Управление знаниями : основные понятия и подходы

Управление знаниями: основные
понятия и подходы
Андрей Косилов
Минск, Республика Беларусь
21-23 декабря 2010
1
Contents
1
Управление знаниями:
почему это необходимо
2
Виды знаний
3
Определение управления знаниями
44
Заключение
2
1. Управление знаниями:
почему это необходимо
3
Проблемы
™Стареющие кадры и уход на пенсию
™Потеря знаний
™Деградация технологических навыков и
потеря “know-how”
™Возможная деградация безопасности
™Снижение (исчезновение)
инновационного потенциала
4
4
Social Competence
Способность для эффективных действий – как
результат интеграции четырёх компонентов
organisational
Methodological Knowledge
Context
Knowing-Where
(technical) Expertise
capacity for
effective
action
5
Важность знать – ГДЕ?
Search times for information in a German engineering firm
40,0%
35,0%
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
15 Min
30 Min
1 hour
1,5 hours
2 hours
2.5 hours
The capacity for effective action heavily
depends on an individuals efficiency and
effectiveness to search and deploy
knowledge
more
6
Немного фактов
™ Сотрудники работающие с информацией (документами) тратят
15% своего рабочего времени на поиск информации
IDC (International Data Corp.)
™ Квалифицированные сотрудники теряют 3,5 часа в неделю на
поиск утерянных документов и 3 часа на их восстановление
Gartner Research
™ 42% корпоративных знаний «заперты» в головах сотрудников,
и лишь 24% существуют в виде бумажных документов
Delphi Group
™ 90% информации (контента) никак не управляется
Doculabs
Статус УЗ
The scope of KM activities in 423 corporations surveyed by
KPMG [KPMG1999]
KM has been abolished
KM is not currently planned
1%
19%
KM is currently in operation
34%
KM is currently considered
17%
KM is currently being implemented
29%
80% of corporations in some stage
of KM activities
8
Почему УЯЗ необходимо
•An aging nuclear workforce
•A growing need for clear energy.
•The expanding role of nuclear power.
60 countries consider Nuclear Power
(NP)
12 Prepare NP programmes
20 New countries consider
Nuclear Power
Programme in operation by 2030
9
Старение человеческих ресурсов
– потеря опыта
10
Вызовы УЯЗ
11
Ожидания от УЗ
Working smarter
Making organisation a success
Collaboration/Sharing
Improved teamwork
Facilitation
Information awareness
Making better decisions
Increased learning
Improving efficiency
Embedding behaviours
Working effectively
2. Виды знаний
13
Knowledge Pyramid
Где применять знания
Мудрость
Знания
Информация
Данные
Как использовать
информацию
Данные с контекстом
Факты о событии
Jonathan Hey, 200
14
Basic KM Concepts
1. The concept that knowledge is a higher level of
information……….
Wisdom/enlightenment?
Knowledge
Information
Data
The Standard Model
Data: Unorganised and
unprocessed facts; a set of discrete
facts about events
Information: Aggregation of data
that makes decision making easier
Basic KM Concepts
The Cake Analogy
Wisdom/enlightenment?
Knowledge
Information
Data
The Standard Model
Data = the molecular
constituents
Information = list of ingredients
Explicit knowledge = recipe
Tacit knowledge = ‘know how’
Types of Knowledge
1.
1. Explicit
Explicit
2.
2. Tacit
Tacit
17
Терминология
™ Знания
ƒ Приобретение, осмысление и толкование информации
ƒ Знание – это информация, которая имеет цель или область
применения
™ Явные знания
ƒ Знания, которые легко поддаются документированию
™ Неявные знания и подразумеваемые знания
ƒ Знания или ноу-хау, которые существуют в умах людей
ƒ Содержатся в умах людей и, как правило, не
зафиксированы и не переведены в какую-либо форму
ƒ Подразумеваемые знания – это то, что мы знаем, но не
осознаем того, что мы это знаем
Explicit Knowledge
™Codified
™Easy to capture
Documents
Customer
Queries
Manuals
Patents
19
Tacit Knowledge
™Resides in expert’s
head
™Learned through
years of doing
™Inferred
™Not easy to
capture
20
Knowledge Iceberg
21
Explicit and Tacit Knowledge
Document
Capture
Teaching
Self-directed
learning
What
works/best
practices
Workshops
Sharing
experience
Mentoring
/coaching
Reflection
Lessons
learned
Understanding
Innovation
Explicit
Tacit
22
22
Explicit vs. Tacit Knowledge
Conscious
Knowledge
Explicit
knowledge
(codified)
e.g. knowledge about
systems; processes;
operations; malfunction
symptoms.
Explicit knowledge
(non-codified)
Implicit knowledge
(codifiable)
Codified
Knowledge
e.g. knowledge
about regulations;
procedures;
instructions;
history of processes.
Tacit knowledge
(non-codifiable)
Unconscious
Knowledge
e.g. the ability to interpret the non-verbal
communications of co-workers, the ability to recognize
illogical information.
Codifiable
Knowledge
Uncodifiable
Knowledge
23
Types of Knowledge
• Knowledge as a resource and a process
Knowledge
as a
resource
that can be
possessed
by firm
Knowledge as a process of
leveraging resources – ‘what the
firm does and how it does it’
Knowledge as
a resource
that can be
created by the
firm
• Knowledge at the individual, group or organization level
• Tacit vs. explicit knowledge
• Factual, conceptual, procedural and metacognitive
knowledge
24
Characteristics of Knowledge
™ Knowledge is contextual, can be re-used
™ Value of knowledge realized only if it is utilized
™ The value of knowledge may change over time
™ Knowledge as to be renewed or maintained
™ It can be difficult to transfer, capture, distribute
™ Developed through learning processes
™ Learning depends on memory, experience,
expertise, transfer mechanism, & opportunities
™ Knowledge enables higher learning
™ Facilitates effectiveness and “sense-making”
™ Creation and utilization enhanced with technology
25
Knowledge Management for TBS, Canada
Leadership
& Planning
Critical
Knowledge
Areas for
TBS
Financial
Resource
Management
Practices
Client/dep’t
Knowledge
(business,
issues,
history, etc)
Domain
Knowledge
Collaboration & (policy and
communication subject
matter areas)
Knowledge
Management
Enablers
TBS
Knowledge
(organization,
people,
processes,
etc)
TBS
Priorities
& Core
Business
Human
Resource
Management
Practices
Government
Knowledge
(Machinery of
Gov’t - who,
how, when)
Professional
Development
General
Knowledge
Supportive
Technology
(competencies,
techniques)
Staff
Training
Information
Management
Practices
26
26
Практические определения
Знания &
Компетенции
Знания =
способность
к активным
действиям
Компетенция
=
Знания +
Опыт +
Отношение
к работе
27
Knowledge Definition
Information
Relevant
Up-to-date
Understanding
Skill / Experience
sufficient
ACTIONS
Correct
Efficient
Optimum performance
28
Ключевые компетенции – критические
знания
Ключевые компетенции…
- Включают способности и технологии
- Интегрированы в продукты,
процессы и в ум персонала
- Основа экономического успеха
Æ Рыночное соперничество
становится соперничеством знаний
29
3. Что такое управление знаниями
30
Корпоративный подход к УЗ
Basic strategy built on four requirements:
¾Processes need to be in place to correctly
identify nuclear knowledge to be preserved,
transferred and shared
¾Human resources must be available and
trained in core competencies to support
nuclear industry
¾Tools need to be in place to capture,
preserve, retrieve and develop nuclear
knowledge
¾Retention and management of nuclear
knowledge essential to support facilities and
advance technology
31
What is Knowledge management?
32
Applied Methodology (Probst et al.)
Strategic level
Operational
level
Knowledge
goals
Knowledge
assessment
Knowledge
identification
Knowledge
preservation
Knowledge
acquisition
Knowledge
sharing
Knowledge
development
Knowledge
use
Knowledge
dissemination
33
5. KM Models :Romhardt Probst Model
Control
Process
Objectives
of
Knowledge
Identification
of
Knowledge
Acquisition
of
Knowledge
Core
Process
Feedback
Evaluation
of
Knowledge
Preservation
of
Knowledge
Utilisation
of
Knowledge
Development
of
Knowledge
Distribution
of
Knowledge
Глоссарий в области управления ядерными
знаниями в организациях и на предприятиях
атомной промышленности
™ 120 терминов
™ Управление знаниями (Knowledge management)
Интегрированный, системный подход к процессу
идентификации, получения, преобразования, развития,
распространения, использования, разделения и
сохранения знаний, значимых для достижения
конкретных целей. Управление знаниями помогает
организации получить способность структурировать и
осознавать собственный опыт. Конкретные виды
деятельности по управлению знаниями помогают
организации более качественно приобретать, хранить
и использовать знания.
35
35
Управление знаниями - интегрированный,
системный подход
Using
Disseminating
Developing
Sharing
Knowledge
Management
Transforming
Preserving
Acquiring
Identifying
36
Управление знаниями
Цели и задачи управления ядерными
знаниями
™ Безопасная эксплуатация ядерных объектов обмен опытом, наличие критических знаний;
™ Эксплуатационные показатели и экономика –
эффективное управление ресурсами знаний;
™ Передача знаний между поколениями обеспечение устойчивых ядерных
компетенций;
™ Инновационные подходы в новых ядерных
проектах – обеспечение необходимыми
знаниями;
™ Ответственное использование ядерных знаний
– защита «чувствительных» знаний от
неправильного использования.
Helps staff do the right things, and do them
38
right!
38
KM Model
Strategy& Implementation
Process
1.
KM strategy formulation
1.
Knowledge capture
2.
Knowledge audit & gap analysis
2.
Concept modelling
3.
Benchmarking
3.
Lessons learned feedback/after action review
4.
Business intelligence
4.
Communities of practice
5.
Taxonomy development
5.
Best practice process capture & modelling
6.
Project management
6.
Entry / exit Interviews
7.
Change management
People
INTEGRATE &
7.
Learning From Experience (LFE)
CONTINUOUSLY
IMPROVE
Technology
1.
Role identification & profiles
1.
Content & document management
2.
Competency analysis
2.
Workflow
3.
Skills & competency capture
3.
XML - information re-use & repurposing
4.
Coaching / mentoring
4.
Expert Yellow Pages
5.
Risk-based succession planning
5.
Automated fault diagnosis & expert systems
6.
Systematic Approach to Training (SAT)
6.
Intelligent maintenance solutions
7.
Cultural measurement & transformation
7.
e-learning & simulation
Knowledge Management System
¾When managed company-wide, KM can be
viewed as a “knowledge management system”
(KMS)
¾Ideally KMS is an integrated and coordinated
approach to affect the management of
knowledge and is manifested in a variety of
implementations including document
repositories, expert databases, work processes,
etc.
¾Supported by organizational memory and an
organizational memory system.
40
4. Заключение
41
Заключение
9 УЗ – дело не простое, но многообещающее. Знания
являются ключевым ресурсом в большинстве современных
организациях.
9 УЗ признано как важный фактор в увеличении
эффективности работы предприятия – УЗ может сделать
организацию более конкурентно способную.
9 Понимание важности УЗ и поддержка инициатив, связанных
с УЗ руководством – важнейший фактор успеха в
реализации системы УЗ.
9 Необходимо применять интегрированный подход в УЗ –
Информация и знания в организации должны
рассматриваться как важный ресурс.
42
43
† Prepared by
Nuclear Knowledge Management Unit
(NKM Unit) ,
INIS&NKM Section,
Department of Nuclear Energy,
International Atomic Energy Agency
http://www.iaea.org/NuclearKnowledge/
44