МАРКЕТИНГ & ЛОГИСТИКА 2/2013 (апрель — июнь)
advertisement
КО Н Ъ Ю Н К Т У РА ТО В А Р Н Ы Х Р Ы Н КО В М А Р К Е Т И Н Г & Л О Г И С Т И К А 2 / 2 0 1 3 МАРКЕТИНГ & ЛОГИСТИКА 2/2013 (апрель — июнь) Q Q Q Приоритетные направления совершенствования организации оптовой торговли непродовольственными товарами Имидж и репутация территории как состовляющие национального капитала страны Механизм взаимодействия региональной и муниципальной власти в формировании имиджа территории www.ktr-online.ru www.ktr-online.ru www.ktr-online.ru www.ktr-online.ru www.ktr-online.ru корешок корешок Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка (ОАО «ИТКОР») www.itkor.ru Журналы для профессионалов «Конъюнктура товарных рынков» Обзор состояния и развития товарных рынков и актуальных вопросов товародвижения, маркетинга и логистики. «РИСК: Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция» Теоретическое и научнопрактическое аналитическое издание, публикующее результаты исследований по широкому кругу проблем экономики, связанных с логистикой, рыночной конъюнктурой, финансами и информационным обеспечением управления. В редакции: (499) 152-86-94 sales@itkor.ru Через интернет-каталог «Российская периодика»: www.arpk.org В любом отделении почтовой связи: по объединенному каталогу «Пресса России»; по каталогу Агентства «Роспечать» – «Газеты. Журналы». Q Q РЕКЛАМА ПОДПИСКА РЕКЛАМА Журнал включен в перечень ВАК. корешок 2 СОДЕРЖАНИЕ 4 От редакции Обзор рынков 5 Приоритетные направления совершенствования организации оптовой торговли непродовольственными товарами Кузьмичева М. 10 Продовольственная безопасность России — важный фактор обеспечения экономического роста государства Кузьмичева М. 14 Компетенции как результат взаимодействия стейкхолдеров и продуцентов деловых образовательных услуг Крайнева Р. 17 Индикаторы системы оценки качества образования Козырева Е. В помощь маркетологу 20 Роль маркетинговых исследований в управлении качеством образования Родина И. 22 Критерии эффективности работы педагога Сидельникова Л. 27 Имидж и репутация территории как состовляющие национального капитала страны КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Мхитарян С. 28 Развитие факультета «Менеджмент» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации Арсенова Е. 30 Место интеллектуального капитала в деятельности промышленного предприятия Томчук Д. 32 Стратегический подход к формированию системы мониторинга качества общего образования Козырева Е. МАРКЕТИНГ & ЛОГИСТИКА 2/2013 Учредитель и издатель: Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка (ОАО «ИТКОР») www.itkor.ru Журнал зарегистрирован в государственном комитете РФ по печати. Регистрационное свидетельство № 017655 от 28 мая 1998 г. Подписные индексы: l Пресса России — 29181 l Роспечать — 47963 l Почта России — 24336 Шеф-редактор Насрулла Адамов Главный редактор Евгения Никитина Ответственный редактор Татьяна Харитонова т. (499) 152-8698, haritonova-tm@itkor.ru 16+ 3 СОДЕРЖАНИЕ 35 Инновационные подходы к управлению развитием образовательного учреждения Коржова О. Организация товародвижения 37 Качество хранения — приоритет или необходимость? Шубина Е. 38 Свободная экономическая зона как форма рациональной организации территории экономического пространства Фирсов Ю. 40 Проблема и перспективы транзитных перевозок грузов по территории РФ в рамках ВТО Агуреева А. Участникам рынка 42 Механизм взаимодействия региональной и муниципальной власти в формировании имиджа территории Фирсов Ю. 43 Необходимость стимулирования труда педагога в условиях нормативного финансирования учреждений Андрюшин В. 44 Проблемы взаимодействия работодателя и выпускника Фирсова И. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 47 Образовательные комплексы как основа качественного образования Жданова И. 52 Анализ конкурентоспособности розничных сетей Эстонии Савенкова Т., Лесникова А. 60 Теоретический аспект устойчивого развития образовательного учреждения Коржова О. Развитие личностного потенциала 62 Восприятие работы Никитина Е. Выпускающий редактор Татьяна Соловьева, т. (499) 152-7233, solovyeva@itkor.ru Исполнительный редактор Анна Кириллова, т. (499) 152-8688, sales@itkor.ru Реклама: Татьяна Соловьева, т. (499) 152-7233, solovyeva@itkor.ru Редакция: М. Кузьмичева, А. Булеев, А. Рикошинский Верстка: Борис Булгаков Адрес редакции: 125319, г. Москва, ул. Черняховского, д. 16 Факс: (499) 152-8698 Интернет: www.ktr-online.ru E-mail: ktr@itkor.ru Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Использование опубликованных материалов допускается только с разрешения редакции. Отпечатано в типографии «ПринтИкон», г. Москва, Малый Казенный пер., д. 2, www.printicon.ru тел.: + 7 (495) 783-84-96, (495) 545-58-49. Заказ № 0267. Формат 60×90/8. Тираж 5000 экз. 4 ОТ РЕДАКЦИИ НИКИТИНА Е., ГЛАВНЫЙ РЕДАКТОР ЖУРНАЛА «КОНЪЮНКТУРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ», РУКОВОДИТЕЛЬ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 ИМИДЖ-ЦЕНТРА MIA DONNA Уважаемые читатели! Рада вам представить летний выпуск журнала. Как всегда, вы найдете много интересного и полезного для себя и своего бизнеса. Лето — пора, когда темпы в бизнесе несколько замедляются, многие уходят в отпуск, и в связи с этим освобождается некоторое количество времени, которое можно использовать с пользой для дела и бизнеса в будущем. Ведь инвестиции в будущее — это всегда те знания, которые вы приобретаете в работе, академически или любым другим образом. Сконцентрируйтесь в этот период на том, чтобы повысить свои конкурентные преимущества в бизнесе любым способом. Например, можно отправить кадровый состав на обучение и далее оценить те вложения, которые вы сделали, уже в цифрах с началом активного сезона продаж. Либо купить интерактивный обучающий курс для департамента или даже компании. А может создать мотивационный курс для разных подразделений, а потом оценить результаты по выполнению. Любая инвестиция в образование кадрового состава окупится с лихвой! Желаю успехов в бизнесе! 5 ОБЗОР РЫНКОВ КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Приоритетные направления совершенствования организации оптовой торговли непродовольственными товарами Чертой современной оптовой торговли в развитых странах, но не получившей у нас должного развития, является необычайно высокий уровень информационной и маркетинговой обеспеченности процессов управления производством и обращения товаров. На основе сплошной компьютеризации отрасли оптовая торговля стала обладателем ценной информации об объемах и структуре реализации товаров на рынке в детальной харакКУЗЬМИЧЕВА М., теристике региональных особенностей ВЕДУЩИЙ НАУЧНЫЙ спроса, поставщиках и покупателях и т. д. СОТРУДНИК Потребителями этой информации являОАО «ИТКОР», К.Э.Н. ются также промышленные и розничные предприятия. На большинстве российских оптовых предприятий налажена лишь автоматизация бухгалтерского учета и складского оборота. Это не позволяет создать интегрированные системы для обмена данными между предприятиями и единую накопительную базу данных о товарных рынках. Сегодня управление закупками и реализацией товаров проводится без наличия достаточной информационно-аналитической основы; решения принимаются на базе имеющегося опыта, т. е. методом проб и ошибок. Сплошная автоматизация управления оптовым предприятием в конечном счете окупает себя благодаря тому, что снижаются затраты на нерациональное ведение хозяйства и потери, связанные с ошибками в определении потребности в товарах. Дальнейшее развитие оптовой торговли невозможно без устранения сложившегося отставания складской инфраструктуры. При этом проблема состоит не только в количестве складских площадей, но и в качестве. В настоящее время ощущается существенная нехватка в складских площадях, особенно качественных. Если не принять масштабные меры по преодолению имеющейся диспропорции, то в ближайшие годы нехватка складских площадей может обостриться. По имеющимся прогнозам физический объем розничного товарооборота за 2012–2013 гг. возрастет на 12–15%, что вызовет соответствующий рост объемов поставки товаров. Следовательно, потребности в складских площадях будут расти. Особо следует сказать о неразвитости сети фирм складских операторов. Такие специализированные фирмы, оказывающие клиентам комплекс складских услуг, получили большое развитие за рубежом. Основными клиентами этих складских операторов являются дистрибьюторские компании и небольшие оптовые организации, которым невыгодно содержать собственное складское хозяйство. Специфика работы дистрибьюторских компаний и небольших оптовых фирм состоит в том, что им выгодно покупать партии товаров не у многих производителей, а у одной-двух, но в крупных размерах. В этом случае они получают право на дополнительную скидку с заводской цены. Например, торговая компания по строительным и отделочным материалам «Тиги-Маркетинг» имеет следующую систему специальных скидок для авторизованных дистрибьюторов: скидка за оборот 10–12%, скидка за предоплату 5%, сезонные скидки. Основные функции, выполняемые дистрибьюторами, следующие: закупка товаров, транспортировка, складирование, сортировка, комплектование, распределение по мелкооптовым и розничным точкам. Функцию складирования и обработки грузов они стремятся передать складским операторам, а сами больше сосредотачиваются на коммерческой деятельности и маркетинговой стратегии. В последние годы закономерно растет реализация товаров через дилерскую и дистрибуторскую сеть. В результате постоянно растет и спрос на услуги складских операторов. С большим опозданием начинает развиваться институт логических посредников — компаний — организаторов грузооборота и товародвижения. В связи с этим — рынок транспортно-логистического сервиса. Между тем транспортные расходы занимают большой удельный вес в структуре издержек оптовых организаций — от 18 до 20%, и их снижение имеет большое значение для повышения уровня рентабельности работы. Компании, занимающиеся оказанием логистических услуг, добиваются уменьшения общих транспортных расходов за счет рационализации перевозок грузов и более эффективного использования транспортных средств. С утратой оптовыми организациями роли основного регулятора рынка менее эффективной стала работа федеральных ярмарок по оптовой продаже товаров. Региональные ярмарки сохранили свое значение, так как большую роль в их проведении играют администрации регионов, а основными участниками являются товаропроизводители, региональные оптовые посредники и розничная торговля. Например, в Москве успешно проводятся оптовые ярмарки товаров легкой промышленности, а также выставки по ряду других товаров, что стало основным методом установления хозяйственных связей между производителями и потребителями товаров, формирования ассортимента выпускаемых товаров. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 6 ОБЗОР РЫНКОВ Несколько иначе обстоит дело с федеральными ярмарками. В связи с отсутствием оптовых операторов национального уровня — организаций, имеющих разветвленную сеть региональных филиалов, федеральные ярмарки во многом утратили роль межрегионального обмена товарами в части накопления ассортиментного ряда. Крупные оптовики выступают на федеральных ярмарках в двойной роли, с одной стороны, как продавцы товаров от товаропроизводителей своих регионов, с другой — как покупатели недостающих ассортиментных позиций у товаропроизводителей или оптовых организаций других регионов. С отсутствием подобных структур такая «смычка» между регионами сейчас разрушена. Анализ работы даже наиболее устоявшихся оптовых ярмарок по товарам легкой и текстильной промышленности, а также по хозяйственно-бытовым товарам показывает, что среди участников преобладают сами производители, то есть те, кто заинтересован в продаже, а тех, кто заинтересован в покупке, — ничтожно мало. Особенно это характерно для ярмарки по товарам легкой и текстильной промышленности, где среди участников только 10% оптовых организаций. Поэтому основными покупателями здесь выступают оптовые организации московского региона, поскольку ярмарка проводится на данной территории, и розничные торговцы, которые приобретают товары небольшими партиями. Несколько лучше ситуация на оптовой ярмарке по хозяйственно-бытовым товарам. На весенней ярмарке 2008 года из общего числа (примерно 400 участников) 300 — это заводы изготовители, а 100 — оптовые организации (25%), из которых 90% относятся к числу небольших. Таким образом, федеральные ярмарки превратились в основном в рынки продавцов. В связи с этим, как показали опросы, поскольку учет контрактов здесь не ведется, количество и сумма заключенных контрактов невелики. Как известно, по этой причине исчезли оптовые ярмарки по галантерейным, спортивным, ювелирным и другим товарам. Вместо них функцию представления товара с успехом выполняют выставки, которые в не меньшей степени посещаются розничными торговцами и региональными оптовыми организациями. Таким образом, возрождение истинной роли федеральных оптовых ярмарок напрямую связано с формированием национальных оптовых сетей. Создание крупных специализированных оптовых структур Основу системы оптовой торговли непродовольственными товарами в регионах должны составлять крупные оптовые организации, специализирующиеся на оптовой торговле определенной товарной группой и занимающие основной удельный вес в оптовом обороте этой группы товаров. Они являются единственными равноценными экономическими партнерами крупных товаропроизводителей, и в их задачу входит преобразование крупных партий товаров в мелкие — для обеспечения комплексных поставок в розницу. По типам оптовых организаций следует развивать следующие структуры. А. Двухуровневые межрегиональные оптовые базы с центральным офисом и складом в Москве и филиалами в регионах. Такие базы имеют большие перспективы по оптовой торговле одеждой, обувью, трикотажем, бытовой техникой, хозяйственными товарами. Это базы-комплектаторы, обеспечивающие поставку товаров в магазины со сложным ассортиментом в комплексном виде. Примером таких баз является компания «Касис» по торговле бытовыми товарами (имеет два филиала в регионах), «Спецторг» по торговле хозяйственными товарами и посудой (имеет 15 филиалов в регионах). В перспективе до 2013 года в Москве может быть создано 6–8 таких баз. Б. Центры оптовой торговли. В этих новых типах оптовых организаций совмещается оптовая торговля с проведением ярмарок. Поэтому они представляют собой комплекс со складской, офисной и выставочной площадью. Общая площадь составляет от 20 до 100 тыс. кв. метров. Такие центры необходимо создавать по оптовой торговле товарами легкой и текстильной промышленности, хозяйственными товарами, спорттоварами, галантереей, мебелью. В ближайшее время такие оптовые центры могут быть созданы: — по товарам легкой промышленности — на базе производственно-складского комплекса Московской обойной фабрики; — по товарам легкой промышленности — на базе отраслевого Оптового центра концерна «Рослегпром»; — по хозяйственным товарам — на базе оптовой фирмы «Белком»; — по мебели на основе строительства оптоворозничного центра «Союзмебель» сетью региональных мебельных супермаркетов. В. Создание современных открытых распределительных центров по оптовой торговле однородными товарами. Наряду с сетевыми распределительными центрами в перспективе большое значение получают крупные открытые распределительные центры с региональными филиалами, торгующие однородной продукцией. К числу таких товаров относятся обувь, ковры, посуда, бытовая химия и др. Такие фирмы, формируя товарную массу и подбор ассортимента в головном центре, затем распределяют их в региональные филиалы — в зону обслуживания розницы. Таким образом, открытые распределительные центры в цепи товароснабжения выполняют подсортировочную функцию, что предполагает концентрацию товаров и их отбор в определенных пунктах, после чего новый, отличающийся от поступившего ассортимент товаров перемещается дальше, до конечного пункта — розничного покупателя. Примером такого современного центра является Европейский распределительный центр по спортивной обуви и одежде фирмы «Найк» в г. Меерхоут (Бельгия). На складских площадях центра концентрируется ассортимент из 20 тысяч наименований. Здесь все приходящие грузы в соответствии с приходящими заявками сортируются, комплектуются в партии и отправляются адресату. Все розничные сети и магазины, находящиеся в зоне обслуживания центра, обеспечиваются одним распредцентром. В процессе проводимого исследования многими специалистами оптового звена, работающими на рынке бытовой химии и канцтоваров, высказывалось предло- КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 7 ОБЗОР РЫНКОВ жение о развитии оптовой торговли данными товарами через несколько крупных распределительных центров. За каждым распределительным центром закрепляется своя территория. Розничные сети, расположенные на этой территории, обеспечиваются продукцией одним распределительным центром сразу по нескольким группам товаров. Данная схема товародвижения позволяет заметно упростить существующую систему обеспечения розничных сетей непродовольственными товарами. Оптимизация процесса товародвижения через распределительные центры достигается за счет нескольких факторов: снижения транспортного пути от склада до магазина, быстроты исполнения заказов, сотрудничества с постоянными клиентами на долгосрочной основе. В ближайшее время может быть реализован проект по созданию открытого распределительного центра по продаже обуви на базе складского комплекса «Парижская коммуна». Планируют строительство таких центров компании «Комус» и «Спецторг». Формирование сетевых распределительных центров Создание крупных розничных торговых сетей приводит к необходимости рационализации товароснабжения магазинов. Поскольку прямые поставки магазина требуют дополнительно складских помещений, более эффективным является поставка крупных партий товара на дистрибьюторский (распределительный) центр компании и дальнейшая ритмическая доставка их центра в магазин. В Москве уже сформировались такие розничные сети, для повышения эффективности работы которых требуются внутрисетевые распределительные центры. В ближайшее время создание центров проектируется следующими компаниями: — торговым домом «Мир» (сеть магазинов по продаже радиоэлектроники и бытовой техники) — 2 центра; — торговая компания «СВ» (сеть магазинов «Техносила» по продаже радиоэлектроники и бытовой техники) — 3 центра; — компания «М-Видео» (сеть магазинов по продаже радиоэлектроники и бытовой техники) — 1 центр; — компания «Русское Золото» (торговые центры); — «Митинский радиорынок» в режиме оптоворозничного распределительного центра; — компания «НЭКС» (сеть магазинов «Старик Хоттабыч» по продаже отделочных и хозяйственных товаров) — 1 центр; — компания «Спортмастер» (сеть магазинов по продаже спортивных товаров) — 1 центр; — компания «Коммерс-Москва» (сеть магазинов по продаже канцтоваров) — 1 центр. Развитие процессов интеграции и создание оптово-розничных объединений В последнее десятилетие в зарубежных странах в организации сбыта товаров усилились интеграционные процессы, одним из проявлений которых явилось создание оптово-розничных объединений. Эта тенденция была обусловлена двумя причинами. Первая: с развитием системы дистрибуции крупные дистрибуторские компании, являясь ведущими поставщиками широкой номенклатуры однородной продукции, стали открывать свои розничные пункты продажи и постепенно превратились в оптово-розничные объединения. Этот процесс в настоящее время активно развивается и у нас. Фактически все розничные торговые сети формировались из дистрибуторских компаний. Вторая: с усилением конкуренции на потребительском рынке — крупные оптовые базы, торгующие сложным ассортиментом товаров, стали создавать свою розничную сеть, в которых товары продаются по ценам ниже, чем у независимых магазинов. Типичным примером этого направления является финская «К- группа», в которой оптовая компания «Коско» выступила в качестве головной организации всей группы и обеспечивает поставки в национальную сеть магазинов группы широкой номенклатуры товаров — текстильных, обуви, спортивных, хозяйственных, строительных и др. Из отечественной практики типичным примером такой интеграции является работа оптово-розничного объединения «Нижегородоптхозторг» (г. Нижний 8 ОБЗОР РЫНКОВ КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Новгород). Развиваясь, как оптовая база, объединение расширило свою деятельность в сфере розничной торговли. В настоящее время компания осуществляет оптовую торговлю 10 тысячами наименований электробытовых товаров, посуды, изделий из пластмасс, метизов, сантехники и других товаров на территории всего Волго-Вятского региона, а также розничную торговлю этой номенклатурой товаров в 16 собственных магазинах общей площадью 14 тыс. кв. м на территории Нижегородской области. В ближайший период в крупных регионах целесообразно создание оптово-розничных объединений по торговле мебелью, товарами для дома, автомобилями. Проработаны вопросы открытия в крупных региональных центрах торговых центров общей площадью 20 тыс. кв. м по продаже мебели акционерного общества «Российская мебель», объединяющего 10 предприятий по производству мебели для населения. Проектируемые торговые центры будут производить оптовую закупку мебели данных предприятий и их реализацию через собственный торговый центр, а также поставку в другие региональные магазины. По аналогичной схеме планируется создание оптоворозничного объединения «Союзмебель». Однако помимо торгового центра для розничной торговли в объединении в качестве центрального звена создается Оптовый межрегиональный центр с выставочным пространством. Практически подошли к завершению фазы формирования оптово-розничных объединений ряд автохолдингов, осуществляющих дилерскую поставку автомобилей в Москву и их реализацию через собственные автосалоны. Недостающим звеном является открытие крупных автомобильных мегацентров, в которых объединяется под одной крышей продажа автомобилей (автосалон), сервисное обслуживание, продажа запчастей, а также склад автомашин и запчастей. Будущее авторынка Москвы, безусловно, видится за этими крупными мегацентрами, располагающими боль- шой площадью, достаточной для размещения всей инфраструктуры комплексного обслуживания покупателей. Однако такие решения по плечу оптоворозничным объединениям. В настоящее время к строительству и открытию таких мегацентров готовы приступить (при наличии земельных участков) крупнейшие автохолдинги «Автоимпорт», «СП Бизнес Кар», «Автодина», «Автомир». К строительству необходимых складских комплексов для завершения горизонтальной интеграции готовы приступить другие компании, являющиеся по существу оптово-розничными: — торговая группа «Колесо» (оптовая и розничная торговля шинами, маслами, запчастями и аксессуарами); — компания «Сфера Сервис» (оптовая и розничная торговля оборудованием для ремонта и технического обслуживания легковых автомобилей). Особо следует сказать о группе товаров «все для дома». Из-за отсутствия крупных оптовых операторов по данному торговому комплексу в Москве оказалась неразвитой сеть магазинов формата DIY (Do It Yourself — сделай сам), торгующих широким ассортиментом товаров для дома, а не только отделочными и строительными материалами. В связи с этим сеть магазинов «Старик Хоттабыч» лишь условно можно отнести к данному формату. До 90% этих товаров в Москве и области реализуется через рынки. С учетом данного обстоятельства, а также ввиду гигантских перспектив данного рынка на московский рынок вышла известная немецкая фирма Obi, владеющая широкой сетью торговых центров формата DIY в нескольких странах Европы. В 2003 г. были открыты два центра на территории области, примыкающей к МКАД. В этих центрах покупателям предложено свыше 80 тысяч наименований товаров. Другая немецкая компания — AVA — открыла в 2002 г. в подмосковных Котельниках первый торговый центр Marktkauf. При соответствующей проработке вопроса некоторые московские строительные рынки могли бы быть преобразованы в оптово-розничные объединения с открытием торговых центров в формате DIY. Развитие сети мелкооптовых магазиновскладов Cash & Carry Вслед за сектором продовольственных товаров магазины-склады Cash & Carry для обслуживания мелкооптовых клиентов стали открываться и в других секторах рынка. Высокую экономическую эффективность показал первый опыт работы мелкооптового магазинасклада компании «Союзпластик», состоящего из склада самообслуживания и демонстрационного зала. На площади около 4 тыс. кв. м представлено 6000 наименований разнообразных изделий из пластмассы, стекла, металла, бытовая химия, садовый инвентарь. Мелкооптовый склад самообслуживания по продаже товаров домашнего обихода открыла и компания «Степ-Альянс». Это говорит о мелкооптовых магазинах-складах как о перспективной форме организации специализированной торговли для корпоративных клиентов целой группы непродовольственных товаров, как то: бытовая химия, хозяйственные товары, посуда, канцтовары, галантерея. 9 ОБЗОР РЫНКОВ Рис. 1. Схема товаропотоков и системы заказов при организации товародвижения через оптовые базы с филиалами в регионах Склад производителя 1 Склад производителя 3 Склад межрегионального оптовика в Москве Склад межрегионального оптовика в регионе Розничная сеть Склад регионального оптовика Товаропотоки КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Склад производителя 2 Система заказов Наряду с открытием магазинов Cash & Carry по продовольственным товарам, где до 30% приходится на реализацию непродовольственной группы, специализированные магазины-склады на период до 2010 г. получат дальнейшее развитие. Ожидается, что по первой группе магазинов до 2013 г. будет открыто 6 предприятий, по второй — 4-6 специализированных магазинов-складов. Рассмотрим развитие оптовой торговли на примере ряда рынков товаров народного потребления. В настоящее время на региональных оптовых рынках хозяйственных товаров бытовой химии и канцтоваров существует ряд проблем, решение которых позволит заметно оптимизировать процесс товародвижения. К наиболее существенным недостаткам относятся: — излишние товаропотоки, проходящие через московский рынок из региона в регион; — большое количество небольших оптовых складов с ограниченным ассортиментом; — недостаточно эффективное обеспечение данными товарами существующих розничных сетей; — завышенная торговая наценка в структуре формирования конечной цены за счет низкой эффективности процесса товародвижения. По данным исследования, развитие оптовой торговли на рынке хозяйственных товаров, бытовой химии и канцтоваров будет идти по нескольким направлениям: 1) создание оптовых баз с филиалами в регионах; 2) создание магазинов-складов Cash & Carry; 3) создание оптово-розничных фирм с сетью торговых центров формата DIY; 4) создание 4 крупных распределительных центров, полностью обслуживающих Москву. В настоящее время на рынках бытовой химии и канцтоваров получило развитие создание оптовых фирм с филиалами в регионах. Это позволило освободить Москву от лишних грузопотоков, обеспечивая доставку товаров напрямую в регионы. Схема товародвижения продукции через данного оператора рынка будет выглядеть следующим образом (рис. 1). Как видно из рисунка, определенная доля товаропотоков проходит, минуя московский оптовый рынок, однако информационные и финансовые потоки проходят через Москву. В связи с этим при организации работы оптовой базы с филиалами в регионах московский центральный офис должен выполнять функции координирования движения таких потоков, как информационные, финансовые и товарные. Данные объекты на территории Москвы необходимо размещать вблизи крупных межрегиональных автомагистралей, ж/д развязок, центров водного транспорта, аэропортов, таможенных терминалов и т.д. Это обусловлено тем, что работа данного оператора рынка направлена на входящие товарные потоки. Для примера развития крупной оптовой базы с филиалами в регионах можно рассмотреть работу фирмы Faure & Machet. Этот пример также подходит для рынка бытовой химии, натуральной косметики, хозяйственных товаров, галантереи, так как является предприятием, работающим сразу с большим числом товарных групп. Фирма Faure & Machet, основанная в 1967 году, имеет успешную историю развития логистического бизнеса, занимаясь перевозками как во Франции, так и по всей Европе, где у нее 23 филиала (Франция, Германия, Польша, Чешская республика, Словакия, Украина и Россия) и более чем 4000 служащих. В дополнение к развитию магазинов-складов, где представленный ассортимент охватывает сразу несколько групп товаров, стали появляться оптоворозничные фирмы с сетью торговых центров формата DIY. В данных торговых центрах реализуется широкий ассортимент продукции, имеющий одну направленность. В отличие от магазинов-складов, в данных торговых центрах может быть представлен и эксклюзивный товар. Например, в одном торговом центре реализуется продукция по следующим направлениям: сад и огород, ремонт, дом, интерьер и т. п. В процессе проводимого исследования многими специалистами оптового звена, работающими на рынке бытовой химии и канцтоваров, высказывалось предложение о развитии оптовой торговли данными товарами через несколько крупных распределительных центров. За каждым распределительным центром закрепляется своя территория. Розничные сети, расположенные на этой территории, обеспечиваются продукцией одним распределительным центром сразу по нескольким группам товаров. Данная схема товародвижения позволит заметно упростить существующую систему обеспечения розничных сетей непродовольственными товарами. Оптимизация процесса товародвижения через распределительные центры достигается за счет нескольких факторов: снижения транспортного пути от склада до магазина, снижения числа заказов, сотрудничества на постоянной основе и т. д. 10 ОБЗОР РЫНКОВ КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Продовольственная безопасность России — важный фактор обеспечения экономического роста государства После спада производства в агропромышленном комплексе в 90-е гг. XX столетия в течение последних десяти лет идет устойчивый процесс их восстановления. За эти годы прирост продукции сельского хозяйства составил около 40%. Высокими темпами развивается промышленность по производству пищевых продуктов. Укрепляется экономика значительной части сельскохозяйственных организаций. Россия стала одним из ведущих в КУЗЬМИЧЕВА М., мире экспортеров зерна. ВЕДУЩИЙ НАУЧНЫЙ Значительное влияние на эти процесСОТРУДНИК сы оказало осуществление приоритетноОАО «ИТКОР», К.Э.Н. го национального проекта «Развитие агропромышленного комплекса», реализация Государственной программы развития сельского хозяйства и регулирования рынков сельскохозяйственной продукции, сырья и продовольствия на 2008–2012 гг., утвержденной Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 июля 2007 г. № 446. Принятые меры позволили стабилизировать ситуацию на внутреннем рынке, создали условия для повышения степени удовлетворения платежеспособного спроса населения за счет продукции отечественного производства. Вместе с тем потенциал агропромышленного комплекса реализован далеко не полностью, а состояние продовольственной безопасности вызывает серьезные опасения. Сохраняется высокая импортная зависимость страны по отдельным видам сельскохозяйственной, рыбной продукции и продовольствия. В России по-прежнему потребление населением основных пищевых продуктов остается значительно ниже рекомендуемых величин. Например, обеспеченность населения мясом и мясопродуктами по отношению к рекомендуемым рациональным размерам их потребления составляет всего 68%. Для России с ее огромной территорией физическая и экономическая доступность продуктов питания для различных групп населения неодинакова, особенно в регионах Дальнего Востока, Крайнего Севера и приравненных к ним местностях. Особенно низким остается среднедушевое потребление белка животного происхождения социально незащищенными слоями населения. Перед российским правительством стоит задача сделать сельское хозяйство рентабельным бизнесом, лидером по темпам экономического роста на годы впе- ред. Но для этого необходимо качественное законодательное регулирование. До сих пор в России отсутствует закон о продовольственной безопасности, в котором были бы четко прописаны взаимоотношения государства с сельхозпроизводителями и установлена минимальная величина удельного веса отечественной сельхозпродукции в общем объеме товарных ресурсов внутреннего рынка. В настоящее время, по данным экспертов, доля импортного продовольствия составляет в целом около 40% , что в два раза превышает порог продовольственной безопасности. Давно назрела потребность и в том, чтобы на законодательном уровне утрегулировать взаимоотношения производителей, переработчиков и продавцов сельскохозяйственной продукции. Нынешняя ситуация такова, что в конечной цене продукта на долю производителя в России приходится лишь около 20% стоимости товара, в то время как в странах с развитой рыночной экономикой этот показатель в несколько раз выше. Проблема продовольственной безопасности стала активно обсуждаться еще в середине 70-х годов прошлого века. Именно тогда возникло глобальное противоречие: с одной стороны, наблюдалось перепроизводство продовольствия в развитых странах, а с другой стороны, это сопровождалось массовым голодом и недоеданием в странах третьего мира. Разразившийся в прошлом году мировой финансовый кризис заставил по-новому взглянуть на эту проблему. Рост цен на продукты питания поставил под вопрос продовольственную безопасность России. Продовольственная безопасность населения любой страны в первую очередь определяется макроэкономической ситуацией, эффективностью общественного производства и доходами населения. С учетом того, как упали показатели в Российской Федерации за последний год, эта проблема становится все острее. Оценить состояние продовольственной безопасности также помогает ряд других показателей, таких как доля расходов на продовольствие в общих расходах отдельных групп населения, территориальная доступность продуктов, уровень «удобства» продовольствия, степень «натуральности» и доброкачественности продуктов. И как ни прискорбно, большинство этих показателей находится не на должном уровне в нашей стране. Продовольственная независимость Российской Федерации предполагает устойчивое отечественное производство жизненно важных пищевых продуктов в объемах, не ниже установленных пороговых значений КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 11 ОБЗОР РЫНКОВ его удельного веса в товарных ресурсах внутреннего рынка соответствующих продуктов. Физическая доступность пищевых продуктов предполагает наличие основных пищевых продуктов для населения в стране и в каждый момент времени в объемах и ассортименте, соответствующих установленным рациональным нормам потребления, необходимым для обеспечения здоровья и активной жизни человека. Экономическая доступность продовольствия означает, что уровень покупательного спроса населения при сложившихся ценах обеспечивает возможность приобретения населением основных пищевых продуктов в объемах и ассортименте, не ниже установленных рациональных норм потребления, необходимых для обеспечения здоровья и активной жизни человека. Критерий продовольственной безопасности — количественное и качественное пороговое значение признака, по которому проводится оценка степени достижения условий обеспечения продовольственной безопасности. Показатель продовольственной безопасности — количественная или качественная характеристика состояния продовольственной безопасности, позволяющая оценить систему ее достижения на основе принятых критериев. Наконец после долгого перерыва Правительство вновь возвращается к вопросу продовольственной безопасности России. В начале декабря 2009 г. Совет безопасности РФ с участием Дмитрия Медведева рассмотрел Доктрину, которая станет идеологическим обоснованием этой проблемы. В 1997 г. Госдума и Совет Федерации приняли проект закона «О продовольственной безопасности РФ». Однако он так и не был подписан Борисом Ельциным. И только в начале ноября 2009 г. проект новой доктрины был внесен в Правительство и Совет безопасности РФ. На заседании Совета безопасности президент дал некоторые пояснения, почему страна нуждается в новой доктрине: «Продовольствие сегодня сопоставимо с финансовым ресурсом и с энергетической безопасностью». Соответственно новая доктрина напрямую связана с утвержденной недавно стратегией национальной безопасности. Он отметил, что «по оценке международных экспертов, если население голодает в течение двух и более поколений, то наступают процессы физиологической и интеллектуальной деградации на генном уровне». Россия обладает достаточным потенциалом, благодаря чему может не только полностью обеспечить себя продовольствием, но и стать ведущим экспортером в мире. На долю страны приходится 9% мировой пашни, 52% черноземных почв, 20% пресной воды. В то же время удельный вес российской продукции в мировом сельхозпроизводстве недопустимо мал. Так, по молоку он составляет только 5%, а по мясу и того меньше — всего 2%. В целях обеспечения продовольственной безопасности и увеличения экспорта Д. Медведев дал поручение Правительству определить стратегические приоритеты в пищевой и перерабатывающей промышленности и рассмотреть возможность их господдержки. Правительство до 1 апреля 2010 года подготовило документы для проведения мониторинга состояния продовольственной безопасности страны «в сопоставлении с основными государственными поставщиками продовольствия». Правительство Российской Федерации, оценивая текущее положение вещей, заявило о необходимости разработки доктрины продовольственной безопасности. Как сообщил 11 ноября председатель Комитета Госдумы КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 12 ОБЗОР РЫНКОВ по аграрным вопросам Валентин Денисов, появиться она должна уже к концу 2009 г. Председатель Комитета Совета Федерации по аграрно-продовольственной политике Сергей Лисовский считает, что «доктрина продовольственной безопасности, прежде всего, должна защищать от экономических диверсий. Потому что за границей прекрасно понимают, как разрушаются рынки». Незащищенность отечественного производителя может привести к нестабильной экономической ситуации в стране. В Чечне, например, при СССР было очень развито овцеводство. На сегодняшний день российский рынок насыщен австралийской и новозеландской бараниной. Решить экономические проблемы Чечни можно, возродив овцеводство. Новый проект Доктрины продовольственной безопасности России был одобрен правительственной комиссией по развитию агропромышленного комплекса в начале декабря 2008 г. Продовольственная безопасность определяется в документе как «состояние экономики страны, при котором обеспечивается продовольственная независимость» России. В частности, документ предусматривает, что к 2020 г. доля произведенных в России основных продуктов питания на внутреннем рынке должна составлять не менее 80%. В частности, доля российского зерна на рынке должна быть не менее 95%, молока — до 90%, мяса и соли — 85%, сахара, растительного масла и рыбы — от 80%. В основе доктрины продовольственной безопасности должна лежать отечественная продукция. За первые десять месяцев текущего года, по данным Федеральной таможенной службы, Россия сократила импорт многих продуктов питания. Так, импорт мяса снизился на 24,5% по сравнению с прошлым годом, птицы — на 25,4%. Для оценки степени достижения обеспечения продовольственной безопасности используется следующий критерий — удельный вес отечественной сельскохозяйственной и рыбной продукции, сырья и продовольствия в общем объеме товарных ресурсов внутреннего рынка, %. Например, по мясу и мясопродуктам (в пересчете на мясо) критерий должен составлять не менее 85%. Механизмы достижения продовольственной безопасности Российской Федерации устанавливаются в соответствующих нормативных правовых актах, определяющих условия функционирования экономики страны, ее отдельных отраслей, обеспечиваются финансовыми ресурсами федерального бюджета и бюджетов субъектов Российской Федерации. Правительство Российской Федерации обеспечивает ежегодную разработку балансов ресурсов и использования основных видов сельскохозяйственной и рыбной продукции, сырья и продовольствия, направленных на обеспечение продовольственной безопасности страны, снижение рисков ее нарушения и предотвращение угроз. Доктрина формирует идеологическую основу и определяет приоритеты развития продовольственного рынка страны на долгосрочную перспективу и является эффективным инструментом реализации стратегии национальной безопасности в части повышения качества жизни российских граждан и обеспечения экономического роста. По оценке ООН, Россия одной из первых стран разработала Доктрину продовольственной безопасности на основе ориентиров саммита Тысячелетия ООН, решений, принятых «Группой восьми» в Аквиле (Италия), а также рекомендации Продовольственной и сельскохозяйственной организации ООН. Суть рекомендаций заключается в необходимости системного и комплексного подхода к повышению уровня обеспечения населения отдельных стран и мирового сообщества в целом безопасными и доступными продуктами питания. Успешная реализация приоритетного национального проекта «Развитие АПК», Государственной программы и антикризисных мер Правительства Российской Федерации обеспечивают устойчивый рост объемов производства продукции сельского хозяйства. В последние годы значительно увеличивается экспорт зерна, сокращается импорт мясных и молочных продуктов, но не достигнуты достаточные объемы производства по молоку, мясу и сахару. В доктрине установлены минимально допустимые уровни обеспечения населения страны продукцией отечественного производства. Для их достижения требуется дифференцированный подход к поддержке и развитию различных отраслей в отечественном сельском хозяйстве. О мерах по импортозамещению на рынке мяса Основными производителями мяса в мире являются Китай — 78 млн тонн и США — 40 млн т. Россия занимает 3-е место среди европейских стран, уступая Германии и Франции. В пересчете на душу населения производство мяса — 44 кг, в мире — в среднем 40 кг. По данным Министерства, в 2009 году личное потребление мяса и мясопродукции составляло 9 млн 140 тыс. т, внутреннее производство — 6 млн 700 тыс. т. В результате развития отрасли и принятия эффективных мер таможенно-тарифного регулирования импорт сократился на 30% и составил 25% (2,5 млн т.). Тенденция к импортозамещению определяется опережающим развитием мясного животноводства в ряде регионов страны. В передовых субъектах объем производства существенно превышает внутреннее потребле- КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 13 ОБЗОР РЫНКОВ ние: в Белгородской области — в 4 раза, Липецкой — в 1,7 раза, Ленинградской — в 1,4 раза. Это позволяет субъектам не только полностью обеспечивать внутренние потребности, но и замещать импорт в других регионах. К 2012 г. планировался рост производства мяса и мясопродукции на 25%, или на 1,5 млн т в убойной массе. Этому способствовала реализация отраслевых программ развития животноводства, а также экономически значимых региональных программ. Важная роль отводится мерам таможенно-тарифного регулирования: согласовано последовательное снижение квот на импорт мяса в течение 3 лет. В результате Министерство прогнозировало сокращение импорта мяса до 18% к 2012 г., т.е. почти в 2 раза по сравнению с 2008 г. Показатель доктрины по производству отечественного мяса (85%) был практически полностью выполнен. Принятие доктрины продовольственной безопасности — это необходимый и важный шаг на пути обеспечения физической и экономической доступности продовольствия для населения страны, развития экспорта российской сельскохозяйственной продукции на мировой рынок с целью формирования системы глобальной продовольственной безопасности. Доктрина является основой для разработки нормативных правовых актов в сфере обеспечения продовольственной безопасности Российской Федерации, развития агропромышленного и рыбохозяйственного комплексов. Продовольственная безопасность является составной частью национальной безопасности страны, сохранения ее государственности и суверенитета, важнейшей составляющей демографической политики, системы жизнеобеспечения, необходимым условием обеспечения здоровья, физической активности, долголетия и высокого качества жизни населения страны. Стратегической целью продовольственной безопасности Российской Федерации является надежное обе- спечение населения страны безопасной и качественной сельскохозяйственной и рыбной продукцией, сырьем и продовольствием. Гарантией ее достижения является стабильность внутреннего производства, а также наличие необходимых резервов и запасов. Основными задачами обеспечения продовольственной безопасности Российской Федерации вне зависимости от изменений внешних и внутренних условий являются: — достижение и поддержание физической и экономической доступности для каждого гражданина страны безопасных и качественных пищевых продуктов в объемах и ассортименте в соответствии с установленными рациональными нормами потребления, необходимыми для активного, здорового образа жизни; — устойчивое развитие отечественного производства основных видов продовольствия, достаточное для обеспечения продовольственной независимости страны; — обеспечение безопасности и качества потребляемых пищевых продуктов; — предотвращение внутренних и внешних угроз продовольственной безопасности, минимизация их негативных последствий за счет постоянной готовности системы обеспечения граждан пищевыми продуктами при стихийных бедствиях и других чрезвычайных ситуациях и формирования стратегических запасов качественных и безопасных пищевых продуктов. Взвешенный и сбалансированный подход к развитию производства сельскохозяйственной продукции способствует обеспечению населения качественными продуктами питания по справедливым ценам и решению задач импортозамещения и обеспечения продовольственной безопасности страны. В целях проведения мониторинга выполнения заданных в доктрине показателей по производству сельскохозяйственной продукции Министерством разрабатывается система по информационному обеспечению продовольственного рынка. Внедрение такой системы даст возможность повысить качество прогнозирования, оперативность регулирования, предоставить доступ всем участникам рынка к оперативной информации и повысить эффективность государственной поддержки отрасли. Для выполнения задач, поставленных в Доктрине продовольственной безопасности, необходимо разработать: 1. Систему мониторинга состояния продовольственной безопасности. 2. План реализации доктрины с необходимыми изменениями в Госпрограмме (до 2017 г.). 3. Программу развития инфраструктуры и логистического обеспечения аграрного рынка. 4. Меры по совершенствованию таможеннотарифного регулирования, поддержки экспорта. 5. Комплексную программу участия России в международном сотрудничестве в области сельского хозяйства и глобального партнерства. 6. Развитие системы социального питания. И комплекс других мер. В заключение необходимо подчеркнуть, что Россия имеет возможность не только обеспечить собственную продовольственную безопасность, но и стать гарантом глобальной продовольственной безопасности. 14 ОБЗОР РЫНКОВ Компетенции как результат взаимодействия стейкхолдеров и продуцентов деловых образовательных услуг Согласно логике эволюционного развития, базирующейся на теориях определя«МЕНЕДЖМЕНТ» ющей роли науки и техники в общественПОВОЛЖСКОГО ном развитии (теориям технологического ГОСУДАРСТВЕННОГО детерминизма), общество поступательно УНИВЕРСИТЕТА СЕРВИСА проходит в своем развитии три этапа: доиндустриальный, индустриальный и постиндустриальный. Термин «индустриальное общество» ведет начало еще от А. Сен-Симона, О.Конта и Г. Спенсера. Среди современных сторонников этой концепции можно назвать Р. Арона, Д. Белла, О. Тоффлера, З. Бжезинского и др. Главные социальные институты доиндустриального общества — аграрная сфера, церковь и армия. Основой индустриального общества являются машинное производство, фабричная организация труда, единая национальная система хозяйства, свобода торговли. Логика развития индустриального общества — это логика конвергенции, т.е. увеличение идентичности между различными обществами, находящимися на одной стадии истории, устранения «внешнего», внеэкономического неравенства, логика сглаживания социальных конфликтов, либерально-демократических национальных преобразований и др. В постиндустриальном (информационном) обществе основополагающими являются знания, информация, при этом сфера услуг расширяется и становится доминирующей над сферой производства. Собственность на средства производства как основа социальных различий утрачивает свое значение, основным противоречием КРАЙНЕВА Р. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 К.Э.Н., ДОЦЕНТ КАФЕДРЫ постиндустриального общества становится конфликт между знанием и некомпетентностью. Сфера управления на основе информации в таком обществе выходит на первый план, т.к. детерминирует качество жизни, перспективы экономического роста, глубину и сущность социальных изменений. Современное общество рождает бесконечное разнообразие технологий, товаров, услуг, поэтому массовое, поточное производство становится нерентабельным. «Постиндустриальное общество основано на услугах. Основным действующим лицом становится профессионал, потому что его образование и опыт позволяют ему отвечать всем требованиям, предъявляемым в постиндустриальном обществе. Если индустриальное общество определяется через количество товаров, обозначающее уровень жизни, то постиндустриальное общество определяется качеством жизни, измеряемым услугами и различными удобствами — здравоохранением, образованием, отдыхом и культурой, которые становятся желанными и доступными для каждого». Таким образом, Д. Белл считает важнейшей экономической детерминантой постиндустриального строя рост производства услуг и информации. Характеризуя постиндустриальное общество, Д. Белл выделяет возрастающую роль теоретического знания, рост класса носителей знания, которые становятся доминирующей группой в социальной структуре общества, сосредоточившей различные знания и занимающиеся их постоянным обновлением и распространением в тех или иных формах (обучение, эксперимент, выдача лицензий, патентов и т. п.). Создатель теории постиндустриального общества полагал, что на смену теории трудовой стоимости приходит теория стоимости, основанная на знании, которые приобретаются и актуализируются в течение всей профессиональной жизни человека. Поэтому в постиндустриальном обществе сфере деловых образовательных услуг отводится значительная роль, от развития которой получают преимущества и выгоды все взаимодействующие субъекты: государство, компании/предприятия/организации, провайдеры образовательных услуг, работники, общество в целом и др. В России исторический фундамент развития сферы деловых образовательных услуг во многом сформирован субъектами профессионального образования, т. к. именно на их основе начали появляться новые организационные формы в данной сфере: бизнес-школы, корпоративные университеты, консалтинговые, тренинговые компании и др. Несмотря на то что российская система образования имеет глубокие исторические корни и качество фундаментального российского образования имеет КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 15 ОБЗОР РЫНКОВ высокую мировую оценку, рынок деловых образовательных услуг достаточно молод и, как отмечают многие специалисты и ученые в области развития человеческих ресурсов, находится в состоянии развития. В период перехода к рыночным отношениям организации сферы деловых образовательных услуг столкнулись с проблемами использования маркетинговых инструментов в управленческой деятельности, растущей конкуренцией на рынке оказания образовательных услуг на платной основе и испытали потребность в новых механизмах привлечения потребителей услуг, в том числе введения изменений в организационные структуры управления. С точки зрения современных управленческих подходов (ресурсная концепция) знания и опыт работников формируют компетенции предприятия, которые являются инструментом получения экономических выгод (результатов от знаний как активов). Управление знаниями позволяет организациям овладевать ценностями, применять и создавать ценности на основе творчества и опыта своих работников. Более того, как отметил С. Меклендберг, «организации должны отталкиваться от коммерческой ценности тех знаний, которые они накапливают: если что-то не создает ценности — выбросьте это» . Компетентность фирмы является ключевым фактором достижения конкурентных преимуществ и устойчивого развития предприятия. Понятие компетентности достаточно широко используется в отечественном и зарубежном менеджменте, в сфере оценке интеллектуальной деятельности. С позиции компетенции преимущественно характеризуют профессионализм отдельных исполнителей — как в менеджменте, так и в существующих маркетинговых подходах. Это вполне логично, так как следует из энциклопедического определения данного понятия: «Компетенция: 1) область вопросов, в которых кто-либо хорошо осведомлен; 2) круг полномочий какого-либо учреждения, лица или круг дел, вопросов, подлежащих чьему-либо ведению». В управленческой сфере компетенция также четко обозначается как степень понимания и возможность действий — правовая и инструментальная: «Компетенция означает ведение, способность, принадлежность по праву и обычно используются для определения: а) предметной сферы, в которойх субъект обладает познаниями (компетентность субъекта); б) полномочий, которыми наделен субъект (в юридическом смысле — перечень прав и обязанностей субъекта)». Обладать компетенцией, быть компетентным — значит действовать определенным образом: «Компетентно — со знанием дела. Компетентный (от лат. competens, competenis — соответствующий, способный) — обладающий основательными знаниями в какой-либо области, знающий; обладающий компетенцией; правомочный». Продуценты деловых образовательных услуг взаимодействуют со стейкхолдерами, учитывая их запросы и интересы, механизм которого отражен в теории заинтересованных сторон (теории стейкхолдеров). Согласно этой теории стейкхолдерами (потенциальными выгодополучателями от деятельности) любой фирмы являются: владельцы фирмы; покупатели ее продукции; поставщики разного рода ресурсов; работники фирмы; местное сообщество; различные общественные группы; государство. Соответственно управление предприятием следует организовывать таким образом, чтобы интересы перечисленных стейкхолдеров не нарушались. Заинтересованные стороны поставляют организации необходимые для ее деятельности ресурсы, так как эта деятельность позволяет удовлетворять их запросы. При этом удовлетворение запросов стейкхолдера представляет собой получение им от организации ресурсов. Таким образом, отношения между организацией (в т. ч. продуцентами деловых образовательных услуг) и стейкхолдерами выстраиваются вокруг ресурсного обмена. Выделим группы наиболее заинтересованных сторон, с которыми учебные заведения вступают в ресурсный обмен, на чью деятельность образовательное учреждение оказывает непосредственное воздействие и которые влияют на его функционирование: 16 ОБЗОР РЫНКОВ Таблица 1 Компетенции, предоставляемые и получаемые стейкхолдерами образовательного учреждения КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Стейкхолдеры Предоставляемые компетенции (вход) Получаемые компетенции (выход) Общество Общественное мнение: – поддержание престижа высшего образования; – имидж учебного заведения. Сохранение и приумножение научного и культурного наследия от поколения к поколению. Повышение образовательного, культурного уровня, гражданского сознания и социальной активности членов общества. Государство Формальные институциональные нормы и правила функционирования (лицензия, аттестация, образовательные стандарты). Имидж через статус (государственный, федеральный, научно-исследовательский вуз). Имидж через рейтинги. Материально-техническая база (библиотека, базы данных и т. п.). Новые научные, методические, инновационные разработки. Сформированные компетенции у трудовых ресурсов необходимого профессионального состава (квалифицированная рабочая сила), в том числе подготовка специалистов по госзаказу. Клиенты Имидж учебного заведения в бизнес-среде, обществе и у будущих клиентов. Потенциальные кадры (для самого учебного заведения) Сформированные компетенции выпускников. Имидж, обусловленный наличием диплома, сертификата авторитетного учебного заведения (престижность полученного образования). Доступ к материально-технической базе и нематериальным активам учебного заведения. Бизнессообщество Имидж учебного заведения в бизнес-среде и обществе (в том числе за счет трудоустройства выпускников). Информация (обратная связь, например, о требованиях к качеству подготовки выпускников). Содействие практико-ориентированности обучения. Необходимые бизнесу компетенции, содержащиеся в квалифицированных кадрах. Информация (например, о новых технологиях и возможностях развития бизнеса). Использование научно-практической инфраструктуры учебных заведений. Внешние партнеры Информация посредством обратной связи. Поддержание престижа конкретного учебного заведения и высшего образования как такового. Информация посредством обратной связи. Участие в научной деятельности образовательных учреждений. Повышение квалификации профессиональных сообществ (например, учителей). Доступ к материально-технической базе (библиотеки, лаборатории, оборудование, компьютеры, Интернет). Имидж. Сотрудники Профессиональные компетенции. Налаженные бизнес-процессы. Научные исследования и разработки, другие продукты интеллектуальной деятельности. Корпоративная культура. Организационные и управленческие ресурсы. Статус в обществе. Моральное удовлетворение от работы на основе удовлетворения амбиций, признания идей и инициатив и т. д. Упрощенный доступ к образовательным программам и другим услугам учебного заведения. «государство» — государственные и региональные органы власти, государственные институты; «общество» — потребители культурных ценностей, экологические организации, фонды-грантодатели, СМИ, гражданское общество в целом; «клиенты» — студенты, слушатели, потребители необразовательных услуг; «сотрудники» — профессорско-преподавательский состав, административно-управленческий и вспомогательный персонал, другие сотрудники организации; «внешние партнеры» — школы, учреждения начального и среднего профессионального образования, профессиональные сообщества (профессиональных бухгалтеров, аудиторов, оценщиков, актуариев, архитекторов и др.); «бизнес-сообщество» — как работодатели для выпускников вуза, как потребители образовательных услуг для своего персонала, как потребители научно-технических и консалтинговых услуг. Таким образом, в результате взаимодействия продуцентов деловых образовательных услуг и стейкхолдеров одним из важнейших ресурсов являются компетенции, которые выступают своеобразным целезадатчиком, позволяющим своевременно «считывать» потребности и удовлетворять запросы заинтересованных сторон (таблица 1). Таким образом, для продуцентов деловых образовательных услуг приоритетной операционной задачей является выявление запросов стейкхолдеров и определение их требований к качеству предоставляемых услуг, а также их «встраивания» во внутренние процессы с целью формирования соответствующих компетенций. 17 ОБЗОР РЫНКОВ Индикаторы системы оценки качества образования КОЗЫРЕВА Е., Индикаторы и показатели мониторинга условий, процессов и результатов общего образования, разработанные в русле проведенного исследования, соответствуют целевой программе развития образования на 2011–2015 гг. и Государственной программе развития системы образования города Москвы на период 2012– 2016 гг., а также отражают «дорожную карту» изменений в отраслях социальной сферы, направленных на повышение эффективности образования и науки. Согласно статье 32 Закона «Об образовании» к компетенции образовательного учреждения относится обеспечение функционирования системы внутреннего мониторинга качества образования в образовательном учреждении (п. 2, пп. 24). Актуальное состояние управления качества образования в образовательном учреждении описывается в терминах внутришкольного контроля, внутреннего мониторинга качества образования, системы оценки качества образования. Вместе с тем практика экспертной деятельности Московского центра качества образования показывает, что в 73% случаев в образовательных учреждениях отсутствуют локальные нормативные акты, отражающие какой-либо подход к мониторингу качества образования. Анализ организации внутреннего мониторинга качества образования в образовательных учреждениях свидетельствует о том, что работа по повышению качества образования не имеет системного характера: отсутствует согласование между целью, задачами и результатами планирования данной работы. В документационном обеспечении мониторинга качества образования отсутствуют единство и системность. Внутренний мониторинг качества образования – это вид деятельности по информативному обеспечению управления образовательным учреждением, основанный на систематическом стандартизированном изучении состояния основных и обеспечивающих процессов, условий и результатов их осуществления. Следовательно, основными признаками внутреннего мониторинга качества образования являются: охват всех ключевых процессов и объектов, систематичность, стандартизированность процедур и обработки их данных, соблюдение сроков проведения процедур. В логико-терминологическом отношении внутришкольный контроль – текущий административный контроль по оценке деятельности педагогов и результатов обучения — является составляющей частью внутреннего мониторинга качества образования учреждения (ВМКО). К задачам ВМКО относятся систематическое отслеживание и анализ состояния системы образова- КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 ДИРЕКТОР ГБОУ ЦО № 1601 ния для принятия обоснованных и своевременных управленческих решений, направленных на повышение качества образовательного процесса и образовательного результата, а также максимальное устранение эффекта неполноты и неточности информации о качестве образования на этапах планирования и оценки эффективности образовательного процесса. В настоящей статье представлены выявленные в ходе опытноэкспериментальной работы целевые индикаторы системы оценки качества общего образования. Перечень базовых процессов: 1. Дошкольное образование. 2. Общее образование. 3. Дополнительное образование. 4. Повышение квалификации педагогических и управленческих кадров. 5. Научно-методическое сопровождение (обеспечение). 6. Развитие материально-технического оснащения учреждения: 7. Психолого-педагогическое обеспечение образования. 8. Информатизация системы образования. 9. Комплексные проекты образования. Духовно-нравственное, гражданское воспитание и правовое просвещение обучающихся: Q управление воспитательным процессом; Q духовно-нравственное развитие личности; Q личностно-ориентированное воспитание и социализация; Q формирование гражданской идентичности; Q организационно-правовое просвещение обучающихся. Сохранение и укрепление здоровья обучающихся, формирование культуры безопасного образа жизни. Реализация стратегических ориентиров Национальной образовательной инициативы «Наша новая школа»: Q выявление и поддержка одаренных детей; Q инновационная деятельность в сфере образования; Q региональная московская система оценки качества образования. Дошкольное образование Целевые индикаторы: Q использование системы мониторинга здоровья воспитанников дошкольных групп «Московского стандарта качества образования»; Q расширение спектра инструментов информирования и обратной связи с родителями. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 18 ОБЗОР РЫНКОВ Общее образование Целевые индикаторы: Q наличие в управлении учреждением общественной составляющей — управляющего совета, представление открытого публичного доклада; Q 100%-ная реализация в образовательном учреждении программ профильного обучения с учетом запросов потребителей и социально-экономических условий региона; Q 100%-ная реализация интеграции языкового образования, проектной и исследовательской деятельности для развития коммуникативной компетенции; Q наличие системы мониторинга как инструмента отслеживания степени решения поставленных задач и как информационно-аналитической базы эффективности механизмов достижения нового качества образования; Q оценка показателя учреждения в сравнении с московским и российским по показателям качества образования. Дополнительное образование обучающихся Целевые индикаторы: Q наличие системы учета потребности в дополнительном образовании обучающихся и системы финансирования, учитывающей эти потребности; Q доля программ дополнительного образования нового поколения (долгосрочных разнонаправленных программ) в общем количестве реализуемых программ. Условия развития образования Кадровая политика. Целевые индикаторы: Q внедрение системы оплаты труда педагогов в зависимости от достигнутого уровня компетентности и результатов деятельности; Q развитие института наставничества; Q отсутствие кадровых вакансий в учреждении. Укрепление материально-технической базы Целевые индикаторы: Q доведение до 75% оснащения современным учебным оборудованием кабинетов физики, химии, биологии; Q доведение до 75% оснащения современным учебным оборудованием кабинетов истории, географии, словесности, математики, начальной школы; Q ежегодное до 20% обновление вышедшего из строя и изношенного оборудования. Информатизация образовательной среды Целевые индикаторы: Q готовность структурного подразделения к обеспечению учреждения методической поддержкой формирования ИКТ – компетентности у 100% состава педагогов образовательного учреждения; Q наличие учителей, обладающих ИКТ – компетентностью по всем направлениям образовательного процесса; Q наличие необходимых средств ИКТ по всем направлениям образовательного процесса и информационной среды школы информатизации; Q создание условий освоения общей и учебной ИКТ – компетентности обучающихся для обеспечения перехода на новый образовательный стандарт; Q создание условий освоения общей учебной ИКТ – компетентности учащимися основной школы — 100%; Q создание условий освоения общей учебной ИКТ – компетентности учащимися старшей школы —100%; Q развитие телекоммуникационного сетевого пространства в образовательном учреждении. Комплексные проекты образования Духовно-нравственное и гражданское воспитание, правовое просвещение. Целевые индикаторы: Q наличие ученического совета самоуправления в учреждении; Q отсутствие обучающихся, доставляемых в органы внутренних дел за правонарушения; Q внедрение инновационных технологий в деятельность старших воспитателей; Q активная экскурсионная образовательная работа с обучающимися; Q договоры о сотрудничестве с организациями по профилактике негативных явлений в детской среде. Сохранение и укрепление здоровья обучающихся. Целевые индикаторы: Q снижение заболеваемости обучающихся за счет внедрения в образовательную среду профилактических, коррекционных и реабилитационных мероприятий; Q 100%-ное обеспечение прохождения диспансеризации обучающимися; Реализация приоритетного национального проекта «Образование» и национальной образовательной инициативы «Наша новая школа» Целевые индикаторы: Q наличие победителей конкурса на соискание Гранта Москвы в рамках приоритетного национального проекта «Образование»; Q разработка критериев и индикаторов оценки качества педагогического труда, применяемых при стимулировании; Q увеличение к 2016 году доли детей, включенных в систему выявления, развития и адресной поддержки одаренных детей и талантливой молодежи; Q увеличение числа участников и количества победителей обучающихся предметных олимпиад, конкурсов, турниров, соревнований и иных конкурсных мероприятий, направленных на выявление и развитие одаренных детей в различных областях интеллектуальной и творческой деятельности. Внутришкольная система оценки качества образования Целевые индикаторы: Q мониторинг уровня образовательных достижений обучающихся на этапе перехода к новым федеральным государственным образовательным стандартам; Q создание системы управления качеством образования на основе разработанных рекомендаций и квалиметрических шкал оценки; Q постоянное осуществление внутренней экспертизы деятельности и аудит систем управления качеством образования на основе квалиметрических шкал оценки; Q реализация Программы развития как инструмента управления качеством образования в соответствии с социальным заказом. К показателям эффективности качества образования с учетом индикаторов, отражающих результативность пилотного проекта модернизации общего образования в городе Москве (2011–2013гг.), можно отнести: 19 ОБЗОР РЫНКОВ КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 1. Успеваемость обучающихся. 2. Качество обучения. 3. Доля фонда оплаты труда педагогических работников, непосредственно осуществляющих учебный процесс, от общего фонда оплаты труда работников. 4. Доля выпускников 9-х классов, проходящих внешнюю независимую итоговую аттестацию, осуществляемую государственной межшкольной экзаменационной комиссией, по четырем учебным предметам, от общего числа выпускников 9-х классов, в %. 5. Доля выпускников 9, 11 классов, успешно прошедших государственную (итоговую) аттестацию, от числа допущенных к государственной (итоговой) аттестации, в %. 6. Доля учителей, осуществляющих дистанционное консультирование обучающихся посредством ресурсов сети Интернет, от общего количества учителей, в %. 7. Доля учителей, имеющих собственное информационное пространство в сети Интернет. 8. Доля учащихся 4-х классов, принявших участие в процедуре независимой оценки качества образования, осуществляемой городской межшкольной комиссией, от общего числа учащихся 4-х классов, в %. 9. Использование учителями электронных ресурсов в организации образовательного процесса. 10. Использование учителями общегородского электронного журнала, дневника. 11. Доля учащихся 7-х классов, принявших участие в процедуре независимой оценки качества образования, осуществляемой городской межшкольной комиссией, от общего числа учащихся 7-х классов, в %. 12. Доля учащихся – участников различных этапов Всероссийской олимпиады школьников, из них призеров. 13. Подтверждение наличия активного информационного ресурса в сети Интернет, обеспечивающего публичный диалог администрации и педагогического коллектива учреждения с родителями, детьми и местным сообществом. 14. Подтверждение наличия органа, обеспечивающего государственно-общественный характер управления образовательным учреждением, наделенного полномочиями по контролю за качеством предоставления услуг в учреждении. 15. Подтверждение учета динамики индивидуальных достижений учащихся во внутренней системе управления качеством образования учреждения. 16. Результаты ЕГЭ выпускников11 классов (средний балл). 17. Результаты ГИА выпускников 9 классов. 18. Участие классов в независимой оценке качества в соответствии с планом проведения независимого мониторинга. 19. Обеспечение доступа обучающихся к сети Интернет для решения образовательных задач. 20. Выполнение целевых индикаторов реализации пилотного проекта, проведение комплексного мониторинга реализации пилотного проекта по развитию общего образования в г. Москве. 21. Выполнение показателей эффективности управления финансово-хозяйственной деятельностью. 22. Удовлетворенность потребителей качеством воспитательного процесса. 23. Удовлетворенность качеством образовательных услуг. 20 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Роль маркетинговых исследований в управлении качеством образования Маркетинговые исследования (marketing research) — это систематическое и объДИРЕКТОР ГБОУ СОШ № 1173 ективное выявление, сбор, анализ, расМОСКВЫ пространение и использование информации для повышения эффективности идентификации и решения маркетинговых проблем и использования маркетинговых возможностей. Остановимся детальнее на некоторых аспектах данного определения. Маркетинговые исследования характеризуются как систематические, что означает необходимость логичного, строго последовательного планирования действий на всех этапах маркетинговых исследований (marketing research). Действия на каждом этапе должны быть методологически обоснованными, хорошо задокументированными и в максимально возможной степени спланированными. В маркетинговых исследованиях используется научный метод познания, предусматривающий сбор и анализ данных для проверки предварительно выдвинутых идей или гипотез. Задача маркетинговых исследований — предоставление точной, объективной информации, которая отражает истинное состояние дел. Они должны проводиться беспристрастно. И хотя исследование всегда несет отпечаток мировоззрения того, кто его проводит, оно РОДИНА И., КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 МАГИСТРАНТ, тем не менее должно быть свободно от личных или политических пристрастий его самого или руководства. Исследование, мотивируемое персональной или политической выгодой, нарушает профессиональные нормы. Изначальная предвзятость таких исследований приводит к заранее определенным результатам. Девизом каждого специалиста по маркетинговым исследованиям должно быть: «Истина и ничего, кроме истины». Маркетинговые исследования предусматривают идентификацию, сбор, анализ, распространение и использование информации. Каждая стадия этого процесса очень важна. Мы выявляем или обозначаем маркетинговую проблему или возможность и затем определяем, какая информация необходима для дальнейших действий. Следует иметь в виду, что как маркетинговая проблема, так и маркетинговая возможность трансформируются затем в проблему собственно маркетингового исследования. Поэтому термины «проблема» и «возможность» (с точки зрения маркетинга) используются нами здесь как равноценные. В основном будем оперировать термином «маркетинговая проблема». И эти термины — «маркетинговая проблема» и «проблема маркетинговых исследований» — не следует путать. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 21 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Затем определяются соответствующие источники информации и оцениваются методы сбора данных по уровню их сложности и точности. В последующем данные собираются с помощью самого подходящего метода; они анализируются, интерпретируются; на их основе формируются выводы. И наконец, полученные результаты, выводы и рекомендации предоставляются в том виде, который позволяет использовать информацию в принятии маркетинговых решений и сразу же приступать к действию. Ниже мы конкретизируем данное определение, классифицируя различные типы маркетинговых исследований. Функцией маркетинговых исследований является установление связи потребителей, клиентов и общества с производителем с помощью информации, которая используется: — для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем; — для выработки, совершенствования и оценки маркетинговых действий; — для мониторинга эффективности маркетинговых действий; — для улучшения понимания маркетинга. Рыночные преобразования и реформы последних лет во многом изменили «традиционный облик» образовательных услуг. Это отразилось, например, в их коммерциализации, появлении новых специальностей и дисциплин, востребованных рынком, совершенствовании технического и методического обеспечения учебного процесса. К основным внешним факторам маркетинговой среды вуза можно отнести несовершенные «правила игры» на рынке образовательных услуг, требования «новой экономики», неблагоприятные демографические изменения, обострение межотраслевой и внутриотраслевой конкуренции, динамичные изменения спроса на образовательные услуги. Действие их неоднозначно: в определенный момент они могут оказать стимулирующее воздействие на повышение качества образования, в другое время — способствовать его снижению. Например, благодаря внедрению новейших информационных технологий как продукта «новой экономики» появились уникальные возможности совершенствовать учебный процесс: компьютерные деловые игры, использование элементов электронной презентации как при чтении лекций, так и при защите курсовых и выпускных квалификационных работ и т. п. Однако чрезмерное увлечение компьютерными возможностями при осуществлении итогового контроля знаний, выражающееся в глобальном тестировании и предполагающее формализацию контрольных материалов дисциплин, может привести (и уже приводит) к снижению качества образования. Все чаще отмечаются неумение «красиво» (профессионально) говорить, отсутствие логики в теоретическом мышлении и практических навыках и т. п. Другой фактор — регулярная аттестация вузов — несет в себе как позитивный «заряд» (уже неоднократно доказано, что в России ничто так не стимулирует повышение качества деятельности, как ожидаемый контроль «сверху»), так и негативный (многократно подтвержденный практикой: «главное — выкрасить фасад …»). Подобная практика, как правило, связана с большими интеллектуальными и временными затратами и сравнительно незначительными результатами. Наряду с общими факторами внешней среды вузов у каждого из них имеются «свои», специфические внешние факторы. Например, будущее технических вузов зависит как от выбора макроэкономической стратегии развития российской экономики (ставка на добывающие или обрабатывающие отрасли), так и от динамики развития той отрасли, которую они призваны «обслуживать». Так, бурное развитие строительной отрасли в последние годы обусловило рост интереса к строительным вузам. Перспективы развития вузов во многом будут зависеть от стратегии национальной образовательной политики. Кроме того, для будущего вузов немаловажное значение имеет распространение технологий, связанных с формированием сознания и нацеленных скорее на корректировку сознания, а не реального мира (так называемые технологии промывания мозгов). В этих условиях современная педагогика должна выработать более конкурентоспособные и привлекательные технологии для потенциальных потребителей образовательных услуг. 22 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Критерии эффективности работы педагога На современном этапе государство заинтересовано в эффективности и высоком ДИРЕКТОР ГБОУ СОШ № 882 качестве образования, и для каждого учебного учреждения становится актуальной проблема самоопределения, заключающаяся прежде всего, в умении найти свой профиль, свою социальную нишу в создающейся единой системе образования. СИДЕЛЬНИКОВА Л., МАГИСТРАНТ, В широком смысле «эффективность системы образования» определяется степенью достижения поставленных перед нею целей. Критерии оценки того, в какой мере школа выполняет эти функции, в свою очередь, задаются требованиями экономики, поскольку большая часть прироста современного производства должна осуществляться за счет эффективного использования трудовых ресурсов, повышения их качественных харак- Таблица 1 Учитель предметов, входящих в перечень ЕГЭ и ГИА № Критерий Показатель Кол-во баллов Максимальное количество баллов по критерию Основание для начисления баллов. Кто согласует. Примечания КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 1. Качество обученности 1 Учителя ГИА и ЕГЭ по русскому языку и математике получают стимулирующие раз в триместр Наличие выпускного класса 5 5 План подготовки, отчет, внезапная проверка администрации 2 Учителя ГИА и ЕГЭ по остальным предметам получают стимулирующие раз в триместр от 1 до 3 человек 1 5 от 4 до 10 человек 2 План подготовки, отчет, внезапная проверка администрации от 11 до 18 человек 3 от 19 до 25 человек 4 10 Результаты государственной итоговой аттестации в 9 классе. Заместитель директора УР. Баллы начисляются в 3-м квартале года 3 4 5 6 Процент успеваемости обучающихся по результатам государственной итоговой аттестации в 9 классе (100%) Процент качества обучения по результатам государственной итоговой аттестации в 9 классе Процент успеваемости обучающихся по результатам государственной итоговой аттестации в 11 классе (100%) Средний балл ЕГЭ по результатам государственной итоговой аттестации в 11 классе более 25 человек 5 от 1 до 3 человек 2 от 4 до 10 человек 4 от 11 до 18 человек 6 от 19 до 25 человек 8 более 25 человек 10 76–100 % 10 50–75 % 5 менее 50 % 0 от 1 до 3 человек 2 от 4 до 10 человек 4 от 11 до 18 человек 6 от 19 до 25 человек 8 более 25 человек 10 100–70 баллов 10 69–50 баллов 7 менее 50 0 10 10 10 Результаты государственной итоговой аттестации в 11 классе. Заместитель директора по УР. Баллы начисляются в 3-м квартале года 23 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Таблица 1 (окончание) № Критерий Показатель 7 Процент успеваемости обучающихся по результатам проверочных работ, написанных в условиях независимой оценки качества образования 8 Уровень качества выше среднего городского уровня по результатам проверочных работ, написанных в условиях независимой оценки качества образования 9 Процент качества обучающихся по результатам триместра Кол-во баллов Максимальное количество баллов по критерию 100% 5 5 Выше среднего городского уровня 5 5 3 Основание для начисления баллов. Кто согласует. Примечания Результаты проверочных работ. Заместитель директора по УР 76–100 % 3 50–75 % 2 Результаты 2, 3 триместра. Заместитель директора по УР менее 50 % 0 бинарная оценка 3 Документация по ученикам. Методический совет Приказ о выходе обучающихся на мероприятие 2. Работа со слабоуспевающими 1 Положительная динамика относительно ученика (зависит от кол-ва учеников) 3. Достижения обучающихся 1 Наличие обучающихся, принимавших участие в олимпиадах, творческих конкурсах, конференциях и т. д. (за каждое мероприятие) Район, Округ, Город, РФ, Международный 1 2 Наличие победителей и призеров Всероссийской олимпиады школьников (за каждого обучающегося), интеллектуальный марафон Округ 5 Город 10 РФ 20 Наличие победителей и призеров иных олимпиад, творческих конкурсов, соревнований и т.д. (за каждого обучающегося или команду) Район 1 Округ 3 Город 5 РФ 10 Международный 15 3 20 Грамоты, дипломы или другие документы, подтверждающие победы и призовые места обучающихся 15 Грамоты, дипломы или другие документы, подтверждающие победы и призовые места обучающихся Таблица 2 Учитель предметов, не входящих в перечень ЕГЭ и ГИА № Критерий Показатель Кол-во баллов Максимальное количество баллов по критерию Основание для начисления баллов. Кто согласует. Примечания 95–100 % 2 2 80–94 % 1 Результаты 2, 3 триместра. Заместитель директора по УР менее 79 % 0 КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 1. Качество обученности 1 Процент качества обучающихся по результатам триместра 2. Достижения обучающихся 1 Наличие обучающихся, принимавших участие в олимпиадах, творческих конкурсах, конференциях и т. д. (за каждое мероприятие, пункты 1 и 2 не суммируются) Район, Округ, Город, РФ, Международный 1 1 Приказ о выходе обучающихся на мероприятие 2 Наличие победителей и призеров Всероссийской олимпиады школьников (за каждое мероприятие, пункты 1 и 2 не суммируются) Округ 2 6 Город 4 Грамоты, дипломы или другие документы, подтверждающие победы и призовые места обучающихся Наличие победителей и призеров иных олимпиад, творческих конкурсов, соревнований и т. д. (за каждого обучающегося или команду) Район 0,5 10 Округ 3 Грамоты, дипломы или другие документы, подтверждающие победы и призовые места обучающихся 3 РФ 6 Город 5 РФ 8 Международный 10 24 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Таблица 3 Учитель начальных классов № Критерий Показатель Кол-во баллов Максимальное количество баллов по критерию Основание для начисления баллов. Кто согласует. Примечания 1. Качество обученности 1 2 3 Процент успеваемости обучающихся по результатам проверочных работ, написанных в условиях независимой оценки качества образования Процент качества обучающихся по результатам проверочных работ, написанных в условиях независимой оценки качества образования Процент качества обучающихся по триместрам 90–100 % 5 75–90 % 3 менее 75 % 0 80–100 % 5 50–80 % 3 5 Результаты проверочных работ. Заместитель директора по УР 5 менее 50 % 0 76–100 % 3 50–75 % 2 менее 50 % 0 бинарная оценка 3 Документация по ученикам. Методический совет Район, Округ, Город, РФ, Международный 1 Приказ о выходе обучающихся на мероприятие 3 Результаты 2, 3 триместра. Заместитель директора по УР 2. Работа со слабоуспевающими 1 Положительная динамика относительно ученика (бинарная оценка) 3. Достижения обучающихся 1 Наличие обучающихся, принимавших участие в олимпиадах, творческих конкурсах, конференциях и т. д. (за каждое мероприятие) 2 Наличие победителей и призеров иных олимпиад, творческих конкурсов, соревнований и т. д. (за каждого обучающегося или команду) Район 1 Округ 3 Город 5 РФ 10 Международный 15 15 Грамоты, дипломы или другие документы, подтверждающие победы и призовые места обучающихся Таблица 4 Учитель надомного обучения № Критерий Показатель Кол-во баллов Максимальное количество баллов по критерию Основание для начисления баллов. Кто согласует. Примечания 100% 2 2 10 Результаты государственной итоговой аттестации в 9 классе. Заместитель директора по УР и МР. Баллы начисляются в 3-м квартале года КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 1. Качество обученности 1 Процент успеваемости обучающихся по результатам государственной итоговой аттестации в 9 классе 2 Процент качества обучения по результатам государственной итоговой аттестации в 9 классе 76–100 % 10 50–75 % 5 менее 50 % 0 3 Процент успеваемости обучающихся по результатам государственной итоговой аттестации в 11 классе 100% 2 2 4 Средний балл ЕГЭ по результатам государственной итоговой аттестации в 11 классе 100–70 баллов 10 10 69–50 баллов 7 менее 50 0 100% 2 менее 50 % 0 5 Процент качества обучающихся по результатам 2-го и 3-го триместра 2 Результаты государственной итоговой аттестации в 11 классе. Заместитель директора по УР и МР. Баллы начисляются в 3-м квартале года Результаты 2-го, 3-го триместра. Заместитель директора по УР и МР 2. Достижения обучающихся 1 Наличие обучающихся, принимавших участие в олимпиадах, творческих конкурсах, конференциях и т. д. (за каждое мероприятие) Район, Округ, Город, РФ, Международный 1 2 Наличие победителей и призеров Всероссийской олимпиады школьников (за каждого обучающегося), интеллектуальный марафон Округ 5 Город 10 РФ 20 Приказ о выходе обучающихся на мероприятие 20 Грамоты, дипломы или другие документы, подтверждающие победы и призовые места обучающихся 25 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Таблица 4 (окончание) № Критерий 3 Наличие победителей и призеров иных олимпиад, творческих конкурсов, соревнований и т. д. (за каждого обучающегося или команду) Показатель Кол-во баллов Максимальное количество баллов по критерию Основание для начисления баллов. Кто согласует. Примечания Район 1 15 Округ 3 Грамоты, дипломы или другие документы, подтверждающие победы и призовые места обучающихся Город 5 РФ 10 Международный 15 Таблица 5 Методическая работа 1 2 Участие в профессиональных конкурсах Победитель или призер профессионального конкурса Округ 3 Город 5 10 Грамоты, дипломы, сертификаты 20 Грамоты, дипломы, сертификаты 10 10 Приказы, справки ОУ 1 20 Район 2 Список выступлений, мастер-классов, заверенный руководителем ОУ, составленный по форме: дата, место, тема, название мероприятия. Округ 4 5 Титульный лист печатного издания, страница «содержание» сборника, в котором помещена публикация, интернет-адрес, сертификат 10 Документ, подтверждающий факт окончания обучения в аспирантуре, получение второго высшего образования, окончания курсов и т.д. РФ 7 Международный 10 Округ 6 Город 10 РФ 14 Международный 3 Участие в инновационной работе (тема инновационных разработок актуальна в стране) 4 Выступление на научно-практических конференциях, семинарах, секциях, круглых столах, проведение мастер-классов, в том числе и внутришкольных 5 КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 6 20 Город 6 РФ 10 Международный 20 Наличие опубликованных собственных методических разработок, имеющих соответствующий гриф и выходные данные В печатном виде 5 В электронном виде 3 Повышение квалификации по инициативе педагога или администрации Аспирантура 10 Второе и последующие высшие образования, переподготовка 7 Курсы повышения квалификации (на внебюджетной основе) 5 7 Участие в проведении предметной недели За одно мероприятие 0,5 Аналитическая справка. Председатель МС школы и председатель МО. Решение МО и МС 8 Проведение турниров знатоков, конкурсов, тематических вечеров и т. д. (вне рамок предметной недели) Масштабность, уровень проведения 2 2 Аналитическая справка. Председатель МС школы и председатель МО. Решение МС и МС. 9 Динамика развития кабинета (материально-техническое оснащение, методическое наполнение, оформление) силами (по инициативе) самого учителя (раз в год) Динамика 2 2 Справка по итогам смотра кабинетов. Профком школы. Баллы начисляются в квартале, следующем за кварталом, в котором было проведен смотр 3. Воспитательная работа 1 Систематическая работа с учащимися, состоящими на внутришкольном учете, в ПДН, правонарушителями 2 2 Сведения совета по профилактике. Социальный педагог 2 Активное участие учащихся в жизни школы 2 2 Аналитическая справка. Заместитель директора по ВР, председатель МО классных руководителей 3 Подготовка и проведение внеклассных мероприятий 2 2 Аналитическая справка, реализация плана воспитательной работы. Заместитель директора по ВР, председатель МО классных руководителей 4 Организация поездок, экскурсий, культурных мероприятий за одно мероприятие 1 Приказ о выходе обучающихся на мероприятие 26 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Таблица 5 (окончание) 4. Общественная работа 1 Сопровождение обучающихся на различные мероприятия, не связанные с должностными обязанностями 2 Участие в общешкольных мероприятиях (в роли организаторов, наблюдателей). Работа в школьных комиссиях (аттестации, профилактики, рабочих группах по созданию нормативно-правовых документов и др.) За одно мероприятие За нормативные документы (за активность) 0,5 Приказ о выходе обучающихся на мероприятие 0,5 Аналитическая справка. Заместители директора 1 5 Директор 3 Директор КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 5. Прочие критерии 1 Привлечение внебюджетных средств 3 2 Грамоты, благодарности, благодарственные письма в том числе от общественных организаций 1 Копии грамот, благодарностей, благодарственных писем теристик (образования, квалификации, мастерства). Для того чтобы определить критерии любого процесса, необходимо определить тот процесс или явление, которые предполагается «измерить» с помощью определяемого критерия. Чтобы определить критерии, рассмотрим значение этого слова. Критерий [нем. Kriterium<греч. kriterion мерило, средство суждения, способность различения]. Мерило оценки, суждения1 [8, с. 379]. Мерило (книжн.). Признак, на основе которого можно произвести измерение, оценку, сравнение чего-нибудь2 [10, с. 298]. Признак. Показатель, примета, знак, по которым можно узнать, определить что-нибудь3 [10, с. 511]. Показатель. 2. То, по чему можно судить о развитии и ходе чего-нибудь4 [10, с. 475]. Показатель — в большинстве случаев обобщённая характеристика какоголибо объекта, процесса или его результата, понятия или их свойств, обычно выраженная в численной форме5 [3]. Характеристика – совокупность отличительных свойств кого-либо или чего-либо6 [3]. Оценка. Мнение о ценности, уровне или значении кого, чего-нибудь. Оценить. 1. Определить цену кого, чего-нибудь. 2. Установить качество кого, чего-нибудь7. Следовательно, можем сказать, что критерий — это совокупность отличительных свойств (характеристик), знак, который позволяет определить (выяснить, установить), оценить свойства, качества процесса, результата, объекта. Значит, критерии являются основным инструментом определения эффективности или качества чеголибо. В данной работе проблема определения эффективности ограничена только определением качества знаний, степенью сформированности умений и навыков как критерий качества работы педагога. Вниманию представлены разработанные в ГБОУ СОШ № 882 следующие критерии эффективности деятельности педагогов учреждения. 1 Крысин, Л.П. Иллюстрированный толковый словарь иностранных слов / Л.П. Крысин. — Москва: Эксмо, 2008. — 379 с. 2 Ожегов, С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов. — Москва: Русский язык, 1987.— 298 с. 3 Ожегов, С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов. — Москва: Русский язык, 1987.— 511 с. 4 Ожегов, С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов. — Москва: Русский язык, 1987.- 475 с. 5 Википедия. Свободная энциклопедия / [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Показатель. — Дата доступа: 20.05.2011. 6 Википедия. Свободная энциклопедия / [Электронный ресурс]. — Режим доступа: http://ru.wikipedia.org/wiki/Характеристика. — Дата доступа: 20.05.2011. 7 Ожегов, С.И. Словарь русского языка / С.И. Ожегов. — Москва: Русский язык, 1987.— 418 с. 27 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Имидж и репутация территории как составляющие национального капитала страны Углубление экономического кризиса и конкуренции привело к росту конкурентКАФЕДРЫ В МЭСИ ной борьбы между территориями за сферы влияния. В настоящее время имидж и репутация территории представляют национальный капитал любого государства. Одним из немаловажных факторов создания имиджа страны становится историческая его значимость в мировой истории, при этом выделяются отношения страны с другими странами, особенности политики государства. Выявление проблем создания имиджа страны является в 1) доминантность; 2) специфичность 3) уникальность 4) конкретность 5) изменчивость Одним из главных показателей, характеризующих имидж страны, является ее инвестиционная привлекательность. Как же формировать имидж страны? Гринберг Т.Э. рассматривают вопросы внутреннего и внешнего имиджа государства и анализирует компоненты имиджа государства, особенности его формиро- современных условиях одним из стратегических направлений его развития. Имидж любого государства в условиях экологического неблагополучия рассматривается с позиции экологической составляющей при этом существенным становится экологическая миссия выживании всей планеты в целом. Одним из направлений позитивного имиджа является создание со стороны государства предпосылок для его положительного восприятия. Национальные интересы отражаются в традициях государства, в его позиционировании в мировом сообществе. Основными элементами формирования имиджа страны выступают: исторические предпосылки, культурное наследие, национальные особенности и менталитет, научнотехнический потенциал, внешняя и внутренняя политика страны, международные рейтинги и др. Имидж и репутация страны в современном мире становятся основой национального капитала и рассматриваются как одно из стратегических направлений его развития. Интерес к формированию имиджа страны появился с возникновением межрегиональной экономической интеграции. Изучение имиджа приобрело важное значение в условиях становления тесных политических и экономических союзов. Формирование репутации страны необходимо осуществлять с использованием инструментов маркетинга, позволяющих усилить их конкурентные преимущества. Имидж можно описать с помощью качественных показателей, таких как: вания, специфику имиджа России на внешнем и внутреннем рынках, задачи связей с общественностью в формировании имиджа в России. Инвесторов интересует прибыльность, возможные результаты вложения средств. Для партнеров важны высокая надежность, стабильность, сконцентрированость на профессионализме. Справедливо отметить, что для международного имиджа его ключевые акценты будут различными для разных стран, для зарубежных партнеров, инвесторов, средств массовой информации, потребителей. Независимо от этого можно алгоритмизировать процесс его формирования. На первом этапе провести анализ ситуации, где изучить параметры имиджа страны и тех представлений, которые сформировались у различных аудиторий. На втором этапе изучить имидж конкурентов, его статусные позиции в страновом сообществе. На третьем этапе происходит позиционирование территории, поиск преимуществ среди других субъектов. Четвертый этап предполагает выбор и разработку маркетинговых коммуникативных стратегий продвижения страны в мировом сообществе. Основными элементами коммуникаций являются: паблик рилейшнз — ключевая аудитория, с которой устанавливаются контакты; зарубежные СМИ, где источниками информации выступают медиа. С формированием имиджа страны связаны трудности, к которым можно отнести: продвижение имиджа, наличие политических кризисов в стране, экономическую нестабильность, диспропорцию в социально-экономической сфере страны. МХИТАРЯН С., КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Д.Э.Н., ПРОФЕССОР 28 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Развитие факультета «Менеджмент» Финансового университета при Правительстве Российской Федерации В условиях новой экономики значение управления хозяйственной деятельно«МЕНЕДЖМЕНТ» К.Э.Н., ДОЦЕНТ стью организаций, т. е. менеджменту, ФГОБУ ВПО отводится очень важное место, так как в «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ настоящее время знание нормативных ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ» моделей принятия управленческих решений с учетом собственного опыта и индивидуальных особенностей является одной из главных составляющих развития любой организации. В то же время, когда в России происходят экономические преобразования, приобретают значимость процессы формирования кадровой инфраструктуры, соответствующей современным технологиям и способствующей развитию инновационного потенциала экономики. На подготовку таких специалистов и направлена деятельность высших учебных заведений, которые готовят кадры в области менеджмента. Свою миссию факультет «Менеджмент» Финансового университета при Правительстве Российской АРСЕНОВА Е., КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 ДЕКАН ФАКУЛЬТЕТА Федерации видит в том, чтобы готовить и воспитывать новое поколение управленцев различного уровня, обладающих глубокими профессиональными знаниями, высокими коммуникативными качествами и социальной компетентностью, нацеленных на достижение успеха и умеющих быстро и эффективно принимать решения при стремительно развивающихся и меняющихся условиях функционирования управляемых объектов. Факультет призван создавать и распространять новые знания в области менеджмента и управления финансами, разрабатывать и внедрять передовые технологии управления, способствуя росту и повышению конкурентоспособности российской экономики. В настоящее время под руководством научного руководителя профессора А.В. Трачука факультет «Менеджмент» осуществляет подготовку специалистов, , бакалавров, магистров и аспирантов. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 29 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Факультет выпускает дипломированных специалистов по двум специальностям: «Финансовый менеджмент» и «Управление персоналом» и имеет опыт и традиции в их подготовке. Реализуя в бакалавриате направление «Менеджмент», на факультете обучаются студенты по профилям подготовки: «Финансовый менеджмент», «Управление проектами», «Инвестиционный менеджмент» и «Антикризисный менеджмент». Владеть искусством управления капиталом компании учатся студенты профиля «Финансовый менеджмент» под руководством известного ученого в этой области профессора И. Я. Лукасевича. Подготовка по профилю «Инвестиционный менеджмент» формирует у будущих специалистов современные фундаментальные знания в области управления инвестициями в финансовые активы, в реальные активы, ориентирует на обеспечение принятия оптимальных управленческих решений в инвестиционной сфере (выпускающая кафедра «Инвестиции и инновации», зав. кафедрой профессор Е. Б. Тютюкина). Удовлетворить потребности различных секторов национальной экономики в компетентных специалистах и научных работниках по антикризисному управлению призван профиль «Антикризисный менеджмент», который в настоящее время реализуется в рамках нашего факультета под руководством зав. кафедрой «Стратегический и антикризисный менеджмент» профессора А. Н. Ряховской. Всем понятно, что грамотно обученный и подобранный персонал является залогом успеха и процветания каждой организации. Кроме того, организация деятельности многих компаний немыслима без профессиональной системы эффективного построения и управления материальными, финансовыми, информационными потоками. Система профессиональных знаний в этих областях формируется у студентов, которые обучаются на направлениях: «Торговое дело» (профиль «Логистика») и «Управление персоналом» (без профиля). Вместе со всем Финансовым университетом факультет менеджмента осуществляет подготовку магистров. По направлению «Менеджмент» открыты следующие магистерские программы: «Корпоративное управление и ответственность бизнеса» (руководитель — И. Ю Беляева, д.э.н., проф., зав. каф. «Корпоративное управление»); «Современные бизнес-процессы» (руководитель — Г. В. Колодняя, д.э.н., проф., профессор кафедры «Микроэкономика»); «Образовательный менеджмент» (руководитель — И. А. Фирсова, к.пед.н., д.э.н., профессор кафедры «Маркетинг и логистика»); «Управление инновациями и предпринимательство» (руководитель — А. В. Трачук, д.э.н., доцент кафедры «Стратегический и антикризисный менеджмент»); «Управление финансовой устойчивостью компании» (руководитель — А. Н. Ряховская, д.э.н., проф., зав. каф. «Стратегический и антикризисный менеджмент», соруководитель — С. Е. Кован, к.т.н., профессор кафедры); «Управление проектами» (руководитель — Ю. М. Цыгалов, д.э.н., проф., зав. каф. «Общий менеджмент и управление проектами»); «Управление проектами» (на английском языке) (партнеры программы: университет CNAM (г. Париж, Франция) (руководитель — Ю. М. Цыгалов); «Управление проектами государственно-частного партнерства» (руководитель программы — В. А. Дмитриев, д.э.н., член-корр. РАЕН, председатель Внешэкономбанка, зав. каф. «Государственно-частное партнерство»); «Инвестиционный и финансовый менеджмент» (руководитель — Е. Б. Тютюкина, д.э.н., проф., зав. каф. «Инвестиции и инновации»). Уже два первых выпуска магистров на нашем факультете показали высокий уровень их подготовки и практическую значимость магистерских диссертаций, которые они защитили. В целом факультет на сегодня численностью 1730 человек, из которых 152 магистранта нацелены на достижение высоких показателей как в сфере подготовки высококвалифицированных специалистов, так и в научных исследованиях, что должно обеспечить укрепление репутации Финансового университета как научного и учебного центра мирового уровня. 30 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Место интеллектуального капитала в деятельности промышленного предприятия Возрастание роли интеллектуального капитала компании по сравнению с ее ПЕРМСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ материальными активами способствоваИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ло возникновению целого научного ПОЛИТЕХНИЧЕСКИЙ направления, получившего название УНИВЕРСИТЕТ «концепции интеллектуального капитала фирмы». В рамках данного направления изучаются структурные элементы нового источника конкурентных преимуществ, возможности его измерения и, безусловно, влияние интеллектуального капитала на результаты деятельности компании. Создание стоимости компании в условиях экономики знаний все в большей степени зависит от эффективного использования компонентов интеллектуального капитала фирмы, таких как компетенции работников, взаимоотношения с клиентами и поставщиками, интеллектуальная собственность и т. д. Подобные изменения в совокупности с ростом потребностей покупателей вынуждают менеджеров перемещать свои инициативы с поля материальных ресурсов в рамки неосязаемых активов. Говоря о месте интеллектуального капитала в структуре промышленного предприятия, можно определить его как один из ресурсов организации, имеющий ряд особенностей, позволяющих выделить его отдельно. В таблице представлена всеобъемлющая классификация, упорядочивающая различные виды ресурсов. Рассмотрим роль каждого из элементов интеллектуального капитала в деятельности предприятия. ТОМЧУК Д., КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 АСПИРАНТ, Отношенческий капитал Отношенческий капитал организации представляет собой совокупность всех знаний, используемых организацией для достижения наилучшей адаптации к условиям внешней среды и привлечения потребителей. Особенностью данного вида интеллектуального капитала является его высокая обособленность от самой организации, так как он проявляется во внешней по отношению к хозяйствующему субъекту среде. Кроме того, функционирование отношенческого капитала наименее предсказуемо, равно как и степень влияния на него организации по сравнению с другими видами интеллектуального капитала. В состав отношенческого капитала можно включить внешний имидж компании, создаваемый ею в восприятии целевой аудитории, репутацию торговой марки и лояльность потребителей к ней, отношения с клиентами и целевой аудиторией, стратегии доминирования на рынке, маркетинговые идеи, технологии и ноу-хау, включающие в себя методы изучения и анализа рынка, навы- ки по преобразованию информации о необходимости изменения ассортимента либо качества товаров и услуг, рекламные кампании и акции, имидж персонала, напрямую работающего с клиентами, который создается у них под влиянием тех или иных поступков, отношения и степени заинтересованности в делах клиентов, схема созданных внешних связей организации, включающая в себя технологии работы с поставщиками и посредниками, развитые распределительные каналы, ноу-хау, используемые в этом направлении, система послепродажного обслуживания. Отношенческий капитал является областью деятельности служб «внешних» связей предприятия. В целом отношенческий капитал показывает, как компания повышает (развивает) свои конкурентные преимущества как за счет взаимодействия с потребителями, так и с другими агентами рынка. Структурный капитал Структурный капитал — наиболее разнородная часть интеллектуального капитала. Он представляет собой совокупность знаний и навыков преобразования состояния и свойств ресурсов, используемых в процессе производства продукции или услуг. Сюда относятся знания о том, какие ресурсы и в каком количестве необходимо использовать, изобретения, производственные технологии и ноу-хау, особенности построения производства, идеи по модернизации готовых изделий и технологий их производства, инструкции по организации производства, ноу-хау в области систем контроля качества. В то время, когда цены ресурсов практически одинаковы, структурный капитал может давать большие конкурентные преимущества организации в условиях жесткой конкуренции. Также к структурному капиталу относятся права интеллектуальной собственности, информационные ресурсы, инструкции и методики работы, система организации фирмы (эргономика структуры и эффективность формальных коммуникаций) и т. д. При всей своей разнородности именно структурный капитал в наибольшей степени соответствует тому, что называется «нематериальные активы». К структурному капиталу относятся систематизированные знания, в том числе ноу-хау, в принципе отделимые от физических лиц (работников) и от фирмы. Человеческий капитал Согласно множеству исследований главная составляющая интеллектуального капитала — знания — неразделима с человеческими ресурсами организации 31 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Таблица Классификация видов капитала промышленного предприятия по однородности свойств Форма ресурса КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Неосязаемые Тип актива Осязаемые Традиционный (экономический) Интеллектуальный капитал Денежный Материальный Отношенческий Структурный Человеческий Денежные средства Инвестиции Дебиторская задолженность / Должники Кредиторская задолженность / Кредиторы Земля Недвижимость Оборудование Складские запасы: Готовые товары Незавершенное производство Сырье Контракты с клиентами Формальные коалиции, совместные предприятия, контракты на поставку Информационные системы Формализованные бизнес-процессы Документированные знания Собственные и приобретенные патенты Бренды Управленческие контракты Документированные реестры умений и навыков Премирование и оплата труда Кредитные рейтинги Неиспользуемые финансовые инструменты Кредитоспособность (по отношению к аналогичным компаниям – на основе репутации) Гибкость условий кредитования Уверенность в поступлениях Конвертируемость накоплений Производственная гибкость Современность предприятия Инфраструктура, окружающая предприятие Бесхозные активы Реализуемость активов Права доступа Доля в балансе Качество складских запасов (пригодные к употреблению; устаревшие; избыточные) Репутация торговой марки и лояльность клиентов фактическая плановая Отношения с клиентами и целевой аудиторией Стратегии доминирования на рынке Качество договоров о поставках Схема внешних связей организации Понимание требований рынка Сила поддержки акционеров (включая авторитетных лиц) Нагрузка регулирующих органов на бизнес Адекватность структуры требованиям внешней среды Репутация организации Значение бренда (сила, престиж) Продуктивность процесса исследований и разработок Качество корпоративного управления Технологические секреты Неявные знания Зрелость системы развития персонала Качество высшего руководства Опыт высшего руководства Способность к реализации стратегии Лидерские способности Способность к решению проблем Лояльность работников фактическая плановая Репутация сотрудников Приспособляемость рабочей силы Вовлеченность работников Технологии планирования и отбора персонала Методы мотивации Ноу-хау в области управления Благоприятная эмоциональнопсихологическая обстановка (человеческий капитал), поскольку именно они являются хранителями знаний, поэтому подразделения управления персоналом компании должны следить за состоянием этого интеллектуального актива, вовремя отслеживая изменения в его структуре и эффективности. Человеческий капитал — это ресурсы компании, которые отображаются в ее работниках, являются их неотъемлемой чертой и происходят из способности человека мыслить, учиться, изобретать и принимать решения. Не каждый работник вносит свой вклад в интеллектуальный капитал организации, равно как и не каждый вид умственного труда его преумножает. Независимо от того, материальное это производство или нематериальное, человеческому капиталу необходимо постоянно развитие, заключающееся во внедрении инноваций, будь это методы ведения производства или какие-либо изобретения и технологии. Человеческий капитал в лице менеджмента играет ключевую роль внутри организации, менеджеры управляют процессами в организации, определяют количество имеющихся ресурсов и способы их распределения. Несмотря на то что они являются агентами принципалов (собственников), они имеют определенную свободу действий в управлении ресурсами. Использование этой свободы для достижения целей организации — центральный вопрос сферы стратегического менеджмента. Таким образом, управление интеллектуальным капиталом в организации должно осуществляться на всех уровнях менеджмента во всех структурных подразделениях организации. Таким образом, управление знаниями — это направление менеджмента, связанное с формированием интеллектуального капитала посредством системной интеграции внешних и внутренних информационных ресурсов (поиск, анализ, преобразование, распространение и использование) для достижения целей организации. Главная идея управления знаниями заключается в том, что интеллектуальный капитал — это знания, которые могут быть конвертируемы в стоимость и могут способствовать повышению конкурентоспособности организации. Как было уже указано выше, компоненты интеллектуального капитала характеризуются тесной взаимосвязью, а потому только их комбинации могут быть конвертированы в конечную стоимость. Роль интеллектуального капитала в организации можно определить, с одной стороны, как «жизненного наполнителя» организации, превращающего ее из статической организации в нормально функционирующую и развивающуюся. С другой стороны, интеллектуальный капитал выступает как создатель прибыли фирмы. Добавляя ценность организации, он тем самым влияет на будущие доходы и на создание конкурентных преимуществ компании на рынке. 32 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Стратегический подход к формированию системы мониторинга качества общего образования КОЗЫРЕВА Е., Потребность в развитии образования порождается социально-экономическими и социокультурными изменениями и является фактором развития цивилизованного общества. Рыночное саморегулирование экономики с присущими ему процессами ценообразования, конкуренции, свободы принятия решений участниками экономических процессов, развития рыночной инфраструктуры предполагает изменение экономических механизмов в социальной сфере, в том числе в образовании. Закономерным следствием стали долгосрочная Концепция и Стратегия развития системы образования в РФ, основанные на новых принципах и механизмах взаимодействия компонентов социальной и экономической эффективности. В тоже время становятся очевидными ощутимые побочные эффекты, которые имеет рыночная регуляция деятельности в сфере образования. Как показывает опыт Латвии, Литвы и других стран Балтии, она способна в короткие сроки привести к расслоению общества, усилению социальной напряженности и потерям человеческого капитала (Симаева И.Н., Короткевич М.И., 2010). Именно поэтому в основу стратегического развития образования в России, в частности в Москве, положен принцип соблюдения социального равенства и социальной справедливости в отношении доступности и качества образования. Руководство образовательной деятельностью предполагает достижение баланса между желаниями и интересами обучающихся и других субъектов образовательного процесса, с одной стороны, и обеспечением экономической и социальной эффективности — с другой. Образование — это духовное производство, характеризующееся определенными условиями, процессами и результатами. Социальные цели производства и требования экономической эффективности представляются состоятельными ввиду того, что современные социальноэкономические и правовые условия позволяют разработать управленческие механизмы для повышения качества образования на всех его уровнях и ступенях. Отечественные и зарубежные ученые указывают на стратегический подход как наиболее адекватный для управления развитием социальных систем, в том числе системы образования (Гелбрейт Дж., Гершунский Б.С., Лазарев В.С., Конаржевский Ю.А., Симаева И.Н., Третьяков П.И., Шамова Т.И.). Преимуществами стратегического управления и планирования являются расширение возможностей в неблагоприятных ситуациях и при ограниченных ресурсах, хорошие перспективы для инноваций, упреждающие различные перемены в социокультурной и экономической сферах. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 ДИРЕКТОР ГБОУ ЦО № 1601 Стратегические цели и задачи, стоящие перед школой, не могут быть универсальными и требуют разработки в каждом отдельном учреждении. Образовательное учреждение при этом следует рассматривать как элемент системы образования, а его развитие — как процесс системных преобразований стратегического характера, направленный на выполнение миссии ОУ в конкретном социуме и в условиях определенной образовательной ситуации. Описанные тенденции приводят к противоречиям: Q между системной организацией функционирования образовательного учреждения и недостаточной сформированностью стратегий преобразований на основе анализа и реализации конкурентных преимуществ; Q между педагогической компетентностью административно-управленческого аппарата школ в сфере управления и отсутствием принципов выбора методических средств управления качеством образования; Q между актуальным уровнем менеджмента в образовании мегаполиса и состоянием управления качеством образования в определенном образовательном учреждении. Указанные противоречия обусловили актуальность исследовательской работы, проблема которой состоит в следующем: в чем состоит конкурентоспособная стратегия развития образовательного учреждения? Работа выполнена на основе имеющихся в педагогической науке конструктивных подходов к изменению ситуации в образовательном менеджменте. С одной стороны, использование педагогических методов дает возможность расширять направления и поле деятельности педагогического коллектива, качественно развивать ее содержание и в то же время избежать редукционизма, свойственного собственно экономическим основаниям менеджмента. С другой — стратегический подход трансформирует стереотипную модель управления образовательной деятельностью, делает ее оптимальной, позволяет сфокусировать образовательный менеджмент на выполнении миссии образовательного учреждения. Объектом исследования является управление качеством как стратегия развития образовательной организации. Предметом — система мониторинга качества образования в образовательном учреждении. Стратегия управления качеством образования будет результативной, если: КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 33 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Q будет исходить из миссии образовательной организации; Q будет разработана на основе стратегического выбора, определения базовых принципов и разработки механизмов системного развития образовательной организации; Q будет разработана с учетом специфики образовательной ситуации, в которой осуществляется образовательная деятельность; Q будет ориентирована на рациональное использование ресурсного обеспечения и кадрового потенциала образовательной организации. Теоретической базой исследования являются концепции управления качеством, получившие мировое признание: Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагути, А. Фейгенблум и У. Шухарт, модели систем качества образовательных учреждений, рекомендуемые международными стандартами ISO 9000, Минобрнауки РФ, научные и методические работы в области менеджмента качества образовательной услуги (Бордовский Г.А., Герасимов Б.Н., Иванов Д.А., Коротков Э.М., Михеева Е.Н., Нестеров А.А., Солонин С.И., Трапицын С.Ю., Чуриков Ю.В. и др.), методические работы в области стратегического менеджмента ( Серышев Р.В., Фролов Ю.В. и др). В ходе исследования использованы эмпирические методы: анализ документов, качественные методы обработки результатов, ранжирование данных, метод критериальной оценки, метод комплексного анализа качественных характеристик и др. Работа выполнена в ГБОУ ЦО № 1601. В опросах, аналитических процедурах приняли участие 70 работников учреждения, 600 родителей, 400 учащихся 5–11-х классов. Новизна выполненной работы состоит в применении концептуальных положений стратегического менеджмента для разработки системы мониторинга качества образования в образовательном учреждении. Состояние учреждения зависит от того, насколько успешно оно способно реагировать на различные воздействия извне. Анализируя внешнюю ситуацию, выделены наиболее существенные на конкретный период времени факторы. Взаимосвязанное рассмотрение этих факторов с возможностями учреждения позволит решать задачи развития, выявлять показатели мониторинга качества образования. Одним из самых распространенных методов, оценивающих в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие учреждения, является SWOT-анализ. SWOT-анализ является необходимым элементом исследований, обязательным предварительным этапом при составлении любого уровня стратегических и маркетинговых планов. Данные, полученные в результате ситуационного анализа, служат базисными элементами при разработке стратегических целей и задач организации. Аббревиатура SWOT означает: Strengths — сильные стороны, weakness — слабые стороны, opportunities — возможности, SWOT–анализ — это анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней окружающей среды. «S» и «W» относятся к состоянию организации, а «О» и «Т» к внешнему окружению организации. По результатам ситуационного анализа можно оценить, обладает ли организация внутренними силами и ресурсами, чтобы реализовать имеющиеся возможности и противостоять угрозам, и какие внутренние недостатки требуют скорейшего устранения. Основными параметрами SWOT-анализа являются внутренний аудит организации и аудит внешней среды. В процессе проведения внешнего аудита оцениваются привлекательность рынка и другие возможности и угрозы внешней среды. Оценивая привлекательность образовательного рынка, подвергаются анализу: Q тенденции рынка, целью анализа тенденций рынка является описание развития спроса в каждом из сегментов этого рынка; Q поведение потребителей услуг, необходимо оценить поведение потребителя при выборе и пользовании услугами, потребительские привычки, факторы, влияющие на процесс выбора образовательной организации, анализ ее имиджа; Q структура предложения, необходимо оценить ожидаемое состояние образовательной ситуации, ожидания и мотивацию партнеров организации; Q конкурентная среда, необходимо оценить конкурентные силы по Портеру, рыночную силу потребителей и поставщиков услуг, угрозу конкурентов, барьеры входа на рынок. Кроме того, важное влияние на успешность организации могут оказывать следующие факторы внешней макросреды, на которые, как правило, учреждение влиять не может: Q законодательство и политическая среда, ожидаемые или возможные его изменения; Q экономическое положение страны, региона: правильная оценка возможностей и угроз экономической ситуации позволит, например, своевременно внести жизненно важные изменения в систему услуг, ценовую политику учреждения; Q социально-демографические факторы; Q изменение технологий: также бывает критическим, особенно если на образовательном рынке ожидается появление услуг — субститутов, которые могут превратить услугу учреждения в «устаревший хлам». В процессе проведения внутреннего аудита организации оцениваются внутренние ресурсы, ее процессы, анализируется конкурентоспособность. В процессе проведения анализа подтверждается или изменяется формулировка устойчивых конкурентных преимуществ учреждения. К ключевым факторам внутреннего аудита можно отнести: Q менеджмент: оценивается потенциал работников учреждения, их квалификация, мотивация, лояльность; Q маркетинг: реклама, удовлетворение спроса на услуги, РR, сравнение рекламной активности с конкурентами, эффективность собственных маркетинговых усилий; Q персонал, особенно работа административноуправленческого и основного персонала, уровень квалификации и заинтересованности, соответствие мотивационных программ целям и задачам организации, а также анализ потребителей, стоимости содержания основного и иного персонала; Q анализ портфеля услуг, оцениваются текущие и ожидаемые объемы спроса, доля образовательного рынка территории, качество, имидж услуг; Q анализ приоритетных конкурентов, их доля на образовательном рынке, возможные преимущества по издержкам, цене, имидж их услуг, их конкурентное КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 34 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У поведение — текущее и возможное, их основные слабости; Q наличие устойчивого конкурентного преимущества, например, ресурсной базы, недоступной ближайшим конкурентам; Q анализ ценовой политики, ценовая эластичность спроса , возможные максимально приемлемые цены на услуги, сравнение с ценами конкурентов, политика скидок и других программ стимулирования спроса. Среди множества параметров выбрается ограниченный ряд существенно важных для выживаемости, роста и развития учреждения. Описанный методический инструментарий применен для анализа условий развития ГБОУ ЦО №1601. По результатам SWOT-анализа, проведенного в ЦО № 1601, выявлено, что наибольшее влияние оказывают такие внутренние факторы развития учреждения, как «Школа ступеней» и высокая квалификация педагогов. Опора на эти сильные стороны может нейтрализовать выраженную угрозу на рынке образовательных услуг — отсутствие учреждения в рейтинге лучших образовательных учреждений. При этом требуется усиление PR-кампании образовательных услуг с опорой на имеющиеся возможности использования новых условий финансирования ОУ (k взвешенности = 2). Проведенный анализ свидетельствует о превалирующем влиянии сильных сторон организации (k = 4.3) на развитие, далее — имеющихся возможностей (k = 4) и приблизительно равного значения — слабости и угроз. В ходе исследования, направленного на разработку мероприятий конкуретноспособной стратегии развития образовательной организации на основе качества анализа образования, получены следующие основные выводы: 1. Разработка стратегии развития образовательной организации должна опираться на определение миссии, этапы стратегического процесса: анализа внешней среды и внутренних ресурсов анализа групп влияния, SWOT-анализа и корректировку целей, выбор стратегии развития и ее внедрение. 2. Стратегия управления качеством является наиболее оптимальной для развития общеобразовательной организации как в интересах государства, так и личности. Реализация стратегии позволяет достигнуть высоких объективных результатов в образовательной деятельности. 3. Стратегия управления качеством стимулирует экономическую активность административно-управленческого персонала организации в эффективном исполь- зовании ресурсов, а также изыскании дополнительных источников финансирования образовательной деятельности. 4. В результате реализации развивающих учреждение мероприятий достигаются: Q комплексное развитие образовательного учреждения для обеспечения доступности дошкольного, общего и дополнительного образования независимо от территории проживания и состояния здоровья; Q обеспечение базового образования, обновление содержания и структуры образования на основе вводимых стандартов общего образования; Q создание образовательной среды, обеспечивающей доступность качественного образования. В образовательном процессе используются современные технологии, ориентированные на формирование у обучающихся самоидентичности и компетенций, обеспечивающих социальную успешность и самореализацию в динамично развивающемся мегаполисе, помощь в выборе профиля обучения, профессионального самоопределения учащихся; Q использование ресурсов дополнительного образования как способа расширения возможностей выбора индивидуальных траекторий и развития творческого потенциала личности, формирование духовно-нравственных основ развития и социализации личности в поликультурной среде мегаполиса на основе толерантного подхода; Q обновление нормативной и правовой базы учреждения образования на основе вводимых стандартов общего образования; Q развитие системы мотивации педагогических и управленческих кадров к профессиональному росту, формирование корпоративной профессиональной культуры педколлектива образовательного учреждения, создание системы кадрового обновления для поддержания высокого качества работы; Q формирование и внедрение в практику новых организационно-финансовых механизмов, стимулирующих повышение качества работы педагогов; Q совершенствование внутришкольной модели управления качеством образования; Q развитие механизма общественно-государственного управления образованием как фактора обеспечения качества образования и его открытости; Q внедрение эффективных механизмов финансирования и ресурсного обеспечения образовательной сферы, совершенствование материально-технического обеспечения учреждения. 35 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У Инновационные подходы к управлению развитием образовательного учреждения КОРЖОВА О., Достижение необходимого качества образования в настоящий момент требует управляемого вмешательства в развитие российского образования, так как эволюционное движение образовательной системы отстает от современных потребностей социума, т. е. сегодня актуальным становится переход от руководства функционированием школы к управлению ее устойчивым развитием. Основная задача новой парадигмы менеджмента конца XX — начала XXI века состоит в том, чтобы «делать знания производительными» [3]. Ее основные положения характеризуют следующие элементы нового содержания: ставка делается на человека интегративного и самореализующегося (в отличие от человека экономического и человека социального); организация рассматривается не как механизм, а как живой организм, состоящий из людей, объединяемых совместными ценностями; организации должно быть присуще постоянное обновление, питающееся внутренним стремлением и нацеленное на приспособление к внешним факторам, главным из которых является потребитель (самообучающиеся организации). Концепция «менеджмент знаний», получившая развитие в последнее десятилетие XX века, создает предпосылки дальнейшего утверждения парадигмы современного управления на основе видения человека целостного, умеющего использовать в полной мере все качества своего мышления, применять накопленные во всем мире богатства культуры менеджмента [1; 3; 5]. Это обусловлено такими принципиальными изменениями в управлении, как быстрое повышение квалификации рабочего и ДИРЕКТОР ГБОУ СОШ № 718, КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Г. МОСКВА управленческого персонала, усиление непредвиденности ситуации во многих сферах жизнедеятельности организаций. Исследователи в области образовательного менеджмента (Н. В. Акинфиева, Н. Н. Марфенин, А. Н. Худин и др.) отмечают, что изменения в управлении образованием с позиции устойчивости потребуют изменения профессиональных установок, мышления субъектов управления, механизмов получения конечного результата с наименьшими общественными затратами и потерями, совершенствование управленческих знаний и практик в опережающем режиме по отношению к внешней и внутренней среде, управленческую ответственность в целеполагании, мотивирование на достижение перспективных целей развития образовательных учреждений, увеличение доли аналитических, информационных, прогностических методов управления. Управление устойчивым развитием образовательного учреждения предполагает, что на смену иерархиям, жестким графикам и правилам придет работа в команде, непосредственные взаимодействия, перманентные инновации, непрерывное обучение и совершенствование. Управленческий персонал школы должен будет превратиться в помощников, партнеров педагогического коллектива, умеющего идти на осознанный риск при принятии управленческих решений различной сложности, способствовать развитию самоуправления и более полному использованию энергии сотрудников [5, с. 97–98]. Достижение этой цели требует обоснования инновационных методологических подходов к управлению устойчивым развитием образовательного учреждения, к числу которых относятся синергетический, компетентностный и обучающий подходы. Следует отметить, что при разработке концепции управления устойчивым развитием образовательного учреждения основополагающим методологическим подходом является обучающий, так как он обеспечивает на основе создания самоорганизующейся обучающейся системы управления изменение ценностных отношений между управленческой и управляемой системами школы. Ведущими условиями построения обучающейся системы управления устойчивым развитием образовательного учреждения, согласно концепции Питера Сенге [4, с. 5–11], выступают: системное стратегическое мышление, общее видение, разрушение устаревших стереотипов, командное обучение, профессиональная компетентность субъектов управления, их индивидуальное мастерство. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 36 В ПОМОЩЬ МАРКЕТОЛОГ У 1. Системное стратегическое мышление. Обучающиеся и педагогический коллектив образовательного учреждения призваны четко осознавать его миссию, цели и принципы образовательной деятельности. Следовательно, каждый субъект образовательного процесса в школе получает возможность внести свой вклад в достижение общих целей. 2. Общее видение. Администрация образовательного учреждения должна определить общие для обучающихся, педагогов и родителей стратегические цели, стремления, выделить и обосновать концепцию развития школы, а также программу развития, в которой упор будет сделан на генеральный, разделяемый всеми план действий. 3. Разрушение устаревших стереотипов. Образование в интересах устойчивого развития требует переориентации основного внимания с акта «обеспечения знаний» на обучение детей «проработке проблем и поиску возможных решений» на основе многостороннего и междисциплинарного анализа ситуаций, что вызывает необходимость управления образовательной деятельностью обучающихся, побуждающей их к самоуправлению, способствующей разработке и реализации индивидуальных самообразовательных траекторий. 4. Командное обучение. Для обеспечения успешности и устойчивости развития образовательного учреждения в условиях нарастающей неопределенности происходит переориентация управления от тщательного планирования и жесткого контроля на командную работу и управление общими процессами, а не рутинными делами. Поэтому управление развитием образовательного учреждения малыми группами приобретает качественно иное направление — как формирование команд. В отличие от формальной группы (т. е. официального структурного подразделения), созданной для реализации целей школы, эффективность деятельности команды измеряется двумя показателями: работы по количеству и качеству результатов командного труда и их соответствию заранее установленным целям, а также по личной удовлетворенности потребителей. Под удовлетворенностью в управлении понимается способность команды к насыщению индивидуальных потребностей ее членов, и, следовательно, к поддержанию в них стремления к командному труду и приверженности к ее интересам [2]. Управление малыми группами становится задачей администрации школы, которая формирует команды в рамках определенного организационного контекста: постоянные или временные. Важное значение имеет размер команды и распределение ролей её членов. При этом формируются команды разных типов: либо они выступают как часть формальной структуры организации (формальные команды — вертикальные и горизонтальные), либо смысл их создания состоит в расширении участия членов организации в управлении (советы, специальные группы по выработке проекта). Высшим типом развития малой группы в образовательном учреждении выступа- ют самоуправляемые команды по решению проблем и задач, состоящие из 5–7 человек, обладающих различными профессиональными навыками, отвечающих за весь цикл образовательного процесса, оказания образовательных услуг. 5. Профессиональная компетентность субъектов, их индивидуальное мастерство. Педагогический коллектив образовательного учреждения призван владеть профессионально-педагогическими компетенциями, знать стратегические ориентиры системных изменений не только образования в целом, но и текущих и перспективных изменений в деятельности собственного образовательного учреждения, эффективно решать педагогические задачи, разбираться в людях и процессах, за которые они несут ответственность, уметь разрабатывать и реализовывать авторские управленческие системы, обретение управленческого опыта должно служить более качественному выполнению своих непосредственных обязанностей и созданию условий эффективного управления устойчивым развитием образовательного учреждения. Администрация образовательного учреждения в названной системе призвана быть лидером, ее видение будущего образовательного процесса разделяют все сотрудники. Именно администрации принадлежит разработка основополагающих идей: миссии, целей и базовых культурных ценностей, формирующих поведение и отношение педагогического коллектива к профессиональной деятельности в новых условиях. Под видением обычно понимают желаемый долгосрочных результат (или результаты) образовательной деятельности школы. Осознание его позволяет педагогам самостоятельно разрешать проблемы, возникающие в процессе профессионально-педагогической деятельности. Основные культурные ценности — это принципы, на фундаменте которых строится образовательный процесс в школе, приемлемые методы достижения его целей и долгосрочных результатов. Важнейший способ устойчивого развития образовательного учреждения в школе в современной высокострессовой внешней среде — это делегирование полномочий членам педагогического коллектива на всех организационных уровнях. Имеется в виду не просто передача властных полномочий, а осознание руководством школы потенциала сотрудников, его раскрытие, формирование высокого уровня управленческой компетентности в целях его устойчивого развития. Открытость управления призвана способствовать формированию в образовательном учреждении атмосферы доверия, чувства принадлежности к выполнению его миссии. Такая модель самообучающейся управленческой системы представлена новыми элементами: видение и культура управленческого персонала школы; наделение всех властью; новые структуры и их «упрощение»; открытость управления. 37 О Р ГА Н И З А Ц И Я Т О В А Р О Д В И Ж Е Н И Я КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Качество хранения — приоритет или необходимость? В ситуации жесткой конкуренции — борьбы за клиента и его лояльность — на первое место выходит вопрос качества предоставляемых услуг. В данной статье мы разберем вопрос качества хранения товара на складе, наметив отправные точки, опираясь на которые работа над качеством хранения товара будет наиболее продуктивной. Понятие «качество хранения» настолько многопланово и всеобъемлюще, что ШУБИНА Е., сюда можно включить как получение, УПРАВЛЯЮЩАЯ СКЛАДСКИМИ хранение, обработку и отправку товара, ОПЕРАЦИЯМИ ООО «ЯМАХА так и постоянную работу с персоналом, МЮЗИК», В ПРОШЛОМ сбор и анализ информации о поврежденЗАМЕСТИТЕЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ной продукции и еще много чего другого, СКЛАДСКОГО ТЕРМИНАЛА не менее важного, оказывающего огромООО ROLF SCS ное влияние на качество хранения. Стоит отметить, что хранение товаров имеет свою специфику — вне всяких сомнений. И это правильно, невозможно применять одни и те же требования к качеству хранения автомобилей и коробок с музыкальным оборудованием, прежде всего потому, что способы хранения разные: асфальтированная площадка под открытым небом и крытый склад со стеллажами и постоянной температурой. Бесспорно лишь одно — каждой организации, если она хочет расти, развиваться, быть интересной как для клиентов, так и для персонала, необходимо вырабатывать и внедрять свои стандарты качества, оформляя их в виде правил и процедур, сообразуя их с законодательством и требованиями партнеров по бизнесу. Конечно же, основной проблемой, является повреждение упаковки товара, которое влечет за собой не обязательно повреждение ее содержимого, но, несомненно, сказывается на имидже компании, поэтому, остановимся на этом подробнее. Для наглядности можно выделить основные моменты «жизни товара на складе» в процессе одного цикла хранения — от поступления до отгрузки и определить вероятность повреждения, либо его выявления в следствие факторов, не зависящих от склада. Будем использовать шкалу оценки, начиная от высокой вероятности, через низкую и малую вероятность. Получение — один из важных этапов, так как значительная доля товаров получает повреждения различ- ной степени в процессе транспортировки. Вероятность получения повреждения мала в то время, как вероятность выявления повреждений высока. Хранение — самый, пожалуй, безопасный период, вероятность повреждения мала или низка. Не будем забывать, что в этот период входит также размещение, подпитка, компоновка, подбор товара по заявке, инвентаризация и другие складские манипуляции, которые оставляют вероятность получения повреждений. Отгрузка — тоже довольно безопасный период при условии, что товар правильно подготовлен, отсюда следует начать разговор о способах обеспечения сохранности товара: — Использование специальных материалов для обеспечения сохранности товара как при хранении, так при отгрузке, например: картонных уголков для исключения замятий короба, листы картона, проложенные между товаром и поддоном, во избежание повреждений глянцевых коробов о его поверхность. — Нелишне упомянуть об учете весогабаритных характеристик товара, при формировании микс-паллет. — Степень натяжения пленки при финишной обмотке паллет. — Качество поддонов, используемое оборудование, условия хранения, естественно, играют далеко не последнюю роль. — Проводить регулярную оценку работы транспортных компаний. — Использовать WMS (IT систему учета товара и ее размещения на складе) не только по ее непосредственному назначению, но и задавать алгоритмы разделения товара по различным логическим складам, заложить программу оптимальной подборки и размещения. Все перечисленные мной факторы влияют не только на качество хранения продукции, но и на имидж компании в целом. Получение товара конечным потребителем в надлежащих кондициях лучше любой рекламы говорит об уровне клиентоориентрованности компании. В заключение, хочу добавить, что достичь уровня описанного выше возможно лишь при заинтересованности персонала в исполнении и постоянном совершенствовании инструкций и процедур, что возможно достичь, неустанно работая с персоналом, проводя регулярные аудиты, возможно, как при помощи собственного отдела качества, так и привлекая сторонних консультантов. 38 О Р ГА Н И З А Ц И Я Т О В А Р О Д В И Ж Е Н И Я КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Свободная экономическая зона как форма рациональной организации территории экономического пространства Современный этап развития экономики требует наличия стимулирующих факторов для производителей и инвесторов. В этой связи появление особых экономических зон считается очень актуальным и экономически эффективным. Экономическая эффективность для производителя и инвестора выражается в виде государственной поддержки в форме налоговых льгот, таможенных льгот, экономических преференций, прямой государственФИРСОВ Ю., ной поддержки. АСПИРАНТ КАФЕДРЫ Создание особой экономической зоны «МАРКЕТИНГ» в регионе является очень весомым факФГОБУ ВПО тором для экономики региона, так как за «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ счет ее появления в регион приходят ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ» инвестиции. Свободные экономические зоны выступают в качестве площадки для реализации перспективных и приоритетных задач в области экономической и социально-экономической политики региона. В настоящее время в мире насчитывается более 5000 свободных экономических зон, которые расположены более чем в 80 странах мира. В мировом аспекте свободная экономическая зона — одна из форм рациональной организации территориальной зоны экономического пространства в целях реализации определенных социальноэкономических задач, которые ставят государственные органы власти1. В России под особой экономической зоной в рамках Федерального закона подразумевается зона, на которой действует особый режим осуществления предпринимательской деятельности 2 . Статья 3 Федерального закона определяет цели создания особых экономических зон3: цели развития обрабатывающих отраслей экономики, высокотехнологичных отраслей, производства новых видов продукции, транспортной инфраструктуры, а также туризма и санаторно-курортной сферы. Согласно федеральному законодательству, на территории Российской Федерации могут создаваться особые экономические зоны следующих типов4: Q промышленно-производственные особые экономические зоны; Q технико-внедренческие особые экономические зоны; Q туристско-рекреационные особые экономические зоны; Q портовые особые экономические зоны. В мировой практике встречаются различные виды свободных экономических зон: в США исторически существуют три вида СЭЗ, к ним относятся зоны внешней торговли, предпринимательские зоны и технопарки; свободные банковские зоны распространены в экономически развитых странах — Швейцарии, Сингапуре, США, Франции, Германии, Великобритании. А.Ю. Архипов в своей монографии «Институты особой экономической зоны и приграничной торговли как структуры развития международной инвестиционной деятельности» дает расширенный анализ и историю развития особых экономических зон во всех странах мира5. По мнению многих экономистов, управление свободной экономической зоной представляет собой совокупность экономической, правовой, социальной, организационной, методологической и методической составляющих6. На наш взгляд, в современных условиях необходимо рассматривать управление свободной экономической зоной в более полном контексте как совокупность не только вышеперечисленных составляющих, но и международно-экономической, таможенной, международно-правовой составляющих. Важное значение при этом имеют организационный, экономический и правовой механизмы управления, которые включают экономические, информационные, правовые элементы и организационные инструменты управления. Экономический механизм управления свободной экономической зоной представляет собой интегрированную систему организационно-экономических форм, методов и инструментов управления хозяйственной деятельностью зоны, включает в себя инвестиционный режим, политику налогообложения, финансовокредитную систему, валютный режим, таможенное регу- 1 Агеев А.И. Рейтинг социально ответственного развития регионов / А.И. Агеев, Е.Р. Елисеева // Экон. стратегии. — 2011. — № 7–8. — С. 126–131. 2 Федеральный закон от 22.07.2005 № 116-ФЗ (ред. от 07.11.2011) «Об особых экономических зонах в Российской Федерации»/[Электронный ресурс]/ Заглавие с экрана: http://www.referent.ru/1/185665. 3 Федеральный закон «Об особых экономических зонах» 03.06.2006 № 76-ФЗ) (в ред. федеральных законов от 03.06.2006 № 76-ФЗ, от 18.12.2006 № 232-ФЗ, от 30.10.2007 № 240-ФЗ, от 23.07.2008 № 160-ФЗ, от 25.12.2009 № 340-ФЗ, от 01.07.2011 № 169-ФЗ, от 18.07.2011 № 215-ФЗ, от 18.07.2011 N 242-ФЗ). 4 Там же. 5 State and Metropolitan Area Data Book – began publication in 1979 with the latest edition being the 7 th (2010). 6 Барышева Г. Прогнозные модели развития региона (на примере Томской области) / Г. Барышева, И. Черданцева // Экономист. — 2007. — № 6. — C. 88–90. Бураев Ф.В. Влияние государственной политики на социальноэкономическое развитие региона // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — № 40. — С. 29–33. Ершов Ю.С. Федеральные округа России: особенности развития экономики и социальной сферы / Ю.С. Ершов, Н.М. Ибрагимов, Л.В. Мельникова // Регион: экономика и социология. — 2006. — № 4. — С. 41–56. Федеральные округа России. Региональная экономика: учеб. пособие / под ред. Глушковой В.Г., Симагина Ю.А. — М.: КноРус, 2009. — 347 с. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 39 О Р ГА Н И З А Ц И Я Т О В А Р О Д В И Ж Е Н И Я лирование внешнеэкономической деятельности. Рассмотрим их более подробно. Инвестиционный режим формируется отдельно для каждой свободной экономической зоны. Особый инвестиционный режим создается с целью создания благоприятных условий для инвесторов и резидентов. Также для инвесторов свободной экономической зоны необходимы государственные гарантии иностранным инвесторам от национализации и экспроприации. Государство в отношении резидентов с участием иностранного капитала устанавливает упрощенный порядок регистрации юридических лиц. Политика налогообложения. На территории свободной экономической зоны устанавливаются налоговые льготы и налоговые каникулы, инвестиционные налоговые кредиты. Это является главным и серьезным стимулом для привлечения инвесторов, а также создания благоприятного делового климата, развития конкуренции, повышения эффективности бизнеса. Налоговая политика устанавливается дифференцированно к конкретной свободной экономической зоне. Налоговая политика по времени действия обычно устанавливается на стадии внедрения и роста, в российской практике 10 лет. Основными механизмами налоговой политики являются пониженные ставки по налог на прибыль организаций, транспортный налог, налог на имущество, и другие. Система финансово-кредитных отношений. Данный способ стимулирования представляет собой установление особых условий для резидентов свободной экономической зоны и механизм взаимоотношений резидентов с органами государственной власти в области формирования бюджета свободной экономической зоны, привлечении муниципальных и региональный кредитов, межбюджетных отношений, осуществления денежного обращения на территории свободной экономической зоны. Валютный режим. На территории свободной экономической зоны валютное регулирование становится одним из преимуществ для резидентов. В российских свободных экономических зонах валютный режим ограничен нормами валютного права, однако имеются стимулирующие элементы, к которым относится возможность введения в конкретной свободной экономической зоне «параллельной валюты» или «твердой валюты», отличной от национальной. Также к данному фактору относится возможность открытия на территории свободной экономической зоны прямых филиалов иностранных банков, а также предоставление государственных гарантий инвесторам и резидентам на беспрепятственный вывоз дивидендов и капитала. Таможенное регулирование внешнеэкономической деятельности. Основными стимулирующими элементами является установление льгот и преференций по таможенным платежам на импорт/экспорт товаров и услуг. Создание особых благоприятных условий для ведения внешнеэкономической деятельности. Таким образом, экономический механизм, обеспечивающий управление свободной экономической зоной, является самой главной составляющей в основе управления и одновременно основным стимулирующим фактором для резидентов особой экономической зоны. 40 О Р ГА Н И З А Ц И Я Т О В А Р О Д В И Ж Е Н И Я Проблема и перспективы транзитных перевозок грузов по территории РФ в рамках ВТО Как только 22 августа 2012 года Россия официально стала 156-м государством — ФГОБУ ВПО «ФИНАНСОВЫЙ членом ВТО, сразу же был поднят вопрос УНИВЕРСИТЕТ о дальнейшем развитии российской ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ» логистики в этой системе. Учитывая наибольшую в мире площадь территории России и значительные расстояния грузовых перевозок (в среднем 700–800 км), по общему объему транспортной работы наша страна входит в тройку лидеров в мире (вместе с Китаем и США). В настоящее время доля России в мировом объеме экспорта и импорта транспортных услуг составляет менее 2%. Это говорит о том, что транспортный потенциал страны используется в недостаточной степени. Для решения этой проблемы на Съезде транспортников России каждый раз формулируются все новые и новые цели, однако на сегодня существует три основные задачи для транспортного комплекса страны после вступления России в ВТО. На одном из съездов транспортников России был сделан акцент на то, что с учетом значительных объемов внешнеторговых и внутрироссийских перевозок многие зарубежные компании пытаются выйти на российский рынок транспортно-логистических услуг. После вступления России в ВТО эти тенденции только усилятся. В связи с этим первостепенная задача после вступления России в ВТО связана с принятием мер по обеспечению перевозок российских грузов преимущественно национальными транспортными компаниями. Стоит уделить особое внимание и тому, что сегодня, несмотря на географические преимущества, Россия по экспорту транспортных услуг находится лишь во второй десятке стран, предоставляющих эти услуги. Поэтому второй по важности задачей является обеспечение развития транспортной и логистической инфраструктуры в составе международных транспортных коридоров. Хотелось бы обратить внимание и на то, что для обеспечения конкурентоспособности России уровень развития транспорта и транспортной инфраструктуры в стране должен соответствовать уровню экономически развитых государств мира. Именно поэтому третьей по важности задачей является преодоление технологического отставания от передовых транспортных систем развитых стран мира. Каждая из поставленных задач нуждается в отдельном рассмотрении и определении пути ее дальнейшего решения. В настоящее время проблема повышения конкурентоспособности транспортного комплекса страны отноАГУРЕЕВА А., КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 СТУДЕНТКА сится к числу приоритетных для Российской Федерации. Для ее обеспечения уровень развития транспорта и транспортной инфраструктуры в стране по своим техническим, экономическим и экологическим показателям должен соответствовать уровню экономически развитых государств мира. Для решения этой задачи необходимо: 1. Повысить конкурентоспособность транспортной и терминально-складской инфраструктуры России в первую очередь по направлениям международных транспортных коридоров, где концентрируются наибольшие объемы международных перевозок. 2. Повысить конкурентоспособность российских транспортно-логистических компаний. 3. Повысить конкурентоспособность российских промышленных предприятий, выпускающих транспортные средства, оборудование и материалы для транспортного комплекса страны. Из первой проблемы вытекает не менее значимый вопрос, связанный с развитием транспортной и логистической инфраструктуры в составе международных транспортных коридоров. Системой МТК1 сейчас озабочены все страны мира, однако ввиду географического преимущества, после вступления России в ВТО на нее легла большая ответственность по этому вопросу. В настоящее время в РФ отсутствуют единые требования к объектам транспортной инфраструктуры, входящим в состав МТК, что не дает сформировать план действий по их модернизации и развитию. Отсутствуют и какие-либо исследования, позволяющие оценить существующие и перспективные грузо- и пассажиропотоки по направлениям МТК, оценить оптимальные тарифные ставки, разработать предложения по привлечению дополнительных грузов и повышению доходов от функционирования МТК. Для решения этих проблем необходима разработка Программы комплексного развития международных транспортных коридоров на территории Российской Федерации. Программа комплексного развития МТК предусматривает реализацию мероприятий, которые будут направлены на устранение разрывов и «узких» мест в направлениях максимальной концентрации внешнеторговых и транзитных грузо- и пассажиропотоков с целью ускорения доставки, улучшения процессов управления перевозками, развития транспортно1 МТК — Междунароно транспортные коридоры. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 41 О Р ГА Н И З А Ц И Я Т О В А Р О Д В И Ж Е Н И Я логистических технологий и информационного взаимодействия различных видов транспорта. Для повышения эффективности международных грузовых перевозок и обеспечения конкурентоспособности МТК, проходящих по территории России, необходимо: 1) Разработать и принять федеральные законы «О прямых смешанных (комбинированных) перевозках» и «О транзите грузов через территорию Российской Федерации». В этих законах должны быть определены общие условия взаимодействия организаций различных видов транспорта и единые принципы ответственности операторов. Принятие этих законов приведет российское транспортное законодательство в соответствие с нормами международного права. 2) Внедрить единую накладную на перевозку транзитных грузов различными видами транспорта, что позволит сократить время оформления грузов и повысить скорость их прохождения. 3) Усовершенствовать технологии таможенного оформления, обеспечить внедрение электронного документооборота, сократить затраты времени на контроль грузов при прохождении государственной границы РФ за счет использования современных технических средств и электронной маркировки товаров. 4) Внедрить системы обеспечения безопасности на основе спутниковых технологий ГЛОНАСС/GPS2, быстрый и удобный способ нахождения грузов в пути следования, предоставляющий возможность клиентам отслеживать перемещение товаров в реальном режиме времени через Интернет. 5) Разработать меры по совершенствованию налогового регулирования деятельности транспортнологистических компаний в России. Для выполнения всех рассмотренных вопросов России необходимо преодолеть технологическое отставание от передовых транспортных систем развитых стран мира, поэтому еще одной приоритетной задачей является создание необходимых условий для производства современной техники. Прежде всего потребуется разработать систему целевых стандартов, определяющих требования к безопасности, экологичности и надежности разрабатыва2 ГЛОНАСС - Глобальная навигационная спутниковая система (советская и российская спутниковая система навигации, разработана по заказу Министерства обороны СССР. Одна из двух функционирующих на сегодня систем глобальной спутниковой навигации). емых и запускаемых в производство транспортных средств. Это будет способствовать созданию новых отечественных транспортных средств, отвечающих перспективным требованиям по показателям надежности, безопасности, комфортности, энергоэффективности и экологичности, а также имеющих значительно большие по сравнению с существующими межремонтные сроки. Для стимулирования транспортных компаний к обновлению парка необходимо разработать экономические механизмы, создающие условия финансовой непривлекательности использования морально и физически устаревших транспортных средств. Обобщая все вышесказанное, можно заключить, что для решения поставленных в самом начале задач необходимо: Q Повысить конкурентоспособность всей транспортной инфраструктуры страны во всех ее проявлениях. Q Разработать программы комплексного развития международных транспортных коридоров на территории Российской Федерации. Q Разработать систему целевых стандартов, определяющих требования к безопасности, экологичности и надежности разрабатываемых и запускаемых в производство транспортных средств. Все предложения включают как системные меры, относящиеся ко всем видам транспорта (железнодорожный, автодорожный, морской и внутренний водный, воздушный), так и меры по регулированию развития отдельных подсекторов транспортно-логистических услуг. Реализация поставленных вопросов позволит обеспечить повышение конкурентоспособности российских компаний, увеличение их доли на рынке транспортно-логистических услуг, расширение их деятельности за счет выхода в новые страны и регионы, привлечения инвестиций в развитие транспортной инфраструктуры страны. Решение всех транспортных задач в рамках ВТО займет немалое количество времени, сроки все еще не установлены, однако на настоящее время Россия обладает достаточным потенциалом для возможного решения проблем транзитных перевозок грузов, но для этого должен быть предпринят достаточно объемный и оперативный комплекс мер. 42 УЧАСТНИКАМ РЫНКА КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Механизм взаимодействия региональной и муниципальной власти в формировании имиджа территории Концепция продвижения имиджа страны (региона) была утверждена Правительством Российской Федерации в январе 2008 г. Благоприятный имидж играет немаловажную роль в развитии территории. Понятие имиджа в основном рассматривают с двух позиций – как имидж, сформированный в сознании бизнессообщества, влияющий на развитие территории, и как имидж, формирующий восприятие групп людей. ФИРСОВ Ю., Формирование имиджа территории – АСПИРАНТ КАФЕДРЫ это комплексный процесс, включающий в «МАРКЕТИНГ» себя определенный набор действия и ФГОБУ ВПО инструментов для их реализации. Однако «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ на настоящий момент нет единого, четко ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ» выстроенного механизма и порядка действия для формирования имиджа территории, привлекательного для инвестора. В своем исследовании я рассматриваю имидж территории как ресурс инвестиционной политики территории, необходимый для ее успешного социальноэкономического развития. Экономическая сущность имиджа в этом случае рассматривается в организации взаимовыгодных отношений власти и бизнеса. Процесс таких взаимоотношений наиболее полно влияет на формирование имиджа устойчивого развития территории для инвестора. Формирование имиджа территории – это комплексный процесс, включающий в себя определенный набор действия и инструментов для их реализации. Однако на настоящий момент нет четко выстроенного механизма и порядка действия для формирования имиджа территории. Особую роль в процессе формирования имиджа занимает позиция властей относительно бизнеса. В настоящее время в России бизнес слабо защищен, отсутствует возможность налогового планирования, налоговое администрирование тоже представлено слабо, также отсутствует прозрачность процесса выхода на рынок, доступ на который с каждым годом ограждается различными административными барьерами. В связи с этим мной предложен набор действий со стороны органов региональной власти, которые будут способствовать формированию благоприятного имиджа территории: Q создание системы налогового администрирования, которое будет представлять комплексную схему процесса формирования налогообложения и порядка осуществления сборов; Q создание нормативно-правовых актов, регулирующих инвестиционную деятельность в различных ситуациях; Q создание специального подразделения, которое будет наделено полномочиями представлять интересы инвесторов и бизнеса в региональных органах власти; Q создание благоприятной среды в регионе для инвестиционной деятельности и ведения бизнеса; Q активная борьба с рейдерскими атаками, снятие административных барьеров для ведения бизнеса, борьба с коррупцией; Q предоставление налоговых льгот и налоговых каникул для инвесторов, которые вкладывают значительную часть капитала в экономику региона, а также ключевых игроков бизнеса. По поему мнению, применение маркетинговых и иных инструментов позволит сформировать благоприятный имидж территории и повысить ее инвестиционную привлекательность, а также привлекательность для бизнеса. В связи с тем, что инвесторы в настоящее время не в полной мере защищены действующим законодательством, необходимо его изменение с целью защиты имущественных и неимущественных прав инвесторов. С этой целью необходимо создание комплекса мер по совершенствованию регионального законодательства. 43 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Необходимость стимулирования труда педагога в условиях нормативного финансирования учреждений В связи с введением новой системы оплаты труда, где фонд образовательного ФГОБУ ВПО «ФИНАНСОВЫЙ учреждения напрямую зависит от колиУНИВЕРСИТЕТ чества учащихся в школе, особенно актуПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ» альным становится заинтересованность каждого образовательного учреждения в привлечении большего числа учащихся. Одним из способов достижения такого состояния является повышение эффективности работы всего учреждения в целом. Сохраняемость контингента учреждения и его увеличение напрямую зависят от того, как работает каждый член коллектива школы. Если в соседнем учебном заведении оказывается больше услуг, проводятся разнообразные мероприятия воспитательного характера, обучение ведется на более высоком уровне, то это может послужить одним из факторов оттока детей в данное заведение. Одной из основных задач руководства школы является поиск эффективной модели управления коллективом школы, создание условий для повышения мотивации каждого сотрудника на создание конкурентноспособного учреждения. Введение новых механизмов финансирования учреждения позволило найти возможность для стимулирования деятельности сотрудников школы. В Москве процесс формирования системы стимулирования труда происходит в сложных социально-экономических условиях. В городе не так много успешных учебных заведений, и успех данных заведений зависел напрямую от повышенного коэффициента финансирования. Конечно, конкурировать с данными учреждениями на начальном этапе сложно, ведь там годами накапливалась материальная база, постоянно велся отбор мотивированных детей, предлагалось большее число образовательных услуг; они уже сложили о себе мнение как об успешной школе. Школам, которые финансировались по остаточному принципу, предстоит провести в этом плане большую работу, чтобы доказать свою привлекательность. Разработка системы стимулирования деятельности сотрудников отдана на откуп самому учреждению, так как не может быть создана идеально-единая модель, удовлетворяющая интересы каждого учреждения. У каждого образовательного учреждения своя цель и задачи развития, поэтому каждый руководитель должен определить наиболее важный мотивационный аспект персонала, который позволит максимально реализоваться. Это правильно, но возникают проблемы: право самостоятельно распределять фонд стимулирования АНДРЮШИН В., КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 МАГИСТРАНТ заработной платы налагает на администрацию повышенную ответственность перед работниками за справедливость и равноправие данных начислений. Система стимулирования должна создать условия, снимающие неопределенность в трудовых отношениях между работниками и административным аппаратом учреждения, и выполнение в соответствии с этими условиями простых процедур контроля и учета результатов труда каждого работника. Система стимулирования даст эффект, если она будет соответствовать ожиданиям и учтет интересы как управляющего аппарата, так и самого работника. Если стимулирующие критерии оплаты труда будут соответствовать потребностям учреждения, то это и даст наибольший эффект в его развитии. Для более четкой организации стимулирования работников учреждения необходимо разработать положение о стимулирующей части, включающее в себя: – определенный ряд показателей, учитывающих вклад каждого сотрудника, работающего на общий результат; – определение системы баллов для оценивания каждого показателя; – учитывание степени качества и эффективности при выполнении данного вида деятельности. Разработка положения о стимулирующей части является наиважнейшим звеном в работе по мотивации сотрудников, так как в случае недостаточной продуманности данного документа могут возникнуть проблемы. Все стимулирующие показатели должны быть связаны с уставными целями деятельности образовательного учреждения и не должны быть оторваны от жизни. При стимулировании сотрудников нужно учесть нормы трудовой занятости сотрудников и учесть при оплате все их достижения. Если выплаты сотрудникам будут мало аргументированны и плохо продуманны это не приведет к улучшению показателей эффективной работы образовательного учреждения. На данном этапе все учреждения образования столкнулись с совершенно новой моделью оценки оплаты деятельности работников. Социальную эффективность данной модели предопределить невозможно, и ее результативность покажет только время. Хочется верить, что система стимулирования более рациональна, чем предыдущая, так как напрямую учтены экономические интересы персонала, и сможет учесть вклад каждого сотрудника, используя конкретные показатели стимулирования. 44 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Проблемы взаимодействия работодателя и выпускника В качестве потребителей услуг делового образования выступают три субъекта: личКАФЕДРЫ «КОРПОРАТИВНОЕ ность, предприятие и общество. Так как УПРАВЛЕНИЕ» деловое образование — общественное ФГОБУ ВПО благо, оно приносит выгоды предприятию «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ и всему обществу, в свою очередь общеПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ» ство диктует личности, что она должна знать, какими компетенциями владеть, чтобы занимать определенное место в обществе. Следовательно, услуги делового образования материализуются в условиях жизнеобеспечения общества, служат каждому члену общества, потребляются всеми членами обществами. Рассматривая индивидуум обучения в триединстве (субъект образования — субъект деятельности — личность), необходимо отметить, что он может рассматриваться как субъект образования, как личность и как субъект деятельности1. Однако мы считаем, что также необходимо рассматривать потребителя услуг делового образования с позиции концепции жизненных сил индивида (личности), который потребляет общественное благо, развивается материально и духовно и приносит благо предприятию и обществу. Если говорить об интересах индивида, то они разнообразны, так как он личность; специалист, профессионал в своем деле; член коллектива, общества, гражданин своей страны. Жизненные силы — это способность человека к воспроизводству и совершенствованию жизни, целостному жизнеосуществлению, обеспечиваемому индивидуальными и социальными средствами в условиях исторически конкретного жизненного пространства2. Индивид как биологическая составляющая требует создания оптимальных психофизиологических и прочих социально-бытовых условий, удовлетворяющих потребности потребителя как живого существа. Создание надлежащих условий является гарантом качества предоставляемых услуг. Важнейшими функциями с точки зрения биологической составляющей индивида являются: организация питания обучающихся; создание оптимальных психофизиологических условий (освещение, температура, эргономические условия); обеспеченность оптимального для обучающихся режима (интенсивность, распределение работы в течение рабочего ФИРСОВА И., КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Д.Э.Н., К.П.Н., ПРОФЕССОР 1 Фирсова И.А. «Обеспечение эффективности функционирования предприятия за счет внедрения оценки персонала. Актуальные проблемы экономики и менеджмента предприятий сервиса и инновационные механизмы их решения: сб. ст. Международной заочной научно-практической конференции / Поволжский гос. ун-т сервиса. — Тольятти: Изд-во ПВГУС, 2011. С. 293–299 2 Григорьев С.И., Субетто А.И. Основы неклассической социологии: Новые тенденции развития культуры социологического мышления на рубеже ХХ–ХХI веков. — 2-е изд., доп. и перераб. — М.: РУСАКИ, 2000. — 208 с. (Сер. «Социология и социальная антропология», Вып. 3). времени, перерывы и отдых); обеспечение безопасности; обеспечение пожарной безопасности труда; создание необходимых санитарных условий труда работников; профилактика заболеваний (медицинское обслуживание, медицинские осмотры); обеспечение социальных гарантий (оказание материальной помощи в случае необходимости). Психологическая составляющая требует рассмотрение индивида не только как субъекта обучения, но и как личности, обладающей устойчивой системой социальных характеристик. На психологическом уровне осуществляются следующие функции: профориентационная работа с потенциальными обучающимися; адаптационная работа в коллективе; собственно социальная работа; коррекционное воздействие на психологический климат организации. Социальная составляющая представляет социальную систему, где базовыми ценностями являются: ценность соблюдения принятых правил процесса обучения; ценность добросовестного отношения потребителя и производителя услуги. Интеллектуальная составляющая представляет группу показателей, влияющих на развитие интеллектуального потенциала потребителя деловых услуг: готовность к инновациям и постоянному совершенствованию; стремление к совершенствованию своих знаний и умений, процесса, в который он включен. Экономическая составляющая представляет экономическую систему, где базовыми ценностями являются: уверенность в завтрашнем дне; возможность самореализации как личности; возможность реализации личных целей; возможность карьерного роста; стимулирование инициативности; высокий личный статус работника в коллективе; достаточный статус рабочего места, профессии, предприятия; возможности интересного межличностного общения в коллективе; зарплата, позволяющая работнику удовлетворить свои культурные, социальные потребности. Деятельностная составляющая представляет группу показателей, влияющих на профессиональную деятельность потребителя деловых услуг: наличие четко очерченных функциональных задач; наличие ресурсов, необходимых для качественного выполнения своих должностных обязанностей; возможности профессионального роста, в том числе с помощью системы постоянного обучения; возможность самореализации как специалиста; рациональная организация труда, отсутствие независящих от работника потерь времени, результатов труда и т. п. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 45 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Учет жизненных сил потребителя влияет на наш взгляд на качество предоставляемых услуг. В конечном счете эффективность взаимодействия потребителя и производителя услуг делового образования на рынке определяется тем, насколько обеспечен баланс интересов самого потребителя услуги и интересов собственно предприятия. Для этого следует определить общие рациональные требования к качеству предоставляемых услуг. Решение проблем соотнесения требований работодателя и возможностей человека в процессе обучения в рамках приобретения компетенций становится в настоящее время теоретически и практически значимым. При этом возрастает качество предоставляемых услуг делового образования. Сегодня в России неуклонно растет спрос на человеческие ресурсы, на квалифицированные кадры. Для сохранения имеющихся трудовых ресурсов и их «возможностей» необходимо принимать меры, в том числе использовать накопленный опыт тех или иных международных стандартов в области формирования услуг делового образования на основе обеспечения основных комплексов жизненных сил потребителя. Обеспечение комплекса, включающего в себя интеллектуальный и психоэмоциональный потенциалы человека, частично определяется стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001 «Системы менеджмента качества. Требования». Этот документ определяет человеческий потенциал как ресурс, оценивать который необходимо с точки зрения компетентности (компетентность — выраженная способность применять свои знания и умение)3. ГОСТР ИСО 9001-2001: Персонал, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с полученным образованием, подготовкой, навыками и опытом (п. 6.2.1). Организация должна: 1) определять необходимую компетентность персонала, выполняющего работу, которая влияет на качество продукции, 2) обеспечивать подготовку персонала или предпринимать другие действия для удовлетворения этих потребностей, 3) оценивать результативность предпринятых действий, 4) обеспечивать осведомленность своего персонала об уместности (актуальности, необходимости) и важности его деятельности и [осведомленность] о том, каким образом он вносит свой вклад в достижение целей в области качества, а также 5) вести и сохранять соответствующие записи по вопросам образования, подготовки персонала, его мастерстве и опыте (п. 6.2.2)4. Обеспечение комплекса, включающего физиологический, биологический и психоэмоциональный потенциалы человека, определяется международным стандартом OHSAS серии 18000. Серия документов по оценке профессионального здоровья и безопасности (Occupation Health and Safety Assessment Series, OHSAS) включает общие технические 3 ГОСТ Р ИСО 9001-2001«Системы менеджмента Требования». Утвержден Постановлением Госстандарта России от 2001 г. № 333-ст. Дата введения — 31.08.2001. 4 ГОСТ Р ИСО 9001-2001«Системы менеджмента Требования». Утвержден Постановлением Госстандарта России от 2001 г. № 333-ст. Дата введения – 31.08.2001. качества. 15 августа качества. 15 августа условия (ОТУ) OHSAS 18001:1999 «Системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности. Требования» и OHSAS 18002:2000 «Системы менеджмента профессионального здоровья и безопасности. Рекомендации по применению стандарта OHSAS 18001». Они разработаны тринадцатью организациями, в числе которых были национальные органы стандартизации некоторых стран, международные органы по услугам сертификации, организации по безопасности труда и др. И хотя эти стандарты не имеют аббревиатуры ИСО, де-факто они стали международными. Новизна стандартов профессионального здоровья и безопасности состоит в системном подходе и понимании сущности менеджмента5. OHSAS 18001:1999 — это международный стандарт, определяющий базовые положения, относящиеся к системе менеджмента охраны здоровья и безопасности труда, дающий возможность организациям справиться с производственными рисками и улучшить весь производственный процесс. OHSAS 18001 может быть применим к любым организациям, занимающимся различными видами деятельности и вовлеченным в различные отрасли промышленности. Сертификация на соответствие требованиям стандарта OHSAS 18001 направлена на подтверждение того, что организация знает и контролирует все потенциальные риски, которые могут присутствовать как в обычной повседневной работе, так и возникать при нестандартных ситуациях. Стандарт фокусируется на охране здоровья и безопасности труда, а также постоянных улучшениях в этой сфере для того, чтобы продемонстрировать заинтересованным сторонам приверженность организации заявленной политике в сфере охраны здоровья и безопасности труда. Потребителями услуг делового образования являются лица, которые пользуются или могли бы пользоваться при определенных условиях образовательными услугами, т. е. реальные и потенциальные потребители. По существу, обе стороны — потребитель услуг делового образования и производитель услуги — получают конкретное удовлетворение конкретной потребности, что может иметь коммерческий эквивалент, так как обмен в сфере образовательных услуг является сделкой. Так же на рынке услуг делового образования создается эффект синергетического воздействия, когда полученное образование оказывает влияние на все сферы жизнедеятельности человека в целом и наглядно формирует понятие конкурентоспособности, которая возрастает в зависимости от полученного образования. В связи с этим можно говорить о роли делового образования в формировании интеллектуальной собственности, носителем которой является потребитель. Знания, полученные в сфере делового образования, имеют нематериальный характер и только со временем становятся его интеллектуальной собственностью, которая впоследствии может участвовать в рыночных отношениях в качестве интеллектуального продукта. Процессы оказания и потребления результата услуги делового образования совпадают по времени, при этом потребитель выступает не только объектом оказания услуги, но и непосредственно участвует в процессе ее оказания. Таким образом, сфера услуг делового образования — это система согласованных между 5 OHSAS 18001:1999 /Системы управления профессиональной безопасностью и здоровьем – Спецификация. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 46 УЧАСТНИКАМ РЫНКА собой подсистем и элементов, предназначенная для формирования определенного вида и типа профессионального образования. К характеристикам услуг делового образования относятся: стоимостное измерение; потребительская ценность; конечность; возможность дифференциации; возможность количественного измерения; целостность, технологичность; стандартность; возможность оценки качества. Важной характеристикой услуг делового образования является невозможность их непосредственного денежного измерения. Ценовой механизм часто не в состоянии отразить всех затрат на производство образовательных услуг. Если в материальной сфере услуги сравнительно легко измерить количественно (в штуках или килограммах, например) на единицу продукции, то применительно к образовательным услугам это трудно осуществимо. Полезный результат такой услуги может проявиться лишь спустя продолжительное время, и его практически можно измерить лишь с помощью косвенных показателей. Важным отличительным признаком образовательных услуг является многозначность целей, поставленных перед производителями этих услуг. Как правило, деятельность образовательного учреждения не направлена явно на достижение прибыли, но, с другой стороны, связана с ростом благосостояния, который предполагает получение прибыли, необходимой для обеспечения расширенного воспроизводства. Особенность образовательных услуг проявляется в том, что они оказываются, как правило, в комплексе с созданием духовных ценностей, преобразованием и развитием личности обучающегося. Эти услуги обеспечивают реализацию познавательных интересов обучающихся, удовлетворяют потребности личности в духовном и интеллектуальном развитии, вносят вклад в создание условий для их самоопределения и самореализации, участвуют в формировании, сохранении и развитии разнообразных способностей человека к труду, в специализации, профессионализации и росте его квалификации. Таким образом, можно сказать, что образовательные услуги непосредственно участвуют в формировании человеческого капитала. А. Панкрухин главной особенностью оказания образовательных услуг называет сотворчество преподавателя и слушателя. В сфере образования, где преобразуется личность клиента, он, не являясь профессионалом, претендует на самую активную роль в процессе производства и оказания образовательных услуг. Важно также и то, что оказание услуг образования, предполагающее ярко выраженную открытость этой сферы для информационного, кадрового и другого обмена, задает приоритет сотрудничества и ограничивает эффективность конкуренции производителей образовательных услуг6. Кроме того, необходимо отметить ряд специфических особенностей образовательных услуг, отличающих их от других видов услуг: Q сезонность; Q высокая стоимость (образовательные услуги обладают высокой потребительной стоимостью, так как наращивают потенциал личности, специалиста, а на развитых рынках это выражается в признании высокой стоимости, правомерности высоких цен на них); 6 Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании: Учебное пособие. — М.: Интерпракс, 2003. Q относительная длительность оказания (так, например, в нашей стране получение первого высшего профессионального образования по различным специальностям может занимать от 4 до 6 лет); Q отсроченность выявления результативности; Q зависимость результатов от условий будущей работы и жизни обучившегося; Q необходимость дальнейшего сопровождения услуг; Q зависимость приемлемости услуг от места их оказания и места проживания потенциальных обучающихся; Q невозможность перепродажи; Q необходимость лицензирования (п. 6 ст. 33 Закона РФ «Об образовании» гласит: «Право на ведение образовательной деятельности возникает у образовательного учреждения с момента выдачи ему лицензии (разрешения)»); Q конкурсный характер (этот признак в основном проявляется в большинстве государственных высших учебных заведений); Q относительно молодой возраст потребителей образовательных услуг и другие. Образовательные услуги, как и любой товар, реализуются на рынке, который понимается как совокупность существующих и потенциальных покупателей и продавцов товара. Рынок образовательных услуг в этом случае представляет собой рынок, на котором взаимодействуют спрос на образовательные услуги со стороны основных хозяйствующих субъектов (отдельных личностей, домохозяйств, предприятий и организаций, государства) и их предложение различными образовательными учреждениями. Помимо производителей и потребителей образовательных услуг в состав участников рыночных отношений в этой сфере входят широкие круги посредников, включая службы занятости, биржи труда, органы регистрации, лицензирования и аккредитации образовательных учреждений, образовательные фонды, ассоциации образовательных учреждений и предприятий, специализированные образовательные центры и др. Все эти субъекты содействуют эффективному продвижению образовательных услуг на рынке и могут выполнять такие функции, как информирование, консультирование, участие в организации сбыта образовательных услуг и ресурсной поддержки образования. Услуги делового образования наделены также рядом свойств, сближающих их с услугами учреждений здравоохранения, культуры и искусства и некоторыми др., которые в совокупности с образовательными учреждениями составляют особую часть сектора услуг — социально-культурную сферу . 47 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Образовательные комплексы как основа качественного образования КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 ЖДАНОВА И. Возможность и необходимость создания крупных образовательных комплексов основана на потребности обеспечения равного доступа к качественному образованию. Неотъемлемой частью запроса на качественное образование является многообразие выбора предоставляемых услуг. В условиях мегаполиса шаговая доступность образовательных учреждений также определяет удобство для населения в пользовании услугами образования. Различие экономического благополучия московских семей, а отсюда и стартовых возможностей детей требует многообразия и вариативности программ образования, учитывающих в том числе и индивидуальные траектории развития. Удовлетворенность жизни связана для семей с перспективами «хорошего» образования у ребенка, обеспечивающего социальный лифт и его жизненную успешность. Удовлетворение названных параметров социального запроса, которые порождают вариативность и многообразие образовательных программ, при условии эффективного использования ресурсов в рамках прежних условий существования «обычной школы» — задача практически маловыполнимая или выполнимая частично, не в полном объеме, что существенно снижает удовлетворенность предоставленными услугами образования. Новый финансово-экономический механизм, введенный для решения проблем обеспечения качественного общедоступного образования, во всей полноте своих возможностей может быть реализован в условиях крупных образовательных комплексов. Реорганизация (объединение) образовательных учреждений стала инициативой школ, которые реально увидели возможность обеспечения комплексного предоставления услуг по развитию и социализации детей и подростков, предоставляемых жителю Москвы. Модель многопрофильного образовательного комплекса с монопрофильными корпусами (зданиями школы и дошкольных отделений) отвечает этим задачам. В данной модели реализуются следующие важнейшие показатели: шаговая доступность дошкольного, начального и среднего школьного образования (с возможностями углубленного и профильного изучения ряда предметов); профильность старшей школы (посредством аккумуляции материально-технических и кадровых ресурсов в монопрофильных корпусах); школы социализации и школы высоких достижений. Представленный проект разработан на основе реализации подпрограммы «Общее образование» в рамках государственной программы Москвы на средне- срочный период (2012–2016 гг.) «Развитие образования города Москвы («Столичное образование»)», которая включает мероприятие по модернизации сети общеобразовательных учреждений, обеспечивающей доступность качественных образовательных услуг и возможность построения индивидуальных образовательных траекторий на уровне района, в том числе через развитие системы профильного обучения. Реализация данного мероприятия предполагает «формирование территориальных (многоуровневых) образовательных комплексов, включающих государственные образовательные учреждения дошкольного, общего (по ступеням) и дополнительного образования детей». В работе представлен проект программы развития, точнее стратегии развития, что предшествует программе государственного бюджетного образовательного учреждения Москвы средней общеобразовательной школы № 1010, образованного вследствие реорганизации путем присоединения двух школ и четырех дошкольных учреждений. На пути создания многопрофильной школы, школы, где у школьников и воспитанников значительно расширился спектр выбора в одном учреждении, необходимо пройти несколько этапов, результатом которых должна стать разработанная и принятая всеми участниками образовательного процесса программа развития школы. Первый этап — сбор данных всех образовательных организаций, вошедших в комплекс, аналитическая работа, изучение положения дел в учреждениях. Данный этап прошла наша школа в первом полугодии 2012–2013 гг. Второй этап — осмысление полученной информации, решение о переходе к реальным преобразованиям, формирование конечных целей проекта на основе аналитического отчета по итогам проведенного исследования, формирование плана. Третий этап — реализация запланированных мероприятий. Четвертый этап — итоговая оценка проведенных мероприятий, произошедших событий и изменений, корректировка программы, разработка дальнейшего плана действий. В рамках создания данного проекта были проведены тематические исследования, анкетирования педагогов, администрации, родительской и ученической общественности, «мозговые штурмы» административного аппарата образовательного комплекса. Можно сказать, что программа развития большого образовательного комплекса ГБОУ СОШ № 1010 станет результатом работы всего коллектива работников школы, родительской и ученической общественности. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 48 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Государственное бюджетное образовательное учреждение Москвы, средняя общеобразовательная школа № 1010, образовано путем присоединения к ГБОУ СОШ № 1010 двух школ (ГБОУ СОШ № 341 и ГБОУ СОШ № 100) и четырех зданий ДОУ (ДОУ № 2440, 830 и 1738). Все образовательные учреждения находятся в районе Хорошево-Мневники Северо-Западного административного округа. В настоящее время школа расположена в семи зданиях (3 — школьные здания, 4 — дошкольные отделения). Максимальное расстояние между корпусами — 10 минут пешком Дошкольные отделения: 1) корпус № 4 — новостройка, группы общеразвивающего вида (шесть групп), полностью укомплектован, имеется бассейн, ремонт не требуется, ИК — не оборудован, в корпусе 124 воспитанника; 2) корпус № 5 — зданию более 30 лет, требуется текущий ремонт, четыре группы общеразвивающего вида, полностью оборудован, постоянное пополнение МТБ (особенно за последние полгода), реализуются программы игровой поддержки, в здании 128 воспитанников; 3) корпус № 7 — зданию более 30 лет, требуется текущий ремонт, восемь групп общеразвивающего вида, четыре — логопедические, постоянное пополнение МТБ, 221 воспитанник; 4) корпус № 6 — шесть групп коррекционного вида (опорно-двигательные), лекотека, две группы кратковременного пребывания, имеется бассейн, тренажерная для детей с недоразвитием опорно-двигательного аппарата, всего 148 воспитанников. Школьные отделения: 1) корпус № 1 — зданию более 25 лет, удовлетворительная МТБ, современные средства обучения (компьютеры, smart-доски, проекторы, принтеры, современные классы биологии, химии, физики, математики, истории и пр.), в здании обучаются с 1-го по 11-й классы 584 ученика. Реализуются общеобразовательные программы, с 5-го класса — гимназическое образование (добавляются часы на расширение программ русского языка, литературы, математики, химии и физики, добавляются предметы риторика и второй иностранный язык), реализуются программы профильного обучения (химико-биологический и социально-экономический профиль), в здании реализуются программы дополнительного образования, в т. ч. платные дополнительные услуги; 2) корпус № 2 — зданию более 50 лет, компьютеры имеются у всех учителей, нет современных технических средств обучения, требуется текущий ремонт, реализуются программы общего образования на старшей ступени, лицейские профильные классы физикоматематического профиля, в здании обучается 541 учащийся; 3) корпус № 3 — зданию более 50 лет, компьютеры имеются у всех учителей, оборудован современный компьютерный класс, имеется мобильный компьютерный класс, две smart-доски, полностью оборудован спортивный зал, имеется база для занятий на лыжах и коньках, реализуется программа общего образования, в корпусе обучается 271 ученик. В настоящий момент в школе 2117 детей, образовательный комплекс входит в число самых крупных в Москве. В школе работают 227 педагогов, из них: два заслуженных учителя, 26 почетных работников образо- вания РФ и отличников просвещения, два кандидата наук и один заслуженный артист РФ, два лауреата гранта Президента в НППО и один лауреат гранта мэра Москвы, три лауреата премии фонда Сороса. ГБОУ СОШ № 1010 сегодня предоставляет широкий спектр образовательных услуг, школа реализует профильную, экстернатную, семейную и надомную форму обучения, дополнительное образование и платные дополнительные услуги. Три здания школы находятся в районе МЖК «Атом», первый строительный молодежный комплекс, корпуса строили сами родители и считают школу своей, построенную своими руками. Остальные здания строили в разное время, и сейчас это довольно «старый» район Москвы, где находятся жилые дома «пятиэтажкихрущевки», где живут в основном рабочие и сотрудники автобаз (№ 4 и 6), много квартир сдается в основном семьям среднего и ниже среднего достатка. Конкурентная среда сложная — рядом три гимназии и один лицей (образовательные комплексы района, успешные и большие). В районе находятся два спортивных комплекса (платные дополнительные услуги), музыкальная школа, дом детского творчества «Хорошево», библиотека № 51. Ключевые конкурентные преимущества предполагаемой модели образовательного комплекса Анализируя состояние образовательных учреждений, вошедших в образовательный комплекс, конкурентной среды и внешней среды, в которой находятся школы и дошкольные отделения, можно выделить следующие преимущества нашей школы: — увеличение вариативности и многообразия качественных образовательных услуг, возможность индивидуализации обучения; — расширение возможностей социального лифта для участников образовательного процесса (социальная адаптация); — учет особенностей малокомплектной школы (наличие уникального уклада, детско-взрослой общности и прочее) с ресурсными возможностями крупных объединений, в т. ч для билингвальных детей; — шаговая доступность зданий образовательного комплекса для дошкольного, младшего и среднего школьного образования; — аккумуляция финансовых, кадровых, материальных ресурсов для решения масштабных задач в образовательном процессе; — вывод в эффективный режим работы отдельных направлений деятельности комплекса; — расширение пространства применения IT- технологий. В корпусах школы есть ресурс для реализации новых программ, оснащения школы, размещения на территории школы центра современных компьютерных технологий с учетом программ Департамента образования, мэрии Москвы и имеющихся в образовательном комплексе финансовых ресурсов. На территории района расположен лицей (многопрофильная школа), на базе которой можно было реализовать (сконцентрировав и сохранив лицейское образование) профильную старшую школу, не дублируя программы конкурентов (есть идея объединиться с близстоящим лицеем, давно витает в воздухе, но мы не 49 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Рис. 1 близко, через дорогу, это останавливает, но есть рациональное зерно) и создавая тем самым единое образовательное пространство в районе в рамках одного образовательного учреждения. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Руководящие идеи образовательного комплекса: миссия, видение, ключевые ценности Миссия новой школы: создание единого воспитательного и образовательного пространства, в котором может самореализоваться каждый гражданин, ориентированный на творчество и качественно высокий уровень образования. Для формирования данной миссии был разработан социопсихологический семинар с привлечением администрации (завучей, кураторов направлений деятельности школы, председателей методических объединений), цель которого разработать стратегию развития нового образовательного учреждения. В рамках обсуждения миссии школы сформировалось видение реализации поставленной миссии: — предоставление максимально широкого поля возможностей наибольшему числу воспитанников и обучающихся; — создание центра современных IT-технологий в урочной и внеурочной деятельности; — завершение формирования оптимальных моделей предпрофильной и профильной подготовки учащихся, которые обеспечат возможность реализации индивидуализации обучения; — формирование имиджа образовательного учреждения как образовательного комплекса высочайшей педагогической культуры, отвечающего требованиям московской семьи и современного общества; — аккумулирование финансовых и материальнотехнических средств для реализации масштабных педагогических задач, эффективное использование имеющихся ресурсов объединившихся учреждений; — расширение и более рациональное распределение ресурса дополнительного образования, развитие системы дополнительного профессионального образования для различных категорий педагогических работников; — обеспечение комплексного взаимодействия психологического, социального, медицинского, педагогического сопровождения развития учащихся на всех ступенях обучения и воспитания (от дошкольной к старшей школе и послешкольного обучения); — совершенствование технологий воспитания, при создании условий успешной социализации воспитанников и учащихся, создании в районе культурного центра развития граждан, основанного на потребности общества в общении, продвижении идей прогресса, популяризации экономических и политических преобразований; — формирование системы региональных, российских и международных интеллектуально-творческих проектов в рамках расширения круга образовательных возможностей; — создание системы постоянного мониторинга уровня востребованности предоставляемых услуг и прогнозирования потребности образовательного рынка, создание «проектной мастерской» среди педагогического коллектива и с привлечением профессиональных сотрудников из других отраслей. В ходе семинара была проведена аналитическая работа, анкетирование по формированию единых, понятных и принимаемых всеми ценностей. Составлен перечень ценностей, который, по мнению наших сотрудников, должен быть приоритетным: — командность; — искренность; — учет общественного мнения; — конкурентоспособность; — стремление к инновациям; — потребность в развитии; — самоценность. Разработка мероприятий стратегии развития учреждения и план действий образовательного комплекса Цель: обеспечение каждого ребенка качественными образовательными услугами в соответствии с его потребностями и возможностями. Задачи: сформировать систему непрерывного дошкольного, школьного с элементами профессионального образования, стимулировать развитие дополнительных образовательных услуг. Механизмы: 1. Оптимизация материально-технических ресурсов зданий и интеллектуального потенциала педагогических коллективов: — рациональное перераспределение ресурсов учреждений; — выстраивание системы управления и контроля, а также методического обеспечения; — применение оптимальных вариантов экономического взаимодействия объектов учреждения. 2. Сочетание принципов целевого управления со структурной организацией учебно-воспитательного процесса. 3. Перераспределение базового, лицейского, гимназического образования, которое позволит осуществить: — развитие предпрофильности в средней школе, многопрофильности старшей школы, дополнительного профобразования; 50 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Таблица 1 План действий: Этапы I этап — 1-й год Реорганизация и оптимизация Делегирование полномочий руководителям структурных подразделений Сокращение уровней принятия решений Оптимизация штатного расписания сотрудников, перераспределение нагрузки Оптимизация наполняемости классов/групп Перераспределение гимназических и лицейских классов в средней школе Локальная информационная система взаимодействия II этап — 2-й год Организация системы ступеней Упорядочивание системы образовательных технологий (ФГОС) Система управления качеством образования Развитие предпрофильности в средней школе, многопрофильности старшей школы, дополнительного профобразования Реализация проекта «Международный бакалавриат» Реализация проекта «Современный информационный мультицентр» III этап — 3-й год Создание комплекса образовательных услуг Сочетание принципов целевого управления со структурной организацией УВП. Система непрерывности дошкольного, школьного, профессионального образования. Повышение конкурентоспособности за счет расширения и качества образовательных услуг. 4. Развитие дополнительных образовательных услуг. Использование недвижимого имущества, закрепленного за образовательным комплексом Здание школы № 341 (корпус № 3) предназначается для начальной школы (1–4 классы), средней школы (5–8классы), занятий объединений дополнительного образования. Здание школы № 100 и детского сада № 830 предназначается для дошкольного образования (12 групп), для групп семейного воспитания, средней и старшей школы (лицейские классы) (5–11 классы), занятий объединений дополнительного образования. Здание школы № 1010 предназначается: для начальной школы (1–4 классы), средней школы (5–9 классы), старшей школы (10–11 классы), дополнительного профессионального образования. Здание детских садов №1738 и 2440 предназначается: для групп детей имеющие отклонения в развитии; ГКП, лекотека. для групп детей с недоразвитием опорно-двигательного аппарата. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Таблица 2 Диагностика изменений: Форма Содержание Индикаторы Независимая экспертиза, внутришкольная диагностика Повышение качества обученности Результаты ЕГЭ, ГИА Позитивная динамика индивидуальных достижений обучающихся и воспитанников Востребованность у родителей образовательной услуги нашего комплекса Реализация программы «Международный бакалавриат» Реализация программы «Современный информатизационный мультицентр» Статистика Увеличение контингента обучающихся и воспитанников Соответствие планового наполнения и фактического количества Привлечение внебюджетного финансирования, в т. ч. за счет платного дополнительного образования Анкетирование, статистические данные Эффективное управление Сохранность педагогического коллектива, рост профессионализма Психологический комфорт всех участников образовательного процесса Статистические данные Оптимизация финансовых ресурсов Увеличение з/п сотрудников, в т. ч. педагогических работников Соответствие материально-технической базы современным требованиям — введение новых востребованных видов образовательных услуг. Технологии: тиражирование удачных решений на все учреждения образовательного комплекса. Ожидаемые результаты: повышение конкурентоспособности образовательного учреждения (образовательного комплекса) за счет расширения и качества предоставляемых образовательных услуг. 51 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Создание образовательного комплекса позволяет решать два типа глобальных задач: обеспечение процессов стабилизации системы образования и ориентацию ее на удовлетворение нужд района. Формирование в районе целостной образовательной системы в виде многоуровневого образовательного пространства, минимизацию межведомственных барьеров в решении вопросов наращивания материально-технической базы и повышения уровня информатизации образования, координацию и оптимальное взаимодействие образовательных учреждений различного уровня в целях мониторинга образовательных потребностей, усиление позитивного влияния комплекса на социокультурную ситуацию в районе. Территориальный комплекс позволяет сконцентрировать усилия на приоритетных направлениях развития социума, создать систему подготовки специалистов, отвечающих современному уровню мирового образования. Созданное единое многоуровневое образовательное пространство района обеспечивает сетевое взаимодействие образовательных учреждений различного уровня, входящих в состав комплекса. Сетевое взаимодействие рассматривается как система связи, позволяю- щая разрабатывать, апробировать и внедрять в систему образования инновационные модели содержания образования, экономики образования, управления системой образования и образовательной политики. При этом такая система связи в настоящее время представляется исключительно модельной, так как образовательные учреждения, входящие в комплекс, одновременно являются частью ведомственной вертикали, поэтому работа возможна лишь при наличии особого статуса территориального образовательного комплекса как открытой саморазвивающейся системы, функционирование которой построено на принципах синергетики. Создание образовательно-инновационной и информационной инфраструктуры требует учета интересов, особенностей и специфики района. Концепция, в основе которой лежит эволюционно-синергетическая парадигма, имеет универсальный характер. Создание нормативно-правовой базы комплекса при дальнейшем ее развитии и реализации позволит школе находить компромиссные решения при правовом оформлении совместной образовательной деятельности, учитывая взаимодействие всех корпусов образовательного комплекса, входящих в его образовательное пространство. ОТКРЫТОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «ИНСТИТУТ ИССЛЕДОВАНИЯ ТОВАРОДВИЖЕНИЯ И КОНЪЮНКТУРЫ ОПТОВОГО РЫНКА» (ОАО «ИТКОР») Мы гарантируем: СКОРОСТЬ. Необходимый вам тираж издается в течение 30 дней. КАЧЕСТВО. Монографии оформляются с выполнением всех требований для научных изданий. Мы предоставляем полный цикл работ по изданию монографий: ● присвоение международного индекса ISBN ● проставление кодов ББК, УДК ● допечатная подготовка: редактирование, корректура, компьютерная правка, верстка ● печать необходимого тиража ● рассылка обязательных экземпляров изданий в Книжную палату РФ ● проведение независимого рецензирования научных работ Ваши научные работы, а также вопросы, предложения и материалы просим направлять по электронной почте: sales@itkor.ru, melcaseo@mail.ru Тел.: 8(499)152-18-23, 8(903) 122-51-20 Адрес: 125319, Москва, ул. Черняховского, 16 www.itkor.ru РЕКЛАМА КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Уважаемые коллеги! Аспиранты, докторанты, соискатели, молодые специалисты, преподаватели, научные работники! ОАО «ИТКОР» предлагает услуги по изданию книг, учебных пособий, брошюр, монографий и иной учебно-методической литературы. 52 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Анализ конкурентоспособности розничных сетей Эстонии САВЕНКОВА Т., Розничная торговля относится к числу важнейших показателей плана экономического и социального развития, влияет как на интересы населения, так и на экономические показатели развития государства. В условиях современной рыночной экономики и текущего экономического кризиса происходят изменения во многих сферах экономической деятельности, в том числе и в сфере розничной торговли. Залогом конкурентоспособности и стабильности функционирования на рынке является финансовая устойчивость предприятия. Финансовая устойчивость розничного предприятия определяет его конкурентоспособность во внешней среде и потенциал в деловом сотрудничестве, оценивает, в какой степени гарантированы экономические интересы его партнеров. Особенно финансовая стабильность важна для компаний, работающих в условиях экономической рецессии. Рентабельность и стабильность такого предприятия обеспечивают его конкурентоспособность. Одним из определяющих требований к деятельности рентабельного и стабильно работающего предприятия является последовательная реализация стратегически выверенных финансовых решений, направленных на создание и укрепление конкурентных преимуществ. Достижение желаемых финансовых результатов требует не только соизмерения полученных доходов с затратами, но и активного управления финансами, повседневной оценки финансового положения компании. Как правило, решение о вложении принимается только после тщательного изучения всех аспектов финансовой деятельности. Финансовый анализ организации составляет важную часть информационного обеспечения для принятия управленческих решений руководством предприятий, инвесторами, кредиторами. Анализ финансового состояния включает: Q предварительную оценку финансового состояния предприятия и изменения его финансовых показателей за отчетный период; Q анализ платежеспособности и финансовой устойчивости предприятия; Q анализ кредитоспособности и ликвидности его баланса; Q анализ оборачиваемости оборотных активов; Q анализ финансовых результатов; Q анализ потенциального банкротства. Процесс проведения финансового анализа осуществляется по-разному, в зависимости от поставленных задач: инструмент предварительной проверки (инвестирова- ПРОФЕССОР, Д.Э.Н. ЛЕСНИКОВА А., КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 МАГИСТРАНТ ние, слияние), инструмент прогнозирования и управления производственной деятельностью, оценка. Анализ финансовых показателей позволяет выявить наиболее сильные и слабые стороны в работе предприятия и позволяет принимать необходимые меры на основе оценки его текущего финансового состояния и потенциальных возможностей. Основными задачами финансового анализа являются: Q своевременная и объективная полная диагностика финансового положения предприятия, установление его «болевых точек» и изучение причин их образования; Q поиск резервов и направлений улучшения финансового состояния предприятия, его платежеспособности и финансовой устойчивости; Q разработка новых, конкретных мероприятий, направленных на более эффективное использование финансовых ресурсов; Q укрепление финансового состояния предприятия и повышение конкурентоспособности его продукции; Q прогнозирование потенциальных финансовых результатов. Анализ финансового состояния проводится главным образом по относительным показателям которые можно сравнивать с аналогичными данными исследований за предыдущие годы и общепринятыми нормами для оценки степени риска и прогнозирования возможности банкротства. Специалисты выделяют несколько видов финансового анализа — по объему, объекту и периоду исследования и организационным формам проведения. Конкурентоспособность можно определить как способность поддерживать относительно высокие доходы на факторы производства и уровни фактора занятости, как совокупный результат влияющих факторов, например, условия на рынке труда, размер компании, доходы и расходы, научно-исследовательские наработки и многие другие показатели, которые можно измерить и оценить как факторы конкурентоспособности. Конкурентоспособность — динамическая концепция, которая выражается в способности реагировать на изменения экономических и технико- технологических условий. Исследования конкурентоспособности — анализ направленный на измерение де-факто (задним) финансовых и экономических показателей. Человек, группа лиц, предприятия, группы или их группы, регионы, государства, группы государств (Союзы) стремятся получить конкурентное преимущество над другими для того, чтобы улучшить свои жизненные условия и для обеспечения постоянного их поддержания. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 53 УЧАСТНИКАМ РЫНКА В непростых экономических условиях основными задачами для розничных сетей Эстонии становятся сохранение лидерских позиций, повышение производительной деятельности и усиление конкурентных преимуществ, что невозможно без эффективного управления капиталом. Финансовый анализ как инструмент повышения конкурентоспособности позволяет объективно оценить ресурсы предприятия и используется в процессе разработки конкурентной стратегии. Сети магазинов используют разные маркетинговые подходы и стратегии в конкурентной борьбе. Скидки, карточки клиентов и различные кампании достаточно популярны и вызывают интерес. При формировании стратегии развития этих торговых организаций, учитываются такие ключевые аспекты, как месторасположение, Рис. 1. Динамика потребительских расходов населения Эстонии 2002–2009 гг, %. Источник: Eesti Statistikaamet, 2012. качество обслуживания, режим работы магазинов, цены на продукцию и др. Скидки, карточки клиентов и различные кампании достаточно популярны и вызывают интерес. При формировании стратегии развития этих торговых организаций, учитываются такие ключевые аспекты, как месторасположение, качество обслуживания, режим работы магазинов, цены на продукцию и др. Конкурентоспособность торгового предприятия или сектора экономики зависит от (или определяется) продукции и услуг, удовлетворенности покупателя, заказчика, производительности и эффективности внутренних процессов, инноваций и совершенствования деятельности, удовлетворенности сотрудников и расширения их прав и возможностей. В экономической системе государства розничная торговля — один из источников дохода. Этот сектор экономики наиболее прогрессивен и подвижен. Вопросы развития и повышения эффективности функционирования розничной торговли актуальны, так как ее показатели характеризуют систему сферы услуг при доведении товаров от производителя до конечного потребителя. Система розничной торговли включает в себя все виды предпринимательской деятельности по продаже товаров и услуг в розницу. Закон о торговой деятельности Эстонии дает следующее определение розничной торговли: «…розничная торговля, когда продается товар и связанная с данной продажей услуга клиенту либо сопровождающей услугой может быть изготовление или сервировка еды (RK s 31.01.2008 jõust.15.05.2008 — RT I 2008, 8, 58)». Потребительские расходы — это движущая сила экономического роста и особенно для розничной торговли. Они определяют прибыльность организации и жизнеспособность экономики. В 2006 году потребительские расходы в Эстонии достигли 56,%, далее наблюдался спад (рис.1). 54 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Таблица 1 Рост ВВП и оборота эстонской розничной торговли 2006–2011 гг. Наименование 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Доход от розничной торговли, млн. евро 3516 4203,8 4449,3 3700,5 3712,3 4140,9 Индекс объема розничных продаж 111,3 116,3 94,5 84,6 98,2 102,0 Реальный рост ВВП, % в годовом исчислении 10,1 7,5 -3,7 -14,3 2,3 7,6 Индекс потребительского доверия к предприятиям розничной торговли 32 22 -33 -24 13 12 Источник: Eesti Pank.Statistika, Majanduse põhinäitajad, 2012. Таблица 2 Структура внутреннего потребления по товарной группе Индекс объема розничных продаж, предыдущий год=100 2006 2007 2008 2009 2010 Непродовольственные товары 118,9 121,0 93,6 98,7 99,1 Пищевые продукты и напитки 97,8 107 96,3 95,7 96,8 Всего товары 111,3 116,3 94,5 84,6 98,2 Источник: Eesti Statistikaamet, Jaemüügi mahuindeks kaubagrupi järgi, 2012. Таблица 3 Показатели социально-экономического развития и уровня жизни 2006–2010 гг. 2006 2007 2008 2009 2010 Легковые автомобили Индекс объема розничных продаж, предыдущий год=100 109,7 141,9 77,6 68,8 104,1 Техника и оборудование 172,8 117,2 109,1 52,9 104,8 Другие товары для дома 120,7 125,6 92,5 67,8 103,1 Источник: Eesti Statistikaamet, Jaemüügi mahuindeks tegevusala, 2012. Таблица 4 КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Инвестиции в основное имущество предприятий розничной торговли 2006–2011 гг. Наименование 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Инвестиции в основное имущество, всего тыс. евро 149295 206063 145431 73523 62773 79437 Продовольственные магазины, тыс. евро 84280 138052 73243 36653 30668 50011 Непродовольственные предприятия, тыс. евро 65015 68012 72188 36870 32105 29426 Источник: Eesti Statistikaamet, 2012. Доход от розничных продаж в Эстонии (табл.1) в период 2006–2011 гг. имеет достаточно устойчивые показатели, a в 2011 году он составил 4140,9 млн. евро. Уровень доверия потребителей к предприятиям розничной торговли составил значение 12, хотя в период 2008–2009 гг. наблюдалась отрицательная динамика, что связано с экономическим кризисом в стране. Наибольший доход приносят предприятия, торгующие продуктами питания (неспециализированные магазины). Доход этого сектора достаточно стабилен и растет. Развитие информационных технологий стало толчком для роста доходов от продаж предметов техники и услуг связи. Как следствие популярной стала и торговля через Интернет. В этой области наблюдается постоянный прирост. Непродовольственные товары, такие как одежда, товары для дома и семьи, имели высокие показатели в период 2006–2008 гг. Затем наблюдается отрицательная динамика. В непростых экономических условиях, основными задачами для розничных сетей Эстонии становятся сохранение лидерских позиций, повышение произво- дительной деятельности и усиление конкурентных преимуществ, что невозможно без эффективного управления капиталом. Финансовый анализ как инструмент повышения конкурентоспособности позволяет объективно оценить ресурсы предприятия и используется в процессе разработки конкурентной стратегии. Сети магазинов используют разные маркетинговые подходы и стратегии в конкурентной борьбе. Потребительский рынок Эстонии развивался достаточно динамично в связи с интенсивным развитием розничной торговли и ростом доходов и расходов населения. Структура внутреннего потребления по товарной группе показана в населения Эстонии меняется в соответствии с индексом объема розничных продаж. Рост потребительских расходов замедлился, что обусловлено слабым внешним спросом и более осторожным поведением потребителей. Розничные продажи в Таллине и в большинстве европейских столиц зависят от общей макроэкономической ситуации. Согласно данным табл. 3, социально-экономические показатели раз- 55 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Рис. 2. Динамика занятости на предприятиях розничной торговли с 2006–2011 гг. Источник: Eesti Statistikaamet, 2012. Рис. 3. Динамика занятости торговой площади в Таллине. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Источник: Colliers International Estonia, Real Estate annual review 2012. вития и уровня жизни в Эстонии имеют отрицательную динамику. По данным Департамента статистики (табл.4) инвестиции в основное имущество предприятий розничной торговли Эстонии осуществлялись в достаточно большом объеме, хотя после 2008 года наблюдается спад инвестиционной активности. Основной поток от общего обьема инвестиций направлялся на неспециализированные и специализированные предприятия, существенную долю которых составляют предприятия, занимающиеся продажей продуктов и напитков. В период 2006–2008 гг. количество занятых на предприятиях розничной торговли увеличивалось пропорционально росту общего числа торговых предприятий. Однако с 2009 года наблюдается постепенное снижение числа работников, хотя количество торговых предприятий продолжало расти (рис. 2). Лидером по числу предоставленных рабочих мест, количеству занятых работников в розничной торговле ЭР являются торговые сети. Например Maxima Eesti OÜ — 3443 человека, на предприятии Rimi Eesti Food AS работает 2700 работников и у A-Selver AS — 2500 работников. По данным Департамента статистики ЭР, в республике неспециализированные предприятия розничной торговли обеспечивают работой 20 223 человека. При этом число работников сетей торговых предприятияй составляют 42,7 % от общего количества. Наиболее популярные сети розничной торговли, действующие в Эстонии, — Rimi Eesti Food AS, Maxima Eesti OÜ, A-Selver AS. По количеству торговых точек лидирует предприятие Rimi Eesti Food AS — 84 магазина. У Maxima Eesti OÜ в Эстонии их — 70, у A-Selver AS — 38 магазинов. Они достаточно давно действуют на рынке Эстонии и привнесли в повседневную жизнь людей определенный комфорт. На предприятиях внедрены новейшие технологии, улучшающие качество обслуживания клиентов. Это и пин-калькуляторы, и встроенные в кассовом аппарате весы, и аппараты, регулирующие очередь, и др. Rimi Eesti Food AS принадлежит шведскому концерну ICA AB. Selver AS, предприятие, которое было основано и действует на эстонском капитале. Литовская компания UAB «Vilniaus prekyba» в ЭР представлена розничной сетью магазинов Maxima Eesti OÜ. По мнению Сирье Нийтра (2012г.) в Эстонии, сектор розничной торговли в настоящее время является наиболее активным по коммерческой недвижимости. На тысячу жителей приходится более 300 квадратных метров торговой площади (рис. 3). По этому показателю Эстония опережает большинство стран ЕС. Несмотря на это, все крупные торговые сети планируют дальнейшее расширение. Активность предприятий розничной торговли вызвана не увеличением спроса, а жесткой конкуренцией и стремлением сохранить и защитить свою долю рынка. В период кризиса происходит отставание темпов реализации продукции от темпов ее производства. Уменьшаются инвестиции в товарные запасы, что еще больше сокращает сбыт. Снижаются доходы субъектов экономической деятельности, сокращаются относительно и даже абсолютно масштабы прибыли. Все это ведет к снижению ликвидности предприятий, их платежеспособности, усиливается серия банкротств. Активное управле- Таблица 5 Доход от продаж предприятий розничной торговли в период 2006–2011 гг, млн. евро Доход от продаж 2006 2007 2008 2009 2010 2011 1809598,8 2114138,2 2271599,3 2093769,5 2073826,8 2226116,5 Rimi Eesti Food AS 345620 363858 391419 358385 341 683 351 591 Maxima Eesti OÜ 103705 162539 235695 254201 257431 291238 Selver-AS 185771 238504 274618 295565 309656 318703 Всего доход от неспециализированных предприятий (преимуще-ственно продукты) Источник: По данным финансовой отчетности предприятий, полученным в Registrite ja Infosüsteemide Keskus www.rik.ee, Eesti Statistikaamet, 2012 г. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 56 УЧАСТНИКАМ РЫНКА ние финансами предприятия, достижение желаемых финансовых результатов требуют не только соизмерения полученных доходов с затратами, но и повседневной оценки финансового положения компании. Розничная торговля всегда отличалась высоким уровнем конкурентной борьбы, и в современных рыночных условиях конкуренция между торговыми организациями постоянно растет, формируя новые виды и формы торговли. Мелкие торговые точки сменили супер-и гипермаркеты, которые привели к образованию крупных розничных сетей, а современные сети розничной торговли диктуют свои условия производителям и создают альянсы с ними. Как правило, решение о вложении капитала принимается только после тщательного изучения всех аспектов финансовой деятельности интересуемого объекта инвестирования и оценки финансовой устойчивости предприятия. Доход от продаж предприятий розничной торговли (неспециализированные магазины) в период 2006– 2011 гг. имеет положительную динамику и тенденцию к увеличению дохода от продаж (табл.5). Многолетняя конкуренция торговых сетей в Эстонии заставляет бизнесменов, занятых в данной отрасли, предпринимать решительные шаги по укреплению и расширению конкурентоспособных позиций. В течение 2006–2008 гг. предприятия имели стабильные показатели прибыли. В 2009 году Rimi Eesti Food AS, Maxima Eesti OÜ, A-Selver AS закончили год без прибыли, что связано с экономическим кризисом и реинвестированием средств в развитие. Но к 2011 году эти позиции сохранил лишь Selver-AS, закончив 2011 год с прибылью в 10 954 млн. евро. Maxima Eesti OÜ понесло убыток в – 8324 млн. евро (табл. 6), отсутствовала прибыль и у Rimi Eesti Food AS. Несмотря на убыток в 2011 году, Rimi Eesti Food AS в текущий период сокращает потери. Финансовый анализ торговой организации — важная часть информационного обеспечения для принятия управленческих решений и руководством предприяТаблица 6 Изменение чистой прибыли предприятий розничной торговли в период 2006–2011 гг., тыс. евро 2006 2007 2008 2009 2010 Rimi Eesti Food AS Чистая прибыль 2928 3372 3823 -3939 -3 294 -541 Maxima Eesti OÜ 793 2893 -4201 -3949 6336 -8324 Selver-AS 7278 12751 4074 -2233 8764 10954 2011 Источник: По данным финансовой отчетности предприятий, полученным в Registrite ja Infosüsteemide Keskus www.rik.ee, Eesti Statistikaamet, 2012 г. 57 УЧАСТНИКАМ РЫНКА тий, и инвесторами, и кредиторами. Бизнесом под «конкурентоспособностью» сети розничной торговой организации понимается текущее положение предприятия на рынке (в первую очередь занимаемая доля рынка — объем продаж в сопоставлении с общими по рынку и объемами продаж предприятий-конкурентов) и тенденции его изменения. Повышение конкурентных преимуществ напрямую зависит от доходности компании. Сравнивая показатели прибыли исследуемых предприятий и общую прибыль от неспециализированных предприятий розничной торговли, отраженную на рис. 4, видно, что показатели имеют практически одинаковую динамику изменений за 2006–2011гг. Оценка коэффициентов ликвидности (табл. 7) показывает, что Selver-AS имеет приемлемые значения всех коэффициентов и может рассчитаться в случае необходимости с долговыми обязательствами быстро. Платежеспособность Rimi Eesti Food AS и Maxima Eesti OÜ достаточно стабильна. Рис. 4. Динамика общей прибыли от неспециализированных предприятий розничной торговли за 2006–2011 гг., тыс. евро. Источник: Eesti Statistikaamet, 2012. Таблица 7 Финансовые коэффициенты ликвидности Наименование 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Текущая ликвидность Rimi Eesti Food AS 0,76 0,9 0,93 0,77 0,75 0,74 Maxima Eesti OÜ 0,34 0,23 0,3 0,84 0,7 1,01 Selver-AS 1,05 1,16 0,91 0,9 1,15 1,18 Rimi Eesti Food AS 0,36 0,43 0,51 0,34 0,29 0,36 Maxima Eesti OÜ 0,21 0,1 0,13 0,5 0,4 0,66 Selver-AS 0,66 0,82 0,47 0,49 0,69 0,76 Rimi Eesti Food AS 0,25 0,16 0,12 0,09 0,1 0,1 Maxima Eesti OÜ 0,18 0,06 0,08 0,45 0,16 0,60 Selver-AS 0,42 0,28 0,06 0,1 0,14 0,20 Быстрая ликвидность КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Мгновенная ликвидность Таблица 8 Коэффициенты структуры капитала Наименование 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Rimi Eesti Food AS 0,14 0,23 Maxima Eesti OÜ 0,06 0,16 0,24 0,2 0,16 0,07 0,1 0,52 0,5 0,48 Selver-AS 0,31 0,38 0,32 0,29 0,39 0,35 Rimi Eesti Food AS 0,86 0,77 0,76 0,8 0,84 0,93 Maxima Eesti OÜ 0,94 0,84 0,9 0,48 0,5 0,52 Selver-AS 0,69 0,62 0,68 0,71 0,61 0,65 Rimi Eesti Food AS 5,99 3,27 3,21 4,11 5,19 12,81 Maxima Eesti OÜ 14,56 5,3 8,56 0,93 1,01 1,08 Selver-AS 2,20 1,64 2,09 2,45 1,59 1,82 Rimi Eesti Food AS 6,99 4,27 4,21 5,11 6,19 13,81 Maxima Eesti OÜ 15,56 6,3 9,56 1,93 2,01 2,08 3,2 2,64 3,09 3,45 2,59 2,82 Коэффициент автономии Коэффициент долга Коэф. финансового рычага Коэф. финансовой зависимости Selver-AS КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 58 УЧАСТНИКАМ РЫНКА По данным табл. 8, у предприятий Selver-AS и Maxima Eesti OÜ рассчитанные коэффициенты структуры капитала имеют приемлемые значения. Компании имеют высокую финансовую устойчивость и стабильно осуществляют коммерческую деятельность. У Rimi Eesti Food AS коэффициент автономии имеет очень низкое значение 0,07, постепенно увеличивается коэффициент долга. Оба коэффициента существенно отклоняются от нормы в 0,4–0,6, что может отрицательно повлиять на решение потенциальных инвесторов и кредиторов вкладывать деньги в компанию, так как уровень финансового риска чрезвычайно высок. Рентабельность продаж Rimi Eesti Food AS в 2010– 2011 гг. сократилась, что является отрицательным фактором (табл. 9). Снижение происходит за счет снижения прибыли и дохода от продаж. Рентабельность активов резко упала. В 2008–2010 гг. наблюдается отрицательная динамика за счет денег и денежных эквивалентов, краткосрочной дебиторской задолженности, нематериального имущества, собственного капитала. В 2011 году рентабельность активов была равна – 0,96 %. Maxima Eesti OÜ в 2011 году имеет отрицательные показатели рентабельности по сравнению с 2009– 2010 гг. Снижение произошло за счет снижения прибыли. Selver-AS имеет устойчивые показатели и является лидером по рентабельности собственного капитала. Каждая единица денежных средств, вложенная в активы компании приносит 45,34 дохода. Финансовый анализ показал, что компании достаточно платежеспособны и рентабельны, хотя в некоторые промежутки времени в рамках деятельности испытывают финансовые риски. Вероятность банкротства торговых сетей на рынке Эстонии, по данным за 2012 год, определялась по двухфакторной модели Альтмана. Общеизвестно, что если Z = 0, то вероятнось банкротства 50 %. Согласно данным табл. 10, вероятность банкротства сетей Selver-AS и Maxima Eesti OÜ невысока. Предприятию Rimi Eesti Food AS необходимо оптимизировать финансовое состояние организации, стремиться к увеличению прибыли на рынке Эстонии так как риск банкротства сети предприятия, принадлежащей шведскому концерну ICA AB, достаточно высок. В зависимости от экономической ситуации стратегии предприятия будут меняться. В случае если экономическая обстановка страны ухудшится, то автор полагает, что предприятиям стоит придерживаться характерных для них стратегий на сегодняшний день. Для Selver-AS — это стратегия усиления конкурентных преимуществ. Maxima Eesti OÜ — стратегия лидерства по издержкам, а для Rimi Eesti Food AS — стратегии обороны и укрепления своих позиций. В случае если экономическая обстановка улучшится, предприятию Maxima Eesti OÜ лучше придерживаться стратегии постоянного наступления, так как оно имеет максимально большой резерв средств и ввиду его активной позиции на рынке. Для предприятия Rimi Eesti Food AS наилучшим вариантом дальнейшего развития будут действия по усилению конкурентных преимуществ, а A-Selver AS необходимо за счет собственных средств развивать инновационную стратегию. В целом можно заключить: Q предприятие Selver-AS, основанное на эстонском капитале, является самым устойчивым на рынке. Оно имеет высокие показатели ликвидности и рентабельности, небольшую вероятность финансового риска, что повышает его конкурентоспособность. Предприятие является лидером благодаря эффективному управлению ликвидностью и рентабельностью. Компании следует осуществлять стратегию усиления конкурентных преимуществ за счет внедрения инноваций; Q наиболее подвержено влиянию факторов внешней среды предприятие Rimi Eesti Food AS, которое с 59 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Таблица 9 Финансовые коэффициенты рентабельности Наименование 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Рентабельность продаж Rimi Eesti Food AS 0,85 0,93 0,98 -1,1 -0,96 -0,15 Maxima Eesti OÜ 0,76 1,78 -1,78 -1,55 2,46 -2,86 Selver-AS 3,92 5,35 1,48 -0,76 2,91 3,44 Rimi Eesti Food AS 6,22 6,39 -6,1 -5,66 -0,96 Maxima Eesti OÜ 3,42 -3,46 -3,05 4,96 -7,01 Selver-AS 27,03 6,73 -3,62 14,26 16,77 Rimi Eesti Food AS 33,29 27,08 -28,02 -31,54 -8,30 Maxima Eesti OÜ 26,96 -26,72 -9,84 9,77 -14,13 Selver-AS 76,61 19,26 -11,79 42,04 45,34 Рентабельность активов ROA Рентабельность собственного капитала ROE Таблица 10 Вероятность банкротства по двухфакторной модели Альтмана и рекомендуемые стратегии развития КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Наименование A-Selver AS Rimi Eesti Food AS Maxima Eesti OÜ Вероятность банкротства Низкая Z = -0,02 Очень высокая Z=6,81 Относительно низкая Z =-0,27 Характерная стратегия на данный момент и рекомендуемая стратегия при ухудшении экономического положения Стратегия усиления конкурентных преимуществ Стратегия обороны и укрепления рыночных позиций Стратегия лидерства по издержкам Стратегия при улучшении экономического положения Использование новых возможностей Действия по усилению конкурентных позиций Стратегия постоянного наступления 2009–2011 гг. имеет отрицательные финансовые показатели. Несмотря на это, Rimi Eesti Food AS уверенно, вероятно, за счет средств шведского концерна, осуществляет коммерческую и инвестиционную деятельность в Эстонии — строит новые и обновляет уже работающие магазины. Предприятие зависит от внешнего финансирования, его рентабельность имеет отрицательную динамику. В целом предприятие Rimi Eesti Food AS имеет в Эстонии узнаваемый бренд и ему необходимы действия по усилению конкурентных преимуществ; Q за счет осуществления стратегии лидерства по издержкам, показатели Maxima Eesti OÜ имеют относи- тельно стабильную позицию на рынке ЭР. При этом Maxima Eesti OÜ имеет нестабильные результаты по ликвидности и рентабельности, что может влиять на конкурентоспособность. Рекомендуется стратегия постоянного наступления. Экономическая и социальная устойчивость предприятия в условиях рынка требует стабильного получения выручки, чтобы расплатиться с государством, поставщиками, кредиторами, работниками. Одновременно для развития необходимо, чтобы после совершения всех расчетов и выполнения всех обязательств у предприятия оставалась прибыль, позволяющая осуществлять развитие бизнеса. 60 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Теоретический аспект устойчивого развития образовательного учреждения КОРЖОВА О., На основе понятия «устойчивое развитие» описывают процессы развития различных систем: механических, биологических, экономических, социальных и многих других. Рассмотрим методологию понятия «устойчивое развитие». «Устойчивость» происходит от слова «устой», что означает «прочно укоренившаяся традиция, основополагающее начало, основа чего-либо». По определению Г.С. Розенберга, в общем виде под устойчивым состоянием системы следует понимать ее способность поддерживать свою структуру более или менее стабильной на протяжении некоторого отрезка времени и противостоять внешним возмущающим воздействиям в целях самосохранения [4]. В экологии устойчивое развитие системы человек—общество— природа рассматривает взаимодействие биосферы и человека. Понятие «устойчивое развитие образовательных учреждений» в методологической и научной литературе изучено недостаточно. Рассматривая школу как образовательную динамическую систему, можно констатировать, что она, как и любая система, проходит несколько стадий своего развития: зарождение, становление, функционирование, развитие. Функционирование — стабильный процесс, который можно ДИРЕКТОР ГБОУ СОШ № 718, КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Г. МОСКВА выразить в формулировке «сегодня как вчера, завтра как сегодня». Т.Н. Орлова дает иное определение функционированию: «Функционирование школы — это тоже развитие, но для него характерна больше случайность, нежели закономерность в процессе циклического воспроизведения функций школы. При функционировании отсутствует направленность изменений, поэтому они не могут накапливаться. Процесс лишается характерной для развития единой внутренней взаимосвязанной целевой линии» [2]. Преодоление таких случайностей, адекватное понимание существующих и потенциальных потребностей современного общества, организация целенаправленного процесса управления новациями будет способствовать переходу школы в режим устойчивого развития. Управление в этом случае — «целенаправленная деятельность всех субъектов, обеспечивающая становление, стабилизацию, оптимальное функционирование и обязательное развитие школы» [3]. Исходя из данного определения, развитие — это непременное условие оптимального управления. Если же школа стабильно функционирует и возможности дальнейшего совершенствования быстро исчерпываются, то становится очевидным, что развитие школы возможно только через инновационный процесс. С позиций теории развития социальноэкономических систем, устойчивыми можно назвать «системы, эффективно мобилизующие свои ресурсы на поддержание равновесия или целенаправленного движения при возникновении внешних и внутренних возмущающих воздействий» [1]. Воздействия на систему носят количественный и качественный характер. Развитием принято называть качественные изменения с положительной динамикой. В каждой системе имеется потенциал (ресурс или капитал), способствующий ее развитию. С позиции теории управления в режим устойчивого развития способна перейти система, которая осознала потребность в изменении собственного поведения и намеревается осуществить это изменение. Таким образом, если в процессе функционирования образовательных учреждений возникает его новое качественное состояние, характеризующееся позитивными изменениями структурных составляющих, можно говорить о его «устойчивом развитии». Компонентами такого развития можно считать управление развитием школы; внедрение новых и передовых технологий образования; готовность учителей к инновационной деятельности; содержание образования; систему воспитания; организацию учебно-воспитательного процесса; организацию дополнительного образования. КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 61 УЧАСТНИКАМ РЫНКА Переходу в режим устойчивого развития будет способствовать умение образовательного учреждения правильно ставить перед собой цели и задачи на каждом этапе развития, четко определить свою миссию, наличие собственной стратегии развития, разработанной на основе мониторинга рынка образовательных услуг. Именно стратегические цели будут определять ценности, направления деятельности, возможности и критерии, используемые для оценки достигнутых результатов. А завоевание определенной «ниши» в среде профессиональной деятельности, ее сохранение и расширение обеспечат устойчивое положение и развитие школы в конкурентном мире. Развитие образовательного учреждения в значительной степени определяется уровнем развития профессиональных знаний и умений его руководителя. Руководитель должен уметь предвидеть основные проблемы развития своей школы, ее конкурентоспособность среди других образовательных учреждений района и в соответствии с этим разрабатывать несколько сценариев «опережающего развития». Руководителю необходимо знать и свободно владеть современными технологиями управления, опытом решения производственных, межличностных и бытовых проблем. Руководство устойчивым развитием образовательных учреждений — это «новая управленческая философия, когда любое управленческое решение принимается с учетом и экономического, и экологического, и социального эффекта» [4]. Несмотря на то что именно руководитель определяет основные направления развития своей организации и создает для этого необходимые условия, практическая деятельность осуществляется всем педагогическим коллективом. Человек, его интеллект, практические знания и навыки, социальный опыт, готовность работать в инновационном режиме оказывают сильное влияние на результаты работы школы и являются одним из ключевых, стратегических ресурсов устойчивого развития любого учреждения. Задачи педагогического коллектива должны быть подчинены стратегии социальной ответственности за качество образования, росту имиджа и деловой репутации образовательного учреждения, развитию прозрачности образовательного процесса для общественности, укреплению сплоченности и формированию положительных межличностных отношений в детско-взрослом коллективе. Переходу образовательного учреждения в режим «устойчивого развития» будет способствовать организация в образовательном учреждении системы методической деятельности, системы повышения качества посредством стандартизации образования, мониторин- га содержания обучения и новых подходов к его формированию, использование новых технологий обучения. Мониторинг состояния деятельности организации — «обратная связь», способствующая выявлению соответствия показателей деятельности образовательного учреждения определенным критериям. Такими критериями можно считать повышение качества образования учащихся, устойчивый рост педагогического мастерства учителей, высокий уровень управления инновационными процессами в школе. Развитие школы не может быть осуществлено иначе, чем через освоение нововведений, через инновационный процесс. Поэтому переход учреждения в режим инновационного развития является важным этапом перехода к устойчивому развитию. Сегодня инновационный поиск перестал быть чем-то исключительным, а стал частью имиджа любой уважающей себя школы. Инновационные образовательные учреждения имеют точное представление о том, какое образование сегодня актуально, эффективно. Но инновации сами по себе не возникают, они являются результатом научных поисков, передового педагогического опыта отдельных учителей и целых коллективов. Главное, чтобы любые нововведения были направлены на решения конкретных проблем своего образовательного учреждения, только в этом случае они станут средством его развития. Подводя итоги сказанному выше, «устойчивым развитием образовательных учреждений» можно считать закономерное, целесообразное, управляемое позитивное изменение самой школы и ее управляющей подсистемы, приводящее к достижению качественно новых результатов, это «переход школы от прежнего состояния к новому в ходе инновационного процесса» [3]. 62 РА З В И Т И Е Л И Ч Н О С Т Н О ГО П О Т Е Н Ц И А Л А КОНЪЮНК Т УРА ТОВАРНЫХ РЫНКОВ МАРКЕТИНГ & ЛОГИС ТИК А 2/2013 Восприятие работы Традиционно для мужчины работа — средство реализовать, проявить себя, для женщины — место, где она может ощутить уважение и пообщаться. ГУСЕЙНОВА Н., Проведенные в 1985 году и повторенБИЗНЕС-ТРЕНЕР, МАСТЕР НЛП ные в 1992 году социологические исследования показали: для женщины хорошие отношения в коллективе, личностные качества руководителя — самые значительные мотивы при выборе и оценке места работы. Мужчины во главу угла ставят профессию, ее содержание, рабочие функции и заработную плату. Для женщин все это также важно, но не является приоритетным. Материалы американских социологических исследований свидетельствуют о том же, а значит, такие данные объективны и выражают отношение к коллективу женщин как таковых. Производительность женского труда напрямую зависит от взаимопонимания в коллективе. Если противоречия, неизбежные везде и всегда, не принимают затяжных, конфликтных форм, эффективность работы у женщин повышается на 20–30%. Косвенно это подтверждает и такой показатель, как деятельность в системе «человек — машина». Известно, что женщина работает на компьютере значительно хуже, чем мужчина, — в этом труде отсутствует столь важное для нее отношение «человек — человек». Многое в жизни женщины компенсируется отношениями в коллективе. 80% обследованных женщин говорят так: «На работе я человек, личность», «В течение рабочего дня я чувствую, что меня понимают, что меня ценят, что я приношу пользу обществу», «Работа позволяет мне пережить неурядицы в семье, жестокость мужа, отчуждение ребенка». Может быть, поэтому женщины так любят попить чайку на работе. Это не столько отвлекает, сколько объединяет их, вносит душевное равновесие, удовлетворяет потребность в общении. Итак, трудовой коллектив для женщины — большая духовная, личностная Никитина Е. В чем секрет успеха в работе женщиныруководителя и мужчины-руководителя? На самом деле восприятие работы у обоих полов совершенно разное, поэтому важно понимать некоторые аспекты в управлении, когда речь идет о женщине-руководителе и о мужчине-руководителе. Каковы же основные отличия стиля управления мужчины и женщины? Думаю, что Вы часто встречались со стереотипами, гласящими об опасности женщины-начальницы, или о том, что мужчина-начальник всегда прав. И так далее, список может быть достаточно длинным. В действительности же восприятие работы у обоих полов отличается кардинально по своей природе. И понять эти различия нам поможет наша гостья, Наталья Петровна Гусейнова, бизнес-тренер, мастер НЛП, коуч. ценность. Пресловутые обвинения женщин в высокой конфликтности на работе требуют серьезного изучения и подтверждения научными данными. Но конфликты в женских коллективах, разумеется, случаются. Как правило, они вызваны не производственными отношениями (в отличие от мужчин — те ссорятся по поводу низкой заработной платы, простоев, из-за возможного сокращения). Производственные конфликты мужчин обычно сказываются на климате в семье. У женщин все наоборот — отсутствие взаимопонимания дома отражается на их отношениях в коллективе, вызывает неадекватные реакции на поведение сослуживцев. Это и понятно: то, чем особенно дорожим, и задевает больше. Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка Институт ИТКОР — это один из ведущих в России консалтинговых центров в области логистики, маркетинга и финансов РЕКЛАМА Институт осуществляет дополнительное образование по программам профессиональной переподготовки, повышения квалификации, проводит краткосрочные семинары и тренинги Заявки на обучение принимаются по телефонам: 8 (499) 152-73-33, 8 (499) 152-86-98 или по электронной почте: mba@itkor.ru www.itkor.ru РЕКЛАМА корешок Институт исследования товародвижения и конъюнктуры оптового рынка (ОАО «ИТКОР») www.itkor.ru Журналы для профессионалов «Конъюнктура товарных рынков» Обзор состояния и развития товарных рынков и актуальных вопросов товародвижения, маркетинга и логистики. «РИСК: Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция» Теоретическое и научнопрактическое аналитическое издание, публикующее результаты исследований по широкому кругу проблем экономики, связанных с логистикой, рыночной конъюнктурой, финансами и информационным обеспечением управления. В редакции: (499) 152-86-94 sales@itkor.ru Через интернет-каталог «Российская периодика»: www.arpk.org В любом отделении почтовой связи: по объединенному каталогу «Пресса России»; по каталогу Агентства «Роспечать» – «Газеты. Журналы». Q Q РЕКЛАМА ПОДПИСКА РЕКЛАМА Журнал включен в перечень ВАК. корешок КО Н Ъ Ю Н К Т У РА ТО В А Р Н Ы Х Р Ы Н КО В М А Р К Е Т И Н Г & Л О Г И С Т И К А 2 / 2 0 1 3 МАРКЕТИНГ & ЛОГИСТИКА 2/2013 (апрель — июнь) Q Q Q Приоритетные направления совершенствования организации оптовой торговли непродовольственными товарами Имидж и репутация территории как состовляющие национального капитала страны Механизм взаимодействия региональной и муниципальной власти в формировании имиджа территории www.ktr-online.ru www.ktr-online.ru www.ktr-online.ru www.ktr-online.ru www.ktr-online.ru корешок
