• Долгое время в группе не проводились конкурсы. Суть


Долгое время в группе не проводились конкурсы. Суть большинства конкурсов в
социальной сети Вконтакте заключается в наборе наибольшего количества лайков. Для этого подписчики
сообщества просят зайти в группу своих друзей и проголосовать за них, тем самым конкурсы позволяют
сообществу привлечь новых подписчиков.

Отсутствие единого формата постов на странице в группе. Это сказывается на удобстве
просмотра постов подписчиками.
Несомненно администрация группы ЗнайГород проделала колоссальную работу по привлечению и
удержанию подписчиков. Отслеживая современные тенденции и изучая потребности пользователей,
руководители группы делают ее более привлекательной с каждым днем.
1.
2.
3.
4.
Список использованных источников и литературы
Вертайм К. Цифровой маркетинг: Как увеличить продажи с помощью социальных сетей, блогов,
вики-ресурсов, мобильных телефонов и других современных технологий: Пер. с англ./ Кент
Вертайм, Ян Фенвик; Пер. с англ. – М.: Альпина Паблишерз: Издательство Юрайт, 2010. – 377 с.
Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего
бизнеса: Пер. с англ. Михаила Фербера. – 2-е изд. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 304с.
Что такое SMM? – Режим доступа: http://www.like.kg/blog/chto-takoe-smm/
http://vk.com/znaigorod
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ
КОММУНИКАЦИЙ В СТРАТЕГИИ ВЫВОДА ОРГАНИЗАЦИИ ИЗ КРИЗИСА (НА ПРИМЕРЕ
РЕСТОРАНА ДОСТАВКИ СУШИ «САМУРАЙ»)
Быкова Д.А., студент
Томский политехнический университет
Актуальность данной темы связана с тем, что в настоящее время «модным трендом» становиться
употребление готовой еды. В связи с этим растёт количество организаций, занимающихся доставкой
готовой еды. Изначально данный вид услуг стал популярным в США и странах Западной Европы.
Постепенно данный вид сервиса оценили и российские граждане. И этому есть своё объяснение.
Доставка еды стала популярной по ряду причин, главной из которых является то, что проблема
современного человека – дефицит свободного времени. Современный человек с трудом находит время для
принятия пищи, не говоря уже о её приготовлении. Именно здесь приходят на помощь организации и
службы, занимающиеся доставкой еды. После того как появился спрос на данную услугу, организации стали
стремительно развиваться и начали работать над разнообразием предоставляемых блюд. Наиболее частым
явлением стала специализация на какой-либо национальной кухне. В связи с этим появились организации,
предлагающие услуги приготовления и доставки итальянской, мексиканской, японской, китайской,
кавказской кухни и других. Наиболее востребованной стала восточная кухня, а в частности японская. Стало
появляться очень большое количество ресторанов доставки суши и роллов, японской кухни. Данная
тенденция не обошла стороной и наш город Томск. На данный момент в городе Томске насчитывается около
40 служб доставки японской кухни. И с каждым годом их количество растёт.
В таких условиях очень сложно выделиться из массы подобных служб доставки. Большая
конкуренция влечёт за собой следующую проблему: становится сложным не только привлечь новых
клиентов, но и удержать существующих. Ведь потребитель, в связи с разнообразием выбора, старается
выбрать лучшее, тем самым пользуясь услугами разных организаций и сравнивая их. В результате, продажи
организаций, не выдержавших конкуренции, снижаются в геометрической прогрессии, и они оказываются в
кризисной ситуации. Таким образом, если организация уже оказалась в критической ситуации, перед ней
стоит проблема: каким образом, с помощью каких средств можно вывести организацию из кризиса.
Основной целью организации, оказавшейся в кризисе, является увеличения объемов продаж и
получения прибыли. Для увеличения объемов продаж и получения прибыли нужно донести до сознания
потребителей выгоды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые коммуникации позволяют
осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний
привлекательными для целевой аудитории. Действительно, эффективность коммуникаций с потребителями
стали ключевым фактором успеха любой организации.
Если рассматривать что есть маркетинговые коммуникации, то в общем смысле маркетинговые
коммуникации – это двухсторонний процесс обмена информациями (сообщениями) между персоналом,
партнерами, обществом. Организация стремится инициировать информационные потоки и управлять ими с
целью сообщить аудитории о своем рыночном предложении и убедить ее в его ценности и преимуществах
по сравнению с предложениями конкурентов [1, с. 119]. Маркетинговые коммуникации – это общее
понятие, включающее в себя все коммуникации с использованием всех элементов комплекса маркетинга [2,
с. 5].
20
Сейчас в распоряжении маркетологов широкое разнообразие коммуникационных инструментов,
которых не было раньше: реклама, стимулирование сбыта, PR, директ-маркетинг и другие. Любая компания
стремится иметь оптимальный набор коммуникаций, обеспечивающих систему управления маркетингом. В
условиях рыночных отношений главным и определяющим фактором экономического благополучия фирмы
становится эффективность маркетинговых коммуникаций, направленных на максимальное удовлетворение
потребностей покупателей в товарах и услугах [3, с. 20].
Говоря о маркетинговых коммуникациях, как об инструментах, использующихся в стратегии
вывода организации из кризиса, стоит отметить, что их использование в качестве самостоятельных
инструментов продвижения товаров и услуг в сложившихся условиях малоэффективно. А в некоторых
случаях раздельное использование средств СМК попросту невозможно (например, проведение промоушнкампании неэффективно без предварительной рекламы; а элементы фирменного стиля являются
неотъемлемой частью рекламной деятельности, ПР-акций, спонсоринга). Таким образом, можно сказать,
что необходим комплексный подход к продвижению товаров и услуг. Сочетание различных маркетинговых
коммуникаций может принести достаточную эффективность коммуникативной и всей маркетинговой
политики, достичь так называемого синергического эффекта.
Принципиально важным этапом в решении рассматриваемой проблемы стала разработанная
американским маркетологом Д. Шульцом концепция интегрированных маркетинговых коммуникаций
(ИМК). Филипп Котлер, современный классик маркетинга, дает следующее определение ИМК:
«Интегрированные маркетинговые коммуникации – концепция, согласно которой компания тщательно
продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации – рекламы в средствах
массовой информации, личной продажи, стимулирования сбыта, пропаганды, прямого маркетинга, упаковки
товара и других – с целью выработки четкого, последовательного и убедительного представления о
компании и ее товарах». Более четкая формулировка приведена в монографии одного из основоположников
теории ИМК Поля Смита «Маркетинговые коммуникации. Интеграционные достижения»: «Взаимодействие
всех форм комплекса коммуникаций, при котором каждая форма коммуникаций должна быть интегрирована
с другими инструментами маркетинга и подкреплена ими для достижения максимальной экономической
эффективности».
Решая проблему вывода организации из кризиса, можно отметить, что использование концепции
интегрированных маркетинговых коммуникаций в данной стратегии может являться конкурентным
преимуществом компании. Так как именно при использовании интегрированных маркетинговых
коммуникаций возникает эффект синергии, который позволяет добиться эффективности, труднодостижимой
при использовании отдельных видов маркетинговых коммуникаций. Таким образом, преимуществами
использования интегрированных маркетинговых коммуникаций являются: единство управления кампанией
по продвижению продукта; единство планирования кампании; единство финансирования кампании. Помимо
вышесказанного, такой подход оказывается значительно дешевле традиционного. А так же применение
интегрированных маркетинговых коммуникаций способно обеспечить долгосрочный успех компании [4, с.
582].
Рассмотрим использование концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере
ресторана доставки суши «Самурай» в г. Томске. Данная организация не выдержав конкуренции в
современных рыночных условиях, о которых говорилось в начале статьи, оказалась в кризисной ситуации.
Весной 2012 года резко снились продажи ресторан доставки суши «Самурай». Владельцы организации не
начали сразу предпринимать активных действий, надеясь, что ситуация с продажами нормализуется. В
результате через 2 месяца ситуация стала критичной. Был не только низкий уровень продаж, но и, из-за
многообразия подобных служб, данная организация стала малоузнаваема и не была на слуху, как раньше.
Для выхода из сложившейся ситуации было решено использовать концепцию интегрированных
маркетинговых коммуникаций. Была поставлена конкретная цель: повысить узнаваемость организации,
увеличить уровень продаж на 20% за месяц. В качестве инструментов использовались реклама,
стимулирование сбыта, директ-маркетинг и PR-продвижение. Каждый инструмент использовался для
достижения конкретных, поставленных организацией целей: реклама (рекламные плакаты, размещённые на
остановочных комплексах и реклама внутри маршрутных автобусов) – повышение узнаваемости, директмаркетинг (безадресная рассылка брошюр) и стимулирование сбыта (оформление упаковки,
дорабатывались ранее существующие акции с подарками и добавлялись новые, разрабатывались купоны на
скидку) – повышение продаж, PR – повышение узнаваемости и поддержание имиджа.
В результате через месяц продажи повысились на 25 %, а узнаваемость на 30%. Организация снова
стала конкурентоспособной и начала выходить из кризисной ситуации. Так же, стоит отметить, что с
каждым месяцем продажи продолжали расти. Если рассматривать какие из инструментов сыграли наиболее
значимую роль, то это директ-маркетинг, благодаря которому потребители, не знавшие о ресторане
доставки суши «Самурай» узнали о нём. А так же купоны на скидку, которые прилагались к каждому заказу
и давали 50% скидку на следующий заказ от 1000 рублей.
Таким образом, подводя итог, ИМК – это концепция планирования маркетинговых коммуникаций,
исходящая из необходимости оценки стратегической роли их отдельных направлений (рекламы, PR,
стимулирования сбыта и другие) и поиска оптимального сочетания для обеспечения четкости,
21
последовательности и максимизации воздействия коммуникационных программ посредством
непротиворечивой интеграции всех отдельных обращений.
Концепция ИМК позволяет достаточно эффективно решать две взаимосвязанные проблемы:
1) создание системы коммуникационных сообщений, которые не противоречили бы друг другу и
координировались бы между собой, формируя единый благоприятный образ коммуникатора;
2) максимизация эффективности маркетинговых коммуникаций посредством поиска оптимальных
комбинаций инструментов маркетинговых коммуникаций.
Многие организации не уделяют должного внимания коммуникации как фактору
конкурентоспособности. И это приводит к тому, что компании не достигают поставленных целей, используя
традиционный подход, так как традиционные маркетинговые схемы утрачивают свою эффективность.
«Старые традиционные решения – тратить мегабюджеты на массовую рекламу, проводить нескончаемый
промоушн и направлять армии продавцов – больше не работают», – считает хорошо известный в России
Филипп Котлер.
На наш взгляд, наиболее актуальным в современных условиях является комплексный подход к
исследованию всех аспектов и проблем коммуникации в организации, поскольку он отличается ярко
выраженным междисциплинарным и интеграционным характером, а также позволяет достичь эффекта
синергизма.
1.
2.
3.
4.
5.
Список использованных источников и литературы
Волков К.М. Коммуникации, интегрированные во времени / К.М. Волков // Маркетинговые
коммуникации. – 2006. – № 2. – С. 118-129
Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации / Е.Н. Голубкова – М.: Финпресс, 2003. – 256 с.
Синяева И.М. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. Л.П. Дашкова / И.М. Синяева,
С.В. Земляк, В.В. Синяев. – М.: Дашков и Ко, 2007. – 304 с.
Соловьева Е.Н. Применение методов интегрированных маркетинговых коммуникаций при
разработке и проведении маркетинговых мероприятий / Е.Н. Соловьева // Маркетинг и
маркетинговые исследования. – 2006. – № 6. – С. 578-583
Алборова А. ИМК [Больше, чем просто маркетинг] / А. Алборова – [Электронный ресурс]. –
Режим доступа: http://www.btlregion.ru/stat/raznoe/87/index.htm
ОСОБЕННОСТИ МОЛОДЁЖНЫХ ОБЩЕСТВЕННЫХ ИНИЦИАТИВ В РОССИИ В 2010е ГОДЫ
Вишневенко М.В., магистр
Томский государственный университет
Целью данной работы является анализ особенностей деятельности неформальных молодёжных
объединений по благоустройству городской среды или для отстаивания интересов различных групп
населения. Ключевым понятием здесь является понятие неформального объединения, поскольку именно
позиционирование подобных групп как негосударственных и неформализованных в виде организаций
можно считать ключевым в данном вопросе, потому что никогда до этого в российской практики
общественных движений не возникало подобных сообществ, акцентирующих внимание на своей
неформальной составляющей. В данной статье будут описаны предпосылки подобного общественного
тренда, его появление и развитие до сегодняшнего момента, а также будет сказано о некоторых выявленных
следствиях и возможных вариантах его развития.
Для начала следует определиться с основными понятиями, которые будут использоваться в этой
статье. Про понятие «неформальные объединения» было уже сказано выше, что это негосударственные и
неформализованные в виде организаций объединения. К этому следует добавить, что разделение на
«формальные» и «неформальные» следует проводить по двум критериям: по наличию формализованной
структуры и регистрации как организации и по самоидентификации участников. То есть, является
рассматриваемое сообщество официально зарегистрированной организацией или нет. К молодёжным
следует причислять те группы, которые были сформированы людьми в возрасте до 35 лет.
Про активность молодёжи известно уже давно. Ещё в 1943 году известный социолог Карл Мангейм
писал о молодёжи как об общественной силе, которая может осуществить различные начинания, потому что
не воспринимает установленный порядок как нечто само собой разумеющееся и не обладает закрепленными
законом интересами ни экономического, ни духовного характера [1]. И действительно наибольшую
активность среди различных возрастных групп проявляет именно молодёжь, то есть та группа, нижняя
возрастная граница которой проходит по старшим классам средних общеобразовательных учреждений, а
верхняя граница достигает возраста в 35 лет, когда молодой специалист, выпускник образовательного
учреждения уже получил достаточно прочное место в социальной структуре: имеет постоянную работу, в
большинстве случаев у него есть супруг или супруга, а также уже имеются дети. То есть он уже встроен в
общественный порядок и в большинстве ситуаций не желает его менять, а только приспосабливаться под
его требования.
22