ОАО «Ростелеком»: что мы ждем от поставщиков OSS решений.

ОАО «Ростелеком»:
что мы ждем от поставщиков OSS
решений.
Отдел информационно-технологического обеспечения процессов
формирования, эксплуатации и оперативно технического управления
сетями связи ОАО «Ростелеком»
Москва 22.11.2011
www.rt.ru
О компании: структура
Корпоративный Центр
МРФ «Волга»
Кировский филиал
Нижегородский филиал
Оренбургский филиал
Пензенский филиал
Самарский филиал
Саратовский филиал
Ульяновский филиал
Филиал в Республике Марий Эл
Филиал в Республике Мордовия
Филиал в Республике Татарстан
Филиал в Удмуртской
Республике
Филиал в Чувашской Республике
МРФ «Сибирь»
Алтайский филиал
Бурятский филиал
Горно-Алтайский филиал
Забайкальский филиал
Иркутский филиал
Кемеровский филиал
Красноярский филиал
Новосибирский филиал
Омский филиал
Томский филиал
Хакасский филиал
МРФ Дальний
Восток»
МРФ «Урал»
Екатеринбургский филиал
Курганский филиал
Пермский филиал
Тюменский филиал
Ханты-Мансийский филиал
Челябинский филиал
Ямало-Ненецкий филиал
Амурский филиал
Камчатский филиал
Магаданский филиал
Приморский филиал
Сахалинский филиал
Филиал Сахателеком
Хабаровский филиал
МРФ «СевероЗапад»
МРФ «Центр»
Архангельский филиал
Вологодский филиал
Калининградский филиал
Карельский филиал
Коми филиал
Мурманский филиал
Новгородский филиал
Петербургский филиал
Псковский филиал
МРФ «Юг»
Адыгейский филиал
Астраханский филиал
Волгоградский филиал
Дагестанский филиал
Кабардино-Балкарский филиал
Калмыцкий филиал
Карачаево-Черкесский филиал
Краснодарский филиал
Ростовский филиал
Ставропольский филиал
2 из 11
www.rt.ru
Объединенный
ОАО
«Ростелеком»
существует с апреля 2011 года, когда к
нему присоединились:
ОАО «ЦентрТелеком»
ОАО «Северо-Западный Телеком»
ОАО «Южная телекоммуникационная
компания»
ОАО «ВолгаТелеком»
ОАО «Уралсвязьинформ»
ОАО «Сибирьтелеком»
ОАО «Дальсвязь»
ОАО «Дагсвязьинформ»
Филиал «ММТ»
Белгородский филиал
Брянский филиал
Владимирский филиал
Воронежский филиал
Ивановский филиал
Калужский филиал
Костромской филиал
Курский филиал
Липецкий филиал
Московский филиал
Орловский филиал
Рязанский филиал
Смоленский филиал
Тамбовский филиал
Тверской филиал
Тульский филиал
Ярославский филиал
Сегодня
ОАО
«Ростелеком»
подразделяется
на
7
Макрорегиональных
и
74
Региональных филиала.
В ОАО «Ростелеком» работает более 180
тыс. сотрудников.
О компании: клиенты, ресурсы
3 из 11
www.rt.ru
Оценка зрелости ключевых процессов операционной
деятельности
Обработка запросов
клиентов
Шкала уровней зрелости процессов
0
1
Несуществующий
необходимость процесса не осознана
Начальный
Решение
проблемы
сети
Обеспечение
качества при
оказании услуги
процесс не устоялся, выполняется поразному
2
Повторяемый
процесс устоялся, выполняется всеми
одинаково
3
Определённый
4
Управляемый
5
Оптимизирующий
Решение
проблемы
клиента
Приостановление/
возобновление
доступа к услуге
процесс формализован, лучшие практики
используются ограниченно
установлены, мониторятся и улучшаются
нормы KPI, активно используются лучшие
практики
процесс на уровне лучших мировых
практик, максимально возможная
автоматизация
4 из 11
www.rt.ru
Биллинг и
выставление
счетов
Продажа и
подключение услуги
Оценка действующих OSS - решений
Каталог Портал
услуг
АСР
CRM
Inv
ТTM
ОМ
SA
FM
РМ
SQM
Всего
Копоративный центр
4
1
4
1
4
1
2
2
2
2
1
24
МРФ «Центр»
5
1
3
1
1
2
1
―
―
―
―
14
МРФ «Северо-Запад»
3
1
2
1
1
1
2
1
―
―
―
12
МРФ «Волга»
5
1
3
17
1
8
1
―
1
―
1
38
МРФ «Юг»
3
3
4
2
3
2
2
1
1
1
―
22
МРФ «Урал»
4
1
3
1
2
3
2
1
1
1
1
20
МРФ «Сибирь»
4
1
1
1
2
1
1
―
1
1
―
13
МРФ «Дальний восток»
6
1
3
1
1
3
―
―
―
―
―
15
Всего
34
10
23
25
15
21
11
5
6
5
3
148
Доля систем OSS, обеспечивающих автоматизацию
66%
процессов обслуживания клиентов
Доля систем OSS, обеспечивающих автоматизацию
34%
процессов управления сетью и услугами
5 из 11
www.rt.ru
Общее количество инсталляций OSS -решений составляет 148
Внедрение централизованных OSS/BSS-решений
Управление услугами
Управление клиентами
SA (Service
Activation)
Единый портал
обслуживания
клиентов
CRM (Customer
Relationship
Management)
Service
Inventory
Resource
Inventory
Биллинг
Управление сетью
Биллинг
абонентский
Онлайн
тарификация
PM (Performance
Management)
Биллинг
операторский
Предбиллинг
Network
PM (Performance
Reporting
Management)
Управление централизованными данными
Каталог
продуктов/услуг
Каталог
сервисов
Централизованная
база профилей
клиентов
Система
отчетности
SLAM
SQM (Service
LevelQuality
Agreement
Management)
TT (Trouble
Ticketing)
PRM (Partner
Relationship
Management)
Интеграционная среда
ESB (Enterprise
ESB
(Enterprise
Service
Bus)
Service Bus)
На стадии реализации
www.rt.ru
Перспективные
FM (Fault
Management)
Управление качеством
Каталог
ресурсов
Управление поставщиками услуг/ партнерами
6 из 11
Service OM
SLAM (Service
SLAM
Level Agreement
Management)
WFM (Workforce
Management)
Целевые проекты 2012 г.
Название проекта
Цель проекта
Статус проекта
Внедрение системы NRI
Повысить эффективность управления ресурсами сети
Компании, связанных с основной деятельностью
На этапе
реализации
Реконструкция Центра
управления сетями
связи
Построение информационной системы для поддержки
процессов управления на основе современных геоинформационных технологий и сервис ориентированной
архитектуры (SOA)
Определение
требований
Разработка архитектуры
OSS/BSS решения
Создание общей, целостной системной архитектуры
OSS/BSS решения исходя из потребностей Компании
Планируется
Внедрение Fault
Management
Создание централизованной информационной системы
для повышения эффективности процессов управления
устранением неисправностей
Планируется
Внедрение Performance
Management
Создание централизованной информационной системы
для управления параметрами работы сети связи
Планируется
Внедрение Service
Quality Management
Создание централизованной информационной системы
для управления качеством услуг
Планируется
7 из 11
www.rt.ru
Проект: Внедрение системы NRI
8 из 11
www.rt.ru
Проект: Реконструкция Центра управления сетями связи
Цель – повысить управляемость и качество процессов управления оперативной и эксплуатационной
деятельностью на сетях связи Компании.
Для достижения поставленной цели необходимо
провести:
1. Анализ и оптимизацию бизнес-процессов управления
эксплуатационной деятельностью на сети связи с
использованием
современных
подходов
и
методологий (процессно-ориентированный подход,
ключевые показатели эффективности – KPI)
2. Агрегацию и централизацию данных о стоянии сети
связи
3. Разработку и построение информационной системы
для поддержки процессов управления на основе
современных гео-информационных технологий
9 из 11
www.rt.ru
3 из 7
Приглашение к партнерству
Стоящие перед компанией ОАО «Ростелеком» задачи являются сложными,
масштабными и трудоемкими.
Мы понимаем, что для решения поставленных задач необходимо наличие
серьезных компетенций: наличие серьезного профессионального опыта,
владение
современными
методологиями
и
технологиями
при
проектировании информационных систем и анализе бизнес-процессов, а так
же владение системным подходом при решении задач.
Поэтому мы открыты для партнерских отношений. Мы готовы обсуждать и
рассматривать ваши предложения, которые помогут в решении стоящих
перед нашей Компанией задач.
10 из 11
www.rt.ru
Спасибо за внимание!
Ваши вопросы?
E-mail: Artem.Koval@RT.RU
Телефон: (499) 995-38-77
11
www.rt.ru