Внутренний мир личности и нормы общения
advertisement
УДК 158.1 ББК 88.52 ВНУТРЕННИЙ МИР ЛИЧНОСТИ И НОРМЫ ОБЩЕНИЯ С.В. Марихин * Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики 192171, Санкт-Петербург, ул.Седова, 55 Взаимоотношения специалистов в профессиональной деятельности становятся предметом все более пристального внимания ученых. Исследования психологов и социологов показывают, что до 75% управленческих решений принимаются руководителями в устной форме, в процессе делового взаимодействия. Сегодня без преувеличения можно сказать, что характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, на успешность деловых совещаний и переговоров, торгов и презентаций. Продуктивная разработка психологических проблем общения невозможна без обращения к внутреннему миру личности. Однако до сих пор эта проблема практически специально не ставилась. Существуют многочисленные вариации определений общения и его специфики по сравнению, скажем, с взаимодействием (интеракцией), совместной деятельностью и т.п. Если проблема общения ставится как психологическая [9] и в общении необходимо выделить сугубо психологический аспект, то, несомненно, следует говорить о процессе, в который вовлекается личность специалиста [10]. Однако даже в исследованиях так называемого межиндивидуального общения и его различных видов ‒ от ролевого до доверительного ‒ личностный аспект специалиста не раскрыт достаточно четко. Обычно в социально-психологических исследованиях общение рассматривается в контексте взаимодействий, совместной деятельности, взаимоотношений и зависимостей членов различных макро- и микросоциальных групп. Изучение же собственно личностного общения Марихин Сергей Васильевич, кандидат психологических наук, доцент, тел.: (812) 428-8745, Serg-Marihin@mail.ru * 30 Проблемы образования и подготовка специалистов СПбГУСЭ Внутренний мир личности и нормы общения предполагает учет основной характеристики личности ‒ наличия субъективного внутреннего мира. В психологическом плане мы считаем возможным говорить об общении как о процессе, в который вовлечен внутренний мир личности. Более того, сам внутренний мир личности формируется, складывается именно в ходе и благодаря различным видам общения. В той или иной форме внутренний мир личности включен в любой вид общения. Однако личностное общение в этом плане специфично. На наш взгляд, личностное общение выступает в качестве субстанциональной формы существования и проявления внутреннего мира личности. Это положение, раскрытие которого ‒ основная задача нашей работы, связано с рядом важных методологических следствий. В частности, с развиваемой нами точки зрения представляются неправомерными разрыв и противопоставление интер- и интраиндивидуальных характеристик и подходов к их изучению. Кроме того, изучение личностного общения, как формы существования внутреннего мира человека, открывает возможность не только интроспективного его описания, но и формирования объективного подхода к явлениям субъективного порядка. Говоря о личностном общении, мы не выделяем лишь один полюс ‒ одного партнера: специалист может выступить как личность, т.е. как субъект, наделенный собственным внутренним миром, лишь в отношении с другим человеком как личностью. По нашему мнению, такое отношение и рассматривается как личностное общение. Область, к которой мы обращаемся, фактически не разрабатывалась в современной научной психологии. Формы духовного и сущностного (экзистенциального) общения, описываемые философами и этиками, в настоящее время не могут быть выражены в концептах теоретической, а тем более экспериментальной психологии. Жизнь человеческого духа, запечатленная в образах искусства и художественной литературы, безмерно сложнее тех явлений, с которыми имеют дело современные исследователи. Психологи не могут, как это сделал Тютчев, с гениальной простотой великого поэта поставить в научном исследовании предельно четкий вопрос: «Как сердцу высказать себя? Другому как понять тебя? Поймет ли он, чем ты живешь?». В научном исследовании сложные процессы и явления личностного общения неминуемо подвергаются анатомированию и дистилляции, абстрагированию и схематизированию. Их изучение становится возможным, Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии 31 С.В. Марихин когда выделены «эмпирические референты» ‒ обыденные явления, которые могут быть наблюдаемы и воспроизводимы. При этом сложные душевные переживания упрощаются и «занижаются». Но психологи не должны игнорировать ни опыт высокого искусства, ни житейские наблюдения, они не могут сбрасывать со счетов то, что и в повседневной жизни, и в искусстве чудо «высказывания своих мыслей» и «понимания тебя другим человеком» не только имеет место, но лежит в основе существования любого человеческого сообщества и, как таковое, подлежит психологическому рассмотрению. При встрече мы попытаемся описать некоторые формы личностного общения и высказать предположения о возможных его психологических механизмах и закономерностях. Конкретизация и сужение темы, определение ракурса и подхода к этим процессам и явлениям, выход на их механизмы могут быть обеспечены, с нашей точки зрения, изучением зависимости форм, характера и содержания личностного общения от ряда внешних, социальных факторов. Среди таких внешних факторов важнейшими нам представляются вырабатываемые обществом, группами и усвоенные личностью, а также формируемые самим специалистом нормы общения. Следует оговорить, что на данном этапе разработки проблемы мы не рассматриваем положения, методы и данные психоанализа, гуманистической психологии и многих других направлений и теорий. В дальнейшем потребуется более детальная оценка возможности использования в этой области исследования приемов и результатов некоторых психотерапевтических методик, методов глубинного интервью и т.д. В настоящее время целям нашей работы отвечает сбор первичных эмпирических данных в сфере сервиса и экономики. Мы полагаемся при этом на собственные наблюдения и свидетельства других лиц, на изучение различных прецедентов. Кроме того, личностное общение не исключает, не отменяет и не подменяет иных видов общения и взаимодействия специалистов в сфере сервиса. У него свое назначение. Оно специфично по форме, имеет свои цели, средства и приемы. Вряд ли личностное общение может быть охарактеризовано только как информационный процесс. Конечно, как и в любом виде общения, «деловые партнеры» обмениваются информацией и о внешних событиях, и о собственных переживаниях, чувствах, оценках. 32 Проблемы образования и подготовка специалистов СПбГУСЭ Внутренний мир личности и нормы общения Однако если рассматривать личностное общение в информационном плане (в том числе и семантически), то следует признать такой обмен и саму информацию (любого характера и содержания) второстепенными факторами личностного общения. Этим оно принципиально отличается, скажем, от доверительного общения, основной характеристикой которого является, с нашей точки зрения, именно предъявление и прием информации (в том числе и о явлениях внутреннего мира личности). При личностном общении мало сказать деловому партнеру «я ‒ добрый», «предъявить, показать» ему полную самооценку или оценку всех возможных событий внешнего мира. Общение будет оцениваться партнерами как подлинно личностное лишь в том случае, если доброта, как свойство человека, вступающего в контакт, непосредственно проявится в процессе общения. Информация в личностном общении выступает онтологически. Имеет значение не столько ее содержание, сколько ее наличие или отсутствие. Именно в силу этого обстоятельства в личностном общении вербальные компоненты не играют существенной роли. О внутреннем мире личности не «сообщается», он не «транслируется» в личностном общении, а существует, наличествует. Эту форму презентации внутреннего мира в личностном общении мы и имеем в виду, говоря о том, что такое общение можно рассматривать как его субстанциональную форму ‒ форму его существования. Основное назначение и цель личностного общения, его реальная функция в жизни человека ‒ обеспечение существования и представления его внутреннего мира и тем самым личности. Личностное общение нельзя свести к простому обмену информацией даже относительно свойств, качеств и особенностей общающихся. Как бы ни была важна и интересна для партнеров такая информация [4], она включается в содержание личностного общения лишь в той мере, в какой ее презентация позволяет проявиться (существовать) подлинным свойствам и качествам, например, альтруизму, отказу от эгоцентризма, способности не только слушать и видеть, но и услышать, увидеть партнера и т.д. Было бы ошибкой полагать, что лишь внутренний мир специалиста сервиса ‒ основной объект, основное содержание информации в личностном общении. Не менее, а, возможно, более значительный объект ‒ внешний по отношению к человеку мир и его события. Но опять-таки они включены в личностное общение в той мере, в какой в связи с ними, с их оценкой, Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии 33 С.В. Марихин осмыслением, переживанием реально проявляется личность общающихся, т.е. в той мере, в какой внешние события становятся содержанием внутреннего мира партнеров и могут быть представлены как таковые в общении. То же самое можно сказать и о значении для личностного общения совместной деятельности. Выполнение любой совместной профессиональной деятельности включает личностное общение в той мере, в какой в них проявляются, реализуются свойства личности, обращенные к деловому партнеру и позволяющие сделать что-то для него и с ним. Рассмотрим некоторые особые формы презентации внутреннего мира личности специалиста сервиса, появление которых в той или иной мере обусловлено специфическими нормами общения. Условно формы личностного общения по степени презентации в них внутреннего мира личности можно расположить в едином континууме. Крайние его точки ‒ «предельная замкнутость» и «полная открытость». Их следует отличать от крайних патологических форм ‒ аутизма и «душевного эксгибиционизма». Явления аутизма достаточно детально изучены в патопсихологии. В этом случае нарушены не только процессы личностного общения, но фактически невозможен любой контакт, а внутренний мир личности подвергается грубым деформациям и распаду. Менее изучена специфика и механизмы патологически нарочитого душевного обнажения и навязчивого демонстрирования своих переживаний. Установлено, что подобные проявления препятствуют нормальному общению не только вследствие грубой патологии личности, но и потому, что они (как показывают наши наблюдения) всегда сопряжены с негативной реакцией партнера по общению. Можно предположить, что в различных случаях мы сталкиваемся с объективной необходимостью социального нормирования процесса экспликации субъективных переживаний, что сказывается и на презентации внутреннего мира личности в общении. В этих процессах отражена объективная основа некоторых норм и приемов общения, вырабатываемых любыми общностями и усваиваемых специалистами в процессе начальной социализации. В более общей форме можно сказать, что в условиях контактного общения устанавливаются специфические границы не только внешнего поведения, но и «дозволенной» и «ожидаемой» в данной группе экспликации внутреннего мира личности и пределы ее суверенности. 34 Проблемы образования и подготовка специалистов СПбГУСЭ Внутренний мир личности и нормы общения Существенно, что мы имеем здесь дело с молодыми специалистами, поскольку при совместном проживании и тесных контактах людей более зрелого возраста (в сфере экономики и сервиса) устанавливаются обычно иные нормы общения и наблюдается веер возможных форм и степеней экспликации внутреннего мира, а порой и полное «отгораживание» личности. В то же время развитие молодых специалистов в других условиях (например, в семье, в общежитии и т.д.) при действии иных норм общения приводит к иным соотношениям и формам «раскрытия» и «сокрытия» личных переживаний, чувств, отношений. Но характерно, что во всех случаях нарушение принятых в группе норм, регулирующих экспликацию, воспринимается членами группы глубоко личностно, чуть ли не как трагедия, что является симптомом особой значимости этих норм. Мы считаем возможным показать и более общее предположение. Повидимому, на каждом этапе социального развития личности в данном обществе устанавливается определенный баланс тенденций «раскрытия» и «сокрытия» ее внутреннего мира, причем баланс определяется, поддерживается и регулируется принятыми в группе и обществе и усвоенными личностью нормами. Нормы общения, обеспечивающие требуемый в данной социальной среде баланс, весьма специфичны для различных обществ, общностей, социальных, демографических, профессиональных групп. Иногда «балансными» оказываются именно макросоциальные нормы. Так, например, по данным этнографов и востоковедов, весьма специфичны нормы общения в восточных обществах. В частности, традиции китайцев предполагают четкое разграничение личной и общественной жизни. Поведение человека в любой сфере общественной жизни, а фактически любое внешнее («открытое») поведение рассматривается как официальное, подчиняющееся строгим законам, устанавливаемым системой социальных норм и не допускающим никакого внешнего проявления личных чувств и переживаний. Ритуалы «открытого» поведения не менее жестки в японском обществе. «Балансными» могут быть и другие макросоциальные нормы. Так, в любых общностях проявления вовне душевного мира лиц различных полов и возрастных групп четко регламентированы. В ряде случаев решающим фактором является «профессионализация» личности. Отмечено, что люди различных профессий по-разному склонны оценивать экспликацию внутренних переживаний. Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии 35 С.В. Марихин Интересным, на наш взгляд, является резонансное общение. Резонансное общение в целом не может быть объяснено лишь способностью к эмпатии, сходством ситуаций, в которых развивались или пребывают в настоящее время деловые партнеры, общим культурным или профессиональным контекстом общения. Эти факторы могут сыграть свою положительную роль лишь при условии принятия партнерами сходных нормативно-ценностных систем [5]. Резонансное общение, резонансное раскрытие душевного внутреннего мира, как показывает обыденная жизнь, становится возможным между людьми, относящимися к различным этническим, культурным, половозрастным, профессиональным и прочим макро- и микросоциальным группам, ‒ но людьми, входящими в особую общность с единой нормативноценностной культурой, способствующей их подлинной аффилиации и душевному сближению. Наши наблюдения показали, что резонансное общение в высшей степени избирательно. Это относится не только к выбору деловых партнеров, но и к содержанию общения. Оно не предполагает прямолинейного, исчерпывающего раскрытия внутреннего мира личности. В этом плане «двухслойность» внутреннего мира сохраняется, что лишний раз подтверждает предположение об объективной психологической и биологической основе, отраженной в нормах, устанавливающих такую «двухслойность». Полнота резонансного общения характеризуется, очевидно, иными «единицами» измерения, отображающими резонансную значимость смысловой информации, которой обмениваются общающиеся. Эта информация является, возможно, наиболее компактной и «спрессованной»: резонансное раскрытие душевного внутреннего мира никогда не сводится к обильному потоку сведений, к обмену насыщенными содержанием данными и т.п. Внешний его признак ‒ обмен намеками, знаками, и в этом оно подобно другому виду общения ‒ знаковому. Однако само по себе знаковое общение, основанное на применении особых символов, признаков, знаков, не предполагает непременного раскрытия внутреннего мира общающихся деловых партнеров. Оно сходно с «этикетной» формой общения, принятой в четко ограниченном и сравнительно узком кругу, и носит скорее ролевой, ритуальный, чем личностный, характер. 36 Проблемы образования и подготовка специалистов СПбГУСЭ Внутренний мир личности и нормы общения Отметим, что любые виды «этикетного» общения формируются и используются фактически для сокрытия или выключения из сферы общения собственно личностных отношений, установок, чувств. Избирательность знаковых форм общения связана обычно с замкнутостью, эзотеричностью использующих его групп, это общение «посвященных» [9]. Нормы «эзотерического» общения оказывают большое влияние на формы и содержание внутреннего мира членов эзотерических групп и приводят подчас к аутизму и негативным отношениям с «непосвященными». В отличие от этих форм одним из условий возникновения резонансного общения является уже отмеченная «распахнутость» деловых партнеров. Они «открыты» всем, но эта «открытость» воспринимается избирательно. Любое действие, любое высказывание несет знак ‒ «я сообщаю о себе», но сообщение воспринимается всегда лишь «резонирующим» адресатом. Открытость, доступность «резонансу», готовность к нему и собственное «свечение», «призывность» ‒ важнейшие личностные нормы, выступающие как компоненты внутреннего мира человека. Формирование таких норм характеризует высокий уровень духовного и социального развития личности. В сфере общественных отношений и сервисной деятельности более адекватной представляется форма референтного общения, которую можно рассматривать как промежуточную между раппортным и социально-ролевым общением. Разумеется, в данной статье мы отметили лишь малую часть возможных и наблюдаемых специфических форм личностного общения. Однако даже при неполном перечне их нельзя обойти ту, что имеет важнейшую роль в профессиональной деятельности специалиста сферы сервиса. Вопрос о «референтности» личностного общения подводит к раскрытию важнейших особенностей внутреннего мира человека. Мы имеем в виду отмеченный в литературе факт общения с «мысленным собеседником» [10]. При этом фактически речь идет об интериоризированной и превращенной форме личностного общения. Внутренний мир нормально развивающейся личности по своему характеру диалогичен [2], что проявляется уже в рефлексии, самосознании, формировании образов «Я», самооценке и т.п. Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии 37 С.В. Марихин Мы склонны видеть основу этой характеристики (диалогичности) в постепенной исторической и онтогенетической интериоризации процессов личностного общения и протекания их в преобразованном и перестроенном по типу общения внутреннем мире личности. По сути дела, внутренний мир человека ‒ это и есть интериоризированная форма личностного общения. Преобразование психической сферы человека характеризуется не только тем, что во внутреннем мире личности в той или иной форме всегда оказывается представлен собеседник ‒ другой, но и тем, что человек воспринимает себя как личность, относится к себе как к личности. Мы отличаем это отношение от явлений самосознания, рефлексии, построения образов «Я» и «Я» ‒ идеала и т.д. В контексте нашего изложения восприятие себя как личности предполагает способность выявить в себе особое и всеобщее качество человека ‒ присущее любому свойство «личностности». Восприятие себя как личности не сводится к осознанию и оценке свойств «Я», своей единичности, уникальности, но связано с пониманием всеобщности личностных феноменов и характеристик ‒ пониманием того, что всем людям присущи субъективность, наделенность внутренним миром, суверенность. Такое отношение является и предпосылкой и результатом восприятия другого человека как личности и тем самым личностного общения. Формирование такой способности и переориентация внутреннего мира ‒ условие и проявление личностного существования человека (а не только, как отмечали некоторые психологи, индивидной формы существования психики). Восприятие себя и другого человека как личности, развитие способности к личностному общению как основной форме личностного существования человека реализуются путем усвоения человеком и реализации в его поведении абсолютных нравственных норм. Абсолютность этих норм и их содержание определяются тем, что они являются одновременно и всеобщими, поскольку связаны с всеобщим свойством людей, и сугубо личностными, т.е. единичными, уникальными, присущими и выработанными конкретной личностью, но уже в силу этого и особенными, обусловленными прежде всего включенностью человека в многообразные социальные связи и отношения с его макро- и микросоциальной средой – малыми группами и обществом. 38 Проблемы образования и подготовка специалистов СПбГУСЭ Внутренний мир личности и нормы общения В этом проявляется особая диалектика личностного существования человека ‒ слитность в личности единичного, особенного и всеобщего, проявление универсальных и уникальных свойств личности. В силу этого отстаивание и реализация человеком прав собственной личности, и прежде всего права на собственный внутренний мир, на личностное отношение ко всем явлениям внешнего мира, права суверенности, свободы воли и т. п., не может быть сведено к эгоистическим и эгоцентрическим устремлениям, к «самореализации», «самоутверждению» и т.п. (понимаемым как реализация каких-то изначальных потенций конкретной личности, как утверждение своего «Я» за счет достижения определенного статуса в социальной сфере и т.д.). На наш взгляд, подлинной самореализацией и самоутверждением следует считать реализацию в собственной личности всеобщего свойства ‒ «личностности», утверждение не «собственных», присущих частному лицу притязаний, а всеобщих прав и свойств человека как личности. Таким образом, усвоение и выработка норм такого отношения и проявления личности, личностная ориентация человека является основным условием подлинно личностного общения и формирования полноценного внутреннего мира человека. ЛИТЕРАТУРА 1. Артамонов, В.И. Психоанализ и психология: Проблемы образования/В.И.Артамонов // Психологический журнал. ‒ 1999. ‒ Т. 20. ‒ № 4. ‒ С.36-39. 2. Душкина, М.Р. Психология влияния/М.Р.Душкина. ‒ Спб., 2004. 3. Дейли, К. Научись говорить: твой путь к успеху/К.Дейли, Л.ДейлиКаравелла; Пер. с англ. ‒ Спб., 2004. 4. Павлова, Т.А. Введение в профессию «психолог»: Учебное пособие для студентов вузов/Т.А.Павлов. – М.: Аспект Пресс, 2007. 5. Ребрик, С. Презентация: 10 уроков/С.Ребрик. ‒ М., 2004. 6. Сергеечева В. Приемы убеждения. Стратегия и тактика общения. Спб., 2002. 7. Ханин, М.И. Практикум по культуре речи, или как научиться красиво и убедительно говорить: Учеб. пособие/М.И.Ханин. ‒ Спб., 2003. 8. Шеламова, Г.М. Деловая культура и психология общения: Учебник / Г.М.Шеламова. ‒ М., 2004. 9. Шепель, В.М. Имеджелогия: секреты личного обаяния/В.М.Шепель. М., 2007. 10. Шувалов, В.И. Социальная психология менеджмента/В.И.Шувалов. ‒ М., 2001. Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии 39
