Поведение потребителей на рынках инновационных товаров и

Аннотация
рабочей программы дисциплины
ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
НА РЫНКАХ ИННОВАЦИОННЫХ ТОВАРОВ И УСЛУГ
по направлению подготовки
38.04.02 «Менеджмент»
(магистратура)
программа «Маркетинг в инновационной сфере»
1. ЦЕЛЬ И ЗАДАЧИ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ
1.1.Целью дисциплины «Поведение потребителей на рынках инновационных
товаров и услуг» является формирование знаний, позволяющих лучше понимать
потребителей, их нужды и потребности, проводить более эффективную политику на рынке
инновационных товаров.
1.2. Задачи дисциплины
− понять цели, задачи и необходимость изучения внешних и внутренних факторов
инновационной среды, влияющих на поведение потребителей;
− ознакомиться с основными моделями поведения потребителей;
− понять сущность механизма принятия решения о покупке товара-новинки
потребителем;
− научиться анализировать поведение потребителей на разных стадиях принятия
решения о покупке товаров;
− выявлять особенности поведения потребителей на рынках инновационных
товаров и услуг;
− выработать навыки в области изучения и моделирования поведения потребителей
при принятии покупательских решений;
− проводить исследования потенциальных потребителей в интересах предприятия;
− осуществлять выбор эффективных методов и средств воздействия на
потребителей;
− оказывать влияние на потребителей новой продукции фирмы;
− использовать современные подходы к изучению потребностей и поведенческой
реакции покупателей товаров и услуг;
получить знания и навыки сегментирования рынка, выбора целевых сегментов и
позиционирования новых товаров
2. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП ВПО
2.1. Цикл (раздел) ООП
Дисциплина «Поведение потребителей на рынках инновационных товаров и услуг»
изучается в цикле профессиональных дисциплин (вариативная часть).
2.2. Взаимосвязь дисциплины с другими дисциплинами ООП
Изучение дисциплины базируется на освоении студентами учебных курсов
«Современные проблемы менеджмента», «Современные проблемы маркетинга», «Теория
организации и организационное поведение».
Дисциплина «Поведение потребителейна рынках инновационных товаров и услуг»
обеспечивает теоретическую базу, необходимую для результативного освоения дисциплин
«Маркетинг взаимоотношений с потребителями и деловыми партнерами»,
«Стратегический и операционный маркетинг», «Управление продажами новых товаров»
«Продвижение новых товаров услуг и технологий» и других специальных дисциплин.
3. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ
Компетенции
обучающегося,
формируемые
в
результате
освоения
дисциплины(модуля, практики):
Код
Наименование
Результат освоения
(знать, уметь, владеть)
компекомпетенций
тенции
владение
методами Знать:подходы к изучению потребностей
ПК-5
экономического
и потребителей,
основы
маркетинговых
стратегического
анализа исследований потребителей.
поведения
экономических Уметь:проводить
исследования
агентов
ирынков
в потенциальных потребителей в интересах
глобальной среде
предприятия,
анализировать
поведение
потребителей на разных стадиях принятия
решения о покупке товаров-новинок
Владеть: методами и
инструментами
проведения маркетинговых исследований
потребителей.
- способность обобщать и Знать:основы поведения потребителей на
ПК-7
критически
оценивать рынках инновационных товаров и услуг,
результаты
исследований процесс принятия решения потребителем.
актуальных
Уметь:анализировать
поведение
проблемуправления,
потребителей на разных стадиях принятия
полученные отечественными решения
о
покупке
товарови
зарубежными новинок,сегментировать рынок, выбирать
исследователями
целевые сегменты и позиционировать товары
Владеть: методами и инструментами анализа
потребителей новой продукции,навыками
сегментирования рынка и моделирования
поведения потребителей при принятии
покупательских решений
4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
№ Наименование
п/п раздела
дисциплины
1. Раздел 1. Процесс
потребления
2.
Содержание раздела
Предмет курса. Основные направления исследований
потребительского поведения. История изучения
потребительского поведения. Современное состояние науки о
поведении. Типология потребностей человека.
Реестр человеческих потребностей Мэррея: первичные и
вторичные; позитивные и негативные; явные и латентные;
осознанные и неосознанные. Иерархия потребностей по
Маслоу. Реестр ценностей по Рокичу:
Раздел 2. Культура. Структура культуры. Ценность. Нормы. Идеалы.
Внешние факторы Образцы. Право. Обычаи.Религия. Мораль.Мода.Язык.
влияния на
Санкции.Субкультура. Культура потребления.
3
поведение
потребителей на
рынках
инновационных
товаров и услуг
Раздел 3. Внутренние
факторы влияния
на поведение
потребителей на
рынках
инновационных
товаров и услуг
Социальное пространство потребителя, социальное влияние и
поведение потребителей. Классификация социального
поведения.Домохозяйство. Семья. Жизненный цикл
домохозяйства
Восприятие. Обработка информации. Экспозиция. Пороговые
значения интенсивности стимулов: нижний, или абсолютный,
порог; верхний порог; порог различия. Внимание
Обучение. Методы обучения потребителей: классическая
условная рефлексия; метод проб и ошибок;
заучивание/зубрежка; замещение/моделирование;
рассуждение. Когнитивное обучение
Личность потребителя. Теории личности:
психоаналитическая теория; социальная теория; теория
самоконцепции; теория личностных черт. Эмоции.
Знание потребителя. Содержание знания. Декларативное
знание. Процедурное знание. Знание о продукте. Знание о
месте и времени покупки. Знание об использовании
Раздел 4. -Модели Социальный акт, поведение. Действие потребителя.
покупательского
Спорадическое действие. Иррациональное действие.
поведения
Инструментальное действие. Ценностно-ориентированное
действие.
Показное потребление. Иррациональное потребительское
поведение. Цена как фактор потребительского поведения.
Гендерные модели потребления товаров и услуг
Внешний
и
внутренний
информационный
поиск.
5 Раздел 5. Процесс принятия Информационный поиск источники информации.
решения
Оценка и выбор альтернатив. Правила принятия решений.
потребителем о
Покупочные намерения и типы покупок. Процессы после
покупке товаров- покупки.
Послепокупочный
диссонанс,
потребление,
новинок
избавление, оценка покупки. Освобождение от продуктов
использования
Особенности индустриального покупателя. Организации 6 Раздел 6. –
Организационные потребители: характеристика, виды, особенности.Модель
покупатели
индустриального (организационного) покупательского
поведения. Процесс индустриальной закупки. Типы
закупочных ситуаций.
5. ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ
При изучении данной учебной дисциплины будут широко использоваться
интерактивные формы и методы обучения: деловые и ролевые игры, разбор конкретных
ситуаций, тестирование, разработка и презентация маркетинговых проектов, и другие.
Доля занятий с использованием интерактивных технологий будет составлять 60 %.
4
Разработчик(и) рабочей программы:
Комлева Н.С., к.э.н., доцент кафедры маркетинга