Логика обработки заказов в интернет

Логика обработки заказов
в интернет-магазине
Для покупателей
1) Заказ формируются нажатием кнопки «Добавить в корзину», которая расположена у
каждого товара в каталоге.
a. Рядом с кнопкой добавить присутствует поле ввода количества товаров
2) Для оформления заказа пользователь нажимает кнопку «Оформить заказ»
a. В бланке оформления заказа есть возможность удалить из корзины товар,
изменить количество.
b. Ниже таблицы, которая представляет корзину, находятся поля
«ФИО» ,
«email»,
«Контактный телефон»,
«Адрес доставки, удобное время»
и кнопка «Купить»
c. После нажатия кнопки «Купить» - заказ поступает на обрабтку менеджеру. Заказ в
этом случае имеет статус «Принят на обработку»
d. Пользователю, который сделал заказ (нажал кнопку «Купить») , приходит
уведомление о заказе, который он сделал и пароль для доступа в личную часть
сайта. В качестве логина используется email.
Для Менеджера
3) Непринятые заказы поступают Менеджеру. Менеджер должен подтвердить заказ –
обработать. Для этого он:
a. Может запросить подтверждение о заказе по телефону, позвонив Заказчику.
Убедившись в правдоподобности заказа, менеджер нажимает кнопку «Доставить»
Далее заказ приобретает статус «Обработан. Доставка. Курьер не определен».
b. Если телефонный звонок неудобен, то Менеджер нажимает кнопку «Подтвердить
через email» - Заказчику на email приходит приглашение посетить личный раздел
сайта, убедиться в правильности адреса доставки и времени доставки. Для
Заказчика в личной части сайта появляется кнопка «Подтверждаю».
Нажав кнопку «Подтверждаю», заказ приобретает статус «Обработан. Доставка.
Курьер не определен»
c. Все заказы со статусом «Обработан. Доставка. Курьер не определен» имеют
своего менеджера, ФИО и контакт которого Заказчик может найти в личной части
сайта, о чем также пишется в первом email-уведомлении для Заказчика.
Для Курьера
4) Доставляемый товар обрабатывается Курьерами.
a. Курьер, как и менеджер, имеет свой логин и пароль. Курьер видит только то, что
имеет статус «Обработан. Доставка. Курьер не определен». А также имеет свою
историю доставки.
b. Курьер принимает заказ на доставку нажатием кнопки «Буду доставлять».
c. После нажатия этой кнопки статус заказа – «Обработан. Доставка курьером»
В соответствующих полях заказа высвечивается ФИО Курьера и основной контакт
Курьера.
d. Курьер может, составив расписание на день доставки – указать ориентировочное
время доставки скажем с точностью до часа – и эта информация будет
высвечиваться в личных данных у Заказчика с параллельным уведомлением через
email
e. По тем или иным причинам Курьер может отказаться от доставки, но это делается
опосредованно через запрос менеджеру. Для этого Курьер нажимает кнопку
«Отмена доставки» и вписывает причину отмены заказа.
f.
У менеджера в отдельной таблице высвечиваются отмененные Курьерами заказы.
Менеджер может удовлетворить отмену . В этом случае заказ снова приобретает
статус «Обработан. Доставка. Курьер не определен»
Снова менеджер
5) Курьер сдает документы подтверждающие доставку менеджеру (или высылает сканы) в
рамках все той же системы управления. Менеджер после этого может определить статус
заказа как «Совершенный» - Заказчику приходит письмо с благодарностью.
Таблица статусов заказа и пользователей,
которые статусы определяют
Статус
Принят на обработку
Обработан. Доставка. Курьер не определен
Обработан. Доставка курьером
Совершенный
Кем определяется статус
Заказчик
Менеджер
Курьер
Менеджер