скрипта-разговора - Call-центр Export-Base

Скрипт«Холодногообзвона»ExportBase
Наборномера,
операторзвонит
Недозвон/неверныйномер/ошибка
Status=0
Звонокнесчитаетсявотчете,занегоклиентне
платит
Здравствуйте,компания{%такаято%}
Слушаемвас?
Добрыйдень,мы….
Хорошо,чтовыпредлагаете?
Сейчассоединюсруководителем/Сейчассоединюскомпетентным
человеком/Сейчаспереключунаответственноелицо
Бросилитрубку/
Отключились
Работаспервымивозражениями
повторнаяпопыткасвязисЛПР
Сруководителемнесоединяем/Предложение
неинтересно/Ненадо(отказвжесткойформе)
Унасдействительноинтересное
предложение,ядумаю,онобудет
интересновашейкомпании/руководителю.
Давайтемыотправимкоммерческое
предложениедляознакомления?
Нет,ненужно/Ненадо/Не
нуждаемся
Нухорошо,отправьтеКПнам
напочту.
Уточняемпочту…,отправляемКП,
фиксируем
Status=ОтправленоКП
Фиксируемотказ.
Status=отказ
Уточняемпричинуотказа,
еслименеджерготовее
обсудить
1
ВышлинаЛПР
НевышлинаЛПР
Здравствуйте,{Фиоруководителя},унасестьдляваспредложение…
Мыпредлагаем{предложениеклиента}
Pause
Васинтересуетданноепредложение?
Да,этоинтересно.Хочувстретиться/кп/ииндив
Встречуитд.
Фиксируемсогласие,
перенаправляемклиента
Заказчику,записываемномер
дляперезвона.
Status=Согласие
Нет,ненужно/Ненадо/Ненуждаемся
Унасдействительноинтересноепредложение,я
думаю,онобудетинтересновашей
компании/руководителю
Нухорошо,отправьтеКПнам
напочту.
Уточняемпочту…,отправляемКП,
фиксируемотправку.
Status=ОтправленоКП
Нет,спасибо
Фиксируемотказ.
Status=отказ
Уточняемпричинуотказа,еслименеджер
готовееобсудить
2
ПРАВИЛАПРОВЕДЕНИЯОБЗВОНА
1. Менеджеробзваниваеткомпанииизвыбранноговамисписка(Базыданных),базаданныхпредоставляетсябесплатноприсовершении
заказанасайтеhttp://call.exportbase.ruПожеланиюклиентаоператорымогутиспользоватьегобазуданных,ноонадолжнабыть
представленаввидеxls/xlsxфайла,номерателефоновдолжныбытьвотдельныхячейках(1номерв1ячейке)ииметьформат+7(ххх)ххххх-хх.КомпанияExportBaseвправеотказатьсяработатьсбазойданныхбезобъясненияпричинотказа.
2. «СовершеннымЗвонком»являетсялюбойответ(«да»/«нет»)состороныпредставителякомпании(вкоторуюменеджеросуществляет
дозвонпозаказуЗаказчикаобзвона.)Ответфиксируетсяввидезаписивотдельнойстроке«Комментарий»вфайлеотчета(xls/xlsxтаблица)
3. Компаниивкоторыедозвонитьсянеудалосьилипроизошлатехническаяошибкасвязиотмечаютсясимволом«—»или«0»,чтозначит
«недозвон»инесчитаютсязасовершенныезвонки,теявляютсябесплатнымидляЗаказчика.
4. Компаниивкоторыезвонокбылсовершенобязательнопомечаютсяполемкомментарий(«отказ»-вслучаеотказаотпредложения
Заказчика,«перезвон»-вслучаееслибылданпрямойномерЗаказчикадлясвязиснимилипроизвольныйкомментарий,«КП»если
компаниибыловысланокоммерческоепредложениесостороныоператора)
5. ОбзвонклиентовпопоручениюЗаказчикапроизводитсяспонедельникапопятницу(заисключениемпраздничныхдней)врабочеевремя
с9:00-18:00поМск.Звонкипроизводятсятолькопокорпоративнымномерам.
6. ПослеЗаказаобзвонаоператорExportBaseсогласовываетскриптразговорасЗаказчикомвпорядкепредусмотренным
внутрикорпоративнойструктурой.Недопускаетсяизменениеданногоскрипта-разговоравсторонуувеличенияветвлений(добавление
обработкиотказов/возраженийитд)Скрипт-разговорасогласовываетсясЗаказчикавтечение3рабочихднейпослеоплатызаказа.
7. Любыевопросыпопроцедуреоформления/оплаты/заказазвонковвыможетеуточнитьпобеслпатномуномеру8(800)775-29-12в
рабочеевремяс10:00-19:00поМскилизадаввопроспоадресуmanager@export-base.ru
3