ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 1 Цели и задачи дисциплины

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
1 Цели и задачи дисциплины:
Цель изучения дисциплины:
Цель дисциплины – изучение закономерностей и правил делового общения и
поведения.
Задачи дисциплины:
Освоение студентами знаниями по следующим вопросам:
• сущность этики деловых отношений;
• этические принципы и нормы поведения деловых людей;
• правила служебного этикета;
• создание имиджа делового человека;
• язык одежды;
• деловое общение: структура и механизм;
• деловая беседа как основная форма общения;
• формы и особенности дистантного общения;
• этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций;
• невербальные особенности в процессе делового общения.
2 Место дисциплины в структуре ООП:
Дисциплина “Этика делового общения” является одной из обще профессиональных
дисциплин, изучаемых студентами по выбору. Изучаемая дисциплина тесно связана с
такими областями знаний, как педагогический менеджмент, маркетинг, психология и
социология управления, социальная психология и педагогика.
3 Требования к результатам освоения дисциплины:
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих
компетенций:
- владением культурой мышления, способностью к обобщению, анализу,
восприятию информации, постановке цели и выбору путей её достижения (ОК-1);
- умением логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную
речь (ОК-2);
- готовностью к кооперации с коллегами, работе в коллективе (ОК-3);
- готовностью к социальному взаимодействию на основе принятых в обществе
моральных и правовых норм, проявлением уважения к людям, толерантности к
другой культуре; готовностью нести ответственность за поддержание партнёрских,
доверительных отношений (ОК-9)
В результате изучения дисциплины студент должен:
знать:
• принципы построения межличностных и деловых отношений;
• структуру взаимодействия с социокультурной и профессиональной средой;
• сущность этики деловых отношений;
• этические принципы и нормы поведения деловых людей;
• правила служебного этикета;
уметь:
• создать имидж делового человека;
• применять язык одежды;
• создавать структуру и механизм делового общения;
• вести деловую беседу;
• владеть методами делового общения;
•
•
•
владеть приемами установления и удержания инициативы при проведении
деловой беседы;
владеть приемами расположения к себе собеседников;
уметь управлять ходом разговора.
4 Объем дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Аудиторные занятия (всего)
В том числе:
лекции
практические занятия (ПЗ)
семинары (С)
лабораторные работы (ЛР)
Самостоятельная работа (всего)
В том числе:
курсовой проект (работа)
расчетно-графические работы
реферат
Другие виды самостоятельной работы
Освоение рекомендованной литературы,
подготовка к занятиям
Вид промежуточной аттестации
Общая трудоемкость
дисциплины
часы
зачетные единицы
Всего
часов
Семестры
1
36
18
18
36
зачет
72
2
5 Содержание дисциплины
5.1 Содержание разделов дисциплины
№
п/п
1
2
Наименование
раздела дисциплины
Содержание раздела
Тема 1. Сущность этики деловых отношений
История. Основные понятия. Этические принципы и
Этика
деловых
нормы поведения деловых людей. Профессиональная этика
отношений
– понятия, виды и значение. Нормы этичного поведения
руководителя.
Тема 2. Современный этикет и деловой протокол
История развития. Виды и функции этикета. Правила
служебного этикета. Приветствия. Представление или
знакомство. Визитная карточка: оформление, виды, правила
вручения и использования. Правила вручения официальных
подарков.
Тема 3. Создание имиджа делового человека
От чего зависит успех. Наука имиджелогия. Роль
имиджа в деловом общении. Три группы приоритетных
качеств при создании имиджа.
Способы визуальной самопрезентации. Стили одежды:
классический, деловой и авангардный. Внешний облик
делового человека. Одежда деловой женщины.
Понятие,
формы, Тема 4. Деловое общение и управление им
№
п/п
Наименование
Содержание раздела
раздела дисциплины
Деловое общение: основные понятия. Структура и
специфика делового
механизм общения. Основные формы делового общения.
общения
Отличие неформального
общения от формального.
Различные формы делового общения. Характеристика
манипуляции в общении. Правила нейтрализации
манипуляций.
Тема 5. Правила подготовки и проведения деловой беседы
Функции и цели проведения деловой беседы.
Основные этапы ее проведения. Методы, используемые в
начале беседы: снятие напряженности, метод «зацепки»,
прямого подхода. Приемы, стимулирующие общение и
создание доверительных отношений.
Тема 6. Невербальные особенности в процессе делового
общения
Психологические основы невербального общения.
Кинесические особенности (моторика тела, позы, жесты,
мимика). Проксемика: учет времени и пространства при
организации общения. Паралингвистические особенности
невербального общения. Значение визуального контакта.
Тема 7. Дистанционное общение
Формы и особенности дистантного общения.
Основные правила телефонного этикета. Телефонная
вежливость. Корпоративные стандарты телефонного
общения. Работа с телефаксом и телексом: основные
правила. Культура делового письма. Электронная почта.
5.2 Разделы дисциплины и междисциплинарные связи с последующими
дисциплинами
№
п/
п
1
2
3
4
5
Наименование последующих
дисциплин
Русский язык и культура речи
Психология и педагогика
Технология ведения переговоров
Риторика
Политическая этика
№ разделов данной дисциплины, необходимых
для изучения последующих дисциплин
1
2
+
+
+
+
+
+
+
+
5.3 Разделы дисциплин и виды занятий
КТЗ (аудиторные)
практические
Наименование
занятия
элект№
интерак- лаборараздела
ронное
(индивип/п
дисциплины лекции дуально- тивные торные тестирозанятия занятия
вание
компьютерный
тренинг)
Этика деловых
1
10
2
4
2
отношений
РИБЗ
(СРС)
Всего
18
36
2
Понятие,
формы,
специфика
делового
общения
ИТОГО
8
4
4
-
2
18
36
18
6
8
-
4
32
72
6 Лабораторный практикум - не предусмотрен.
7 Примерный перечень контрольных вопросов и заданий для самостоятельной
работы
1. Сущность и содержание этики деловых отношений.
2. Принципы этики деловых отношений.
3. Общая и профессиональная этика.
4. Формы регулирования поведения человека в современном обществе.
5. Требования к деловой одежде.
6. Ошибки и промахи во внешнем виде делового мужчины, которых следует избегать.
7. Особенности женской деловой одежды.
8. Роль прически, украшений, макияжа во внешнем облике деловой женщины.
9. Различные способы организации рабочих мест в служебном помещении.
10. Влияние организации служебных помещений и рабочих мест на этику деловых
отношений.
11. Этика деловых отношений мужчины и женщины.
12. Письменное деловое общение.
13. Требования делового этикета к: а) резюме, б) рекомендательному письму, в) письмуотказу, г) письму-уведомлению и др.
14. Критика и ее этические аспекты.
15. Функции критики как обязательной составляющей служебной деятельности.
16. Этические требования к критике.
17. Зависимость результативности критики от степени ее этичности.
18. Роль деловых приемов в развитии и обеспечении эффективности деловых отношений.
19. Цели, задачи и виды презентации.
20. Тре6ования делового этикета для фирмы,организующей презентацию, и для
приглашенных.
21. Методы достижения результативности телефонного делового разговора в рамках
этикета.
22. Этикет руководителя (менеджера).
23. Этические нормы
служебного поведения руководителя с подчиненными и с
представителями внешней среды фирмы
24. Деловая риторика и ее значимость для эффективности деловых отношений.
25. Достижение успеха при публичном выступлении.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8 Примерный перечень тем рефератов, курсовых работ и эссе
Роль профессиональной этики в деловом общении.
Значение и основы делового этикета.
Этика бизнеса, деловых и общественных отношений.
Особенности национального делового этикета.
Основы имиджа делового человека в рамках этикета.
Светский этикет в деловой жизни.
Особенности деловой этики.
8. Условия формирования имиджа делового человека.
9. Имидж деловой женщины.
10. Факторы успеха в карьере менеджера.
11. Современные взгляды на место этики в деловом общении.
12. Общие этические принципы и характер делового общения.
13. Особенности невербального общения.
14. Речевой этикет.
15. Ведение делового телефонного разговора.
16. Особенности языка жестов.
17. Нормы деловой коммуникации.
18. Управление имиджем педагогического коллектива.
19. История создания и развития этикета.
20. Этика делового красноречия.
21. Механизмы внедрения этических принципов и норм в практику делового общения.
22. Особенности этикета на официальных приемах.
23. Этикет письменного делового общения и обмена деловой информацией по факсу.
24. Презентация и нормы делового этикета.
25. Деловая беседа как основная форма общения.
9 Примерный перечень вопросов к зачету по всей дисциплине
1. Сущность этики деловых отношений.
2. Основные принципы этики деловых отношений
3. Этические проблемы деловых отношений.
4. Этика руководителя.
5. Роль профессиональной этики в деловых отношениях.
6. Понятие «деловой этикет».
7. Расскажите о современных видах этикета.
8. Роль делового этикета в системе образования.
9. Качества, которые характеризуют воспитанность руководителя.
10. Этикет и имидж делового человека.
11. Этикет приветствий и представлений.
12. Требования к внешнему облику делового человека.
13. Особенности внешнего вида деловой женщины.
14. Визитная карточка, требования к ее оформлению и использованию.
15. Этикетные правила поведения в общественных местах.
16. Роль имиджа в деловом общении.
17. Назовите три группы приоритетных качеств при создании имиджа.
18. Понятие «деловое общение».
19. Назовите виды делового общения.
20. Перечислите правила делового общения.
21. Раскройте правила подготовки и проведения деловой беседы.
22. Роль проксемики в деловом общении.
23. Назовите формы и особенности дистанционного общения.
24. Правила телефонного этикета.
25. Понятие «речевой этикет».
10 Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины:
а) основная литература
1. Кравченко, А. И., Психология и педагогика М., ИНФРА-М, 2008
2. Ламанов И.А., ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, М., СГА, 2009
3. Матвиенко А.Д., Этика делового общения в конфликтных ситуациях, М., СГА, 2011
http://lib.muh.ru
б) дополнительная литература
1. Аминов, И. И., Психология делового общения. Гриф МО РФ, М., ЮНИТИ-Дана,
2007
2. Есикова М.М. Основы этики - [Текст]: учебное пособие/ М.М. Есикова. - Тамбов:
Издательство ТГТУ, 2007. http://lib/library единое окно доступа к образовательным
ресурсам http://window.edu.ru
3. Махова Н.П. Этика - [Текст]: учебное пособие / Н.П. Махова. - Омск: Изд-во
ОмГТУ, 2004. - http://lib/library единое окно доступа к образовательным ресурсам
http://window.edu.ru
в) программное обеспечение
- компьютерные обучающие программы;
- тренинговые и тестирующие программы.
Программное обеспечение для доступа к компьютерным обучающим, тренинговым и
тестирующим программам:
- АСПЗ «5+» для ПТ;
- ИС «КОМБАТ»;
- ИС «ЛиК».
- ИР «КОП».
г) базы данных, информационно-справочные и поисковые системы
- www.consultant.ru/online/
- http://www.politicbook.ru/
11 Материально-техническое обеспечение дисциплины:
- сервера на базе MS SQL Server, файловый сервер с электронным образовательным
контентом (электронное хранилище учебных продуктов);
- спутниковая образовательная сеть вуза;
- компьютеры с доступом в Интернет и образовательную сеть вуза.
12 Методические рекомендации по организации изучения дисциплины
Консультативно-тренинговые (аудиторные) занятия
Все виды аудиторных занятий сочетают образовательную, воспитательную
практическую и методическую функции.
Вводная лекция – лекционное занятие, предназначенное для создания общего
впечатления о дисциплине. На занятии до сведения обучающегося доводятся основные
вопросы дисциплины, показывается ее роль и место в соответствующей области знаний,
определяется значение дисциплины для формирования общих и профессиональных
компетенций.
Модульная лекция – лекционное занятие, предназначенное для овладения
обучающимися знаниями теоретического характера в рамках материала модуля.
Тьюторинг – лекционное занятие консультативного характера, на котором
раскрываются основные вопросы, подготовки к самостоятельной работе, тематической
контрольной работе, а также к промежуточной и итоговой аттестации.
Коллективный тренинг – коллективное занятие по заранее разработанному сценарию
с использованием активных методов обучения. Различают несколько видов коллективных
тренингов: дискуссия, круглый стол, ролевая и деловая игра.
Индивидуальный компьютерный тренинг – работа обучающегося на компьютерном
учебном терминале (КУТ) с программными средствами обучающе-тренингового
характера по всем дисциплинам (модулям) учебного плана.
Мониторинг работы с текстами - проверка результатов выполнения обучающимися
«Заданий для самостоятельной работы», содержащихся в рабочем учебнике. В процессе
проверки выявляется умение обучающегося структурировать и анализировать содержание
учебника, составлять тезисы, конспекты, логические схемы, а также фиксируются
результаты заучивания основных терминов и понятий, фактов, персоналий и дат,
приведенных в глоссарии. Оценка на занятии показывает умение обучающегося решать
типовые задачи в рамках материала данного модуля. Мониторинг работы с текстами
проводится до начала коллективного тренинга по данному модулю.
Тест-тренинг – тренинговое занятие, предназначенное для закрепления базовых
теоретических знаний обучающегося в рамках материала модуля. Проводится на КУТе с
использование программного средства тренингового характера.
Работа в информационной базе знаний и IP-хелпинг – работа обучающегося с
ресурсами ТКДБ и получение консультаций с использованием специальной электронной
системы в асинхронном режиме.
Модульное тестирование – контрольное мероприятие по материалу каждого модуля,
реализующее неотсроченный контроль знаний по модулю. Занятие проводится с
использованием тестовых систем (с применением приборов тестирования или
компьютерной системы тестирования).
Предэкзаменационное тестирование – контрольное мероприятие, цель которого
состоит в выявлении неосвоенных и плохо освоенных вопросов дисциплины перед
проведением экзамена и подготовка обучающегося к процедуре электронного экзамена
(итоговая контрольная работа).
Творческая работа - это самостоятельная учебная научно-методическая работа,
основными целями которой является развитие у студентов, прежде всего,
исследовательских навыков и умений - таких, как: корректность постановки цели
проблемы, выделения объекта и предмета исследования, формулировки задач и гипотез
работы; логика изложения работы, соотношение и взаимосвязь теоретического и
эмпирического материала; грамотное изложение работы, соблюдение не только правил
грамматики и орфографии, но и канонов стилистики научного текста; обоснование выбора
методического обеспечения, его соответствие задачам исследования; использование
современных методов обработки данных эмпирического исследования, корректность
статистического и качественного анализа полученных данных; владение основными
методами и средствами получения, хранения, переработки информации; корректность
авторских обобщений, содержательность и обоснованность выводов.
Работа в информационной базе знаний (самостоятельная работа)
Самостоятельная работа студентов является важной компонентой профессиональной
подготовки специалистов и включает в себя следующее.
Изучение рабочего учебника – работа с тематическим обзором, выучивание глоссария
(словарь терминов), изучение алгоритмов решений типовых задач модуля. Занятие
проводится в рамках самостоятельной работы обучающегося.
Работа с текстами – работа с методическими пособиями в начале изучения
дисциплины, при освоении материала модуля и при подготовке к контрольной работе.
Занятие носит самостоятельный характер.
Работа с электронным образовательным контентом – повторное закрепление
материала модуля с использованием обучающих программных продуктов, слайд лекций,
слайд тьюторинга. Занятие проходит в свободные от основного расписания занятий часы,
в специально выделенной аудитории (длительность работы с одним учебным продуктом
ограничивается только временем функционирования выделенной аудитории) или на
личном компьютере обучающегося.
Промежуточная аттестация
Для контроля текущей успеваемости и промежуточной аттестации используется
рейтинговая и информационно-измерительная система оценки знаний.
Зачет – контрольное мероприятие, которое проводится по дисциплинам,
предусмотренным учебным планом, по окончании их изучения. Занятие аудиторное,
проводится в форме письменной работы или с использованием электронной тестовой
системы.
Разработчик: Дикунова А.М., канд. ист. наук.
Рецензент: Коноплин Ю.С., д-р полит. наук, проф.