особенности спроса и предложения на рынке сервисных услуг

УДК 338.465.2
Кобина Лариса Алексеевна., старший преподаватель кафедры
экономики и управления в образовании
ФГАОУ ВО «Южный федеральный университет»,
Россия, Ростов-на-Дону
Хагба А.И.,
студент
6 курс, Высшая школа бизнеса
ФГАОУ ВО «Южный федеральный университет»,
Россия, Ростов-на-Дону
ОСОБЕННОСТИ СПРОСА И ПРЕДЛЕЖЕНИЯ НА РЫНКЕ
СЕРВИСНЫХ УСЛУГ
Аннотация: в статье раскрываются вопросы спроса на сервисную
услугу, предложения услуги, даются показатели анализа потенциала
сервисной организации, показаны причины роста спроса на сервисные
услуги.
Ключевые
слова:
услуга, рынок услуг, спрос, предложение,
производитель, потребитель, сервисная организация.
Рынок
услуг,
как
и
товарный
рынок,
представляет
собой
взаимодействие производителя услуги и его потребителя, предложения и
спроса[5]. В сфере сервиса объектом купли-продажи являются сервисные
услуги[6].
Под предложением услуг понимается то их количество, которое
производители готовы предложить потребителям в определенный период
времени, исходя из определенной цены.
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №6(19) 2015
www.iupr.ru
На рынке сервисных услуг предложение связано непосредственно с
организациями,
предоставляющими
данные
услуги
во
всем
их
многообразии. Положение сервисных организаций на рынке услуг
определяется их потенциалом[4]. Для определения этого положения, а
также перспектив организации на рынке используется анализ потенциала
организации, который включает в себя:
1. Анализ производства сервисной услуги (объем, ассортимент,
обеспеченность фондами, наличие необходимого оборудования,
местоположение и инфраструктура).
2. Анализ предоставления сервисной услуги (по отдельным видам,
стоимости, типам покупателей и пр.).
3. Менеджмент сервисной организации (организация управления,
количественный
и
профессиональный
состав
работников
организации, внутрифирменная культура).
4. Маркетинг организации (исследование рынка услуг, стимулирование
продаж, маркетинговые планы организации).
5. Финансы организации (финансовая устойчивость, прибыльность и
рентабельность).
Приведенный выше анализ и оценка потенциала организации
призваны раскрыть сильные и слабые стороны сервисной организации.
Сильные и слабые стороны организации могут оцениваться показателями:
 популярность организации, ее известность;
 отзывы клиентов сервисной организации, процент негативных
отзывов;
 новизна предоставляемых услуг;
 потенциал
организации
(производственный,
финансовый,
покупательский, конструкторский и пр.);
 состояние
применяемого
при
оказании
сервисных
услуг
оборудования;
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №6(19) 2015
www.iupr.ru
 персонал и руководство организации;
 уровень расходов организации;
 местоположение организации.
Под спросом на сервисные услуги понимается представленная на
рынке
потребность
в
услугах,
которая
ограничена
ценами
и
платежеспособностью потребителей.
Спрос на сервисные услуги может предъявляться со стороны
различного рода компаний и организаций, в этом случае он называется
деловым.
К нему, в частности, относятся услуги по организации
различных мероприятий, олимпиад, спортивных праздников и пр. [1]
Если спрос на сервисные услуги предъявляется со стороны отдельных
людей или домохозяйств, то такой спрос можно назвать потребительским:
обучение в учебных заведениях, лечение в поликлиниках и больницах,
туризм, посещение музеев, салонов красоты, ателье, спортивных площадок
и многое другое, на что предъявляется спрос как отдельных потребителей,
так и семьи в целом. [2]
Статистика показывается, что во всем мире спрос на сервисные
услуги неуклонно растет. Этому способствуют ряд обстоятельств:
1. Рост благосостояния людей заставляет их по-другому смотреть на
себя, на свои умственные достижения, свою физическую форму, свое
здоровье, заботиться о своем внешнем имидже (который, как
известно, играет значительную роль в карьерном росте работника).
По этой причине возросла численность людей, проводящих время за
обучением, а также, например, в тренажерных залах, фитнесцентрах, на кортах, в бассейнах, предпочитающих здоровый образ
жизни.
2. Рост доходов населения предъявляет дополнительные требования к
проведению досуга, и множество людей выбирает различные формы
его проведения, такие как туризм, посещение музеев, выставок,
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №6(19) 2015
www.iupr.ru
концертов,
занятия
физкультурой
и
спортом
или
просмотр
спортивных соревнований как непосредственно на стадионе или в
спорткомплексе, так и по телевидению. Положительным моментом
такого проведения досуга является то, что его можно сделать
семейным. [3]
3. В настоящее время неуклонно растет число используемых в
домашних условиях различных товаров сложной конструкции
(электроники, автомобилей, тренажеров и пр.). Все это предъявляет
дополнительный спрос на услуги техников -
специалистов по
установке и обслуживанию подобного оборудования.
4. Забота о прибылях компании, о производительности труда и
необходимости постоянно сокращать издержки делает предельно
значимой заботу о коллективе, его образовании, здоровье и
психологическом климате. Это способствует тому, что компании
охотно покупают услуги, предоставляемые специалистами в области
образования, здравоохранения, корпоративного спорта.
Таким образом, целью любой сервисной организации является успех
на
рынке
услуг.
Для
этого
необходимо
быть
максимально
ориентированным на потребителя, понимать и быстро удовлетворять его
нужды, создавать наивысшую потребительскую ценность. Только при
таком подходе можно обеспечиться себе желаемую долю рынка и
прибыль.
Использованные источники:
1.
Грищенко Л.П. Теоретические и методические аспекты формирования
ИКТ-компетентности будущих менеджеров в условиях непрерывной
подготовки (на примере «колледж-вуз»): автореф. дис... канд. пед,
наук: 13.00. 02. М., 2011, С 104.
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №6(19) 2015
www.iupr.ru
2.
Курочкин В.Н. Экономический анализ хозяйственной деятельности
коммерческих организаций: монография. - Ростов-на-Дону: Дониздат,
2014
3.
Курочкин В.Н. Системный подход к исследованию отраслевой
экономики.- Вестник аграрной науки Дона. 2013. № 3 (23). С. 84-93.
4.
Бажин А.А. Социокультурный статус экономического и юридического
образования в модернизирующемся российском обществе. дис... канд.
соц, наук: Ростов-на-Дону, 2005, С 47.
5.
Щербина
А.В.
Конкуренция
как
проявление
агональности
в
экономической культуре, автореферат диссертации на соискание
ученой
степени
доктора
философских
наук:
Ростовский
государственный университет. Ростов-на-Дону, 2006
6.
Щербина
А.В.
Конкуренция
профессионально-образовательных
регулирование
(на
на
услуг:
материалах
региональных
рынках
факторы,
механизмы,
ростовской
области),
диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических
наук: Ростов-на-Дону, 2002
________________________________________________________________
«Экономика и социум» №6(19) 2015
www.iupr.ru