Веб-портал взаимодействия и обслуживания потребителей

Департамент корпоративных информационных систем
В Е Б # П О Р ТА Л
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И
ОБСЛУЖИВАНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ЭЛЕКТРОЭНЕРГИИ
Построение современной высокоэффективной
системы взаимодействия с клиентами на базе
интернеттехнологий позволяет энергосбытовым
компаниям выйти на качественно новый уровень
обслуживания потребителей электроэнергии
Веб"портал обслуживания
клиентов позволяет:
z
создать систему
интерактивного
обслуживания потребителей
z
развернуть в сети
“виртуальную приемную”
энергосбытовой компании
z
предоставить возможность
приема платежей за услуги
через Интернет посредством
платежных систем
z
получать аналитическую
информацию о потребителях
Реформирование энергетической отрасли обусловило появление
целого ряда новых сложных задач. В их числе повышение
качества обслуживания клиентов, разрешение целого пласта
проблем, связанных с неплатежами за электроэнергию.
Ведущий российский интегратор – компания АйТи, обладающая
обширной
профессиональной
экспертизой
в
сфере
информатизации
энергетической
отрасли,
предлагает
энергосбытовым компаниям современное высокоэффективное
решение – веб"портал обслуживания клиентов. Это
решение способно поднять на новый качественный уровень
обслуживание потребителей и предоставить руководству
компании оперативные данные по задолженности за
электроэнергию.
Веб#портал обслуживания клиентов позволяет создать надежно
защищенную систему взаимодействия энергосбытовой компании
и ее клиентов, предназначенную для активного обмена
информацией с потребителями, предоставления услуг
потребителям и их оплаты через Интернет посредством
платежных систем.
Благодаря тому, что на большинстве предприятий уже внедрены
биллинговые системы, в которых сосредоточена вся учетная и
финансовая информация о потребляемой абонентами
электроэнергии, веб#портал обслуживания клиентов может быть
создан с минимальными финансовыми и временными затратами.
Кроме того, за счет повсеместного распространения интернет#
технологий этот удобный и современный инструмент, без
сомнения, получит активную поддержку со стороны большинства
абонентов энергосбытовых компаний.
Департамент корпоративных
Базовый функционал веб#портала обслуживания клиентов
z
Система интерактивного обслуживания потребителей:
¾ размещение важной для потребителей информации о компании
(история, нормативная база, новости)
¾ размещение и рассылка в электронном виде разного рода
информационных материалов и документов для абонентов
¾ размещение важной для инвесторов и акционеров информации о
деятельности компании
¾ размещение отчетной информации для руководителей различных
звеньев компании
¾ информирование абонентов о сроках оплаты, изменениях тарифов
¾ регулярное уведомление абонентов об их задолженности,
начислениях и штрафных санкциях
¾ предоставление абонентам возможности подписаться на
уведомления по электронной почте об изменении или появлении
новой информации на веб#портале
z
“Виртуальная приемная” энергосбытовой компании:
¾ получение потребителями актуальной информации о состоянии
своих лицевых счетов из биллинговой системы
¾ самостоятельное введение потребителями показаний приборов
учета, попадающих затем в базу данных биллинговой системы
¾ формирование и вывод на печать документов на оплату за услуги
¾ написание потребителями жалоб и обращений, получение на них
ответов
¾ запросы и получение необходимых справок или разрешений с
возможностью отслеживания потребителями статусов своих заявок
z
Прием платежей за услуги через Интернет:
¾ оплата услуг через Интернет посредством различных платежных систем
z
Получение аналитической информации о потребителях:
¾ заполнение и ввод различных форм, проведение опросов через
веб#портал
¾ предоставление отчетов о посещаемости веб#портала и
запрашиваемых услугах
¾ предоставление данных для анализа потребностей и ожиданий
потребителей
За счет предоставления
унифицированного
доступа к корпоративным
информационным
ресурсам веб#портал
обслуживания клиентов
позволяет организовать
эффективное
взаимодействие абонентов
и сотрудников различных
подразделений
энергосбытовой компании
вне зависимости от их
фактического
территориального
расположения.
Структура и система навигации веб#портала
Базовая структура портала уже включает в себя все основные разделы,
что позволяет наилучшим образом представить всю необходимую
потребителям информацию, обеспечить комфортный пользовательский
интерфейс при получения электронных услуг. Удобству пользователей
служит также развитая система навигации и поиска на портале.
В случае необходимости специалисты компании АйТи готовы
переработать структуру портала в соответствии с задачами заказчика.
информационных систем
Опыт компании АйТи в
реализации проектов
информатизации для
энергетической
отрасли
За годы своей работы
Рис. 1. Главная страница портала
Дизайн (внешний вид страниц портала) также разрабатывается
отдельно для каждого заказчика с учетом требований его фирменного
стиля и концепции представления компании в Интернете.
АйТи реализованы сотни
ИТ#проектов для
предприятий энергетики.
Среди заказчиков нашей
компании можно назвать:
РАО ЕЭС,
“Иркутскэнерго”,
“Карелэнерго”, Зейскую
ГЭС, “Администратор
Торговой Системы” (НК
“Совет рынка”), Богучан
ГЭСстрой, Печорскую
ГРЭС, Красноярскую ГЭС,
Костромскую ГРЭС,
Объединенное
диспетчерское управление
Средней Волги и
Кабардино#Балкарскую
Рис. 2. Страница второго уровня
Система безопасности и разграничения доступа на портал
Одной из важнейших характеристик портала обслуживания
потребителей является наличие встроенных средств информационной
безопасности, обеспечивающих гарантированную защиту этого
ресурса от внешних и внутренних угроз, многоуровневую систему
доступа для разных категорий пользователей.
ГЭС (Северо#Осетинский
филиал), ФСК ЕЭС, ОГК#3,
ОГК#4, ТКГ#5, Псковскую
ГРЭС, “Пермьэнерго”,
“РусГидро”, ОДУ Средней
Волги и многие другие.
Департамент корпоративных информационных систем
В числе основных возможностей обеспечения информационной
безопасности можно выделить такие, как:
z идентификация, аутентификация и авторизация пользователей
z
разграничение доступа к информации (включая разделы
портала) для нескольких категорий внутренних и внешних
пользователей:
¾ зарегистрированный абонент:
•физ. лицо
•юр. лицо
¾ сотрудник энергосбытовой компании:
•руководитель
•сотрудник договорного отдела
•сотрудник, отвечающий за прием обращений
физических лиц
•сотрудник, отвечающий за прием обращений
юридических лиц
•сотрудник пресс#службы
¾ администратор(ы) портала
z
защита информации при ее передаче по открытым каналам
связи (SSL#протокол)
z
контекстный анализ электронной почты, веб#трафика
Технологическая платформа веб#портала
Специалисты компании АйТи готовы предложить решение по
созданию веб#портала обслуживания клиентов на базе любой из
наиболее распространенных технологических платформ ведущих
мировых производителей – Microsoft, IBM, Oracle.
Возможность выбора необходимой программной платформы в
зависимости от того, программное обеспечение какого из
производителей уже используется в энергосбытовой компании,
позволяет существенно сократить финансовые затраты и сроки
реализации проекта, упростить интеграцию создаваемых и
существующих систем, обеспечить сохранность инвестиций в
развитие информационных систем предприятия.
Компания АйТи: 117218, Москва, а/я 116, ул. Кржижановского, д. 29, корп. 2,
тел.: (495) 974 7979, 974 7980, факс: (495) 974 7990, e#mail: info@it.ru, www.it.ru
Региональные офисы: Волгоград: (8442) 55 0777, Екатеринбург: (343) 378 3340,
Иркутск: (3952) 79 9246, Казань: (843) 525 4060, Краснодар: (861) 255 0088,
Красноярск: (391) 274 4444, Н. Новгород: (831) 461 9184, Новосибирск: (383) 335 6702,
Омск: (3812) 77 0502, Пермь: (342) 248 6585, Ростов#на#Дону: (863) 227 3102,
Самара: (846) 277 9191, С.#Петербург: (812) 326 4588, Тюмень: (3452) 39 9160,
Уфа: (347) 293 7979, Хабаровск: (4212) 74 9828, Челябинск: (351) 239 9440,
Алматы: (327) 244 7815
Компания АйТи
Ведущий российский системный интегратор –
компания АйТи, образованная в 1990 году,
являет собой пример успешной, стабильно
развивающейся отечественной компании,
предоставляющей своим заказчикам полный
спектр услуг по созданию корпоративных
информационных систем и их сопровождению
на всем протяжении жизненного цикла.
Основные направления деятельности
z Управленческий и ИТ#консалтинг
z Системы автоматизации управления
предприятием
z Инфраструктура информационных систем
z Системы информационной и технической
безопасности
z Обучение в сфере ИТ и менеджмента
z ИТ#аутсорсинг и сопровождение
информационных систем
Сертификаты и лицензии на
деятельность
Система качества компании АйТи примени#
тельно к проектированию, построению и
сопровождению интегрированных
информационно#вычислительных комплексов
сертифицирована на соответствие
требованиям стандарта ISO 9001#2001.
Компания АйТи имеет государственные
лицензии, дающие ей право на:
z осуществление деятельности по
проектированию зданий и сооружений I и
II уровней ответственности
z осуществление работ с использованием
сведений, составляющих государственную
тайну
z осуществление мероприятий и (или)
оказание услуг в области защиты
государственной тайны
z предоставление услуг в области
шифрования информации,
распространение и техническое
обслуживание шифровальных средств
z разработку, проектирование и
производство средств защиты
конфиденциальной информации
z производство работ по монтажу, ремонту
и обслуживанию средств обеспечения
пожарной безопасности зданий и
сооружений
z осуществление образовательной
деятельности
z осуществление лизинговой деятельности
Торговые марки
Компания АйТи и ее дочерние фирмы
являются разработчиками и производите#
лями целого ряда высокотехнологичных
продуктов, прочно занимающих первые места
в своих сегментах ИТ#рынка. В их числе:
z система управления персоналом БОСС#
Кадровик
z система документационного обеспечения
управления БОСС#Референт
z технология создания электронных платеж#
ных систем на основе смарт#карт АйТи#Кард
z система комплексной автоматизации
автозаправочных комплексов АйТи#Ойл
z структурированная кабельная система
АйТи#СКС
Группа компаний АйТи
В группу компаний АйТи, помимо системного
интегратора, входят дочерние фирмы
“Академия АйТи”, “Аплана”,
“БОСС.Кадровые системы”, “БОСС#Референт”,
“Мобико”. Все предприятия группы
компаний работают в сфере информационных
технологий и консалтинга.