Деловое общение. Вопросы к экзамену. 3 курс (5 семестр).

Министерство культуры Российской Федерации
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Самарская государственная академия культуры и искусств»
Институт культурологии и социально-культурных технологий
Кафедра менеджмента и экономики культуры
«УТВЕРЖДАЮ»
Зав. кафедрой МЭК С. В. Домнина
Вопросы к экзамену по дисциплине «Делового общения»
5 семестр
1. Деловое общение: особенности, понятие, характеристики, структура и
динамика актов делового общения.
2. Особенности коммуникативного развития человека.
3. Речевое
общение.
Типы
речи:
информационная,
убеждающая,
побуждающая. Языки интонации делового общения.
4. Невербальное общение, умение понимать невербальное поведение
человека. Выразительные средства общения.
5. Социально-этические нормы делового стиля общения.
6. Управленческое общение. Приемы расположения подчиненных.
Критика и похвала.
7. Манеры и жесты, корректность, непринужденность, воодушевление,
уверенность и дружеский тон. Эстетическая выразительность телодвижений.
8. Общение как диалог. Психологические аспекты взаимопонимания.
Атмосфера кооперации, способствующая возникновению диалога.
9. Стиль делового общения.
10. Формирование и развитие профессионально-индивидуального стиля
общения.
11. Служебный, деловой этикет в деловом общении.
12. Имидж делового человека. Стиль и цветовая гамма одежды.
13. Творческое самочувствие в общении и пути управления им. Юмор в
общении.
14. Конфликт и причины его возникновения. Характер конфликта
обыкновенной и застойной организаций.
15. Ведение переговоров: методы, эффективность, объективные критерии.
16. «Грязные» методы переговоров и противодействия им. Протокольные
мероприятия при проведении переговоров.
17. Ведение переговоров с представителями иностранных фирм.
18. Медиация как вид переговорной деятельности.
19. Виды и средства деловой коммуникации. Деловая переписка.
Электронные средства коммуникации.
20. Совещания и заседания с партнерами. Презентации и прессконференции.
21. Официальная
корреспонденция.
Официальные
письма.
Классификация и типология деловых писем. Сокращения (аббревиатуры) как
заменители слов и словосочетаний.
22. Служебный речевой этикет в деловом письме. Язык и стиль
служебных документов. Информативность и убедительность делового письма.
Резолюции и визы.
23. Проведение совещаний и заседаний.
24. Деловая беседа, телеграмма, телефонограмма, телефонный разговор.
25. Прием посетителей.
26. Круглый стол.
27. Конференция.
28. Планерка, летучка.
29. Акты делового общения.
30. Учет национальной, региональных и других особенностей делового
общения.
Список литературы
1. Адаир, Д. Искусство управления и самим собой / Д. Адаир. – М.:
Эксмо, 2006. – 656 с.
2. Аминов, И.И. Психология делового общения: учеб. пособие /
И.И. Аминов. – 4-е изд. – М.: Омега-Л, 2007. – 304 с.
3. Анцуков, А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцуков. – 3
изд. – СПб.: Питер, 2008 – 496 с.
4. Коноплёва, Н.А. Психология делового общения: учеб. пособие /
Н.А. Коноплёва. – М.: Флинта: МПСИ, 2008. – 408 с.
5. Панфилова,
А.П.
Деловая
коммуникация
в
профессиональной
деятельности: учеб. пособие / А.П. Панфилова. – СПб.: Знание, 2001. – 496 с.
Составитель: М.Л. Нюшенкова, профессор, доктор педагогических наук