мобильное управление рабочей силой от clicksoftware для

МОБИЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ РАБОЧЕЙ СИЛОЙ ОТ
CLICKSOFTWARE ДЛЯ ПОСТАВЩИКОВ УСЛУГ СВЯЗИ
C возможностью мобильного управлнения и планирования в реальном времени
Обзор
Для поставщиков услуг связи меняется всё: от технологий до портфолио товаров и услуг, состава конкурентов и ожиданий
клиентов. Только отталкиваясь от нужд клиентов и оказывая услуги, соответствующие их ожиданиям, в нужное время и без
задержек, поставщик услуг может привлечь новых клиентов и сохранить старых.
В то же время поставщики услуг должны оставаться достаточно гибкими, чтобы идти в ногу с технологическими
изменениями и использовать преимущества ИТ-революции. Ужесточение конкуренции и смещение внимания на более
широкополосные каналы вынуждает поставщиков услуг связи защищать свою базу клиентов и свою маржинальность – а для
этого требуется максимальная эффективность и производительность оперативных работ. Оптимизированное мобильное
управление рабочей силой от ClickSoftware помогает удерживать клиентов и работать на высоком профессиональном
уровне, а это, в свою очередь, помогает компании удерживать акционеров.
Проблемы бизнеса
Высокая потребность в увеличении пропускной способности вынуждает поставщиков телекоммуникационных услуг
постоянно обновлять технологии, а для этого требуется больше работать и постоянно повышать квалификацию сотрудников.
Необходимость держать операционные расходы на определенном уровне создаёт сложности для повышения качества
обслуживания. А использование внештатных сотрудников партнёров усугубляет эти проблемы, снижает наглядность
и контроль за происходящим. Всё это создаёт ряд рабочих сложностей, которые поставщикам услуг связи приходится
постоянно преодолевать
Предложение ClickSoftware для поставщиков телекоммуникационных услуг
Решение для управления выездным персоналом от ClickSoftware в реальном времени отвечает на потребности
поставщиков услуг связи, независимо от того, используются ли штатные сотрудники, специалисты партнёров или оба
типа специалистов. ClickSoftware поддерживает все процессы управления услугами, от начала до конца, от планирования
и составления графика до выездных работ и анализа производительности для всех товаров и услуг ИТ для частных и
корпоративных клиентов, и полностью поддерживает разворачивание, обслуживание и расширение сети.
Наше решение создано для поставщиков мобильных,
ДЛЯ ОПЕРАТИВНОЙ РАБОТЫ
кабельных и спутниковых телекоммуникационных
Услуги становятся прозрачней, централизованней
услуг, для повышения качества обслуживания,
и дешевле.
снижения стоимости рабочих процессов и повышения
прибыльности бизнеса.
• Динамичное планирование объёмов
Решения ClickSoftware увеличивают использование
• Группировка заявок по клиентам и типам работ
выездных сотрудников компании за счёт создания
• Автоматическое распределение ресурсов
оптимизированного графика всех видов работ и
интеллектуальной мобильности, что позволяет быстро
• диспетчеризация в режиме реального времени
разворачивать основные сети и сети доступа, проактивно
• Оценка качества сервиса
выполнять работы, сокращать срок обработки заявок
и быстро реагировать на критически важные заявки с
использованием новых технологий.
ДЛЯ ВЫЕЗДНЫХ ИНЖЕНЕРОВ И ТЕХНИКОВ
Выполняемая ими работа становится эффективней,
ДЛЯ КЛИЕНТОВ
продуктивней и приносит больше удовлетворения.
Услуги становятся удобней, адресней и оперативней.
• Удалённая активация без звонка в офис
• Без ожидания на телефоне
• Предварительно заполненные графики,
• Точное время визита специалиста
сгруппированные по видам работ
• Быстрая установка и устранение проблем
• Помощь мобильному персоналу и автоматическое
• Извещения о прибытии специалиста
выполнение рутинных задач
• Простота переключения на более высокий уровень
• Информация и обучение через мобильные
услуг и более высокие скорости
устройства, из любого месторасположения
Оперативная
работа
Адресное
персонализированное
обслуживание
Клиенты
Выездные
инженеры и
техники
Решение ClickSoftware помогло нам перевести выездное
обслуживание с модели на основе функциональных команд
на модель на основе географических команд, а это помогло
повысить производительность без увеличения штата.
“Водафон”
Польза и преимущества для бизнеса
Решение ClickSoftware сочетает мобильные приложения для бизнеса, возможности самообслуживания клиентов и
оптимизированного планирования в реальном времени для создания эффективных и полностью автоматизированных
процессов в духе ИТ-революции.
ПРОДОЛЖАЕМ ИТ-РЕВОЛЮЦИЮ
Снижение производственных расходов
• Автоматическое планирование с выбором
сотрудников, обладающих нужной квалификацией
Выполнение большего числа заказов в день одним
специалистом
• Оптимизация графика выездов
• Выполнение реалистичного и динамичного плана
по объёму работ
Сокращение времени на дорогу до мест обучения
• Распространение обучающего видео через
мобильные устройства
• Возможность обмена информацией с коллегами
удаленно
СНИЖЕНИЕ КОНКУРЕНЦИИ МЕЖДУ ТЕХНОЛОГИЯМИ
ШИРОКОПОЛОСНОЙ СВЯЗИ
Повышение удовлетворённости клиентов
• Увеличение количества проблем, успешно
решенных с первым визитом
• Точное и надёжное время визита специалиста
Быстрая обработка заказов
• Возможность мобильного бронирования и
создания задач
• Выполнение большего числа заказов в день
превращение выездных сотрудников в источник
создания прибыли
• Мобилизация профилей клиентов
• Возможность дополнительной продажи услуг на
выезде
Повышение качества обслуживания
• Больше извещений/новостей для клиентов
• Консолидация точек контакта с клиентом
ПОВЫШЕНИЕ ГИБКОСТИ РАБОЧИХ ПРОЦЕССОВ
Ускорение вводного инструктажа
• Интеграция процессов организации партнёров
• Предоставление обучающих видео и форм через
мобильные устройства
Обеспечение наличия на местах нужного числа
специалистов с нужными навыками
• Точное прогнозирование потребности в ресурсах
• Обеспечение правильного распределения
навыков между отдельными специалистами и
командами
Возможность быстрого реагирования на рабочие
изменения
• Изменение целей системы в соответствии с
целями бизнеса
• Предоставление анализа КПЭ для извещения
руководства о возможных проблемах
ОБРАБОТКА РАСТУЩЕГО СПРОСА НА ПРОПУСКНУЮ
СПОСОБНОСТЬ ВСЕХ КАНАЛОВ
Сокращение простоя ресурсов
• Эффективное передвижение от заказа к заказу
• Гибкий обеденный перерыв
Выполнение большего числа заказов в день
• Мобилизация сбора всех данных, включая
подписи и изображения
• Предоставление услуг удалённой активации и
снабжения
• Систематизация правил и задач работы
• Автоматическое перепланирование графика по
мере возникновения срочных заказов
Сохранение свободных времени для обслуживания
старой материальной базы и решения проблем
Ключевые возможности
В число основных рабочих процессов, оптимизируемых ClickSoftware, входит:
Потребительские (дом)
• Монтаж и подключение: интернет, ТВ, телефон, IPTV,
широкополосное, спутниковое ТВ
• Обновление и ремонт: прокладка кабеля, наружного,
внутреннего, VoIP, медный провод
Бизнес
• Монтаж: голосовая связь, PBX, DSL/ADSL/ VoIP, каркасы
• Обслуживание: периодическое/плановое и аварийное
Инфраструктура
• Строительство: высотные работы, прокладка кабелей,
надземных и подземных
• Обслуживание и обновление: переключение, высотные
работы
Мобильные приложения
Наши Мобильные приложения для бизнеса включают широкий и постоянно растущий спектр функций для поставщиков
телекоммуникаций. Полный список наших приложений можно найти по ссылке ClickAppStore.
ClickButler Engine (во многих приложениях) – технология контекстного прогнозирования, работающая вместо
сотрудника.
Safety Inspection Procedures – проверяет безопасность транспортных средств и наличие деталей, необходимых для
выполнения повседневных работ
Timesheets – автоматически выявляет активности и отчитывается о них на основании изменений статуса задач.
Remote Activation – удалённо запускает снабжение и запрашивает услуги
Upsell – просмотр каталогов товаров и цен с устройств конечного пользования и инициация повышения качества
обслуживания
Appointment Booking – регистрирует назначение времени для дополнительных услуг и повторных визитов.
Completion Wizard – обеспечивает полное выполнение работ, включая исключение клиента из списка ожидания.
Collaboration – общайтесь с коллегами и менеджерами в реальном времени, обсуждайте конкретные заказы и
устройства
KEY OFFERING COMPONENTS
Самообслуживание и
взаимодействие с клиентами
С мообслуживание и
взаимодействие с клиентами
Самообслуживание и
взаимодействие с клиентами
О компании ClickSoftware
ClickSoftware (NasdaqGS: CKSW) – ведущий поставщик автоматизированных решений для мобильного управления рабочей силой и оптимизации
сервиса для предприятий, как для выездных, так и для офисных сотрудников. Наши решения предлагают организациям полную прозрачность
всех процессов и возможность контроля за всей цепью организации услуг за счёт оптимизации управления ресурсами и связи с клиентами
в реальном времени.
Наши продукты, доступные локально и через облако, используют все передовые наработки и продвинутые алгоритмы принятия решений для
более эффективного и комплексного управления операциями обслуживания с возможностью масштабирования. У ClickSoftware есть офисы в
США, Латинской Америке, Европе, России, Азии и Тихоокеанском регионе. Наша компания остаётся лучшим поставщиком производственных
решений для поставщиков телекоммуникаций любого размера.
www.clicksoftware.com/ru
Россия и СНГ Тел. +7 (495) 225-9331/ 9307
Америки +1 (888) 438-3308 (из США или Канады)+55 (11) 3900-1151 (из Бразилии)
Западная Европа +44 (0) 1628 607000, Центральная и восточная Европа +49 (0) 69 489813-0
Азия и Тихоокеанский регион +972 3 765-9400 (из Тель-Авива) , +61 (0) 3 9946-6400 (из Мельбурна), +91 124-4947050 (из Нью-Дели)