КУЛЬТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

УДК 159.9:35.08
КУЛЬТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ
СЛУЖАЩИХ КАК КУЛЬТУРА ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ГРУППЫ
И КУЛЬТУРА ЛИЧНОСТИ
 2013 А. Е. Улунова
канд. психол. наук, доцент,
докторант каф. психологии
e-mail: uluanna@yandex.ru
Национальный педагогический университет им. М.П. Драгоманова
(г. Киев, Украина)
В статье анализируется культура профессионального общения государственных служащих в
широком и узком значении понятия. Культура профессионального общения государственных
служащих как культура профессиональной группы конкретизируется с точки зрения
деятельностного, дидактического и компетентностного подходов к её изучению. Культура
профессионального общения государственных служащих как культура личности рассматривается
с точки зрения акмеологического, психологического и личностного подходов к ее изучению.
Ключевые слова: культура профессионального общения государственных служащих,
деятельностный, дидактический, компетентностный, акмеологический, психологический,
личностный подходы к изучению культуры профессионального общения государственных
служащих.
Профессия «государственный служащий» принадлежит к коммуникативным
профессиям. Как показывают исследования деятельности государственных служащих,
«более 50% рабочего времени у них приходится на коммуникацию» [Давыдова 2003:
18]. Н.Р. Нижник уточняет: «80% своего рабочего времени управленцы тратят на
вербальную (словесную) коммуникацию» [Нижник 2005: 47]. Через канал
государственной службы изучается общественное мнение, отношение граждан к
различным государственным актам, реализуется политика государства, учитываются
местные, региональные особенности при ее проведении. Этим предопределяется
ведущее значение высоких количественных и качественных показателей культуры
профессионального общения в деятельности государственных служащих.
Все исследования, посвященные данной тематике, можно условно разделить на
три группы.
К первой группе относятся труды отечественных и зарубежных ученых по
проблемам культуры: Д. Берри, В.С. Библера, В.П. Большакова, П.С. Гуревича,
П. Дассена, М.С. Кагана, А.С. Кармина, К. Клакхольна, А. Кребера, Г. Линтона,
Э.С. Маркаряна, В.М. Межуева, А. Пуртинга, Ю.М. Резника, Г. Сегалла, П.А. Сорокина
и др. Данными исследователями выделены и (или) разработаны подходы к изучению
культуры, которые в наших предыдущих публикациях соотнесены с определенными
видами культуры: культурой мегасистем, культурой макросистем, культурой
микросистем и культурой личности [Улунова 2011]. В частности, культура
профессиональной группы как микросистемы соотносится с деятельностным,
дидактическим и компетентностным подходами, культура личности – с
акмеологическим, психологическим и личностным подходами к её изучению.
Ко второй группе относятся работы С.В. Алиевой, Н.Г. Багдасарьян, Г.А. Балла,
В.Г. Игнатова, А.И. Кравченко А.Г. Павицкой, Н.С. Сидоренко, А.Ю. Скудновой,
Б.С. Хохрякова и др., предметом которых является профессиональная культура, вообще
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ
и профессиональная культура государственных служащих в частности. На основе
анализа работ указанных авторов нами определено, что понятие «профессиональная
культура» используется как в широком, так и в узком значении. В широком значении
«профессиональная культура» – это все, что создано человеком в определенной
профессиональной сфере, то есть является культурой социальной микросистемы (как
минимум). В узком значении «профессиональная культура» представляет собой
комплекс устойчивых установок сознания и моделей поведения человека, исторически
сложившихся на индивидуальном, групповом и массовом уровне в профессиональной
сфере, то есть это – культура личности. Кроме того, в работах вышеназванных
исследователей выделены компоненты профессиональной культуры государственных
служащих. Одним из инвариантов профессиональной культуры государственных
служащих является культура профессионального общения.
Третья группа представлена исследованиями культуры общения и (или)
коммуникативной культуры, осуществленными И.Л. Береговой, Л.М. Митиной,
Н.А. Митровой,
А.В. Мудриком,
Н.Н. Обозовым,
Т.В. Самоходкиной,
Ю.В. Суховершиной, Е.В. Шевцовой, Е.О. Шишовой, Т.К. Чмут и др. Анализ работ
указанных авторов доказывает, что попытки определения содержательной специфики
культуры общения в области психологических исследований предпринимались
неоднократно. Однако и сегодня дефиниция термина «культура общения» остается еще
слишком дискуссионной. Кроме того, в научных трудах обычно анализируются
отдельные виды культуры общения.
Культура профессионального общения государственных служащих также
находится в зоне научных интересов исследователей. Так, языковым аспектам
культуры профессионального общения государственных служащих посвящены работы
Л.М. Михайлец (культура речи как составляющая общей культуры государственных
служащих), О.Л. Приходько (языковая культура государственных служащих как
научно-теоретическая проблема), А.Ю. Ивановой и М.Н. Пановой (культура
письменной деловой речи государственного служащего) и т.д. Педагогические средства
формирования культуры профессионального общения государственных служащих
разработаны в исследованиях О.А. Давыдовой (формирование культуры делового
общения у будущих государственных служащих), М.М. Калашникова (формирование
культуры делового общения государственных служащих в системе непрерывного
образования), М.Н. Богомоловой, И.Ю. Васильевой, Л.В. Комаровой (технологии
делового общения государственных служащих) и т.д. Однако культура
профессионального
общения
государственных
служащих
как
культура
профессиональной группы и культура личности так и не стала предметом отдельного
психологического исследования с точки зрения разных подходов к её изучению, что и
обусловливает актуальность данной работы.
Рассмотрим культуру профессионального общения государственных служащих в
широком значении понятия с точки зрения деятельностного, дидактического и
компетентностного подходов.
С точки зрения деятельностного подхода культура профессионального общения
государственных служащих представляет собой качественные характеристики
коммуникативной составляющей эффективной профессиональной деятельности
государственных служащих, направленной на реализацию государственных функций и
функций служения обществу. Культура профессионального общения государственных
служащих с позиций деятельностного подхода определяется мотивационным и
операционным аспектами.
Мотив как базисная категория раскрывается в такой метапсихологической
категории, как ценность. С помощью ценностей индивид персонализируется: находит
Ученые записки: электронный научный журнал Курского государственного университета. 2013.
№ 1 (25)
Улунова А. Е. Культура профессионального общения государственных служащих
как культура профессиональной группы и культура личности
свою идеальную представленность и работоспособность в общении. Но, по
А.В. Петровскому, для того чтобы мотив был включен индивидом в Я-образ и
выступил, таким образом, как ценность, индивид должен осуществить ценностное
самоопределение, результатом которого является не только образ мотива, но и
переживание мотива индивидом как важной и неотъемлемой части самого себя.
Следовательно, ценность – это мотив, который в процессе самоопределения
рассматривается и переживается индивидом как собственная неотчуждаемая часть, что
создает основу самопредъявления субъекта в общении.
С.Л. Братченко на основе концепции диалога определяет направленность
личности в общении как совокупность более-менее осознанных личностных
смысловых установок и ценностных ориентаций в сфере общения, как индивидуальную
«коммуникативную парадигму», что включает в себя представление о смысле общения,
его средствах, желаемых и допустимых способах поведения и т.д.
По И.П. Лотовой, направленность мотивации достижений государственных
служащих, которая непосредственно отражается в их профессиональном общении,
имеет двойственный характер: на себя как субъекта профессиональной карьеры
(повысить свою квалификацию, статус, реализовать свой профессиональный потенциал
и др.) и на саму деятельность (повысить эффективность, научиться решать новые
профессиональные задачи, сформировать новые профессиональные умения и навыки).
Более
проработанным
является
определение
типов
направленности
государственных служащих с учетом доминирующих ценностных ориентаций:
1) деятельностного – преобладающая ориентация на достижение высоких показателей
профессиональной деятельности; 2) межличностного – ориентация на формирование
эмоционально комфортных отношений с участниками профессионального
взаимодействия; 3) индивидуалистического – ориентация на самоутверждение в
процессе профессиональной деятельности.
Естественно, что направленности государственных служащих на себя, по
И.П. Лотовой, отвечает индивидуалистическая направленность. А направленность
государственных служащих на деятельность коррелирует с деятельностной
направленностью.
С.Л. Братченко выделяет и описывает уже шесть видов направленности личности
в общении: 1) диалогическую направленность – ориентация на равноправное общение,
основанное на взаимном уважении и доверии, ориентация на взаимопонимание,
взаимная открытость и коммуникативное сотрудничество, стремление к взаимному
самовыражению, развитию; 2) авторитарную направленность – ориентация на
доминирование в общении, стремление подавить личность партнера, подчинить себе,
отсутствие уважения к чужой точке зрения; 3) манипулятивную направленность –
ориентация на использование партнера и всего общения в собственных целях для
получения разного рода выгоды; отношение к партнеру как к средству, объекту своих
манипуляций; 4) альтероцентристскую направленность – добровольная «центрация» на
партнере, ориентация на его цели, потребности, чувства и т.п., бескорыстное
пожертвование своими собственными интересами и игнорирование своих целей;
5) конформную направленность – отказ от равноправия в общении в пользу партнера,
ориентация на подчинение силе авторитета, на «объектную» позицию для себя, на
некритические согласие и избежание противодействия; 6) индиферентную
направленность – доминирование ориентации на решение чисто деловых вопросов, на
деловую коммуникацию и предметное взаимодействие, избегание общения как
такового.
О.А. Давыдова под культурой делового общения на государственной службе
понимает качественную характеристику, которая включает систему научно-
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ
теоретических знаний в сфере управления, в том числе специальных знаний в области
теории культуры общения, сформированность умения осуществлять коммуникативную
деятельность с представителями всех уровней власти и людьми, находящимися вне
сферы управления во всем многообразии форм служебного общения, на основе
уважения человеческого достоинства, общих этических принципов и лишь
свойственных служебному общению правил делового этикета, регламентирующих
внешние проявления взаимоотношений между людьми [Давыдова 2003: 24].
Е.Ю. Акимова дополняет: «Для государственных служащих важно развивать
коммуникативные умения, ориентированные на деловое взаимодействие – умение
быстро вникать в суть проблемы или задачи, доходчиво и просто объяснять свою
позицию, согласовать варианты решений, убеждать» [Акимова, Абрамова 2011: 119].
Следовательно, исходя из деятельностного подхода оценка и развитие культуры
профессионального общения государственных служащих ориентированы на
мотивационный и инструментальный аспекты, обеспечивающие реализацию цели их
коммуникативной составляющей профессиональной деятельности.
С точки зрения дидактического подхода культура профессионального общения
государственных служащих представляет собой систему приемов и способов
получения государственными служащими в процессе профессиогенеза опыта
эффективного профессионального общения, а сама культура профессионального
общения рассматривается в качестве достаточно высокого уровня его освоения.
Например, М.М. Калашников под культурой делового общения государственных
служащих понимает «исторически сложившийся определенный уровень развития
коммуникативной сферы государственных служащих» [Калашников 2009: 11].
С позиций дидактического подхода показателем развития культуры
профессионального общения государственных служащих является владение приемами
и способами целенаправленного приобретения профессиональных коммуникативных
знаний, умений, навыков.
С точки зрения компетентностного подхода культура профессионального
общения государственных служащих представляет собой совокупность инвариантов,
определенных на основе компетенций в общении и взаимодействии государственных
служащих. Г.М. Бирюкова определяет профессиональную коммуникативную
компетентность государственного служащего как интеллектуально, личностно и
мотивационно обусловленную социально-профессиональную характеристику, которая
позволяет государственному служащему самостоятельно и ответственно осуществлять
эффективные и адекватные коммуникативные действия в определенном круге ситуаций
профессионального взаимодействия.
К компетенциям государственных служащих в общении и социальном
взаимодействии, выделенным С.В. Мельником, относятся: способность эффективно
общаться с людьми внутри и вне организации; способность устанавливать связи и
отношения с людьми; способность к эффективному обмену информацией; способность
четко и логично излагать свои мысли устно и письменно; способность
консультировать, готовить устные и письменные ответы на запросы граждан;
способность вести переговоры, обосновывать свои позиции и находить компромиссное
решение; способность сохранять контроль над эмоциями в сложных ситуациях
профессионального общения; способность взаимодействовать с другими структурами
аппарата как по вертикали, так и по горизонтали; способность обращаться к
руководству за пояснениями и рекомендациями относительно профессиональной
деятельности;
способность
строить
рабочие
отношения,
способствующие
предотвращению и/или разрешению конфликтов в середине организации; способность
Ученые записки: электронный научный журнал Курского государственного университета. 2013.
№ 1 (25)
Улунова А. Е. Культура профессионального общения государственных служащих
как культура профессиональной группы и культура личности
применения принципов равноправия и демонстрация уважения коллег и подчиненных и
т.п.
Обобщение компетенций государственных служащих в общении и социальном
взаимодействии, выделенных С.В. Мельником, позволяет определить инварианты
культуры профессионального общения государственных служащих. Например,
М.М. Панова рассматривает культуру общения на государственной службе как
единство культуры языка (письменного и устного) и культуры речевого этикета. К
данному перечню можно добавить культуру ведения переговоров, культуру
публичного выступления, культуру решения профессиональных конфликтов и т.п.
На основе интеграции деятельностного, дидактического и компетентностного
подходов культуру профессионального общения государственных служащих в
широком значении понятия мы определили следующим образом: это качественные
характеристики коммуникативной деятельности государственных служащих как
профессиональной группы, которые формируются в процессе профессиогенеза и
соответствуют компетенциям государственных служащих в общении и социальном
взаимодействии.
Рассмотрим культуру профессионального общения государственных служащих в
узком значении понятия с точки зрения акмеологического, психологического и
личностного подходов.
С точки зрения акмеологического подхода культура профессионального общения
государственного служащего представляет собой целостное, особое новообразование,
которое регулирует и прогнозирует саморазвитие личностно и профессионально
важных качеств, обеспечивающих эффективность самореализации государственных
служащих в профессиональном общении, направленном на реализацию
профессиональных функциональных обязанностей.
Результаты
исследований
В.Г. Зазыкина
показали,
что
развитие
профессионализма специалистов разных профессий имеет подобные закономерности,
которые связаны с формированием системы важнейших свойств и умений, названных
«акмеологическими инвариантами профессионализма». Акмеологические инварианты
могут касаться профессионализма деятельности и профессионализма личности. В
своем первом варианте общие и специфические акмеологические инварианты
совпадают с ключевыми и специальными профессиональными компетенциями
специалиста. Следовательно, определять общие и специфические акмеологические
инварианты профессионализма коммуникативной деятельности государственного
служащего следует на основе перечня компетенций государственных служащих в
общении и социальном взаимодействии, приведенном выше при анализе культуры
профессионального общения государственных служащих с позиций компетентностного
подхода.
Акмеологические инварианты профессионализма личности представляют собой
способности, которые стали личностно-профессиональными качествами. Например,
М.М. Грачев среди негативных профессиональных качеств государственных служащих
называет недостаточно высокий уровень социально-перцептивных способностей,
которые являются одной из составляющих коммуникативных способностей.
Следовательно,
вполне
естественно,
что
акмеологические
инварианты
профессионализма государственных служащих в профессиональном общении
толкуются как коммуникативные способности.
По А.А. Бодалёву, коммуникативные способности – это индивидуально
психологические
особенности
личности,
обеспечивающие
эффективное
взаимодействие и адекватное взаимопонимание между людьми в процессе общения или
выполнения совместной деятельности. Используя положения С.Л. Рубинштейна о ядре
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ
и периферии способностей, можно говорить о том, что ядро структуры
коммуникативных способностей составляют свойства компонентов субъекта общения,
а периферию – качества, которые отражают степень сформированности
коммуникативных умений. В.А. Ганзен к «ядерным» компонентам коммуникативных
способностей относит следующие: коммуникативно-информационные (контактность,
языковые способности, невербальная выразительность; сензитивность к социальным
объектам, наблюдательность); когнитивные (социально-перцептивные способности,
социальный интеллект); эмотивные (эмпатичность, тактичность, чувствительность к
обратной связи); конативные (организаторские способности, оптимальный стиль
общения);
креативные
(способности
к
персонализации).
Обозначенные
коммуникативные способности могут быть рассмотрены в качестве акмеологических
инвариантов профессионализма государственных служащих в профессиональном
общении.
С точки зрения психологического подхода культура профессионального общения
государственных служащих представляет собой комплекс психологических
характеристик специалиста, обусловливающих эффективность и результативность его
профессионального общения.
Проанализируем интеллектуальные, психофизиологические и личностные
характеристики, определяющие особенности культуры профессионального общения
государственных служащих.
К интеллектуальным характеристикам, которые отражаются на профессиональном
общении государственных служащих, можно отнести следующие антонимические
особенности: сообразительность – ригидность мышления, разумность – глупость,
мудрость – наивность, глубокомысленность – поверхностность, озарение –
ограниченность, здравомыслие – фантазерство, бдительность – безопасность,
восприимчивость – отчужденность, объективность – предвзятость и т.д. Естественно,
чем выше у государственных служащих уровень развития интеллектуальных
характеристик, представленных первыми составляющими антонимических пар, тем
более высокий уровень культуры профессионального общения они будут
демонстрировать.
Дальновидность в межличностных отношениях, которая объединяет большинство
из названных характеристик, определена Э. Торндайком как «социальный интеллект».
Изучению социального интеллекта государственных служащих как сложной
динамической структуры в системе коммуникативного потенциала, что представляет
совокупность социальных познавательных процессов регулирования межличностного
общения, определяет успешность социального взаимодействия, характеризует уровень
социального развития личности и формируется в процессе общения, посвящены
исследования В.А. Гордиенко, А.А. Деркача и др.
К психофизиологическим характеристикам государственных служащих,
влияющим на культуру профессионального общения, относятся особенности нервной
системы субъекта общения.
Государственные служащие с сильной, уравновешенной, подвижной нервной
системой – люди с оптимально сбалансированными коммуникативными свойствами,
общительны, легко сходятся с новыми людьми, однако не отличаются постоянством в
общении и довольно часто меняют привязанности. Государственные служащие с
сильной, неуравновешенной нервной системой в профессиональном общении
отличаются полной отдачей сил, увлеченностью, которые, однако, сопровождаются
вспыльчивостью, нетерпеливостью, несдержанностью. Государственные служащие с
сильной, уравновешенной, инертной нервной системой медленно, с трудом привыкают
к новым людям, не подвержены изменению своего окружения, в профессиональном
Ученые записки: электронный научный журнал Курского государственного университета. 2013.
№ 1 (25)
Улунова А. Е. Культура профессионального общения государственных служащих
как культура профессиональной группы и культура личности
общении отличаются терпением, выдержкой и умением контролировать себя.
Государственные служащие со слабой нервной системой тяжело переносят длительные
или стрессовые коммуникативные ситуации (публичные выступления, конфликты и
т.д.), но хорошо ориентируются в мире человеческих отношений и чувств.
Следовательно, определенные психофизиологические особенности субъектов
профессионального общения должны учитываться при определении для
государственных служащих специфических задач профессиональной деятельности:
плотности общения с коллегами, напряженности общения с посетителями и т.п.
Таким образом, оптимизация культуры профессионального общения
государственных служащих с позиций психологического подхода предусматривает
развитие его интеллектуальных составляющих и согласование психофизиологических
характеристик с требованиями профессиональной деятельности.
С позиций личностного подхода, который конкретизирует вышерассмотренный
психологический подход, культура профессионального общения государственных
служащих представляет собой целостную, сущностную интегральную характеристику
личности государственного служащего, являющуюся условием эффективного
профессионального
общения
и
одной
из
задач
профессионального
самосовершенствования.
Так, по Н.Н. Кузьминову, основными аспектами исследования профессиональной
культуры выступают профессионально важные качества, среди которых исследователь
отдельно выделяет коммуникабельность. Коммуникабельность государственного
служащего выражается в доброжелательном поведении в ситуации служебного
общения, установления взаимодоверительных отношений, инициативности. Это
качество предполагает сформированность таких коммуникативных умений, как умение
выслушивать, поддерживать беседу, изменить тему в случае необходимости, найти
правильную форму обращения к людям и т.п.
Л.П. Абрамовой в отдельную группу выделены личностные качества
государственных служащих, обусловленные значительными объемами общения в
структуре профессиональной деятельности чиновников. Исследовательница считает,
что чиновнику должны быть присущи такие качества, как открытость, уважение к
чужой точке зрения, сдержанность, тактичность, воспитанность, владение словом,
умение подать себя.
По данным С.Г. Зырянова, среди желательных личностных характеристик
идеального
государственного
служащего,
определенных
государственными
служащими в ходе анкетного опроса, доминируют честность, общительность и
уравновешенность. Средние позиции занимают терпеливость, радушие, чуткость и
скромность. Завершают список личное обаяние и чувство юмора. Заметим, что все
указанные характеристики, названные государственными служащими, непосредственно
проявляются в их профессиональном общении и его же определяют.
На основе интеграции акмеологического, психологического и личностного
подходов культуру профессионального общения государственных служащих в узком
значении понятия мы определили следующим образом: это сущностная интегральная
характеристика государственного служащего, которая представляет собой комплекс
психологических характеристик специалиста, обеспечивающих эффективность
самореализации специалиста в профессиональном общении при сохранении
внутреннего психологического комфорта.
Данный анализ не исчерпывает всех подходов к толкованию понятия «культура
профессионального общения государственных служащих», однако задает разные
системы отсчета для понимания культуры профессионального общения
государственных служащих.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ НАУКИ
Библиографический список
Акимова Е.Ю., Абрамова М.Ю. Культура делового общения в профессиональной
деятельности государственных служащих // Ярославский педагогический вестник.
2011. № 1. Т. 1 (Гуманитарные науки). С. 117–121.
Давыдова О.А. Формирование культуры делового общения у будущих
государственных служащих: дисс. … канд. пед. наук. Волгоград, 2003. 205 c.
Калашников М.М. Формирование культуры делового общения государственных
служащих в системе непрерывного образования: автореф. дисс. .... канд. пед. наук.
Орел, 2009. 21 с.
Нижник Н.Р., Пашко Л.А., Олуйко В.М. Ділове спілкування у сфері державного
управління. Хмельницький: Поліграфіст, 2005. 196 с.
Улунова Г.Є. Підходи до вивчення професійної культури у психології //
Особистість у просторі культури: матеріали ІІІ Севастопольського міжнародного
науково-практичного симпозіуму 17 вересня 2011 р. / за ред. Г.О. Балла, О.Б. Бовть.
Севастополь: Рібест, 2011. С. 167–169.
Ученые записки: электронный научный журнал Курского государственного университета. 2013.
№ 1 (25)