Психология конфликтов

ОГЛАВЛЕНИЕ
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ - -ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ, ЕЕ МЕСТО В
СТРУКТУРЕ ОСНОВНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ ..................................................... 3
2. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ – ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ. ............................................................................ 3
3. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ ................................................................. 4
4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ ......................................................................................................... 5
4.1. Лекционный курс ............................................................................................................................. 5
4.2. Семинары .......................................................................................................................................... 7
4.3. Самостоятельная внеаудиторная работа студентов (СВРС)...................................................... 11
5. МАТРИЦА РАЗДЕЛОВ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ И ФОРМИРУЕМЫХ В НЕЙ
ОБЩЕКУЛЬТУРНЫХ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ ............................................ 11
5.1. Разделы дисциплины ..................................................................................................................... 11
5.2. Разделы учебной дисциплины и формируемые в них общекультурные и профессиональные
компетенции .......................................................................................................................................... 11
6. ИНТЕРАКТИВНЫЕ ФОРМЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЙ.............................................................. 12
7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ - ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА ......................................................................... 12
7.1. Основная литература ..................................................................................................................... 12
7.2. Дополнительная литература. ........................................................................................................ 12
7.3. Учебно-методическая литература. ............................................................................................... 13
7.4. Материально-техническое обеспечение. ..................................................................................... 13
2
1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ - -ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ, ЕЕ МЕСТО В
СТРУКТУРЕ ОСНОВНОЙ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ
1.1. Цели дисциплины:
Ознакомление студентов стоматологического факультета с основными представлениями
современной конфликтологии, способами предупреждения и разрешения социальных и психологических конфликтов, с существующими конфликтологическими подходами к работе с проблемными социальными и профессиональными ситуациями. Введение в сферу знаний вопросов конфликтологии окажет формирующее влияние на личность будущего врача-стоматолога, его становление в профессии и формирование профессионального мировоззрения в целом, поможет деонтологически грамотно осуществлять взаимодействие с представителями различных социальных и
профессиональных групп, оказывать медицинскую помощь разным людям в любых условиях.
2.2. Задачи дисциплины:
• Формирование этического и деонтологического компонента врачебной деятельности и психологической культуры врача-стоматолога, развития самосознания и самоопределения в
профессии.
• Формирование основных навыков грамотного профессионального общения, развитие общей культуры речи, деонтологических принципов врачебного высказывания и суждения.
• Ознакомление студентов с основами теории конфликта: причинами и типами социальных
конфликтов закономерностями их возникновения и развития;
• Формирование представления о способах управления конфликтным процессом;
• Знакомство с типичными конфликтными ситуациями, а также спецификой их протекания в
сфере профессиональной деятельности врача стоматолога;
• Овладение способами предупреждения и разрешения социальных и психологических конфликтов в практической деятельности
• Овладение навыками использования социологического и психологического инструментария для анализа конфликтных ситуаций и выработки мер по минимизации последствий
• Формирование способности и готовности к деятельности и общению в публичной и частной жизни, к социальному взаимодействию с обществом, общностью, коллективом, семьей,
друзьями, партнерами, к сотрудничеству и разрешению конфликтов, к толерантности, социальной мобильности.
2. КОМПЕТЕНЦИИ ОБУЧАЮЩЕГОСЯ, ФОРМИРУЕМЫЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ОСВОЕНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ – ПСИХОЛОГИЯ КОНФЛИКТОВ.
•
•
•
•
2.1. Общекультурные компетенции:
способность и готовность анализировать социально-значимые проблемы и процессы, использовать на практике методы гуманитарных наук в различных видах профессиональной и
социальной деятельности (ОК-1);
способность и готовность к анализу мировоззренческих, социально и личностно значимых
философских проблем, основных философских категорий, к самосовершенствованию(ОК2);
способность и готовность к логическому и аргументированному анализу, к публичной речи, ведению дискуссии и полемики, к редактированию текстов профессионального содержания, к осуществлению воспитательной и педагогической деятельности, к сотрудничеству
и разрешению конфликтов; к толерантности (ОК-5);
способность и готовность использовать методы управления, организовывать работу исполнителей, находить и принимать ответственные управленческие решения в условиях различных мнений и в рамках своей профессиональной компетенции (ОК-7)
2.2. Профессиональные компетенции:
3
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
способность и готовность анализировать и интерпретировать результаты современных диагностических технологий по возрастно-половым группам пациентов с учетом их физиологических особенностей организма человека для успешной лечебно-профилактической деятельности, провести диагностику физиологической беременности, участвовать в проведении судебно-медицинской экспертизы (ПК-25);
способность и готовность анализировать роль биологических факторов в развитии болезней, генотипические и фенотипические проявления наследственных болезней, генетические
основы врожденных нарушений челюстно-лицевого аппарата, владеть современными методами исследования генетики человека, принципами медико-генетического консультирования; объяснять характер отклонений в ходе развития, способных привести к формированию вариантов, аномалий и пороков (ПК-26);
способность и готовность к проведению несложного эндодонтического лечения болезней
пульпы и периодонта у пациентов различного возраста (ПК-31).
2.3. В результате освоения дисциплины студент должен:
- знать:
основные отечественные и зарубежные теории конфликтов;
динамику развития конфликтов, функции, мотивацию, движущие силы конфликта;
основные причины и типы социальных конфликтов современной России, закономерностей
их возникновения, развития и разрешения;
методы управления конфликтами: профилактика, способы разрешение, регламентация, манипуляция;
способы управления конфликтами: организационные, экономические, правовые, этнокультурные, социально-психологические;
- уметь:
оценивать, отбирать и пополнять профессиональные знания в сфере технологий разрешения конфликта и управления ими из различных областей общей, правовой, психологической культуры,
выбирать теорию, концепцию, подход, технологию обеспечения конструктивного управления конфликтами наиболее адекватные конкретной ситуации социального взаимодействия,
на основе их осмысления, критического анализа;
разрабатывать проекты рекомендаций по предотвращению и эффективному управлению
конфликтами в системе общественных отношений;
анализировать и прогнозировать поведение работников организации и обслуживаемого населения в конкретной конфликтной ситуации;
осуществлять разрешение и управление конфликтами в разных сферах социального взаимодействия;.
- владеть:
навыками анализа и прогнозирования конкретных конфликтов (этнических, религиозных,
социально-экономических, трудовых и т.д.);
навыками применения технологий профилактики, диагностики, регулирования и разрешения конфликтов в системе общественных отношений;
навыками принятия и реализации управленческих решений по поводу конфликтных ситуаций в работе врача стоматолога;
навыками профилактики конфликта на стадии предконфликтной ситуации, выявления причин, вызвавшие конкретную конфликтную ситуацию, разработки проектов по разрешению
конфликта;
3. ОБЪЕМ ДИСЦИПЛИНЫ И ВИДЫ УЧЕБНОЙ РАБОТЫ
Таблица 1. Объём дисциплины и виды учебной работы
Вид учебной работы
Объём (в часах) – Объём (в часах) по семе4
всего
Аудиторные занятия (всего):
48
в том числе:
Лекции
16
Семинары
32
Самостоятельная внеаудиторная работа сту- 24
дентов (всего)
в том числе НИРС
10
ИТОГО:
72
страм (II)
48
16
32
24
10
72
4. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
4.1. Лекционный курс (Л) - всего 16 часов во II семестре, в том числе по темам:
1. Конфликтология как научная и учебная дисциплина. История становления конфликтологии – 2 часа.
Конфликтология как наука о социальных конфликтах, причинах возникновения, формах и
механизмах протекания, методах и технологиях управления ими. Роль конфликта в системе социально-экономических процессов и в структуре противоречивых социальных отношений. Объект и
предмет конфликтологии. Основные понятия конфликтологии. Основные цели и задачи конфликтологии. Методология анализа социальных и экономических конфликтов. Системные характеристик социальных и экономических конфликтов в производственных и коммерческих организациях. Место конфликтологии в системе наук. Роль конфликтологии в развитии российского общества. Эволюция научных воззрений на конфликт: древнее время, средние века, новое время. Современные концепции конфликта (взгляды Т.Парсонса, Л.Козера, Р.Дарендорфа). Предпосылки возникновения конфликтологических идей: проблема насилия в религиозных учениях; отражение
конфликтов в искусстве и средствах массовой информации; практические знания как источник
конфликтологических идей. История отечественной конфликтологии. Отрасли отечественной
конфликтологии. История зарубежной конфликтологии. Проблема конфликта в зарубежной психологии. Западная социология конфликта. Зарубежные политологические теории конфликта.
Форма контроля – вопросы к зачёту.
2. Методы исследования и диагностики конфликтов – 2 часа.
Методологические принципы исследования конфликтов. Системный подход к изучению
конфликтов. Универсальная понятийная схема описания конфликта (А.Я.Анцупов). Этапы конфликтологического исследования. Применение методов психологии в конфликтологии: экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях; эксперименты с провоцированием
конфликтов в естественных условиях; изучение специфических форм взаимодействия как моделей
конфликта; тестовые и опросные методы.
Форма контроля – вопросы к зачёту.
3. Структурные и динамические характеристики конфликта – 2 часа.
Содержание понятия конфликта в обыденном сознании. Категории проблемного поля описания конфликтов: сущность конфликта, условия конфликта, предмет конфликта. Структурносодержательные характеристики конфликта: база и основа конфликта, инцидент, объект конфликта, масштаб распространения, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников
конфликтного взаимодействия, сферы возникновения и проявления конфликта, пространственновременные характеристики, условия, повод, частота и форма конфликтного взаимодействия. Стороны конфликта, оппоненты различных рангов. Действия участников конфликта, исход конфликта. Функции социальных и экономических конфликтов в организациях. Динамические характеристики конфликта. Стадии и фазы конфликтного процесса: предконфликтная ситуация, инцидент,
эскалация, кульминация, завершение конфликта, постконфликтная ситуация. Формы и механизмы
конфликтного противоборства сторон. Последствия конфликта.
Форма контроля – вопросы к зачёту.
5
4. Психолого-социальные основы конфликтов – 2 часа.
Психологическая традиция изучения конфликтов Ситуационные подходы: конфликт как
форма агрессивного ответа на внешнюю ситуацию; исследования М.Дойча: конфликт как форма
ответа на конкурентную ситуацию; М.Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых
конфликтов. Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен (К.Левин,
Ф.Хайдер). Традиции отечественных ученых в исследовании конфликта (В.Н.Мясищев,
В.С.Мерлин). Объяснительные модели конфликта.
Форма контроля – вопросы к зачёту.
5. Основные понятия, причины, стратегии и тактики конфликтного взаимодействия –
2 часа.
Основные понятия конфликтного взаимодействия: социальная и психическая напряженность. Значимость оппонента в социальном пространстве. Основные эмоции конфликтного взаимодействия: тревожность, фрустрация, агрессия, депрессия, антипатия, стресс. Развитие конфликта: по конструктивному пути, уход в эскалацию. Типы поведения в конфликтной ситуации. Классификация стратегий конфликтного взаимодействия. Классификация тактик в ситуации конфликта. Характеристика основных стилей поведения в конфликтной ситуации. Типология конфликтного поведения. Основные реакции защитного поведения. Сущность манипулятивного поведения.
Модель конструктивного поведения в конфликте.
Форма контроля – вопросы к зачёту.
6. Типология конфликтов. Внутриличностные и межличностные конфликты – 2 часа.
Типологии социальных и экономических конфликтов в современной конфликтологии.
Проблема классификации в конфликтологии. Основные типологии конфликтов, разработанные
отечественными специалистами. Виды классификации конфликтов в западной науке и практике.
Психологические основы внутриличностных конфликтов. Конфликтные основы межличностных
отношений.
Форма контроля – вопросы к зачёту.
7. Семейные конфликты. Организационные конфликты. Социальные и массовые
конфликты – 2 часа.
Понятие семейных конфликтов и их особенности. Классификация семейных конфликтов.
Кризисные периоды в развитии семьи. Объективные источники конфликтов в организациях. Разрешение конфликта через изменение ситуации. Техники разрешения конфликтов руководителем.
Понятие и виды групповых конфликтов. Особенности конфликта «личность и группа». Характеристика межэтнических конфликтов: понятие, основные показатели конфликта, основные параметры межнациональной напряженности, структурное строение этнического самосознания, конфликтогенные точки взаимодействия этносов. Основы оздоровления межнациональных отношений.
Форма контроля – вопросы к зачёту.
8. Теория и практика регулирования конфликтов – 2 часа.
Прогнозирование и профилактика конфликтов. Характеристика зарубежного и отечественного опыта прогнозирования и профилактики социальных и экономических конфликтов в организационных и общественных структурах. Организационно-управленческие условия предупреждения конфликтов. Технологии предупреждения конфликтов. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента. Методы психокоррекции конфликтного поведения. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов. Основные формы разрешения конфликта.
Методы и средства управляющего воздействия на конфликтный процесс. Способы выхода из конфликта. Психологическая традиция работы с конфликтами.
Форма контроля – вопросы к зачёту.
6
4.2. Семинары (С) – всего 32 часа, все во II семестре, в том числе по темам:
1. Конфликтология как наука. Общая характеристика конфликта – 2 часа.
Предмет конфликтологии. Задачи и методы конфликтологии. Конфликтология в системе
наук. Философский, социально-психологический и индивидуально-психологический уровни анализа конфликтов. Роль осознаваемого и неосознаваемого в возникновении и развитии конфликтов.
Понятие конфликта. Субъект и объект конфликта. Психологическая структура конфликтов. Причины возникновения конфликтов. Оценка конфликтной ситуации. Психологическая характеристика функций конфликта. Динамика конфликта. Основные стадии развития конфликта. Понятия
конфликтной ситуации, конфликтогена и инцидента. Формулы конфликта. Эскалация конфликтогенов. Сочетание конфликтной ситуации и инцидента. Наложение одной и более конфликтной ситуации на исходную. Виды конфликтов. Внутриличностный и межличностный (межгрупповой)
конфликты.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
2. Становление конфликтологии как науки – 2 часа.
История конфликтологии. Представления о конфликтах в древнегреческой философии.
(Анаксимандр, Гераклит, Аристотель) Развитие знаний о конфликтах в Средние Века, эпоху Возрождения и Просвещения. (Ф. Аквинский, Э. Роттердамский, Н. Макиавелли, Ф. Бекон) Воззрения
на природу конфликтов в XVIII – XIX вв. (Д. Дидро, Ж.Ж. Руссо, И.Кант, Г. Гегель) Конфликт в
эволюционной теории и социальном дарвинизме. (Ч. Дарвин, Л. Гумплович) Социология конфликта Г. Зиммеля. Проблема конфликта в современной зарубежной психологии. Проблема конфликта в психоанализе. (З. Фрейд, К.-Г. Юнг, А. Адлер) Неофрейдистская концепция конфликта.
(К. Хорни, Э. Фромм, Г. Салливен) Социально-психологические теории конфликтов. (МакДауголл, Э. Дюркгейм) Проблема конфликта в теории поля и групповой динамики. (К. Левин)
Конфликт и теория когнитивного диссонанса. (Л. Фестингер, Р. Сирс, Э. Лоуренс) Взгляды на
проблему конфликта в рамках социометрического направления. (Дж. Морено, Э. Дженнигс) Исследования конфликта представителями интеракционистского направления и теории ролей. (Дж.
Мид, Т. Шибутани, Дж. Шпигель, У.Г. Гуд) Анализ структурно-функциональных теорий конфликта. (Л. Козер, К. Боулдинг, Р. Дарендорф) Проблема конфликта в бихевиоризме. (К. Томас, У.
Шмидт, Р. Берк, Р. Линч) Конфликт в теории сотрудничества и конкуренции. (М. Дойч) Развитие
конфликтологии в России: Г.Л. Смирнов, А.И. Китов, А.А. Ершов, А.Г. Ковалев, Е.С. Кузьмин,
Н.В. Гришина, Л.А. Петровская, А.В. Петровский и др.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
3. Методы исследования и диагностики конфликтов – 2 часа.
Методологические основы исследования конфликтов. Методологические принципы исследования конфликтов. Точность диагностики конфликта как условие его оптимального решения.
Основное отличие конфликта от похожих форм социального взаимодействия. Обязательность выяснения участников конфликта, их ролей в конфликте и социальных статусов; мотивировок целей
и интересов конфликтеров; степени соответствия цели и интересам; причин и повода конфликтов;
фазы знака и формулы конфликта; возможностей нормализации эмоционального фона конфликта;
его функции относительно социальной системы и всех участников; вероятных следствий его нерешённости; всего спектра последствий его гипотетического решения на основе различных способов. Экспериментальное исследование конфликтов в лабораторных условиях. Эксперименты с
провоцированием конфликтов в естественных условиях. Возможности тестов в определении конфликтности человека. Методики и методы исследования межличностных и межгрупповых конфликтов.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
4. Характеристики конфликта. Личность в конфликте – 2 часа.
Основные понятия, стратегии и тактики конфликтного взаимодействия. Основные понятия
конфликтного взаимодействия: социальная и психическая напряженность. Развитие конфликта: по
7
конструктивному пути, уход в эскалацию. Тактики соперничества их сущность, возможности и
способы противостояния им. Закономерности процесса эскалации; модели эскалации: агрессивнооборонительная модель, спиральная модель, модель структурных изменений в группе. Приверженность конфронтации: увязание в конфликте и противодействие увязанию. Типы поведения в
конфликтной ситуации. Классификация стратегий конфликтного взаимодействия. Классификация
тактик в ситуации конфликта. Характеристика основных стилей поведения в конфликтной ситуации. Типология конфликтного поведения. Основные реакции защитного поведения. Сущность манипулятивного поведения. Модель конструктивного поведения в конфликте. Основные причины,
формирующие человеческие конфликты. Классификация причин конфликтного поведения. Личность в конфликте. Основные теории и модели поведения личности в конфликте. Стратегии поведения в конфликте. Акцентуации характера и конфликтность. Типология конфликтных личностей.
Психологическая роль эмоций в конфликте. Необходимость и умение управлять эмоциями в ситуации раздражения, недоверия, гнева, страха и внутреннего раздора. Понятие о стрессе и возможных способах его нейтрализации.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
5. Психологические основы внутриличностных конфликтов – 2 часа.
Социальная сущность внутриличностного конфликта. Его отличие от других критических
ситуаций в жизни человека. Многообразие конкретных причин внутриличностных конфликтов.
Общая характеристика внутриличностного конфликта. Типы внутриличностного конфликта. Характеристика патогенного (невротического) и нормативного внутриличностного конфликта. Симптомы и следствия таких конфликтов. Внутриличностные конфликты и суицидальное поведение.
Профилактика деструктивных конфликтов личности. Требования к целям личности и средствам их
достижения. Принципы самооценки, самоуважения и самоутверждения. Технология преодоления
внутриличностного конфликта. Методы снятия психоперегрузки, самоуспокоения, трансакционного анализа. Методики самоанализа, стратегия и тактика преодоления внутриличностного конфликта. Специфика посредничества во внутриличностном конфликте и обусловленные ею задачи
конфликтологов, психологов и социальных работников.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
6. Межличностные конфликты – 2 часа.
Конфликтные основы межличностных отношений. Определение сущностных характеристик межличностного противостояния; соотношение социальной роли и психологической позиции
в условиях межличностного конфликта. Механизм возникновения межличностных конфликтов,
психические состояния и поведенческие проявления в стрессовых ситуациях, в условиях межличностных конфликтов. Особенности объективной конфликтной ситуации в условиях проблемного
межличностного взаимодействия: социальные стереотипы, социальные инстинкты, социальные
механизмы, социальный менталитет и их роль в межличностных противостояниях. Основные виды межличностных конфликтов: нравственно-мотивационный, когнитивный, деятельностный, организационный, конфликты ответственности и самостоятельности. Дифференциация межличностных конфликтов в зависимости от условий возникновения: семейные, школьные, производственные. Особенности детских межличностных конфликтов. Характеристика межличностных конфликтов детей дошкольного и школьного возрастов. Особенности межличностных конфликтов
подросткового этапа развития. Психологические основы производственных межличностных конфликтов.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
7. Семейные конфликты – 2 часа.
Понятие семейных конфликтов и их особенности. Классификация семейных конфликтов.
Специфика семейных конфликтов. Типы семейных конфликтов. Причины семейных конфликтов.
Ценностные конфликты. Позиционные конфликты. Сексуальные конфликты. Эмоциональные
конфликты. Хозяйственно-экономические конфликты. Причины семейных конфликтов. Ограни8
чение свободы активности, действий, самовыражения членов семьи. Отклоняющееся поведение
одного или нескольких членов семьи (алкоголизм, наркомания и т. д.). Наличие противоположных
интересов, устремлений, ограниченность возможностей для удовлетворения потребностей одного
из членов семьи (с его точки зрения). Авторитарный, жесткий тип взаимоотношений сложившихся
в семье в целом. Наличие трудноразрешимых материальных проблем. Авторитарное вмешательство родственников в супружеские отношения. Кризисные периоды в развитии семьи. Способы разрешения семейных конфликтов и их особенности в зависимости от типов конфликтов. Роль специальных служб семьи в профилактике и решении семейных конфликтов. Консультационные и терапевтические функции конфликтологической деятельности служб семьи.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
8. Организационные и трудовые конфликты – 2 часа.
Организационные конфликты: сущность, содержание, типология. Причины современных
конфликтов в организациях. Общероссийские факторы. Экономический кризис и его конфликтологические следствия. Внутриорганизационные факторы конфликтности. Нарушения конфликтологических законов нормального функционирования и прогрессивного развития организации. Типы конфликтов в организации. Функции конфликтов в организации. Традиционные причины конфликтов субъективного характера. Оптимальная технология разрешения организационных конфликтов. Трудовые конфликты. Трудовые конфликты: формы «справедливого» дележа социальных благ. Разрешение трудовых конфликтов посредством нормативно-правовых актов.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
9. Особенности социальных и политических конфликтов – 2 часа.
Понятие и виды групповых конфликтов. Особенности конфликта «личность и группа».
Общая характеристика социальных конфликтов. Экономические конфликты. Конфликты справедливости. Массовые беспорядки и психология толпы. Классовая борьба и конфликты социального
планирования. Политические конфликты. Определение политического конфликта. Власть и конфликт. Конфликты авторитарной власти. Конфликты демократической власти. Межкультурные
конфликты. Восприятие «своих» и «чужих». Этнические конфликты.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
10. Массовые конфликты – 2 часа.
Специфика массовых конфликтов, их количественные и качественные характеристики,
взаимосвязь с другими типами социальных столкновений. Массовые конфликты как проявление
депривации, социальной напряженности и социального кризиса. Классификации массовых конфликтов. Типология по конфликтующим субъектам. Типология по содержанию и характеру породивших конфликт проблем. Формы массовых конфликтов. Степень изученности массовых конфликтов. Роль специалистов в профилактировании и решении массовых конфликтов: опыт, проблемы, перспективы. Понятие и специфика этнических конфликтов. Типология этнических конфликтов. Основные причины этнических конфликтов. Миграционные процессы как причина и как
следствие этнических конфликтов. Субъекты этнического конфликта. Механизмы конфликта. Перерастание неконфликтных ситуаций в конфликтные. Перерастание этнического конфликта в вооруженную борьбу. Затяжные конфликты. Прогнозирование возможных исходов этнических конфликтов. Управление этническими конфликтами. Роль посреднических организаций в урегулировании конфликтов. Организация переговорного процесса.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
11. Прогнозирование и профилактика конфликтов – 2 часа.
Характеристика зарубежного и отечественного опыта прогнозирования и профилактики
социальных и экономических конфликтов в организационных структурах. Особенности прогнозирования и профилактики конфликтов. Факторы, повышающие вероятность конфликтного взаимодействия. Стили общения, провоцирующие конфликт. Организационно-управленческие условия
9
предупреждения конфликтов. Социально-психологические условия профилактики конфликтов.
Перспективы развития конфликтологической культуры управленческих кадров в России, их подготовки в вузах и в системе послевузовского образования. Способы и приемы воздействия на поведение оппонента. Психология конструктивной критики. Изменение своего отношения к ситуации и поведению в ней. Методы психокоррекции конфликтного поведения. Оптимальные управленческие решения как условие предупреждения конфликтов. Компетентная оценка результатов
деятельности как условие предупреждения конфликтов. Предупреждение конфликтов и стресс.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
12. Стратегии и тактики поведения в конфликте – 2 часа.
Значимость понятия «стратегия» и «тактика» в конфликтологии. Необходимость различения стратегии и тактики участников конфликта. Взаимосвязь моделей решения конфликтов со
стратегией и тактикой поведения конфликтеров и посредников конфликта. Зависимость конфликтной стратегии от целей, ресурсов и личностных особенностей оппонентов. Классификация
стратегий конфликтеров. Разновидности конфликтологических тактик. Проблема реализации
стратегии и тактики решения конфликта. Стили поведения в конфликте. Конкуренция, уклонение,
сотрудничество, компромисс, приспособление. Содержательная характеристика стилей поведения
в конфликте. Особенности их применения в различных ситуациях.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
13. Модели разрешения конфликта – 2 часа.
Понятие «модель решения конфликта». Зависимость выбора модели решения конфликта от
его диагноза. «Силовая» модель, условия ее применения, возможности и ограничения. Компромисс как модель решения конфликта и условия его применения. Интегративная модель, ее универсальность, эффективность и сложность. Консенсус – оптимальная форма разрешения конфликта.
Условия консенсуального решения проблем делового общения. Исходы конфликта: примирение,
выигрыш одной из сторон, обоюдный выигрыш, перерастание одного конфликта в другой, затухание.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
14. Формы разрешения конфликта – 2 часа.
Методы и средства управляющего воздействия на конфликтный процесс: раннее распознавание и оценка характера назревающего конфликта; институционализация конфликтных отношений сторон достижение консенсуса между оппонентами; переговоры; посредничество; управленческое консультирование; арбитраж и примирение сторон, судебное расследование и решение, силовое давление на участников. Способы выхода из конфликта: насилие, разъединение, примирение. Основные формы разрешения конфликта: переговоры; урегулирование конфликта с привлечением третьей стороны (арбитраж, медиация, посредничество). Психологическая традиция работы с конфликтами: психотерапия, психологическое консультирование, групповая психотерапевтическая и тренинговая работа.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
15. Переговоры как способ разрешения конфликтов – 2 часа.
Стратегии и концепции переговоров. Особенности мягкого, жесткого и принципиального
подходов к ведению переговоров. Эффективность принципиального подхода к ведению переговоров для решения конфликта. Подготовка к переговорам. Тактика переговорного процесса. Правила и процедуры ведения переговоров. Модели поведения партнеров в переговорном процессе. Условия достижения успеха в переговорах. Обязательность оценки итогов переговоров и желательность их документирования. Манипулятивные технологии в переговорном процессе и противодействие им. Национальные особенности поведения в деловых переговорах.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
10
16. Конфликтологическое посредничество – 2 часа.
Сущность конфликтологического посредничества. Формы посредничества и общие требования к ним. Консультативное посредничество, его суть и специфика. Факторы эффективности
конфликтологического консультирования, его возможности и ограничения. Арбитражная форма
посредничества, его особенности и предназначения. Виды арбитража. Достоинства и недостатки
конфликтологического арбитража. Проблемы арбитрирования конфликтов социологами, психологами и менеджерами. Переговорное посредничество. Медиатор переговоров, его функции и требования к нему. Задачи и методика первой беседы медиатора с первым клиентом. Цели и методика
первой беседы с другим участником конфликта. Анализ итогов бесед.
Форма контроля – тесты для контроля текущего уровня знаний, вопросы к зачёту.
4.3. Самостоятельная внеаудиторная работа студентов (СВРС) - всего 24 часа все во II
семестре (в том числе 9 часов – зачет).
1. Причины возникновения конфликтов. – 5 часов.
Социальные предрассудки, установки и стереотипы общения; механизмы их формирования
и основные функции в возникновении конфликтов.
Форма проведения СВРС – изучение специальной литературы.
Форма контроля – доклад.
2. НИРС. Составление личной конфликтологической карты.. – 10 часов
Подбор психодиагностических методик. Самодиагностика конфликтности, ведущих защитных механизмов, стиля поведения в конфликте при помощи психодиагностических методик. Составление практических рекомендаций для самокоррекции.
Форма контроля – протокол.
5. МАТРИЦА РАЗДЕЛОВ УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ И ФОРМИРУЕМЫХ В НЕЙ ОБЩЕКУЛЬТУРНЫХ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ КОМПЕТЕНЦИЙ
5.1. Разделы дисциплины
Таблица 2. Разделы дисциплины
Раздел дисциплины
Название раздела
Раздел № 1
Теория конфликтов
Раздел № 2
Раздел № 3
Вид занятия/часы
Итого часов
Л№1
6 часов
С № 1, 2
Социология и психология кон- Л № 2, 3, 4, 5, 6, 7
28 часов
фликтов
С № 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9,
10
Прикладная конфликтология
Л№8
14 часов
С № 11, 12, 13, 14,
15, 16
5.2. Разделы учебной дисциплины и формируемые в них общекультурные и профессиональные компетенции
Таблица 3. Матрица разделов учебной дисциплины и формируемые в них общекультурные
общекультурные и профессиональные компетенции.
Разделы дисциплины
Количество часов
Компетенции
Общее количество
компетенций
Раздел № 1
8
ОК1 ПК25, ПК 26,
4
ПК31
Раздел № 2
24
ОК1, ОК2, ПК25, ПК
5
26, ПК31
11
Раздел № 3
16
НИРС
5
ОК5, ОК7, ПК25,
ПК26, ПК31
ОК1, ОК2, ОК5, ПК25,
ПК26, ПК31
5
6
6. ИНТЕРАКТИВНЫЕ ФОРМЫ ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЙ
Таблица 4. Интерактивные формы проведения занятий
Номер занятия
Интерактивный метод
Объём (минуты, час)
С№3
Имитационное моделирование, дискуссия
30 мин
С №4
Логические игры
30 мин
С №5
Психологический тренинг
60 мин
С №6
Имитационное моделирование, психологический тре- 60 мин
нинг
С №7
Ролевая игра
60 мин
С№8
Деловая игра
6о мин
С №9
Психологический тренинг
60 мин
С №10
Деловая игра
60 мин
С №12
Деловая игра
60 мин
С №13
Деловая игра, разбор ситуаций
60 мин
С №14
Ролевая игра, дискуссия
60 мин
С №15
Групповой тренинг, дискуссия
60 мин
С №16
Имитационное моделирование
60 мин
Итого в зачёт0,3
ных единицах
7. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
ДИСЦИПЛИНЫ - ПСИХОЛОГИЯ И ПЕДАГОГИКА
7.1. Основная литература
1. Анцупов, А.Я. Конфликтология: учеб. для вузов / А.Я.Анцупов, А.И.Шипилов. - 3-е изд. СПб. : Питер, 2007. - 496 с.
2. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами (Management of the conflicts):
учеб. для вузов / Ю. Ф. Лукин ; Поморский гос. ун-т им. М.В.Ломоносова. - М. : Академический Проект; Трикста, 2007. - 799 с.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
7.2. Дополнительная литература.
Гришина, Н.В. Психология конфликта: производственно-практическое издание / Н. В.
Гришина. - 2-е изд., перераб. и доп. - СПб. : Питер, 2008. - 544 с.
Конфликтология: вопросы - ответы: учеб. пособие / под ред. В.П.Ратникова. - М. : ЮНИТИ,
2004. - 240 с.
Конфликты в стоматологической практике/ Л.И.Ларенцова, В.И.Полуев, Е.С.Тучик и др :
учебное пособие. - М. : Медицинская книга, 2005. - 92 c.
Ларенцова, Л. И. Конфликт как фактор стресса в практике врача-стоматолога/ Л.И. Ларенцова, Н.Б. Смирнова // Рос.стоматолог.журн. - 2002. - N: 4. - С. 36-37.
Непопалов, В. Н. Основы конфликтного поведения: учеб. пособие для слушателей ФПК
РГУФК / В.Н.Непопалов. - М. : [б. и.], 2003. - 71 с.
Принципы выживания, или Теория творчества на каждый день/ Г.В.Кизевич. - М. : "Дело",
2000. - 328 с.
Хасан, Б. И. Психология конфликта и переговоры: учеб. пособие / Б.И.Хасан,
П.А.Сергоманов. - М. : Академия, 2003. - 192 с.
12
7.3. Учебно-методическая литература.
1. Атаманов А.А.и др. Психология и педагогика: Учебно-методическое пособие/А.А. Атаманов, Т.С. Ефименко, М.О. Чернецова, И.Г. Браунбек, Е.В. Соболева, Челябинск, «Сити
Принт». – 2011. – 164 с.
2. Атаманов А.А., Ефименко Т.С., Чернецова М.О. Психология лечебного процесса: Учебнометодическое пособие/ А.А. Атаманов, Т.С. Ефименко, М.О. Чернецова, Челябинск, Изд-во
«ЧелГМА». – 2011. – 124 с.
7.4. Материально-техническое обеспечение.
- наглядные материалы - слайды, таблицы, мультимедийные презентации; материалы психологических тестов, психологических и педагогических задач, ролевых и деловых игр, психологических тренингов.
- технические средства обучения - мультимедийный проектор с ноутбуком, переносной и
стационарный проекционные экраны.
13
14