amadeus расширяет доступ к ресурсам lowcost amadeus tina
advertisement
приложение к журналу Amadeus расширяет доступ к ресурсам lowcost новости стр. 2 Amadeus TINA: практичеcкие аспекты Инструменты стр. 4 Агенты принимают Amadeus Reissue Script Партнерство стр. 6 Amadeus подтверждает репутацию лидера достижения стр. 9 1 6(31)’2011 Приложение «Расширяя горизонты!» является составной частью журнала «Украинский туризм» СОДЕРЖАНИЕ Новости Амадеус 2-3 Подходит к концу 2011 год – интересный и многогранный для туристической и транспортной индустрии. Динамика посткризисного рынка демонстрирует невероятные темпы. За 2011 год открылось столько новых направлений, сколько, пожалуй, за всю историю независимости нашей страны… Разумеется, при такой динамике компаниям необходим к туристическому контенту и эффективным решениям для автоматизации бизнес процессов. Amadeus расширяет доступ к ресурсам lowcost KLM внедряет Amadeus Ancillary Services Amadeus полностью интегрировал Selling Platform с BMP flydubai уже в Amadeus ИНСТРУМЕНТЫ 4-5 Amadeus TINA: практичеcкие аспекты Amadeus Selling Platform предлагает новый интерфейс партнерство 6-8 Южный регион: агенты выбирают решения Amadeus Restel: новый отельный провайдер в Content Inn Современный темп диктует свои условия, и процессы, которые еще несколько лет назад выполнялись в течение получаса. Сегодня Amadeus Reissue Script позволяет выполнить перевыпуск билета в течение нескольких минут, тем самым увеличивая эффективность работы менеджера агентства. Используйте передовые технологии Amadeus и будьте уверены, что мы сделаем все возможное для вашего успеха! Всегда ваш, Алексей Муровцев, Директор «Амадеус Украина» Amadeus укрепляет сотрудничество с агентами Amadeus подтверждает репутацию лидера Именно пониманием потребностей партнеров руководствуется Amadeus, создавая инновационные решения для индустрии туризма и авиаперевозок. Успехов и процветания вам в Новом, 2012 году! Агенты принимают Amadeus Reissue Script события Дорогие друзья! 9-11 2 Новости Амадеус Amadeus расширяет доступ к ресурсам lowcost В соответствии с договорами о дистрибуции, вступившими в силу в 2011 году, Amadeus расширил доступ к ресурсам девяти бюджетных и гибридных авиаперевозчиков. В первую очередь это Air Arabia (Maroc), Air Méditerranée, flydubai, Porter Airlines и Vision Airlines. Благодаря новым контрактам туристические агентства теперь могут осуществлять продажу билетов данных авиакомпаний, используя систему Amadeus. Эти соглашения также позволяют туристическим агентам пользоваться базой тарифов, расписанием рейсов и другими ресурсами этих авиакомпаний. Стоит отметить, что ежегодный объем продаж авиакомпаний составляет 74 млн. кресел. Авиакомпания Porter Airlines, наряду с другим авиаперевозчиком Северной Америки Frontier Airlines, подписала соглашение с Amadeus о полном доступе к тарифам и услугам. В Европе вторая крупнейшая авиакомпания Германии airberlin и Norwegian Air Shuttle, скандинавский бюджетный авиаперевозчик, продолжили свое сотрудничество с компанией Amadeus и расширили имеющиеся соглашения о доступе к своему контенту. 2/3 объема международных бронирований авиабилетов, сделанных посредством системы Amadeus, осуществляются в агентской сети, где средняя доходность с одного брони- рования на 66% выше, чем при продаже через веб-сайты авиакомпаний. В этом году компания Amadeus запустила решение, позволяющее авиакомпании Germanwings предложить агентствам возможность оформления электронного билета без дополнительного усложнения бизнес-процессов. Все туристические агентства, использующие систему обеспечения Amadeus, могут бронировать, выписывать билеты и предлагать постпродажные услуги на рейсы Germanwings. Процессы бронирования и оформления билетов полностью интегрированы в алгоритм работы агента, а также в системы мид- и бэк-офисов агентства. “Чем проще будет доступ туристических агентств к тарифам и услугам бюджетных авиакомпаний, тем больший объем бронирований получат эти перевозчики”, - заключил г-н Доктор. Следует отметить, что суммарный объем бронирований, произведенных агентствами через систему Amadeus на рейсы бюджетных авиаперевозчиков, за первое полугодие 2011 года возрос на 21% по сравнению с аналогичным периодом 2010 года. В итоге сегодня примерно 70 бюджетных авиакомпаний осуществляют дистрибуцию своих ресурсов через систему Amadeus, включая AirAsia, easyJet, VirginAmerica и WestJet. KLM внедряет Amadeus Ancillary Services Компания Amadeus объявила о внедрении решения Amadeus Ancillary Services (AAS) ведущим авиаперевозчиком в Нидерландах – компанией KLM. Благодаря этому решению KLM теперь может предоставлять туристическим агентам возможность бронировать места повышенной комфортности в экономическом классе, расширяя их доступ к ряду сопутствующих продуктов и услуг авиакомпании. Комплексное решение Amadeus Airline Ancillary Services позволяет авиакомпаниям осуществлять дистрибуцию сопутствующих авиаперевозке услуг (включая отображение выбора услуг на дисплее, бронирование, расчет стоимости и оплату) по всем каналам продаж в полном соответствии с отраслевыми стандартами. Новый контент услуг KLM, интегрированный в привычную технологию работы, обеспечит туристических агентов, использующих Amadeus в Нидерландах, неоспоримым преимуществом, избавляя от необходимости бронировать сопутствующие услуги через различные интерфейсы. Система Amadeus отображает все доступные предложения на едином дисплее и позволяет агентам выбрать и забронировать необходимую услугу в один «клик». Теперь агенты смогут разрабатывать более индивидуализированные предложения для своих клиентов, тем самым усиливая свою роль в качестве экспертов по организации поездок. “Мы рады, что наше решение позволит авиакомпании KLM обеспечивать дистрибуцию мест повышенной комфортности в экономическом классе по всей агентской сети Amadeus”, – прокомментировал Дэвид Доктор (David Doctor), директор подразделения Airline and Travel Agency Distribution компании Amadeus. “Компания Amadeus остается пионером и продолжает лидировать в сфере сопутствующих услуг (ancillary services). Мы концентрируемся на поставке решений, способствующих максимизации дохода и достижению высочайшего качества обслуживания клиентов, и которые благодаря их доступности в различных каналах продаж, позволяют трэвел агентам честно конкурировать между собой”, – добавил г-н Доктор. Сегодня соглашение о внедрении Amadeus Airline Ancillary Services уже подписали 17 авиакомпаний. AAS внедрено как в онлайн-дистрибуции, так и в агентской сети продаж на ключевых рынках, включая Францию и Скандинавию. 3 Новости Амадеус Amadeus полностью интегрировал Selling Platform с BMP Понимая потребности и бизнес-процессы туристических агентств, «Амадеус Украина» продолжает развивать решения для бизнес-автоматизации. Поэтому была реализована полная интеграция Amadeus Selling Platform и Amadeus Business Management Platform. В закладке Scripts Amadeus Selling Platform появилась фиолетовая иконка ВMP, нажав на которую, Вы перейдете на главную страницу Amadeus Business Managements Platform. После ввода номера терминала, логина и пароля, оператор сможет начать работу со всеми модулями платформы. Например, теперь из Amadeus Selling Platform можно перейти в Amadeus Link для просмотра отчетов о продажах или отправки печатной формы билета на электронный адрес пассажира. Преимущество интеграции заключается в том, что позволяет агентам автоматически переключаться из интерфейса Amadeus Selling Platform в Amadeus Business Management Platform без необходимости открытия дополнительных страниц в интернет браузере, тем самым экономя время на выполнение задач. также имеет решение, позволяющее минимизировать необходимость ручного ввода информации, снижая затраты рабочего времени агентов. Amadeus Commission Manager – администрирование уровней комиссий авиакомпаний в агентстве, в зависимости от различных критериев таких, как валидирующий перевозчик, срок действия комиссии, класс бронирования, маршрут, вид тарифа, номер рейса и другое. Amadeus Auto Ticketing Solution – автоматизированный процесс выпуска авиабилета, забронированного с помощью инструментов электронной коммерции. Позволяет привлечь новый сегмент клиентов – активных интернет-пользователей, повысить уровень обслуживания пассажиров и открывает новые возможности для развития сетей субагентов. Amadeus Business Management Platform открывает больше возможностей для автоматизации бизнес-процессов агентства, а также повышения лояльности существующих и привлечения новых сегментов клиентов. Следует отметить, что Amadeus Business Management Platform – это уникальная платформа, которая позволяет автоматизировать бизнес процессы туристических агентств и повысить эффективность работы агентов. Платформа включает комбинацию продуктов, модулей и сервисов: Amadeus Remote Ticketing Solution – автоматизация процесса отправки запросов на оформление электронных билетов из неаккредитованных локаций в аккредитованные туристические агентства. Позволяет развивать сети субагентов, повышать уровень обслуживания пассажиров и выстроить процесс продажи авиабилетов в соответствии с мировыми стандартами. Amadeus Link – позволяет анализировать данные о продажах, строить аналитические отчеты, настраивать уникальную печатную форму билета для отправки пассажирам, а flydubai уже в Amadeus C 7 октября 2011 года авиакомпания flydubai (FZ) успешно имплементирована в центральной системе Amadeus. Авиакомпания flydubai представлена в системе с уровнем доступа Amadeus Access Sell (индикатор в экране наличия мест «.»), который позволяет получать подтверждение места в системе авиакомпании в момент его бронирования в нейтральном экране Амадеус. Локатор авиакомпании FZ возвращается сразу же после завершения бронирования в Амадеус. На случай создания бронирования в системе авиакомпании предусмот- рена возможность формирования пассивных сегментов в Amadeus. Просчет тарифов и оформление перевозки на рейсах FZ разрешено только в комбинации с рейсами авиакомпании Emirates (EK), о чем система предупреждает уже в момент бронирования места на рейс. Авиакомпания FZ имплементировала электронное интерлайн-соглашение с авиакомпанией EK, поэтому оформление билетов также должно выполняться с использованием валидирующего перевозчика EK. 4 инструменты Amadeus TINA: практичеcкие аспекты Amadeus Agency Business Manager (TINA) – позволяет управлять финансовым и операционным отделами, интегрированных в систему Amadeus. Решение активно используют для своих бизнес-процессов ведущие агентства Украины. Осенью этого года была окончена интеграция Amadeus Tina в туристическое агентство Via Kiev. Редакция «Расширяя горизонты» провела интервью с Еленой Федив, заместителем директора Via Kiev, и узнала в чем преимущества решения для агентства. 1. Как решение Amadeus Tina позволяет развивать бизнес? Какие бизнес-задачи позволяет решать Amadeus Tina? Via Kiev специализируется на обслуживании корпоративных клиентов, поэтому вопросы координации деятельности агентства, статистики, аналитической отчетности для нас являются ключевыми. Amadeus Tina позволяет организовать рабочий поток и хранение информации таким образом, чтобы на каждом этапе информация была доступна для всех участников процесса, а на выходе – сформировать всю необходимую отчетность как для клиента, так и для агентства. Amadeus Tina – это также серьезное CRM решение. Приложение позволяет вести профили клиентов, формировать различные сегменты клиентов, отражать процесс привлечения новых клиентов. 2. Почему ваша компания приняла решение внедрить Amadeus Tina? Наше агентство существует с 1997 г, и начинало свою деятельность с продажи авиабилетов. С момента своего создания мы использовали довольно простую систему управленческого учета. Однако за прошедшие годы агентство значительно выросло, появились новые отделы, новые направления деятельности, более требовательными стали наши клиенты… Поэтому возникла насущная необходимость в техническом решении, которое, с одной стороны, позволило бы координировать работу всех департаментов агентства, а с другой давало бы возможность удовлетворять запросы клиентов по различным видам статистической и аналитической отчетности. 3. Как отразилось внедрение Amadeus Tina на качестве обслуживания клиентов в вашем агентстве и на выполнении основных бизнес-процессов? Внедрение Amadeus Tina позволило упорядочить некоторые процессы в агентстве, а также позволило применять комплексный подход в выполнении сложной заявки клиента. Также немаловажный аспект – с Amadeus Tina мы смогли предоставить для клиентов уникальный подход в формировании отчетности и анализе затрат. Поскольку все приложения Amadeus полностью интегрированы с Amadeus Tina, для агентов сокращается время ввода информации в систему отчетности, что также оптимизирует бизнес-процессы. 5. Как вы оцениваете функциональность формирования отчетности и автоматизированного создания предложений для клиента в Amadeus Tina? Модуль отчетности в Amadeus Tina – мечта любого менеджера. Приложение позволяет строить самые разнообразные отчеты, что важно как для менеджмента агентства, так и обслуживания клиентов – ведь с AmadeusTina мы можем предложить корпоративным клиентам как стандартный набор регулярной отчетности, так и выполнение отдельных запросов по отчетам в любом разрезе. 6. Какими преимуществами, на ваш взгляд, обладает Amadeus Tina? На мой взгляд, главное преимущество Amadeus Tina - это ее комплексность. В одном продукте мы находим и систему управленческого учета, и CRM-приложение, и инструменты организации работы группы и планирования личного времени. Индивидуальная разработка такого комплексного решения была бы под силу немногим туристическим агентствам, поэтому предложение стандартизованного решения – это возможность для многих агентств получить такой продукт по приемлемой цене. Второе существенное преимущество – полная интеграция приложения со всеми приложениями. На сегодняшний день большая часть услуг агентства покрывается именно приложениями Amadeus, а это значит, что при внедрении Amadeus Tina не нужно прилагать специальных усилий для адаптации системы. Для агентов же это означает существенное сокращение времени на ввод информации в систему – при работе в приложениях Amadeus введение информации в Amadeus Tina сокращается до считанных кликов. 5 инструменты Amadeus Selling Platform предлагает новый интерфейс Аmadeus Selling Platform (ASP) – это самая популярная в мире система для бронирования и продажи туристических услуг. С Amadeus Selling Platform агентства получают доступ к широкому спектру туристических услуг, таких, как бронирование авиаперелётов и железнодорожных билетов, номеров в отелях, аренде автомобилей, оформлению страховых полисов и других туристических продуктов С Amadeus Selling Platform агенты получают доступ к уникальному контенту: Система доступна как в режиме ручного ввода команд (CrypticMode), так и графическом интерфейсе. В последнее время в системе был проведен ряд обновлений, которые, безусловно, сделают работу агента проще. »» Более 260 сайтов авиакомпаний. Начиная с ноября 2011 г., интерфейс Amadeus Selling Platform теперь доступен для всех пользователей на русском языке. Теперь это и экран наличия мест, и расписание рейсов, и информация о перелете, календарь, а также возможность поиска перелетов на следующий день отображается в удобном для агента виде и на русском языке. Следует помнить о наличии графического интерфейса, который делает работу для начинающего агента по продаже авиабилетов и туристических услуг простой и понятной. Удобный, интуитивно понятный процесс бронирования авиабилетов в системе подскажет агенту все шаги создания бронирования. »» 95% авиакомпаний мира размещают своё расписание в Amadeus; »» Более 70 lowcost-перевозчиков, включая Ryanair, EasyJet, Germanwings, AirAsia, FlyDubai и другие; »» 269 гостиничных сетей; »» 30 автомобильных провайдеров, в т.ч. Herz, Avis и др.; »» Ресурс Укрзалізниці и еще 103 железнодорожных компаний; »» 50 круизных компаний; »» Предложения 203 туристических операторов; Также Amadeus Selling Platform позволяет предоставить клиентам агентства полный комплекс туристических услуг, включая бронирование отелей, автомобилей и железнодорожных билетов. Дополнительные преимущества для пассажиров Дополнительным преимуществом Amadeus Selling Platform является наличие бесплатного приложения Amadeus Check My Trip, которое позволяет отправлять детали перелета на электронный адрес пассажира. Ссылка доступна из графического интерфейса Amadeus Selling Platform. С Amadeus Selling Platform агент может предложить клиентам больше услуг и повысить прибыльность своего бизнеса в условиях высокой конкуренции. 6 Партнерство Агенты принимают Amadeus Reissue Script Хорошо понимая потребности туристических агентств, Amadeus разработал инновационный инструмент, который упрощает процесс перевыписки билетов. Новый Amadeus Reissue Script используется для внесения изменений в билет, связанных с Reissue и Rerouting Елена ЛЫСЕНКО, заместитель директора «Агромат Тур»: Наше агентство ориентируется на корпоративных клиентов. Такая ориентация влечет за собой достаточно частые изменения в маршруте или датах перелетов, а также повышение уровня обслуживания до бизнес-класса. В связи с этим было принято решение о внедрении Amadeus Reissue Script. Это решение также минимизирует рабочее время агента, что, в свою очередь, позволяет предоставлять услуги более качественно и оперативно. Агенты очень довольны Amadeus Reissue Script, с его помощью в значительной степени уменьшаются затраты рабочего времени. Как результат, наши бизнес-партнеры также удовлетворены уровнем и качеством сервиса нашего агентства. Решение Amadeus Reissue Script обладает рядом преимуществ. Во-первых, уменьшение затрат рабочего времени на выполнение столь сложных операций. Во-вторых, сокращение ошибок и уменьшение начетов при переоформлении билетов. Татьяна АНДРУХ, супервайзер по продаже авиабилетов, «Транско»: Как правило, процедура Reissue, производимая с помощью традиционных средств, занимает много времени. Но внедрение Amadeus Reissue Script позволяет сократить его до минимума, особенно при просчете изменений бронирования на несколько различных дат. Кроме того, использование скрипта снижает вероятность допуска ошибок агентом. Процедура reissue и rerouting стала намного проще с внедрением Amadeus Reissue Script. Каковы же возможности Amadeus Reissue Script? Это и автоматический просчёт тарифа нового маршрута, и автоматическое сравнение оплаченных сумм и внесение доплаты, и автоматический просчет штрафов и подготовка билета к перевыписке. Главным преимуществом решения Amadeus Reissue Script является значительная экономия времени агентов. С использованием Amadeus Reissue Script перевыпуск билета занимает до 2-х минут. Редакция «Расширяя горизонты» попросила поделиться своими впечатлениями от решения туристические агентства. Юлия КАИРА, супервайзер по продаже авиабилетов, Aquavita: Положительные отзывы от авиаменеджеров агентства Aquavita были получены после внедрения и использования Amadeus Reissue Script в повседневной деятельности агентства. Данное решение существенно упрощает процесс перевыпуска авиабилета, а так же сокращает время, необходимое для 7 Партнерство перевыписки авиабилетов. Так же стоит отметить функцию автоматического перевыпуска МСО. Инновации, которые внедряются в деятельность агентства благодаря продуктам компании Amadeus, помогают поддерживать высокий имидж компании, а также постоянно улучшать качество обслуживания наших клиентов. Александр КАЦЮК, менеджер по продажам авиабилетов, TUI Ukraine: Мотивацией к установке Amadeus Reissue Script было желание экономить время проведения процедуры перевыпуска билетов, а так же минимизировать ошибки, связанные с внесением данных об изменении уровня такс и тарифа, так как просчет и внесение именно этих данных требует от агента максимального внимания. В силу привычки и навыков многим агентам проще провести перевыпуск авиабилета вручную, не прибегая к помощи Amadeus Reissue Script. Но это имеет смысл для простого перелета. Ситуация меняется, когда маршрут имеет большое количество стыковок, с большим количеством аэропортовых сборов, и плюс таких авиабилетов более чем один. Автоматизировав процесс подготовки авиабилета к перевыпуску, появилась возможность решить эту задачу и свести к минимуму количество «механических ошибок» и ошибок по невнимательности, что крайне актуально для нас и туроператоров Украины в целом, из-за большого количества бронирований. Ввиду необходимости перевыписывать авиабилеты в немалых количествах - очень удобно тратить время не на саму процедуру перевыпуска, а на контроль за корректностью и правильностью вносимых системой данных, не отвлекаясь на просчет и сравнение, не проверяя каждый внесенный знак, простой и понятный интерфейс скрипта только поспособствовал этому. Имея простой интерфейс, понятную и логичную последовательность действий, решение Amadeus Reissue Script облегчает работу агента в процессе reissue, но никак не избавляет от участия в нем. Решение становится очень полезным инструментом в умелых руках, помогая экономить время. Поэтому Amadeus Reissue Script будет преимуществом для агента, понимающего весь процесс, специфику и суть reissue. В противном случае решение вызовет только новые вопросы и непонимание. Это решение является еще одним шагом на пути к полной автоматизации производственных процессов в сфере авиапродаж, ведущее к тому, что в дальнейшем агент будет только следить за корректностью проведения процесса, внося лишь правки по мере необходимости. Также немаловажно, что данное решение должно упростить процесс обучения новых агентов и поможет в более доступном виде упорядочить тот объем информации, который необходим для проведения reissue, из чего следует что в дальнейшем агенты изначально будут в состоянии проводить манипуляции с авиабилетами существенно быстрее, чем это было ранее. Amadeus укрепляет сотрудничество с агентами В рамках расширения и укрепления программы сотрудничества с туристическими компаниями и авиаагентами, использующими в своем бизнесе решения и инструменты Amadeus, компания «Амадеус Украина» осенью этого года провела серию региональных семинаров в Донецке, Харькове, Днепропетровске, Симферополе и Львове. Семинары были организованы в сотрудничестве с компанией «Контент Украина» и ведущими европейскими авиаперевозчиками Air France – KLM. новых рейсах, акциях, специальных тарифах авиакомпаний, а также о программе лояльности для часто летающих пассажиров. Докладчики познакомили представителей туристических агентств с новыми возможностями для развития бизнеса в индустрии, которые становятся возможными с применением новых и обновленных инструментов Amadeus и Content Inn. А также с новыми продуктами и возможностями авиакомпаний Air France и KLM – надежных и многолетних партнеров Amadeus. Практика проведения региональных семинаров показала, что решения и инструменты, разработанные компанией Amadeus, являются актуальными и востребованными участниками рынка туристических и транспортных услуг, обладают большей функциональностью и производительностью. А следовательно, их применение наилучшим образом оптимизирует бизнес агентов – об этом организаторам сообщили сами участники семинаров. Представители авиакомпаний рассказали агентствам о Семинары вызвали большой интерес у представителей туристических агентств во всех регионах Украины – суммарное количество участников превысило 150 человек. Агентства активно интересовались возможностями решений Amadeus и Content Inn, рассказывали о своих потребностях и делились опытом работы с решениями. 8 Партнерство Южный регион: агенты выбирают решения Amadeus Татьяна ЗАЖУРИЛО, представитель компании «Амадеус Украина» в Южном регионе рассказывает об особенностях туристического бизнеса и планах развития в Одессе. Одесский регион является одним из ведущих регионов Украины с точки зрения продаж туристических услуг. Спецификой Одессы, а следовательно, и всего региона, является наличие морских портов, а значит, морских турагентов, профессионалов на рынке продаж длительных состыковочных маршрутов, включающие круизы. Мой опыт работы в качестве агента по продаже авиабилетов составляет почти 13 лет. Пройдя путь от рядового агента по продаже авиабилетов до начальника авиаотдела лидирующей туристической компании, я прекрасно понимаю потребности агентств. За это время я приобрела опыт работы в различных системах бронирования, и он позволяет объективно сравнивать их возможности. Хотела бы отметить, что мой опыт работы в туристической индустрии дал возможность лично убедиться в том, что именно система Amadeus предлагает интересные решения для агентств на любых этапах их развития: от начинающих до лидеров рынка. Мое глубочайшее убеждение состоит в том, что Amadeus не просто предоставляет доступ к туристическому контенту, а и является своеобразным фундаментом для прочных и взаимовыгодных отношений между провайдерами и потребителями туристических услуг. Можно смело говорить, что на сегодня различные решения Amadeus сопровождают туриста на всех этапах его путешествия: от момента поиска и бронирования услуги до момента посадки в самолет. В рамках программы региональных семинаров, я провела функциональные тренинги в Одессе, а так же в Кишиневе. Целью этих семинаров была демонстрация полного цикла решений Amadeus, направленных на повышение эффек- тивности работы туристических агентств. Первые отзывы слушателей оказались положительными. Они открывают для себя простые решения для ежедневной практики. Партнерство с агентами – не просто слова. Amadeus дает им инструменты, повышающие их прибыльность бизнеса. Одна из основных задач на данном этапе моей работы – это максимально быстрое реагирование на потребность агентств в технологических решениях. Мне приятно присоединиться к команде профессионалов Amadeus, в первую очередь, потому, что это - успешная, лидирующая в сфере IT решений и дистрибуции компания. Amadeus не просто известный мировой бренд, а и единственная в данной индустрии компания, которая стабильно растёт. На начальном этапе работы в Южном регионе в первую очередь происходит знакомство с агентствами и выяснение используемых, а так же предполагаемых для использования, решений Amadeus. По сути, Южный регион включает в себя фактически два региона: Одессу и Молдову. В чем-то они схожи, а в чем-то различны. Сходство заключается в традиционном рынке услуг – бизнес-тревел, горнолыжные курорты, отправка студентов на учебу за границу. Различий тоже много, начиная с кругозора туристов, заканчивая отсутствием собственного BSP в Молдове. Там используется BSP Румынии, что накладывает отпечаток на валютные операции. В заключение хотела бы отметить, что хотя с начала работы представительства компании «Амадеус Украина» в Южном регионе прошло совсем немного времени, но уже видны перспективы роста агентств, объемов их продаж. Также растет молдавский рынок, увеличиваются пассажиропотоки из аэропортов Одессы и Кишинева. Наблюдается развитие старого, почти забытого направления из Молдовы в Одессу, что становится интересным и для иностранных туристов. Одесса привлекает туристов из Молдовы, как большой туристический центр Украины. Но самое главное, что теперь я рядом с агентствами, всегда готова встретиться и ответить на запросы. 9 достижения Amadeus подтверждает репутацию лидера Европейская Комиссия опубликовала ежегодный отчет EU Industrial R&D Investment Scoreboard 2011. В отчете рассмотрен опыт 1000 крупнейших европейских компаний, осуществлявших инвестиции в R&D в течение 2010 года, и подготовлен их рейтинг, исходя из общего объема вложений. В этом отчете компания Amadeus повторно отмечена в качестве одного из европейских лидеров по объему инвестиций в научно-исследовательскую работу и разработки (Research & Developments – R&D). Суммарный объем инвестиций компании Amadeus за 2010 год, направленный на исследования и разработку технологий для индустрии туризма, составил €326 млн. Позиции компании Amadeus в рейтинге Еврокомиссии были оценены следующим образом: - Первое место среди европейских компаний по общему объему инвестиций в научно-исследовательскую работу в категории компьютерных услуг; - Абсолютный лидер в Европе по общему объему инвестиций в научно-исследовательские разработки в сегменте туризма и авиаперевозок. В общем рейтинге EU Industrial R&D Investment Scoreboard 2011 компания Amadeus поднялась на 11 позиций, заняв 67 место среди 1000 компаний в 2011 г. Для сравнения, в 2010 году компания занимала 78 место, а в 2005 – 89-е. Инновации – один из ключевых факторов развития и роста Amadeus, позволяющий технологиям компании достигать выдающихся конкурентных позиций на рынке. Суммарный объем инвестиций компании с 2004 года превысил € 1,6 млрд, что соответствует ежегодному вложению примерно 14,4% консолидированного дохода. Компания Amadeus имеет пятнадцать центров научных исследований по всему миру (в Ницце, Лондоне, Сиднее, Антверпене, Ахене, Франкфурте, Бостоне, Майами, Торонто, Страсбурге, Тусоне, Бангалоре, Боготе, Варшаве и Бангкоке), в которых работают более 4000 сотрудников. С точки зрения технологий, в последние годы компания Amadeus фокусирует свою научно-исследовательскую работу на следующих направлениях: »» Обеспечение высокого показателя по скорости обработки транзакций в условиях строгого контроля доступности системы и гарантии безопасности запросов; »» Извлечение информации из больших баз данных; »» Высокоскоростные туристические поисковые инструменты; »» Многоканальные приложения для обслуживания клиентов (фронт-офис для агентов, веб-приложения, терминалы самообслуживания, технологии для портативных устройств). Ниже приведены примеры реализации технологических инноваций в продуктах и услугах компании Amadeus за последние годы: Развитие Amadeus Altea Customer Management Solution (CMS) – единой IT-платформы совместной эксплуатации для авиакомпаний, состоящей из трех модулей: бронирование, управление ресурсами и автоматизированная регистрация пассажиров. Портфолио Altea стало технологическим и функциональным прорывом в индустрии авиаперевозок – более 112 авиакомпаний уже подписались на использование обоих модулей: Altea Reservation и Inventory. Развитие Amadeus Hotel Platform– решения для гостиничных цепочек, которое совмещает в себе централизованное бронирование, управление номерным фондом и GDS в единой, полностью интегрированной платформе. Недавно запущенная платформа разработана для поддержки отелей в эпоху глобализации и экспансии, позволяя им быстро реагировать на изменения в предпочтениях клиентов; Развитие гибких поисковых механизмов с новыми параметрами выбора, такими как недавно анонсированное решение для онлайн трэвел агентств по всему миру Amadeus Extreme Search, и его пилотный запуск с лидирующим онлайн трэвел агентством Скандинавии European Travel Interactive (eTRAVELi). Extreme Search является новейшим поисковым инструментом, предоставляющим интуитивно понятное поисковое решение, которое в корне меняет подход туристов к поиску путешествий в онлайне. Решение позволяет путешественникам производить поиск по таким параметрам, как бюджет, вид активности или география, вместо более традиционных запросов пунктов вылета и назначения. Развитие решений для дистрибуции дополнительных услуг. Проект осуществляется с целью помочь авиакомпаниям адаптировать и внедрить коммерчески эффективную стратегию предоставления сопутствующих услуг. Комплексное решение Amadeus Airline Ancillary Services позволяет авиакомпаниям осуществлять дистрибуцию услуг (включая отображение услуг на экране, бронирование, расчет стоимости и оплату) по всем каналам продаж в полном соответствии с отраслевыми стандартами.Компания Amadeus разработала единый дисплей, отображающий все доступные предложения и позволяющий агентам выбрать и забронировать необходимую услугу быстро и эффективно. Теперь агенты смогут разрабатывать более персонализированные предложения для своих клиентов, тем самым усиливая свою роль в качестве экспертов по организации поездок. На сегодняшний день соглашение о внедрении Amadeus Airline Ancillary Services уже подписали 17 авиакомпаний. Данное решение внедрено как в онлайндистрибуции, так и в агентской сети продаж на ключевых рынках, включая Францию и Скандинавию. 10 достижения Restel: новый отельный провайдер в Content Inn Новый отельный провайдер Следуя пожеланиям своих партнеров и отслеживая изменяющиеся тенденции рынка, в системе Content Inn появился новый отельный провайдер – Restel. Благодаря интеграции нового провайдера количество гостиничных предложений, представленных в системе, увеличилось на 35 000 отелей по всему миру. Компания Restel была основана в 1986 году в Мадриде (Испания). За 25 лет работы в индустрии провайдер смог занять лидирующие позиции и войти в ТОП 10 консолидаторов гостиничных услуг. Стоит отдельно отметить, что в 2008 году главная компания HOTUSA Group, которая владеет Restel, получила награду Министерства туризма и торговли Испании «За вклад в развитие туристической индустрии». Это самая престижная премия Испании, которую ежегодно вручает принц Филипп. С интеграцией нового отельного провайдера туристические агентства смогут предложить клиентам еще больше разнообразных вариантов размещения в гостиницах по всему миру, используя всего лишь один источник бронирования – Content Inn. Напоминаем, что в Content Inn представлены ресурсы крупнейших мировых гостиничных поставщиков: Transhotel, Travco, Academservice, Tourico, DOTW, Restel и др., а также прямой доступ к ресурсам гостиничных сетей – Best Western, Intercontinental, ACCOR, HN, Holiday Inn, и др. Content Inn открывает для туристической компании доступ к множеству взаимодополняющих провайдеров гостиничных услуг в едином источнике бронирования. Простой и понятный графический интерфейс, мгновенное подтверждение, выгодные нетто-тарифы и единая точка контакта (без необходимости заключения отдельных договоров с каждым из поставщиков) – все перечисленное является выгодным преимуществом для туристического бизнеса. Работа в Content Inn не требует специального обучения и позволяет легко бронировать отели по всему миру. Чтобы начать работу в системе, агенту необходим лишь доступ в интернет. Описания отелей на русском языке Специалисты Сontent Inn постоянно совершенствуют систему. Поэтому осенью 2011 года вся система бронирования перешла на новый модуль отображения информации о гостиницах. Главным преимуществом новых доработок для агентств стало значительное увеличение количества отельных предложений, представленных в системе, а также качество контента. Благодаря новому модулю, в Content Inn стало доступно еще более качественное описание гостиниц и увеличилось количество фотографий в выбранном 11 достижения отеле. Также в системе стало доступно описание гостиниц на русском языке. Теперь агенты смогут получать больше информации о выбранном объекте размещения. Интерактивные карты местности Еще одна инновация Content Inn касается расширенных возможностей поиска отелей на интерактивной карте. В систему интегрированы карты Google Maps. Это позволяет пользователям получать еще более детальную информацию о расположении отеля, и расстоянии до основных достопримечательностей и остановок общественного транспорта. С помощью уникального инструмента поиска пользователь может с легкостью найти любой интересующий объект на карте, а также задать радиус поиска отеля в интересующем районе, что значительно сокращает время поиска отелей, находящихся в максимальном приближении к выставочным центрам, достопримечательностям и т.д. Новый сайт Этой осенью был запущен новый сайт www.lookforcontent. com, на котором туристические агенты найдут актуальную информацию об услугах, новости компании «Контент Украина», а также смогут получить доступ к материалам по пользованию системы Content Inn. Специалисты «Контент Украина» вручают диплом директору компании «Дельта Тревел» Елене Кобе Директор компании "Авиалайн" Сергей Кравец - пионер сотрудничества с Content Inn Для получения более детальной информации просим обращаться в компанию «Контент Украина»: Первые результаты Content Inn White Label Недавно Content Inn предложил своим партнерам модуль онлайн бронирования гостиниц для размещения на собственных сайтах. Широкое портфолио Соntent Inn полностью отражено в Content Inn White Label. Клиенты, подбирая гостиницу на сайте туристического агентства, получают возможность выбора из более 180 000 гостиниц от 1* до 5* в 200 странах мира. Такой выбор гостиниц отвечает пожеланиям самых разных категорий клиентов! Решение уже показало первые результаты. Первыми агентствами, которые предложили своим клиентам услуги онлайн-бронирования гостиниц на собственном сайте, стали компания «Дельта Тревел» и туристический портал www.tickets.ua. Поздравляем пионеров и желаем роста продаж вместе с Content Inn. Киев, Нижнеюрковская 45а 044 492 99 88 e-mail: info@lookforcontent.com
