность и крайняя утомленность работников; причин - сильно пониженный тонус сознательной активности; - повышенный уровень эмоциональной возбудимости и активности внешней среды; - потеря веры в руководство; - несоответствие сильной значимости ситуации слабым ожиданиям; - назначение паникера на руководящую должность; - стечение обстоятельств.6 Таким образом, обуславливающие обобщив возникновение все вышесказанное, психической все факторы, напряженности, можно представить в виде следующей таблицы (табл. 1.1.). Таблица 1.1. Причины психической напряженности7 Психическая напряженность Рабочий стресс Производственны й стресс Микроклимат Понимание целей рабочего помещения деятельности (ясность, реальность) Неудачный Ролевой статус график работы, (конфликт ролей, сверхурочные часы ролевая неопределенность) Однообразная Психологический работа климат в коллективе Недостаточная загруженность работника Безопасность 6 7 Социальная ответственность Организационный стресс Организационные изменения Управление организацией (стиль управления) Кадровая политика, продвижение по службе Специализация и разделение труда Профессиональны Дьяченко М. И. Адаптация в экстремальных ситуациях. – М., 1985. – С. 52 Составлено в соавторстве с Бурангуловой Л.А, аспирантом ВШЭ г.Москва Нарушение труда й опыт, уровень знаний субординации, неправильное построение иерархии Возможность Информационные (асимметрия проявления творческих потоки способностей информации, забитость информационных потоков) Организация индивидуального рабочего места Таким образом, в ходе изучения понятия психическая напряженность автор выяснил, что к данному понятию можно подходить с разных точек зрения. Однако наиболее подходящее для его исследования является раскрытие понятие обозначены через факторы выполняемые задания. и продуктивную стрессоры, Теперь можно деятельность. оказывающие обратиться Были четко воздействие к на теоретическим исследованиям управленческой деятельности в условиях психической напряженности. 1.2. Специфика деятельности в условиях напряженности Любую продуктивную человеческую деятельность можно описать с помощью следующей модели (рис. 1.1). Раздражитель Свобода выбора самосознание Реакция независимость воображение совесть Рис. 1.1. модель деятельности человека8 В соответствии с данной моделью субъект воспринимает определенные сигналы, в соответствии с которыми принимает решения. Однако в условиях психической напряженности человек подвергается более сильному воздействию, в результате чего происходит изменение форм реагирования. В научной литературе выделяются следующие формы реагирования9. Тормозная форма характеризуется замедленным выполнением интеллектуальных операций, особенно страдает переключение внимания, затрудняется формирование новых навыков и переделка старых, ухудшается способность выполнять привычные действия в новых условиях. Импульсивная форма характеризуется увеличением количества ошибочных действий. В этом случае могут приниматься малоосмысленные, 8 9 Разработана в соавторстве с Бурангуловой Л.А, аспирантом ВШЭ г.Москва Наенко Н. И. Психическая напряженность. – М., 1976. – С. 56 импульсивные решения, могут забываться инструкции, субъект управления может выполнять действия в неоправданной спешке и суетливости. Такая реакция свойственна лицам, не обладающим высокими профессиональными навыками. Генерализованная форма реагирования характеризуется сильным возбуждением, резким ухудшением исполнения, снижением темпа работы и нарастанием ошибок, что, в конечном счете, приводит к срыву деятельности. Лица, с подобным типом реагирования склонны к депрессиям, чувствам обреченности и безразличия. Также реакцию можно рассмотреть с точки зрения ее длительности и силы. Психическая напряженность Реакция Рис. 1.2. Место психической напряженности в деятельности человека10 На рисунке 1.2. изображена незначительная и быстро исчезающая форма напряженности. Срывы при осуществлении деятельности отсутствуют, субъект быстро выходит из состояния оцепенения, «стартовой лихорадки». Психическая напряженность Реакция Рис. 1.3. Место психической напряженности в деятельности человека11 На рисунке 1.3. отображена длительная и заметно сказывающаяся на процессах деятельности форма реагирования. Характеризуется тем, что человек долгое время находится в состоянии напряженности, тратит значительное количество подавленность. В этой энергии, ситуации а затем ощущает результата усталость деятельности и будет отрицательный. Для вывода субъекта из подобного состояния необходимо применять профессиональные меры с целью сокращения времени напряженности. 10 11 Разработана в соавторстве с Бурангуловой Л.А, аспирантом ВШЭ г.Москва на основе теории Наенко Н. И. Разработана в соавторстве с Бурангуловой Л.А, аспирантом ВШЭ г.Москва на основе теории Наенко Н. И. Психическая напряженность Реакция Рис. 1.4. Место психической напряженности в деятельности человека12 На рисунке 1.4. представлена длительная, резко выраженная, практически не исчезающая форма психической напряженности. В данной ситуации у человека возникает непреодолимый страх, таких людей называют паникерами. Данный тип работника очень опасен, так как он может стать источником коллективного стресса. Особенно опасен данный тип человека в роли руководителя, так как это может привести к разрушению всей организации. Реакция Рис. 1.5. Место психической напряженности в деятельности человека13 12 Разработана в соавторстве с Бурангуловой Л.А, аспирантом ВШЭ г.Москва на основе теории Наенко Н. И. 13 Разработана в соавторстве с Бурангуловой Л.А, аспирантом ВШЭ г.Москва на основе теории Наенко Н. И. На рисунке 1.5. отмечена ситуация отсутствия напряженности. В силу мотивации и целеустремленности у персонала нет страха, деятельность осуществляется в обычном рабочем режиме, без сбоев. Также на показатели деятельности оказывает сильное влияние оценка угрозы. Угроза представляет собой предвосхищение человеком возможных опасных последствий воздействующей на него ситуации. Она порождает защитную деятельность или защитные импульсы, обладающие теми же характеристиками, состояниям. которые Они обычно направлены на приписываются устранение эмоциональным или уменьшение предполагаемых опасных воздействий и выражаются в различном отношении к последним, например, в отрицании, преодолении ситуации или принятии ее. Природа защитных механизмов зависит как от ситуационных (характер стимула, временные характеристики), так и личностных факторов (интеллектуальные возможности субъекта, мотивация, прошлый опыт, убеждения). Сказанное свидетельствует о том, что показатели деятельности являются важными индикаторами психической напряженности. Они позволяют дать качественную оценку ситуации на предприятии. Состояние психической напряженности по-разному сказывается на устойчивости поведения. Так в ходе исследовании отмечалось сохранение испытуемыми уверенности в своих силах, отсутствие нервозности, а в случае ошибок – адекватное отношение и стремление исправить их. Другая категория людей проявляла раздражительность, нетерпеливость, вступала в полемику с экспериментаторами или, признавая неуспех, стремилась объяснить его внешними признаками.14 14 Наенко Н. И. Психическая напряженность. – М., 1976. – С. 65 Мотивационный фактор вступает во взаимодействие с другими личностными характеристиками, регулирующими деятельность и поведение в сложных ситуациях. В зависимости от мотивации вне зависимости от стрессоров субъект продолжает осуществлять эффективную деятельность. Так, например, известно, что лишение сна сказывается на эффективности деятельности. Но оказалось, что и после бессонной ночи испытуемые успешно решают сложные задачи и сохраняют высокий уровень деятельности15. Показательна цитата с книги «Карьера менеджера» Ли Якокки: «Если действительно веришь в то, что ты делаешь, следует упорно добиваться своего даже и перед лицом возникающих препятствий. Неудачи образуют естественную часть жизни и надо тщательно выбирать способы реагирования на них»16. Большое значение на деятельность в трудных условиях оказывает самооценка человека. «Образ самого себя» является сложной структурой, включающей много разнообразных элементов, относящихся к представлениям человека о своем «Я». Опираясь на эту оценку, человек прогнозирует сои возможности, оценивает их как значительные или незначительные, в результате его мотивация в конкретной ситуации может быть сильной или слабой. Оценка человеком своих возможностей обнаруживает характерную для него тенденцию, которая может выражаться в адекватной форме, но чаще либо в их переоценке, либо в недооценке. При заниженной самооценке субъект приписывает себе более низкие возможности по сравнению с теми, которыми он обладает в действительности, недооценивает свою общественную полезность, что приводит к снижению инициативы в тех случаях, когда ситуация 15 16 Там же. – С. 67 Якокка Л. Карьера менеджера. – М., 1991. – С. 73 предъявляет повышенные требования к способностям и умениям. Лица с заниженной самооценкой часто избегают трудные задачи в силу отсутствия веры в свои способности. Примером, могут быть ситуации, когда учащиеся или студенты довольствуются «тройками», а специалисты выбирают простую и легкую работу, так как считают, что с более сложной не справятся. В случае завышенной самооценки человек некритически берется за трудные задачи, которые превышают его реальные возможности. Однако, это не всегда может привести к негативным результатам. Стоит отметить, что возможны такие последствия, как разочарование личности, стремление снять с себя любую ответственность. Таким образом, автор рассмотрел, как состояние психической напряженности влияет на деятельность человека. Она может формировать как положительные, так и отрицательные особенности в мыслительной деятельности. Так к положительным моментам можно отнести ускорение психических процессов, улучшение гибкости мышления. К отрицательным – ухудшение понимания, стереотипизация мышления, затруднение самоконтроля. Теперь же стоит перейти к исследованию влияния стресса на одну из самых сложных видов человеческой деятельности – управленческой. Глава 2. ПСИХИЧЕСКАЯ НАПРЯЖЕННОСТЬ В УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 2.1. Влияние психической напряженности на управленческую деятельность Управленческая деятельность включает в себя следующие этапы: • разработка и принятие управленческого решения; • выполнение решения; • результат выполненного решения. В силу личностных характеристик лицо, принимающее решение, может по-разному воспринимать напряженные ситуации. В случаях стрессовой ситуации при разработке и принятия управленческого решения следует привлекать специалистов всех структурных подразделений и руководителей организации. Данный метод можно проиллюстрировать следующей схемой (рис. 2.1.). Психическая напряженность ЛПР1 Напряженная ситуация ЛПР2 Осмысленное решение ЛПР3 Рис. 2.1. Особенности коллективной работы при психической напряженности 17 17 Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений. – М., 2002. – С. 159 Необходимость коллективного решения обуславливается особенностями человеческой психологии в условиях стресса, которая бессознательно ограничивает круг альтернатив при разработке управленческого решения. Часто единоличное решение может привести к дальнейшему ухудшению ситуации. Увеличение числа лиц, участвующих в управленческом процессе, способствует снижению психической напряженности в коллективе в целом и у каждого сотрудника в частности, а также способствует укреплению взаимоотношений между сотрудниками. Стоит обратить внимание на источники информации при разработке управленческих решений. Чаще всего сотрудники получают информацию из своего окружения, чаще всего информация на уровне слухов. Особенно их число увеличивается при организационных преобразованиях, при чрезвычайных ситуациях. В данной ситуации руководитель должен препятствовать эскалации слухов. В ситуациях высокой опасности руководитель не должен скрывать информацию от коллектива, он должен быть максимально открытым для вопросов и разъяснений. Так как скрытие важных фактов может способствовать принятию ошибочных, а иногда и роковых решений. Например, в условиях отсутствия официальных сведений со стороны первых лиц государства об аварии подводной лодки «Курск» решение о спасательных операциях было принято слишком поздно. При аварии на Чернобыльской АЭС руководители страны долгое время скрывали масштаб опасности данной ситуации. Решение об официальной эвакуации граждан было принято поздно. Руководство не раскрывало информацию о последствиях аварии, поэтому спасатели (военные, пожарные и медицинские сотрудники) не знали, чем они рискуют, соглашаясь ехать на ликвидацию аварии. На втором этапе – реализация управленческого решения – большое внимание следует уделить контролю и анализу процесса реализации. Так как основой психической напряженности может стать несовпадение реальных условий прогнозируемым. Поэтому как можно чаще стоит рассматривать и анализировать ситуацию в разрезе внешней и внутренней среды, с целью своевременной корректировке решений. Для организации можно осуществлять анализ в соответствии со следующей схемой (рис. 2.2.). Поставщики Ресурсы Конкуренты Персонал Маркетинг Благо Техноло- Финансы Рис. 2.2. Анализ внутренней и внешней среды18 Приведем несколько примеров отсутствия адекватных решений на малые сигналы. На заседании Политбюро от 3 июля 1986 года было озвучено, что на Чернобыльской АЭС в период ее функционирования было отмечено 104 18 Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей. – М., 2009. – С. 56 инцидента.19 Однако ни каких мер по решению проблем принято не было. Результат необдуманных, халатных действий известен всему миру. Также показателен пример поведения компаний Республики Карелия в условиях мирового финансового кризиса. ОАО «Кондопога» в июле 2008 года при снижении потребности в продукции ЦБК создало отдел по мониторингу и преодолению финансового кризиса. Результатом его деятельности стало то, что были найдены новые рынки сбыта, объем производства был сохранен. В Сегеже управленческий персонал не смог противостоять кризису и на сегодняшний день комбинат работает с остановками, и принял решение об увольнении 600 работников.20 На этапе результата выполнения решения основой для стресса могут стать прямые и косвенные последствия выполнения решения. Например, комиссия, которая вела расследование катастрофы на Саяно-Шушенской ГЭС, отметила, что причиной трагедии стало принятие решения о лицензировании и сертифицировании деятельности станции при существующих нарушениях. В результате аварии в августе 2009 года погибло 75 энергетиков, потеряно 6,4 ГВт энергетических мощностей (электроэнергии). На восстановление ГЭС, по самым скромным оценкам экспертов, понадобится от трех до пяти лет и 40 млрд. рублей. Плюс стоимость непроизведенной, нереализованной электроэнергии – около 50 млрд. рублей. Повышение тарифов для потребителей – это около 40 млрд. рублей. Итого за считанные секунды потеряла 130 млрд. рублей.21 Уменьшить, а также избежать вероятности психической напряженности может способствовать соответствие управленческих решений 19 Вина замедленного действия// Московский комсомолец. – 2009. - №3376. – С. 7 Никаноров С. Ситуация в ЛПК остается тревожной//Лесная Карелия. – 2009. - №1. – С. 4 21 Вина замедленного действия// Московский комсомолец. – 2009. - №3376. – С. 7 20 нормативам действующего законодательства, сертификатам и актам независимых экспертов. Таким образом, для снижения влияния напряженности на управленческую деятельность необходимо привлекать сотрудников к процессу принятия решений, снижать недостоверность информации, способствовать постоянному мониторингу данных, а также следовать законам при осуществлении деятельности. Также необходимо постоянно следить за внутренней атмосферой в коллективе, за поведением и состоянием каждого сотрудника в отдельности. 2.2. Методы борьбы со стрессом у персонала В организации большое значение имеет человек, именно от его продуктивности, знаний и мотивации зависит будущее организации. Под воздействием сложных, неопределенных ситуации человек ощущает страх, теряет веру в себя. Результатами стресса персонала организации может стать: - повышение текучести кадров; - снижение мотивации к труду, слишком частые «перекуры» и «чайные» перерывы (более 30% рабочего времени); - высокая конфликтность персонала и тяжелая атмосфера в компании, критика в адрес коллег; - падение инициативности сотрудников; -рост чувства неудовлетворенности работника.22 Выделяют следующие способы профилактики психической напряженности. Во-первых, информированность работников о признаках профессионального стресса и факторах риска. Можно сделать стенд с разделом «Здоровье», где стоит отмечать данный момент. Во-вторых, в настоящее время большую популярность приобрели тренинги для персонала и руководителей. Однако под час они несут фрагментарный характер и не всегда эффективны. Так в результате тренинга можно преодолеть видимые симптомы стресса, но при этом не решить внутриличностный конфликт. Программа специального тренинга для персонала разрабатывается с учетом результатов диагностики. Но, как правило, центральной темой его становится не только умение избегать стрессовых ситуаций, сколько способность находить наиболее оптимальные выходы из них, то есть работники обучаются методам психологической саморегуляции. Довольно часто составляющей таких тренингов становится обучение тайм-менеджменту – управлению временем. Его правильное распределение помогает избегать стресса, связанного с излишней загруженностью. Еще одна важная часть специализированных тренингов должна быть посвящена стрессовым ситуациям, возникающим в ходе групповой деятельности. «Мозговой штурм», совещания, переговоры – все это неизбежно связано с психическим напряжением, хотя и представляет собой крайне важную и очень эффективную часть работы в компании. Также проводятся и специализированные тренинги для руководителей организации. Они проводятся индивидуально, персональные тренинги обычно проводятся в кабинете руководителя 1-2 раза в неделю. Все усилия 22 Ахромова С., Аверченкова Е. Профилактика профессионального стресса//Теория и практика управления. – 2009. - №11. – С. 88 направлены на минимизацию использования неверных стратегий, особенно в сложных бизнес-ситуациях. Индивидуальные тренинги (коучинги) для владельцев компаний и топ-менеджеров проводят, как правило, приглашенные специалисты. Во многих случаях профессиональный стресс связан с неблагоприятным внутренним климатом в компании, что может быть проблемой как отдельного структурного подразделения, так и всего предприятия. В качестве метода очень эффективны тренинги командообразования, в этом случае можно провести сессию занятий по стресс-менеджменту и конфликт-менеджменту. Помогут и корпоративные выезды на природу, общественно спортивные мероприятия, дни здоровья и т. д. Удобная форма психогигиенической и стрессопрофессиональной работы на предприятии – создание комнат психологической разгрузки, где люди могут отдохнуть и настроиться на позитивный лад. Если в службе персонала есть психологи, то можно организовать «горячую линию» и индивидуальные «разгрузочные» консультации для работников группы риска. Однако каждый человек должен самостоятельно преодолевать психическую напряженность и снижать значение факторов, которые мешают здоровому азарту и вере в себя. Пространственные и временные границы мировосприятия у каждого человека индивидуальны. Они оказывают заметное влияние на стресс и конфликтность человека. Для того, чтобы оценить жизнь шире и видеть себя в масштабах города, страны, мира, снижать меру препятствий, позволит метод пространственных границ (рис. 2.3.). Дом мир страна регион Город Рис. 2.3. Пространственное мировосприятие человека23 Чем шире пространственные границы мировосприятия человека, тем реже он испытывает стресс. Также большое значение имеют временные характеристики. Проблема в данный момент может рассматриваться как катастрофа, однако если на нее посмотреть с точки зрения прошлого и настоящего, она может потерять свое значение. Расширить временные границы мировосприятия необходимо не только путем знания прошлого, но и прогнозированием будущего. Временное восприятие определяется масштабами разнообразия явлений, процессов, событий, ситуаций (рис. 2.4.). Чем шире временные границы мировосприятия человека, чем больше он видел, знает, допускает, тем реже он попадает в стресс, так как психологически готов практически к любому варианту развития событий. 23 Конфликтология/Под ред.А. Я. Анцупова. – М., 1999. – С. 459 Прошлое 300 Будущее 200 100 100 200 300 Рис. 2.4. Временное мировосприятие человека24 Расширение пространственных, временных границ мировосприятия способствует нормализации стресса, помогает человеку гораздо более глубоко понять смысл бытия и своего места в нем. Ежедневные мысленные прогулки в пространстве путем наблюдения Луны, планет, Солнца, звезд, а также во времени помогает заметно повысить устойчивость к стрессу и конфликтам. Понимание того, что мир бесконечно разнообразен, и поэтому нужно хотя бы психологически быть готовым к самым невероятным вариантам развития событий, также снижает стресс. Постоянное стремление более глубоко проникнуть в суть вещей дает возможность объяснить и прогнозировать события, уменьшает вероятность стрессовых и конфликтных реакций. 24 Там же. – С. 461 Психологическая устойчивость человека во многом зависит от состояния здоровья. Обеспечение здорового сна, очищение питьевой воды, воздуха, регулярные и разнообразные физические нагрузки, естественная среда обитания, полноценный отдых на комплексное очищение природе, организма правильное от шлаков питание, быстро периодическое и радикально восстанавливает здоровье. Также большое значение на возникновение психической напряженности влияет время. Поэтому умение управлять временем – очень важный навык современного профессионала. Срочные Несрочные Неважные Важные I II Дела: Дела: Критические ситуации, неотложные проблемы Профилактические действия III IV Дела: Дела: Посторонние разговоры, некоторые встречи, распространенные виды Мелочи, отнимающие время Рис. 2.5. Матрица управления временем25 Важное имеет отношение к результатам. Важным является то, что способствует реализации вашей миссии, соответствует ценностям и целям. Важные, но несрочные дела требуют от нас большей инициативности, большей проактивности. Мы должны проявлять активность, чтобы не упустить возможность и получить какой0то результат. Квадрат I представляет собой одновременно срочное и важное. Его отличие заключается в том, что он приносит значительные результаты и требует немедленного внимания. Дела из квадрата I связаны с тем, что обычно называют «кризисами» или «проблемами». У каждого 25 Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей. – М., 2009. – С. 213 из нас в жизни есть какое-то количество дел, относящихся к квадрату I. Однако многие люди оказываются полностью ими поглощены. Когда мы полностью сосредотачиваемся на квадрате I, он становится все больше и больше, пока не накроет вас целиком, как огромная волна. Это волна-проблема накатывает, обрушивается на нас и сбивает с ног. Вы боретесь с этой волной, но, едва справившись с нею, попадаете под очередную, которая сбивает с ног и распластывает на песке. Некоторые люди изо дня в день оказываются бомбардируемы проблемами. Результатами сосредоточения в квадрате I являются стресс, самосожжение, «постоянный пожар и вечный бой». Единственное облегчение они видят в бегстве к неважным и несрочным делам квадрата IV. Есть и другие люди, которые значительную часть времени тратят на срочные, но неважные дела квадрата III, считая при этом, что находятся в квадрате I. Большую часть своего времени они тратят, реагируя на срочное, считая, что это также и важное. Но в действительности срочность этих дел часто основана на приоритетах и ожиданиях других людей. Результатами пребывания в квадрате III являются: концентрация на краткосрочном, репутация хамелеона, убежденность в бессмысленности целей и планов, ощущение жертвы, слабые и разорванные отношения. Образ жизни тех, кто тратит время почти исключительно в квадратах III и IV, можно назвать безответственным. Результатами будут полная безответственность, увольнение с работы, зависимость в основных вопросах от других лиц или организаций. Эффективные люди стремятся не попадать в квадраты III и IV, снижать количество дел в квадрате I, больше времени тратить в квадрате II. Квадрат II – это основа эффективного, без стрессового управления. Он представляет то, что, не являясь срочным, является важным. Он включает в себя такие действия, как выстраивание отношений, написание личных планов, долгосрочное планирование, упражнения, профилактика, подготовка – все те, дела, которые считаются нужными, но за которые редко заставляем себя взяться, поскольку они не срочные. Как писал Питер Друкер, эффективный человек мыслит не проблемами, а возможностями. У них тоже случаются настоящие кризисы, они испытывают стрессы, но их количество сравнительно невелико. По подсчетам психологов только 5% руководителей и служащих используют данную методику. Однако данная методика очень эффективна, так как в результате ее применения наблюдается снижения стрессов среди сотрудников на 20%. При применении данной методики происходит снижение кризисов и проблем, поскольку осуществляется планирование будущего, предотвращается развитие кризисных ситуации. На языке управления временем это называется принципом Парето: 80 процентов результатов проистекает из 20 процентов усилий. Таким образом, существует большое количество методик для преодоления стресса у персонала организации. Данные методики могут использоваться в коллективе, так и самостоятельно. Кадровый отдел может иметь в своем арсенале довольно большой список способов работы с профессиональным стрессом, и их выбор обусловлен спецификой и возможностями предприятия. Но даже при отсутствии финансовых, человеческих и временных ресурсов каждый менеджер по персоналу может проводить работу по профилактике профессионального стресса. Также активно общаться с коллегами, оценивать их внутреннее состояние и быть способным воздействовать на него. Глава III ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ГОССЛУЖАЩИМИ В СТРЕССОВЫХ СИТУАЦИЯХ 3.1. Поведение госслужащих в стрессовой ситуации При осуществлении сталкиваются с мыслительной напряжёнными деятельности ситуациями. В работники погоне за часто разработкой эффективного управленческого решения руководитель иногда ощущает страх, неуверенность, панику. Постоянная психическая напряженность может парализовать процесс разработки и принятия решения, в итоге ситуация в организации может усугубиться. Дальнейшие неудачи и сложности могут привести к профессиональному «выгоранию» сотрудника. Все это, естественно, влечет не только отрицательные эмоции, но и снижение профессиональной продуктивности. Практика деятельности госслужащих показывает, что, с одной стороны, правильность решения определяется рациональностью мыслительных действий, опорой на знание определенных закономерностей и правил работы с информацией, широтой и детальностью учета факторов конкретной обстановки, складывающимися обстоятельствами, устойчивостью работоспособности интеллектуальной сферы при высокой психологической напряженности; с другой стороны - эмоциональная, интуитивная сфера личности госслужащего является мощным поставщиком и скоростным механизмом переработки информации больших объемов, релевантной именно для данной ситуации. Соответственно, задача профессиональной подготовки госслужащих к принятию решений в экстремальных ситуациях требует развития рациональных механизмов мышления и эмоциональной сферы, которое определяется характером ситуаций, возникающих в ходе осуществления деятельности. Под экстремальными можно понимать ситуации, не описанные в нормативных документах, а также отсутствующие в личном опыте госслужащего или опосредованные такими факторами внешней среды, которые субъективно воспринимаются и переживаются как угрожающие жизни, здоровью и вызывают у субъекта деятельности сильное напряжение его психики и его физических возможностей. Качества личности госслужащих, проявивших умение принимать решения, отличаются большей структурированностью. Критерием отличий двух групп и (успешных личностных неуспешных) качеств, а госслужащих является структурированность показателем структурированности весовые – коэффициенты этих качеств. Существуют устойчивые являются базовыми при особенности личности госслужащего, которые принятии решения в экстремальных, стрессовых ситуациях, включающие в себя такие качества личности, как рефлексию, высокую компетентность в проблемах управления, устойчивость, общительность, коммуникабельность, подвижность, сосредоточенность и быстрое распределение внимания, достоинство, ответственность, любовь к организации дела и управлению, стиль мыслительной деятельности «Синтезатора» и «Реалиста». Процесс принятия решения в экстремальных условиях представляет собой психический процесс, включенный в контекст реальной деятельности, приводящей одну систему процессов - синтез информации, в другую систему - в программу предстоящего действия. Принятие решения основано на выдвижении и проверке гипотез (версий) и особенно востребовано в условиях высокой неопределенности, когда информации для его выработки недостаточно, а решение необходимо принять на месте. Таким образом, при принятии решения в экстремальных условиях занимает версионное мышление, как познавательная деятельность, основанная на вероятностных закономерностях в ситуации дефицита информации. обстановке позволяет Выдвижение наиболее и полно проверка учитывать гипотез в возможные конкретной последствия различных вариантов решений и актуализирует готовность к оптимальным действиям при любом развитии событий. Для развития в государственных служащих качеств, влияющих на процесс принятия решений в экстремальных ситуациях целесообразно проведение специальных тренингов направленного действия, целью которых будет оперативного мышления рациональности, неопределенности. слушателей, критичности, включающего рефлексивности, наличие развитие качеств устойчивости к Процессуально тренинг не должен отличаться от обычных психологических тренингов, проходящих во многих коммерческих организациях, и включать в себя организационно-подготовительный, информационно-ознакомительный, развивающий и завершающий этапы. Также для повышения эффективности работы персонала, повышения командной сплоченности и поддержания основных элементов Этического Кодекса государственного служащего можно проводить социально- психологическую диагностику трудового коллектива. Что позволяет оценить социально-психологическая диагностика: • Готовность к совместной работе; • Групповую сплоченность; • Наличие группировок и неформальных лидеров; • Причины возникновения и источники социально-психологической и психической напряженности; • Схемы взаимодействия и информационного обмена между подразделениями; • Дублирование функций, функциональные пересечения; • Оценку социально-психологического климата в коллективе; • Индивидуально-личностные особенности оцениваемых сотрудников и прогноз поведения в будущем. На основании данных проведенной диагностики выявляются конкретные проблемы организации и проводятся мероприятия по их решению. Процедура проведения: 1. Разработка и согласование процедуры социально-психологической диагностики; 2. Проведение социально-психологической диагностики; Анализ полученной информации, составление отчета и разработка рекомендаций. Необходимо отметить, что важнейшим условием успешного управления, одним из существенных критериев управленческой эффективности является личность самого госслужащего-руководителя. Госслужащему нужны навыки и умения по постановке целей, по мотивации сотрудников на решение задач, делегированию полномочий и др. Из множества личностных качеств, черт личности, влияющих на эффективность принятия решения и в целом управления, наиболее существенными являются: доминантность; уверенность стрессоустойчивость; в себе; креативность; эмоциональная стремление уравновешенность; к достижениям; предприимчивость; ответственность; надежность; независимость; общительность; интуиция. 3.2. Рекомендации по принятию эффективных управленческих решений в экстремальной ситуации. (на примере Кемеровской областной Администрации) В соответствии с приведёнными выше сведениями, процесс принятия решения госслужащим в экстремальных ситуациях определяется как система когнитивных действий, опирающихся на мотивационные, эмоциональноволевые компоненты психологической структуры познавательной деятельности, которая обеспечивает построение тактико-стратегической модели выполнения управленческих и исполнительских задач в различных по уровню сложности и экстремальности ситуациях жизнедеятельности. Принятие решения осуществляется и регулируется на рационально-осознаваемом и нерационально-интуитивном уровнях психики госслужащего - руководителя. Применительно к принятию решения в экстремальных условиях алгоритм мыслительных действий при принятии решения должен включать следующие этапы: 1. Постановка задачи 2. Сбор и изучение информации 3. Выявление основного противоречия (проблемы) 4. на различных уровнях 5. Построение модели выполнения задачи (выдвижение гипотезы или версии) 6. Нахождение правильных решений 7. Проверка правильности решений (выдвинутых версий) 8. Корректировка принятого решения Модель алгоритма принятия решения в экстремальных ситуациях представляет собой ряд последовательных операций в контексте реальной деятельности, способствующих реализации программы предстоящих действий. Вечером 8 мая на крупнейшей угольной шахте России "Распадская", расположенной в Междуреченске Кемеровской области, произошел взрыв, предположительно, метана. Около 360 шахтеров оказались заблокированными под землей. . Вскоре после начала спасательной операции произошел второй взрыв, оставивший шахту без воздуха и разрушивший часть наземных построек, - под завалами оказались спасатели. Несколько дней информагентства передавали новые числа погибших, а также сообщали предполагаемые лица виновных во взрыве. Однако, после 15 мая, объявленного днем траура на Кузбассе, ситуация несколько изменилась Ранее 14 мая в городе около трёх тысяч шахтёров, а также жены и родственники погибших провели не согласованный с городскими властями мирный митинг. Митингующие требовали повышения оплаты труда, обеспечения социальных гарантий и, главное, соблюдения условий безопасности на угольных шахтах. Власти города, региона и администрация шахты просто проигнорировали требования рабочих. Поэтому после митинга около 200 человек устроили пикет у переезда через железнодорожную магистраль Новокузнецк— Абакан. Из-за перекрытия пути было остановлено около 20 поездов. Положение обострилось тем, что власти отказались даже объявить общенациональный траур по погибшим шахтерам. Перекрытие железной дороги переполошило городские власти. Переезд оцепила милиция, потом подъехал глава города Сергей Щербаков. В данной ситуации руководитель любого уровня должен препятствовать эскалации слухов. В ситуациях высокой опасности информация не должна утаиваться, так как скрытие важных фактов может способствовать принятию ошибочных решений и нарастанию социальной напряжённости. Однако по данным информационно-аналитической системы «Медиалогия» российские телеканалы, за исключением «РЕН-ТВ», не нашли в своей сетке вещания времени для освещения митингов в Междуреченске. Напротив, массовые беспорядки, в ходе которых была повреждена железная дорога, сопровождались резким снижением частоты упоминаний «Распадской» на ТВ. Рисунок 3.1 Частота упоминания аварии на шахте "Распадская" на федеральных телеканалах с 09.05 по 17.05 26 По некоторым данным в сети блокируются доступы к видео и к информации, посвященной трагедии в Междуреченске, а авторов таких тем вызывают в прокуратуру. Таким образом, в области происходит сдерживание информационного потока, которое грозит переходом в стадию информационной войны, что негативно влияет на процесс принятия управленческих решений. Стоит отметить, что Междуреченск является моногородом – в нём всего около ста тысяч жителей, большая часть из которых занята в угольной промышленности, что накладывает определённую специфику на принятие управленческих решений.27 Следственный комитет при прокуратуре РФ возбудил уголовное дело по части 3 статьи 216 УК РФ - "Нарушение правил безопасности при ведении горных работ, повлекшее по неосторожности смерть двух или более лиц". Эта статья предусматривает наказание в виде лишения свободы на срок до семи лет. Руководство региона опасаются новых уличных акций протеста.28 Предпринимаются дополнительные меры безопасности. В Междуреченск и 26 http://www.gzt.ru/picture/23513/ Данный вывод сделан автором на основании того, что шахтёрское протестное движение во многих странах на разных этапах их развития играло едва ли не решающую роль, в том числе в политической жизни. Достаточно вспомнить шахтерские забастовки в Польше, которые стали одной из причин «падения» просоветского политического режима и прихода к власти «Солидарности» во главе с Лехом Валенсой. 27 28 В Междуреченск переброшено свыше 1.000 солдат ОМОНа и внутренних войск //http://gorsprav.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=866:-1000-&catid=36:2010-03-03-21-41-40 другие шахтерские города перебрасывают дополнительные силы внутренних войск и ОМОНа из других сибирских городов. Своеобразным ответом властей на желание жителей Кемеровской области выйти 22 мая на несанкционированные митинги в поддержку кузбасских шахтеров стало неожиданное проведение в предполагаемых местах сбора митингующих массовых мероприятий спортивного и культурного характера.29 различные решения, Руководство предприятий Кузбасса принимает направленные на предотвращение участие своих сотрудников в акциях протеста. Так, на некоторых предприятиях рабочим предлагают поработать в субботу или грозят увольнениями, если те будут замечены в «неположенных местах». Проведение массовых мероприятий, о которых чиновники внезапно объявили можно трактовать, как попытку отвлечь внимание от шахтерских митингов и даже как намерение сорвать проведение протестных акций. Проанализировав и сопоставив вышеуказанные факты, можно сделать вывод, что один из регионов Россию сотрясает крупнейший за последние годы социальный конфликт. В сложившейся ситуации адресатом рекомендаций выступает Администрация Кемеровской области, в которую помимо губернатора входят его заместители по различным вопросам, управления, департаменты и комитеты. Для решения всех накопившихся вопросов следует принять следующие меры: 1. и В первую очередь сесть за стол переговоров с работодателями митингующими. Обсудить сложившую обстановку в трудовых коллективах вместе с руководителями предприятий, выявить болевые точки и найти пути решения возникших проблем Стихийные выступления, забастовки, голодовки, рельсовые войны – цена их огромна, разрушительные последствия неизмеримы. 2. Создать рабочую группу по ведению переговоров с митингующими. В качестве посредников на переговорах привлекать тех 29 «Дети, техника, безопасность!» - фестиваль под таким названием пройдет завтра на главной площади областного центра. //http://www.ako.ru/Press/viewtext.asp?C50107=On Сегодня на площади Весенней пройдет мероприятие, посвященное 55-летию Междуреченска.//http://www.mrech.ru/index.phtml?f=news&cl=1&id_news=2412&cur_date=2010-05-22 Завтра, 22 мая в Новокузнецке пройдет ряд спортивно-развлекательных мероприятий, посвящённых 65-летию Победы в Великой Отечественной войне://http://www.admnkz.ru/document.do?id=130903&format=1 представителей власти и те политические и общественные силы, которые вызывают доверие у всех переговорщиков. 3. Управлению по работе со средствами массовой информации - способствовать постоянному мониторингу данных о ситуации в области и непосредственно на «Распадской» 4. Заместителю Губернатора области по угольной промышленности и энергетике в составе специально созданной комиссии провести государственную экспертизу состояния безопасности труда на «Распадской». 5. Сформулировать и предложить на рассмотрение Федеральному Собранию Российской Федерации законодательные требования обеспечению безопасности труда в горнодобывающей к отрасли. Ужесточение федерального законодательства – ключ к решению проблем безопасности на угольных предприятиях. Также необходима ратификация Международной Конвенции МОТ о «Безопасности труда и охране здоровья при работе на шахтах» 6. Правовому управлению - Способствовать соответствию управленческих решений нормативам действующего законодательства, сертификатам и актам независимых экспертов. Следовать законам при осуществлении властных решений (в первую очередь Конституции Российской Федерации) 7. Оказывать юридическую и информационную поддержку семьям погибших и пострадавших 8. Документально зафиксировать размер компенсации семьям погибших шахтеров. 9. Одна из главных рекомендаций для правоохранительных – правильно трактовать закон Федеральный закон Российской Федерации от 19 июня 2004 г. N 54-ФЗ «О собраниях, митингах, демонстрациях, шествиях и пикетированиях» и не рассчитывать на ОМОН как средство сдерживания общественного недовольства 10. Введение на шахтах области рабочего контроля. Это контроль рабочего комитета над всеми сторонами работы шахты, включая определение плана добычи, над бухгалтерией, над кадровыми вопросами и так далее. Рабочий контроль повысит экономическую ответственность владельцев шахт, однако влияние на руководство будет эффективным при наличии независимых профсоюзов. 11. Несмотря на то, что Кемеровский облсовет утвердил Амана Тулеева губернатором на четвертый срок, и решение было принято депутатами единогласно, стоит вынести на рассмотрение вопрос о доверии губернатору и его команде, а также провести по этому вопросу консультации с полномочным представителем Президента Российской Федерации в Сибирском федеральном округе. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В работе автором была рассмотрена тема «Психическая напряженность и ее влияние на разработку управленческих решений». В ходе исследования было отмечено, что термин «психическая напряженность» не имеет однозначного толкования. Однако отечественные и зарубежные ученые сходятся во мнении, что психическая напряженность возникает при выполнении человеком продуктивной деятельности и является своеобразной формой отражения субъектом сложной ситуации, в которой он находится. Напряженность порождают воздействия и ситуации, называемые стрессорами. Стрессоры обладают сильным воздействием на психику человека, в результате которых происходят некоторые изменения в деятельности. Именно показатели эффективности человеческой деятельности являются важными индикаторами психической напряженности. Большинством авторов отмечается, что стресс переносится людьми по-разному. А именно у одной группы лиц отмечается ускорение психических процессов, улучшение гибкости мышления, другая группа лиц характеризуется ухудшением понимания, стереотипизацией мышления. Однако стрессовые состояния необходимы руководителю, так как они не только стимулируют работу любой «здоровой» фирмы, но и сигнализируют об упущениях и ухудшениях. Также психическая напряженность оказывает влияние на этапы управленческой деятельности: на разработку управленческих решений, на реализацию управленческого решения и на оценку результатов. В ходе исследования было выявлено, что для минимизации напряженности необходимо способствовать коллективному процессу принятия решений, повышению уровня достоверности информации, постоянно осуществлять мониторинг процесса реализации деятельности и действовать в соответствии с действующим законодательством. Стоит отметить, что помимо основных задач руководитель должен способствовать снижению напряженности среди персонала компании. Он не должен допустить профессиональное «выгорание» сотрудников. В настоящее время существует большое количество эффективных тренингов. Однако все они не имеют значения до тех пор, пока человек самостоятельно не займется своим «психологическим воспитанием». Каждый современный сотрудник должен быть проактивным и не ждать помощи со стороны руководства, а ставить перед собой цели и добиваться их, не смотря на различные внешние трудности. Список использованной литературы Литература: 1. Башкатова Ю.И. Управленческие решения. - М.: ММИЭИФП, 2003. — 89 с. //URL: http://studyspace.ru/uchebniki-po-menedzhmentu/upravlencheskie- resheniya.html 2. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Учебное пособие, изд 2-е, дополненное и переработанное. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2003.// URL: http://www.aup.ru/books/m77/ 3. Дьяченко М. И. Адаптация в экстремальных ситуациях. – М., 1985. 4. Дьяченко М.И. Готовность к действию в напряженной ситуации. – М., 1985. 5. Кови Стивен Р. Семь навыков высокоэффективных людей. – М., 2009. 6. Конфликтология/Под ред.А. Я. Анцупова. – М., 1999. – С. 459 7. Литвак Б.Г. Разработка управленческого решения.3-е изд., испр. - М.: Дело, 2002. — 392 с. . //URL: http://studyspace.ru/uchebniki-po-menedzhmentu/razrabotkaupravlencheskogo-resheniya.html 8. Наенко Н. И. Психическая напряженность. – М., 1976 9. Овчинникова О.В. Эмоциональное состояние и работоспособность. – М., 2004. – С. 75 Владивосток: Морской государственный университет им. адм. Г. И. Невельского, 2003 .- 120с.// 10. Панченко Л.Л. Стресс: Хрестоматия. – URL:http://window.edu.ru/window_catalog/files/r61708/phsihology024.pdf 11. Селье Г. Очерки об адаптационном синдроме. – М., 1998. – С. 31 12. Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений. – М., 2002. //URL: http://studyspace.ru/uchebniki-po-menedzhmentu/upravlencheskie-resheniya-6.html 13. Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения . - 2-е изд., доп. - М.: Интел-Синтез, 1998. — 272 с. // URL: http://studyspace.ru/uchebniki-pomenedzhmentu/razrabotka-upravlencheskogo-resheniya-3.html 14. Чуйкин А.М. Разработка управленческих решений: Учебное пособие / Калинингр. ун-т. - Калининград, http://eup.ru/Documents/2002-09-15/F5EA.asp 15. Якокка Л. Карьера менеджера. – М., 1991. 2000. – 150 с. //URL: Источники: 16. Ахромова С., Аверченкова Е. Профилактика профессионального стресса//Теория и практика управления. – 2009. - №11. – С. 88 17. Вина замедленного действия// Московский комсомолец. – 2009. - №3376. – С. 7 18. Жихаревич М.Е. Современный менеджмент и государственное управление. (Опубликовано в сб.: Труды Псковского политехнического института. Вып. 5. СПб - Псков, 2001) //URL: http://www.diplomplus.ru/doc/stat/stat31.doc. 19. Красовский Ю.Д. ситуационная напряженность управления //URL: http://coachyourself.ru/article.php?id=2578 20. Никаноров С. Ситуация в ЛПК остается тревожной //Лесная Карелия. – 2009. - №1. – С. 4 Материалы Интернет-сайтов: http://www.ako.ru http://lenta.ru http://www.kadrovik.ru http://www.aup.ru http://www.hr-portal.ru/ http://www.hrm.ru/ http://www.rezerv.gov.ru http://gosudrabota.ru http://www.ecsocman.edu.ru http://eup.ru
