АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЕТА ПРОДАЖ ТОВАРОВ В ПРОМЫШЛЕННОМ ХОЛДИНГЕ

АВТОМАТИЗАЦИЯ УЧЕТА ПРОДАЖ ТОВАРОВ В
ПРОМЫШЛЕННОМ ХОЛДИНГЕ
Христолюбов С.В.
Волгоградский государственный аграрный университет
Волгоград, Россия
AUTOMATIZATION OF SALES RECORD OF GOODS IN THE
INDUSTRIAL HOLDING COMPANY
Khristolyubov S.V.
Volgograd State Agricultural University
Volgograd, Russia
Производственный холдинг выполняет помимо производства товаров и
услуг также их реализацию. Общее представление о торговой деятельности
холдинга дает IDEF0 диаграмма (рис.1). Целью работы является исследование торговой деятельности холдинга для повышения эффективности, конкурентоустойчивости, а также увеличения объема продаж товаров за счет
автоматизации бизнес-процессов реализации производимых товаров и услуг.
Рисунок 1- IDEF0 диаграмма торговой деятельности холдинга.
Проведем анализ существующих бизнес-процессов оптовой (рис.2-4) и розничной (рис.5) торговли холдинга с использованием диаграмм. Ежедневно в
холдинге при проведении оптовых продаж многократно реализуются бизнеспроцессы оформления заказа покупателя и формирования счета на оплату
товаров и услуг. Рассмотрим их подробнее (рис.2).
1
2
3а
3
3в
4
3б
5
6а
6
6б
6в
7
8
Рисунок 2- Формирование счета на оплату и заказа покупателя при оптовых продажах.
8
8а
9
8б
10
8в
10а
10б
11
10в
Рисунок 2(продолжение) - Формирование счета на оплату и заказа покупателя при оптовых
продажах.
Рассмотрим подробно бизнес процессы оформления реализации товаров и услуг при оптовых продажах (рис. 3).
Рисунок 3 - Оформление реализации товаров и услуг при оптовых продажах.
Рисунок 3 (продолжение)- Оформление реализации товаров и услуг при оптовых продажах.
Рассмотрим подробно бизнес-процессы контроля оплаты товаров при
оптовых продажах в холдинге (рис. 4).
1а
1б
2б
2а
2в
3
Рисунок 4- Бизнес-процессы контроля оплаты товаров при оптовых продажах.
Рассмотрим более подробно бизнес-процессы, протекающих при реализации розничных продаж (рис.5).
1
2
3
4
3а
5
5а
3б
5б
3в
6а
6
6б
5в
3г
Рисунок 5 - Бизнес-процессы розничных продаж в холдинге.
Рисунок 5 (продолжение)- Бизнес-процессы розничных продаж в холдинге.
Анализ рассмотренных бизнес-процессов оптовой и розничной торговли компании выявил упущения в процессах принятия, обработки и передачи
заявки, а также схемы согласования результатов ее исполнения. Все эти процессы тесно привязаны к работе «через менеджера», что увеличивает срок
обработки заявок и количество потенциальных «человеческих ошибок».
Кроме того, установлены следующие недостатки в реализации бизнеспроцессов оптовой и розничной торговли:
 трудно объективно оценить эффективность работы менеджеров по работе с клиентами и партнерами;
 отсутствие прямого контроля работы менеджеров по работе с клиентами и партнерами со стороны директора соответствующего подразделения;
 снижение скорости обработки заявок от постоянных клиентов и партнеров на фоне общего роста запросов;
 рост числа ошибок «человеческого фактора» при обработках заявок на
фоне повышения загруженности сотрудников и увеличения объемов
работ;
 сложность мониторинга и оценки эффективности исполнения заявок
специалистами в разрезе каждого этапа выполнения;
 сложность в выявлении ответственных лиц, виновников «торможения»
исполнения заявок.
Все перечисленные выше недостатки оказывают негативное влияние на
общую работу холдинга, берут свое начало при регистрации, обработке и
мониторинге заявок от клиентов и партнеров. Устранить имеющиеся недостатки поможет внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы).
В настоящее время на рынке программных продуктов существует
большое число программных решений этого класса. Анализ CRM-систем
приведен в таблице 1. Он показывает, что все популярные CRM-системы незначительно отличаются друг от друга. Существенные различия заключаются
лишь в цене и языке платформы и прикладной части.
При выборе CRM – системы необходимо обратить внимание на еѐ гибкость, поскольку это предполагает возможность адаптации системы под существующие в организации бизнес-правила взаимоотношений с клиентами.
Для этого прикладная часть CRM-системы должна быть написана на популярном языке программирования. Учитывая, что львиная доля предприятий
ведет учет в программных продуктах, разработанных компанией 1С, важным
критерием является интеграция CRM с базой этого программного продукта.
Не последним по важности критерием является стоимость системы. Таким
образом, с учетом сформированных предпочтений, наиболее рациональным
решением для автоматизации продаж в холдинге будет система 1C: CRM
Проф.
Таблица 1. Сравнительный анализ CRM-систем
Наименование
программного
продукта
Год выпуска
Отраслевая применимость
SugarCRM
1C:CRM Проф
Microsoft dynamics
CRM
2004
Дистрибуция,
склад, логистика.
Строительство и
недвижимость.
Оказание профессиональных услуг.
Производство.
Торговля оптовая.
Торговля розничная.
IT и Telecom.
Финансовые услуги.
Оказание медицинских услуг.
Издательские услуги и полиграфия.
Оказание образовательных услуг.
HORECA (Общепит
и отельный бизнес).
Развлекательные и
оздоровительные
услуги.
Страховые услуги
2005
Дистрибуция, склад,
логистика
Строительство и недвижимость
Оказание профессиональных услуг
Производство
Торговля оптовая
Торговля розничная
IT и Telecom
Финансовые услуги
Оказание медицинских услуг
Издательские услуги и полиграфия
Оказание образовательных услуг
HORECA (Общепит
и отельный бизнес)
Развлекательные и
оздоровительные
услуги
Страховые услуги
2002
Дистрибуция, склад,
логистика
Строительство и недвижимость
Оказание профессиональных услуг
Производство
Торговля оптовая
Торговля розничная
IT и Telecom
Финансовые услуги
Оказание медицинских услуг
Государственные органы
Издательские услуги
и полиграфия
Оказание образовательных услуг
HORECA (Общепит и
отельный бизнес)
Развлекательные и
оздоровительные
услуги
Страховые услуги
Monitor CRM
SAP CRM
2000
Дистрибуция, склад,
логистика.
Строительство и
недвижимость.
Оказание профессиональных услуг.
Производство.
Торговля оптовая.
Торговля розничная.
IT и Telecom.
Финансовые услуги.
Оказание медицинских услуг.
Государственные
органы.
Издательские услуги и полиграфия.
Оказание образовательных услуг.
HORECA (Общепит
и отельный бизнес).
Развлекательные и
оздоровительные
услуги/Страховые
услуги.
2000
Дистрибуция, склад, логистика
Строительство и недвижимость
Оказание профессиональных услуг
Производство
Торговля оптовая
Торговля розничная
IT и Telecom
Финансовые услуги
Оказание медицинских
услуг
Государственные органы
Издательские услуги и
полиграфия
Оказание образовательных услуг
HORECA (Общепит и
отельный бизнес)
Развлекательные и оздоровительные услуги
Страховые услуги
Реклама
Банки
Автобизнес
Туризм
Продолжение таблицы 1
Кол-во рабочих мест
Ведение списка клиентов
Ведение продаж
Ведение задач
Ведение маркетинговых кампаний
Лицензия
Наличие настраиваемого механизма бизнес-процессов
Создание новых процессов без программирования
Воронка продаж
1...>1000
10...250
10...>1000
1...>1000
1...>1000
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Открытая
Частная
Частная
Частная
Частная
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Нет
Да
Да
Да
Да
Да
Да
Интеграция с контакт-центром
Cisco/ Avaya/
Asterisk
Cisco
Avaya
Прочие
Да
Cisco, Avaya
Infinity,Oktell
Asterisk
Прочие
Интеграция с учетными системами
1С
1С
MS Navision
MS Axapta, SAP
1С
Да
PHP
Да
C++
Да
.NET (C#, VB)
Да
Clarion
Да
Cisco, Avaya
Infinity,Oktell
Asterisk
Прочие
1С
MS Navision
MS Axapta,SAP
Да
ABAP
PHP
1С:Предприятие 8
JavaScript
Clarion
ABAP
Да
Да
Да
Нет
Да
50-100$/-
250-500$/>1000$
250-1000$/>1000$
50-500$/-
>1000$/ Бесплатно
Конструктор отчетов
Язык платформы
Язык прикладной части
Адаптация под специфические задачи
Цена лицензии (рабочее место)/(сервер)
Прочие
Важным шагом при автоматизации торговой деятельности холдинга
деятельности является выбор СУБД. В таблице 2 приведена сравнительная
характеристика трех распространенных СУБД, конкурирующих на рынке
программного обеспечения. Анализ табл.2 позволяет остановить выбор на
СУБД MS SQL, обладающей широким функционалом и легким взаимодействием с платформой 1С: Предприятие 8.2.
Для реализации приложения пользователя выбираем язык программирования встроенный язык программирования 1С:Предприятие, который используется в семействе программ «1С:Предприятие». Визуальная среда разработки «Конфигуратор» является неотъемлемой частью пакета программ
«1С:Предприятие».На основании базовых классов средствами визуального
конфигурирования можно создавать любое количество порождѐнных классов
(возможность определить новый класс программно — отсутствует). Допускается только одна явная ступень наследования классов. Как правило, объекты
порождѐнных классов представляют собой записи (или некоторые наборы
записей) в базе данных. Такие классы образуют «Дерево метаданных». В
терминах встроенного языка программирования 1С такие классы называются
объектами метаданных.
Основными видами объектов метаданных являются: Справочники, Документы, Отчеты, Обработки, Планы видов характеристик, Планы счетов,
Планы видов расчета, Регистры сведений, Регистры накопления, Регистры
расчета, Бизнес-процессы, Задачи.
Таким образом, в результате анализа бизнес-процессов операций оптовой и розничной торговли холдинга были установлены их недостатки и для
их устранения предложено произвести автоматизацию торговой деятельности путем внедрения системы управления взаимоотношений с клиентами.
Анализ программных решений на рынке CRM-систем и СУБД обусловили
выбор программных решений для автоматизации торговли в холдинге. Это
система 1C: CRM Проф. и СУБД MS SQL.
Таблица 2. Сравнение СУБД
Показатели
Поддерживаемые
операционные системы
Условии лицензирования
Наличие предустановленных драйверов в ОС семейства
Windows
Наличие драйверов
Microsoft SQL Server
MySQL 5.1
2008
Windows
Windows DeskDesktop/Server
top/Server , Linux,
Unix, Mac
Коммерческий про- Коммерческая лидукт с закрытым ис- цензия и GNU GPL
ходным кодом. Бесплатная версия с ОП
до 4 Гб.
Да
Нет
Да
Да
PostgreSQL 8.4
Windows1 Desktop/S22erver, Linux,
Unix, 2Mac
Лицензия BSD Open
Source
Нет
Да
ODBC, JDBC, ADO.NET
Поддержка репликации
Да, встроенная и
разных типов.
Возможность писать
хранимые функции
на разных языках
программирования
Да, на любом языке,
поддерживающим
CLR, например
VisualBasic.NET, C#,
IronPython, но сначала надо скомпилировать код в библиотеку dll
Возможность созда- Да — любой .NET
вать пользовательязык, кроме
ские агрегированные TRANSACT SQL
функции
Аутентификация
Средствами БД и
ActiveDirectory
Поддержка
Нет
DISTINCT ON
Поддержка WITH
Да
ROLLUP
Поддержка WITH
Да
Да, включая matermaster репликацию
Нет (кроме C и
Pl/SQL)
Да, только на С
Средствами БД
Нет
Да, но с помощью
сторонних продуктов с открытым исходным кодом. Репликация всех типов
Да, наиболее полная
поддержка из всех
рассматриваемых
Да — на PL
language и встроенных C, SQL,
PLPgSQL
Много разных методов
Да
Да
Да
Нет
Нет
Да
Нет
Да
Да
Нет
Да
Средняя
Очень высокая
Низкая
CUBE
Поддержка функций
OVER..PARTITION BY
Поддержка рекурсивных запросов
Производительность
планировщика запросов для сложных
запросов