Информация о качестве обслуживания потребителей услуг

Информация о качестве обслуживания потребителей услуг
ФГАОУ ВПО "УрФУ имени первого Президента России Б.Н.Ельцина" структурное подразделение ЭПК УрФУ
за 2015 год
1. Общая информация о сетевой организации
1.1. Количество потребителей услуг сетевой организации (далее - потребители) с разбивкой по уровням напряжения, категориям надежности
потребителей и типу потребителей (физические или юридические лица), а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному,
заполняется в произвольной форме.
1560 потребителей по приложению № 2 с ОАО «МРСК Урала».
Доп. учет в 2014-2015 гг. не велся.
1.2. Количество точек поставки всего и точек поставки, оборудованных приборами учета электрической энергии, с разбивкой: физические лица,
юридические лица, вводные устройства (вводно-распределительное устройство, главный распределительный щит) в многоквартирные дома, бесхозяйные
объекты электросетевого хозяйства, приборы учета с возможностью дистанционного сбора данных, а также динамика по отношению к году,
предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме.
916 шт.
1.3. Информация об объектах электросетевого хозяйства сетевой организации: длина воздушных линий (далее - ВЛ) и кабельных линий (далее - КЛ)
с разбивкой по уровням напряжения, количество подстанций 110 кВ, 35 кВ, 6(10) кВ в динамике относительно года, предшествующего отчетному,
заполняется в произвольной форме.
Наименование объекта
Общая протяженность сетей (воздушных и кабельных линий) на конец 2015 года
в т.ч. количество воздушных линий электропередачи на конец 2015 года
в т.ч. количество кабельных линий электропередачи на конец 2015 года
Общее кол-во подстанций на конец 2015 года
Учет в 2014 г. не велся.
Ед.изм. ВСЕГО
км
115,42
км
0,33
км
115,09
шт
69,00
ВН
0,00
0,00
0,00
0,00
СН1
8,16
0,00
8,16
1,00
СН2
НН
30,06 77,21
0,00 0,33
30,06 76,88
67,00 1,00
1.4. Уровень физического износа объектов электросетевого хозяйства сетевой организации с разбивкой по уровням напряжения и по типам
оборудования, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному, заполняется в произвольной форме и выражается в процентах по
отношению к нормативному сроку службы объектов.
По уровню физического износа объектов в 2014-2015 гг. учет не велся.
2. Информация о качестве услуг по передаче
электрической энергии
2.1. Показатели качества услуг по передаче электрической энергии в целом по сетевой организации в отчетном периоде, а также динамика по
отношению к году, предшествующему отчетному.
Показатель
N
1
2
Показатель
1
Значение показателя, годы
средней
продолжительности
передачи электрической энергии (
N-1
N
(текущий
год)
Динамика
изменения
показателя
3
4
5
прекращений 1,225
1,105
-0,12
ПSAIDI )
1.1
ВН (110 кВ и выше) -
-
-
1.2
СН1 (35 - 60 кВ) -
-
-
1.3
СН2 (1 - 20 кВ) -
-
-
1.4
НН (до 1 кВ) -
-
-
1,549
0,335
Показатель
2
средней
электрической энергии (
частоты
ПSAIFI
прекращений
передачи 1,214
)
2.1
ВН (110 кВ и выше) -
-
-
2.2
СН1 (35 - 60 кВ) -
-
-
2.3
СН2 (1 - 20 кВ) -
-
-
2.4
НН (до 1 кВ) -
-
-
Не уст.
Не уст.
3
Показатель средней продолжительности прекращений Не
передачи электрической энергии, связанных с проведением уст.
ремонтных работ на объектах электросетевого хозяйства
сетевой организации (смежной сетевой организации, иных
владельцев объектов электросетевого хозяйства) (
ПSAIDI, план
)
3.1
ВН (110 кВ и выше) -
-
-
3.2
СН1 (35 - 60 кВ) -
-
-
3.3
СН2 (1 - 20 кВ) -
-
-
3.4
НН (до 1 кВ) -
-
-
Не уст.
Не уст.
4
Показатель средней частоты прекращений передачи Не
электрической энергии, связанных с проведением ремонтных уст.
работ на объектах электросетевого хозяйства сетевой
организации (смежной сетевой организации, иных владельцев
объектов электросетевого хозяйства) (
ПSAIFI, план
)
4.1
ВН (110 кВ и выше) -
-
-
4.2
СН1 (35 - 60 кВ) -
-
-
4.3
СН2 (1 - 20 кВ) -
-
-
4.4
НН (до 1 кВ) -
-
-
Количество случаев нарушения качества электрической 0
энергии,
подтвержденных
актами
контролирующих
организаций и (или) решениями суда, штуки
0
0
В том числе количество случаев нарушения качества 0
электрической энергии по вине сетевой организации,
5.1
подтвержденных актами контролирующих организаций и (или)
решениями суда, штуки
0
0
5
2.2. Рейтинг структурных единиц сетевой организации по качеству оказания услуг по передаче электрической энергии, а также по качеству
электрической энергии в отчетном периоде.
N
Структурная единица сетевой
организации
Показатель средней продолжительности
прекращений передачи электрической
энергии,
1
2
Показатель средней частоты прекращений
передачи электрической
ПSAIDI
энергии,
ПSAIFI
Показатель средней продолжительности
прекращений передачи электрической энергии,
связанных с проведением ремонтных работ на
объектах электросетевого хозяйства сетевой
организации (смежной сетевой организации,
иных владельцев объектов электросетевого
хозяйства),
Показатель средней частоты прекращений
передачи электрической энергии, связанных с
проведением ремонтных работ на объектах
электросетевого хозяйства сетевой организации
(смежной сетевой организации, иных
владельцев объектов электросетевого
хозяйства),
ПSAIDI, план
ПSAIFI, план
ВН
СН1
СН2
НН
ВН
СН1
СН2
НН
ВН
СН1
СН2
НН
ВН
СН1
СН2
НН
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
Показатель качества оказания услуг по передаче
электрической энергии (отношение общего числа
зарегистрированных случаев нарушения качества
электрической энергии по вине сетевой
организации к максимальному количеству
потребителей, обслуживаемых такой структурной
единицей сетевой организации в отчетном
периоде)
Планируемые мероприятия,
направленные на повышение
качества оказания услуг по
передаче электроэнергии, с
указанием сроков
19
20
1
ЭПК УрФУ
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0,00764
Соблюдение законодательства в
2015-2019 гг.
n
Всего по сетевой организации
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
0,00764
Соблюдение законодательства в
2015-2019 гг.
2.3. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях повышения качества оказания услуг по передаче электрической энергии в отчетном
периоде, заполняется в произвольной форме.
Соблюдение законодательства.
2.4. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся качества оказания услуг по
передаче электрической энергии, заполняется в произвольной форме.
Нет.
3. Информация о качестве услуг
по технологическому присоединению
3.1. Информация о наличии невостребованной мощности (мощности, определяемой как разность между трансформаторной мощностью центров
питания и суммарной мощностью энергопринимающих устройств, непосредственно (или опосредованно) присоединенных к таким центрам питания, и
энергопринимающих устройств, в отношении которых имеются заявки на технологическое присоединение) для осуществления технологического
присоединения в отчетном периоде, а также о прогнозах ее увеличения с разбивкой по структурным единицам сетевой организации и по уровням
напряжения на основании инвестиционной программы такой организации, заполняется в произвольной форме.
Размещена на сайте организации: http://epkurfu.ru/sites/default/files/imce/obyom_svobodnoy_moshchnosti_4_kv_2015_g.xlsx
3.2. Мероприятия, выполненные сетевой организацией в целях совершенствования деятельности по технологическому присоединению в отчетном
периоде, заполняется в произвольной форме.
Соблюдение законодательства.
3.3. Прочая информация, которую сетевая организация считает целесообразной для включения в отчет, касающаяся предоставления услуг по
технологическому присоединению, заполняется в произвольной форме.
Нет.
3.4. Сведения о качестве услуг по технологическому присоединению к электрическим сетям сетевой организации.
Учет по данной форме в 2015 г. не велся.
Показатель
N
Категория присоединения потребителей услуг по передаче электрической энергии в разбивке по мощности, в динамике по годам
до 15 кВт включительно
1
2
1
Число
заявок
на
технологическое
присоединение, поданных заявителями, штуки
2
Число заявок на технологическое
присоединение, по которым направлен проект
договора об осуществлении технологического
присоединения к электрическим сетям, штуки
3
Число заявок на технологическое
присоединение, по которым направлен проект
договора об осуществлении технологического
присоединения к электрическим сетям с
нарушением сроков, подтвержденным актами
контролирующих организаций и (или)
решениями суда, штуки, в том числе:
3.1
по вине сетевой организации
3.2
по вине сторонних лиц
4
Средняя продолжительность подготовки и
направления проекта договора об
осуществлении технологического
присоединения к электрическим сетям, дней
5
Число заключенных договоров об
осуществлении технологического
присоединения к электрическим сетям, штуки
6
Число исполненных договоров об
осуществлении технологического
присоединения к электрическим сетям, штуки
7
Число исполненных договоров об
осуществлении технологического
присоединения к электрическим сетям, по
которым произошло нарушение сроков,
подтвержденное актами контролирующих
организаций и (или) решениями суда, штуки, в
том числе:
7.1
по вине сетевой организации
7.2
по вине заявителя
свыше 15 кВт и до 150 кВт включительно
свыше 150 кВт и менее 670 кВт
не менее 670 кВт
Всего
объекты по производству электрической энергии
N-1
N (текущий
год)
Динамика
изменения
показателя, %
N-1
N (текущий
год)
Динамика
изменения
показателя, %
N-1
N (текущий
год)
Динамика
изменения
показателя, %
N-1
N (текущий
год)
Динамика
изменения
показателя, %
N-1
N (текущий
год)
Динамика
изменения
показателя, %
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
8
Средняя продолжительность исполнения
договоров об осуществлении технологического
присоединения к электрическим сетям, дней
3.5. Стоимость технологического присоединения к электрическим сетям сетевой организации (не заполняется, в случае наличия на официальном
сайте сетевой организации в сети Интернет интерактивного инструмента, который позволяет автоматически рассчитывать стоимость технологического
присоединения при вводе параметров, предусмотренных настоящим пунктом).
Учет по данной форме в 2015 г. не велся.
Мощность энергопринимающих устройств
заявителя, кВт
Категория надежности
Расстояние до
границ
земельного
участка
заявителя, м
Необходимость
строительства
подстанции
500 - сельская
местность/300 городская
местность
Да
Нет
Да
750
Нет
1000
Да
15
I - II
150
III
I - II
250
III
I - II
670
III
I - II
III
Тип линии
-
-
-
-
-
-
-
-
КЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
ВЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
КЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
ВЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
КЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
ВЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
КЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
ВЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
КЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
Нет
Да
1250
Нет
ВЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
КЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
ВЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
КЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
ВЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
КЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
ВЛ
-
-
-
-
-
-
-
-
4. Качество обслуживания
4.1. Количество обращений, поступивших в сетевую организацию (всего), обращений, содержащих жалобу и (или) обращений, содержащих заявку
на оказание услуг, поступивших в сетевую организацию, а также количество обращений, по которым были заключены договоры об осуществлении
технологического присоединения и (или) договоры об оказании услуг по передаче электрической энергии, а также по которым были урегулированы жалобы
в отчетном периоде, а также динамика по отношению к году, предшествующему отчетному.
Учет по данной форме в 2015 г. не велся.
N
Категории обращений потребителей
Формы обслуживания
Очная форма
1
1
2
Всего обращений потребителей, в
том числе:
1.1
оказание услуг по
электрической энергии
передаче
1.2
осуществление технологического
присоединения
Заочная форма с использованием
телефонной связи
Электронная форма с
использованием сети Интернет
Письменная форма с
использованием почтовой связи
Прочее
N-1
N
(текущий
год)
Динамика
изменения
показателя, %
N-1
N
(текущий
год)
Динамика
изменения
показателя, %
N-1
N
(текущий
год)
Динамика
изменения
показателя, %
N-1
N
(текущий
год)
Динамика
изменения
показателя, %
N-1
N
(текущий
год)
Динамика
изменения
показателя, %
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
1.3
1.4
1.5
1.6
2
2.1
2.1.1
2.1.2
коммерческий
электрической энергии
учет
качество обслуживания
техническое
обслуживание
электросетевых объектов
прочее (указать)
Жалобы
оказание услуг по передаче
электрической энергии, в том числе:
качество услуг по
электрической энергии
передаче
качество электрической энергии
2.2
осуществление технологического
присоединения
2.3
коммерческий
электрической энергии
2.4
2.5
2.6
3
учет
качество обслуживания
техническое
обслуживание
объектов электросетевого хозяйства
прочее (указать)
Заявка на оказание услуг
3.1
по
технологическому
присоединению
3.2
на заключение договора на
оказание
услуг
по
передаче
электрической энергии
3.3
организация
коммерческого
учета электрической энергии
3.4
прочее (указать)
4.2 Информация о деятельности офисов обслуживания потребителей.
N
1
Офис
Тип офиса
обслуживания
потребителей
2
1 ЭПК УрФУ
3
Адрес
Номер
местонахожде телефона, адрес
ния
электронной
почты
4
Режим
работы
5
Приемная
620049, г.
(343) 374-31-11,
организации Екатеринбург epkurfu@mail.ru
,
ул.С.Ковалевс
кой, д.4
Предоставляемые Количество
Среднее
Среднее
Количество
услуги
потребителей,
время на
время
сторонних
обратившихся обслуживание ожидания организаций
очно в
потребителя, потребителя
на
отчетном
мин.
в очереди,
территории
периоде
мин.
офиса
обслуживания
(при наличии
указать
названия
организаций)
6
7
пн-пт с 8-00 все
до 17-00,
перерыв с 1200 до 13-00
8
9
Учет не велся -
10
-
11
-
4.3. Информация о заочном обслуживании потребителей посредством телефонной связи.
N
Наименование
Единица Показатель
измерения
1
Перечень номеров телефонов, выделенных для обслуживания потребителей:
Номер телефона по вопросам энергоснабжения:
Номера телефонов центров обработки телефонных вызовов:
номер
телефона
(343) 374-31-11
2
Общее число телефонных вызовов от потребителей по выделенным номерам телефонов
единицы
Нет авт. учета
2.1 Общее число телефонных вызовов от потребителей, на которые ответил оператор сетевой организации
единицы
Нет авт. учета
2.2 Общее число телефонных вызовов от потребителей, обработанных автоматически системой интерактивного
голосового меню
единицы
Нет авт. учета
3
Среднее время ожидания ответа потребителем при телефонном вызове на выделенные номера телефонов за
текущий период
мин.
Нет авт. учета
4
Среднее время обработки телефонного вызова от потребителя на выделенные номера телефонов за текущий
период
мин.
Нет авт. учета
4.4. Категория обращений, в которой зарегистрировано наибольшее число обращений всего, обращений, содержащих жалобу, обращений,
содержащих заявку на оказание услуг, поступивших в отчетном периоде, в соответствии с пунктом 4.1 Информации о качестве обслуживания потребителей
услуг.
Учет в 2015 г. не велся.
4.5. Описание дополнительных услуг, оказываемых потребителю, помимо услуг, указанных в Единых стандартах качества обслуживания сетевыми
организациями потребителей сетевых организаций.
нет
4.6. Мероприятия, направленные на работу с социально уязвимыми группами населения (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи, участники ВОВ
и боевых действий на территориях других государств в соответствии с Федеральным законом от 12 января 1995 г. N 5-ФЗ "О ветеранах"
Соблюдение законодательства.
4.7. Темы и результаты опросов потребителей, проводимых сетевой организацией для выявления мнения потребителей о качестве обслуживания, в
рамках исполнения Единых стандартов качества обслуживания сетевыми организациями потребителей услуг сетевых организаций.
Опросы не проводились.
4.8. Мероприятия, выполняемые сетевой организацией в целях повышения качества обслуживания потребителей.
Соблюдение законодательства.
4.9. Информация по обращениям потребителей*.
* учет по форме в 2015 г. не велся.
N Идентиф Дата Вре
икацион обра мя
ный
щен обра
номер
ия
щен
обращен
ия
ия
Форма обращения
Очн Заоч Заоч
ое
ное
ное
обра обра обра
щен щени щени
Пись
менн
ое
обра
Обращения
Пр
оч
ее
Оказа
ние
услуг
по
Осуще
ствлен
ие
технол
Комм
ерчес
кий
учет
Качес
тво
обслу
жива
Обращения потребителей, содержащие жалобу
Техни
ческое
обслу
живан
Пр
оч
ее
Качес
тво
услуг
по
Качес
тво
элект
ричес
Осуще
ствлен
ие
технол
Комм
ерчес
кий
учет
Качес
тво
обслу
жива
Техни Пр
ческое оч
обслу ее
живан
Обращения потребителей,
содержащие заявку на
оказание услуг
По
технол
огическ
ому
Заклю
чение
догов
ора на
Орган
изаци
я
комме
Пр
оч
ее
Факт получения
потребителем ответа
Заявит
елем
был
получе
Заявит
елем
был
получе
Обр
аще
ние
оста
Мероприятия
по
результатам
обращения
Выпо
лненн
ые
меро
План
ируе
мые
меро
ие
1
2
3
4
5
е
е
щени
поср поср
е
едств едств поср
ом
ом
едств
теле сети
ом
фонн Инте почт
ой
рнет овой
связи
связи
6
7
8
9
перед
аче
элект
ричес
кой
энерг
ии
огичес
кого
присое
динени
я
элект
ричес
кой
энерг
ии
ния
потре
бител
ей
ие
электр
осетев
ых
объект
ов
10
11
12
13
14
15
перед
аче
элект
ричес
кой
энерг
ии
кой
энерг
ии
огичес
кого
присое
динени
я
элект
ричес
кой
энерг
ии
ния
потре
бител
ей
ие
электр
осетев
ых
объект
ов
16
17
18
19
20
21
присое
динени
ю
22
23
оказан рческо
ие
го
услуг учета
по
электр
переда оэнерг
че
ии
электр
оэнерг
ии
24
25
н
н
влен прият прият
исчерп исчерп о без ия по ия по
ываю
ываю отве резул резул
щий
щий
та
ьтата ьтата
ответ в ответ с
м
м
устано наруш
обра
обра
вленн ением
щени щени
ые
сроков
я
я
сроки
26
27
28
29
30
31